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客服实习报告总结怎么写(精选6篇)

发布时间:2025-04-27 热度:99
客服实习报告总结

【第1篇】客服实习报告总结怎么写1100字

客服实习报告总结

“您好,请问有什么可以帮您?”,“感谢来电,再见!”。这两句话伴随了我一个半月的时间。在上海电力公司市东供电公司,我在热线话务员的岗位上实习了一个半月。在这段时间内,通过师傅们的言传身教、循循善诱,把积累了多年的人生财富和实践经验毫不保留地传给了我,很好地发挥了“传、帮、带”作用,使我受益非浅,收获颇丰,在思想认识、工作能力等方面都有了长足的进步和提高,也为我今后的学习打下了坚固的基础。

由于我是新手,所以,我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习,从而跟上大家的步伐。在刚上95598平台的时候,凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度,我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外,还更深一步地了解到95598 设备的整个运作流程,让我在工作时更能得心应手。

然而95598作为一个群众服务窗口,我作为一名普通的接线员,除了要懂得一些简单的技术和专业知识外,更重要的是需要与客户进行沟通、交流,解答客户的咨询和疑问。因此,我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中,对于新下发的各种新业务、新知识,我都认真学习,充分领会其精神,并且牢记;对于一些基础业务知识,我经常会翻出来看看,做到温故而知新,熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话,那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师,只有具备高超的厨艺,才能让原料展现出良好的品质和口味,服务也是同样的道理。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力,知道的.再多,掌握的再全面,也只能是茶壶里煮饺子肚子里有倒不了来。所以我常常在网上学习相关服务、沟通技巧,并将其运用到服务工作中去。

在与来电人的开始几分钟交谈中,我聚精会神倾听来电人的信息,保持礼貌态度,提高工作质量。遇到反馈意见,要听清楚来电人的全部要求,准确理解来电人的意思,要抓住问题中心,尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联系,为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作,当用户反映表示不满意时,应悉心认真的用户述说,尽可能的替用户排除问题,做到急客户之所急,想客户之所想。

在不断的学习中,我发现自己的生活充实了许多,也精彩了许多,原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了,以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷,也使我错过了许多机会。所以在新一天,我要再接再厉,做得更好。

日子过得真快,一眨眼的工夫,我不知不觉已在95598客户服务中心忙忙碌碌的工作了一个半月。回首过去,展望未来,回顾这段时间来的点点滴滴,取他山之石,对于我而言,没有最好,只有更好。

精选写报告经验151人觉得有用

客服实习报告总结怎么写

实习报告这种东西,其实挺重要的。它能反映这段时间你的工作状态,还有学到的东西。不过很多人写的时候就抓瞎了,不知道从哪里下手。我当初第一次写的时候也是这样,后来慢慢摸索出来一些门道。

写报告前得弄清楚自己的重点。比如你在客服岗位上主要做了哪些事,遇到过什么问题,又是怎么解决的。这些问题要是没搞明白,报告肯定写得乱七八糟。有时候你觉得自己干的事挺多,但要是没条理地罗列出来,别人看了也是一头雾水。

比如说吧,你每天接电话处理客户的问题。那你就得想想,客户问的都是些什么问题,这些问题有没有规律可循。如果只是记流水账似的把每一天的工作都写进去,那报告就没啥价值了。最好是挑几个典型的案例来说说,特别是那些比较棘手的。这样不仅能展示你的能力,还能体现你的分析水平。

另外,写报告的时候别光顾着说自己干了多少活儿,还要说说自己的感受。像是对这个工作的理解,或者对自己不足的认识。这可不是谦虚,而是为了以后改进。不过这里有个小问题,有些人一写到这儿就开始夸自己,好像自己无所不能似的。这其实不太好,还是得保持一点客观。

还有,用词方面要注意。虽然不用太正式,但也不能太随意。像“搞定了”“解决了”这样的词就有点口语化了,换成“妥善处理”“圆满解决”会显得更专业些。当然,偶尔用点口语也不是不行,关键是要看场合。

另外,写报告的时候最好能附上一些数据。像你一天平均接多少个电话,客户的满意度是多少之类的。这些数字能给你的报告增加说服力。不过千万别为了凑数胡乱编数据,要是被发现那就麻烦了。

最后提醒一下,写完报告后最好能找个人帮你看一下。有时候你自己写的时候觉得没问题,但别人一看就能看出不少毛病。尤其是那些语法错误和错别字,自己检查的时候很容易忽略掉。这就好比你自己在镜子前面看脸,怎么看都觉得没什么问题,但别人一眼就能看出不对劲的地方。

【第2篇】xxxx年淘宝商城客服实习报告总结范例怎么写2350字

一、 实习单位基本情况

单位名称:xxxxxxxxx厂 地址:广东xxxxxxxx10号xxxxxx02-703

联系电话:,xxxxxxx

类型:中小企业

二、实习岗位基本情况

实习岗位:淘宝商城xxxxxx旗舰店客服

工作任务:售前、发货、打包 、售后

,三、实习目的

选择了电商专业的我,作为与时俱进的互联网行业,社会实践当然必不可少。只有参加社会实践才能够让我们的专业知识有付诸到实践的作用。全面了解电子商务的操作流程,如果不及时的参加社会实践,将会与行业脱节。就拿淘宝平台来说,今天的规则或许明天就改变了。每天都会有改变,会出现很多新的运营规则、运营工具。这些我们都是要去学习的。光在学校学习的书本知识,在现实社会中是远远不够的。所以每一个在校学生都必须去参与社会实践,完善自我。

