【第1篇】2025年药店工作计划报告怎么写1600字
一、学习相关法律法规
继续加强我院医务工作人员对《药品管理法》、《处方管理理办法》、《麻醉药品管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等相关法律法规的学习,强化各医务人员对药品相关法律法规的认识,全方位提高医务人员自身职业道德素质。加强处方书写质量的管理,每月不定期抽查并评析门诊处方,严格执行处方管理制度及我院处方点评制度,规范处方书写,对不合理情况进行实时通报。
严格把关杜绝滥用抗菌药物
为了进一步加强我院抗 菌药物临床应用管理,促进抗菌药物合理使用,提高医疗质量,减轻患者经济负担,预防过度使用、滥用,控制药品费用在整个医疗活动中所占的比例,制定我院抗菌药物使用管理规定。
定期抽查处方并点评,违反《抗菌药物临床应用指导原则》的处方先予以沟通,沟通后仍不改将上报医务科,由医务科处理。 医院规定加以限制使用的其它抗菌药物,科室应凭处方经科主任签字后,到感染控制科主任处登记、签字后再到药房取药。紧急情况下可越权使用,但处方量仅限1天。
门、急诊抗菌药物每张处方不得超过3天量。
加强对特殊药品的管理
严格按照《麻醉药品管理办法》中的五专(专用处方、专用账册、专人负责、专柜加锁、专册登记)保管与储存麻醉药品和一类精神药
品。专用处方、专用账册、专人负责、专柜加锁、专册登记此五专应该严格执行,缺一不可。对于不合格处方立即退回,不可发药。对于麻醉药品处方和一类精神药品处方,每张都必须严格审核方可发药,任何一项不符合要求都要将处方退回。对于麻醉药品和一类精神药品杜绝人情处方、领导处方。
四、制定医院基本用药目录
制定我院____年的用药基本目录,并保证目录内的药品供应,保证临床的用药需求,做好药品网上采购的各项工作。
五、提高药学服务及药品质量
以提高质量为重心,逐步建立质量、安全系统。集中精力,抓好质量和安全,强化科学管理,提高整体绩效,这是药剂科生存和发展的关键。加强服务过程的标准化管理,突出科室职能,对药品质量进行全过程的监督检查,确保临床用药安全有效;加强合理用药及抗菌药物临床应用指导工作,对抗菌药物的分级管理实行严格的监控,减少抗菌药物滥用情况。特别加强孕产妇、儿童合理用药。定期对不足的服务工作进行分析,找出存在的共性问题,做到举一反三,。使整个服务过程成为一个不断反馈、不断调整、不断规范的过程,从整体上加强和推进服务工作的规范化和标准化。
医院药房是窗口,做到微笑服务,使患者有个好的心情。发药时严格按照四查十对执行,杜绝差错和事故的发生。
六、加强不良反应监测工作
进一步规范药品不良反应监测工作,密切配合医疗、护理等相关
部门,及时上报药品不良反应报告。加强药学服务窗口的工作开展,更直接、更全面的为病人提供药学服务。
七、完善职效考核制度
制定药剂科职效考核制度,细化各项考核指标,坚持执行全面质量考核,通过对各种制度、考核标准的严格执行,实行弹性工作制、整顿劳动纪律,使各部门工作达到规范化、程序化、标准化。
八、加强学科的人才培养
制定药剂科继续学习制度及业务知识定期考核制度,定期开展业务学习及服务技能和态度的培训,提升药学人员专业素质,不断提高病人的满意率。鼓励职工学习计算机知识,提高工作效率,组织药房工作人员和临床医生之间多沟通多交流以促进共同学习共同进步。积极参加院内外组织的各种学术讲座,不断提高业务技术水平,增加业务修养,提高知识内涵,力争____年度医技人员都取得资格准入;计划____年每月组织一次药剂科的课内活动。为响应上级卫生部门的号召每月坚持抽查并点评各临床科室处方50份。
为提高药品质量、临床用药的合理性、推动科室创新发展,以及为我院创造更多更大的社会效益、经济效益,在院领导的指导与扶持下,全科人员将会共同携起手来,集中智慧、凝聚力量、齐心协力、锐意进取、努力工作。以药学服务目标,以质量为中心,为患者和药学的发展尽一份微薄之力!
