网络咨询岗位职责汇编(17篇)

更新时间：2024-11-20

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网络咨询岗位职责

岗位职责是什么

网络咨询岗位是企业与客户沟通的重要桥梁，主要负责通过线上平台解答客户疑问，提供专业的产品或服务信息，以满足客户需求并促进业务发展。

岗位职责要求

1. 具备良好的沟通技巧，能够清晰、准确地传达信息，理解客户需求。

2. 对公司产品和服务有深入理解，能提供专业、详细的咨询服务。

3. 能够在压力下保持耐心和专业性，处理各种客户问题和投诉。

4. 熟练运用各类在线沟通工具，如电子邮件、即时通讯软件、社交媒体平台等。

5. 具备一定的数据分析能力，能够识别和追踪客户行为模式，为销售和市场策略提供参考。

6. 保持对行业动态的关注，及时更新知识库，确保提供的信息准确无误。

岗位职责描述

网络咨询人员的工作日常包括但不限于接收客户在线咨询，解答产品功能、使用方法、价格政策等问题；处理订单查询、退换货请求等事务；协调内部团队以解决复杂问题；维护客户关系，提升客户满意度。他们需要在快速响应时，展现出专业素养，以增强客户对企业及产品的信任。

有哪些内容

1. 客户服务：主动回应客户的在线询问，提供个性化的解决方案。

2. 问题解决：针对客户遇到的问题，提供有效建议，必要时协调相关部门介入。

3. 信息更新：定期更新产品信息和政策，确保对外发布的内容准确无误。

4. 数据分析：分析客户咨询数据，识别趋势，为优化服务和产品提供依据。

5. 客户关系管理：维护客户数据库，跟踪客户反馈，提高客户忠诚度。

6. 团队协作：与销售、技术、售后等部门紧密合作，确保客户问题得到妥善处理。

7. 培训与发展：持续学习，提升专业知识，适应市场和技术变化。

8. 服务质量监控：定期评估服务质量，寻找改进点，提升客户体验。

网络咨询岗位在企业运营中扮演着至关重要的角色，他们不仅是信息的传递者，更是企业形象的代表，通过专业的服务，为企业赢得客户的信赖与忠诚。

网络咨询岗位职责范文

第1篇网络咨询医师岗位职责

任职要求:1、不限,临床医学、药学、护理等相关医学专业中专以上学历;2、普通话标准,沟通能力强,亲和力强,有耐心,抗压能力强;3、具有营销理念与客户服务精神,有责任心;4、熟练计算机操作,打字速度要求在50字/分钟;5、主要负责网络在线及通讯回复患者的咨询问题;6、有一定医院电话/网络咨询工作经验者优先考虑。

第2篇网络咨询主管岗位职责

医美网络咨询主管更美互动北京更美互动信息科技有限公司,更美互动,更美岗位描述:

1、对网络在线咨询解答服务团队的管理,实现销售业绩;

2、熟练掌握各项目价格、功效、基本原理,对团队人员进行培训;

3、有较强的独立处理和解决问题的能力;

4、完成上级领导分配的相应工作,并积极主动的跟进工作;

5、有良好的服务意识,工作认真负责,积极主动,能够承受较大工作压力。

任职资格:

1、大专(含)以上学历,医学类相关专业优先;

2、三年以上医疗整形美容咨询管理工作经验;

3、热爱医疗整形美容行业及咨询工作、能够承受工作压力、良好的团队激励能力。

第3篇电话网络咨询岗位职责

网络咨询员/电话咨询员/咨... 广州德伦医疗投资有限公司广州德伦医疗投资有限公司,德伦口腔,德伦岗位职责:

1、运用牙科医学专业知识提供准确、个性化的咨询服务;

2、通过商务通、企业qq、电话咨询解答患者的疑问,引导患者来医院就诊;

负责客户信息资料的预约及登记工作,并录入电脑系统

3、负责客户的来院邀约工作及未成交客户的回访工作,进行电话回访;

4、每日统计预约客户资料,学习并讨论分析案例,提高咨询水平。

任职资格:

1、临床医学、护理学、心理学、营销学等相关专业毕业,有临床医学专业学历或民营医院工作经历者优先考虑;

