【第1篇】小区物业经理个人述职报告怎么写1550字
小区物业经理个人述职报告
去年是飞跃发展的一年,上台阶,上档次的一年,丰收的一年。在这一年里,****物业管理处在公司的领导下,在开发商各级领导的支持下,始终贯彻业主至上的原则精神,根据****的实际情况,在搞好服务的同时理顺完善管理工作,初步达到“工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化”的管理要求。使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道,物业管理工作取得了一定成绩,受到小区业主的好评,现将去年述职报告:
一、日常工作目标管理的完成情况
(一)房屋管理
房屋管理是物业管理的重要内容之一。
为了搞好此项工作,我们建立了完善的房屋管理档案,制定了房屋管理制度,编制了详细的管理计划,并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏,外观统一,无危害房屋结构的行为,空房完好率为95%。
(二)公共设施、设备的管理
为了保证小区广大住户的正常生活,在公共设施、设备的管理方面,我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案,做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话24小时有人接听,全年完成小型检修工作17次,应急维修工作3次,达到养护设施、设备到位,维修及时,正常运行的管理要求。
(三)绿化管理
为了给业主创造一个优美的生活环境,我们严格落实了绿化管理措施,积极配合监督绿化公司,施工及养护工作,针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题,及时发出了整改通知与合理化的建议,督促其整改,并在绿化警示牌没有到位的情况下,制作简易警示牌、围栏,加强绿化防护管理工作,使绿地基本无破坏,践踏及公用现象,绿化完好率为98%。
(四)环境卫生的管理
环境卫生方面,我们针对小区环境逐步完善的情况,大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除,制定了严格的保洁程序与考核办法,并对装修垃圾实行袋装化定点堆放,集中清运管理,并加强小区卫生检查工作,保证了小区的卫生清洁美观。
(五)小区安全防范工作
小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。
为给业主提供一个安全舒适的居住环境,我们狠抓了小区治安消防工作,对保安人员定期进行岗位培训,智能设备操作培训、考核,制定了严格的岗位考核标准,并坚持每日早操、早会,提高员工的身体素质与日常工作管理,严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查,文明执勤,礼貌训导,遇到坏人坏事大胆管理,使去年安全防范工作情况良好。
二、今年完成的重点工作
(1)熟悉小区各项设施、设备的施工情况;
进驻****后,我们为尽快熟悉小区施工情况,设备安装情况,我处工作人员不怕苦、不怕累,顶着烈日跑工地,爬高楼,掌握了大量的一手资料,为后期工作打下了坚实的基础,并受到了开发商的称赞与好评。
(2)根据小区实际情况,完成工作预案,提出合理的建议;
在熟悉小区各项情况后,我们针对小区的实际情况,完成了小区各项管理工作预案,如:车辆管理方案,治安管理方案,装修管理方案等,共计9项,并提出合理化建议11项,开发商采纳3项,即报奶箱设置在门厅内,安设绿化喷淋系统,部分雨水管接入地下管网等合理的建议。
(3)搞好保安员前期的培训工作;
保安工作是物业管理中的窗口,为了保证小区保安前期服务质量,我处安排保安员提前培训一个月,制定了详细的培训方案与计划及考核办法,加强保安员的自身素质与业务技能,保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素质的保安队为业主服务,保安队的工作受到一致好评。
(4)配合开发商的售楼工作;
为了配合开发商的销售工作,我处在前期人员不足的情况下,安排专人在销售部配合售楼工作,耐心解答客户关于物业管理方面的疑问,制作了二块****宣传牌,宣传本公司物业管理服务工作,并达到一定效果。我们除派专人配合销售部,全体员工还放弃节日休息,配合销售部“十一”售楼黄金周的销售工作。我们的工作受到销售部的肯定和称赞。
写报告经验44人觉得有用
小区物业经理个人述职报告怎么写
作为小区物业经理,述职报告是对自己工作的一次全面梳理和总结。要写出高质量的述职报告,得从多个方面入手,既要体现专业水准,又要符合实际情况。先说一下准备工作,这很重要。在动笔前,得把这一年的台账资料都翻一遍,特别是那些关于业主投诉处理的记录,还有日常巡查中发现的问题整改情况。这些都是述职报告的基础素材,能帮你理清思路。
接下来就是整理内容了。报告开头可以简单回顾下这一年的工作目标,比如年初制定的服务提升计划,或者设备维护的大项目。这部分不必太长,点到为止就行。然后重点放在具体的工作成效上,用数字说话效果最好。比如,今年我们小区绿化覆盖率提升了几个百分点,维修响应时间缩短了多少分钟,这些都能让领导直观感受到你的成绩。不过这里有个小问题需要注意,有些数据可能不太精确,但只要大致差不多就可以,不用纠结于完全准确。
说到具体工作,安全管理和环境卫生肯定是重头戏。安全方面,可以提提消防演练开展的次数,安保人员巡逻路线优化的情况。环境卫生的话,清洁频次增加多少,垃圾分类推行的效果如何,都可以详细描述。不过有时候可能会忘记一些细节,比如某次专项检查的具体日期,或者某个重要会议的参会人数,这类小遗漏不会影响整体表达,但要是能补全就更好了。