希望能够通过这次实习对淘宝商城有更进一步的了解,了解更多的付费推广,熟练使用淘宝商城的前后台操作、对客服这一岗位能够有个更深刻的认识,更加直面的接触这个行业。

四、实习的具体工作内容

每天9点半打开电脑,登上客服旺旺,等待客户的咨询,一般客户想要购买公司的产品都会通过旺旺来联系我们,了解产品的详细属性及折扣活动情况,客户有什么凝问我们当售前的就必须的给客户一个明确的解释,网上购物虽是很方便,但由于看不到商家与商品,诚信是十分重要的一点,如何消除客户心中的戒备也是很有学问的,我认为所有的交易都是建立在诚信的基础上的,因此在回复客户的凝问时,必须准备明了的解释,这一过程是十分重要的,出一点小小的错误都有可能会失去一单生意。给力的折扣与赠品也是成交一笔生意的重要因素,这也是一种网络营销的和种方式,在这次实习中,也给了我一个对网络营销全新的认识。。

打开已卖出宝贝页面,查看一天的订单。查看已付款等待发货,看一下有没有特别需要再次备注的,根据签约快递公司提供的运费报价,看快递是否能送到,做出预估,插旗帜,备注出来,必须细心,避免出错。

每天下午3点准时下单。打开淘宝助理,登录,下载好当天的订单,在原先备注好要发的订单选择相应的合作快递公司,手写输入快递单号,将备注好要发的客户订单打印出来。然后根据打印出来的订单去备货,将相应的货打包好,将快递单粘在相应的包裹外。

下午5点,,挑好货包装好以后,在淘宝后台点击发货。并告知顾客“亲,您好,您的物品已发货,xx快递公司xxx运单号,请收到货后先验货再签收哦,别忘了对我们五分的好评与支持哦”

处理售后,耐心的听顾客讲述损坏情况、答复他们的疑问。及时汇总到每日的顾客疑义汇总表,根据问题严重情况,进行分类,按时间先后循序处理。补发货物,及时的将运单号、日期备注到淘宝系统后台并告知顾客。及时向仓库下单,安排快递将补发的货物或者零部件发到顾客手里。收到顾客的退货,也要及时的拆开验货,与顾客联系。

五、实习体会与收获

经过这次的实习,我对于我客服的工作也更加的熟悉,回复客户咨询的速度、打字速度、解决售后的速度都有了一定的提升。

(一)责任心

其实刚到公司的时候,我们并没有意识到工作要细致,每一天到货发货都要清点货物,直到有2天连续发生丢失货物,我们才意识到,工作一定要细致,每天的进货、出货都要清点。凡事都要做一个心眼,把工作做仔细。每天清点货物,可以更好的降低丢失货物的情况,我们心里也更加有底。在单位实习不同于学校,在学校或许我们哪里做错了,老师会指出来让我们改正,也不会去批评我们什么,都很理解包容我们。但是,在企业实习,都是直接和经济效益挂钩。公司都有严格的规章制度,我们要对我们工作的每一个错误负责。只有在真的工作的时候,才会觉得什么叫责任,责任是这么重,所以,我们也要对于工作越来越谨慎。

(二)吃苦耐劳

宋庆龄曾说过,“知识是从刻苦劳动中得来的,任何成就都是刻苦劳动的成果。”我们那5个客服,其中我即当是售前客服,又当是发货员,要处理一堆要当天发货的货物。这就是我工作日的下午。同个办公室其他部门的人,常常笑对我说,小小个子还真男人!虽然在实习里,我的手臂粗了,有肌肉了,我还是挺高兴的。每当别人看着我搬着个大箱子货物的时候,说“这个细小的伙子,蛮有力气啦”!其实,我是在咬着牙,对自己说加油!硬撑!

(三)学会坚持,给自己寻找目标

每当出现售后问题时,总是最苦恼的时候。我们发出去的货物越多,就有越多的售后问题。

每每出现售后问题,顾客的态度是不会很好的。他们会不断的抱怨、有时候甚至怒骂。但是做为客服,必须笑脸迎人。这就是我作为淘宝客服每日工作,内容丰富。有点辛苦,很充实。把以前没做过的事情都做了一遍,每天的内容基本相同,时间一久,或许很多人都会厌倦。但是我还是坚持下来了,我一直在给自己找目标,经常给自己一些考验,我最快时间处理一个售后需要多少时间,最快打一个包需要多少时间,客户咨询回应速度是多少秒,等等!这样让自己变得有动力,每完成自己的目标的时候会特别有成就感。

(四)直面行业压力

因为每一次顾客的咨询,都是投了成本的。特别像是淘宝直通车和淘宝客、钻石展位等都是用钱买来的人流量。淘宝用户每次一次的点击、每一个页面的广告展示都是投入了成本了。看似简单的淘宝页面每一块广告图、看似简单的每日焦点,别看那是一个小格子,就像城市的公交站牌、路边海报灯牌一样都是花钱花成本的。很多淘宝用户或许很反感、讨厌这些广告,却是淘宝无数商家竞价、争抢过来的。

这是第一次深深的感受到在淘宝这个市场的竞争激烈,以及商战的硝烟。如果作为淘宝商家不在淘宝网上投入成本是很难存活很久的。我自己也是开过淘宝店铺的,深知作为一个小卖家的不容易,除了日常的打理店铺以外还要不断的降低自己的价格,靠着低价格来获得顾客进店。往往店铺好不容易进来了顾客,买家还要和卖家讲条件,挑三拣四的。再则因为小店产品如果缺乏自身特色,那么无疑是难上加难。

