指标管理制度(15篇)

指标管理制度是企业管理中不可或缺的一环，它涉及到企业运营的各个方面，旨在通过设定、跟踪和评估关键绩效指标（kpis）来确保组织目标的实现。这项制度涵盖了目标设定、指标选择、数据收集、分析解读、反馈调整等多个环节。

包括哪些方面

1. 目标设定：明确企业战略目标，将大目标分解为具体、可衡量的指标。

2. 指标选择：选择能够反映业务关键领域的指标，如财务、销售、生产、客户满意度等。

3. 数据收集：建立数据收集系统，确保数据的准确性和及时性。

4. 分析解读：定期分析数据，揭示业务表现和趋势，为决策提供依据。

5. 反馈调整：根据分析结果，及时调整策略，优化业务流程。

重要性

指标管理制度的重要性在于：

- 提供透明度：清晰的指标能让所有员工了解组织期望和自身表现，提高工作动力。 - 促进决策：通过数据驱动，帮助企业做出基于事实的决策，减少主观臆断。 - 监控进度：实时监控业务运行，及时发现问题，防止小问题演变成大危机。 - 优化资源分配：根据指标表现，合理配置资源，提高效率和效益。

方案

1. 设立指标委员会：由各部门负责人组成，负责指标的选择、设定和调整，确保指标与战略目标一致。

2. 制定指标库：建立涵盖各业务领域的指标库，供各部门参考，保证指标的全面性和一致性。

3. 实施定期报告：每月/季度进行指标报告，展示业绩，提供改进机会。

4. 建立奖励机制：将指标表现与员工激励挂钩，激发员工积极性。

5. 引入外部评估：定期邀请第三方机构进行指标审计，确保数据的公正性和客观性。

请注意，指标管理制度并非一成不变，应根据市场环境、企业战略调整和内部变化适时优化，保持其灵活性和适应性。指标管理制度的实施需要全员参与，管理层需积极引导，确保制度的落地执行。

指标管理制度范文

第1篇 物业环境目标指标管理方案管理程序

深圳市vk物业管理有限公司

名称:环境目标指标和管理方案管理程序

1.目的

制定环境目标、指标及环境管理方案,并确保目标指标的分解落实、管理方案的有效实施,以实现环境目标和指标。

2.适用范围

适用于环境目标、指标及环境管理方案的建立和管理。

3.职责

部门/岗位工作内容

总经理负责公司环境目标、指标的批准;

管理者代表负责公司环境目标、指标的审核;

品质管理部负责监督相关部门环境目标、指标和环境管理方案的提出、制定和落实实施;

相关部门负责与自身有关的目标指标及方案的编制和在本部门的分解落实。

4.定义

无

5.过程和实施要求

5.1环境目标和指标

5.1.1环境目标和指标的确定

5.1.1.1品质管理部根据公司的环境方针、重大环境因素、顾客及相关方要求,结合公司状况制定公司环境目标和环境指标,报管理者代表审核、总经理批准。

5.1.1.2相关部门根据本部门环境因素识别及重大环境因素评价情况,制定出本部门的环境目标和指标并报品质管理部备案。环境目标和指标尽可能的予以量化。

5.1.1.3品质管理部应对各部门报上来的目标指标予以评估,并跟进、监督、协调指导其具体实施。

5.1.2环境目标和指标的检查

5.1.2.1品质管理部负责组织环境目标、指标达成情况的检查,并将检查情况报管理者代表。

5.1.2.2各部门负责检查本部门目标、指标的达成情况。

5.1.2.3品质管理部需对各部门环境目标、指标的达成情况予以跟进和验证。

5.1.2.4有关检查、整改、跟进和验证的情况形成记录并保存。

5.1.3环境目标和指标的更改

5.1.3.1当出现法律法规有新的规定、承接了新业务、引进/采用新的服务方式或重大环境因素发生变化等情况时,各责任部门应及时对本部门环境目标、指标进行评估和作出调整的计划,并将评估情况和调整计划形成书面报告报品质管理部。

5.1.3.2品质管理部根据新业务、新的服务方式或重大环境因素变化情况对责任部门的目标、指标评估和调整更新计划进行评审,需要时结合公司整体情况对公司目标和指标进行更新,报管理者代表审核,总经理审批。

5.1.3.3各部门根据公司目标和指标的更新情况对其在本部门的分解落实情况作相应的调整,有关调整情况报品质管理部备案。

5.2环境管理方案

5.2.1环境管理方案的制定

5.2.1.1各部门根据公司环境目标、指标在本部门的分解落实情况制定本部门的环境管理方案和有关的技术整改措施,管理方案和相关技术整改措施需形成书面文件报品质管理部;

5.2.1.2环境管理方案中要包括对方案本身的实施和完成情况的检查和验收要求。

5.2.2环境管理方案修改调整

5.2.2.1在有以下情况时需对环境管理方案进行评估以确定是否需要修改和调整:

a)承接或增加新的业务

b)引进或采用了新的服务方式

c)环境目标和指标有调整

d)管理评审或内审中提出了新的要求

5.2.2.2修改调整后的方案应报公司品质管理部审核和备案;

5.2.3环境管理方案检查和验收

5.2.3.1各部门根据方案的检查和验收要求组织对本部门管理方案的实施和完成情况进行检查和按规定验收,检查和验收情况需报品质管理部;

5.2.3.2品质管理部组织对部门管理方案的实施完成和检查情况进行监督、跟进和验,检查情况应形成文件化的记录。

6.相关文件

vkwy5.4.2-z01《环境因素识别及重大环境因素评价程序》

7.记录和表格

公司及各部门环境管理目标、指标和管理方案

相关检查记录

第2篇 办公物业管理服务承诺指标创优计划

办公项目物业管理服务承诺指标及创优计划

一、管理承诺指标

项目物业管理和服务水平达到国优标准,并达到以下管理指标:

序号管理指标达标率(%)测算依据

1大厦基础设施完好率98完好设施数/设施总数×100%

2零修、急修及时率100及时维修次数/应计报维修次数×100%

3维修工程质量合格率100维修合格工程项次/维修工程项次×100%

4房屋完好率100(完好房建筑面积+基本完好房建筑面积)/总建筑面积×100%

5清洁、保洁率98以工作计算,记录及监督抽查合格率及纠正合格记录为依据

6停车场完好率98完好的设施设备/停车场地设施设备总计×100%

7大厦治安案件1起以下以辖区公安部门记录为准

8大厦火灾无发生火灾数/大厦火灾数×100%

9有效投诉处理率100处理的有效投诉/有效投诉×100%

10管理人员培训合格率100培训合格人员/培训员总计×100%

11客户满意率95定期发放调查问卷统计记录/×100%

二、关于zz电视中心参评全国物业管理示范大厦的工作计划

按照建设部及zz市建委关于评定全国物业管理示范大厦的相关规定,我司在管理zz电视中心一年后,将首先申报zz市物业管理优秀大厦。取得zz市物业管理优秀大厦称号一年后,我司将申报全国物业管理示范大厦。为此,我司特制定如下评优工作计划:

1.成立评优工作领导小组

为了使zz电视中心的物业管理服务能顺利完成评优工作,我司总部及zz电视中心物业管理处等相关人员将成立了评优工作领导小组,由项目经理任组长,具体抓创优各项工作的指导协调工作,制定了具体的工作实施方案,编写工作计划进度。项目各部门经理任组员负责按照标准要求抓现场各项工作的落实组织工作。

2.工作方式

创优领导小组将定期召开评优工作会议,严格按照时间进度表完成各项预定工作,做到宣传到位、计划详实、监督有力、执行有效。同时,管理处将以参与国优评选做为不断完善管理,提升服务品质,不断满足客户对物业管理和服务的需求。

3.具体措施

1)动员阶段:

根据主管部门有关文件的要求,以及主管部门的相关安排,在全管理处进行争创市优的动员会。对争创市优的目的、意义进行了全员的广泛宣传培训。同时利用员工学习园地进行系列宣传活动,突出每一阶段重点,以及存在问题、改进方法的宣传教育。保证评优工作的顺利开展,并借此对员工进行一次全员性的职业教育、宣传。

2)抓组织落实:

为了能顺利完成评优工作,公司成立了创优领导小组,由项目经理任组长,公司委托项目管理部派专人任副组长,具体抓创优的各项协调工作,项目各部门经理任组员负责按照标准要求抓现场各项工作的落实组织工作。

3)制定实施计划:

我项目根据评优细则,以及主管部门的时间安排制定详细的实施推进计划,使每位员工都能够清晰地了解自己的工作目标、时间安排,使目标明确、责任明确。

4)根据项目的管理特点,与zz电视中心积极协调配合,将评优的实施方案、实施细则向zz电视中心予以通报。并在一定范围内向客户进行必要的宣传,使客户能够理解、支持我们的评优创先工作。

5)依照标准组织滚动式自查,对不符合的内容及不完善项重新整理完善,对前期的各种记录检测报告收集、编纂成册。

6)积极参加主管部门组织的各种相关学习,并到已获得过称号的项目参观学习。

7)推动信息化管理,实现管理互动模式,以便更好地为客户提供服务。

8)作好迎检前的准备工作,资料装订成册、制度上墙、环境整洁、各种记录完整、电子版资料完善。

4.评优工作时间计划表

工作内容具体安排完成时间负责人参与人员

宣传动员1.根据主管部门文件要求,对管理处全体员工进行动员;

2.对争创市优的目的、意义进行广泛的宣传教育;

3.利用学习园地及培训会进行宣传活动;

4.进行全员职业教育、宣传。综合部经理综合部

成立专项工作组1.确定专项工作组成员;

2.确定工作职责;

3.检查计划落实。项目经理各部门经理、主管

文件准备1.根据《评分细则》准备相关文件;

2.日常记录统一归纳、整理。综合部经理各部门经理、主管

环境治理1.根据《评分细则》制定环境治理计划;

2.逐项落实并实施;

3.检查工作进度;

4.及时沟通外包服务方。保洁部经理保洁部全体人员

设备检查1.根据《评分细则》制定检查计划;

2.相关记录建档;

3.检查工作进度;

4.及时沟通外包服务方。工程部经理工程部全体人员

培训工作1.检查计划的制定;

2.检查计划的落实;

3.检查培训结果。项目经理全体人员

自检1.部门内自检;

2.各部门互检;

3.管理处自检;

4.公司级自检。项目经理全体人员

区小区办初检迎接区小区办初检,并将检查出的问题进行整改项目经理全体人员

市小区办检查迎接市小区办检查项目经理全体人员

建设部检查迎接建设部检查项目经理全体人员

第3篇 物业管理手册－目标指标管理方案控制程序

物业管理手册:目标、指标和管理方案控制程序

1、目的

为对公司管理目标、指标和管理方案进行控制,以确保目标、指标的实现,制定本程序。

2、范围

本程序适用于公司管理目标、指标和管理方案的制定、实施、评审、修改。

3、职责

3.1总经理负责公司管理目标、指标和管理方案的批准。

3.2管理者代表负责公司管理目标、指标和管理方案的审核。

3.3品质部负责组织相关部门制定、分解、评审、修订公司管理目标、指标及管理方案,并对目标、指标及管理方案落实情况进行监督检查。

3.4各部门参与制定、评审、修订公司管理目标、指标和管理方案,并负责职责范围内的目标、指标和管理方案的具体实施。

4、程序

4.1目标、指标的制订

4.1.1目标与指标的制订应考虑以下几方面:

a)管理方针的要求(包括污染预防的承诺);

b)遵守有关法律法规及其他要求的承诺;

c)公司的重要环境因素;

d)来自相关方的信息与要求;

e)质量、环境行为的持续改进承诺;

f)目标、指标应针对各有关职责和层次分解且宜量化;

g)质量目标内容应反映有关服务要求;

h)可选择的技术方案以及经济上、运作上的可行性。

4.1.2管理者代表主持,由品质部组织公司各部门依据公司的管理方针制订公司的管理目标、指标,报管理者代表审核后,总经理批准下发。

4.2目标、指标的评审、修改

4.2.1公司管理目标、指标在下列情况下进行评审、修改。

4.2.1.1当组织机构发生重大变动时。

4.2.1.2资源配置、市场情况发生重大变化时。

4.2.1.3现有体系未能涵盖的特殊事项时。

4.2.1.4管理方针、法律法规及其他要求发生变化时。

4.2.1.5管理评审时,对公司目标和指标的适宜性进行评审。

4.2.2公司管理目标、指标经评审需要修订时,由品质部组织相关部门进行,报管理者代表审核后,经总经理批准实施。

4.3目标、指标的分解与实施

4.3.1各相关部门根据公司的管理目标和指标,制定各自的管理目标、指标,并形成本部门年度《管理目标、指标分解表》。

4.3.2各相关部门应将各项目标和指标在相关职责和层次上分解、量化。

4.3.3管理目标由品质部汇总、评审,并形成公司年度《管理目标、指标分解表》,报管理者代表审核,总经理批准后由品质部下发至各部门实施。

4.4目标和指标完成情况的监督、检查

4.4.1各相关部门每月26日前将本月目标、指标完成情况汇总,填写《月管理目标、指标完成情况统计分析》上报品质部。

4.4.2品质部每季度对公司的质量目标和环境目标、指标的完成情况进行检查,填写《品质部抽检单》。当发现低于目标、指标要求时,应由品质部组织相关部门制定纠正或预防措施并实施。

4.5目标和指标的宣传与贯彻

品质部通过下发文件、召开会议、内部培训向全体员工宣传公司的质量、环境目标和指标,使全体员工达到明确和认识并付诸实施。

4.6管理方案的控制要求

4.6.1品质部组织相关部门根据环境目标、指标制定有关的管理方案,内容包括:目标、指标、措施或方案、实施部门、主要负责人、计划完成时间、实施资源要求,填写《管理方案》,报管理者代表审核,总经理批准。

4.6.2当目标发生变化或管理方案实施过程中发现重大问题或不可行时应对管理方案及时评审和更新,更新后的管理方案应经管理者代表审核,总经理批准。

4.6.3管理方案的发放与管理执行《文件控制程序》。

4.7管理方案的实施与监督检查

4.7.1管理部组织相关部门实施公司环境管理方案。

4.7.2品质部负责对环境管理方案实施的进度与效果进行监督检查,并填写《品质部抽检单》。

4.7.3若检查结果、管理方案没有如期完成,应报管理者代表组织讨论,限期完成。

4.8本程序产生的记录按《记录控制程序》规定执行。

5、相关文件

5.1《文件控制程序》

5.2《记录控制程序》

6、相关记录

6.1《管理目标、指标分解表》jw/jl-5.4.5-001

6.2《管理方案》jw/jl-5.4.5-002

6.3《品质部抽检单》jw/jl-5.4.5-003

6.4《月管理目标、指标完成情况统计分析》jw/jl-8.2.1-001

第4篇 大亚湾核电站工业安全管理指标体系规程

大亚湾核电站是我国第一个中外合资的大型商业核电站。该电站按照世界核电站和国内电力行业的标准,建立了一套完整、规范的工业安全管理指标体系,在核电站安全管理中发挥了重要作用。

1 指标体系建立的原则和目的

大亚湾核电站投入商业运行后,采用世界核电站营运者协会(wano)的十项主要指标衡量安全生产的总体业绩,其中用于衡量工业安全的指标是事故率f:

按12个月滚动统计,其含意为在12个月内100个员工发生工业事故的次数。按照这一指标统计,1994年大亚湾核电站工业事故率为0.4,低于当年wano中间值0.63,呈现良好状况。但该核电站工业安全科分析当年的工业安全状况时发现,许多人身伤害风险和事故隐患没有办法通过这一指标反映出来,如果发生重伤以上的事故,这一指标也不能表示出来。因此,有必要在事故率这一基本指标的基础上建立一个完整的指标体系,以实现更全面、更准确地反映工业安全状况的目的。

指标体系建立的原则是:

(1) 全面反映当年工业事故状况;

(2) 反映工业安全的潜在问题,具有状况分析和趋势预测的作用,为改进决策提供依据;

(3) 便于统计,能向各相关部门快速提供信息;

(4) 提高事故、事件透明度,便于经验反馈和事件分析。

2 指标体系的构成

指标体系分为3个层次5类,见图1。

图1 指标体系构成图

指标体系的定义:

(1) 重伤及死亡事故——造成一人重伤或死亡的事故;

(2) 轻伤事故——造成人员损失工时一天以上(不包括受伤当日)的事故;事故率f及严重度g为

(3) 伤害事件——人员受到伤害,但未达到损失工时一天的事件;

(4) 未遂事件——造成人员伤害的可能性很大,但未造成后果的事件;