除了这些常规工作,还要关注业主反馈。业主满意度调查结果怎么样,有没有针对不满意的地方采取改进措施,这些都要在报告里体现出来。如果遇到比较棘手的矛盾纠纷,也要如实汇报解决的过程和最终的结果。当然,写这部分的时候容易带入个人情绪,比如觉得某些业主不讲道理之类的,这种主观评价最好还是少些,尽量保持客观公正。
最后就是结尾部分了。可以展望下明年的工作方向,比如打算引入新的智能化管理系统,或者加强员工培训力度。不过要注意,提出的计划要切实可行,别光顾着喊口号。另外,结尾处还可以感谢同事们的配合和支持,毕竟一个人的力量有限,团队协作才是关键。
【第2篇】小区物业人员述职报告怎么写1550字
从事物业工作对于我来说是一个全新的挑战,在此非常感谢公司领导给了我一个很好的发展平台,让我有非常好的学习机会,使我对物业管理有了更深层次的认识和了解。
在物业领域我可以算是一个新兵,专业知识的缺乏是我开展工作的一个障碍。只有知识到位才能工作到位,所以在进入项目初期以学习为主。非常感谢邓振卫经理的帮助,使我在学习理论知识的同时能够很好的结合着实践工作,对业务水平的提高给予了很大的帮助。 学习的同时我也深知自己的工作职责,所以前期工作主要以熟悉小区情况了解各部门的工作职能为主,并以个业主的视角去查找和发现实际工作中所出现的问题。
通过一段时间的观察后发现客服与工程日常工作中的礼节礼貌,安管的岗位形象,保洁的公共卫生方面都存在着或多或少的问题。 发现问题就要解决问题,结合之前的工作经验首先对员工的礼节礼貌进行了培训,对客服部加强了普通话的训练,要求见到业主必须起立、问好。
安保部主要是提升形象,结合安管部的员工年龄偏大,接受事物慢的提点,前期就提出了一个要求就是将个人的领带扎好。 保洁部问题的主要是卫生打扫的不够细致,针对这种现象只有在提高工作要求的同时加强检查力度,发现问题及时沟通,迅速解决。 随着工作时间的推移,在完成日常工作的同时,我给自己制定了一个“三落实一抽查”的工作标准。三落实就是早八点落实小区所有
员工的到岗情况和小区卫生情况,十点落实小区卫生和门岗卫生的打扫情况,不定点落实门岗的出入记录,下午落实保洁人员到岗情况。一抽查主要是抽查楼道的卫生情况和有无未打扫到的死角。
随著公司“夏日风暴”活动的开展再加上三院的参观学习,使我对物业服务有了更深刻的认识。又重新审视了工作模式和本项目的工作标准。
在参观学习后本项目立即组织开展学习“夏日风暴”文件,传达公司会议精神和分享参观三院的感受,对第一阶段客服和安保提出了更高的要求。
客服部要求每周进行一次普通话的训练,每月不少于三次的专业培训。在保证制定工作流程正常执行的前提下提升工作效率,对布置的工作限时完成。
安保部,侧重形象建设,要求个人衣装的穿着只要在小区活动必须按照公司规定穿着,不分上下班时间。加强训练特别是行进间队列和交换岗的动作训练,每天亲自检查。提升门岗形象,要求站岗期间必须标准跨立,不得随意说话、走动。门岗周边不允许出现垃圾,岗内卫生必须每日打扫包括窗台、门禁台。
按照“夏日风暴”的要求在提升员工服务质量的同时,建立项目微信群,对小区的出现的问题进行及时上传,同时对小区的环境也进行了优化,首先解决的就是花盆乱放的问题。
邓经理之前介绍花盆乱放是块顽疾,所以在解决这个问题之前我们做好了充分准备和对将所可能遇到的问题一一提出各种预案。在清理前一周我们就通知业主让其有时间将各自花盆移走,同时对参加清理行动的员工礼节礼貌和工作规定进行培训,强调禁止与业主发生争执。清理期间业请业委会的领导全程陪同,避免发生不必要的争执,花盆的清除还是比较顺利的解决了。
通过这几个月的工作和学习,使我深刻的认识到物业工作的神圣和艰辛,它不单关系着千家万户的安危,也关系着整个区域的安定团结。每项工作的执行和落实都参杂着每个工作人员的汗水与艰辛。所以要想真正的胜任这份工作就要提高自己的专业水平,必须严格要求自己,不能有丝毫的马虎和松懈,在自己所从事的工作中刻苦钻研,成为工作能手;加强道德修养,对自己的不足有清醒的认识,并从点滴行为做起,在衣着打扮、言谈举止、尊老爱幼、公正诚实、社会公德等方面成为别的同事的表率。
感谢领导的信任能将我安排到如此重要的岗位,在今后的工作中我还会不断地努力,不断地总结各方面的经验,做出我自己的贡献,为公司做好每一项工作,为业主做好每一项服务,不辜负领导对我的信任和支持。
写报告经验89人觉得有用
小区物业人员述职报告该怎么写?述职报告,主要是把自己这段时间的工作情况汇报一下,给领导看看自己干得怎么样。不过,可不是随便写写就行,得讲究点门道。
先说开头,别上来就直奔主题,得有个铺垫。比如,先简单介绍下自己的岗位职责,再提几句这段时间的大环境什么的。这样显得不突兀,也显得专业些。记得要把时间范围交代清楚,比如“自去年年底至今年年初”,这样领导一眼就能明白你在说什么时间段的事。
接着就是重点了,工作内容得详细写,但不是流水账。最好分成几个部分来说,每个部分讲一件事或者一个方面的成绩。比如环境卫生这一块儿,可以说你们是怎么加强日常清洁工作的,具体措施有哪些,比如增加了巡逻频次之类的。还有安保这一块,可以讲讲安全检查的情况,有没有发现什么隐患,又是怎么处理的。这部分一定要具体,不能太笼统,不然显得敷衍。像“加大了巡查力度”这种话就有点空洞了,最好能举个例子,比如“每周组织两次夜间巡查,发现并整改了三处安全隐患”。
然后就是遇到的问题了。不能回避,得老老实实说出来。像是服务态度的问题,客户投诉的情况,或者是设备维护上的困难。但光说问题还不够,还得说怎么解决的。比如,针对业主反映的噪音问题,是不是调整了装修管理规定,是不是加强了跟业主的沟通。这部分特别重要,因为领导看报告的时候,最关心的就是你能不能发现问题并解决问题。
