物业公司日常管理制度汇编(3篇)

物业公司日常管理制度是确保物业服务质量，提高客户满意度，维护小区环境整洁与和谐，以及保障公司运营效率的关键工具。它通过规范员工行为，明确职责分工，优化工作流程，促进团队协作，从而实现物业管理的高效、有序运行。

包括哪些方面

1. 员工管理：包括员工招聘、培训、考核、晋升、福利待遇等方面的政策和程序。

2. 服务标准：制定详细的物业服务标准，涵盖设施维护、环境卫生、安全管理等方面。

3. 财务管理：规定财务管理流程，如预算制定、成本控制、账目核对等。

4. 客户服务：设定客户服务规范，处理投诉和建议的流程，以及客户满意度的评估机制。

5. 设施设备管理：规定设施设备的保养、维修、更新等操作流程。

6. 应急处理：设立应急预案，应对突发事件，如火灾、水管破裂等。

7. 法规遵守：确保公司各项活动符合法律法规要求。

重要性

物业公司日常管理制度的重要性在于：

1. 提升效率：清晰的工作流程和责任分配能减少混乱，提高工作效率。

2. 维护品质：统一的服务标准保证了物业服务质量的一致性，提升客户满意度。

3. 风险防控：通过应急预案和法规遵守，降低法律风险和突发事件的影响。

4. 员工发展：良好的员工管理制度能激发员工积极性，促进个人和团队的成长。

5. 企业形象：一个有序、专业的管理制度有助于树立企业的良好形象。

方案

1. 制度制定：由管理层主导，各部门参与，结合行业最佳实践和公司实际情况制定全面的管理制度。

2. 定期审查：每年至少进行一次全面审查，确保制度的适用性和有效性。

3. 培训与沟通：定期对员工进行制度培训，确保理解和执行，同时鼓励反馈和建议。

4. 执行监督：设立专门的监督机制，确保制度得到执行，对违规行为进行纠正。

5. 持续改进：根据反馈和实际情况，及时调整和完善制度，保持其适应性。

通过上述方案，物业公司可以构建一个稳定、高效的日常管理制度，为业主提供优质的物业服务，同时也为公司的长期发展奠定坚实基础。

物业公司日常管理制度范文

第1篇 某物业公司日常消防管理制度

物业公司日常消防管理制度

1.消防宣传教育能加强公司员工的防火意识,认识防火的重要性。处理火警的原则:任何火警的信息都必须认为是真的,有关人员必须第一时间奔赴现场,进行察看或扑救;

2.宣传教育的内容包括:消防规章制度、防火的重要性、防火先进事迹和案例等;

3.宣传教育可采取印发消防资料、图片,组织人员学习,请专人讲解,实地模拟消防演练等方式进行;

4.义务消防员的培训工作由保安部具体负责,各部门协助进行;

5.保安部全体员工均为义务消防员,其他部门按人数比例培训考核后定为公司义务消防员;

6.保安部主管负责拟定培训计划,由保安部专案领班协助定期、分批对公司员工进行消防培训;

7.消防培训的内容包括:

(1)了解公司消防要害重点部位:配电房、保安部、煤气库、货仓、厨房、锅炉房、财务室等;

(2)了解公司各种消防设施的情况,掌握灭火器的安全使用方法;

(3)火灾时扑救工作的知识和技能,自救知识和技能;

(4)组织观看实地消防演练,进行现场模拟培训。

8.培训后,进行书面知识和实际操作技能考核,合格者发给证书,并挑选优秀者给以奖励;

9.防火检查是发现和清除火警隐患、落实消防措施、预防火灾事故的重要手段;

10.防火检查分为三个方面:

(1)保安部人员巡视检查,发现隐患,及时指出和帮助处理;

(2)各部门人员的分级检查,第一级是班组人员每日自查;第二级是部门主管重点检查;第三级是部门经理组织人员全面检查或独自进行抽查;

(3)当地消防监督机关的定期检查。

11.防火检查的内容:

(1)员工对防火安全的意识和重视程度;

(2)各部门安全防火规章制度、操作规范健全,防火设备齐备;

(3)各部门人员按安全防火规范的程序进行操作;

(4)各种设备、物品(尤其是易燃易爆品)的存放符合防火安全要求。

12.公司员工一旦发现有火警,能自己扑灭的,立刻采取措施,根据火警的性质,就近使用水或灭火器材进行扑救;

13.火势较大,在场人员又不懂扑灭方法时,应立刻通知就近其他人员或巡查的保安员进行扑灭工作;

14.若火势发展很快,无法立刻扑灭时,应立刻通知总机接线生,执行火灾处理的扑救管理制度。

第2篇 _物业公司日常管理工作安排规范

吉祥物业公司日常管理工作安排

(一)日常管理工作

1、日常管理工作的内容

(1)物业管理区的安全保卫、清洁、绿化及消防;

(2)房屋及建筑的公共部分、机电设备、公共配套设施的维修、管理;

(3)住户装修管理;

(4)车辆管理;

(5)客户档案管理;

2、安全保卫

(1)向当地有关部门了解物业管理区可能存在的治安问题,制定治安案件

发生率控制标准;

(2)制定物业管理区治安管理条例,保安员岗位职责及保安工作作业流程;

3、清洁绿化

(1)根据物业管理区的房屋、公共场所及配套设备的特点、制定清洁保洁率;

(2)制定物业管理区清洁卫主管理条例、保洁员岗位职责及保洁工作作业流程;

(3)制定物业管理区绿化完好率标准及绿化管理规定;

(4)明确绿化人员的管理规定、岗位职责及作业流程;

4、消防

(1)向当地有关部门了解物业管理区可能存在的消防隐患、制定消防设备、设备完善率及火灾发生控制率的标准;

(2)制定物业管理区消防管理条例及消防工作内容、明确责任人;

(3)制定消防设备、设备的管理、维护、使用规定及作业流程、确保消防系统符合国家规定要求;

5、水、电设备的管理、维护

(1)了解有关水、电设备可能出现的问题或存在的事故隐患,制定水、电设备的故障率、维修及时率和合格率控制标准;

(2)制定水、电设备的使用和维护条例及作业流程,以保证其达到应有的性能标准;

(3)制定水、电设备维护人员的管理规定及岗位职责;

6、房屋及建筑公共部分、公共配套设施的维护、管理

(1)了解物业管理区内房屋及建筑公共部分、公共配套设施可能存在的问题及事故隐患率,制定相应的完好率、维修及时率及验收合格率指标;

(2)制定房屋及建筑公共部分、公共配套设施的使用及管理规定;

(3)制定房屋及公共配套设施维护人员的管理条例、岗位职责及作业流程;

(4)业主自行出租的房屋或公共配套设施,物业管理公司必须要求业主按照当地政府的有关规定完善相应的手续,并制定对承租人的管理规定。

7、住户装修管理

(1)制定住户装修管理规定,明确装修范围、时间、垃圾的处理及装修人员的管理,完善装修申报手续;

(2)建立装修检查监督制度,明确责任人,以确保房屋结构、小区消防、防

盗安全及环境卫生不受影响。

8、车辆管理

(1)车辆管理包括机动车及非机动车的管理;

(2)制定物业管理区内车辆的进出、停放和行驶的管理规定,明确责任

人的岗位职责及作业流程;

(3)制定停车场、自行车棚的完好率、维修及时率和合格率标准。

9、客户档案管理

(1)客户档案包括与客户有关的各类入住资料、申请表格、维修记录、合同、协议、收费记录;

(2)建立客户档案的管理规定,明确责任人的岗位职责及作业流程。

(二)便民服务

物业管理公司应在管理区内设立便民服务,具体项目可根据物业管理区的特点及自身的实际情况而定。

1、便民服务

(1)可分为无偿服务和有偿服务两类,内容及价格应透明化;