精选写报告经验101人觉得有用

xxxx年淘宝商城客服实习报告总结范例怎么写

做一份好的实习报告,首先要弄清楚自己的任务是什么。我刚开始做这份工作的时候,心里有点慌,毕竟从来没接触过这种类型的客服。当时想着只要把顾客的问题回答好就行了,结果发现事情没那么简单。不仅要熟悉商品信息,还得了解各种退换货政策,还有就是处理那些特别挑剔的客户。

每天上班第一件事就是检查系统里的消息,看看有没有需要回复的订单咨询或者售后申请。有时候遇到复杂的情况,比如顾客说收到的商品有问题,但又无法提供照片证明,这时候就需要耐心地跟他们沟通。有一次遇到一个顾客,他买的东西不小心被快递弄丢了,就一直打电话过来投诉,态度还很激动。我当时也挺着急的,但还是尽量安抚他,后来查到确实是快递公司的责任,帮他申请了全额退款,这才平息了他的怒火。

写报告的时候,要把每天的工作情况都记录下来。像我这样做了两个月的客服,发现有些问题经常会出现,像是买家拍错尺码之类的。把这些常见问题整理出来,下次碰到类似情况就能快速解决。另外,还要把一些特殊情况记录下来,比如某个顾客因为产品质量问题投诉,最后公司决定给他额外补偿,这种处理方式也可以作为以后参考。

我觉得写报告的时候,最好能把自己的一些想法也写进去。比如,我觉得公司的退货流程可以优化一下,因为有时候顾客觉得麻烦就懒得退了。还有就是客服系统的界面设计有点复杂,新人培训起来费劲。这些都是我在工作中发现的小问题,虽然不是特别大,但如果能改进的话,肯定能让工作效率更高。

有时候写报告会遇到时间紧张的情况,尤其是月底的时候,各种报表都要交上去。我曾经有一次为了赶报告,就把前一天的工作内容草草记了一下,结果发现很多细节都没写全。后来吸取教训,提前一天就开始准备,把当天的重要事情都记下来,这样就不会漏掉什么重要的东西。

【第3篇】xxxx年10月精选最新客服实习报告总结怎么写2550字

实习是一种对用人单位和实习生都有益的人力资源制度安排。对接受实习生的单位而言,是发展储备人力资源的措施,可以让其低成本、大范围的选择人才,培养和发现真正符合用人单位要求的人才,亦可以作为用人单位的公关手段,让的社会成员(如实习生)了解用人单位的文化和理念,从而增强社会对该组织的认同感并赢得声誉。

对学生而言,实习可以使每一个学生有的机会尝试不同的工作,扮演不同的社会角色,逐步完成职业化角色的转化,发现自己真实的潜力和兴趣,以奠定良好的事业基础,也为自我成长丰富了阅历,促进整个社会人才资源的优化配置。

作为一名学生,我想学习的目的不在于通过结业考试,而是为了获取知识,获取工作技能,换句话说,在学校学习是为了能够适应社会的需要,通过学习保证能够完成将来的工作,为社会作出贡献。然而步出象牙塔步入社会是有很大落差的,能够以进入公司实习来作为缓冲,对我而言是一件幸事,通过实习工作了解到工作的实际需要,使得学习的目的性更明确,得到的效果也相应的更好。

一、实习基本情况

1、实习时间和地点

时间:xx年7月1号至xx年9月31号

地点:天津“实心眼”食品销售有限公司

2、实习目的

实习是每个即将毕业的大学生的重要经历,通过实习,不仅培养了我的实际动手能力,也增加了我的实际操作经验,对实际的财务工作也有了新的认识。实习让我学到了很多在课堂上学不到的知识,也让我更加看清自己的不足之处。通过这次会计实习,我对今后的学习、发展方向有了更进一步的认识:学习不仅仅学的是理论知识,更重要的是学习如何将理论知识应用于实践,学习将工作做到尽善尽美。

3、实习单位简介

天津实心眼食品有限公司(北京美味东方食品有限公司)是一家全新理念的电子商务公司。公司本着以人为本的原则共创辉煌的理想。我们致力于打造中国最大、最安全的特色食品购物平台。我们坚持的使命是让消费者享受到更便捷的购物,吃上更放心的食品。我们的商品包括:坚果系列、精品枣系列、果干果脯系列、休闲零食系列、特产系列、养生果菜果蔬系列、礼品系列、厨房宝贝等百种品类,是办公室白领、居家生活和年轻一族的首选食品网络购物平台。公司旗下打造的购物平台有

1、“实心眼干果店

2、实心眼旗舰店

其中“实心眼干果店”在淘宝食品类目名列前茅,荣誉五皇冠,已成为天津第一淘宝店铺;xx年销售额超过两千万!我们今年销售额的目标是突破一亿元!随着公司的不断发展和壮大,公司已入驻东丽工业园区;为员工创造一个良好的发展环境和平台!

我们是一个充满活力和激-情的团队,目前公司处在高速发展的时期,我们希望有能力,有经验,有激-情的优秀人才加盟我公司!同时我们拥有完善的薪酬和晋升制度,只要你的努力足够,你的热情足够,我们就能给你提供足够宽广的平台帮助你提升自己、发展事业!让我们一起在和-谐愉快的工作氛围中,本着诚信、务实、创新的态度,在广阔的发展空间中高效工作,和企业共同成长提高!