(5) 异常——明显违反安全规定的行为。

对于未遂事件和异常,因没有明显的后果不易判别,因此,根据核电站的实际,列出9项典型的未遂事件标准,10项典型的人员违章标准,以提高执行中的准确性和可操作性。

3 指标体系的信息来源

指标体系统计的信息来源主要有4个渠道:

(1) 核电站24 h事件报告制度。核电站为了提高事故事件的透明度,建立了24 h事件报告制度,要求核电站任何员工(包括承包商)发现任何设备、人员行为方面的异常情况,都要通过填写24 h事件单,向全电站报告。工业安全科从事件单中选出与工业安全相关的事件进行调查,按指标体系分类统计;

(2) 电站各部门安全员的报告。要求发生事故、事件及人员违章行为要主动报告,并协助工业安全科进行调查分析;

(3) 医疗部门的伤病处置信息。核电站远离市区,建有较完整的医疗服务中心。该中心每周将外伤处置信息报至工业安全科,这些信息包括人员姓名、单位、受伤地点、受伤类型、严重程度等;

(4) 核电站厂区出入口自动控制系统的信息。该系统记录任何时刻进出厂区人员的姓名和时间,随时可以调出、打印、核实人员是否进入厂区工作。

4 指标体系的作用和效果

指标体系建立几年来取得如下作用和效果:

(1) 对核电站工业安全状况有了一个量化的描述,便于更具体地了解整体状况。每年工业安全大纲中对这些指标定出目标值,工业安全科每月通过这些指标的实际值向电站各部门报告。通过实际值与目标值的比较使领导和员工清楚地了解工业安全控制的差距。

(2) 指标分析为制定事故预防对策提供了依据。指标系统建立后,工业安全科每季度对指标情况进行分析、比较,找到管理中的主要问题,提出针对性对策,并向电站工业安全、辐射防护委员会报告。通过对上一年度的指标分析,查找管理方面的主要问题,为制定年度管理改进计划项目和电站工业安全年度工作大纲提供依据。

工业安全管理体系在电站工业安全管理工作中发挥了良好的作用,近年来电站工业事故率呈稳定下降趋势,连续3年轻伤事故率不超过0.14,远远低于wano中间值。

5 指标管理体系的不足

(1) 因异常指标包括的范围不全面,仍有一些无法确定的异常未纳入定义之中;

(2) 指标界定过程中仅有人的经验成份,判断的准确程度不一致,表明指标定义仍有待在实际工作中进一步具体化、规范化。

第5篇 环境管理手册－目标和指标

环境管理手册:目标和指标

目标和指标

1 目的和范围

本要素对公司之环境目标、指标规划、实施、验证、更新和改进等活动进行了说明,以确保有效实现公司之环境方针。

2 职责

2.1 环境管理者代表负责组织规划公司环境目标、指标。

2.2 总经理负责审批本公司之环境目标、指标。

2.3 环境管理者代表适时组织对环境目标、指标之更新、改进。

3 管理要求

3.1 为确保公司相关职能和层次上均有明确的环境目标、指标,管理者代表应组织策划,并由总经理负责审批环境目标,指标应:

a)以环境方针为框架和规划原则,体现和支持环境方针;

b)力争最大定量化,若环境目标不能定量,则用环境指标予以支持;

c)具有可行性,经过一定时期努力可实现;

d)所有环境目标,指标均有环境方案予以支持;

e)考虑可选技术方案、财务、运行和经营要求;

f)相关方的环境关注焦点和观点;

g)包括对预防污染的承诺。

3.2 为使环境目标、指标得以实现,公司编编制了《环境目标、指标、方案控制程序》,内容包括:

3.2.1 环境管理者代表组织各相关职能部门/人员依据公司确定之环境方针,规划出环境目标、指标、并形成文件。

3.2.2 总经理负责审批公司之环境目标,指标.

3.2.3 环境管理者代表在管理评审前夕,应对环境目标、指标进行适宜性、有效性评估,并形成相应的评估报告。

4引用程序文件

4.1 《环境目标、指标、方案控制程序》………………e/zh-pf-05

第6篇 建筑公司办公区域目标指标环境管理方案控制程序

建筑集团公司环境管理程序文件

程序文件名称:办公区域目标指标和环境管理方案控制程序

1.目的

通过目标与指标的确定,以及环境管理方案的制定和落实,使集团公司各部门的环境目标与指标得到量化,使其更具有针对性,以确保环境目标与指标的持续改进和实现。

2.适用范围

适用于集团公司各部门目标与指标的实施,以及环境管理方案的制定、更改与实施。

3.职责

3.1最高管理者负责集团公司办公区域环境管理目标与指标及环境管理方案的批准。

3.2管理者代表负责集团公司办公区域环境管理目标与指标及环境管理方案的审核。

3.3行政部负责集团公司办公区域、食堂环境管理目标与指标及环境管理方案的组织制定和监督实施。

3.4各部门负责环境管理目标与指标及环境管理方案的具体实施。

4.控制程序

4.1目标与指标的制定以及环境管理方案的编制

4.1.1体系建立之初的环境目标与指标,由行政部根据初始环境评审结果制定,由管理者代表审核,报最高管理者批准后予以传达和实施。

4.1.2行政部于每年初根据环境方针、本年度环境影响评价结果以及其他外界因素的变更,制定新的环境目标与指标,由管理者代表审核后,报最高管理者批准生效。

4.1.3环境管理方案由各部门于每年初依据目标与指标编制并报行政部汇总,经管理者代表审核后,报最高管理者批准生效。

4.1.4环境管理方案应涉及与实现环境目标与指标有关的全部可能的活动、资源及具体措施。

4.2目标与指标制定的依据和要求

4.2.1环境方针;

4.2.2有关法律、法规及其他要求;

4.2.3公司各部门的重要环境因素;

