【第1篇】质量管理述职报告怎么写3500字
天津武清房建bt项目自____年4月1日正式开工,至今已经历时一年多。在这一年多的时间里,天津武清项目部始终坚持把“实行全面管理,增强执行力度”作为项目管理的核心理念和开展各项工作的指导思想。认真学习贯彻执行公司管理体系的各项规定,立足项目特点,结合业主质量要求,精心设计,统筹规划,建立健全了项目内部质量管理体系和相关程序文件。明确了岗位职责和基本工作思路,为房建工程施工的顺利、有序开展奠定了基础。
进入____年以来,18栋楼房主体结构全部在5月底封顶,工程进入后续的二次结构、装饰装修、门窗安装、外墙涂料、水电暖安装等施工工序,相比较主体结构,后期施工工序多、工序交叉多、成品保护难等繁琐环节,对今后的质量控制目标提出了更高的要求,根据目标要求,项目部在年初对质量工作计划进行了详细分解,根据所学专业对技术质量人员重新分区、分组,加大工程施工过程质量控制。并在今年10月份代表我局房建工程施工资质审核,顺利透过了中国三峡认证公司质量体系审查,得到了分局和局有关部门好评。现就天津武清项目部质量管理工作总结如下:
一、项目内部质量体系的完善和质量职责制的落实
结合本项目实际状况及工程特点,天津武清项目部建立了以项目经理____质量保证体系,实行项目经理领导下的质量管理负责制。做到各部门、各班组、各岗位的工作职能和职责明确,主管要素清楚,专业接口衔接紧密,各部门质量管理协调一致,质量管理信息渠道畅通,保障项目内部质量体系的高效有序运行。项目领导班子还与项目部成员一齐分析本项目工程结构和质量控制工作的重点难点,及以往项目质量管理工作的薄弱环节,认真策划,精心部署,做到重点部位重点控制,各主要工序均有专人负责质量管理与控制,对目前施工的18栋楼,项目从新确定了职责人,真正实现职责到岗、职责到人、职责到工序。按照公司管理体系的要求,对工程建设涉及的法律法规和拟采用的标准规范进行贴合性识别,确保其有效性和实用性。遵循“p-d-c-a”的循环过程,切实执行持续改善,不断完善项目部质量管理体系,使之更好的指导项目部各项工作,保证顺利实现项目制定的各项质量目标,优质高效地完成建设任务。
二、质量管理程序和制度编制和执行
根据公司体系文件的要求和项目控制重点难点,针对性编制专项工作程序文件和实施方案。对于目前施工工序的改变,天津武清项目从新修改了文件资料编制规定、项目质量计划、项目计量器具设备管理规定、项目质量检验计划、项目不合格品处理规定、质量工作奖罚细则等多项质量管理制度和分部分项施工方案。严格执行技术交底制度,切实做到不经交底不施工,在开始每一项工作之前对所有参加主要分项工程和工序的施工及管理人员进行详细的技术交底,明确施工程序、工艺流程、操作要点、质量要求及安全注意事项。
根据确定的检验、试验对象、方式,按要求选取满足精度要求的各种检验、测量和试验设备。项目使用的所有测量和计量仪器设备进场前,务必按照项目计量器具设备管理规定,检查计量器具设备是否完好无损,是否具有合格的检定报告且鉴定结果在有效期内,无计量检定证书或超过检定有效期的计量器具,禁止用于与工程质量有关的检验和试验。对进入现场的合格计量器具设备进行登记,建立计量台帐。提前制定计量器具设备送检计划,并及时收回正在使用的即将过期的计量器具设备,防止因使用不合格的计量器具设备影响工程质量,甚至造成返工。
建立有效的激励机制,激发广大职工的用心性。项目部编制了质量工作奖罚细则,并以周/月为周期进行考核和评选,对在项目质量管理工作中表现突出和工程实体质量优秀的群众和个人进行通报表扬和物质奖励。例如:项目部规定抹灰施工时,每层有4户,抹灰完成后对质量进行检查,如果检查后每户的裂缝和空鼓数量在3个以内,就对本班组施工人员进行200元奖励,给负责此栋号的质检员30元奖励。有效激励了大家争创先进的用心性,提高了项目工程整体质量。