4、工作岗位情况

(1)语言能力

这是一个淘宝客服应该具备的最基本的能力,也是最重要的能力,淘宝是一个虚拟的网购平台,所有交易过程都需要也只能通过旺旺工具进行沟通,这种沟通的方式不是面对面的,具有一定的难度,不能准确的表达实际情况,文字在这个过程中起到关健作用,所以,一个合格的客服必须具备良好的语言组织能力和表达能力,能通过文字让对方正确的理解和掌握商品信息,同时也让买家了解卖家的服务态度和服务水平,一次愉快的交易往往是从售前咨询到售中协商,再到售后服务,最后到评价都离不开良好的沟通,任何一个环节都不能留给买家不好的印象,更不能得罪买家,任何情况下都不能说脏话和激怒买家的言语,适当的情况下可以引用淘宝规则来处理。

(2)专业能力

一个合格的淘宝客服,必须对店铺的商品了如指掌,这样才能做到胸有成竹,解释起来才更有说服力,而不是当买家咨询一些专业的知识时,回答的牛头不对马嘴,这不尽会让买家笑话,更有可能直接导致退货或中差评。但这种专业的能力不是一天两天就能掌握的,需要在平时和买家交流中,以及宝贝描述中不断的积累和总结,遇到问题多上百度搜一下答案,同样的错误不允许重复!从与买家的交流中是可以学到很多知识的,淘宝很多买电脑配件都是具有一定水平的,作为一名淘宝客服不懂的地方完全可以请教买家,这样不仅自己学了东西也会更容量搞好与买家的关系。

xx年7月19日,我作为校级社会实践小分队的一员参加了学校组织的暑假辅导中小学生作业的社会实践活动,虽然只有短短一个下午的时间,但却让我有了对于老师教学辛劳的体会。 烈日当头,夏日的酷暑让汗水浸湿了我们的衣服。...

前言:生产实习是高等工科院校理论联系实际,培养社会主义现代化建设人才一项重要的实践环节,巩固与加深对理论知识的理解,培养与提高能力的重要组成部分。

暑期营销毕业实习报告(一)由于系领导的高度重视、实习单位的积极支持和实习师生的共同努力,xx届本科毕业生实习进行得很顺利,取得了较好的成绩,同时也反映出一些问题。

实习目的:以北京经济建设发展中的各个类型企业会计核算及财务管理的相关内容作为对象,进行实地学习与实践。运用所学习的专业知识来了解会计的工作流程和工作内容,加深对会计工作的认识,将理论联系于实践,培养实际工作能力和分析解决...

我有幸来到了中国工商银行双流县支行进行了为期一个月的会计实习,学到了许多书本以外的知识,受益非浅。下面是我的实习报告总结,也是我对银行储蓄存款实名制进行的一点简单探讨。

在我大学第一学期临近期末之时,突然接到了一项在寒假中必须完成的任务,准确的说就是一次社会实践活动。就我而言我很少参加此类活动,对于所谓的社会实践也算得上是知之甚少吧。

大学的第一个暑假,我回到四川,在邻水电视台实习,时间是从xx年7月14日至xx年8月14日,为期一个月的实习时间。实习期间努力将自己在学校所学的理论知识向实习方面转化,尽量做到理论与实习相结合,在实习期间能够遵守工作纪律,不迟到、...

一、 企业概述文安县新钢钢铁有限公司是河北新钢钢铁集团有限公司下属子公司,河北新钢钢铁集团有限公司地处于廊坊市文安县新钢工业园占地xx亩下设:文安县新钢钢铁有限公司、文安县新大板带金属制品有限公司、文安县振辉矿选有限公司、文...

精选写报告经验178人觉得有用

xxxx年10月精选最新客服实习报告总结怎么写

实习报告这种东西,说实话,很多人一开始都不太明白该怎么下手。特别是客服这块,跟客户打交道,每天面对各种各样的情况,到底怎么把这些都整理成一份像样的报告?其实,关键是要抓住重点,把事情说清楚就行。

比如开头部分,得先交代一下基本情况,就是你这段时间是在哪里实习的,具体负责什么工作。这部分不用太复杂,简单明了就好。我之前写的时候就有点马虎,直接跳到具体案例去了,后来才发现这样不太好,容易让看的人摸不着头脑。记得当时写的时候,写完才发现少了点啥,又回头补了两句,这事儿倒提醒我,写之前最好有个大致提纲。

接下来就是重头戏了,把你遇到的问题和解决办法写出来。这部分要具体,比如某个客户投诉产品有问题,你是怎么安抚客户的,又是怎么联系相关部门处理的。举个例子,有一次有位顾客反映我们产品的颜色不对劲,我当时也没多想,就直接转给售后那边了,结果后来才知道,这个事情如果能稍微解释下生产批次差异,可能效果会好很多。所以,写的时候,要把自己的处理方式和后续反思都写进去。

还有,数据这块儿也挺重要的。像我这次实习期间,每天平均要接待多少个客户,客户满意度是多少之类的,这些数字要是能放进去,会让整个报告看起来更有说服力。不过我当时就没太重视这一点,只写了大概的情况,现在想想有点可惜。当然,写的时候也不是说每个细节都要罗列,该省略的地方还是要省略,不然整篇报告就会显得啰嗦。

另外,我觉得写报告的时候,最好能带点个人的感受。毕竟天天跟客户打交道,肯定会有不少感触。像我那次遇到一个特别固执的客户,说什么都不肯接受解决方案,最后还是通过同事帮忙才搞定的。事后想想,这也让我明白了耐心的重要性。当然,这部分不用写得太煽情,只要能让读者感受到你的态度就行。