2、有一定的计算机基础,熟悉电脑网络操作,打字速度快;

3、普通话标准、口齿伶俐、思维敏捷,语言表达清晰、流畅,具有良好的沟通和接待能力;

4、工作严谨、认真负责,具有良好的协调能力和亲和力,良好的销售及服务意识。

第4篇网络咨询岗位职责

网络咨询徐州美奥口腔门诊部有限公司徐州美奥口腔门诊部有限公司,美奥 1、受理患者各类咨询,及时准确地处理患者疑问,运用恰当的沟通技巧引导患者就诊;

2、详细记录患者信息,作好预约和登记工作;

3、配合市场部完成活动推广;

4、定期对网络咨询情况进行统计和分析。

任职要求:

1、大专及以上学历;

2、具有良好的沟通能力和文字表达能力;

3、具备基本的电脑操作能力;

4、有责任心,团队合作精神强。

第5篇医院网络咨询主管岗位职责

岗位职责:1、全权负责整个网络部咨询方面工作;2、负责网络部咨询人员的培训;3年以上相应管理能力。3、负责接待患者投诉、网络和电话咨询,会同相关部门处理医疗纠纷和投诉;4、负责患者的医后服务跟踪工作;5、负责收集分析患者的需求数据,进行数据库营销;6、负责医疗服务过程中发生的相关数据的收集、整理和分析汇总,积极配合经营部门市场调查、数据统计等工作;7、负责配合医院组织的各项公益性活动;任职要求:1、中专及以上学历,护理及相关专业,善于沟通,普通话流利,有3年以上医疗行业客户咨询服务经验者优先;2、具有良好的沟通能力及语言表达能力,有清晰的营销思路,亲和力强,具有良好的沟通技巧和清晰的表达能力;3、头脑灵活,反应灵敏;主要负责医院的客户咨询。

第6篇医院网络咨询师岗位职责

1、有相关客服售后及电话销售工作或网店经验 2、打字每分钟40以上,口齿伶俐,沟通力强 3、有一定的抗压能力,需签订两年以上的劳动合同。

面试地点:南昌市象山南路68号南昌宏昌医院2楼人事部

第7篇皮肤网络咨询岗位职责

岗位职责:

1 负责咨询电话接听,及时准确地解答患者提出的各种疑问;

2 负责网络商务通的咨询;为线上患者提供咨询服务;

3 工作负责,耐心,热心,善于分析问题,解决问题;

4 主动与相关部门人员沟通,追踪患者到诊咨询治疗情况;

5 完成上级领导交给的其他临时性工作

第8篇医疗网络咨询师岗位职责

岗位职责:

1、负责医疗咨询团队工作的开展与管理,通过网络商务通平台,为患者解答问题;

2、详细解答患者疑问、开展咨询预约等工作;

3、对咨询团队进行定期业务与专业培训,解决工作中出现的问题;

任职资格:

1、具有临床医学,护理等医学相关背景优先;

2、从事医疗商务通咨询岗位3年以上,并具有良好的咨询业务能力,咨询培训技巧;3、有亲和力,良好的沟通能力以及营销意识;

4、有较强的服务意识和团队协作精神。

第9篇网络咨询医生岗位职责

网络咨询医生武汉欣业达科技有限公司武汉欣业达科技有限公司,欣业达岗位职责:

1、收集、撰写、编辑医疗类文章和新闻并发布到公司网站;

2、在线为网上客户提供医疗咨询服务;

3、审核编辑人员医疗类文章和新闻,确保其医学专业性;

4、为公司编辑人员提供医疗知识指导和培训。

任职资格:

1、医学类专业,中医、内科专业尤佳;

2、有良好的计算机应用技能;

3、有中医药剂师证或中医资格证者优先;

4、有良好文案和写作水平者优先;

5、善于学习,有责任心,能承受一定的工作压力。

第10篇男科网络咨询岗位职责

岗位职责1负责患者的服务沟通咨询等工作2负责向患者解答各种疑问和顾虑,讲解产品知识3负责为患者制定产品使用方案,并跟踪服务。任职资格1,大专以上学历,医药营销及相关专业2具有良好的沟通表达能力,良好的服务意识和亲和力3应届毕业生亦可。