还有就是成绩了,这可是重头戏。业绩要实实在在地摆出来,最好能用数字说话。比如“小区绿化面积增加了20%,住户满意度提升了15%”。这样的数字一出来,领导心里就有底了。不过别光顾着夸自己,得实事求是,不能夸大其词,不然容易给人不靠谱的感觉。
小编友情提醒:
得谈谈未来的打算。这个部分不用写得太远,就说下一步的具体计划就行。比如“接下来会继续优化垃圾分类流程,争取达到更高的回收率”。这样显得你有规划,有目标。
写报告的时候,有些细节要注意。比如用词要正式一点,别太口语化。但也不能太死板,太死板了反而显得不真诚。还有,字迹得工整,要是手写的,千万别潦草,不然领导看着费劲。要是电子版的,排版也得整齐,段落分明,别一大坨文字堆一块儿,看着累。
哦对了,还有一个小提醒,别忘了附上相关的数据图表什么的。有时候光靠文字描述可能不够直观,放几张表格或者图片什么的,能让领导更清楚你做了哪些工作。
其实,写述职报告最重要的还是诚恳。只要把事情说清楚了,该表扬的表扬,该改进的地方也得承认,这样领导才能看出你的责任心和态度。
【第3篇】小区物业主管年度述职报告怎么写5300字
尊敬的领导:
您好!
我努力适应本公司新的工作环境和工作岗位,虚心学习,埋头工作,履行职责,自我感觉已经较好地完成了各项工作任务,下面将任职来的工作情况述职汇报如下:
一、自觉加强学习,努力适应工作
我是初次接触物业管理工作,对综合管理员的职责任务不甚了解,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现已基本胜任本职。一方面,干中学、学中干,不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼,较快地进入了工作情况。另一方面,问书本、问同事,不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下,从不会到会,从不熟悉到熟悉,我逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点。
二、心系本职工作,认真履行职责
(一)耐心细致地做好财务工作。自接手xxxx物业财务工作的半年来,我认真核对上半年的财务账簿,理清财务关系,严格财务制度,做好每一笔账,确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账,我都根据财务的分类规则,分门别类记录在案,登记造册。同时认真核对发票、账单,搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度,我细化当月收支情况,定期编制财务报表,按公司的要求及时进行对账,没有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴服务费。结合xxxx的实际,在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上,我认真搞好区分,按照xx公司、业主和我方协定的服务费,定期予以收缴、催收,20xx年全年的服务费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节,我坚持从公司的利益出发,积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面,严格把好采购关、消耗关和监督关,防止铺张浪费,同时提出了一些合理化建议。
(二)认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开始交与我负责的,对我来讲,这是一项初次打交道的工作,由于缺乏专业知识和管理经验,当前又缺少绿化工人,正值冬季,小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作:一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。
三、主要经验和收获
在20xx工作一年来,完成了一些工作,取得了一定成绩,总结起来有以下几个方面的经验和收获:
(一)只有摆正自己的位置,下功夫熟悉基本业务,才能尽快适应新的工作岗位;
(二)只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态;
(三)只有坚持原则落实制度,认真理财管账,才能履行好财务职责;
(四)只有树立服务意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好。
四、存在的不足
由于工作实践比较少,缺乏相关工作经验,20xx年的工作存在以下不足:
(一)对物业管理服务费的协议内容了解不够,特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时;
(二)食堂伙食开销较大,宏观上把握容易,微观上控制困难;
(三)绿化工作形势严峻,自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫。
五、下步的打算
针对20xx年工作中存在的不足,为了做好新一年的工作,突出做好以下几个方面:
(一)积极搞好与xx公司、业主之间的协调,进一步理顺关系;
(二)加强业务知识的学习提高,创新工作方法,提高工作效益;
(三)管好财、理好账,控制好经常项目开支;
(四)想方设法管理好食堂,处理好成本与伙食的关系;
(五)抓好小区绿化维护工作。
此致
敬礼!