写报告经验96人觉得有用
2025年药店工作计划报告怎么写
年度工作计划是每个药店都需要提前准备的文件,它不仅是对过去工作的总结,也是对未来工作的规划。对于一家药店来说,制定一个详尽的工作计划至关重要。首先要明确目标,比如提高销售额、拓展客户群体或是改善服务质量。这一步很关键,如果目标不明确,后面的计划就会显得杂乱无章。
在确定目标之后,接下来就是细化各项任务。比如说提升销售额,可以考虑增加新品种药品的引进,加强与供应商的合作关系,确保货源充足。同时也要关注市场动态,了解竞争对手的策略,这样才能在竞争激烈的市场中站稳脚跟。在这个过程中,可能会遇到一些挑战,例如资金不足或者人手不够,这就需要管理层提前做好预算和人员安排。
除了业务方面的规划,内部管理也不能忽视。药店的日常工作离不开员工的支持,因此要注重团队建设,定期组织培训,提高员工的专业技能和服务意识。这样不仅能增强团队凝聚力,也能为顾客提供更好的服务体验。当然,培训的形式可以多样化,除了常规的理论讲解,还可以通过案例分析、角色扮演等方式让员工参与进来,这样效果会更好。
书写注意事项:
药店的运营还需要关注细节。比如药品的存储条件,不同种类的药品有不同的保存要求,必须严格按照规定执行,否则会影响药效甚至引发安全隐患。还有就是顾客反馈,这是衡量服务水平的重要指标之一。要及时收集顾客的意见,并据此调整服务流程,这样才能不断改进和完善。
在实施计划的过程中,难免会遇到各种突发状况,这时候就需要灵活应对。比如某段时间销量突然下滑,可能是因为季节变化导致某些药品需求减少,这时就需要及时调整库存,避免积压过多。同时也可以尝试推出促销活动,吸引更多顾客进店消费。这种情况下,沟通协调能力就显得尤为重要了,既要跟供应商协商调货事宜,又要安抚好员工的情绪,保持整个团队的积极性。
小编友情提醒:
记得记录下整个过程中的经验和教训。每次完成阶段性任务后,都要进行复盘,看看哪些地方做得好,哪些地方还有待改进。这样不仅能为下一年的工作积累宝贵的经验,也能帮助管理层更好地把握方向。毕竟,药店的发展是一个持续优化的过程,只有不断地调整策略,才能在行业中立足并取得长远发展。
【第2篇】药店店长月度工作报告怎么写1950字
药店店长月度工作报告
首先感谢一个月以来大家对我工作上的帮助与支持。作为没有管理经验的我,初次挑起这个担子,深感职责重大,但是在在座各位的共同努力下,我们店在这个月还是取得了可喜的成绩。那么做得好的方面,我们要继续保持和发扬,欠缺的方面我们要逐步加以改进,全面提升我们店的综合素质,增强我们店的综合竞争力。
下面,我就下一步的具体工作讲三个方面的意见:
一、店面的日常工作有待进一步加强
1、清洁卫生方面。
我们店的场地比较宽,而人手又相对有限,各自的工作量都比较大,这就要求我们在平时的工作中要保持一个良好的心态,尽量少一些牢骚,多一些热情,为顾客营造一个舒心的购物环境。清洁卫生是我们天天必须做的,不要抱着我前天才做了的、上头刚来检查过的等这种心态来对待。当然,我们只要做,就要把它做好,不管是绿条子,还是货架网,还是边边角角,都要做到位,不要“大”字一画就了事。还有就是在做清洁的同时,更不能怠慢身边的顾客,当我们发现有顾客进来时,应立即放下手上的活,热情招呼和接待顾客。同时,我们在接待时,要注意自己的仪态,不要当着顾客的面这里摸摸,那里抓抓,即使有个不舒服,我们也要尽力克服,或者迅速找机会及时处理掉,但动作也不能停留太久。
2、陈列方面。
前三排和端头的陈列是不允许存放库存的。一直以来,每次收货都在提醒,不要把刚收的货摆放在后面,一定要去掉外包装,与药品一对一放整齐,在收货的时候我们都应该随时调整排面,看到某种货库存多的,而排面又只有一个的,随手都应该调整过来,不要等到后来才来做,有可能后面没有看到又忘了。提醒一次有可能是因为说得不够具体,提醒二次有可能是因为说得不够透彻,那么提醒三次四次我们就要从自己身上找原因了。
3、药品的标签方面。
在日常工作中发现,我们的价签经常不是在药品的正中间。那么,面对这种情况,我们每次在做完清洁以后,要随时注意架签是否移位、或是被摆在了排面的后面,应该随手加以调整。特别是在我们平时不忙的时候,应该随时关注自己及周围货柜的标签问题,要做到工作中分工不分家。
4、收货方面。
我们每一次大会小会都在讲这个问题,尤其是收到*瓶而又需要打条码的情况下,大家对这方面都还是有所改善,而对我每次调的货,有的时候调得多的情况下,大家对我都有所包容,这点很感谢大家。但我们平时仍需要注意的就是,收到品名一样,厂家一样,只是规格不一样的药时,要特别注意别放错位。同时,大家都要有个习惯,来了新药的时候要及时参照进货单上的价格并写上标签,这是我们大家必须要做到和完善的。
5、售后方面。
下个月就是积分兑换,尤其是收银台这块,可能要多花些精力,多说一些,做好我们售后积分兑换工作,以此促进我们销售工作的开展,让我们的销量更上一层楼。
二、精神面貌有待进一步提高
无论店面大小都是一个集体,我们既要做到是顾客的“贴心人”、又要做到是同事的“贴心人”。无论是工作中还是生活中我们都要互相爱护,互相包容,互相沟通,和睦地相处,这样才可以让整个集体显得更加富有生气,更加温暖,大家工作起来也才劲头十足,这样,我们才能做到心往一处想,劲往一处使,使我们的工作环境显得更加轻松和温馨。
三、规范服务有待进一步深化
药品作为一种特殊的商品,它关系到民众的生命健康安全。因此,我们在出售药品的同时,还应该为顾客提供专业的药学服务,以保证顾客用药安全、有效、合理。为了给顾客提供优质的药学服务,我们必须进行全面、系统地学习和掌握,努力提高我们的自身药学服务水平。我们在对待顾客时,要视顾客为自己的亲人,一切站在顾客的角度着想,给顾客一个正确的引导。要始终相信先要有服务,然后才有销售。要始终做到:“干一行,爱一行,爱一行,专一行”。我们的宗旨就是要保证在服务的每一个环节,每一个步骤都能增加顾客享受和体验服务时的价值,只有这样,才能增加我们的回头客,提高我们安康二店的知名度。
在最后,我们全体人员要牢固树立“细节决定成败”的经营理念。经济学家认为,差距是从细节开始的,1%的细节可以导致100%的失败。在这里,我们可以假设,我们去一个饭店什么都好,就是看到端菜的服务生衣衫不整、脸手肮脏、服务态度很蛮横,那么,你的第一感觉会是什么?你还能在这里继续喝你的小酒,吃你的小菜吗?所以,我们必须树立细节决定成败的经营理念。“天下大事,必作于细,天下难事,必成于精”。天下的难事都是从精准要求做起,天下的大事都是从细小开始,希望我们全体兄弟姐妹把每一件简单的事做好就是不简单;把每一件平凡的事做好就是不平凡。
同事们,我衷心地希望,通过今天的会议,大家一定要积极行动起来,在各自的工作岗位上发挥作用,为公司、为我们店的全面协调发展,为提高我们自己的收入而努力奋斗!
