医院咨询岗位职责汇编(3篇)

岗位职责是什么

医院咨询岗位是医疗机构中的重要组成部分，主要负责为患者及家属提供医疗信息、解答疑问、协助诊疗决策，并协调医疗服务流程。

岗位职责要求

1. 具备良好的医学基础知识，熟悉各类疾病的诊断和治疗过程。

2. 拥有出色的沟通技巧，能够理解患者的需求，耐心解答各种问题。

3. 熟练掌握医院的各项服务流程，能有效地引导患者完成就诊步骤。

4. 具备一定的心理疏导能力，能在患者情绪不稳定时提供支持。

5. 对医疗政策、法规有基本了解，确保咨询服务的合规性。

6. 具备团队协作精神，能与医护人员紧密配合，优化服务体验。

岗位职责描述

医院咨询师在日常工作中扮演着桥梁的角色，他们既是患者与医生之间的信息传递者，也是医院服务质量的守护者。他们需要以专业的医学知识和人性化关怀，为每一位走进医院的人提供及时、准确的指导。面对疾病带来的焦虑和不确定性，咨询师需以平和的态度和专业的建议，帮助患者及其家属建立信心，缓解紧张情绪。他们还需不断学习，跟踪医学进展，以保持提供的信息与时俱进。

有哪些内容

1. 病患接待：接待患者，了解其病史和症状，提供初步的咨询服务。

2. 医疗信息提供：解释检查结果、治疗方案和药物信息，解答患者对疾病和治疗的疑问。

3. 预约管理：协助患者预约医生，安排检查和治疗时间，确保医疗服务流程顺畅。

4. 心理支持：为患者和家属提供心理疏导，减轻他们的心理压力。

5. 医疗政策解读：解释医疗保险政策，协助处理报销等相关事宜。

6. 患者教育：开展健康讲座，提供疾病预防和健康管理的指导。

7. 反馈协调：收集患者反馈，与医疗团队沟通，改进服务质量和患者满意度。

8. 应急处理：在突发状况下，如患者病情变化或紧急情况，协助医护人员进行应对。

医院咨询岗位的工作涵盖了医疗信息的提供、患者心理的照顾、医疗服务的协调等多个方面，旨在打造一个以患者为中心，专业且人性化的医疗环境。这一角色的重要性不容忽视，他们的工作直接影响到患者对医疗服务的信任和满意程度。

医院咨询岗位职责范文

第1篇 医院咨询员岗位职责

1、护理、临床、药学、检验等医学相关专业,有医院咨询经验

2、有一定的计算机基础.

3、思维敏捷,应变能力强 有责任心。

第2篇 医院咨询主管岗位职责

岗位职责:1、全权负责整个网络部咨询方面工作;2、负责网络部咨询人员的培训;3年以上相应管理能力。3、负责接待患者投诉、网络和电话咨询,会同相关部门处理医疗纠纷和投诉;4、负责患者的医后服务跟踪工作;5、负责收集分析患者的需求数据,进行数据库营销;6、负责医疗服务过程中发生的相关数据的收集、整理和分析汇总,积极配合经营部门市场调查、数据统计等工作;7、负责配合医院组织的各项公益性活动;任职要求:1、中专及以上学历,护理及相关专业,善于沟通,普通话流利,有3年以上医疗行业客户咨询服务经验者优先;2、具有良好的沟通能力及语言表达能力,有清晰的营销思路,亲和力强,具有良好的沟通技巧和清晰的表达能力;3、头脑灵活,反应灵敏;主要负责医院的客户咨询。

第3篇 医院咨询岗位职责

医院管理咨询经理 岗位职责:

1、把握医院管理的市场需求,深入了解和挖掘目标客户的需求,建立客户联系的有效方式,维护良好的客户关系;

2、根据目标客户的业务需求,开展前期的信息收集和调研工作,形成书面的初步评估意见,进行可行性论证;

3、根据客户的需求,量身定制5s,绩效管理,qcc,服务礼仪,智能化后勤,评审评鉴等方面管理咨询或项目运营方案,并在客户的支持配合下,推进操作方案的实施和落地;

4、定期跟踪项目实施效果,并根据实际情况进行方案的修正和完善,保证达到预期效果;

5、根据公司要求,跟进项目合同的签订和履行,并根据实际履行结果进行风险管控。

任职资格:

1、大学本科及以上学历,临床医学、护理、公共卫生、医疗管理等相关专业;

2、三年以上相关工作经验,有从事过医院管理咨询的专业人员或有参与过咨询培训的医务工作者优先;

3、能承受工作压力,适应能力强;

4、工作责任心强;具有团队合作精神;快速学习能力;

5、深入实际分析问题和解决问题的能力;

6、较好的书面和口头表达能力、人际交往能力、沟通协调能力。 岗位职责:

1、把握医院管理的市场需求,深入了解和挖掘目标客户的需求,建立客户联系的有效方式,维护良好的客户关系;

2、根据目标客户的业务需求,开展前期的信息收集和调研工作,形成书面的初步评估意见,进行可行性论证;

3、根据客户的需求,量身定制5s,绩效管理,qcc,服务礼仪,智能化后勤,评审评鉴等方面管理咨询或项目运营方案,并在客户的支持配合下,推进操作方案的实施和落地;

4、定期跟踪项目实施效果,并根据实际情况进行方案的修正和完善,保证达到预期效果;

5、根据公司要求,跟进项目合同的签订和履行,并根据实际履行结果进行风险管控。

任职资格:

1、大学本科及以上学历,临床医学、护理、公共卫生、医疗管理等相关专业;

2、三年以上相关工作经验,有从事过医院管理咨询的专业人员或有参与过咨询培训的医务工作者优先;

3、能承受工作压力,适应能力强;

4、工作责任心强;具有团队合作精神;快速学习能力;

5、深入实际分析问题和解决问题的能力;

6、较好的书面和口头表达能力、人际交往能力、沟通协调能力。