小区物业主管年度述职报告
写报告经验64人觉得有用
各位领导、同事们:
今年是我担任小区物业主管的第一年,这期间我负责管理整个小区的日常事务,包括安保、保洁、绿化养护等方面的工作。说实话,刚接手这份工作的时候,心里还挺忐忑的,毕竟小区这么大,涉及的事情千头万绪,但经过一年的努力,总算有了点成绩。
先说说我们小区的安保情况吧。今年我们加强了门禁系统的管理,每天安排专人检查外来人员的登记情况。不过,有时候保安队交接班的时候会出现一些小疏漏,比如忘记核对访客的身份信息。后来我发现,这个问题主要是因为排班表制定得不太合理,导致部分时段人手不足。为此,我们调整了排班制度,把高峰时段的人手增加了一倍。现在来看,效果还不错,业主们对我们的服务满意度提高了不少。
再说说保洁这块儿。我们小区的保洁阿姨们都很敬业,平时打扫得很细致,但有个问题是垃圾桶的清洗频率有点低。有一次我去巡查,发现有些垃圾桶里有积水,气味不太好闻。后来我跟保洁主管沟通了一下,决定将每周一次的清洗频率改为两天一次,这样就能有效避免类似的问题发生。另外,我还建议在垃圾投放点增设一些分类指引牌,方便居民更好地进行垃圾分类。
绿化方面,今年我们重点改善了小区中心花园的景观设计。之前那里杂草丛生,影响了整体美观。我们联系了专业的园艺公司,重新铺设了草坪,还种了一些观赏性较强的灌木。不过,这项工程刚开始的时候预算有点紧张,采购的植物种类相对单一了些。后来通过跟供应商协商,他们给我们提供了折扣价,这才顺利完成了改造工作。现在这个花园成了小区的一大亮点,很多业主都喜欢在这里散步聊天。
最后谈谈员工培训这一块儿。为了提升团队的整体素质,我们每个月都会组织一次集中培训,主要针对新政策的学习和应急处理能力的提升。不过,我发现每次培训结束后,部分同事的积极性不高,有些人甚至偷偷玩手机。我觉得这可能是因为培训形式比较单调,缺乏互动环节。于是,我提议引入情景模拟的方式,让大家分组演练各种突发状况的应对方法。这样一来,大家参与的热情明显提高了不少。
【第4篇】关于解决住宅小区停车难和物业管理问题的调研报告怎么写1850字
住宅小区停车难与
目前,我市许多小区业主与物业企业之间的矛盾日趋严重,群众与企业的呼声越发增多,翠竹北区等小区收缴率从四年前的80%下降到58%,勤业一、二、三村的收缴率只有30%,甚至像金色新城等这样的新小区的收缴率也不到50%;近几年来,我市不断发生物业企业撤离小区的现象,如荷花池公寓、广景山庄、芦墅广景苑等小区。
分析物业管理矛盾的根源,主要是以下几个因素:
1、法律法规不完善。一方面缺乏与物权法相配套的实施细则,我市又无立法权;另一方面,我市规范性文件的建设工作,在一定程度上滞后于小区物业管理和停车新的发展需求,致使实际工作中出现有法难行、无法可依的现象。
2、管理体制不顺畅。一是政府社会管理没有延伸到终端,一些政策法规在小区中出现梗阻、断层现象,乱开店、乱停车、盗窃等影响居住环境质量问题未能得到遏制;二是基层党支部及居委会、业主委员会、物业管理企业三者之间相互促进、相互制约,共建和谐小区的机制没有建立,居委会名义上是自治组织,现实上是从事党政工作,但在处理业主与物业矛盾中“名不正、言不顺”,解决基层矛盾的一线作用未能充分发挥,对其缺乏考核激励制度,社会管理的积极性不足,特别是社区居委会和物业企业在协调解决
与上级政府部门相关的具体事务上,显得无能为力。
3、市场主体不对称。业主个体直接面对物业企业或开发商必然处于明显弱势,而我市目前业委会尚未普遍建立。业主自治意识不强,据调查,62%的业主对业主委员会不清楚、不参与。对业委会的设立、监督以及主要人员的权利和义务没有形成统一有效的规范。业主委员会的自治能力、内控能力、团队精神和依法维权水平不高,业委会成员服务全体业主的动力不足,年纪轻、能力强的现职人员更不愿加入业委会。另一方面,物业企业进入市场的门槛很低,实力不强,规模不大,素质不高,管理人员、高学历层次、技术职称等方面的比例都低于全国水平,物业管理行业的诚信度和公信力不强。
