代表管理制度(15篇)

代表管理制度是一种企业内部运作的重要机制，旨在规范公司代表的行为，确保其在执行职务时符合公司的战略目标和价值观。该制度涵盖了代表的角色定位、职责权限、行为准则、考核评价、培训发展等多个方面。

包括哪些方面

1. 角色定位：明确代表在公司中的地位和角色，定义他们的工作范围和主要职责。

2. 职责权限：规定代表在业务活动中的权力和责任，防止越权行为。

3. 行为准则：制定代表的行为规范，包括职业道德、沟通技巧、客户关系管理等。

4. 考核评价：设立评估标准和流程，定期对代表的工作表现进行评价。

5. 培训发展：规划代表的职业发展路径，提供必要的培训和学习资源。

6. 奖惩机制：设定激励措施和惩罚规则，以促进代表的工作积极性和合规性。

7. 争议解决：建立有效的争议解决机制，处理可能出现的问题和纠纷。

重要性

代表管理制度的重要性在于：

1. 维护企业形象：通过规范代表行为，确保对外展示一致、专业的形象。

2. 提高工作效率：明确职责和权限，减少工作混乱和冲突。

3. 保障合规性：遵守法律法规，避免因代表行为不当引发的法律风险。

4. 提升员工满意度：通过公正的考核和激励，增强代表的归属感和满意度。

5. 促进企业发展：通过持续培训和发展，培养高素质的代表队伍，推动企业长期成功。

方案

1. 制定详细制度：由人力资源部门主导，结合公司业务特点，制定全面的代表管理制度。

2. 全员培训：组织全体员工，特别是代表群体，学习并理解制度内容。

3. 定期评估：每季度进行代表工作评估，根据结果调整制度和培训计划。

4. 反馈机制：鼓励员工提出对制度的建议和意见，持续优化制度。

5. 案例分析：分享成功和失败案例，作为实战教学素材，增强制度的可操作性。

6. 透明化执行：公开公正执行奖惩机制，确保制度的权威性和有效性。

通过上述方案的实施，代表管理制度将逐步完善，为企业的稳定运营和持续发展提供有力保障。

代表管理制度范文

第1篇 房地产销售代表绩效考评体系考核管理办法

房地产销售代表绩效考评体系及考核管理办法

销售代表的考评为月考评方式,由项目经理按月为销售代表打分一次,考评结果直接计为当月奖金系数:

一、每月的考评区间与公司考勤区间相同,即每月26日至次月25日,所有考评得分由项目经理于每月26日下班前报至销售管理部,延迟未报的,将视为月自动弃权;

二、以项目经理的打分分配当月销售代表的团队奖金;

三、每位销售代表的基本分数为100分,销售代表有突出表现或出现失误时,项目经理将对其相应栏目加、减分数,否则分数不加不减,最后得到该销售代表的当月考评分数;

四、销售代表的调动时间原则上集中在每月23日至27日之间,如有特殊原因时调动时,由该销售代表当月25日所在楼盘的项目经理打分,之前所在楼盘的项目经理有责任提出自己的考核意见;

五、实际成交量的考评:

1、销售人员连续四周未能成交(以客户付清首期、签合同为准),项目经理将重点关注,并对其作工作进行辅导;

2、对于连续六周未能成交者,项目经理将对其提出书面警告;

3、连续八周仍不能成交者,销售管理部将视具体情况作出相应下岗安排

4、每月销售业绩最后一名者在部门范围内报销售代表姓名及所在项目组、区域;

六、试用期间的新入职员工,不参与考评,试用期内有成交业绩时,按12%的比例提成。考评自转正之日起开始实施,该员工当月的考评分数按其实际转正天数等比例计算;提前转正员工的奖金计算方式根据《提前转正员工的薪酬计算办法》。

七、项目经理月打分报表包含两部分:销售代表考评分数汇总表、销售代表月考评表;

八、区域经理须对销售代表每月的考评结果进行审核;

九、销售代表的考核情况计入档案,作为个人评价、资格、升职、调盘、续聘等的依据;

十、员工即时辞退标准:

利用岗位之便获取未经公司许可的任何个人收入;

在售楼处打架、在客户面前争吵,或在售楼处与客户争吵;