三、质量教育与培训
项目部自今年开工以来,组织两次“大干百天”劳动竞赛活动,两次体系内审,一次体系外审。业主、上级主管单位及开发区领导多次到我项目部进行专项检查活动,能够说是各种迎检工作贯穿了天津武清项目整个施工过程。众多的检查和质量活动给项目质量管理团队提出了更高、更严峻的挑战,同时也带给了锻炼队伍的机会和平台。项目部以此为契机,做了超多用心有效的质量宣传工作,加强了各级管理人员及全体参建人员的质量意识。项目部针对各项活动的精神,开展了相应的质量文化、专业技术知识专项教育和学习。在实际工作中,注重发扬“传、帮、带”的互助精神,营造了“赶、帮、超”的竞争氛围,培养了良好的学习风气。组织专业技术熟练,经验丰富的工人师傅在会议室给其它施工人员进行讲课,分享自己的工作心得。大家广泛发言,共同讨论施工过程中出现的质量问题,总结提高个人技术水平的经验技巧,取长补短,共同提高。在教育培训和日常工作中,和每一位工人师傅交朋友,让年轻的技术干部切实在各项质量教育和培训中受到教育,得到提高,收到实效,使项目部每一位员工树立“我的质量,我的职责,我的”和“追求永无止境,产品代表人品”的理念,促进了广大职工从“要我学习”,“要我先进”向“我要学习”,“我争先进”的思想转变,大大提高了他们的专业技术水平和产品质量意识。项目部始终坚持把每一位优秀职工作为分局的宝贵资源和财富,树立了优秀员工典范,为以后的施工质量的控制和提高奠定了坚实的基础。
四、施工阶段质量控制
项目部质量管理工作坚持“周计划控制,月计划强制”的现场管理制度。质量部门要协调一致,共同分析各分项工程的质量控制重点和施工难点,详细制定切实可行的解决方案,制定详细措施。建立多个交流平台如班前会、技术交底会及专项会议等、加强施工过程质量检查验收,加强交流,保障项目部质量信息渠道的畅通,从而保证了工程施工质量。
组织各专业技术负责人和班组长,广泛开展“全面检查、专项治理、逐一排除”的综合检查,并将此列为项目质量管理制度,常态化。结合检查状况,制定纠正和预防措施,并写出书面通报,实行样板引路,表扬先进,鞭策后者。服从建设单位、监理单位、设计单位、质检站的检查、指导和监督工作,虚心理解他们提出的推荐,用心与建设单位、监理单位搞好配合工作。将工程质量控制重点、难点和检查出来的项目工作薄弱环节列清单,作为周质量工作主题。集中精力,逐一对质量控制重点、难点和薄弱环节进行跟踪检查,循环开展质量主体周。各专业建立完善的现场检查数据库,对现场质量数据进行分析,总结本周质量整改状况,制定下周质量工作计划。工程技术质量人员跟班作业,随时解决施工中的技术难题。质量检查人员有质量否决权,发现违背施工程序、使用不合格材料,质检人员有权制止,发现问题立即上报主管领导,迅速提出解决方案,将质量问题消灭在萌芽状态。
比如6、7月份施工的内墙抹灰工程,在施工前首先制定了施工方案和措施,对施工过程中存在的能够影响到施工质量的问题全面的进行分析,制定出应对措施,抹灰施工前对浇筑后的主体结构的净空、净高等进行全面的复查并记录,施工过程中,督促工区施工人员及时的检查,项目部规定每一天上午和下午各检查一次,各楼栋号的质量技术人员带上检测仪器、设备对有作业人员的工面进行全数检查,发现的问题及时进行纠正和解决,保证施工完成的各分项工程能够到达施工规范要求,对因为各项原因后期出现的空鼓等问题,按照修补方案进行处理,最后的施工完成后,再次对房间的净空、净高、阴阳角等要素进行全数检查,并汇总记录,防止在明年交房过程中出现小业主纠缠并索赔的现象。
五、作好工程竣工验收工作