写报告经验28人觉得有用
药店店长月度工作报告怎么写
做店长这活儿,每个月都得交一份报告,说白了就是给老板汇报这个月干了什么,业绩咋样,问题在哪。要是写得乱七八糟,领导看了皱眉头,自己心里也不踏实。所以得好好琢磨怎么写才行。
开头这部分,简单明了就好。比如直接写清楚时间范围,这个月几号到几号,接着点一下主要工作内容。比如,“本月在公司统一部署下,带领团队完成日常销售任务,重点推进新品推广活动。”这里就有点儿啰嗦,“推进新品推广活动”其实可以直接改成“开展新品促销”,感觉更干脆利落一些。
接着就得说说销售情况了。销售额多少,比上个月涨了多少或者跌了多少,最好还能分分类,哪些产品卖得好,哪些不太好。比如,“本月销售额达到xx万元,同比增长xx%,其中感冒药和保健品贡献最大,分别占总销售额的xx%和xx%。”这里“感冒药和保健品贡献最大”说得太笼统了,要是能具体点,比如“感冒药销量较上月提升xx%,而保健品因季节原因略有下降”,这样更有说服力。
然后就是问题部分。每个月都有问题,不可能事事顺心。像库存积压,员工培训不到位,顾客投诉多啊之类的。这部分写的时候要实事求是,别藏着掖着。比如,“本月发现库存中某品牌药品积压严重,占总库存比例xx%,主要原因是市场需求变化快,后续需加强预测能力。”不过这里“需求变化快”说得不够具体,要是能明确指出是因为竞品推出新规格还是市场政策调整,就更好了。
还有就是下个月的计划啦。不能光说空话套话,得有点实在的措施。比如,“针对本月存在的问题,下月将加大库存周转力度,优化产品陈列,同时加强员工服务技能培训,力争实现销售额环比增长xx%。”这里“加大库存周转力度”有点太模糊了,要是能细化为“通过数据分析调整采购频率,减少滞销品库存”,听起来就靠谱多了。
最后别忘了感谢一下团队成员的支持。毕竟一个人再能干也搞不定所有事。比如,“感谢全体员工的努力付出,大家辛苦了,希望下月继续齐心协力,争取更好成绩。”这句没什么毛病,但“争取更好成绩”太笼统了,要是改成“共同努力实现xx目标”,就显得更有方向感。
写报告的时候,字迹工整也是很重要的,要是手写的话,潦草了别人看不清,电子版的话格式也要整齐,别一段一段挤在一起,看着不舒服。另外,数字和日期一定要核对好,错了的话领导可能当场问你,那场面就尴尬了。
【第3篇】药店工作报告怎么写1000字
药店工作报告
自踏入医学殿堂的那一刻起,我便深深的认识到,精医术,懂人文、有理想、有创新是新时期下的医务人员所具备的素质。下面我简单的对这个月的工作作个总结。
一、在思想方面。作为一名药学专业的人员,我深深的认识到只学习书本上的知识是远远不够的,是不能学以致用的,理论和实践相结合才能把我们所学的知识带给人们。零售药房的顾客大多是对药品认识较少的非专业人员,所以在对顾客销售药时,要尽可能多的向顾客说明药品的用途和性能,对每一位顾客要负责。从瑞泰店转到中山店,无论在哪家药房我都严格遵守各项规章制度,以老员工为模范,需心求教,认真工作,大大的扩展了自己的知识面,丰富了思维方法,切实体会到了实习的真正意义。在近两个月来的实习过程中,我已经由第一个月的盲目被动转化了积极主动,找到了方向,找到了一套属于自己的思维方式。我也充分的认识到“遇到问题总找别人的原因等于*”的真理。当遇到困难暂时无法解决时,必然会有一个新的想法在你脑中浮现,从而很好的解决眼前的困难。
二、在学习方面。“师傅领进门,修行在个人”。虽然药房的员工都不是从教育事业的,但是“三人行,必有我师焉!”他们在药房的销售方式正在我脑中浅移默化,我也“择善而从之,其不善者而改之。”在中山店期间,我认真审视了第一个月的实习情况,改善了学习方法,制定了学习计划,从而达到了意想不到的效果。药品的重要性,那是勿庸置疑的。那货架上满目琳琅的药品,就像一个个汉字,只有掌握得越多越牢,才能写出好的句子,短文。而那联合用药就像成语,只有理解了它真正的含义,才能作出绝伦的篇章。药品也像文武百官,各有各的作用,各尽其职,只有用对了人,才能达到需要的效果。
三、在销售方面。我也渐渐在向顾客销售一些简单的药品了。销售是zui锻炼与人处事、说话的。在接待患者时,由于很多患者购买所需药品时需咨询,所以,向患者介绍药品时,要很熟练,以提高顾客对药房的信任度。
四、在生活方面。通过近两个月的生活,我已经适应了这里的生活环境。与室友相处融洽,遇到困难时互相帮助,不分彼此。但是在吃的方面不是很习惯,领导说吃素好,我也明白吃素很好。但是我们正是长身体的时候,正直壮年,需要大量的营养来补充每天所消耗的能量。我们不像你们,我们长得瘦,没有资本吃素。希望生活能得到相应的改善。领导也说要知足常乐,但是我觉得知足常乐不好,知足长乐没上进,时代不同了,不可同日而语。
写报告经验44人觉得有用
