中介公司管理制度

中介公司的管理制度旨在规范公司的运营行为，提高服务质量和效率，保障客户权益，同时也为员工提供明确的工作指导和行为准则。它通过设定职责权限、工作流程、考核标准等，确保公司的业务运作有序、高效，同时维护良好的企业形象和市场信誉。

包括哪些方面

一套完整的中介公司管理制度主要包括以下几个方面：

1. 组织架构与岗位职责：定义各部门的职能和员工的职责范围，明确权责分配。

2. 业务流程：规定从客户接洽、房源信息收集、交易撮合到售后服务的整个流程，确保服务质量。

3. 员工行为规范：设定职业道德、服务态度、沟通技巧等方面的行为准则。

4. 客户管理：包括客户信息保护、投诉处理机制，以及客户满意度的跟踪和提升策略。

5. 培训与发展：制定员工培训计划，提升专业技能和服务水平。

6. 考核与激励：建立公正公平的绩效评价体系，激励员工积极性和团队协作。

7. 法规遵守：确保公司业务符合相关法律法规，规避法律风险。

重要性

中介公司管理制度的重要性不言而喻：

1. 提升效率：明确的工作流程和职责分工，能减少误解和冲突，提高工作效率。

2. 保障质量：通过规范服务标准，保证客户满意度，增强市场竞争力。

3. 促进成长：通过培训和发展机制，帮助员工提升专业能力，推动公司整体发展。

4. 维护形象：良好的内部管理，有助于塑造专业、可靠的对外形象，吸引更多的客户。

5. 遵守法规：避免因违规操作导致的法律纠纷，确保公司长期稳定运营。

方案

制定中介公司管理制度的具体方案如下：

1. 充分调研：了解行业现状，分析公司业务特点，参考同行业成功案例，为制度设计提供依据。

2. 拟定草案：由管理层和各部门代表共同参与，确保制度的全面性和可行性。

3. 征求意见：广泛听取员工意见，对草案进行修订和完善，提高制度的接受度。

4. 实施与调整：制度正式实施后，定期评估效果，根据实际情况及时调整优化。

5. 培训推广：对全体员工进行制度培训，确保每个人都了解并遵守相关规定。

6. 监督执行：设立监督机制，对制度执行情况进行检查，对违反规定的员工进行处理。

中介公司的管理制度是其运营的基础，只有建立健全的制度，才能实现业务的规范化和持续发展。通过不断优化和完善，我们可以打造出一个高效、专业、受客户信赖的中介公司。

中介公司管理制度范文

第1篇 房地产中介公司vi管理办法范本

(一)、为规范房地产中介公司体系vi的正确使用,保证品牌在全国的统一形象,特制定此管理办法。

本《办法》所称之vi,为英文visual identity的缩写,如无特别指出,系指房地产中介公司体系标志、商标、图案、物品等的外观识别。

(二)、房地产中介公司的vi管理制度采用申报审核制。

(三)、申报范围:凡涉及房地产中介公司标志、商标及房地产中介公司相关信息的文件、宣传品、物品等(简称物品),包括但不限于以下示例:区域分部之文件模板、装修方案、宣传品、广告的内容、办公用品、礼品等;区域分部内各中介店之文件模版、装修方案、宣传品/广告、办公用品、礼品等。

(四)、管理责任分工:

1、房地产中介公司武汉区域分部vi专员审查、监督武汉中介店vi情况

2、房地产中介公司武汉区域各中介店:执行vi规定,保证视觉传播的一致性

(五)、房地产中介公司武汉区域分部在收到关于vi设计,制作的申报后,24小时内给予回复意见

(六)、房地产中介公司武汉区域分部有权禁止区域内的中介店正在使用的不符合vi管理规定的物品(包括文件、宣传品、办公用品或其他)的继续使用,由此产生的一切损失由中介店自行承担。

(七)、对不能符合vi规定的特殊情况,中介店应及时向房地产中介公司武汉区域分部市场部进行申报,经批准、备案后方可正式投入使用。

(八)、房地产中介公司武汉区域分部市场部随时对发现中介店违反本办法及其他vi管理规定的情况以电子邮件或传真的形式进行提醒,中介店应在收到该邮件或传真的24小时内以电子邮件或传真形式做出答复,并予以及时纠正。