4.2.4来自相关方的信息要求;

4.2.5环境行为的持续改进以及污染预防的承诺;

4.2.6可选择的最佳环境技术,以及经济上、运作上的可行性;

4.2.7实施的进度,以及可调整性的要求;

4.2.8体现方针的逐层分解,量化后纳入各相关职能部门,即目标明确,指标具体可测量。

4.3环境管理方案主要包括以下内容:

4.3.1环境目标与指标;

4.3.2方法措施、技术手段;

4.3.3规定每一有关职能层次实现环境目标指标的职责、执行部门与负责人;

4.3.4预算经费;

4.3.5启动日期与完成期限等。

4.4目标与指标及环境管理方案的更改

4.4.1当环境目标与指标制定的依据和要求发生变更时,目标与指标应重新评审和修订。

4.4.2目标与指标由行政部进行修改,经管理者代表审核后,报最高管理者批准生效。

4.4.3当因措施(或手段)发生变更、目标与指标变化或涉及到新的开发和新的或修改的活动、施工过程、服务等情况需更改方案时,由执行者以《环境管理方案更改申请表》(ems/04-2)的形式交行政部审议,经管理者代表审核,最高管理者批准后,由行政部更改,执行部门具体实施。

4.5目标与指标及环境管理方案的实施与监督检查

目标与指标以文件的形式发至各部门具体实施,由行政部负责对目标与指标的实施进度进行监督验证,并做好记录。

环境管理方案以文件的形式发至各相关部门具体实施,由企管部以内审形式、行政部以监督检查的形式,对方案的实施进度与效果等进行监督检查并做好记录。行政部将环境目标指标及环境管理方案的实施情况提交管理评审。

5.相关文件

w_/emsc/a-2001《环境管理手册》

w_/ems/c_/a/07-2001《文件和资料控制程序》

w_/ems/c_/a/12-2001《记录控制程序》

w_/ems/c_/a/14-2001《管理评审控制程序》

w_/ems/cw/a/01-2001《环境管理体系运行资金管理办法》

6.标准表格

ems/04-1《环境目标指标及环境管理方案》

ems/04-2《环境管理方案更改申请表》

ems/05-1《环境管理方案检查记录表》

第7篇 施工现场目标指标环境管理方案控制程序

建筑集团公司环境管理程序文件

程序文件名称:施工现场目标指标和环境管理方案控制程序

1.目的

使施工现场环境目标指标得以量化,并制定有效的环境管理方案,确保环境方针的实现和环境目标指标的持续改进。

2.适用范围

适用于施工现场环境目标指标及环境管理方案的控制。

3.职责

3.1最高管理者负责批准集团公司施工现场环境目标指标。

3.2管理者代表负责审核集团公司施工现场环境目标指标。

3.3工程部负责针对集团公司环境方针及工程项目中确定的重要环境因素,提出施工现场的环境目标指标和环境管理方案的总要求,并进行监督检查。

3.4分公司安全科根据集团公司下达的施工现场环境目标指标和环境管理方案的总要求,编制本单位的环境目标指标及环境管理方案。

3.5分公司经理负责批准本公司施工现场环境目标及环境管理方案。

3.6分公司贯标负责人审核本公司施工现场环境目标指标及环境管理方案。

3.7项目部负责落实本单位的环境目标指标及环境管理方案。

4.控制程序

4.1目标指标的制定

4.1.1工程部每年初根据环境方针、本年度环境影响评价结果及其他外界因素的变更,制定新的目标指标,填写《环境目标指标及环境管理方案》(ems/04-1),由管理者代表审核,总经理批准后生效并下达到分公司。

4.1.2分公司依据集团公司下达的环境目标指标,结合本单位实际,编制环境目标指标及环境管理方案,填写《环境目标、指标及环境管理方案》(ems/04-1),并经贯标负责人审核,主管经理批准后报工程部备案。

4.1.3目标指标的编制依据和要求

a.环境方针;

b.有关环境法律法规及其他要求;

c.来自相关方的信息与要求;

d.集团公司的重要环境因素;

e.财务运行状况,环境技术的可行性及经营的要求;

f.环境行为的持续改进以及污染预防的承诺;

g.实施的进度及可调整性的要求;

h.目标明确,指标具体可测量。

4.1.4目标指标的宣贯

a.通过发文、内部会议等方式对集团公司各级管理者、专业技术人员进行目标指标的宣贯。

b.由各单位对所属人员进行目标指标的培训,确保全体职工清楚本单位的目标指标,并付诸实施。

4.1.5环境目标指标的检查与修订

a.工程部根据分公司上报的目标指标时间表进行检查,并做好相关记录。

b.分公司每月对项目部环境目标和指标的实施进行检查,并做好记录。

c.若4.1.3条款内容发生变化时,工程部应及时更新、调整环境目标和指标,并提交管理评审。

4.2环境管理方案的编制

4.2.1分公司于每年初依据集团公司下达的环境目标指标,结合实际编制本单位的环境管理方案,填写《环境目标指标及环境管理方案》(ems/04-1),并报工程部备案。

4.2.2工程部对分公司上报的环境管理方案进行核实并汇总,作为检查落实目标指标及环境管理方案的依据。

4.2.3环境管理方案的编制依据

a.环境目标与指标;

b.方法措施、技术手段;

c.规定每一有关职能层次实现环境目标指标的职责、执行部门与负责人;

d.预算经费;

e.启动日期与完成日期等;

4.2.4环境管理方案的检查与修订

a.工程部根据分公司上报的环境管理方案时间表进行检查,并做好相关记录。

b.分公司环保员每月对项目部环境管理方案的实施情况进行检查,并做好记录。

c.若4.2.3条款发生变化时或某一项目涉及新的开发或修改的活动、施工过程及服务情况时,工程部组织有关单位对环境管理方案进行修订或补充,填写《环境管理方案更改申请表》(ems/04-2)。