目前已经进入12月份,距离明年4月交工日期已经很近,天津武清还迁房是一个比较特殊的工程项目,明年交工后除了需要经过建设、监理单位验收,还需要透过各住户即小业主的验收方能完成,为了能够保证明年顺利竣工验收,在现场质量检查和验收工作要严格按照各单位批准的质量检验计划进行控制。各分项工程务必按照质量检验计划确定的检验等级和控制点要求,逐一进行闭合。工程验收前,组织项目内部各相关部门和人员进行预验收,将检查出来的问题列出清单,逐必须职责、定人员、定措施、定整改时间,跟踪检查整改结果。透过以上施工中的措施和竣工验收前项目自检措施,保证了能够顺利透过竣工验收。
在过去的一年内,透过项目部全体成员的共同努力,天津武清项目部顺利透过了各项检查和评审,质量工作得到了业主、监理及相关各方的一致好评。分项工程验收一次合格率96%。我们相信,只要项目部各级质量管理人员齐心协力、上下一心,就必须能够完成项目中的各项质量工作,不断提高质量管理水平,顺利完成工程建设任务和各项质量目标。
写报告经验58人觉得有用
质量管理述职报告怎么写
质量管理述职报告主要是为了向领导汇报工作情况,同时也是自我反思的过程。这类报告通常需要涵盖多个方面的内容,包括但不限于质量管理体系的运行状况、具体的质量管理措施落实情况、存在问题及改进方向等。
在写报告前,得先把相关数据整理好。比如说这个月的产品合格率是多少,有没有达到预期目标,还有客户反馈的问题点在哪里。这些数字和事实是支撑整个报告的基础,就像盖房子的地基一样重要。要是没有这些具体的数字,报告就显得空洞无物了。记得把各种表格、统计图附上去,这样能让报告更有说服力,也方便领导直观地了解情况。
接着就是描述质量管理的具体做法了。这部分可以讲讲你们团队采取了哪些手段去提升产品质量,比如加强了员工培训,引入了新的检测设备,或者是优化了生产工艺流程。这些举措要尽可能详细地阐述出来,最好能结合实际案例,这样听起来会更生动。不过有时候写的时候可能会漏掉一些细节,比如某个关键步骤的具体参数没写全,这就容易让读者感到疑惑。
然后就要说到存在的问题了。每个部门都有自己的短板,质量管理也不例外。比如可能有些环节控制得还不够严格,导致偶尔会出现不合格品;也可能是因为沟通不畅,使得某些质量问题未能及时发现并解决。这些问题要实事求是地提出来,不能藏着掖着,毕竟隐瞒只会让事情变得更糟。当然,这里头可能会出现一点小疏忽,比如把某项指标写成了另一个类似的指标,虽然差别不大,但还是应该仔细核对一下。
最后就是提出改进措施了。针对前面提到的问题,要给出切实可行的解决方案。比如加强巡检力度,提高员工的责任心,定期组织经验交流会等等。这些措施不能太笼统,要有具体的实施步骤和时间表,这样才能确保后续的工作能够有效开展。有时候写着写着,可能会忘记补充一些必要的背景信息,这就需要回头检查一遍,看看是不是遗漏了什么重要的内容。
【第2篇】提高经济管理类毕业实习报告质量的秘决怎么写1100字
提高经济管理类毕业实习报告质量的秘决
在经济全球化的今天,经济管理学科研究与实践中定量分析、数学模型运用越来越多,我国高校培养的经济管理类专业大学生的数学分析能力正在逐渐增强,但是许多经济管理类大学生的文字综合表达能力却较欠缺。提高大学生毕业实习报告质量对提高当代大学生综合素质非常重要。
毕业实习报告写作是对大学生四年所学理论知识与专业实践的一次全面而综合的运用,是培养大学生创造性综合思维能力及文字综合表达能力的一种手段和方法。还为学生提供了自主学习、自主选择、自主完成工作的机会,它为即将面对的毕业论文的写作做好铺垫。
一、经济管理类本科生毕业实习报告质量普遍下降的表现
近年来经济管理类本科生毕业实习报告质量普遍下降,经分析比较,主要表现在以下几个方面:
(一) 抄袭之风盛行,没有自己的分析研究