写药店工作报告的时候,得清楚这份报告到底是为了什么。是给上级部门汇报工作情况,还是给同事做个总结分享?如果是前者,那就要特别注意数据的准确性,不能含糊其辞。开头最好先点明时间范围,比如说“从今年三月到六月期间”,接着就把这段时间内药店的整体运营情况说一下。
接着就是具体的工作内容了。像是销售数据,得列出每个月的销售额和主要畅销药品。还有库存管理这部分,要把库存周转率、缺货频率这些关键指标列出来。要是有搞促销活动的话,也得写清楚活动的形式、参与人数以及最终的效果。这里有个小地方要注意,有时候统计表里的数字可能因为录入时手滑弄错了,这就很麻烦了。所以每次做完统计后,最好多核对几遍。
除了业务数据,员工的表现也不能忽略。可以提一提优秀员工的事迹,比如说某个店员在高峰期主动加班帮忙整理货架,这种事例能起到激励作用。不过,在表扬的同时也要指出不足之处,比如有些同事对顾客咨询反应不够快,这方面就需要加强培训。
财务方面的内容也很重要。要详细记录成本支出,包括进货费用、水电费之类的杂项开销。如果这期间有新开支项目,比如装修或者购置新设备,都要单独列出来说明用途。有时候账目上的细节容易被忽视,比如一笔小额报销单子,如果不及时处理,积少成多也会出问题。
最后别忘了提到顾客反馈。可以引用一些典型的评价,像“服务态度很好”或者“商品质量不错”。当然,如果收到过投诉,也应该如实反映,并说明后续采取了哪些改进措施。毕竟,顾客的意见是最直接的市场信号,反映了药店在经营中存在的真实问题。
药店的工作报告不只是堆砌数据,更重要的是从中发现问题并提出解决办法。比如通过分析销售数据发现某些药品销量下滑,就得思考是不是价格过高还是宣传不到位。有时候思路可能稍微绕了点弯,但只要方向没错,就能找到突破口。
【第4篇】药店工作述职报告格式怎么写800字
**年**月**日,我很荣幸加入**药业有限公司,有幸成为该公司的一名实习生。回顾这半年来的实习生活,收获颇多。在此衷心感谢店里店长罗姐和各位前辈,正是正因有你们的支持,关心和帮忙,才使我较好的完成了自己的本职工作。同时感谢**药业有限公司给了我一个展示和提升自己的机会。透过这段时刻的工作和学习,在思想上,专业技能上都有了较大的提高,现总结如下:
一、收获与认识美女网名
对于即将毕业的我来说,从事药房营业员工作是机遇也是挑战。有幸成为公司的一员,在总店实习了一个月。最初的半个月,感觉自己很不适应。多亏了店里店长与师傅的关怀与鼓励,我才能认真学习了公司制度,并且在时刻中不断的提高自身专业水平及服务理念,期间主要学习药品的分类,用途及用量等等。作为一名刚刚从事药品行业的实习生,在工作中手前辈的言传身教,积累知识的同时,更是锻炼了工作的耐性,认识到做工作要认真,细心负责,做好每一次营业工作,服务号每一位顾客是及其重要的。
在实习过程中,我认识到自己的学识,潜质与经验都十分欠缺,因此在工作中从不敢掉以轻心,一向是坚持不懂就问。药房营业员是个综合性很强的职业,十分锻炼人。每一天做清洁,写计划,与顾客交流,对账。虽然繁琐,但是我乐在其中。感觉自己真正成为了一名医药工作者,位广大患者带给优质服务,我十分自豪。
二、存在的不足与发奋方向
奎半年的实习,虽然收获不少。但是由于刚面临社会,存在的问题也不少。比如经常将同类药的用法,用量弄错,再加上刚从学校出来,在应对顾客的时候还是不能自信的侃侃而谈。有时候对难缠的顾客也佛洛依德名言
无计可施。这些都是需要在以后的工作中不断改善的。当然,我不会让自己有所松懈的,前面的路还长,我会更加发奋的工作和学习,不断提高,尽快考取执业药师资格证书,做一名优秀的药房营业人员。为每一位顾客带给更优质的服务。
写报告经验20人觉得有用
在药店工作一段时间后,写一份述职报告其实并不复杂,但也不是随便写写就行。大家知道,药店的工作很讲究细节,从药品摆放、顾客接待到日常管理,每个环节都得认真对待。所以报告里头,也得把这些内容写清楚。
先说报告的开头,一般得先把这段时间的主要工作情况写出来,比如负责哪些区域、做了哪些事情。比如,我这阵子主要负责感冒药这一块儿,每天都要检查货架上的货品是不是齐全,要是发现缺了什么,就赶紧去库房补货。还有,有时候顾客来问药,我就得耐心听他们描述症状,然后推荐合适的药给他们。这部分内容要写得具体点,不然领导看了会觉得你敷衍了事。
接着就是讲工作中遇到的问题。像最近就有个事让我挺头疼的,店里来了批新员工,他们对药品分类不太熟悉,经常把感冒药跟止咳药放一块儿。我就得花时间教他们区分,还得多盯着点,确保不会出错。还有一次,有个顾客买药的时候说错了名字,我一时没反应过来,差点给他拿了错药。后来想想,这事确实有点失误,下次得更加仔细才行。
