外呼客服岗位职责汇编(4篇)

岗位职责是什么

外呼客服是企业与客户沟通的重要桥梁，主要负责通过电话主动联系客户，提供产品信息，解答疑问，处理投诉，以及推动销售和服务流程。

岗位职责要求

1. 具备良好的沟通技巧，能够清晰、准确地传达信息，理解和把握客户的需求。

2. 擅长倾听，耐心细致，能够在压力下保持专业和礼貌的服务态度。

3. 熟悉公司产品和服务，能够快速响应客户的各种问题。

4. 具备一定的销售技巧，能够有效引导对话，促进业务发展。

5. 能够适应快节奏的工作环境，高效完成每日外呼任务。

6. 有良好的记录和报告能力，准确记录客户反馈和通话详情。

7. 必须遵守公司规定，尊重客户隐私，维护企业形象。

岗位职责描述

外呼客服的主要工作日常包括但不限于拨打预设的客户名单，介绍新产品或服务，提醒续费或更新信息，处理客户投诉，以及进行市场调研。他们需要具备强大的应变能力和情绪管理能力，以应对各种客户反应，从满意到不满，甚至愤怒。他们需要在每次通话中寻找销售机会，通过建立信任关系，推动潜在客户转化为忠实客户。此外，外呼客服还需要定期整理和分析通话记录，为公司的销售策略和客户服务提供有价值的反馈。

有哪些内容

1. 客户服务：主动联系客户，解答他们关于产品或服务的疑问，提供技术支持，处理投诉，确保客户满意度。

2. 销售推广：通过电话推广新产品或特别优惠，引导客户购买或升级服务，实现销售目标。

3. 市场调研：收集客户对产品、服务和市场的看法，为公司决策提供一手数据。

4. 数据记录：详细记录每次通话内容，包括客户反馈、需求、建议和通话结果，以供后续跟进和数据分析。

5. 团队协作：与内部团队（如销售、售后、产品部门）紧密合作，共享客户信息，协调解决问题。

6. 培训与发展：定期参加产品知识更新和客户服务技能培训，提升专业素养。

7. 报告提交：定期提交工作报告，总结工作成果，提出改进建议，以便管理层评估和改进工作流程。

作为外呼客服，其职责不仅限于完成呼叫任务，更是企业形象的代表和客户关系的管理者，他们的工作直接影响着公司的业绩和客户忠诚度。因此，他们需要不断学习和提升，以适应不断变化的市场环境和客户需求。

外呼客服岗位职责范文

第1篇 外呼客服代表岗位职责

负责按照业务要求进行电话营销及推广,负责配合业务需求,客户委托完成业务受理。

第2篇 电信外呼客服岗位职责

1.根据公司提供的客户电话,向客户推广公司的产品服务;

2.负责拨打客户热线,为客户讲解、推广产品

3.通过电话负责客户的约访工作;

4.协助配合销售团队创造销售业绩

任职资格:

1.高中、中专(含)以上学历;

2.责任心强、学习能力强,有一颗渴望成功的心;

3.具有良好的心理素质及良好的沟通能力;

4.有梦想,敢于挑战自己、改变自己的人。

待遇:

薪资:4000-8000

福利:春节半月假、社保、冲刺奖励、日奖金、节假日慰问、免费住宿、每年2次国外游、户外拓展、员工聚会、破格晋升等等

第3篇 电话外呼客服岗位职责

电话外呼客服 广西南宁茗之臻贸易有限公司 广西南宁茗之臻贸易有限公司 工作内容:

1、维护老客户,对老客户进行回访

2、根据客服需求,推荐产品,完成订单

3、和老客户沟通,进行第二次销售

职位要求:

1、热爱销售行业,喜欢和人沟通

2、会电话,手机基本操作

3、对工作有耐心,有野心

第4篇 联通外呼客服岗位职责

针对联通手机用户,做简单活动告知,正常班,周末双休。