(2)无偿服务的成本费用从管理服务费中支出;有尝服务的价格应按政府有关法规确定;

2、建立便民服务的管理程序及作业指导书,明确责任,规范服务人员的用语及行为。

(三)与业主日常沟通

1、与业主的日常沟通包括以下形式和内容:

(1)通过电话、信函、张贴公布及面对面等形式处理各项与客户有关的事务;

(2)通过登门或约见的形式,定期或不定期拜访客户;

(3)通过组织专题或系列活动,开展社区文化活动;

(4)应邀参加或列席业主大会或业主代表大会。

2、物业管理公司的高层管理人员应高度重视与业主的日常沟通,保持与每一业主的良好关系。

3、如遇业主发生违背管理规定或发生其他不愉快事件时,物业管理公司必须坚持不采取任何制裁性的措施,而应通过正面协调直至寻求法律援助。

(四)处理客户投诉

1、物业管理公司应遵循公司的经营原则,规范客户投诉的处理流程;

(1)接到投诉时,首先要假定我们的工作存在问题;

(2)出现投诉,一定要及时向上反映信息;

(3)面对重大的投诉问题,第一负责人要亲自处理;

(4)在满足客户的要求时,应遵循公司的经营原则办事。

2、物业管理公司应及时分析、总结客户投诉的案例,并列入岗位培训的教材中。

(五)营造社区文化

1、社区文化包括社区文化氛围和社区文化活动两方面。社区文化活动促进社区文化氛围的形成;社区文化氛围又促使社区文化活动层次的提高和住户业余生活的丰富。

2、物业管理公司应把营造社区文化的工作列入日常工作日程并加以重视。

3、社区文化氛围主要体现在以下方面:

(1)物业管理区的整体精神风貌;

(2)家庭的生活方式;

(3)住户的邻居关系;

4、建立物业管理区精神文明建设公约,通过设立专栏或印发信函等形式广泛宣传,物业管理公司的各位员工应严格遵守,起模范表率作用。

5、社区文化活动有各种类型,包括:各类竞技、表演、旅游、购物、培训班、夏令营、节日庆祝活动以及当地政府组织的各类精神文明活动。

6、开展社区文化活动,物业管理公司应:

(1)分析住户的构成,充分了解住户的需求;

(2)针对不同的层面,制定各类社区文化活动方案及经费标准报业主委员会通过;

(3)提高并逐步改善活动场地。

第3篇 z物业公司日常管理工作规定

物业公司日常管理工作规定

(一)按照规定时间当值,不可擅离职守。

(二)在当值时不得饮酒、吸烟、打瞌睡、阅报、看书、听收音机或与同事闲谈、开玩笑。

(三)每日上班时间,必须穿着公司规定的制服及佩带员职员工作证,完成自己的岗位职责。巡视各层楼宇及走火通道,巡视时需特别留意大厦清洁及有否损坏、破旧须要维修的地方,并进行登记,如遇有不寻常事件应立即处理、记录并及时向上级报告。

(四)台风或暴雨期间,管理人员必须按公司所颁布的员工共值程序上班,做好一切防风防雨工作,以保护公共财产。

(五)服从上级指导,完成所指定工作。

(六)留意各种公用设备有否被破坏或涂污,并通知有关人员修理和清除,必要时须协助维修工作。

(七)执行各项任务时,必须要有礼貌,谨记服务至上,礼貌第一。

(八)如有住户发生意外,例如:受伤、晕倒等,应立即协助其家人招呼救护车或代办报警。

(九)热情接待来访人员,详细记录住户投诉,并迅速处理。不属于自己职责范围的,则立即通知有关人员处理解决。处理情况立即向上级报告。

(十)管理处须设置急救药品,如绷带、药棉及抢救药品等。

(十一)大厦公共地方之钥匙,如:电机房、机房、泵房等,必须小心存放,以备紧急时使用。若有需要外接钥匙时,必须登记借用人姓名及身份证,用后及时归还。