再来说说如何改进这些问题。我觉得培训很重要,可以定期组织大家学习药品知识,这样既能提高大家的工作效率,也能减少差错。另外,我觉得咱们可以优化一下药品的陈列方式,把常用的药放在显眼的位置,这样顾客找起来方便,我们自己也省心。至于那次拿错药的事,我建议以后在拿药的时候多核对几遍,尤其是那种容易混淆的药品。
除了日常工作,还得提一提业绩方面的情况。这段时间,我负责的感冒药销售额比上个月增长了不少,这说明我的推荐还是有一定效果的。不过也有不足的地方,比如有些顾客反映我们的服务态度还可以更好一些,这一点我觉得值得重视,毕竟顾客满意才是最重要的。
小编友情提醒:
我觉得写报告的时候,语言要真实,不能浮夸。如果有什么做得不到位的地方,坦诚地写出来,领导也会理解。要是觉得有什么好的想法,也可以大胆提出来。毕竟,报告不光是为了汇报工作,也是为了让大家看到你的用心程度,这样才有机会得到更多的认可和支持。
写报告的时候,记得把心里的想法梳理清楚,不要东一句西一句的,这样会让领导看不明白你在说什么。还有,字迹要工整,虽然现在都是电子版的报告居多,但排版也要整齐一点,这样看起来舒服。
【第5篇】药店营业员年度工作总结报告怎么写400字
营业员的岗位看似很简单,但要把工作做好,做细却不简单。我们要在工作中不断的加强自身学习,自我充电,用专业的业务知识为顾客更好的服务。
要当好一名营业员就要熟记药品的品名,药品的摆放位置,用法用量和功能主治。这是要当一名药店营业员的基本功,可我们往往总是大大咧咧的只知其一不知其二,通过经理的耐心指导和长期提问来完成我们的基本功是很不应该的。
作为一名合格的营业员呀护士个人工作总结以微笑服务为主题,认真观察每一位顾客,认真倾听顾客的诉说,察言观色,通过顾客的动作和表情来发现顾客的真正的购买动机,不要对只看不买的顾客表现出冷漠和不耐烦的表情.对有购买欲望的顾客要试探性的向顾客推荐,在推荐过程中不要只顾自说自话或看到别的顾客进店分神,要通过推荐一两个品种来观察顾客反应来完成呢个交易。
在这半年里,我在领导的耐心指导和每月培训知识下我学到了很多提高了自己的业务水平,也发现了自己的不足。
写报告经验35人觉得有用
药店营业员的年度工作总结报告,说起来挺重要的。这份报告得把一年来的业绩、服务情况、遇到的问题都交代清楚,还得让领导觉得你这一年干得不错。写的时候,得先把心里想的东西理清楚,不然东一句西一句的,报告就乱了套。
先从销售业绩开始写吧。这一部分得具体点,像是每个月的销售额是多少,跟去年比是增加了还是减少了,最好能举几个例子,比如说哪个月搞促销活动特别成功,卖了多少商品之类的。不过有时候人一着急,数字可能记不太准,只能大概估算一下,这样写出来难免有点模糊。像我有一次写报告的时候,把某个月的销售额写成三千多,后来才发现可能是两千多,这种地方就得仔细核对下数据。
接着要说服务质量。营业员,每天面对顾客,态度好不好很重要。可以写写平时是怎么跟顾客沟通的,遇到难缠的顾客又是怎么处理的。像我曾经碰到一个顾客,他买药的时候一直纠结,我就耐心地给他讲解药品的作用和注意事项,最后他满意地走了。当然,也有时候因为太忙,没顾得上好好解释,顾客就不太高兴,这事就得吸取教训,以后得注意点。
再就是工作中遇到的问题。每个店都有自己的情况,像是库存管理是不是到位,有没有过期产品,还有就是员工之间的配合是不是顺畅。这些问题得实事求是地写出来,不能藏着掖着。比如说库存管理这块,我之前就发现有些药品快过期了,结果没及时处理,最后造成了损失,这种事情下次就得提前检查。
最后得提一下明年的工作计划。这一步也很关键,不能光说些空话,得有具体的措施。比如针对库存问题,可以建议定期盘点,把快要过期的产品提前拿出来促销。至于销售业绩,可以设个目标,比如说每个月增长百分之五之类的,还得想想用什么方法去实现这个目标。
写报告的时候,字迹得工整,要是写得太潦草,领导看了可能理解不了。还有,报告里的措辞得注意点,别让人觉得你态度敷衍。有时候写报告写得急了,就容易把“营业额”写成“营业量”,虽然意思差别不大,但还是要注意一下。另外,报告里最好别夹带私人情绪,不然显得不专业。要是报告里出现抱怨的话,领导可能会觉得你不积极。
药店营业员的年度工作总结报告,其实说到底就是把自己的工作情况汇报清楚,既不能夸大其词,也不能轻描淡写。写完之后,最好能找同事帮忙看看,听听他们的意见,有时候自己写的东西,自己看不出来毛病,别人一眼就能看出问题所在。
【第6篇】药店营业员个人工作述职报告怎么写5350字
1.药店营业员个人工作述职报告
今年5月份进入新公司,在公司总部领导和门店同事们的协助下,能够使我迅速地适应新的环境,积极融入新的工作,顺利地完成公司所安排的各项工作任务。时光荏苒,岁末钟声即将敲响,回首过去的一年,内心不禁感慨万千。现在我将在思想、工作情况向公司领导作简要汇报。