大学生毕业实习报告是根据自己所学专业知识对实习过程中具体问题进行思考、分析、综合评价,得出结论而形成的研究性论文,本文由实习报告收集整理论文必须能反映作者所掌握的基本知识、基本理论和基本技能的深度和广度,在学术问题上要有自己的创新见解。一篇毕业实习报告的完成,适当参考前人的研究成果,经过调查分析研究得出结论无可厚非。但是部分学生的论文一看就似曾相识,与某些书籍学术期刊杂志上的文章雷同,究其原因就是对某些长篇论文稍加缩减形成自己的论文,部分论文逻辑结构混乱,究其原因是前部分抄一篇文章,后部分又抄另一篇文章,还有隐秘一点的就是找几篇相关的参考文献一拼揍、综合就变成了自己的一篇毕业实习报告。
(二) 论证分析不够深入,鲜有自己的独创性和见解
大学生毕业实习报告的亮点在于其创见性和思想性,论文的灵魂在于其经过广泛调查而得到的数据资料,以及严密的逻辑推理和实证分析。但是,有的学生经过一番调查、分析、研究,文章前部分的调查分析、观点提出写得较好,但一涉及关键性的论证、结论部分却轻描淡写地带过,缺乏深入地论证分析,显得头重脚轻,没有抓住报告的重点和难点。
(三) 记流水帐式的写作
整篇实习报告为了交差了事,把整个实习过程用叙述文的形式给记录了下来,没有任何分析、没有重点,变成了叙述实习过程,成了记流水帐式的写作。
(四)理论与实践相结合
实习报告应与实习过程的所见所闻相结合,不是单纯的理论分析,有些同学交上的实习报告与实习过程没有一点关系,随便找一篇论文交上去,这根本不是毕业实习报告。
二、全程优化经济管理类毕业实习报告
对经济类专业的学生,实习报告的写作要注意从选题、写作、格式等几个环节出发,实施全程优化管理。
1.选题和选论文的切入点
对于实习的过程,所有的同学都一样,但是如何从实
写报告经验31人觉得有用
撰写一份优秀的经济管理类毕业实习报告,关键在于细节与深度。这类报告通常需要结合理论与实践,既要展示你的专业能力,也要体现对现实问题的理解。一开始,确定好报告的主题非常重要。选题时,最好从自己的实习经历出发,选择一个具体且有意义的方向,这样既能保证研究的针对性,也能避免内容空泛。
收集资料的过程不能偷懒,尤其是与主题相关的文献和数据。如果能找到一些权威期刊上的案例分析,那就更好了。不过,这里有个小问题需要注意,有些同学可能会因为赶时间,直接复制粘贴别人的分析结果,这其实很危险。即便引用别人的观点,也得用自己的话重新组织,否则很容易被判定为抄袭。
整理数据的时候,表格和图表是必不可少的辅助工具。它们能让报告看起来更有说服力。记得给每个图表都加上标题,标明来源,这样不仅显得正式,还能方便读者理解。不过,有时候图表太多反而会分散注意力,所以得把握好数量。
撰写正文时,开头部分可以简述一下实习背景和目的,这部分不用太复杂,简单明了就行。接着进入主体部分,这一块是重点,可以分成几个小节,每个小节讨论一个核心问题。比如,你可以先分析实习过程中遇到的主要挑战,然后探讨这些问题背后的原因,最后提出解决办法。当然,这里有个小疏漏,有些学生在描述解决方案时,可能只提到了理论层面的东西,却忽略了实际操作的可行性,这就有点纸上谈兵的味道了。
至于语言表达方面,尽量保持专业又不失生动。用词上,多用一些行业术语,但别堆砌太多,以免让人觉得晦涩难懂。另外,注意句子长度适中,过长的句子容易让人读着费劲。还有个需要注意的地方,就是检查语法错误。虽然现在软件都能帮忙校对,但手动检查一遍还是很有必要的,毕竟机器有时候也会出错。
小编友情提醒:
别忘了附上参考文献。这是学术诚信的一部分,同时也是对自己工作的尊重。列出的文献格式得符合学校的要求,这一步虽然简单,但马虎不得。要是格式错了,哪怕内容再好,也可能被扣分。
写完之后,最好找几个同学互相审阅一下。他们可能会发现你没注意到的问题,比如某些表述不够清晰或者逻辑上存在漏洞。当然,有时候朋友们的意见未必完全正确,这时候就需要你自己做最终判断了。
【第3篇】质量管理实践报告怎么写2650字
质量管理实践报告
一、调查方式
