营运部管理制度

营运部管理制度旨在规范企业内部的运营流程，确保高效、有序的业务运行。它涵盖了人员管理、业务流程、绩效考核、风险管理等多个方面，旨在提升营运效率，降低运营成本，保障企业的可持续发展。

包括哪些方面

1. 人员配置与培训：明确各岗位职责，制定员工招聘、培训和晋升机制，提升团队专业技能。

2. 运营流程标准化：制定并执行标准操作程序（sops），确保业务流程的顺畅和一致性。

3. 绩效评估体系：建立科学的绩效考核标准，以量化指标衡量员工工作成果，激励员工积极性。

4. 风险防控策略：识别潜在风险，制定预防措施，建立健全的风险管理体系。

5. 客户服务管理：优化客户服务流程，提高客户满意度，维护企业形象。

6. 数据分析与报告：定期进行业务数据分析，生成报告，为决策提供依据。

7. 成本控制与财务管理：监控成本，优化资源配置，实现财务目标。

重要性

1. 提升效率：通过制度化管理，可以减少工作中的混乱和延误，提高工作效率。

2. 保证质量：标准化流程确保产品和服务的质量，满足客户需求，增强市场竞争力。

3. 风险防范：有效的风险管理能及时发现并处理潜在问题，防止重大损失。

4. 促进沟通：清晰的职责分工和沟通机制，促进部门间协作，减少误解。

5. 培养人才：良好的人员管理和培训机制，有助于培养和留住优秀员工，推动企业发展。

方案

1. 制定详细的操作手册，涵盖每个职位的工作内容和流程，确保员工了解并遵守。

2. 设立定期的业务培训和技能提升课程，鼓励员工持续学习，提升专业素养。

3. 实行绩效考核周期，每季度进行一次，结果与薪酬、晋升挂钩，激发员工积极性。

4. 建立风险评估小组，定期对企业内外部环境进行风险评估，更新风险防控策略。

5. 设立客户反馈渠道，定期收集和分析客户意见，不断改进服务质量。

6. 建立数据分析团队，运用数据分析工具，为管理层提供决策支持。

7. 实施严格的预算管理制度，对各项支出进行有效监控，确保资金使用合理。

通过上述方案的实施，营运部管理制度将为企业运营提供坚实的保障，推动企业稳步向前发展。

营运部管理制度范文

第1篇 某百货公司营运部楼层管理员工作流程工作标准

百货公司营运部楼层管理员工作流程及工作标准

编号:营管03-007

时 间 工作标准

一、营业前

8:56-9:00 上班打卡时,检查卡钟是否能正常使用、时间是否准确、钥匙管理员是否到位;

各楼层管理员9:00前集合本楼层员工:按“员工仪容仪表规范”对员工检查,看员工有无带包、零食、早餐进场,不符合要求劝阻进场,9:00后由管理部负责人通知楼层按次序进场。

9:05-9:15 早例会:提出管理要求、传达公司通知、前一天商场及楼层发生的事件,服务意识及培训、促销活动及对当天的工作要求。

9:15-9:30 营业前的巡场:检查营业员工作准备情况,包括柜组卫生、商品陈列、票据整理及摆放、仪容仪表是否合要求、督促检查楼层卫生清洁,通道有无垃圾、纸屑,上下扶手电梯处有无垃圾、电梯口红地毡是否摆放整齐、洗手间外有无垃圾堆积、空调是否启动。

9:30 开门营业:电工开动扶梯、管理员值班人员开启大门、服务台放迎宾曲,管理员督促本楼层员工做好接待顾客准备,检查电梯是否开启。

二、营业中

9:30-11:30各楼层管理员巡场:了解商品上货情况,督促营业员提高服务水准,处理卖场突发事件,处理顾客投诉并作好记录,了解卖场营业情况及员工动态,有无私下收银、私下打折情况,检查标价签、商品陈列,随时做好记录,书写工作日志,检查楼层卫生、上下扶梯、洗手间、通道处有无垃圾、电梯口红地毡是否摆放整齐、电梯运转是否正常。

11:30-12:30 午餐时间:检查有无员工在卖场吃饭、就餐人员是否按时返岗、卖场商品的安全性、管理员分批吃饭,吃饭前相互通知,代为巡场,吃饭时要打卡,吃饭时间为40分钟。室内温度是否适合(节约用电,控制营运成本)。

12:30-15:30各楼层管理员巡场:(要求同上)

15:30交接班:书写工作日志及交接事宜,早晚班管理员共同巡场,交接工作情况。

15:30-17:30各楼层管理员巡场:(要求同上)

17:30-18:30晚餐时间:(要求与午餐相同)

18:30-21:45各楼层管理员巡场:(要求同上)

21:45-21:55收场巡视:服务台放营业结束语,了解顾客情况,督促员工做好最后服务工作,并关闭空调。

21:55-22:00清场准备:关闭电梯,专柜(场外促销)离场清理,组织员工退场准备。

22:00后 清场:保安部协助二楼清场(防止货物丢失),检查试衣间、仓库、洗手间是否有不滞留、防火隐患检查、照明关闭,按楼层清场线路进行清场工作,待本楼层无人且锁门后,方可离开楼层,待管理部值班有员通知下班后,方可打卡下班,填写交接班记录。