—、尽快适应新环境,融入新工作
到新的企业对于我来说是一次难得的机会,尽快熟悉公司的各项规章制度,适应地域性的差异,积极融入新的角色,是做好本职工作的前提。工作中,我细心向领导和其他同事请教,多向其他人学习,用心观察、用心揣摩。想问题、办事情时刻从质量管理人员的角度出发,使自己尽快适应新的环境,尽快开展新的工作,通过学习,业务知识的积累、销售技能、业务能力等方面都有了一定程度的提高。
二、努力学习,注重实践,不断提高销售工作能力
作为一名药店工作人员,特别是药师,时刻提醒自己的工作职责,以安全用药为第一,辅以耐心周全的服务及疗效,这对于在药店工作多年的我来说根本不成问题,但是进入新公司以后,一切多改变了,插入一个例子来说明:今年不像往年住公司,每天上下班都要来往与同一条路线,时间长了,有这么一辆车,有这么一个售票员,只要我一上车,无须半句话,只要交钱,到目的地下车,整车的人售票员均知道哪个人到哪个地下车,一清二楚,我特别喜欢做这辆车,原因是下车不用自己喊,售票员声音响亮,听她喊“有下”像在唱歌,非常有安全感和舒服,我时常在想,我的工作如果也能像她一样这么优秀多好啊,我们的药店销售情况就是这样,只要顾客进门站在你前面,不需要说一个字,你就要知道他什么情况买什么药(当然这是老顾客或第一次曾配过药的),刚开始我真的很难适应这种工作状态,一个两个顾客还行,问题是所有的顾客都是这种情况,最初真怀疑这种风气是谁发起的,但现在经过我努力的学习,不断的掌握方法,切实做到了用记忆武装了头脑,进一步掌握了一项技能,提高了自身能力,推动了工作。
三、以药品质量为第一,保障人们的用药安全,尽心尽力履行职责
刚进入公司我就发现门店药品陈列比较混乱,部份药品并没按标示存放,这在药品管理法上极其不符,并在销售中也带来一定的不便,而且各标志不明显,甚至有些已脱落,我利用工作之余将各种药品作了分类存放,并制定了一项奏效的管理方法,这样店堂安然有序,更节约了工作时间提高了工作效率。
接下来的日子,按照领导安排我负责药品质量管理工作,在各项工作中我都本着认真负责的态度把好各项药品质量关,受到了门店领导的赏识,同事们的认同。为了使自己尽快熟悉工作,业余时间抓紧查看资料外,还熟悉自己的工作职责,并虚心的向公司领导,同事请教,尽快使自己对公司的情况有一个比较全面,系统的认识和了解,使我能顺利地开展工作,我日常质量管理工作的情况大致包括如下:
1、按照公司的验收制度及法规的各项规定做好对药品的验收,避免不合格药品的购入。
2、定期监督指导养护人员对药品及设施设备进行系统的保养工作,定期报送效期,保质期药品的催销表,确保药品的安全性。
3、尽快按规范完成公司各档案资料,药品台帐的填写。
4、日常在经营过程中收集各种药品质量信息、质量意见及建议,并做好分析上报工作。
5、每季度按照公司质量管理制度表进行自查,考核并根据实际情况正常运行。
6、定期负责对门店人员开展系统的培训、指导、监督,涉及到药品质量问题,事事监督。
经过一段时间的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持。在六个月的质量管理工作中我没有出现一次错误,处处以药品的质量为重点,时时将公司的利益放在心中。
四、需要改进的问题及对新年工作的展望
几个月来,我虽然努力做了一些工作,但今年家中发生了很多事情,不该将私人问题带到工作中,思想还不够成熟,自身素质还需提高,而且刚进入公司对新的工作还不够熟悉,工作能力还需要有待进一步提高。____年即将过去,对于这些问题,我希望自己尽快改善和解决,在____年以全心的面貌更好的工作,使自己更好地做好本职,服务公司。
针对以上存在的不足和问题,在新的一年中我打算做好以下几点来弥补工作中的不足:
1、尽量将私人问题处理好,切勿带到工作中来,改善思想状态,带动自身素质的提升。
2、继续深入学习公司的各项规章制度和业务,运用公司的各项制度结合实际确保有力的运行。
3、以药品质量为第一,保障人们安全用药,时刻考虑公司的利益,耐心热情的做好本职工作,任劳任怨,一定努力打开一个工作新局面。
2.药店营业员个人工作述职报告
感谢xx药业有限公司给了我一个展示和提升自己的机会。通过这段时间的工作和学习,在思想上,专业技能上都有了较大的提高。
一、收获与认识
对于即将毕业的我来说,从事药房营业员工作是机遇也是挑战。有幸成为公司的一员,在总店实习了一个月。最初的半个月,感觉自己很不适应。多亏了店里店长与师傅的关怀与鼓励,我才能认真学习了公司制度,并且在时间中不断的提高自身专业水平及服务理念,期间主要学习药品的分类,用途及用量等等。作为一名刚刚从事药品行业的实习生,在工作中手前辈的言传身教,积累知识的同时,更是锻炼了工作的耐性,认识到做工作要认真,细心负责,做好每一次营业工作,服务号每一位顾客是及其重要的。