4、市场环境不和谐。某些新闻舆论的导向有偏差,部分群众对物业管理行业存有偏见,“享受免费午餐”的习惯在相当范围内存在,物业的“佣人”地位和劳动成果得不到应有的尊重,少数离退休干部、现职领导、司法人员和教师等机关公职人员,带头欠缴物业费,产生了一定的负面影响。
5、市场制度不健全。物业企业进入市场的门槛过低,市场的进退制度不规范,对业主和物业企业制约有效的社会诚信系统未能建立。追讨恶意欠费的司法程序过长,成本过高,企业难以维权。对开发企业的责任追究制度不完善,人民群众反映强烈的房屋质量差,随意更改规划设计,公用配套设施数量不到位、技术标准不达标等问题得不到有效解决。一些小区建管不分掩盖着前期遗留问题,或转嫁给后进入的物业企业,开发项目前期的物业管理招投标制度有待全面推进。业主与开发商、物业企业的纠纷在基层和司法诉讼层面上得不到高效解决。物业管理菜单式的分项消费制度未能建立,业主不能明白消费、透明监督。许多物业企业把出租公共用设施和停车管理费作为重要的收入渠道,千方百计扩大路面停车,帐目不清,隐瞒收益。
6、政府管理不完善。在扶持、监管物业管理产业上,一些政府部门存在着职能错位、缺位和越位现象,扶持物业管理这一劳动密集型产业的政策没有形成,对小区内违规违章现象执法不力,把某一些义务和负担转嫁给企业,对物业管理费和停车费的价格调控水平还不够高,一些部门的工作协调不到位。特别是基层行政组织事务多、经费少,就搞违章搭建或出租老小区仅有的公共用房公共设施,以补充管理经费不足。
7、公用设施不配套。在老小区和次
总之,从根本上说,公用设施上的硬件不足和二、关于解决停车难和物业管理问题的目标、原则和3、交警、城建城管、社区相结合的工作机制。目前,我市许多老小区和次新区即使用足区内停车资源,也不能满足全部需求;尤其是实施规范停车后,必然产生对部分车主的“挤出效应”。因此,依靠区外道路道板、公共空地和周边单位合作停车是一个现实选择。建议,建立交警、城管、社区相结合的工作机制,先由街道组织社区公示并上报小区停车泊位的短缺数量,再由交警对动态交通影响作出评价后,按照便民利民、公开透明、能划尽划的原则,提出道路道板划定泊位的方案,最后会同城管和街道、社区实施,同时建设部门要给予配合,对道板泊位下的管线承重能力进行评估。
总之,要通过体制机制的创新,推进政府的管理和服务贴近小区,使业主的诉求充分表达、意见民主集中、纠纷快速处置,从而真正把小区物业矛盾消解在基层。
写报告经验70人觉得有用
关于解决住宅小区停车难和物业管理问题的调研报告怎么写
最近接到一项任务,需要就小区停车和物业管理工作做个调研报告。说实话,这类报告平时见得不少,但真要写好也不是件轻松事。开头部分得把背景说清楚,不然人家不知道你在研究什么。我建议先大致描述一下现状,比如现在停车位供需矛盾有多严重,业主和物业之间因为停车问题闹矛盾的例子多不多之类的。
正文这部分就要具体了。可以先从数据入手,找一些权威部门发布的统计数据,看看这几年车位数量增长速度跟车辆增长速度是不是匹配。要是不匹配的话,差距有多大,这个差距背后的原因是什么。像城市规划不合理导致车位配比偏低这种因素,肯定得提一提。还有就是物业公司在管理上的问题,有没有存在乱收费的情况,收费去向是否透明,这些问题都值得深入探讨。
单纯讲问题也不行,最好能提出些解决办法。我觉得可以从技术手段入手,比如推广智能停车系统,通过手机app就能实时查看空闲车位位置,这样既能提高车位利用率,也能减少业主寻找车位的时间成本。另外,对于物业公司来说,加强内部管理也很重要,要建立一套公开透明的收费机制,定期向业主公示收支明细,增加业主的信任感。
不过有时候也会遇到一些特殊情况,比如说有些老旧小区本来设计就没考虑到停车需求,现在想改造又面临资金不足的问题。这种情况下就得想办法协调各方利益,可能需要政府出面引导,联合开发商和业主委员会共同解决问题。这里头涉及的法律条款和政策文件挺多的,写报告的时候最好都能查阅一下,确保内容有依据。
还有一点需要注意,就是写报告的时候语言要尽量平实,别用太多专业术语,否则会让读者看得一头雾水。特别是涉及到具体案例分析的时候,最好用通俗易懂的语言把事情讲明白。如果能结合一些图表或者图片来辅助说明,效果会更好。毕竟大家看报告图方便快捷,谁愿意花大把时间去琢磨那些晦涩难懂的内容?