(九)、房地产中介公司武汉区域分部有权在本办法及其他vi管理规定确定的最低标准之上,对中介店进行更高标准的管理规定。

(十)、房地产中介公司武汉区域分部对中介店的监督与处罚

1、中介店违反本办法及其他vi管理规定,房地产中介公司武汉区域分部有权发出《整改通知书》,责令其改正。

2、如中介店在收到《整改通知书》后3日内拒不改正的,房地产中介公司武汉区域分部有权对其处以500元金额的罚款,并可责令其限期改正;该罚款可每7日连续适用直至该区域分部改正其错误行为为止。罚款所得费用将记入年度经纪人嘉奖基金。

3、中介店在6个月内连续两次发生违反本办法的行为,经通知后虽予以及时改正的,房地产中介公司武汉区域分部仍有权就每次违规行为对其处以1000元金额的罚款。前述6个月期间的计算以《整改通知书》发出之日为准。

4、如中介店严重违反vi管理办法,致使房地产中介公司体系的声誉与形象受到严重影响,房地产中介公司武汉区域分部可依区域特许经营合同的约定单方解除合同,将该区域分部开除出房地产中介公司体系。

5、各中介店必须保持店容店貌整洁美观,符合房地产中介公司vi要求。以《中介店vi形象及物品摆放管理细则》为准。区域分部将不定期对各中介店店容店貌进行检查,并将检查结果在网站公布。检查不合格的中介店将被下达《整改通知书》,3日内改正不规范行为,逾期不改者将视程度不同处以200元的罚款。

6、为了房地产中介公司在中国各个区域的广告宣传口径统一,各区域的中介店严禁私自以任何借口、任何形式在任何媒体上刊登任何广告。有需要刊登者请将设计样稿发至武汉区域市场部进行审核,经过同意签字方能刊登。如发现随意刊登者,房地产中介公司武汉区域分部有权发出《处罚通知书》处以500元罚款。

7、经纪人着装标准:

(1)、女经纪人着装标准:金色制服(体系统一定制的西装外套)、白色衬衣、深色正装西裤、深色正装皮鞋。男经纪人着装标准:金色制服(体系统一定制的西装外套)、白色衬衣、体系内领带、深色正装西裤、深色正装皮鞋。不按规定着装,违规经纪人房地产中介公司武汉区域分部有权发出《处罚通知书》并处罚金人民币50元每次。

(2)、中介店经纪人参加营销活动如社区活动、房展会等,经纪人必须统一着装,统一使用带区域标志、标识的物品。违规经纪人房地产中介公司武汉区域分部有权发出《处罚通知书》并处罚金人民币50元每次。

(3)、中介店经纪人参加区域活动如嘉奖大会、培训等必须统一着装,统一使用带区域标志、标识的物品。违规经纪人房地产中介公司武汉区域分部有权发出《整改通知书》并处罚金人民币50元每次。

8、广告与促销:

(1)、店需按中介合同的规定向房地产中介公司体系交纳全国广告基金。

(2)、店一旦经过核准予以正式开业,必须按照武汉区域分部的安排参加联合广告,除交纳全国广告基金外,中介店必须保持武汉区域分部确定的最低广告标准。

(3)、店可自行决定如何做本店的店内广告,但如是幅面展示必须通知区域确定vi形象。

(4)、店可尽量寻找那些愿意为自己的房屋做广告付费的客户。在公司管理者批准的情况下,经纪人也可以为客户做广告,但须自己付费。

9、灯箱使用办法:灯箱开启时间

夏季:开启时间为20:30-10:30分

其他时间:开启时间为20:00-10:00分

违反规定的中介店武汉区域分部有权发出《整改通知书》,责令其改正。6月内连续两次发生违反本办法的行为,经通知后虽予以及时改正的武汉区域分部仍有权就每次违规行为对其处以1000元金额的罚款。前述6个月期间的计算以《违规行为纠正通知书》发出之日为准。

备注:《整改通知书》示例:见附件三

《处罚通知书》示例:见附件四

《中介店vi形象及物品摆放管理细则》示例:见附件五