直营店长是公司直接管理的零售店面的核心负责人,承担着确保店铺运营顺畅、业绩提升和团队管理的重要角色。
1. 具备出色的领导力和组织能力,能有效激发团队潜力。
2. 精通零售行业的市场动态和消费者行为,能制定并执行有效的销售策略。
3. 对财务管理和成本控制有深入理解,以实现盈利目标。
4. 拥有良好的客户服务理念,能够处理各种客户问题和投诉。
5. 熟练掌握库存管理,保证商品的合理流转和陈列。
6. 具备危机处理能力和问题解决技巧,能在压力下迅速作出决策。
直营店长的工作涉及日常运营的方方面面,从店铺的日常管理到员工培训,再到与总部的沟通协调,都需要全面掌控。他们需要确保店面形象的一致性和专业性,通过精细化管理提升顾客满意度,从而带动销售业绩的持续增长。此外,店长还需关注竞争对手的动态,以便及时调整经营策略,保持市场竞争力。
1. 店面运营:负责店铺的整体运营,包括开门营业、闭店检查、商品陈列、环境维护等。
2. 团队管理:招募、培训和激励员工,制定并执行绩效评估,促进团队协作与成长。
3. 销售管理:设定销售目标,分析销售数据,调整销售策略,以达成业绩指标。
4. 客户服务:处理客户咨询、投诉,建立良好的客户关系,提升品牌口碑。
5. 财务管理:监控店铺收支,控制成本,确保利润最大化。
6. 库存管理:跟踪库存水平,优化订货流程,防止过度库存或缺货情况。
7. 市场分析:研究市场趋势,了解竞品信息,为店铺发展提供战略建议。
8. 危机应对:处理突发情况,如设备故障、商品问题,确保店铺正常运营。
9. 制度执行:确保店铺遵守公司政策和法规,维护品牌形象。
作为直营店长,他们的工作不仅是维持店面的日常运转,更是要在不断变化的市场环境中,引领团队创新,推动业务发展,实现公司的长期战略目标。
第1篇 直营店长岗位职责
直营店店长 1.负责制定并分解直营店的年度及月度销售计划,并带领团队完成销售任务。
2.负责制定店面陈列、店面维护、产品维护等相关店面管理制度及工作流程,并贯彻实施落地。
3.负责直营店全体店员(包括新员)的能力提升,制定新员工培训考核计划、制定直营店的年度/月度培训及考核计划,并贯彻实施落地。
4.负责传达总部的品牌政策及相关通知,确保总部与直营店信息无缝对接。
5.负责店面的日常工作管理,监督考核店员的日常工作表现,处理店面销售现场遇到的特殊情况。
6.负责制作店面的销售数据分析、店面的平效产出分析,并根据这些数据,以及总部的新产品上市计划,对店面进行合理的调整配置及进行相应处理。
7.处理顾客的现场或电话投诉与抱怨,需要其他部门协调处理的投诉事件及时通知相关部门并持续跟进,确保高水准的客户满意度。
8.与售后服务人员及跟单人员保持日常沟通、协调与衔接,确保客户服务无拖拉零失误。
9.负责与商场的事务沟通和处理。 作为直营店的负责人,是品牌文化信息传递的纽带,是品牌销售政策的执行者和具体操作者,其工作能力、专业能力及领导能力直接影响直营店的整体业绩。
店长需要站在经营者的角度,综合的、科学的分析店铺运营情况,全力贯彻执行公司的经营方针,执行公司的品牌策略,全力发挥店长职能。 1.负责制定并分解直营店的年度及月度销售计划,并带领团队完成销售任务。
2.负责制定店面陈列、店面维护、产品维护等相关店面管理制度及工作流程,并贯彻实施落地。
3.负责直营店全体店员(包括新员)的能力提升,制定新员工培训考核计划、制定直营店的年度/月度培训及考核计划,并贯彻实施落地。
4.负责传达总部的品牌政策及相关通知,确保总部与直营店信息无缝对接。
5.负责店面的日常工作管理,监督考核店员的日常工作表现,处理店面销售现场遇到的特殊情况。
6.负责制作店面的销售数据分析、店面的平效产出分析,并根据这些数据,以及总部的新产品上市计划,对店面进行合理的调整配置及进行相应处理。
7.处理顾客的现场或电话投诉与抱怨,需要其他部门协调处理的投诉事件及时通知相关部门并持续跟进,确保高水准的客户满意度。
8.与售后服务人员及跟单人员保持日常沟通、协调与衔接,确保客户服务无拖拉零失误。
9.负责与商场的事务沟通和处理。
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