策划管理制度(15篇)

策划管理制度是企业运营中不可或缺的一环，它涵盖了项目策划的全过程，从前期的构思、计划制定，到执行阶段的监控与调整，再到后期的评估与反馈，确保策划活动的有效进行。这种制度旨在提升策划的质量，提高工作效率，同时也为团队协作提供清晰的指导框架。

包括哪些方面

策划管理制度主要包括以下几个方面：

1. 策划流程管理：定义策划的各个阶段，如需求分析、创意构思、方案设计、执行计划和后期评估。

2. 资源分配：明确策划过程中所需的人力、物力、财力资源，以及如何合理分配。

3. 团队协作规定：设定团队成员的角色和责任，规定沟通机制和决策流程。

4. 质量控制：设定质量标准和检查点，以确保策划成果符合预期。

5. 风险管理：识别潜在风险，制定应对策略，以降低不确定性的影响。

6. 时间管理：设定项目时间表，确保策划活动按时完成。

7. 变更管理：规范策划方案的修改和调整流程，保证变更的透明度和有效性。

重要性

策划管理制度的重要性体现在以下几个方面：

1. 提高效率：通过标准化流程，减少无效工作，提高团队的工作效率。

2. 保障质量：通过设定质量标准，确保策划工作的专业性和准确性。

3. 促进协作：明确职责，优化沟通，增强团队的协作能力。

4. 控制风险：提前预见并应对可能的问题，降低项目失败的风险。

5. 提升企业形象：高质量的策划活动能提升企业的专业形象和市场竞争力。

方案

建立完善的策划管理制度，企业应采取以下措施：

1. 制定详细的策划流程指南，涵盖策划的每个阶段，并定期更新以适应变化。

2. 建立跨部门的协调机制，确保各部门在策划过程中协同工作。

3. 提供培训，使员工理解并掌握策划管理制度，提高执行力。

4. 设立专门的项目管理角色，负责监控策划进度，及时解决出现的问题。

5. 实施定期的绩效评估，根据结果调整管理制度，以实现持续改进。

策划管理制度是企业成功实施策划活动的基础，它通过规范化的流程和有效的管理，确保策划工作的高效、高质量完成，从而推动企业的业务发展和市场竞争力的提升。

策划管理制度范文

第1篇 房地产策划广告部管理办法

一、作息时间

1、策划部采取五天坐班工作制,时间为上午:8:30-11:30,下午2:00-5:30。

2、上班迟到10分钟以上,罚款10元,30分钟以上必须电话通知行政办或负责人,否则,作为旷工处理,旷工一天扣除当天工资,一月两次旷工扣半月工资,三次作开除处理。

3、请假,原则上必须提前通知,并将工作交接完毕,方可准假,严禁请霸王假。病假扣除当天工资的50%,事假扣除当天工资的100%。

4、外出人员必在留言处留言,违反三次以上,罚款10元-50元。

二、办公环境

1、办公室内必须保持整洁,用完工具书必须归位,会议桌用完收拾干净及板凳规位,工作桌面保持整洁,三次以上,罚款50元。

2、办公室内严禁食零食(9:00以后不能吃早餐),与客户交谈不准爵口香糖,违者罚款20元。

3、设计人员下班之前必须关闭所使用的电脑、打印机、扫描仪等电源。最后离开办公室的工作人员必须关毕所有电源、窗户、空调等。否则,视情节严重性罚款20-50元。

4、上班时间工作人员穿戴整洁,配工号牌,严禁穿拖鞋上班。违者罚款50元。

5、办公设施须人人爱护,保持洁净。

三、例会

每周星期一作为策划部例会时间,若遇特殊情况可作为调整。策划部人员必须出席例会,到会工作人员必须做好笔记。每周会议内容提交总经办。

四、试用及转正

策划部员工试用期原则是1-3个月,工作能力表现突出的,可提前提出申请,由部门负责人对其工作能力、工作态度等方面作出客观评述,由总经理批准,方可转正。

五、工作效率

凡是工作任务下达签字认可后,必须按时完成(若遇特殊情况时间顺延),逾期罚款20-200元。

六、定稿

1、报纸广告需打广字号、预售证号、公司全称及电话。

2、打印公司作品需在样稿的右下角,注公司全称及电话。

3、设计人员初稿基本完成后,需经过初次校稿之后,通知下达工作任务的人员认可、之后方可定为初稿。

4、打印、打样之前需严格校稿,若因没校稿或校稿不严而造成公司的资源浪费或名誉受损的,罚款该部门200元以上。

5、改稿,因客户要求需要改稿的,应立即改稿完毕,且通知工作人员认可。方可完稿。

七、加班

9:00以前作为正常加班,时间超过9:00以后,可实报打的费。加班至10:00以后的工作人员,可采取轮班制,第二天,上班时间可延长至9:30分,加班至12:00以后,可调半天至1天的休息时间。如当月双休日加班又无法获调休累计超过2天,超过部分按该员工日薪予以补贴。

八、年终奖

年终奖的发放按公司收益、员工工作性质,工作能力、创造价值、工作时间、工作岗位等方面的标准发放年终奖。

九、提成

策划部提成按以下办法执行:

1、提成以该部门为基础,由部门负责人建议各成员应得奖金及公积金用途,报总经办审批同意后发放或执行。

2、根据楼盘项目的差异,看板、印刷等制作的提成按发生额的5%-10%计提;报版按每版300元计提(见报为准,购房超市不在内);小全版彩色和整版按600元计提。

3、以上提成的80%在当月内发放,20%累计于年底发放。

4、公司将根据上述提成总和的10%作为企划部公积金,用于加班误餐、交通或员工活动等,具体执行由策划部提案,经总经办审批同意后实施。

上述条例望企划部全体成员共勉并在实际过程中不断完善。

第2篇 a物业管理质量策划控制程序

e物业管理质量策划控制程序

1目的

对实现公司的质量方针和目标进行质量管理体系策划。

2适用范围

适用于对确保实现质量方针和目标的资源加以识别和策划。

3职责

3.1总经理根据公司的质量方针和目标,配置必要的资源,负责批准有关部门编制的质量管理体系策划输出文件。

3.2管理者代表负责审核各部门为质量管理体系策划编制的有关文件。

3.3质管部负责组织各部门进行质量管理体系策划,编写相应的策划文件,并对实施效果进行监督检查。

3.4各部门主要负责人负责组织本部门的质量管理体系策划。

4程序

4.1质量目标

4.1.1为实现公司的质量方针,组织总的质量目标为:业主、住户对服务质量的满意率每季度平均应达到:96%。

4.1.2与服务质量相关的各部门应根据公司总目标进行分解,转化为本部门每季度具体的服务项目满意率:

a)管理服务:90%;

b)保安服务:95%;

c)清洁服务:98%;

d)绿化服务:98%;

e)维修保养:96%;

f)社区文化活动:98%;

g)服务质量:98%。

各部门应在部门工作手册中对上述要求进一步说明、分解,使部门员工正确理解并遵照执行。为保证目标的顺利完成,需进行相应的质量管理体系策划。

4.2进行质量管理体系策划的时机

公司在下列情况下需进行质量管理体系的策划:

a)按照质量管理标准建立、改进质量管理体系;

b)公司的质量方针、质量目标、组织机构发生重大变化;

c)公司的资源配置、市场情况发生重大变化;

d)现有体系文件未能涵盖的特殊事项。

针对具体的服务、项目或合同的服务质量策划执行《服务实现的策划程序》。

4.3质量管理体系策划的内容

总经理应确保对实现质量目标所需的资源加以识别和策划。策划的内容应包括:

a)需达到的质量目标及相应的质量管理过程,确定过程的输入、输出及活动,并作出相应规定;

b)识别为实现质量目标所需建立的过程的资源配置;

c)对实现总体质量目标和阶段或局部的质量目标进行定期评审的规定,重点应评审过程和活动的改进;

d)根据评审结果寻找与质量目标的差距,确保持续改进,提高质量管理体系的有效性和效率;

e)策划的结果(包括变更)应形成文件,如质量管理方案、质量管理计划等。

4.4质量管理体系策划输出文件的编制原则

a)应参照质量手册的有关内容,应符合质量方针、目标,并与服务实现过程的策划及其他质量体系文件的内容协调一致;

b)已有的质量文件中的内容可被引用,并根据特殊的要求增加新的内容。

4.5质量管理体系策划输出文件的编制、审批和发放

4.5.1质量管理体系策划输出文件由质管部组织各部门负责人编制,经管理者代表审核、总经理批准后,以受控文件形式发放到相关部门。

4.5.2质量管理体系策划输出文件的封面必须写明策划项目名称及编号、编制人、审核人、批准人、发布日期。

4.6质量管理体系策划的实施、监督检查和更改

4.6.1各部门在执行中应按照质量管理体系策划规定的内容、进度、要求进行控制,并将执行情况、存在的问题等及时反馈到质管部。

4.6.2质管部对质量策划实施情况进行检查和验证,协调相应的资源,并填写《质量策划实施情况检查表》报告总经理。

4.6.3质量策划的更改

a)质量策划输出文件的更改应在受控状态下进行,应由更改部门填写《文件更改申请单》,经总经理批准后进行更改,按《文件控制程序》执行;

b)在更改期间应保持质量管理体系的完整运行,例如组织机构的调整应对职责作出相应的变更,以确保体系正常运作。

4.7质量管理体系策划所形成的相关文件,由质管部负责存档保存。

5相关文件

5.1《文件控制程序》。

5.2《服务实现的策划程序》。

6质量记录

6.1《质量策划实施情况检查表》。

6.2《各部门的质量管理体系策划输出文件》。

6.3《文件更改申请单》。

第3篇 某物业管理策划阶段工作程序

__物业管理有限公司程序文件

--物业管理策划阶段工作程序

1.目的

规范物业管理策划工作流程。

2.范围

适用于公司待接管物业。

3.职责

3.1分管总经理助理具体负责物业管理策划阶段的组织工作。

3.2前期介入人员负责在对环境布局、功能规划、楼宇设计、材料选用、设备选型、配套设施、管线布置、施工质量、竣工验收等向地产公司提供有益的建设性意见。

3.3相关部门负责前期介入工作的协助和配合。

4.方法和过程控制

4.1物业管理策划阶段包括物业管理的前期介入、制订物业管理方案、组建新项目物业管理处三个基本环节。

4.2前期介入按照项目开发周期分为介入的早期、中期、后期三个阶段。

4.2.1早期阶段:从进驻项目现场到主体动工之间的介入活动。包括:

4.2.1.1拆迁、搬迁现场临时建筑物。

4.2.1.2现场环境卫生、安全保卫、设备维护、饮食等管理工作。

4.2.1.3提供项目营销活动的后勤保障。

4.2.1.4项目样板房、销售厅、项目部等代管物资的验收、保管、发放、调拨、跟踪等管理工作。

4.2.1.5审阅设计图纸,对开发项目的规划设计包括户型设计、供电供水、污染处理、通讯网络、道路、绿化、管线走向、服务配套设施及平面布局等提出建设性意见。

4.2.2中期阶段:主体动工到入伙前六个月之间的介入活动。包括:

4.2.2.1专业技术人员参与了解委托项目各类机电设施设备配置或容量、设施设备的安装调试、各类管线的分布走向、隐蔽工程、房屋结构等,指出设计中缺陷、遗漏的工程项目。

4.2.2.2加强常见工程质量通病及隐蔽工程等特殊过程的监控,发现问题及时解决。

4.2.2.3从顾客使用功能角度,向地产公司建议完善相关设施,修正缺陷,包括各类开关、空调位(孔)、插座、排水、预留电源、排烟道、门的开启方向等。

4.2.2.4根据相关验收标准,从物业管理功能出发,对未达到标准的设备房、配套设施、管理用水电预留接口等需要完善的问题,及时向地产公司建议完善、修正。

4.2.3后期阶段:入伙前六个月到管理处成立之前的介入活动。包括:

4.2.3.1各类管理用房和商业用房的确定及装修标准。

4.2.3.2完善闭路监控系统、停车场设施、背景音乐、泛光照明、信箱、康体休闲文化设施、园林绿化等公用设施。

4.2.3.3分批分期收集工程、配套设施设备资料,如收集整理竣工图、验收资料、设备使用说明书、保修卡及设备原理图等。

4.2.3.4充分了解掌握房屋及配套设施状况,做好物业接管验收的各项准备工作。

4.2.3.5了解地产销售承诺,如水、电、煤气等配套设施及附属服务设施的情况。

4.2.4专业技术人员将工作情况记录在《--前期介入情况周记录表》上,作为重要资料保存。

4.3物业管理方案的制订

4.3.1根据物业情况,制定调查方案,对物业进行调查。内容包括:

4.3.1.1物业周边人文环境、治安状况、供方环境、物业管理水平、收费标准及政策环境等。

4.3.1.2物业设备状况、配套设施情况、办公用房配备等。

4.3.1.3视情况在地产销售前期实施顾客需求调查如服务需求及消费水平等。在入伙前六个月,完成物业管理方案的编制,内容包括:

4.3.2.1分析物业本身及周边环境,从物业的特色和不足中寻找完善物业管理服务的切入点。

4.3.2.2新建项目的整体情况介绍,包括:位置、占地面积、建筑面积、绿化面积、交付使用时间、户型、总户数、车位数量、公用设施配套、机电设施设备等。

4.3.2.3分析顾客需求,针对顾客群体特征、个性特征和服务需求,创新服务项目。

4.3.2.4测算及拟定物业管理服务收费标准。

4.3.2.5详细介绍新小区管理的整体构思和管理策划思路,包括管理模式、管理承诺、管理重点、管理措施、管理目标。

4.3.2.6确定需配置的资源, 制定物业管理处开办费计划,包括:办公用品、办公设备及维修工具、设备、安全保洁工具等预算开支。

4.3.3由分管总经理助理组织相关部门对物业管理方案进行评审、验证,评审验证内容包括服务模式、资源配置、收费标准等,评审验证结果记录于《策划方案/合同评审记录表》。

4.3.4物业管理方案制定后,试运行六个月进行确认,试运行期间对不适宜的资源配置、流程规范等进行调整或补充完善,确定能完全满足要求后再全面施行。

4.3.5如物业管理方案在实施中发生更改,应由原评审部门/人员重新评审,并得到批准。

4.4组建物业管理处

4.4.1人力资源部根据物业管理方案,确定新建管理处人员编制。

4.4.2人力资源部编制新建管理处人员招聘计划、培训计划。

4.4.3入伙前三个月经总经理办公会议确定新建管理处经理人选,并由人力资源部下发管理处成立的文件。

4.4.4各相关部门协助进行相关各项准备工作。

5.质量记录表格

__wy7.3-g01-f1《前期介入情况周记录表no1》

__wy7.3-g01-f2《前期介入情况周记录表no2》

__wy7.3-g01-f3《前期介入情况周记录表no3》

__wy7.3-g01-f4《前期介入情况周记录表no4》

__wy7.3-g01-f5《前期介入情况周记录表no5》

__wy7.3-g01-f6 《前期介入情况周记录表no6》

__wy7.3-g01-f7 《前期介入情况周记录表no7》

__wy7.3-g01-f8 《前期介入情况周记录表no8》

__wy7.2.2-z01-f1《策划方案/合同评审记录表》

第4篇 a物业公司质量管理体系策划规程

e物业公司质量管理体系策划

1.目的

对质量管理体系进行策划,确保有效和高效地实现组织质量目标,以满足业主需求。

2.范围

质量管理体系策划包括对本公司的立足点、质量目标、业主和其他相关方的需求和期望、法律法规要求的评价、质量改进等。

3.职责

3.1管理者代表负责本公司质量管理体系的总体策划。

3.2策划结果要求编制各类文件或计划,由职能部门负责,相关部门审核,总经理批准。

3.3经策划的质量管理体系的所有变更也应经总经理批准。

4.质量管理体系策划

4.1管理者代表对质量管理体系进行策划时,应考虑以下信息作为策划的输入:

1)企业发展的立足点和已确定的本公司的质量目标

2)已确定的业主和其他相关方的需求和期望;

3)对法律法规要求的评价和对过程性能、产品性能的评价;

4)过去的经验教训;

5)质量管理体系改进的机会。

4.2公司领导对质量策划的输出应组织相关部门人员进行系统的审核和评价,以确定所需的产品实现和支持过程是否满足质量目标并确保有效性。审核、评价一般应考虑以下的信息:

1)本公司所需的资源包括资金、基础设施、技能和知识

2)过程的顺序及相互作用,文件的需求,包括记录的需求。

3)各级人员岗位职责和权限;

4)改进的需求,包括方法和工具的改进需求,评价本公司业绩改进成果的指标。

4.3当非常规条件下,如:对特定服务项目或合同,其质量策划也应满足质量目标和质量体系的要求,但可采用质量计划的文件和非文件化的规定表明质量体系的策划结果(包括哪些部门参与、分工,什么时间完成,应用哪些常规文件以及资源调整等)。

4.4当由于各种原因导致质量管理体系变更时,如:组织机构变化、接管大型不同类型型物业,均可能对服务质量造成重大影响。此时管理者代表应对质量管理体系进行重新策划,重新策划时应考虑质量管理体系的完整性,策划的结果同样要满足本公司质量目标和质量管理体系的要求。

4.5策划结果经评审若不能满足要求时,应进行重新策划。并再次经审核、批准。

第5篇 地产营销部广告策划管理办法

一、从__以前的楼盘广告可以看出:

1、我公司的形象营销策划与楼盘新建议项目营销策划是营销部中策划小组的策划主管负责策划,由总经理负责实施。公司形象策划属于“年度策划方案”;新建议项目属于“新建议项目营销策划方案”。