最后,检查修改也很重要。写完之后别急着交上去,多看几遍,看看有没有错别字或者不通顺的地方。我第一次写的时候,就因为赶时间,结果漏掉了一个逗号,害得整个句子读起来怪怪的。这事儿提醒我以后写东西一定要仔细一点,哪怕再忙也不能糊弄。

【第4篇】设计公司客服实习报告总结怎么写2450字

关于设计公司客服实习报告总结

我实习的单位名称是:深圳市日彤天企业形象设计有限公司。这是我们的实习指导老师—王琳老师给我们(我和韦俏)介绍的,我们实习单位的老板娘是老师的同学。

我们俩在日彤天实习了为期一个多月的时间。因为种种原因,我们是在深圳蛇口住,在深圳福田上班,所以每天坐车都要三四个小时。公司早上9点上班。我们早上7点准时起床刷牙洗脸就要去等车,因为福田那边每天都是那么塞车的,一个站有时都要塞它半个小时,真是太吓人了,我们再早去上班经常都是迟到的,真的是很无奈。晚上6点半左右下班,最早也要到八点才能回到蛇口。原本并不辛苦的工作,因为天天要那么多时间坐车使我们变得疲惫不堪。可以说每天是早出晚归。

日彤天是一间设计公司—主要是设计种子(如:萝卜、茄子、白菜、南瓜、豆角等等只要你能说出的都有)的包装袋,还有名片、logo之类的设计。我们刚去的一个星期是在帮忙整理资料,把那些资料分类整理好用文件袋装好,有时老板或者老板娘安排我们做一些力所能及的事。如:去旧公司拿一些文件快递、写快递单、打一些字啊等等。第二个星期我们就开始了正式的实习。我们实习的所在部门是客服部,主要是跟客户沟通,确切地说是连接客户和设计师的桥梁和纽带。我们把客户的设计要求传达给设计师,设计师设计好了我们再把它发邮件个客户确认。看是否可行,不行时就要通过沟通再修改,直到客户满意为止。这就是我们天天的工作,说起来很简单但做起来还真不简单。下面我就举个实例子吧(完成一个订单的例子)首先是广西天农的滕总来电话说要帮他设计《特选清秋76白菜》,我就得用工单记下来,然后录到用友通上,再用自己的本子记下来跟进。把工单下给总监。总监再分配给了朱设计师。朱设计师设计好了我就发邮件给滕总,再打电话通知他发到他的邮箱了叫他去查看一下。还有就是跟客户说话要很客气,不能太大声吓到客户,也不能太小声人家根本就听不到,连说话都是那么讲究的,之前我还真不知道啊(这是我实习学到的第一点东西是老板娘教我们的)。我上午叫滕总看了邮件,下午又得打电话问他看得怎么样有没有要修改的地方。那个滕总真是太讲究了,那个白菜都修改了至少有十遍,而且周总亲自修改了两次。最后滕总才勉强满意。他说算了就这样吧,改来改去都是这样了。因为是新设计的,所以要打彩样。先填写打彩样单,晚上打出彩样,第二天就会送过来,设计师看过觉得可以了,我就要把白菜的彩样快递给滕总。滕总收到快递说颜色可以了,我们就可以开始生产了。我就要去告诉朱设计师可以天农76白菜可以打印了,她就会把那白菜的图片放到服务器的打印文件中,我就要打印出黑白稿,不是打出来就完事了,我还要认真地看看里面的内容是否符合客户的要求,检查过没有错时就在上面写上尺寸、材料、日期、签上自己的名字、还要叫设计师签名,然后把它交给客户经理,再去把它填写到生产单上。最后一个环节是写合同,写好后打印出来签好名给财务盖章,然后再传真给客户。这么多的工作才算基本上完成了客服的一个订单工作。每天根本就不止接一个订单,一般都是在七八个左右真是累死了。有时客户打电话来说找我,弄得我总是对不上号,还问他找谁,有一个客户很生气地说:“我就找你,你不是小陈吗?”弄得我哭笑不得。

虽然实习的时间不是很长,就一个多月。虽然说实习工作是跟我们的专业不一致。我的专业是会计,而我们的实习工作是客服。在别人看来是学不到什么东西。但我觉得我是学到很多东西的:如复印、打印、传真这些虽然是很基本的,如果我没来实习我是不会的。就这些每行每业都是一样的。会计专业照样要用到这些。还有就是如何与别人沟通,我们天天都用电话与客户沟通,慢慢地我们当然就学会了如何与人沟通才是礼貌的,才能让客户满意,让客户觉得我们是最棒的!以后都会很主动地把订单给我们!还有就是在工作的这段时间里同事、老板教我们的一些知识。虽然一时起不了什么作用,但我相信在我以后的工作中是会受用的。其实我一直都在琢磨着老板娘对我们说过的一句话:做事容易,做人难。有时觉得挺好道理的!

