房地产营销部管理制度(6篇)

第1篇 房地产营销部综合管理办法

1.目的

1.1.规范营销部内部管理工作,确保各小组内部管理有效有序。

2.适用范围

2.1.适用于营销部各小组的内部管理工作。

3.定义

3.1.无

4.职责

4.1.总经理负责审批管理处的年度工作计划,并组织监控营销部总体工作质量。

4.2.营销部经理负责组织管理处年度工作计划、月度工作计划的制定、实施与控制,并对年度、月度工作进行总结。

4.3.各小组主管负责本部门的年度工作计划、月度工作计划的制定、实施与控制,并对年度、月度工作进行总结。

4.4.各小组主管及组员负责依据本规程按计划实施工作。

5.作业内容

5.1.工作例会、专项会议、协调会议

a)营销部经理或各小组主管每周应定期召开工作例会。工作例会是为日常工作安排、工作协调、工作小结的会议,应当按以下要求召开:

――通报各方面、各组别的主要工作实施情况;

――提出需要协助的问题、困难;

――布置下一周的各项工作;

――总结上一周的工作实施情况;

b)专项工作会议是由营销部经理或各小组主管临时组织召开的为解决某一问题的专项工作会议。会议应当按以下要求召开:

――有明确的解决问题目标;

――有事先以书面通知形式通知相关人员;

――有相关人员的主要发言记录;

――有结果。

c)协调会议是由营销部经理或各小组主管为协调各部门或组别之间的工作而召开的联席会议。会议应当按以下要求召开:

――有书面通知;

――有相关人员的主要发言摘要;

――有结果。

d)各类会议均应有详细的会议纪要。

6.内部培训制度

6.1.营销部经理于每月的28日前做出下个月的员工培训计划,报行政部审批。

6.2.员工培训计划必须符合以下列要求:

a)不违反国家的有关法律、法规;

b)有具体的实施时间;

c)有考核的标准;

d)有明确的培训范围;

e)有培训费用预算。

6.3.新入职员工的培训。新员工入职后需进行15天(特殊情况可顺延)的上岗培训,并经考核合格后方能正式上岗。

6.4.培训内容包括:

a)介绍公司的基本情况/部门工作性质/部门的基本运作程序/安全教育及带领新员工熟悉公司环境;

b)营销部小组主管讲解各岗位职责/部门的奖惩规定/公司的考勤制度/着装规定/礼貌礼仪/文明用语和作业规程的摘要;

c)营销部小组主管安排新员工试行上岗,即由老员工结合实际情况向新员工讲解岗位情况及岗位工作程序;

d)考核,新员工入职结束后,参加公司行政部组织的新员工入职考试和营销部经理的考核,新员工考核合格后方可安排正式上岗,不合格者辞退处理。

7.部门报表管理制度

7.1.营销部月度考勤表在次月1日前交由营销部经理审核,2日前上交人力资源部劳资管理员。

7.2.营销部月度佣金报表在次月的7日前交由营销部经理审核,8日前上交财务部审核。

7.3.营销部月度报销售报表在次月的4日前交由营销部经理审核,5日前上交财部审核。

7.4.营销部日报表须在每日5:30前以电子文档报送财务部(特殊情况除外),如遇节假日或星期天可于次日9:30前报送。

7.5.每月24日前完成本部门次月物品申购计划书面版,经理审批并提交给行政组。

8.部门考核奖罚制度

8.1.根据公司不同时期的销售任务制定的奖罚制度。

8.2.营销部奖罚制度按公司《员工手册》执行。

8.3.营销部月度绩核考核执行(营销佣金分配制度及月度绩效考核)。

9.相关文件

9.1.相关制度

第2篇 房地产营销部管理目标规程

一、营销部工作职责:

(1)经理:

a、在总经理的统一领导下,负责所属公司营销部的经营和管理工作;

b、不断提升自身的业务能力,积极拓展公司的生存空间;

c、持续提高公司经营和管理水平,降低销售和管理成本,实际良好的经济社会效益;

d、重视并搞好员工的教育培训;

e、严格执行公司的财务制度,认真做好营销部各项收支工作,并对此经济活动负责任;

f、保持与总经理的沟通与联系,利用公司集团化的优势,做到资源共享。

(2)客户服务部:主要负责日常买卖合同的签署、备案,产权证的办理、领取、发放等日常事务;

(3)售楼部:主要负责楼盘的销售;

(4)中介服务部:主要负责楼宇的中介服务、租赁服务等;

二、职能发挥的水平:

1、高水平:

a、超额完成公司下达的任务,为公司在社会上赢得声誉和信誉。

b、通过营销部的优质服务为公司树立品牌。

c、为公司创造高效率、高效益。

2、中水平:

a、基本能完成公司下达的任务。

b、能够与公司各部门做好沟通工作。

3、低水平:

a、不能完成公司下达的任务。

b、不能为公司创造效益。

c、能够维护公司的社会形象。

三、目前营销部处于中水平。

四、通过以下方法希望达到高一层水平:

1、希望通过借助管理公司科学的管理方法。

2、积极完善内部管理。

3、积极推销,做好公司楼盘的宣传广告工作。

4、完善员工的仪容仪表制度及日常管理制度。

5、积极培训及提高员工的竞争意识。

6、坚持为顾客提供优质的超值服务。

7、超额完成公司下达的任务,为公司树立良好的口碑,争取年销售一千套楼宇的目标。

营销部

2004年8月19日

第3篇 房地产营销部应收帐款管理制度

房地产公司营销部应收帐款管理制度

第一章总则

第一条为加快公司的现金回笼,明确责任,特制订本制度。

第二条本制度适用于公司内部整个营销系统。

第二章具体规定

第三条每一个置业顾问都要养成'定期收款'的习惯。

第四条置业顾问确定客户最适当的收款时间。提前二天和客户联系,催促其按时付款。

第五条不要表现紧张感,不可摆出低姿态,例如,不可说:'对不起,我来收款。'避免有些客户拖延付款。

第六条不能心软,要义正词严,表现出非收不可的态度。

第七条不可与其他公司相提并论,要有信心照本公司规定执行。

第八条不可欠客户人情,以免收款时拉不下脸。

第九条收款要诀:六心

1.习惯心

2.模仿心

3.同情心

4.自负心

5.良心

6.恐吓心

第十条尽可能避免在大庭广众之下催讨。

第十一条售前明告付款条件。

第十二条临走前切勿说出:'还要到别家收款'这类的话,以显示专程收款的姿态。

第十三条反复走访不按时付款的客户。

第十四条若客户说:'今天不方便',对策如下:问客户:'何时方便'客户回答:'三天后'。则当着客户的面说:'今天是某月某日,三天后是某月某日,我就在那天再来收款。'同时当着客户的面前在帐单的空白处写'某月某日再来'。届时一定准时来收款。

第十五条避免票期被拖长。

第十六条避免被客户要求'折让'。

第三章附则

第十七条本制度解释权、监督执行权归营销部。

第十八条本制度自颁布之日起正式执行,前期相关规定自行废止。

第4篇 房地产营销部行政会议管理规范

房地产营销部行政管理规范:会议管理规范

三、会议管理规范

1.营销部早会

(1)时间:每日上午8:30;

(2)参加人员:营销经理、销售主管、策划主管、客服主管、销售助理、全体置业顾问

(3)内容:

当日工作的分派与布置

各环节工作问题的解决

批评、表扬

预约情况的核对

价格、控盘调整

当日广告、促销情况出处和统一说辞

销售管理细则及销售手册修改

2.营销部晚会(强销期阶段)

(1)时间:每日下午16:30;

(4)参加人员:营销经理、销售主管、策划主管、客服主管、销售助理、全体置业顾问

(5)内容:

_当日成交、回款、来电、来访中的问题及解决方法

_次日广告、促销情况出处和统一说辞

_预约情况的核对

_价格、控盘调整

_今日回款确认

_批评、表扬

_销售管理细则及销售手册修改

特别备注:

会议由销售主管轮流主持,除上述议题外,其他问题(如个别案例)会下针对性解决。

(6)以会议纪要形式抄送有关人员及部门。

2.项目每周例会:

(1)时间:每周一下午16:30

(2)地点:销售接待中心

(3)参加人员:

(4)内容:

_一周工作总结:来电、来访、成交、回款中的问题、与指标的差距及对策、客户分析、新(竞争)楼盘动向的介绍。

_销售策略调整方向--控盘、价格、推广的介绍。

_客户服务工作情况

_置业顾问体会--每次四人准备,营销经理点评

(5)以会议纪要形式抄送与会人员。

3.月例会

(1)时间:

(2)地点:销售接待中心;

(3)参加人员:营销经理、策划公司相关人员

(4)内容:

_上月工作总结及本月工作计划

_客户动向、楼盘动向、售后情况

_工作计划调整和落实情况

(5)以会议纪要形式抄送总经理和部门经理。

4.业务专题会

(1)参加人员;营销部相关人员和其他部门相关人员

(2)必须提前一天准备好讨论议题,并且及时通知相关人员。

(3)特点:每个专题将与工作内容紧密结合,解决一个工作中的问题,并将定期检查执行情况。

(4)以会议纪要形式抄送与会人员、相关部门。

第5篇 房地产营销部行政管理礼仪规范

房地产营销部行政管理规范:礼仪规范

二、礼仪规范

1、工作时间必须着工装,保持整洁、大方,并佩带胸牌。违反者罚款20元。

2、女士每天需化淡妆,不得留长指甲,涂彩色指甲油;男士头发不可过长,以不盖过耳、不及衣领为准,女士发式美观大方,不可吹烫怪异发型,不得染发。违反者取消接待客户资格。

3、上班前不得吃带异味的食品,不用气味过浓的香水。违反者取消接待客户资格,罚款20元。

4、上、下班同事间要相互问候,例如:'早上好''再见''明天见'等。违反者罚款20元。

5、对待同行前来参观的人员,要热情接待,详细介绍,但要保持一定的尺度,严守公司机密。

6、置业顾问在接听电话(三声之内必须接听)时,必须使用标准问候语言,如'您好,__'。违反者罚款20元。

7、客户来访时,值班置业顾问应主动迎接,并致问候语,按销售流程为客户讲解项目情况后应引导客户落座,并主动为客户倒水。

8、客户离开时,置业顾问或接待员应送至门口,代为开门(如客户乘车,最好为其打开车门),并使用礼貌语言向客户道别,如'谢谢您的光临'、'再见'、'欢迎您下次再来'等。