最后记得附上参考文献清单,这既是对自己工作的负责,也是对他人劳动成果的尊重。虽然现在网上资源很多,但引用的时候还是要谨慎点,确保来源可靠。毕竟调研报告不同于随笔散文,每一条信息都得经得起推敲才行。
【第5篇】小区物业调查报告初中学生怎么写750字
小区物业调查报告(初中学生)
居家过日子,这是再基本不过的了。只有吃住不愁,人们才有可能去干事业。
随着生活水平与消费意识的提高,人们对小区管理提出了更高的要求,物业管理方式就是在这种趋势的催化下诞生的。对于这种新生的小区管理方式,人们褒贬不一,引起了广泛的争论。
对此,我们进行了关于物业管理方面的社会调查,现将调查成果与结论报告如下:
一、物业管理的性质:物业管理与传统的小区管理方式(如家委会)相比有很大的区别。首先,物业管理公司是一个企业,自然是以营利为目的,所以所提供的服务是有偿的。
而家委会只是一个组织,是政府的一个部门,是非盈利性的;其次,由于物业公司是一个企业,所以有权力,也有义务为业主提供有偿服务,而家委会却没有这样的义务。由上述区别中我们发现:由于物业管理是有偿性服务,那么其总体服务水平一定在无偿服务之上,也就是说,物业公司提供的服务更加专业、更加周到。
二、物业公司对小区的建设:为了使业主能够对自己提供的服务满意,物业公司都在积极地做实事,小区建设就是最好的例子。以我们调查的世纪城小区为例,物业公司已为业主提供了体育器材、棋牌室等设施,并计划提供更多文体、商业类设施,大大方便了住户。
也正是因为物业公司做出的努力,使得相当一部分住户逐渐接受了这种新生的小区管理方式。
三、未来的发展空间:由于物业时新兴事物,所以有些细节问题还不是很清楚,业主与物业公司之间的冲突屡有发生。但纵然是这样,物业管理业凭借着齐专业的服务赢得了大多数人的青睐。
可以相信,随着法律条文的完善与管理、服务项目的增加,物业管理市场将会更加规范,住户也会获得更大的利益。到那时人们的居家生活将会更加舒适,让我们翘首以待吧!
在百度搜索:小区物业调查报告(初中学生)
写报告经验92人觉得有用
小区物业调查报告对于初中学生来说,是一项需要认真对待的任务。这类报告的关键在于了解基本情况,用事实说话,同时保持条理清晰。在写这类报告的时候,得先确定调查的目标是什么,比如想了解小区物业的服务质量如何,还是想看看物业在管理上的具体问题。
做调查前,学生得准备一份清单,把想要了解的问题列出来,这些问题最好能涵盖多个方面,像是环境卫生、安全措施、设施维护等。在实际调查过程中,可以直接找物业工作人员询问,也可以通过观察和记录的方式收集信息。比如留意小区里的垃圾是否及时清理,路灯有没有坏掉没修,或者门禁系统是不是正常运作。要是有机会的话,还可以采访一些住在这里的邻居,听听他们对物业的看法,这样能让报告的内容更加丰富。
写报告的时候,要注意分段,每个部分讲清楚一个主题。开头可以简单介绍调查背景和目的,接着按照事先准备好的清单逐项展开叙述。记得要把观察到的情况如实记录下来,如果有照片或者其他资料,也可以附上作为补充。不过要注意,报告里的描述要客观公正,不要因为个人情绪影响判断。有时候可能会遇到一些情况比较复杂,比如某个问题表面上看是物业的责任,但其实涉及多方面的因素,这时候就需要仔细分析原因了。
还有一点需要注意的是,报告中提到的数据或者事例最好能够具体化。比如,不是简单地说“小区绿化不太好”,而是应该明确指出哪些地方的植被稀疏,或者是花草枯萎的现象有多严重。这样的细节会让报告显得更有说服力。另外,如果在调查中有发现值得表扬的地方,也不要忘记提一提,这样能让整个报告显得平衡一些。
写报告的过程中也可能会遇到一些困难,例如有些信息不容易获取,或者不知道怎么组织语言表达清楚。遇到这种情况,可以多查阅相关资料,向老师请教,甚至跟同学讨论一下。毕竟集思广益能让思路更开阔。而且写完初稿后,最好能多检查几遍,看看有没有错别字或者不通顺的地方,确保报告的质量。
【第6篇】小区物业经理工作计划报告怎么写怎么写3650字
1.小区物业经理工作计划报告怎么写
一、建立客户服务中心网上沟通渠道。
现在,越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱,有利于便捷与客户联系沟通,满足顾客需要,提升服务质量。
二、建立客服平台
(一)成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会,行使或者义务行使对后勤服务监督职能。
(二)建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审。
(三)搞好客服前台服务。
1、客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。
2、服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司,横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等,以及其他信息咨询。
3、相关后勤服务的跟踪和回访。
4、24小时服务电话。
(四)协调处理顾客投诉。
(五)搞好客户接待日活动,主动收集和处理客户意见。
(六)建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。
