海外客服岗位职责汇编(5篇)

岗位职责是什么

海外客服岗位是企业与国际客户沟通的重要桥梁，负责处理来自全球各地的客户咨询、投诉和建议，以确保提供优质、专业的客户服务，维护公司品牌形象，并促进客户满意度和忠诚度。

岗位职责要求

1. 具备良好的语言能力，精通至少一门外语，如英语、法语、西班牙语等，能流利进行书面和口头交流。

2. 熟悉公司产品和服务，了解相关行业知识，以便准确解答客户问题。

3. 拥有优秀的沟通技巧，能够理解并满足不同文化背景客户的需求。

4. 具备耐心和同理心，能在压力下保持冷静，有效处理客户投诉。

5. 掌握基本的计算机操作技能，如使用crm系统、邮件管理工具等。

6. 有责任心，能够主动跟踪问题直至解决，确保客户满意。

7. 适应灵活的工作时间，可能需要根据时区调整工作安排。

岗位职责描述

海外客服专员的主要任务是通过电话、电子邮件、在线聊天等多种渠道与客户互动，提供及时、准确的信息支持。他们需要理解客户的疑虑，迅速识别问题，并提出解决方案。此外，他们还需定期反馈客户意见和市场趋势，帮助企业改进产品和服务。在处理复杂情况时，海外客服需协调内部资源，如技术团队、销售部门等，以达成一致的解决方案。

有哪些内容

1. 客户咨询回应：回复客户的询问，提供产品信息，协助解决问题。

2. 投诉处理：接收并记录客户投诉，分析原因，采取措施解决，并跟进处理结果。

3. 服务改进：收集客户反馈，提出服务优化建议，提升客户体验。

4. 关系维护：建立并维护良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度。

5. 数据记录与分析：整理客户交互数据，分析客户需求和行为模式，为业务决策提供参考。

6. 协作与沟通：与内部团队紧密合作，分享客户信息，确保跨部门协作顺畅。

7. 培训与发展：持续学习产品更新和行业动态，提升个人专业水平和服务质量。

8. 应对突发事件：在遇到突发情况时，如产品故障、服务中断等，迅速响应，安抚客户情绪，制定应急方案。

海外客服岗位不仅要求专业技能，更需要一颗关心客户、致力于提供优质服务的心。他们的工作直接影响到公司的口碑和业绩，因此，这一角色在企业运营中扮演着至关重要的角色。

海外客服岗位职责范文

第1篇 空运海外客服岗位职责

空运客服-海外联络 爱派克斯 爱派克斯国际物流(中国)有限公司,爱派克斯,爱派克斯国际物流,爱派克斯 职责描述:

1、日常 sales lead 发送,密切与国外客户邮件沟通;

2、负责日常订舱接单、运费整理等工作;

3、制作客户所需报价单、航线方案;

4、处理日常询价,根据客户需求给出合理建议;

5、落实上级交办的其他工作。

任职要求:

1、大专以上学历,国际贸易或国际物流相关专业;

2、具有两年以上空运代理制单经验;

3、熟练掌握空运相关的外贸和国际物流英语,并可以收发英文邮件和基本英文电话沟通;

4、有团队合作精神和强烈的事业心,敢于承担压力。

第2篇 空运出口海外客服岗位职责

1.有空运出口相关领域业务操作经验2-3年,包括客户订舱安排跟踪等

2.擅长与海外代理沟通出货事宜及相关材料信息向海外客户进行确认并对货物出运后进行跟踪

3.工作细心、责任心强、有良好的沟通能力并能承受工作压力,具有较强的服务意识和团队精神及对突发事件的处理能力

4.大专及以上学历,英文4级以上

第3篇 海外客服岗位职责

海外客服 深圳雾芯科技有限公司 深圳雾芯科技有限公司,rel_悦刻,雾芯 岗位职责:

-负责按照流程通关邮件或者im处理海外客户的咨询及投诉;

-负责接待海外消费者的产品售前咨询;

-协助处理海外2c物流工作;

-协助处理海外售后问题数据统计;

岗位要求:

-大专以上学历;

-大学英语四级以上,有良好的英文听说读写能力;

-热爱沟通,抗压能 力强,仔细认真;

第4篇 货代海外客服岗位职责

海外客服经理(货代) 意天物联网 意天物联网股份(上海)有限公司,意天物联,意天物联网,意天 工作职责:

1、负责海外客户的开发、拓展,能独立开拓海外市场,开发海外代理;

2、负责不同海外业务的维护,跟进,并与客户保持良好的合作关系;

3、具备面谈海外客户的能力,可以与国外客户高效率沟通与配合。

任职条件:

1、全日制大专(含大专)以上学历,海事大学优先;

2、英语cet4及以上,可以基本英语口语交流;

3、积极主动,有良好的团队意识和责任感,认同公司企业文化及发展方向。

第5篇 海外客服经理岗位职责

海外客服主管/经理 租租车 广州力挚网络科技有限公司,力挚网络,租租车,力挚 职责描述:

1.负责海外服务中心的运营管理及客服团队管理工作;

2.负责团队的招聘和人才建设;

3.制定和细化客服管理各项流程、标准、制度,保障客服管理质量,并不断优化;同时负责团队建设、日常管理;

4.负责员工业务辅导与提升,确保人员执行各项作业符合流程规范,并提高人员工作产值达到公司标准;

5.负责团队核心指标的达成,对海外服务顾问日常工作指标进行监督,分析及考核;

6.持续提升服务质量,发现问题并提出整改意见,并进行员工培训;

7.定期进行运营指标的分析,完成分析报告,定期组织并参与例会;

8.负责协调与技术,产品,事业部人员对接,通过客户声音有效的将信息传达给相关负责团队,并不断支持产品及服务流程的优化迭代;

任职要求:

1. 本科以上学历,有3年50人以上客服中心管理经验或外包管理经验 ;

2. 能接受长期海外驻场;

3. 有较强的数据分析能力,具有良好的团队合作精神,有高度的责任心,能够承受较强的压力,思维敏捷,应变能力强能独立解决问题;

4. 工作细心、耐心,有较强的上进心、执行力及抗压力,良好的责任心和团队合作精神;

5. 英语口语及书面表达流利、能与外籍同事无障碍沟通,英法或英西优先。