发展商或小业主投诉,对公司造成重大影响的,或其他投诉累计超过三次;

每半年各总监直属区域中销售业绩及考评综合结果的最后一名

销售代表月考评表

销售代表考评标准指引

在售项目考评管理办法

1、项目的考评由销售管理部或职能部门指定人员到现场巡盘后,根据现场实际状况如实打分;

2、项目考评周期区间为每月26日至次月25日中的任意时间;

3、考评人员在结束巡盘后,须及时详实填写《在售项目现场考评表》,于第二日报至销售管理部;

4、各项目当月的考评成绩将作为其团队本月获得奖金的计算参数;

5、各项目考评的基本分数为100分,考评人将根据现场整体运作的情况给予加分或减分;

6、其他整体因素,评价由考评人根据现场情况做适当加分或减分。

在售项目考评标准指引

o出勤:根据公司的考勤制度,考查有无迟到、早退、旷工或脱岗状况,临时换班的员工应及时通知部门秘书;

o轮序:当值员工按签到顺序接待客户,记录内容应及时、详实;

o台面卫生:台面电话、登记本、销售资料的摆放,工作椅,其他事物的摆放是否到位规整;

o洽谈区卫生:洽谈桌椅的摆放整齐及清洁状况,如桌面应清洁、干净,无任何杂物,烟灰缸应清洁,无烟蒂、烟灰;

o看楼通道:看楼包装、导示照明系统的运行状况良好、卫生清洁,看楼用品(安全帽等)齐备,摆放整齐,并及时使用;

o示范单位:家私、家居饰物的摆放应到位、整齐、照明、空调系统运行正常,卫生清洁;

o管理区域:休息室、经理室内的办公用品整齐卫生,办公设施应安全使用且保养良好;

o仪容仪表:参见《销售代表工作手册》中的要求;

o专业仪态:使用文明礼貌用语,微笑服务,保持良好专业形象,耐心解答,服务客户;

o在岗行为:不做与销售无关的事宜,参见《销售代表工作手册》

o专业技能:具备完善的专业知识,能做到熟练解答200问的专业问题,反映、处理问题的态度及技能状况优良;

o项目档案管理:参考《项目经理工作手册》中的有关要求;

o来访客户登记本:参考《销售代表工作手册》中的有关要求

o进线电话登记本:参考《销售代表工作手册》中的有关要求;

o成交文件管理:按规程完成成交程序,成交记录、尾数纸、收据、认购书等文件的填写及时、准确、清晰;

o销售资料管理:楼书、海报、拆页等用品的准备充分,摆放整齐,促销礼品的摆放整齐、管理清楚;

o例会组织:团队员工积极参与部门各类例会,项目组的晨会能按时召开及会议内容组织丰富,对员工起到沟通、传达、传授知识的作用;

o例会记录:记录内容及时与详实,且字迹工整。

第2篇 物业公司管理者代表任命书-范例3

物业公司管理者代表任命书范例3

任命书

兹任命z1同志担任__物业管理有限公司管理者代表。其主要职责是:负责组织并协调质量体系的建立、实施、维持和改进;检查和报告质量体系的运行情况;协助最高管理者、做好管理评审;主持质量体系文件的编制、实施

最高管理者:

20__年6月_日

任命书

兹任z2同志担任旭勤实业发展有限公司管理者代表。其主要职责是:负责组织并协调质量体系的建立、实施、维持和改进;检查和报告质量体系的运行情况;协助最高管理者、做好管理评审;主持质量体系文件的编制、实施

最高管理者:

20__年6月_日

第3篇 a物业公司管理者代表任命书

e物业公司管理者代表任命书

为了贯彻执行iso9001∶2000《质量管理体系-----要求》,加强对质量管理体系运作的领导,特任命 ______为我公司的管理者代表。

管理者代表的职责是:

1、确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持;

2、向总经理报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求;

3、确保在整个公司内形成满足业主要求的意识;

4、就质量管理体系有关事宜进行内外部联络;