(七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。
三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务,继续做好与能源中心的有效维修客户服务。
四、机构建设
(一)成立后勤总公司客户服务中心。
目前客户服务部隶属于能源中心,办公室在物业管理中心,主要为物业系统服务工作的职能可以延伸,行之有效。然而,客服的外延可以扩大到总公司范围,为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心,便于全面协调服务。
(二)人员编制至少二人。
要搞好客户服务,只有经理一人是不行的,要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态,大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制,工作人员具有本科学历,有利于客服机构框架的建立和稳健运行,改变顾此失彼的现状,便于逐步建立规范和完善客服工作。
五、经费预算。
往年客户服务部一般办公费开支在物管中心,黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况,有些基础工作还要进行,日常工作也有所开支,不造预算可能没有经费,按照节约的原则,编造经费预算500元∕月,全年公务经费6000。00元。
客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的,这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场,有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源(质量管理)部有交叉关系,但是,客服中心主要服务对象是顾客,以顾客满意为焦点,是业务部门而不是管理部门。今后双福园区物业服务如果能够竞标成功,客服中心可以采取“xx小区”的模式。
2.小区物业经理工作计划报告怎么写
一、完善安全管理体系,建立长效管理机制
为了做好安全管理工作,物业部计划在五月份成立保安组、保洁组、维修组归口部门,在物业部的形式下,在公司副总经理管线领导下,负责公司的全盘安全工作。下设执行小组,物业部以物业经理为小组成员,保安、保洁主管、维修主管为组员。同时公司实行主管级以上人员夜间巡岗制度,使项目在夜间公司各项目的突发应急事件得以快速稳妥处理,安全隐患得以消除。具体到每人晚上在项目住宿并负责夜班的巡查工作。
二、实行半军事化管理,培养保安精兵
(一)严把进人关,狠抓基本功。
首先,在保安招聘过程中公司一直坚持“宁缺毋滥”的原则,建立了一套完整的保安员招聘、培训和使用机制。对公开招聘和定点定向输送来的男青年从身体素质、文化素质、政治素质等方面严格把关,经严格检查后才能进入公司,在入职后试用期一个月,培训期间满后采用考核的方式,考核合格才能正式上岗。从此使上岗队员能尽快的熟悉工作情况,进入工作状态。
(二)有为才有位,实行带班、队长竞争上岗制度。
竞争上岗是一种科学选人用人机制,它有助于形成正确的用人选人导向,克服用人上的不正之风。过去挑选班长,实行的是一种“伯乐相马”的用人方式,难免存在看关系、讲来头、凭交情、论亲疏的情况。而公开的竞争上岗是一种“赛场比马”的用人方式,它为广大保安员提供了一试身手,一比高低的平等机会,这有助于保安员勤奋工作创出成绩。今后只要努力工作,不断提高自己,在公平竞争中就有获得留用或晋升的机会。采取科学用人的机制。同时物业部将根据公司的要求,适当拉开保安员、班长、队长的工资待遇,便宜层级管理,稳定员工。
(三)保安食宿训练一体化。
为了便于日常管理,公司物业部将实行保安员统一住宿、统一就餐、统一训练,达到了公司半军事化管理的目标。内容具体化,要求每天定点、定时训练,适时有序。
三、细化内部管理,提升安全服务品质。
(一)实施保安管理标准化。
面对目前轻纺城与建材城严峻的治安形势,为了使安全管理进一步规范化、标准化,创建新城一流保安队伍的管理目标。物业部将制定《员工手册》和《保安管理制度》等,其标准化的主要内容包含了物业安全管理人员职责标准化;治安保卫管理制度执行标准化;保安服务管理工作执行标准化;安全应急事件处理工作标准化;安全管理工作考核及奖惩标准化等。标准化的实施有效的推动了整体安全工作的提升,使公司安全管理更加规范和细致。
(二)加强消防管理,减少火灾隐患。
在消防管理过程中,以坚持“预防为主”、“防消结合”的思想。
首先从物业服务的特点出发,在宿舍、办公楼与房屋装修巡检等日常性工作中,始终把消防问题作为一个主要标准进行控制,确保防范在先。
其次建立完善的公司保安管理档案,落实目前租户的紧急联络方式和联络人,使租户在消防管理要有认识,在第一时间能与物业服务人员,特别是保安的联系。
第三,制定适应九园工业园区实际、实效性强的火灾应急处理方案,使整个项目的灭火救灾工作处于有序的运行状态。第四由保安主管负责制订消防月检查的制度,对存在的问题隐患及时上报维修及更换、更新,使消防系统时刻处于完好状态。
(三)强化技防系统运用,将人防、技防有机结合。