2、做广告的时间,一般分为三个阶段:楼盘开盘、楼盘封顶、楼盘交楼。

3、媒介方式一般为:广告牌、户外灯旗、营销部形象装饰、标志制定、宣传单张、宣传楼书、媒体广告(电视、报纸等)。

二、按公司要求定期制作广告策划,并明确制作的周期频率、根据买点、工程进度订立宣传广告计划活动的安排等。

三、根据营销战略,应遵循广告策划的原则:时代、创新、实用、阶段、全局。

四、根据所宣传楼盘的特点、内容,联系广告公司讨论方案并要求其出具体的方案,选择至少三家广告公司所做的方案并上报经理以及公司策划小组定案。

五、根据楼盘的客观内容以及上级指导,通过定价、审核等客观地选择一家广告公司。

六、要求所其选择的广告公司按要求出方案。

七、根据最后确定的方案,签订合同,跟踪工程进度,确定付款细则,验收工程质量。

第6篇 物业管理策划准备工作程序

物业公司程序文件

物业管理策划、准备工作程序

1目的

通过接管物业前的策划工作,为公司顺利接管物业及接管后为业主提供优质服务创造条件。

2范围

适用于公司待接管的各类物业。

3职责

3.1总经理指定专人具体负责物业管理策划阶段的组织工作,确保物业管理策划阶段各项资源的及时提供。

3.2品质管理组负责在前期介入阶段从物业管理运作的角度,对物业的环境布局、功能规划、楼宇设计、材料选用、设备选型、配套设施、管线布置、施工质量、竣工验收等多方面向发展商提供有益的建设性意见,并做好记录。

3.3品质管理组负责针对待接管物业特点制订物业管理方案。

3.4总经理办公室负责协调前期介入人员的配备和新组建管理处人员编制的确定与配置工作。

4方法和过程控制

4.1物业管理策划/准备工作包括物业管理的前期介入、制订物业管理方案、组建新项目物业管理处三个基本环节。

4.2前期介入

4.2.1前期介入的作用

a.完善物业的使用功能--向地产公司在新开发项目的规划设计阶段就户型设计、供电供水、污水处理、通讯网络、道路、绿化、管线走向、服务配套设施及平面布局等方面提出建设性意见。

b.改进、完善物业的具体设计--公司根据收集的工程案例和工作经验,从日后管理的角度及时向设计单位提出意见,避免出现设计缺陷。

c.便于日后对物业的管理--由于早期介入物业的规划、设计、管线敷设和设备安装,熟悉现场情况,为日后物业的管理、维修保养带来便利。

4.2.2前期介入的方式--按照项目开发周期分为早期介入、中期介入、后期介入三个阶段。

a.早期介入:从进驻项目现场到主体动工之间的介入活动。工作内容包括:

a.拆迁、搬迁现场临时建筑物。

b.现场环境卫生、安全保卫、办公及生活设备的维护、饮食等管理工作。

c.提供项目营销活动的后勤保障。

d.项目样板房、销售厅、项目部等代管物资的验收、保管、发放、调拨、跟踪等管理工作。

e.审阅设计图纸,提出有关楼宇结构布局和功能方面的改良建议。

b.中期介入:主体动工到入伙前六个月之间的介入活动。工作内容包括:

a.专业技术人员参与了解委托项目各类机电设施设备配置或容量、设施设备的安装调试、各类管线的分布走向、隐蔽工程、房屋结构等,指出设计中缺陷、遗漏的工程项目。

b.加强常见工程质量通病及隐蔽工程等特殊过程的监控,发现问题及时解决。

c.从业主使用功能角度,向发展商建议完善相关设施,修正缺陷,包括各类开关、空调位(孔)、插座、排水、预留电源、排烟道、门的开启方向等。

d.根据《物业移交验收标准和要求》,从物业管理功能出发,对未达到标准的设备房、配套设施、管理用水电预留接口等需要完善的问题,及时向发展商建议完善、修正。

c.后期介入:入伙前六个月到管理处成立之前的介入活动。工作内容包括:

a.各类管理用房和商业用房的确定及装修标准。

b.完善闭路监控系统、停车场设施、背景音乐、泛光照明、信箱、康体休闲文化设施、园林绿化等公用设施。

c.分批分期收集工程、配套设施设备资料,如收集整理竣工图、验收资料、设备使用说明书、保修卡及设备原理图等。

d.充分了解掌握房屋及配套设施状况,做好物业接管验收的各项准备工作。

e.了解地产销售承诺,如水、电、煤气等配套设施及附属服务设施的情况,核实兑现状况,发现问题及时设计替代方案。

4.2.3专业技术人员将前期介入工作情况记录在《 前期介入情况周记表》(1-8)上,作为重要资料保存。

4.3物业管理方案的制订

4.3.1品质管理部负责根据物业规模大小成立调查小组,制定调查方案,对物业进行调查。调查内容包括:

a.物业当地人文环境、周边治安状况、周边供方环境、周边物业管理水平及收费标准、当地政策环境等。

b.物业设备状况、配套设施情况、办公用房配备等。

c.在地产销售前期实施顾客需求调查如服务项目需求、服务水平及消费水平等。

4.3.2品质管理部负责在入伙前六个月,完成物业管理方案的编制,内容包括:

a.分析物业本身及周边环境,从物业的特色和不足中寻找完善物业管理服务的切入点。

b.新建项目的整体情况介绍,包括:位置、占地面积、建筑面积、绿化面积、交房时间、户型、总户数、车位数量、公用设施配套、机电设施设备等。

c.分析业主需求,针对业主群体特征、个性特征等,提供创新服务。

d.详细介绍新小区管理的整体构思和管理策划思路,包括管理模式、管理承诺、管理重点、管理措施、管理目标。

e.待接管项目的管理架构图、各管理部门职能、各岗位人员配置及其岗位职责。

f.确定、提供服务所需的基础设施,包括:

a.清洁及绿化设备和工具,如洗地机、吸尘器、剪草机、喷雾器等。

b.安全设备,如对讲机、手电筒、电警棍等。

c.设备维护所必要的检验、维护设备和工具,如万用表、兆欧表、电焊机、台虎钳等。

d.会所服务需要设备,如饮水机、制冰机、空调、电视机、音响等。

e.配套办公场地及办公设施设备,如电脑、打印机、传真机、复印机等。

f.员工后勤设施设备及服务配置,如员工宿舍、食堂、热水器、消毒柜等。

4.3.3品质管理部负责形成《物业管理方案报告书》。

4.4组建物业管理处

4.4.1办公室负责根据物业管理方案,确定新建管理处人员编制。

4.4.2办公室负责编制新建管理处人员招聘计划、培训计划。

4.4.3入伙前三个月经总经理办公会确定新建管理处经理人选,并由人事行政管理部下发管理处成立的任命。

5支持性文件

__wy7.5.4-s01《物业移交验收标准和要求》

6质量记录和表格

__wy7.1-g01-f1《 前期介入情况周记表n01》

__wy7.1-g

01-f2 《前期介入情况周记表n02》

__wy7.1-g01-f3 《前期介入情况周记表n03》

__wy7.1-g01-f4 《前期介入情况周记表n04》

__wy7.1-g01-f5 《前期介入情况周记表n05》

__wy7.1-g01-f6 《前期介入情况周记表n06》

__wy7.1-g01-f7 《前期介入情况周记表n07》

第7篇 物业管理实现过程策划程序

物业管理实现过程的策划程序

1 目的

对特定产品、项目或合同规定专门的质量措施、资源和活动顺序,以确保满足规定要求。

2 适用范围

适用于与特定产品、项目及合同有关的质量策划的控制及相应的质量计划的编制、实施和控制。

实现过程的策划程序是致力于指定质量目标并规定必要的运行过程和相关

3 职责

3.1管理者代表负责批准有关部门编制的质量计划。

3.2物业部负责对各部门质量策划的实施情况进行监督检查。

3.3各部门负责人负责本部门相关的质量策划及编制、实施相应的质量计划。

4 程序

4.1对特定的项目和合同应进行质量策划。策划的结果应以适于组织运作的方式形成文件,《物业管理方案》。

4.2进行质量策划的时机

公司在下列情况下应进行质量策划:

a)对承接新的住宅小区或物业管理项目;

b)现有体系文件未能涵盖的特殊事项;

c)对刚承接的物业管理项目的实施过程进行策划。

4.3物业管理方案的内容

1目的和范围;2物业概况和特点;3管理方式;4组织和资源;5物业管理的总体目标及分项目标;6管理文件;7服务承诺和质量措施;8法规要求;9开办费用预算;10管理费预算;11效益预测;12进度安排;13物业管理方案的编制、审核、批准、发放和更改。

4.4 在编制物业管理方案时应根据以下要求编制:

a)针对特定项目或合同确定的质量目标;

b)针对特定项目或合同所需建立的过程和子过程,应识别关键的过程和活动;对过程或涉及的活动规定途径,并对这些途径进行评审和形成文件;

c)识别并提供上述过程所需的资源配置、运作阶段的划分、人员的职责权限和相互关系;

d)确定过程涉及的验证和确认活动及验收准则;对过程和产品的重要或关键特性,应安排测量和监控活动;对其中某些特殊过程的输出应按输入的要求进行验证并确认;

e)确定为过程和产品的符合性提供证据的质量记录。

4.5 编制原则为:

a)应参照质量手册的有关内容,应符合质量方针、目标,并与质量体系文件中的内容协调一致;

b)可引用已有的质量文件中的相关内容,并根据特殊的要求编制新的内容;

c)物业管理方案可以作为独立的文件,也可以根据需要作为其他文件(如项目计划等)的一部分。

d)编制的文件或物业管理方案应具有可操作性、适宜性。

4.5物业管理方案的编制、审批和发放

4.5.1物业管理方案由物业部负责人组织编制,经管理者代表审核,总经理批准后,由物业部以受控文件形式发放到使用和相关部门(顾客有要求时,可发放给顾客),同时做好文件发放登记。

4.6物业管理方案的实施、监督和修改

4.6.1各部门在执行中应按照物业管理方案的规定要求进行控制,并将物业管理方案的执行情况及时反馈到物业部。

4.6.2物业部负责监督各部门物业管理方案的实施,根据要求协调相应部门之间的接口和资源配置,填写《质量策划实施情况检查表》以进行总体控制,并及时报告总经理。

4.6.3物业管理方案的修改

当物业管理方案需要修改时,由修改部门填写《文件更改申请》,经总经理批准后进行修改,按《文件控制程序》执行。

4.7物业管理方案完成后,物业管理方案有关文件由物业部负责存档保存。

5 相关文件

《文件控制程序》、《物业管理方案》。

6 质量记录

6.1《质量策划实施情况检查表》。

6.2《文件更改申请》。

第8篇 物业管理手册－服务实现策划程序

物业管理手册:服务实现策划程序

1、目的

对公司所提供的服务项目,规定专门的质量措施、资源和活动顺序,以确保满足业主的需求。

2、适用范围

适用于对公司特定的服务项目的策划及相应的质量计划的编制、实施和控制。

3、职责

3.1各部门负责进行与本部门有关的质量策划及编制相应的质量计划。

3.2管理者代表负责审核有关部门编制的质量计划。

3.3总经理负责批准有关部门编制的质量计划。

3.4品质部负责对各部门服务质量策划的实施情况进行监督。

4、程序

4.1现有的服务项目按经策划形成的管理手册、作业指导书实施。

4.2质量策划的范围

4.2.1参加新物业管理项目的招投标。

4.2.2争创各级优秀、示范管理小区规划和具体实施方案。

4.2.3开展新的服务项目,如便民利民服务等。

4.2.4改进物业管理服务质量的活动,如开展细节化服务质量活动。

4.2.5现有体系文件未能涵盖的特殊事项。

4.3质量策划的内容

4.3.1服务实现策划前,应确定服务的质量目标。

4.3.2确保达到质量目标所进行的各过程所需的作业指导书。

4.3.3提供上述过程所需的资源配置、运作阶段的划分、人员的职责权限和相互关系。

4.2.4服务过程的质量要求、服务质量保证措施及服务承诺。

4.2.5突发事件的预防及应急措施。

4.2.6相关记录的要求。

4.3各相关部门依据总经理下达的新服务项目按上述要求进行策划。

4.4《质量计划》的编制及审批

各相关部门负责依据策划的结果组织编制《项目方案》和质量计划,报总经理批准后执行。

4.5《质量计划》的实施、监督和修改

4.5.1相关部门在执行中应按照《质量计划》的要求进行。

4.5.2品质部对《质量计划》的实施情况进行监督、检查与考核。

4.5.3《质量计划》修改时,需报总经理批准。

4.6《质量计划》是受控文件,其分发、修改执行《文件控制程序》中相关规定。

5、相关文件

5.1《文件控制程序》

6.相关记录

6.1《质量计划》jw/jl-7.1-001

第9篇 物业管理手册－质量管理体系策划

物业管理手册:质量管理体系策划

1、本公司依据iso9001:2000标准的要求,对公司的管理体系进行了策划,对质量管理体系所需的过程进行有效控制,以实现本公司的管理目标,并符合标准要求;