在实习过程中,我认识到自己的学识,能力与经验都非常欠缺,所以在工作中从不敢掉以轻心,一直是坚持不懂就问。药房营业员是个综合性很强的职业,非常锻炼人。每天做清洁,写,与顾客交流,对账。虽然繁琐,但是我乐在其中。感觉自己真正成为了一名医药工作者,位广大患者提供优质服务,我非常自豪。
二、存在的不足与努力方向
近半年的实习,虽然收获不少。但是由于刚面临社会,存在的问题也不少。比如经常将同类药的'用法,用量弄错,再加上刚从学校出来,在面对顾客的时候还是不能自信的侃侃而谈。有时候对难缠的顾客也无计可施。这些都是需要在以后的工作中不断改进的。当然,我不会让自己有所松懈的,前面的路还长,我会更加努力的工作和学习,不断提高,尽快考取执业药师资格证书,做一名优秀的药房营业人员。为每一位顾客提供更优质的服务。
3.药店营业员个人工作述职报告
本人自参加工作以来,在各药店领导和各位同仁的关怀帮助下,通过自身的努力和工作相关经验的积累,知识不断拓宽,业务不断提高。工作多年来,我的政治和业务素质都有较大的提高。在药店工作期间,认真学习《药品管理法》、《经营管理制度》、《产品质量法》、《商品质量养护》等相关法规,积极参加药品监督、管理局组织开办的岗位培训。以安全有效用药作为自己的职业道德要求。
全心全意为人民服务,以礼待人。热情服务,耐心解答问题,为患者提供一些用药的保健知识,在不断的实践中提高自身素质和业务水平,让患者能够用到安全、有效、稳定的药品而不断努力。由于药品是用于防病治病,康复疗养,以防假药劣药的流通,做一个合格的药品把关者。当患者购药时,我们应该礼貌热心的接受患者的咨询。并了解患者的身体状况,为患者提供安全、有效、廉价的药物,同时向患者详细讲解药物的性味、功效、用途、用法用量及注意事项和副作用,让患者能够放心的使用。配药过程中不能随意更改用药剂量,有些药含有重金属,如长期使用将留下后遗症和不良反应,保证患者用药和生命安全,通过知识由浅至深,从理论到实践,又通过实践不断深化对药理学的理解也总结了一些药理常识,如下:
一、掌握了中药材的鉴别方法。
常用的有基源鉴别法,性状、显微镜和理论鉴别法,有经验鉴别法比较简便易行(眼看、手模、鼻闻、品尝和水试、火试)以中药性状鉴别方法为例:如何鉴别茎木类中药:包括药用木本植物的茎或仅用其木材部分,以及少数草本植物的茎藤。其中,茎类中药药用部位为木本植物茎藤的,如川木通、鸡血藤等;药用为本草植物茎藤的,
如天仙藤;药作为茎枝的,如鬼见羽;药用为茎髓部的,如灯山草、通草等。木类中药药用部位木本植物茎形成层以内各部分,如苏木、沉香、树脂、挥发油等。鉴别根茎的横断面是区分双叶植物根茎和单子叶植物根茎的重点。双子叶植物根茎外表常有木栓层,维管束环状排列,木部有明显的放射状纹理中央有明显的髓部,如苍术、白术等。单子叶植物根茎外表无木栓层或仅具较薄的栓化组织,通常可见内皮层环纹,皮层及中柱均有维管束小点散布,无髓部,如黄精、玉竹等。另外,还有皮类中药、叶类中药、花类中药、果实及种子中药、全草类中药、藻菌地衣类中药、树脂类中药和矿物、动物类中药的性状鉴别。
二、践了中药的炮制、加工等技术。
通过炮制可以增强药疗效,改变或缓和药物的性能,降低或消除药物的毒性或副作用,改变或增强药物作用的部位和趋向,便于调剂和制剂。增强药物疗效:如炒白芥子、苏子、草决明等被有硬壳的药物,便能煎出有效成份;羊脂炙*羊霍可增强治阳萎的功效;胆法制南星可增强镇茎作用。改变可缓和药物的性能:不同的药物各有不同的性能,其寒、热、温、凉的性味偏盛的药物在临床应用上会有副作用。如生甘草清热解毒,蜜炙后有补中益气;生蒲黄活血化瘀,炒炭止血。降低或消除药物的毒性或副作用,有的药物疗效较好,但有太大的毒性或副作用,临床上应用不安全,如果通过炮制便能降低毒性或副作用,如草乌、川乌、附子用浸、漂、蒸、煮加辅料等方法可降低毒性;商陆、相思子用炮制可降低毒性;柏子仁用于宁心安神是如没通过去油制霜便会产生滑肠通便致泻的作用。中国医药学具有数千年的历史,是人民长期同疾病作斗争的极为丰富的经验总结,是我国优秀民族文化遗产的重要组成部分。我在多年的工作学习中,坚持理论联系实际,不断探索和创新,学有所有坚持服务宗旨,诚信守法,干好本职工作,为药业的发展做出贡献。
4.药店营业员个人工作述职报告
营业员的岗位看似很简单,但要把工作做好,做细却不简单。我们要在工作中不断的加强自身学习,自我充电,用专业的业务知识为顾客更好的服务,来体现自我价值。
在这半年里,我在领导的耐心指导和每月培训知识下我学到了很多提高了自己的业务水平,也发现了自己的不足。