绿地豪生全套房酒店雄踞于繁华大都市上海,坐拥市中心高级商务区地段,临近江苏路地铁站、上海影城及各类休闲娱乐场所,地址为延安西路1155号。从酒店前往各类名胜古迹及观光场所方便快捷-距南京路步行街仅5.6公里,虹桥及浦东国际机场分别为6.5公里和52公里。
酒店是豪生国际酒店集团在中国的第一家全套房酒店,其455间套房分别有一室一厅和两室一厅,面积由50平方米至97平方米不等。每间精心设计的套房都装饰有艺术殿堂级大师莫奈的精品画作,极富艺术色彩的装潢设计和简洁齐全的厨房设备,更优化地利用了每一个空间,缔造出宽敞舒适的起居环境,让置身他乡的旅客倍感自然亲切。酒店一楼的莫奈西餐厅精选了零点菜单,提供高品位的西餐及各款亚洲特选佳肴,同时还可根据您的需求特别订制多重味觉体验。酒店二楼的商务中心为您配备了独立的小型会议厅,电脑出租、高速宽带网接入及安全的秘书服务让您能够快速便捷地完成工作,尽享成功喜悦。酒店二楼的康体中心每项健身设施都设计完备,专业的工作人员将为您提供私人建议。健身完毕后可徜徉于绿色花园,漫步于异国风情的棕榈树边,欣赏喷泉飞泻而下的迷人景致。
中国的酒店业已经走过了20多年的风雨历程,这20多年来实质上就是一个对质量不断认识、提高和完善的过程。这一过程既包括管理者对质量的管理和认识,同时又包括员工提供的酒店产品质量。从总体来说,这两方面在国内服务业中还算不错。但我们不能如井底之蛙,目光短浅,我们追求的是和国际接轨。可以这么说,在硬件方面,我国的酒店业不会逊色于国外同行,但从整体服务水平而言,差距却是实实在在的,令人担忧。我从事这个行业已经有九年多了,在绿地豪生酒店还没开业时就已经进入该酒店工作了,作为一家五星级酒店,它所暴露出的.一些在服务质量管理方面的问题也是如今中国很多高星级酒店都存在的问题。我仅对我们酒店目前服务质量管理方面的问题提出自己的一些看法和建议,希望能对我们酒店今后的发展起到一定的帮助。通过本人在酒店工作中的实地观察以及部门领导的精心指导和无私的关怀,让我受益匪浅。不积跬步何以至千里,本调查报告能够顺利的完成,也归功于指导老师的认真负责,使我能够很好的掌握和运用专业知识,并在报告中得以体现。
二、服务质量概述
(一)服务质量的含义
服务质量可以被定义为顾客对实际所得到服务的感知与顾客对服务的期望之间的差距。因此,服务质量是一个主观范畴,它取决于顾客对服务的预期质量和实际体验质量(即顾客实际感知到的服务质量)之间的对比。顾客感知的服务质量包括技术质量和功能质量两个方面。技术质量是指服务过程的产出,即顾客在服务中所得到的实质内容,它也包括服务过程中使用的技术性方法、设施、器械、电脑化系统等硬件要素。功能质量则是指服务的技术性要素是如何传递的,即服务的生产过程,包括服务人员的态度与行为、企业的内部关系、服务人员外貌仪表、员工与顾客的接触等软件要素。
(二)提高服务质量的意义作用
进入90年代以来,顾客服务已经成为企业赢得竞争的最终武器。服务性企业经营的最高目标是让顾客满意,使企业获利,而顾客的满意度源于他们对服务质量的评价。而顾客评价服务质量的五个标准中除可靠性与技术质量有关外,其余都与功能质量有关,可见,服务过程的质量对顾客感觉中的整体服务质量有极大的影响。
1、增强服务性企业的竟争力
在面对面服务过程中,顾客不仅会关心他们所得到的服务,而且还会关心他们是“怎样获得”的这些服务。因此,在激烈的竞争中,“怎样提供服务”将帮助服务性企业与其他同类型或同档次的服务性企业区别开来,树立起鲜明的企业形象,从而使企业在激烈的竞争中脱颖而出。
2、防止服务差错,提高整体服务质量
由于顾客高度参与服务过程给服务性行业的质量控制带来了很多难以预料的随机因素。导致在面对面服务的过程中,顾客一旦对服务的某一方面不满,可能会使他们对整个企业全盘否定。显然,加强服务过程的质量管理,能够尽可能地减少服务差错做到防微杜渐,为顾客提供更多的消费利益和更大的消费价值,进而极大地提高顾客的满意度。
3、树立企业良好的市场形象