2、按管理手册建立的质量管理体系是在策划、识别、确定、执行、监视、测量分析所需过程及确保管理目标得以实现的前提下进行的,现行的质量管理体系按本手册及相应的程序文件规定实施。

3、当发生下列情况质量管理体系须进行变更策划:

3.1企业宗旨、方针、目标发生变化;

3.2企业内部组织重大调整变化;

3.3企业发生重大质量事故;

3.4企业外部环境变化;

3.5顾客和相关方导致的变更;

3.6法律、法规发生变化。

4、上述原因的变化造成质量管理体系变更时,由管理者代表组织相关部门进行策划,并形成会议纪要,应确保体系策划和实施时保持质量管理体系的完整性。在策划和实施更改时,若涉及管理体系文件的变更时,按照《文件控制程序》执行。

第10篇 物业管理公司体系文件－服务策划控制程序

物业管理公司体系文件:服务策划控制程序

1.目的

规范公司各部门服务项目的策划,确保为顾客提供优质服务,并不断改进服务质量,持续满足顾客不断增长的需求。

2.范围

适用于公司各部门新增服务项目的策划以及原有服务项目删减和修改。

3.职责

3.1公司总经理/管理者代表负责对各部门服务策划方案的审批,并对服务实施情况进行监督。

3.2品质主管负责对各部门服务策划方案进行审核,同时提出完善意见和建议。

3.3各部门主管负责根据顾客需求,策划新的服务项目,同时对原有服务项目中不符合顾客需求的部分动议取消或更改。

3.3所有员工都有对服务流程、服务项目提供完善建议的责任。

4.方法和过程控制

4.1新增/更改服务项目策划

4.1.1客户服务中心根据顾客投诉及建议,结合日常工作充分了解顾客新的需求。必要时可动议增加新的服务项目;

4.1.2品质主管根据顾客满意度调查结果及管理评审的讨论意见,为满足顾客新的需求可动议公司增加新的服务项目;

4.1.3动议增加新服务项目的人员或部门需以书面形式提出申请,填写《增加服务项目审批表》,就增加服务项目的意义、服务项目的内容及公司在相关方面的服务能力阐述自己的看法,审批表交品质主管审核。

4.1.4品质主管在接到《增加服务项目审批表》后,应对服务项目的可行性进行初步评估,内容包括服务项目的业务量、

公司质量保证能力、公司资源提供能力等。提出审核意见。

4.1.5初步审核通过的服务项目,由品质主管在一周内组织相关部门进行会审,责成相关部门确定新增/更改服务项目的服务内容、服务标准、

收费标准等,服务提供流程、服务质量监控办法、服务所需的人力、物力、资金等资源。

4.1.6服务方案各项内容确定后,由品质主管编写可行性报告,随《增加服务项目审批表》报管理者代表/总经理审批。

4.1.7总经理批准后的新增/更改服务项目各项准备工作由综合办公室负责编入各部门工作计划,各相关部门按计划实施。

4.1.8新增/更改服务项目的管理需要修改体系文件的,由品质主管负责动议修改体系文件。

4.2取消服务项目

4.2.1各部门在实际工作中发现原有服务项目不能满足顾客需求或没有顾客需求时,可由部门主管申请取消服务项目,填写《服务项目取消审批表》,报品质主管审核。

4.2.2所有需更改或取消的服务项目须在总经理审批同意后方可实施。

5.质量记录和表格

jsnhwy7.0-01-f1《新增/更改服务项目审批表》

jsnhwy7.0-01-f2《服务项目取消审批表》

第11篇 物业质量手册：服务实现物业管理的服务策划

7.0 服务实现

7.1 物业管理的服务策划

7.1.1 公司对与业主/用户接触的主要服务过程及影响服务质量的内部管理过程均进行识别和策划,以确保:

a)主要服务过程明确并适当文件化;

b)主要服务过程按规定的要求实施;

c)最终服务质量满足预期的要求。

7.1.2 公司物业管理服务实现主要过程

a)对承接的物业管理项目进行评审。

b)制订物业管理方案。

c)签订物业管理合同。

d)进行物业接管验收。

e)入伙管理。

f)住户服务。

g)设备、设施管理。

h)环境管理。

i)保安管理。

j)维修服务等日常管理。

k)配备一定的资源。

l)物业质量检查。

7.1.3 为确保服务实现,公司制定并执行文件化程序《服务实现控制程序》。

7.1.4 为满足具体产品、项目、合同规定的质量要求,公司编制的质量计划。质量计划包括:

a) 产品的质量目标要求。

b)针对产品确定过程,文件和资源的需求。

c)产品所要求的验证、确认、监视、检验和试验活动,以及产品接收准则。

d)对实现过程及其产品满足要求提供证据所需的质量记录。

7.1.5 支持性文件

《服务实现控制程序》

第12篇 qms质量手册质量管理体系策划控制程序

qms质量手册:质量管理体系策划控制程序

1.目的

进行质量管理体系的策划,以制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现目标。

1.范围

适用于确保实现质量方针和目标与质量管理体系策划。

2.职责

3.1总经理根据年度质量目标,配置必要的资源,负责批准手册、质量管理体系文件。

3.2管理者代表负责审批各部门为质量管理体系策划编制的有关文件,并对质量的管理实施情况进行监督检查。

3.3各部门主要负责人负责组织本部门的质量管理体系策划的实施。

3.要求

总经理应确保对质量管理体系进行策划,以满足质量目标及质量管理体系的总要求。

4.1质量管理体系策划的时机:

组织在下列情况下需进行质量管理体系策划:

a.按照质量管理标准建立、改进质量管理体系;

b.组织的质量方针、目标或组织机构发生重大变化;

c.组织的资源配置、市场情况发生重大变化;

d.现有体系文件未能涵盖的特殊事项。

4.2质量管理体系策划的内容

总经理应确保对实现质量目标所需的资源加以识别和策划。策划的内容应包括:

a.需达到的质量目标及相应的质量管理过程,确定过程的输入、输出及活动,并作出相应规定;

b.识别为实现质量目标所需建立的过程的资源配置;

c.对实现总体质量目标、指标和阶段或局部的质量目标评审的规定,重点应评审过程和活动的改进;

d.根据评审结果寻找与质量目标的差距,确保持续改进,提高质量管理体系的有效性和效率;

e.策划的结果(包括变更)应形成文件,如质量计划等。

4.4质量管理体系策划输出文件的编制原则

4.4.1参照质量管理手册的有关内容,应符合质量方针,并与产品实现过程的策划及其他质量管理体系文件的内容协调一致;

4.4.2现有的质量文件中的内容可被引用,并根据特殊的要求增加新的内容。

4.5质量管理体系策划输出文件的编制、审批和发放

4.5.1质量管理体系策划输出文件由综合部组织各部门负责人编制,经常管理者代表审核、总经理批准后,以受控文件形式发放到相关部门。

4.5.2质量管理体系策划输出文件的封面必须写明策划项目名称及编号、编制人、审核人、批准人、发布日期。

4.6质量管理体系策划的实施、监督检查和更改

4.6.1各部门在执行中应按照策划规定的内容、进度、要求进行控制,并将执行情况、存在的问题等及时反馈到综合部。

4.6.2综合部对策划实施情况进行检查和验证,协凋相应的资源。

4.6.3对质量管理体系策划的更改

a.策划输出文件的更改应在受控状态下进行,应由更改部门填写《文件更改申请单》,经总经理批准后进行更改,按《文件控制程序》执行。

b.在更改期间应保持质量管理体系的完整运行,例如组织机构调整时,应对职责做出相应的变更,以确保体系正常运作。

4.6.4质量管理体系策划所形成的相关文件,由综合部负责存档保存。

4.相关文件

5.1《文件控制程序》4.2.3

5.2《产品实现的策划控制程序》7.1

6.记录

6.1各部门的质量管理体系策划输出文件

6.2《文件更改申请表》

第13篇 公司管理体系策划控制程序

公司管理手册:管理体系策划控制程序

1.目的

为实现公司的质量目标,对管理体系进行策划。

2.范围

适用于对确保实现质量目标所进行的策划。

3.职责

3.1总经理批准发布质量目标,确保在全公司的相关职能建立质量目标,并配置必要的资源;

3.2管理者代表负责组织各部门进行质量管理体系策划,并对实施情况进行监督检查。

3.4与质量相关的各部门,应认真履行职责,保证本部门的质量目标的落实。

4.程序

4.1质量目标

4.1.1为实现本公司的质量方针,本企业制订了总的质量目标,其内容见本手册第1.3章。

4.1.2管理者代表根据本公司的质量目标对质量相关的各部门,进行质量目标分解,编制年度各部门《质量目标》,定期考核,填写《各部门质量目标完成情况检查表》。

4.2进行管理体系策划的时机

组织在下列情况下需进行管理体系策划:

a)按照管理体系标准建立、改进管理体系;

b)组织的机构发生重大变化;

c)组织的资源配置、市场情况发生重大变化;

d)现有的质量管理体系文件未能涵盖的特殊事项。

针对具体产品、项目或合同的质量策划执行《产品实现的策划程序》。

4.3管理体系策划的内容

应确保实现质量目标所需的资源加以识别和策划,管理体系策划的内容应包括:

a)对所需达到的目标及相应的管理过程,确定过程的输入、输出及活动,并作出相应的规定;

b)识别为实现目标所需建立的过程的资源配置;

c)对实现目标进行定期评审,根据评审结果寻找与目标的差距,确保持续改进,提高管理体系的有效性和效率;

d)策划的结果(包括变更)应形成文件,如管理方案、管理计划等。

4.4管理体系策划输出文件

4.4.1输出文件应符合本公司的方针、目标,并与产品实现过程的策划及其他管理体系文件的内容保持一致。

4.4.2输出文件由办公室组织各部门负责人编制,经管理者代表审核、总经理批准后,以受控文件形式发放到相关部门。

4.4.3输出文件必须写明策划项目名称及编号、编制人、审核人、批准人及发布日期。

4.5管理体系策划的实施、监督检查和更改。

4.5.1各部门应按照管理体系策划规定的内容、进度、要求进行,并将执行情况和存在问题等及时反馈到办公室。

4.5.2办公室对管理体系策划实施情况进行检查和验证,协调相应的资源,并及时报告总经理和管理者代表。

4.5.3管理体系策划输出文件的更改应在受控状态下进行,执行《文件控制程序》中的有关规定;在更改期间应保持质量管理体系的完整运行。

4.5.4管理体系策划所形成的相关文件,由办公室负责存档保存。

4.5.5环境目标指标的管理执行《目标指标管理方案控制程序》

5.相关文件

5.1《文件控制程序》

5.2《__年度质量目标》

6.记录

6.1《各部门质量目标完成情况检查表》

北京___公司

第14篇 cca2102:2008《成本管理体系要求》成本管理体系策划标准解释

cca2102:2008《成本管理体系要求》标准解释:成本管理体系策划

标准条文

组织应对成本管理体系的建立、实施、保持和持续改进进行策划,以满足4.1的要求和确保6.3.2的实现。

组织在对成本管理体系的变更进行策划和实施时,应保持成本管理体系的完整性和协调性。

由策划所引起的任何记录应予以保持(见4.3.4)。

目的和意图

策划是研究如何完成某项活动或达到某一目标的具体的构想过程。任何活动或工作未达到预期的结果,均与策划相关,可能都是因策划不够造成的。因此,策划活动是管理最重要的环节之一,应引起管理者的高度重视。本要素条款规定了对成本管理体系进行策划的总体要求。

理解要点

●成本策划(cca2101:2008标准第2.6.9条)是成本管理的一部分,致力于制定成本目标并规定必要的运行过程和相关资源以及实现成本目标。成本策划包括成本管理体系策划和成本水平策划两个部分,其内容含盖了成本管理与控制的所有方面,目的就是满足要求以及实现组织的成本目标。本要素条款是对成本管理体系策划的控制。