要当好一名营业员就要熟记药品的品名,药品的摆放位置,用法用量和功能主治。这是要当一名药店营业员的基本功,可我们往往总是大大咧咧的只知其一不知其二,通过经理的耐心指导和长期提问来完成我们的基本功是很不应该的。
作为一名合格的营业员,要以微笑服务为主题,认真观察每一位顾客,认真倾听顾客的诉说,察言观色,通过顾客的动作和表情来发现顾客的真正的购买动机,不要对只看不买的顾客表现出冷漠和不耐烦的表情。对有购买欲的顾客要试探性的向顾客推荐,在推荐过程中不要只顾自说自话或看到别的顾客进店分神,要通过推荐一两个品种来观察顾客反应来完成交易。
5.药店营业员个人工作述职报告
在____年的今天,我进入了xx医药有限公司工作,从当时的一名毕业生转变成如今公司的一员。特别感激在这一年里,公司领导对我的栽培与教育,让我以最快的速度适应了这里的工作与生活。与同事们相处十分融洽,自己在工作中虚心学习。如今我已是一个门店的主任,在感到压力的同时,也有股动力在支持着我前进。在工作中,感受着公司的企业文化,寻找销售的乐趣。因为生活与工作中不缺乏激情,所以我每天都过得很充实。
在门店的工作中,我认真学习,不断摸索,用实践去丰富自己的理论知识,用“打破沙锅问到底”的精神去探究用药的疗效,积极地去熟悉门店里每个药品的用途、用量及用法等。认真地对待进店的每个顾客,耐心地给他们讲解用药的基本常识。平时能虚心地向资深的店长、同事们取经,巩固自己的理论知识。身为一名药店的营业员,除了坚守在自己的岗位上,服从门店主任的工作安排,还能不计较个人得失,能急顾客之所急,想顾客之所想。并不断致力学习与提高自己的专业水平和实际的工作能力,将所学的知识发挥到实际的工作中去。这一年里,随着公司的人事调动,从小的门店到大的门店轮岗学习中,让我除了有接触更多锻炼的机会外,也学习了许多新药,拓展了自己的知识面。此外,随机应变的能力也有所加强。期间,同事们的细心教导,让我在处理一些工作问题上,更加地得心应手。身处于医药的零售行业,作为员工,秉承公司“保证用药安全,诚信奉献社群”的宗旨。要做好保证安全地用药这一宗旨,药品质量管理和销售服务的各个环节都必须严格抓好,首先,公司在把好药品质量关上已经做了不少的工作,集团公司专门设有药品的检测机构,经过半个世纪的努力,如今我们公司的药品在本地享有“白玉无瑕,有口皆碑”的美誉。其次就是要抓好我们员工的专业素质和道德品质的质量关了。在未来的工作中,我要不断加强自己的专业知识的学习,提高服务质量。
回顾这一年,我发现自己还有许多需要不断地改进和完善的地方。这主要表现在以下两方面:
第一,由于工作经验不足,对于一些复杂的疾病,没有很好地把握最主要的矛盾,导致自己在辨证施治后的治疗效果不佳。
第二,医学方面知识的不足,对自己在用药及用量上的影响甚大。
总之,作为一名药学工作者,必须得严格要求自己,以务实的精神去工作,对待患者要耐心、细心,保持足够的工作热情,孜孜不倦地专研于医药知识,提高用药的疗效。同时要提高自己的认知感,身处于医药的零售行业,还要注重加强营销策略的学习,提高工作效益。在销售药品的同时,注重提高服务质量,让公司的品牌形象更加地深入人心,切实地去服务大众。
写报告经验18人觉得有用
药店营业员的述职报告需要结合日常工作和专业技能,把事情说得清楚明白。开头可以简要介绍自己的岗位职责,比如每天负责药品销售、顾客咨询还有库存管理之类的工作内容。接着要详细讲讲这一年的业绩情况,像销售额的增长比例,或者是新客户数量增加多少,这些数字能直观地反映你的工作成果。
在描述具体工作的时候,可以用一些专业术语来体现自己的业务能力。比如说处理处方药时必须严格遵守法律法规,确保用药安全;还有就是面对顾客提出的各种疑问,要能够快速准确地解答,这就考验平时积累的知识量了。另外,对于一些特殊商品如保健品,也要熟悉其功效和适用人群,这样才能给顾客提供专业的建议。
除了完成基本任务外,还可以提一下自己参与的一些额外活动,像是参加公司组织的产品培训会,这有助于提升服务水平。还有可能主动提出改进工作的想法,例如优化货架摆放提高销量之类的,这样的主动性往往会给领导留下好印象。
不过,在写到个人成长这部分时,就别光说理论上的进步,最好结合实际例子。比如说曾经遇到过一位特别难缠的顾客,起初觉得挺头疼的,后来通过耐心沟通找到了解决办法,结果不仅解决了问题还赢得了客户的信任。这样的经历其实蛮有意义的,能体现出处理复杂情况的能力。
至于格式,标题得醒目一点,正文段落不宜太长,保持简洁明了就好。字体大小也得合适,不然看着费劲。还有,检查的时候要仔细点,有时候一个标点符号没打对都会影响整体效果,尤其是那种连着两个逗号的情况,容易让人误会停顿太久。
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