5.相关文件

w_/emsc/a-2001《环境管理手册》

w_/ems/c_/a/12-2001《记录控制程序》

w_/ems/c_/a/14-2001《管理评审控制程序》

6.标准表格

ems/04-1《环境目标指标及环境管理方案》

ems/04-2《环境管理方案更改申请表》

第8篇 施工环境管理体系:环境管理目标指标

环境管理目标指标及重要环境因素关键特性的监测

1) 施工噪声的监测

项目安全环保部负责对施工现场进行场界噪声测量并填写测试记录。

a) 测试的时间:结构、装修等各施工阶段,于施工开始后3 日内进行1 次;

各阶段施工正常进行后再进行一次, 测量时间分为昼间及夜间两部分,夜间测量为在22 时以后进行。测试应选在无雨、无雪及轻风时进行,当风级超过三级时,应加防风罩,超过四级应停止测试;

b) 测试的方法:测量应在噪音最大时进行,在同一测量点,连续测量5-10 个数值,每次读数的间隔时间为5 秒,测量值为5-10 个数的平均值;

c) 测量点:设在施工现场的边界线上,且距离噪声源最近地方;

d) 噪声测试仪器选用环境噪声监测仪;

e) 监测记录:按附表要求由测试人填写记录;背景噪声应比测量噪声低10 分贝以上,若小于10 分贝,应按本单位《环境保护作业指导书》中说明进行修正;

f) 测试后的处理:当测试结果高于规定指标时,则应采取更严格的降噪措施;

g) 在施工正常期间,由安全环保部邀请当地环保部门到施工现场进行监督测试,并索取测试报告,以证明项目是否守法;

2)水污染的监测

由于本单位及项目均无对污水测试的手段,故本项目在施工正常期间,由安全环保部邀请当地环保部门来现场在总排污口区取样进行化验,项目交费后,索取监测报告,以证明项目排污是否守法;

3) 施工扬尘的监测

a) 由项目安全环保部在扬尘作业高峰时进行监测,采用便携式粉尘观测计监测;

b) 对于炉灶排放烟尘,由项目安全环保部采用格林曼黑度计监测,并做出记录;在施工正常期间,安全环保部邀请当地环保部门到现场进行守法性监测。

4)水电耗用监测

由项目安全环保部定期(每季度)对水电耗用情况抄表计量,并做出记录。

第9篇 有限公司安全目标指标管理办法

1目的

为规范制定、评审、监测、考核安全工作方针、目标、指标的工作要求,特编制本管理办法。

2范围

本办法适用于越南宣钢有限公司公司安全方针、目标、指标管理要求。

3术语

3.1方针

由越南宣钢有限公司正式发布的安全管理工作的全部意图和方向。

3.2目标

依据方针制定的贵航特钢有限公司所要实现的总的目标。

3.3指标

由目标产生,为实现目标所需要规定并满足的具体要求。

4主要职责

4.1安全环保部负责安全方针、目标、指标的制定、评审、监测、考核等管理工作,并负责安全方针、目标、指标以文件的方式下发公司各单位。

4.2各单位负责贯彻安全方针、目标,开展各项安全管理工作,负责依据所承担的职责完成各项指标,根据指标制定具体措施,落实责任人。

5工作程序

5.1安全环保部每年12月25日前,根据本年度安全体系目标、指标的实施与完成情况,制定下一年度的安全目标、指标,提交公司安委会,经安委会讨论通过后由公司总经理批准后,交安全环保部行文发布。

5.2各单位根据在实际安全管理工作中,对安全目标、指标所产生的意见和建议,应及时向安全环保部和公司安委会反映。

5.3安全环保部接到反映后,应组织评审,确保安全目标、指标的适宜性。

5.4各单位应根据本身的职责,分解、实施安全目标、指标,并依据实际情况进行评审,确保安全目标、指标的适宜性。

5.5各单位每月对安全目标、指标完成情况进行统计、分析,对没有完成的目标、指标要找出具体原因,制定完善的整改措施,确保公司年度安全目标、指标的完成。各单位每月30日前将目标、指标完成情况报公司安全环保部。

5.6安全环保部每月对我公司安全目标、指标完成情况进行分析、总结,及时制定措施,确保安全目标、指标的实施。每月3日前将上月完成情况与考核意见报公司安委会,按照公司相关考核制度,对未完成单位进行经济考核与责任追究。

6检查与考核

6.1安全环保部每季度组织专项安全检查工作,对各单位贯彻、执行安全目标、指标管理工作进行检查与考核。

6.2未按公司要求,对安全目标、指标进行分解、实施(有文件形式)的单位,给予100—500元考核,并督促整改。

6.3未按时完成对本单位安全目标、指标进行分析、上报工作的单位,给予100—500元考核,并督促整改。

第10篇 小区交通停车管理服务内容与指标

【道路交通管理服务】

对进出××广场××号楼项目(---)的车辆实施证、卡管理,确保车辆进出井然有序;