9、对每一位看房客户,置业顾问都必须热情接待,详细介绍项目情况,做到有问必答,不得以衣帽取人,不得对不购房的客户有任何轻视、慢待态度,一经发现罚款100元。

10.在通道或房间等较狭窄处遇见客户,必须侧身让客户先行,不得与客户抢道行走。

11、对寻人、问路等人员,应热情迎接,使用问候语'请问您有什么事情',主动帮助、引导客户,不得对来访者视而不见。

12、、如与客户在业务上有分歧时,应保持冷静、礼让和理智的态度,先安定客户情绪,然后及时与有关部门和相关人员进行沟通,了解情况,统一对外口径,不得与客户争执,不得对客户使用任何不礼貌的语言,不得对客户进行任何不礼貌的评价和议论,违反者取消接待客户资格。不得擅自许诺,不得以口头承诺或擅自修改书面合同(或协议),违反者给予辞退处理。

售楼员工作表现系数考核标准(略)

第6篇 房地产营销部行政管理行为规范规范

房地产营销部行政管理规范:行为规范

一、行为规范

(1)采用两组接待制,一组当日接来电,一组当日接来访,次日对换接待方式进行工作。(周六和周日所有置业顾问正常工作,周一至周五轮休)

(2)赛维利大厦营销中心

值班人员工作时间:8:00am--17:30pm

非值班人员工作时间:8:10am--17:00pm

所有在岗置业顾问按照排序负责接听电话和接待来访客户(大循环)

(3)所有置业顾问(含销售主管)采用轮休制,每月的最后一周由销售助理将下月排班表报营销经理审批(后附)。

(4)考勤由销售助理管理、记录,于每月末统计汇总考勤表,上报公司办公室,据此核发当月工资。

(5)本项目采用过失单制度,对在工作和纪律中出现严重问题(如客户投诉、旷工等)的当事人进行处罚。第一章过失单由销售主管报营销经理同意后开出并处以罚金。第二章过失单由营销经理直接开出,视情况决定是否辞退。过失单制度原则上无第三次机会。

(6)对取消接待客户资格脱岗培训的置业顾问,累计脱岗三次者,给予辞退处理。

(7)置业顾问迟到第一次罚款20元,第二次罚款40元,第三次罚款80元。当月累计超过3次且屡教不改者可给予辞退处理。

(8)置业顾问在上班时间内未经营销经理许可,不得擅自离开工作岗位,凡擅离岗位者以旷工一天论处,扣罚100元。

(9)置业顾问无论事假或病假,应提前一天通知营销经理,否则以旷工处理。病假必须交验医院证明,病事假扣除100%假期内工资。凡经常请病、事假者,因队营销部实际工作产生影响,营销经理有权给予辞退。

(10)如未经营销经理同意而无故不来上班,或无正当理由超假不上班,视为旷工,扣罚100元。

(11)日常业务考核采用抽查方式,对不合格者取消接待客户资格。降为见习置业顾问。

(12)置业顾问在给客户介绍情况时,不得泄露公司经营机密,不得将公司内部文件外传,一经发现,视情节给予罚款、过失单处罚或直接辞退。

(13)工作时间不得在办公区域内化妆、吸烟、吃零食、打闹、聊天、看无关书报,一经发现当即罚款20元。屡教不改者可给予过失单处罚。

(14)午饭用餐时,接待中心各组应至少留有三个人值班,值班人员提前用餐,在中午12:00以前完成。凡因值班人员脱岗造成的客户流失,当事人停止接待资格并给予过失单处罚。

(15)随时保持接待台及洽谈区整洁,当客户离开后应立刻清理洽谈桌面并将椅子恢复原位,一经发现违反规定,当即罚款20元。

(16)下班前,请自觉清理前台及自己的办公桌,将所有文件尽数归档,并收存好自己的办公用品。

(17)不得擅自许诺,不得以口头承诺或擅自修改书面合同(或协议),违反者给予辞退处理。

(18)置业顾问在销售出房屋或退掉原定房时应及时到客服主管和助理处报销控,清对销控表。如置业顾问未及时办理相关手续或助理人员未及时调整销控造成'一屋二卖'、'押房'等问题,视情节轻重对当事人分别处以200元罚款、过失单处罚或直接辞退处理。

(19)置业顾问在给客户计算价格和其它相关费用时必需仔细核对,如有不清楚的问题(面积、折扣等)应及时询问主管或经理,不得擅做主张,如出现错误,当事人需负全责。

(20)晚班置业顾问下班前须检查销售现场,协助现场保安或值班人员填写每日值班人员检查登记表。

凡在工作、纪律方面被甲方管理人员提出批评者,视情节给予过失单处罚或直接辞退。