最重要的一点是:在这次实习中,我发现自己有一个大毛病——那就是我的记性真是太差了和太粗心了。刚写好的生产单,我在跟设计师说着其他订单的时候,老板问我那个单填了没有,我要很长时间才能反应过来。每次经理叫我发邮件或者通知客户,我因为在忙着其他的事,忙完后就什么都忘了,当她再次问我完成了没时,我就不好意思地说还没有呢。还好她脾气挺好的没有骂人的习惯。这点我实习了几天我就发现了自己的这个缺点。我才发觉这个缺点是我来到大学才养成的`,高中的时候我的头脑是很清醒的,根本就不会说记性不好丢三落四。大学时也不知道怎么了就是很容易丢三落四,每次出了宿舍门不是忘了带钥匙就是忘了带胸卡。就这毛病都不知道让我多跑了多少冤枉路程。粗心表现在明明是客服经理叫我打印黑白稿了,我一时发蒙还是怎么了没有在打印版里打印而是在发邮件里打印出来了,因为邮件里是错的,当我叫给客服经理时,她发现是错的。就把设计师小张骂了一顿。弄得我特不好意思。这都怪我,要不是我那么粗心小张就不会挨骂了,那次为自己的粗心深深地内疚了一次。这学期一定要尽最大的努力把这些坏毛病改过来,我深刻地意识到这对我以后的工作和生活都会带来很大的苦恼。实习时上司看在我是学生的份上可以原谅我,但以后真正出去工作了就不同了,别人不会随便原谅你的错误,一切后果都得自己承担。而且我的专业是会计就更是啦。一定要认真细心,具备一丝不苟的品质!一不小心在账单里写少一个零就足以让公司亏大本,足以让公司把我炒鱿鱼。到时再改毛病就迟了。

这一个多月的实习,因为天天坐长时间的车,再加上客服部的人手不够,工作上也挺忙的,总体来说也挺辛苦的。虽然没有学到专业上的知识,我觉得还是学到了不少东西的,我想再以后的人生路途中是会受用的。当然还有更多的东西值得我去学习。套用一句话:人活到老,学到老。我会好好去学习的。

精选写报告经验71人觉得有用

设计公司客服实习报告总结该怎么写?这事儿得从几个方面说起。实习期间接触了不少客户,有些事处理起来挺顺手,但也有几次差点搞砸了。比如有一次客户提出一个特别复杂的要求,当时脑子一懵,结果反馈回去的信息有点乱,幸好同事帮忙补救,不然真麻烦大了。

写总结的时候,最好把重点放在具体的工作内容上。像我刚进公司时,主要负责接听电话和记录客户需求,那时候觉得挺简单的,后来才发现这里面学问不小。不仅要听清楚客户说什么,还得学会猜他们没说出来的意思。比如有次客户语气急躁,表面上只是抱怨产品包装的问题,实际上可能是在暗示售后服务不到位。

另外,沟通技巧也很关键。记得有一次跟客户解释产品的功能,用词太专业了,客户完全听不懂,后来改成日常用语才顺利解决。这种经验让我明白,写报告时要把事情说得明白易懂,别光顾着堆砌专业术语,那样反而容易让人摸不着头脑。

还有就是文档整理这块儿,刚开始总是丢三落四,后来慢慢养成习惯,每次处理完客户诉求都会详细记录下来。这样不仅能提高效率,还能为以后类似情况提供参考。当然,这需要一点耐心,有时候忙起来就懒得记,但回头一看,那些没记录的事情还真成了一堆麻烦。

【第5篇】淘宝商城客服实习报告总结怎么写2550字

一、 实习单位基本情况

单位名称: 地址:

联系电话:

类型:中小企业

二、实习岗位基本情况

实习岗位:淘宝商城xxxxxx旗舰店客服

工作任务:售前、发货、打包 、售后

三、实习目的

选择了电商专业的我,作为与时俱进的互联网行业,社会实践当然必不可少。只有参加社会实践才能够让我们的专业知识有付诸到实践的作用。全面了解电子商务的操作流程,如果不及时的参加社会实践,将会与行业脱节。

就拿淘宝平台来说,今天的规则或许明天就改变了。每天都会有改变,会出现很多新的运营规则、运营工具。

这些我们都是要去学习的。光在学校学习的书本知识,在现实社会中是远远不够的。所以每一个在校学生都必须去参与社会实践,完善自我。

希望能够通过这次实习对淘宝商城有更进一步的了解,了解更多的付费推广,熟练使用淘宝商城的前后台操作、对客服这一岗位能够有个更深刻的认识,更加直面的接触这个行业。

四、实习的具体工作内容

每天9点半打开电脑,登上客服旺旺,等待客户的咨询,一般客户想要购买公司的产品都会通过旺旺来联系我们,了解产品的详细属性及折扣活动情况,客户有什么凝问我们当售前的就必须的给客户一个明确的解释,网上购物虽是很方便,但由于看不到商家与商品,诚信是十分重要的一点,如何消除客户心中的戒备也是很有学问的,我认为所有的交易都是建立在诚信的基础上的,因此在回复客户的凝问时,必须准备明了的解释,这一过程是十分重要的,出一点小小的错误都有可能会失去一单生意。

给力的折扣与赠品也是成交一笔生意的重要因素,这也是一种网络营销的和种方式,在这次实习中,也给了我一个对网络营销全新的认识。

打开已卖出宝贝页面,查看一天的订单。查看已付款等待发货,看一下有没有特别需要再次备注的,根据签约快递公司提供的运费报价,看快递是否能送到,做出预估,插旗帜,备注出来,必须细心,避免出错。

每天下午3点准时下单。打开淘宝助理,登录,下载好当天的订单,在原先备注好要发的订单选择相应的合作快递公司,手写输入快递单号,将备注好要发的客户订单打印出来。然后根据打印出来的订单去备货,将相应的货打包好,将快递单粘在相应的包裹外。

下午5点,挑好货包装好以后,在淘宝后台点击发货。并告知顾客“亲,您好,您的物品已发货,xx快递公司xxx运单号,请收到货后先验货再签收哦,别忘了对我们五分的好评与支持哦”。