确保道路车辆行驶畅通、安全。

××广场××号楼项目(---)出入口及行车主干道地面用白色油漆划出交通指引标志,指明行车方向。

确保管理区域内无违规停车现象。

道路路面保持整洁、无损、通畅。

标识清晰、醒目、完整。

对进入管理区域内的特种车辆应予以引导,并指挥车辆按规定车位停车。

小区行车道油漆黑白相间减速条标志,警示车辆减速缓行。

阻止四吨及以上大型车辆进入管理区域(特种车辆和搬场车辆除外)。

【停车管理服务】

在停车库(场)地面用白色油漆划出车辆行驶指引标志、车位标志及编号。

在停车库的进出口上方醒目处,挂禁令标志、限高标志、收费标志。

停车库的通风、消防、排水及照明等设备、设施应保持完好。

保持停车库环境整洁、无渗漏水、地面平整,无积水。

为办妥长期停车证的业户提供相对固定的车位。

地下车库只为业户提供长期停车服务(特殊情况需临时停车,应由管理处经理批准后方可停车)。

辅助、引导车主安全停车。

对进出管理区域的机动车辆实行发放出入证、停车证制度、登记制度和停车收费制度(收费标准按所在地物价局规定执行)。为出入小区的车辆提供引导服务,保持车辆出入畅通、停放有序。禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及其它污染物品的车辆进入管理区域。

为临时停车的人员,执行限额发证制度,先到先停,停满为止,并确保已办证车辆的停车。

为进入管理区域内的非机动车辆提供指定区域有序停放的服务不准许小区内非机动车乱停、乱放。

对收费的非机动车库实行出入调牌制度(收费标准按所在地物价局规定执行)并有序停放。

第11篇 写字楼物业管理主要经营指标重要承诺

写字楼物业管理主要经营指标及重要承诺

一、主要经营指标

(一)功效率(包括出勤率和工作效率):98%;

(二)设备完好率(或完全运行率):98%;

(三)用户满意率:85%;

(四)报修及时率:98%;

(五)回访率:98%;

(六)维修质量合格率:98%;

(七)安全事故率:1‰;

(八)工伤设备事故率:1‰;

(九)节约能源(2000年--2002年):每年5%;

(十)水质、环保达标率:100%;

(十一)作业记录归档率:100%;

(十二)技术培训合格率:98s%;

(十三)管理费收缴率:90%;

(十四)绿化完好率:99%;

(十五)清洁保洁率:99%;

(十六)道路完好率及使用率:100%;

(十七)停车场完好率:100%;

(十八)投诉处理率:100%;

(十九)管理人员培训合格率:98%;

(二十)住户回访率:100%;

(二十一)业主对物业服务满意率:90%以上。

二、重要承诺:

(一)在实际入驻达到85%以上后的一年内达到市以上优秀物业管理办公楼标准;

(二)在2002年底前通过iso9002国际质量标准认证。

第12篇 小区物业管理各项指标承诺及措施

华庭小区物业管理各项指标承诺及措施

(1)管理指标

各项管理指标比较

序号指标名称国家、上海指标本公司承诺指标

1急修项目开始修理时间24小时内0.5小时内

2一般项目开始修理时间72小时内24小时内

3报修接待365天24小时同上

4维修及时率95%以上98%以上

5维修质量合格率95%以上100%

6用户满意率90%以上95%以上

7保洁率100%

8绿化完好率95%以上98%以上

9重大管理失误(失窃2500元/件以上)2件以下

10消防责任事故发生率0.1%以下

11有效投诉率0.1%以下

12投诉处理率95%以上100%

13档案建立与完好率100%

14房屋及配套设施完好率98%以上98%以上

15业务接待受理周一至周六一周七天

16物业管理费收缴率95%以上

17la市物业管理达标考核标准95分以上

(2)各项服务承诺及措施

服务承诺措施

序号承诺内容承诺服务标准责任及处罚

1修理接待365天24小时接待未能做到,罚50元/次,责任人上门道歉。

2房屋维修急修、零修接报后,1小时内到现场修理;一般修理接报后24小时内到现场修理每逾时半小时,罚100元/次,责任人上门道歉,并追究当事人经济责任。

3业务接待周一至周六8:30~20:30未能做到,罚50元/次,责任人上门道歉。

4维修及时率98%以上如属物业公司管理责任,由责任人上门道歉,如造成经济损失的,追究当事人经济责任

5维修质量合格率100%

6业主满意率95%以上

7保洁率100%

8绿化完好率98%以上

9重大重大管理失误(失窃2500元/件以上)2件以下

10消防事故发生率0.1%以下

11有效投诉率0.1%以下

12业主投诉处理率100%

13档案建立与完好率100%

14房屋及配套设施完好率98%以上

15道路完好率及使用率99%以上专人养护,定时巡查,建立档案,确保道路完好和畅通,不改变使用功能。

16大型及重要机电设备完好率99%以上制订严格的设备操作和保养规程,落实岗位责任制,建立设备档案,定期维护。

17维修工程质量合格率及回访率100%精心维护、定时巡查,建立档案、及时回访

18上下排水管、明沟完好率98%以上专人管理,定时巡查,建立档案,确保上下排水管畅通无阻、无塌陷及倒灌

19路灯完好率98%以上专人管理、早晚巡查,建立档案,定期清洁、养护,确保路灯无损

20停车场地完好率98%以上专人养护,定时巡查,建立档案,确保设施完好、方便使用

21公共娱乐设施完好率98%以上专人养护,定时巡查,建立档案,确保设施完好,清洁美观。

22重大责任事故发生率0保安员全部持证上岗,落实职责,明确责任,实施24小时巡逻制度,确保小区的安全

第13篇 某某商业物业管理指标承诺

某商业物业管理指标承诺

对m_y商业物业各项管理指标的承诺,不仅是我们对客户的庄严责任和义务,同时也是我们在企业内部推行目标责任管理和量化考核的基础和标尺。我们将通过推行各级目标责任管理,实现量化考核,实现人人身上有指标,个个肩头担责任,争取在接管m_y商业物业二年内达到省市或国家优秀示范小区水平,各项管理指标达到国优标准,我们对新保辉大厦各类指标做以下承诺,请考评和监督实施。