顾客购买服务的风险很大,为了降低风险他们往往对自己认可的企业或市场形象好的企业有较高的忠诚度。
一方面,加强服务过程的质量管理,可以大大提高顾客感觉中的整体服务质量,帮助企业树立良好的市场形象,培养顾客的品牌忠诚度;另一方面,服务性企业的市场形象又会对顾客实际经历的服务质量产生重大影响。
提高服务质量有利于企业端正经营思想,正确处理经济效益与社会效益的关系;有利于加快管理现代化步伐;有利于完善基础工作,全面提高企业素质;还有利于加强企业民主管理,充分发挥广大职工的企业主人翁地位。
三、绿地豪生服务质量管理调查结果
(一)意外惊喜是卓越服务质量的体现
根据专家调查结果显示,询问刚在酒店消费完毕的顾客“你满意吗?”,即使酒店的服务做的很好,也会有百分之八十五的顾客都会回答说“没有不满意”,顾客认为在酒店享受到的一切,都是他们应该得到的东西。除非你给顾客有意外的收获,也就是说顾客付出金钱,去买服务与享受时,超出顾客的期望标准,这种获得就惊喜。
每一位入住过我们酒店的客人,我们都会为他们做一份电子档案,其中注明了这位客人的喜好,方便下次他来时我们能提前为他准备好他所需要的一切,给客人一个意外的惊喜。另外,酒店规定如客人在住期间正好是其生日时,我们会为客人准备一个生日蛋糕、一张贺卡,在一些特殊的节日为客人提供一些小礼物如中秋节在客人的房间内放上一份月饼等等。这都体现出了我们酒店卓越的服务品质。
(二)纠正错误是一次提升服务质量的机会
由于服务不同于其他产品,影响服务质量的因素是异常错综复杂的,即使是最优秀的服务人员,在服务时也难免会发生差错,此时迅速、及时、有效地解决问题就非常关键,及时的纠正错误可将不满意的客人转化为满意的客人,提高顾客满意度和忠诚度。
我们酒店在处理客人的紧急状况时,采用的是“使之正确”的策略。
1、倾听。全身心的关注客人,在顾客诉说的过程中不能打断客人的叙述,同时要有适当的表情,要传达给客人你的确是在用心的听他们诉说并愿意帮助他们的信息。
2、诚恳的道歉。说“对不起”,为由我们工作中的差错而造成客人的不满而致谦。
3、提供解决方法。尽快找到解决问题的方法,如果此方法不是马上能见效,要向客人提供可以供他们满意的解决方法。如果没有可以使他们满意的解决方法,引用保证——如果您对我们的服务有任何不满,请告诉我们,我们将尽全力去改正,否则的话您不用付费。
写报告经验62人觉得有用
质量管理实践报告是企业内部管理的重要文件之一,它能帮助企业发现问题、改进流程并提升效率。撰写这样的报告需要结合实际工作情况,既要客观描述现状,又要提出针对性建议。一般来说,开头部分应该简明扼要地概述背景,比如项目名称、执行时间及涉及的主要部门等。这部分内容最好控制在一两百字内,让读者快速了解核心信息。
接下来就是详细记录具体实施步骤了。这部分通常会包含一些专业术语,如“质量控制点”、“关键指标”等。记得在描述过程中加入图表或数据支撑,这样不仅能让报告显得更加专业,也能方便领导层直观地掌握情况。不过有时候为了节省篇幅,可能会直接用文字叙述替代表格展示,这就要求语言必须精准,避免模糊不清的表达。
在分析问题时,不能仅仅停留在表面现象上,而应深入挖掘背后的原因。这里有个小技巧,就是在阐述原因时多从制度、流程等方面入手,而不是一味归咎于个人失误。当然,如果某位员工确实存在操作不当的情况,也得实事求是地提出来,毕竟这是保证后续措施有效落实的前提。
针对发现的问题,接下来就需要制定相应的解决方案了。这一环节特别考验撰写者的逻辑思维能力,建议按照轻重缓急排序列出各项改进措施,并且每个方案都应附带预期效果评估。例如,对于短期内就能见效的小改动,可以优先推进;而对于那些涉及重大调整的,则需谨慎规划实施计划。