第11篇网络咨询助理岗位职责

性别:不限|驾照:不要求

岗位职责:

1、主要负责前端在线与用户沟通

2、帮助咨询用户解答疑问

3、协助人事部门建立基本信息档案

4、不参与销售,做好助理工作即可

第12篇网络咨询接待岗位职责

1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；

4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定；

5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转（包括复印机、空调及打卡机等）；

6、协助公司员工的复印、传真等工作；

7、员工考勤系统维护、考勤统计及外出人员管理；

8、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。

第13篇网络咨询顾问岗位职责

新媒体网络咨询顾问北京零点陆壹捌科技有限公司北京零点陆壹捌科技有限公司,零点陆壹捌岗位要求:

1、大专及以上学历,具有网络销售工作经验优先考虑;

2、熟悉并擅长网络营销、微博营销方式;

3、熟悉微博运营各种方式,能独立策划并执行微博活动者优先;

4、有高度的责任心、团队协作能力,乐于接受新事物,学习能力强,抗压能力强;

岗位职责:

1、公司提供意向学员,为学员解答学习方面的疑问,无需外出、无需自己开发资源;

2、根据学员的咨询信息或学习需求,规划适合的课程;

3、建立与学员之间良好的关系,实时把握学员需求,确保学员满意并达成合作;

4、运用多种营销形式如(电话,微信,线上),扩大课程产品的业界影响力。

5、独立完成个人工作任务要求,并协助团队完成整理业绩目标,不断总结和提升自我

第14篇妇科网络咨询岗位职责

岗位职责:1、运用专业知识提供准确、个性化的咨询服务;回复后台病人留言;2、接听咨询电话或通过商务通咨询解答患者的疑问,引导患者来我医院就诊;3、做好患者来医院的预约及登记工作,进行电话回访;4、每日统计好预约客户资料;学习并讨论分析案例,提高咨询水平。任职要求:1、中专及以上学历,临床医学或护理等相关专业毕业,具有全面扎实的医学理论知识,有做过民营医院咨询工作经验者优先;2、工作严谨,认真负责,有亲和力,声音甜美,普通话标准,优先考虑。3、打字速度快,熟悉使用计算机互联网以

第15篇招聘网络咨询岗位职责

通过在电话、线聊天工具受理客户在线咨询、电话咨询等,熟练解答用户对产品的咨询。负责客户对产品所有售后问题的受理、解决、维护,及时回复并跟进处理;准确记录客户信息并存档,定期整理搜集客户反馈,进行客户需求分析;全方位优化客户服务质量。

一年以上从事销售实践工作经验,有客户开发与管理工作经验。有准确的语言、文字理解能力、表达能力;具有一定的客户开发与管理能力;积极主动,乐于助人,为人亲和,有耐心,敬业、富有奉献精神,服务意识强烈。

第16篇网络咨询总监岗位职责

网络咨询总监牙博士医疗控股集团有限公司牙博士医疗控股集团有限公司,牙博士口腔,牙博士职责描述:

1、构建网电咨询话术体系、根据品牌、专家和产品包装以及经营政策、市场营销政策与活动,针对不同的客户类型、对话场景,搭建及优化适合网络与电话的咨询与销售话术,提升预约量和预约率

2、开展网电客户咨询与销售,利用快商通、商桥、电话热线等平台,组织开展网络和电话的客户咨询服务,根据客户的需求,提出与之相匹配的产品、专家与服务等设计方案,提升客户的网络与电话消费决策成功率

3、开展客户的邀约工作,根据网电咨询与销售的情况,开展客户预约单的分级分类管理,邀约与跟进客户来院,提升客户咨询量到来院量的转换率

4、监控项目运营情况及指标完成情况,完成公司下达的各项考核指标

5、负责完善优化网电咨询服务流程的成熟化运作、客户满意度的持续提高,制定相应的管理制度、建立规范、高效的运营体系、团队培训、激励

6、对部门日常数据进行管理、组织完成各项监控指标及运营数据的分析,并根据指标及分析结果提出调整意见和优化措施

7、收集反馈市场动态,起草反馈报告和其它分析报告