各项管理指标承诺及措施

序号 指标各称 国家标准承诺 指标完成 承诺指标的措施

1房屋及配套设施完好率98%99%以上采用分工负责、责任到人。建立完善的巡查制度,严格管理,健全档案记录,每半年进行一次房屋完好率检查。

2房屋零修、急修及时率98%99%以上维修人员24小时待命,接到维修通知立即组织维修,十五分钟内到达现场。零修工程及时完成,急修工程不过夜,并建立回访制度和回访记录。

3保洁率99%100%保洁员十二小时保洁工作,按保洁标准进行操作,保洁工作落实到人,监督检查得力,严格考核,实行10%淘汰率。

4维修工程质量合格率100%100%维修工程师全程控制,部长监督检查,并按规定及时回访。

5公共照明完好率95%99%落实责任人,坚持对公共照明及停车场等公用设施进行日常巡视检修和定期维护保养,由工程技术部监督执行,并健全档案记录。

6停车场完好率95%99%

7大厦内治安案件发生率1‰以下0建立闭路监控、报警,巡更监控等治安技防系统,实行24小时保安巡查制度,明确保安职责,层层防卫,以人防和技防相结合。

8摩托车、汽车被盗率1‰以下0

9火灾发生率1‰以下0全员义务消防员制,定期培训和演习,加大宣传力度,由保安员进行日常巡视,发现隐患及时处理确保院区安全。

10违章发生率1‰以下0.5‰以下建立以交叉巡视制度,跟踪管理,及时发现,及时处理加强宣传,杜绝违章发生,并建立相应的回访记录

11违章处理率90%以上100%

12业户有效投诉率2‰以下1‰以下采取措施,加强与顾客沟通,定期走访,设立接待日,征求管理意见,强化服务意识,做到投诉处理有结果,有记录和回访。

13投诉处理率95%以上100%

14维修服务以及投诉回访率95%100%

15物业管理服务满意率95%99%实行人性化管理,增强服务意识,增进与业户的沟通,在日常工作中注意收集业户的广泛意见,完善小区服务。

16绿化完好率95%99%划定责任区域,片区负责与巡查制度相结合,发现问题,及时修复。

17大型及重要机电设备完好率95%99%制定严格的设备操作和保养规程,落实岗位责任制,实行巡查制度,建立设备档案,制定预防性维修保养计划。

18管理费收缴率90%95%按规定定期公布管理费收支帐目,接受业户查询,公布及查询帐目以法规、规章规定的项目及费用为准,

19管理人员专业培训合格率98%100%人员培训有计划,有考核、有记录,制度落实,各类人员熟悉物业情况和本岗位责任制,考核标准,服务意识和态度好,敬业精神强。

(注:支持性程序文件或作业指导书符后)

第14篇 新城项目物业管理服务指标及方案

新星城项目物业管理服务指标及其方案

根据本公司的服务宗旨和管理目标,为搞好新星城项目的管理工作,参照《全国城市物业管理优秀小区评分标准》和iso9000质量标准,制订如下管理指标及措施。

序号栏目名称国家标准指标计划/指标管理实施措施

1房屋及配套设施设备和相关场地管理标准与完好率98%98%落实责任人,实行巡检制度,记录建档,确保房屋完好,无违章及公共设施损坏。

2房屋零星小修急修质量标准和保持期99%100%接到维修通知20分钟内到现场,及时完成并建立回访档案。

3维修工程质量合格率和回访验收率100%100%分项检查,一步到位,并进行回访,确保质量合格,满足客户需要。

4电梯、二级生化、水泵等大型机电设备维修保养标准和完好率100%100%以通过国家相关质量检测机构标准为准,确保使用质量。

5街坊道路、路灯、草坪及住宅内楼道公共灯具设备完好率和亮灯率95%98%落实责任人养护,实行巡查监管制度,记录建档,确保设施完好,方便使用。

6住宅和非住宅物业建筑、地下停车库内消防设施管护100%100%落实责任人,实行巡视监管制度,记录建档,确保设施完好,方便使用。

7小区街坊道路管护措施和完好率100%100%落实责任人,实行巡视监管制度,记录建档,确保管路完好,方便使用。

8小区绿化乔灌木、草坪和园林建筑附属设施的管护标准和苗木成活率95%98%落实责任人养护,实行巡查监管制度,记录建档,确保绿化无破坏、无践踏,无黄土裸露现象,发现问题立即修复。

9管理服务质量投诉处理及时率95%100%按政策法规做好管理服务工作,同时加强与客户的沟通,定期举行客户恳谈会,了解客户的愿望与要求,满足客户的需要。如发生投诉及时妥善处理,并做好记录,建立档案,跟踪回访。

10业主及使用人对管理服务满意度95%98%加强物业管理服务的超前意识,及时收集客户的需求信息,尽可能满足客户的需要,加强与客户的沟通和感情联络,以确保客户对物业管理的满意率。

第15篇 新城小区管理目标经营指标承诺

新城小区管理目标及经营指标承诺

一、管理目标承诺

小区全部竣工验收管理一年后:

――达到“某市物业管理优秀住宅小区”考评标准;

――达到“某市安全文明小区”考评标准;

――业主满意率达到80%;

二年内:

――达到“全国城市物业管理优秀住宅小区”考评标准;

――达到“某市安全文明先进小区”考评标准:

――业主满意率达到90%:

三年内:

――达到“某市安全文明标兵小区”考评标准;

――业主满意率达到97%。

二、经营指标承诺

三年内:管理服务费标准不调整,按标书承诺价格执行;

第一年:收支亏损额控制在50万元内;

第二年:实现收支基本平衡;

第三年:实现收支盈余为每年50万元;

第五年:实现收支盈余为每年100万元;

第六年及以后:实现收支盈余为每年150万元。