在做好人防管理的同时,物业部将运用各类技防系统做到操作规范、及时报修。对物业部的技防系统实行了统一管理,由姚主管主抓,建立各小区技防设施档案,对规范操作、问题报修、维修养护等,使技防设施的有效利用率得到充分提高。同时为了使人防与技防的有机结合,要不定期组织进行各类综合演练,通过演练与培训增强保安员的实战能力,保障了宿舍楼与办公楼与在管区域内的财产安全和人身安全。
(四)成立专职巡逻监督岗。
为了加强保安岗位人员监督和夜间外围巡查,物业部将根据公司进度成立巡逻监督岗。白天负责检查保安员的岗位形象和值勤纪律,夜间负责各小区外围巡查和突发事件的紧急处理。巡逻监督岗的成立,一方面对检查过程中发现的保安员岗容风纪和值勤状况等方面出现的问题及时纠正,并对违纪人员给予教育批评,严重者报公司给予处分,从而严整队伍作风,有效提高值勤质量;另一方面由于巡逻监督岗良好的机动性使夜间项目的外围安全得到了保障,保证了夜间突发事件及时调度、及时处理,使区域防范工作得到深化和加强。
3.小区物业经理工作计划报告怎么写
一、抓好源头控制,把好规划设计关
全县所有物业管理小区和新近准备进行物业招投标的小区,必须安装视频监控和巡更设备。
开发建设单位在办理综合竣工验收备案之前,必须安装好监控系统及物业保安人员巡更系统。在设计阶段,要向县开发、物业主管部门报送具体的分项施工图、平面图,要求监控和巡更面积达到小区全覆盖,不留死角,待审查合格后方可进行施工。
物业办负责对我县已经进行物业管理的小区进行清查,凡没有安装视频监控和巡更系统的,责令进行整改建设,具体措施如下:
1、尚未进行综合竣工验收备案的新建小区,必须安装视频监控和保安人员巡更设备方可验收备案。
2、已经。办理产权的新建小区,没有进行视频监控和巡更设备安装的,必须进行安装,其安装费用从物业质保金中支付。
3、已经交付使用五年以上的物业管理小区,其视频监控设备及物业巡更设备建议由业主委员会提出申请,动用住宅专项维修基金进行安装。
4、没有缴纳住宅专项维修基金的物业管理小区,由业主委员会负责与业主协商,由业主公摊费用,安装视频监控设备和巡更设备。
二、提高准入门槛,把好设备关
建立监控产品及巡更机质量审查制度,严把市场准入机制,杜绝假冒伪劣产品,规范物业服务小区视频、巡更机安装混乱的局面,由主管部门对监控设备的前期选型、安装进行把关,坚决杜绝安装之后无法使用或者效果不好的情况。
三、分清责任,发挥物业企业主体作用
各物业服务企业是实施本项工作的主体,要切实负责起各个物业服务小区的保安工作,积极落实好小区的保安工作,并认真负责好保安设备的提升建设。已经安装配套好视频监控设备和物业保安人员巡更设备的物业服务小区要做好系统的维修、养护、检验、更换,以保证系统在良好状态下运行。视频监控及巡更设备不完善的物业小区要积极进行完善,尚未进行视频监控设备和巡更设备安装改造提升的物业管理小区要抓紧报送方案,进行安装。对没有缴纳住宅专项维修基金的物业小区,物业企业要负责与业主委员会和业主协调,做通业主工作,保障完成监控设备和巡更设备的安装。
四、强化监管,发挥主管部门联动作用
写报告经验82人觉得有用
关于小区物业经理的工作计划报告,其实大家心里都明白,不是随便写写就行的。它得结合实际情况,还得有点专业味儿,不然领导看了也不满意。不过,有些人可能觉得这事挺麻烦的,但只要掌握几个关键点,写起来就顺手多了。
一开始,就得把基本情况交代清楚。比如小区的整体情况,住户有多少,设施设备有哪些问题之类的。这部分内容不能太简略,也不能啰嗦得让人看不明白。记得把数字写准,因为这些都是基础。比如说“绿化面积大概有三千平方米”,最好能具体到“绿化面积为3200平方米”。要是写成“绿化面积大概有三千多平方米”,虽然意思差不多,但总觉得差点什么。
接下来就是重点了,就是你的工作目标。这可不是随便说说的那种目标,得有针对性。比如针对小区的停车位问题,可以提出“优化停车管理方案,确保车位利用率提高至少20%”。这个目标听起来就比较靠谱,不像那种“争取做到更好”这种模棱两可的话。不过有时候写的时候可能会不小心写成“优化停车管理方案,确保车位利用率提高至少20左右%”,这样的小问题是难免的,只要不影响理解就行。
在具体措施这部分,就要开始动脑子了。比如对于小区的安全问题,可以考虑增加巡逻频次,加强门禁管理。这部分内容得具体,不能光喊口号。比如说“每天增加一次夜间巡逻”,而不是笼统地说“加强夜间巡逻”。但有时候写着写着可能会出现一点小问题,比如写成“每天增加一次夜间巡逻,时间安排在晚上10点到11点之间”,这样的表达稍微有点重复,但也不是大毛病。
书写注意事项:
别忘了附上预算和资源需求。这是很重要的环节,因为没有足够的资金和人力支持,再好的计划也实现不了。这部分内容要详细列出每一项开支,包括设备采购、人员培训等等。要是写得含糊不清,领导一看就知道你没用心。不过有时候写的时候可能会不小心写成“预计采购监控设备费用为五万元左右”,这里的“左右”用得就不够精准,但一般情况下也能凑合着用。
小编友情提醒:
写完之后别急着交上去,得自己先检查一遍。看看有没有错别字,数字有没有算错,逻辑上是不是通顺。有时候忙起来可能会忽略一些细节,比如把“业主委员会”写成“业委会”,虽然意思一样,但总归不太正式。
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