处理售后,耐心的听顾客讲述损坏情况、答复他们的疑问。及时汇总到每日的顾客疑义汇总表,根据问题严重情况,进行分类,按时间先后循序处理。补发货物,及时的将运单号、日期备注到淘宝系统后台并告知顾客。及时向仓库下单,安排快递将补发的货物或者零部件发到顾客手里。收到顾客的退货,也要及时的拆开验货,与顾客联系。

五、实习体会与收获

经过这次的实习,我对于我客服的工作也更加的熟悉,回复客户咨询的速度、打字速度、解决售后的速度都有了一定的提升。

(一)责任心

其实刚到公司的时候,我们并没有意识到工作要细致,每一天到货发货都要清点货物,直到有2天连续发生丢失货物,我们才意识到,工作一定要细致,每天的进货、出货都要清点。凡事都要做一个心眼,把工作做仔细。每天清点货物,可以更好的降低丢失货物的情况,我们心里也更加有底。在单位实习不同于学校,在学校或许我们哪里做错了,老师会指出来让我们改正,也不会去批评我们什么,都很理解包容我们。但是,在企业实习,都是直接和经济效益挂钩。公司都有严格的规章制度,我们要对我们工作的每一个错误负责。只有在真的工作的时候,才会觉得什么叫责任,责任是这么重,所以,我们也要对于工作越来越谨慎。

(二)吃苦耐劳

宋庆龄曾说过,“知识是从刻苦劳动中得来的,任何成就都是刻苦劳动的成果。”我们那5个客服,其中我即当是售前客服,又当是发货员,要处理一堆要当天发货的货物。这就是我工作日的下午。同个办公室其他部门的人,常常笑对我说,小小个子还真男人!虽然在实习里,我的手臂粗了,有肌肉了,我还是挺高兴的。每当别人看着我搬着个大箱子货物的时候,说“这个细小的伙子,蛮有力气啦”!其实,我是在咬着牙,对自己说加油!硬撑!

(三)学会坚持,给自己寻找目标

每当出现售后问题时,总是最苦恼的时候。我们发出去的货物越多,就有越多的售后问题。

每每出现售后问题,顾客的态度是不会很好的。他们会不断的抱怨、有时候甚至怒骂。但是做为客服,必须笑脸迎人。这就是我作为淘宝客服每日工作,内容丰富。有点辛苦,很充实。把以前没做过的事情都做了一遍,每天的内容基本相同,时间一久,或许很多人都会厌倦。但是我还是坚持下来了,我一直在给自己找目标,经常给自己一些考验,我最快时间处理一个售后需要多少时间,最快打一个包需要多少时间,客户咨询回应速度是多少秒,等等!这样让自己变得有动力,每完成自己的目标的时候会特别有成就感。

(四)直面行业压力

因为每一次顾客的咨询,都是投了成本的。特别像是淘宝直通车和淘宝客、钻石展位等都是用钱买来的人流量。淘宝用户每次一次的点击、每一个页面的广告展示都是投入了成本了。看似简单的淘宝页面每一块广告图、看似简单的每日焦点,别看那是一个小格子,就像城市的公交站牌、路边海报灯牌一样都是花钱花成本的。很多淘宝用户或许很反感、讨厌这些广告,却是淘宝无数商家竞价、争抢过来的。

这是第一次深深的感受到在淘宝这个市场的竞争激烈,以及商战的硝烟。如果作为淘宝商家不在淘宝网上投入成本是很难存活很久的。我自己也是开过淘宝店铺的,深知作为一个小卖家的不容易,除了日常的打理店铺以外还要不断的降低自己的价格,靠着低价格来获得顾客进店。往往店铺好不容易进来了顾客,买家还要和卖家讲条件,挑三拣四的。再则因为小店产品如果缺乏自身特色,那么无疑是难上加难。

总结

通过这次实践能把自己在学校学到的知识真正运用出来也使我颇感兴奋!在学校上课时都是老师在教授,学生听讲,理论部分占主体,而我自己对专业知识也能掌握,本以为到了企业实践应该能够应付得来,但是在企业里并没想象中如此容易。平时在学校,做错了重新来一遍、或者修改一下就可以交,老师也不会去批评我们什么,都能理解我们的错误。但是在企业里是不行的,因为效益是企业的第一生命。不能够给企业带来经济效益,企业就会在竞争的浪潮中失败。

精选写报告经验184人觉得有用

淘宝商城客服实习报告总结该怎么写?这其实是个挺实际的问题。我刚毕业那会儿也在一家电商公司做过一段时间的客服工作,当时就为了写这个总结伤了不少脑筋。不过后来慢慢摸索出来了一些门道,今天就来跟大家分享一下我的经验。

写好这份报告,最重要的就是把实习期间的经历都梳理清楚。比如,你每天大概处理了多少单子,遇到过哪些比较棘手的问题,又是怎么解决的。记得我当时在写的时候,就专门列了个表格,把每天的工作量、客户反馈情况都记下来,这样写起来就有依据了。当然,光有这些还不够,还得有点自己的思考。比如,你觉得客服工作最大的挑战是什么?有没有什么办法能让服务做得更好?