●对成本管理体系策划,组织应规定和落实职责和权限,通常情况下从组织的最高管理者、成本管理体系负责人到各职能部门的领导和管理者以及组织所有的成本管理人员、体系审核人员和成本核算人员都应赋有成本策划的职责;对成本策划的结果一般要求组织应形成文件;对成本策划结果的实施或执行情况,组织应进行必要的监视和测量,当发现未满足成本策划的结果时,组织应采取适当的纠正措施,并实施成本改进。

●成本管理体系策划是建立、实施和保持成本管理体系和制定并实现成本目标的具体构想过程。成本管理体系策划对一个组织来讲是有效实施和运行成本管理体系的前提和基础,也是起决定性作用的活动之一。

●组织对成本管理体系进行策划要满足4.1总要求和6.3.2成本目标的要求,也就是说组织要围绕着4.1总要求和6.3.2成本目标的实现过程进行成本管理体系策划,以实现成本目标和成本管理体系过程达到预期的结果。

●一个组织的成本管理体系也会由于各种原因(如顾客和市场情况发生变化等)而导致变更,对这种变更应进行策划,在策划时组织应规定与变更有关的运作过程和相互之间的关系,以确保组织在实施成本管理体系变更时不会出现成本管理体系不完整、不适宜或相互矛盾的情况。如原材料定额进行了变更,但没有对预算进行相应的变更,这就属于典型的没有对体系变更进行策划,而导致成本管理体系的不适宜或不完整。因此,组织在对成本管理体系的变更进行策划时应考虑到体系的适宜性和完整性。

●成本管理体系策划的内容一般包括:

――如何制定和实现成本战略的策划;

――如何制定和实现成本方针和目标的策划;

――如何满足“总要求”的策划;

――如何规定各部门和各类人员职责和权限的策划;

――成本发生过程的策划

――控制成本发生过程和成本管理活动所需的准则和方法的策划(包括管理技术);

――如何编写和执行成本管理体系文件的策划;

――如何设计成本管理体系记录表格的策划;

――如何实施培训并确保其有效性的策划;

――如何识别、确定和消除提高成本因素的策划;

――如何识别、确定和发挥成本优势的策划;

――如何制定和实施成本改进方案的策划;

――如何控制成本风险的策划;

――如何开展运行活动保证成本管理体系有效运行和实施的策划;

――如何实施成本审核、检查和核算的策划;

――如何进行持续改进的策划;

――如何对不符合或潜在不符合采取纠正或预防措施的策划;

――如何建立成本否决和成本激励机制的策划;

――如何实施业绩评价的策划。

(不限于此)

●策划应采用系统性的思维,策划必须在活动前或活动过程中进行,策划的结果一般应形成文件。

与其他要素条款间的相互关系

成本管理体系策划是成本管理体系所有要素条款有效实施的前提保证,也是重要的输入过程。

第15篇 cca2102：2008《成本管理体系要求》标准官方解释：产品成本设计策划

cca2102:2008《成本管理体系要求》标准官方解释:产品成本设计策划

6.2.2产品成本设计策划

标准条文

组织应对产品成本水平设计过程进行策划,并确定:

a)产品成本设计的职责和权限;

b)与产品以及产品实现的设计和开发过程之间的接口关系、并行关系、制约关系和相互作用;

c)产品成本设计所需的准则和方法;

d)产品成本设计阶段性的安排;

e)评审、核算、验证和确认的活动。

组织应对参与产品成本设计的各类人员之间的接口实施管理,并明确他们之间的分工和协作关系,以确保有效的沟通。

产品成本设计策划的输出应得到评审和批准,必要时予以更新(见4.3.3)。

注1:有产品设计和开发过程的组织,其成本设计应与产品设计和开发活动同时进行;没有产品设计和开发过程,但有产品实现过程设计和开发的组织,其成本设计应与产品实现过程设计和开发活动同时进行。

注2:对已完成的产品以及产品实现过程的设计和开发项目,成本设计可作为这些设计的补充。必要时,应依据成本设计的结果对产品和产品实现过程设计进行评审和更改。

目的和意图

产品成本设计策划是确保产品成本设计达到预期目标的有效手段。因此,组织应控制产品成本设计策划的过程。本要素条款给出了产品成本设计策划的控制要求。

理解要点

●组织应对产品成本水平设计过程进行策划,策划的重点是对产品成本水平设计过程的控制,因此组织在设计策划时应确定:

a)与产品成本设计有关的职责和权限,包括各职能、层次和人员的职责和权限以及责任成本;

b)与产品以及产品实现的设计和开发过程之间的接口关系、并行关系、制约关系和相互作用;

――有产品设计的组织,其产品成本设计应与产品设计和开发活动进行接口,相互联系,协调设计。

――没有产品设计的组织,如果可行,其产品成本设计应与设计组织相接口,取得他们的支持。

c)产品成本设计所需的准则和方法;

d)产品成本设计阶段性的安排,组织应根据产品的特点、组织的能力和以往的经验等因素,明确划分产品成本设计过程的各个阶段,并规定每一个阶段的工作内容和要求。

e)产品成本设计过程每一个阶段需要开展的适当的评审、核算、验证、和确认活动,包括活动的时机、参与人员和活动要求。

●组织应对参与产品成本设计的各类人员之间的接口实施管理,并明确他们之间的分工和协作关系,以确保工作有效衔接,各负其责,沟通顺畅,信息正确交流。

●组织应对产品成本设计策划的输出形成文件,并得到评审和批准,必要时予以修订或更新(见4.3.3)。

●有产品设计和开发过程的组织,其成本设计应与产品设计和开发活动同时进行;没有产品设计和开发过程,但有产品实现过程设计和开发的组织,其成本设计应与产品实现过程设计和开发活动同时进行。

●对已完成的产品以及产品实现过程的设计和开发项目,成本设计可作为这些设计的补充。必要时,应依据成本设计的结果对产品和产品实现过程设计进行评审和更改。

与其他要素条款间的相互关系

本要素条款是以下要素条款的依据和保证:

――6.2.3产品成本设计输入;

――6.2.4产品成本设计输出;

――6.2.5产品成本设计变更。