5、组织、指挥、监督、协调各部门体系的运作。

总经理:zz

20__年11月_日

第4篇 物业公司管理者代表质量管理职责－2

物业公司管理者代表质量管理职责2

a.确保公司依照gb/t19001-2000-iso9001:2000标准要求建立、实施和保持质量管理体系。

b.负责程序文件的批准。

c.负责审批年度内部审核计划,并组织和协调内、外部质量审核。

d.负责提高全员品质意识,营造以顾客为关注焦点的服务理念。

e.负责与质量管理活动有关的沟通与联络。

f.向最高管理者汇报质量管理体系的运行情况和改进措施。

g.协调处理质量管理体系运行中的争议性问题。

h.负责定期组织管理评审。

第5篇 物业管理者代表质量管理职责

物业管理者代表质量管理职责

1、协助物业总经理建立、实施、保持质量体系;

2、定期向物业总经理报告质量管理体系运行情况,组织质量管理体系内部审核,协助物业总经理组织管理评审;

3、协助物业总经理建立良好的内部质量运行机制、确保在整个组织内提高满意顾客要求的意识;

4、负责质量体系有关事宜的对内协调及对外联络;

第6篇 物业公司质量管理者代表任命书

物业公司质量管理者代表任命书

为了贯彻执行gb/t19001-2000 idt is09001:2000标准,加强对物业管理公司质量管理体系运作的领导,特任命 为物业管理公司的管理者代表。

管理者代表的职责是:

a、按iso9001:2000标准的要求建立、实施、保持质量管理体系所需的过程,并持续改进其有效性;

b、负责向物业总经理报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求;

c、组织物业管理公司内质量教育活动,提高全物业管理公司职工的质量意识和满足客户要求的意识;

d、代表我物业管理公司就质量管理体系有关事项与外部各方进行联络;

e、协助物业总经理按规定的时间间隔开展管理评审,定期组织内部质量管理体系审核;

f、行使和履行物业管理公司物业总经理规定的其他质量职责和权限。

物业总经理:

20年月日

第7篇 管理者代表质量环境职业安全管理职责

管理者代表质量/环境/职业安全管理职责

1、负责质量/环境/职业安全体系的建立、运作,保持和持续改进。

2、助总经理指导公司质量/环境/安全管理委员会的工作;指导品质部做好体系的日常运作的组织、监督、协调工作。

3、审核程序文件,批准作业指引及工作手册。

4、协助总经理做好管理评审,编制管理评审计划及报告,并向公司总经理报告质量/环境/安全体系的运作情况,以供评审和作为质量体系改进的基础。

5、负责制定年度《内部审核计划》,确定内审组长,批准《内部审核实施计划》及《内部审核报告》组织好年度内审活动。

6、代表公司就建立运作质量/环境/安全体系的有关事宜和第三方认证机构等外部机构的联络工作。

第8篇 某物业公司质量管理者代表职责

物业公司质量管理者代表职责

a.确保公司依照gb/t19001-2000-iso9001:2000标准要求建立、实施和保持质量管理体系。

b.负责质量手册的审核、程序文件、作业指导书、《体系文件下发明细》的批准。

c.负责审批年度内部审核计划,并组织和协调内、外部质量审核。

d.负责提高全员品质意识,营造以顾客为关注焦点的服务理念。

e.负责与质量管理活动有关的沟通与联络。

f.向最高管理者汇报质量管理体系的运行情况和改进措施

g.协调处理质量管理体系运行中的争议性问题。

h.负责定期组织管理评审

第9篇 物业公司质量管理者代表授权委托书

物业公司质量管理者代表授权委托书

兹委托__先生为本公司管理者代表,负责确保企业管理体系的过程得到建立和保持;负责向总裁报告企业管理体系的业绩,包括改进的需求;负责在整个公司内形成不断满足客户要求和环境保护方面的意识。

管理者代表还负责协助总裁做好管理评审及相应纠正措施及持续改进的实施工作;负责批准《内审计划》、《内审报告》及管理体系程序文件,负责审核《管理评审计划》及《管理评审报告》。

管理者代表负责代表公司参与与质量和环境两方面有关事宜的联络。

深圳市__国际物业管理有限公司

总 经 理:

日期:

第10篇 某物业公司管理者代表委任书

物业公司管理者代表委任书

兹任命

zz为管理者代表。

管理者代表的职责是:

1、确保管理体系的过程得到建立、实施和保持。

2、向最高管理者报告管理体系的业绩和持续改进的需求。

3、确保在整个组织内提高满足业主需求的意识。

4、就管理体系有关事宜对外联络。

总经理:zz

20__年4月30日

第11篇 某物业公司管理者代表任命书

物业公司管理者代表任命书

为了贯彻执行《质量管理体系-要求》(gb/t19001-2000 idt iso9001:2000), 确保质量管理体系持续有效地运行,特任命曹庆秋为我公司管理者代表。

管理者代表的职责和权限规定如下:

1、确保公司质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持;

2、向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求;

3、确保在整个公司贯标范围内提高满足顾客要求的意识;

4、负责与质量管理体系有关事宜的外部联络。

最高管理者:

任命日期:

第12篇 物业管理公司质量管理者代表职责

物业管理有限公司质量管理者代表职责

a协助总经理组织公司管理评审。

b.负责公司质量管理体系所需过程得到建立、实施和保持,并确保质量管理体系的不断改进,采取措施提高全体员工在满足顾客要求方面的意识。

c.根据公司中长期及年度经营管理目标,制定相应的品质管理目标。

d.负责向总经理报告公司质量保证体系运行情况和所需要的改进。

e.审批公司程序文件,组织开展公司质量保证体系内、外审工作。

f.负责公司重大质量事故的善后处理及事故原因的调查,并将调查结果和拟采取的相应措施,报总经理办公会通过,最后负责跟踪措施之有效性。

g.负责代表公司处理顾客投诉,并对处理结果负责。

第13篇 物业管理者代表职务说明书

物业公司管理者代表职务说明书

管理者代表职务说明:

1组织相关部门具体落实质量目标的细化分解,及时向经理汇报质量管理体系的运行情况。

2 组织并协调质量管理体系的建立、实施、维持和改进,以保证质量管理体系符合iso9001:2000标准。

3监督相关部门质量管理体系的运行情况。

4负责组织收集行业最新发展动态及同行的先进管理方法。

5负责《质量手册》、《程序文件》的审核。

6参与公司重大质量活动。主持内部质量审核,确定内部质量审核组长,制订年度审核计划。

7负责制定管理评审报告,对管理评审中出现的重大不合格组织进行纠正。

8组织编制公司年度管理服务质量计划。

9负责就质量管理体系相关的事宜与外部联络。

第14篇 某管理者代表任命书

为进一步加强质量管理体系的贯彻执行工作,保证物业集团质量方针和质量目标得到实现,确保质量管理体系的适宜性、符合性和有效性得到保持,持续改进质量管理体系,特任命__同志为物业集团管理者代表,其主要职责是:

1)负责按iso9001:2000标准的要求贯彻实施、保持和改进质量管理体系;

2)负责向总经理报告质量管理体系的运行情况和改进需求;

3)在公司内促进全体员工更好地提高满足顾客要求的服务意识;

4)协助总经理做好管理评审的组织工作;

5)做好内部审核的组织工作;

6)就质量管理体系的有关事宜与外部相关单位联系。

总经理(签名):__

二

第15篇 管理者代表工作岗位职责

以下是一则管理者代表岗位职责,仅供各位参考,希望大家从中掌握管理者代表岗位责任制。

1. 根据公司最高管理者总经理的授权,协助总经理工作,负责策划、建立和完善公司质量管理体系,参与制定并组织贯彻实施公司的质量方针和质量目标,策划并组织编写质量管理体系文件,监督其实施。

2. 策划质量管理体系各过程和要求在各职能部门的分配,确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持。

3. 质量管理体系运行的各种信息,定期或不定期向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求,为管理评审输入信息,以便适时调整公司质量管理体系的工作计划和策略。

4. 策划质量管理体系各要素在各职能部门的分配。监督、检查和指导质量体系的运行,并随时向总经理报告质量管理体系的运行情况。

5. 审批年度内审计划和每次的内审报告,对内审的结果负责;采取各种措施,确保公司全体员工提高满足顾客要求的意识。

6. 代表公司、代表最高管理者负责与质量管理体系有关事宜的对外联络。

相关职位岗位职责:文员岗位职责 经理岗位职责 会计岗位职责