还有,写报告的时候要注意用词得当。有些话听起来虽然挺正式的,但可能不太适合具体描述你的工作。像我一开始写的时候,就用了不少那种很书面化的句子,结果看起来特别假。后来改用了一些比较口语化的表达,反而显得真实多了。不过这里头也有个坑,就是有时候可能会不小心写得太过随意,这就需要自己多检查几遍,看看是不是太松散了。

另外,别忘了提一下团队合作的重要性。我在实习期间,最深的感受就是一个人再厉害也离不开大家的帮助。所以写报告的时候,不妨提一提你们是怎么互相配合解决问题的,这样不仅能展现你的沟通能力,还能体现出整个团队的专业水平。不过,这里有个小问题需要注意,就是千万别把功劳全揽到自己身上,该夸队友的时候还是要夸的。

最后提醒一下,写完之后一定要仔细校对几遍。有时候一个小小的标点错误或者错别字,都会影响整体的效果。我记得有一次我就因为少打了个逗号,差点闹了个大笑话。所以,花点时间认真检查是很必要的。不过话说回来,这种事情偶尔发生也没啥,关键是要吸取教训,下次注意就好。

【第6篇】xxxx年网络客服实习报告总结怎么写1000字

网络客服实习报告范文

一、实习目的

这次实习是学习了两年的电子商务专业后进行的一次全面性的实践练习,是把所学的专业知识运用于社会实践,了解企业运营管理各流程,了解企业各职能的管理职能.通过了解企业电子商务运营的情况,找出所学的电子商务知识和企业实际需要的结合点,帮助企业实施电子商务战略.通过现场学习,培养自己独立分析问题和解决问题的能力,并培养自己的职业素质.

通过这一次的实习,主要想达到以下几个目的

一、考察自己在校所学的知识在实际应用中是否能够得心应手,学会致用;

二、增强自己上岗意识.企业不是学校,学校是一个学习的圣地,可以允许人犯错不断修正的,企业是要盈利的社会组织,不盈利就会被社会淘汰,每个员工都要承受着压力,把企业做好的.通过这一次的实习,可以磨练和增强我的岗位责任感.

三、积累工作经验.公司要培养一个人才是要成本的,所以公司招聘人才的时候,一般都会把有经验者优先录用.有了这一次的顶岗实习,可以增强我的工作能力,增强工作中的沟通和适应能力,增强做人的才干,积累经验.为今后的就业铺路.

四、适应以后工作的生活方式.在学校里,有着学校的规章制度限制和同学朋友的真诚友谊.刚踏进复杂多彩的社会,是需要一个过渡期.通过这次实习,可以提前让我更加早地了解与体会真正进入社会后该如何生活,该如何面对工作与生活的困难,然后找出解决的方法.

五、通过实习,回校后有更加明确的目标,抓紧时间补习自己在实习中缺乏的知识,为以后的工作做好准备.

二、实习时间

xx-06-25到xx-7-31

三、实习地点

广东省广州市天河区

四、实习单位和岗位

北京xxx电子商务有限公司,网络客服

五、岗位工作描述

我是在广州分公司的明星客服部,我们这里的网络客服是集售前售后于一身的,每人配置一台手提电脑和一台座机电话,每天上公司给定的53kf工作平台的客服号和一个qq客服号.售前,耐心地向每一位顾客解说产品性能、使用办法,引导顾客购物;售后,指导顾客使用产品,消除顾客的疑惑及不满情绪.除了上客服,还有每天提交自己拿到的订单,打电话催顾客签收、催快递人员派送,偶尔还要打电话回访顾客,看看顾客使用的情况,看他有没有需要再继续订购的意愿或者是了解这款产品在市场反应如何.还有一项工作就是接电话,由于我们是官网直销,是有订购热线的,经常会有顾客打电话进来咨询我们的产品,我们要非常熟悉公司的产品才能给顾客介绍.

精选写报告经验70人觉得有用

xxxx年网络客服实习报告总结怎么写

做一份高质量的网络客服实习报告,得先把事情理清楚。这报告,说到底就是把实习期间干的事儿、学到的东西都写出来,好让别人知道你是咋工作的。开头,得说说自己是在哪里实习的,主要负责啥工作,比如是处理客户投诉还是解答咨询。要是能提到公司名字和具体岗位就更好了。

在正文部分,就得详细写写自己的工作内容了。比如说每天接多少个电话,回复多少条消息,遇到过哪些棘手的问题,又是怎么解决的。记得要把解决问题的过程写得细致点,比如用到了什么技巧,参考了哪些资料之类的。还有,要是跟同事合作完成过什么任务,也别忘了提一下,这样显得你不是单打独斗,而是团队的一员。

不过有时候写着写着可能会跑题,比如突然想起某个特别搞笑的客户,忍不住多写几句,这就不太好。报告的重点还是要放在工作表现上。另外,数字是个好东西,如果能用数据说话,比如处理了多少订单,客户满意度提高了多少百分比,会让报告更有说服力。

说到客户满意度,这可是个关键指标。实习期间肯定有不少客户反馈吧,不管是正面的还是负面的,都值得好好分析。正面的可以看看自己哪里做得好,继续发扬;负面的就要反思下是不是自己哪里出了问题,下次改进。不过写的时候要注意语气,不能直接说客户错了,可以说可能是沟通上的误会啥的。

还有,写报告的时候可能会觉得没啥好写的,其实不然。哪怕是一些小事,只要能体现你的责任心和专业性就行。比如有次客户问了个特别冷门的问题,自己查了好多资料才找到答案,这样的经历也能成为亮点。但千万别写得太虚了,像是“我学到了很多”,这种话太笼统,不如具体点,比如学会了如何快速定位问题所在。

另外,写报告的时候可能会有些小疏忽,比如忘了检查标点符号,或者把某些单词拼错了。这种事情偶尔发生很正常,不用太担心。但如果发现有明显的错误,最好还是改过来,毕竟给人的第一印象很重要。而且,写完之后最好放一晚上再看,有时候隔段时间再回头看,会发现一些之前没注意到的问题。

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