最后别忘了附上附件材料作为补充说明。这些资料可以包括会议纪要、访谈记录或者是客户反馈意见等等。虽然它们不是正文的一部分,但对于全面理解整个质量管理过程却至关重要。而且,在整理这些附件的时候,一定要注意格式统一,确保字体大小、页边距等细节符合公司规定,以免给审阅者留下不专业的印象。
其实写报告并不是一件轻松的事,尤其是当你面对堆积如山的数据时,很容易感到无从下手。有时候甚至会出现逻辑混乱的现象,明明想表达的意思很清楚,但写出来后却让人摸不着头脑。遇到这种情况,最好的办法就是停下来休息一下,换个角度重新审视自己的思路。另外,检查的时候也要特别留意那些容易被忽略的小细节,比如说标点符号是否正确、数字单位有没有标注清楚之类的。
【第4篇】工程质量管理工作自查报告怎么写2500字
为进一步提升建设工地文明施工管理水平,加强工程质量和安全生产监督管理,进一步整顿全县建筑市场秩序,规范建筑市场各方主体行为,确保安全生产和社会稳定,根据市住建局《关于印发全市建筑工程质量安全及建筑市场监督执法检查工作方案的通知》(晋市建建字〔____〕38号)精神,我局于5月11日开展了全县建筑工程质量安全及市场综合大检查活动。现将检查有关情况报告如下:
一、基本情况
2.意识增强,行为规范。大多数建设、施工、监理单位的质量、安全意识明显提高,市场经营行为比较规范,能较好地履行法律法规赋予的质量、安全责任和义务,认真贯彻落实工程质量、安全管理方面的法律法规、规范性文件和工程施工强制性标准。在被检查的工程中,勘察、设计、监理、施工单位具有相应的资质,大多数施工企业的工程项目管理人员能按照投标的承诺到岗尽职。
3.质量监管,总体受控。绝大多数工程建设各方建立了工程质量保证体系并能有效运转,施工图审查能及时完成。根据工程特点能及时制定工程质量保证措施并跟踪实施,工程实体质量总体较好。现场检查的工程质量控制资料、工程安全和功能检验资料比较齐全和规范,建筑节能各项措施稳步推进。
4.安全生产,平稳发展。施工现场安全生产责任能基本落实,安全生产管理网络基本形成。各项安全专项方案都能及时制定和贯彻,大多数施工现场的建筑起重设备都能及时检测和使用登记,文明施工水平较好。检查中发现的安全隐患能及时落实整改。
二、存在问题
1.基本建设程序方面,部分项目基本建设程序不完善。一是建设单位特别是民营投资项目的建设方法律意识比较淡薄,不按法定程序办理建设施工手续,违法施工现象仍然存在。二是部分建设单位存在先建设后补办、边建设边审图、重大设计变更不及时审图或审图滞后的现象。
2.施工队伍管理方面,部分企业存在管理不到位现
一是部分施工企业项目经理等管理人员不到岗的现象比较普遍。二是劳务违规分包、违法包工头现象依然存在,劳务台帐未建立或已建立但不完善。三是项目经理变更手续不完善,项目部主要管理人员配备不足,有的项目班子实际在现场管理人员与投标书承诺的不相符。
3.工程质量管理方面,质量管理仍然存在瑕疵。
一是施工组织设计针对性不强,部分工程无节能施工方案或内容不齐全。二是质量管理资料质量员、项目经理代签字的现象依然存在,弄虚作假。三是一些工地同条件试块不按规范要求放置在施工想现场;钢筋绑扎不规范,不符合抗震规范要求。四是建筑节能施工和措施不到位,有的未按要求进行建筑节能施工。五是工程质量通病依然存在,细部做法不够精细。
4.安全生产及文明施工管理方面,仍然存在一些隐患。一是部分施工现场安全管理机构没有建立,安全生产责任制落实不到位,项目经理、施工员、安全员的安全责任不明确。二是安全防护方面不到位,部分施工现场脚手架搭设不规范、模板支撑搭设不按方案实施,卸料平台与脚手架相连且防护不到位,搅拌机防护棚搭设简陋等诸多事故隐患也未彻底根治。临时用电电箱未按规范设置,未形成规范的接地系统。三是文明施工长效管理措施落实不到位,未按平面布置图堆放材料,未做到工完料尽场清,未按规定合理设置警示标牌及安全技术操作规程牌。四是施工现场建筑起重机械的安装单位和使用单位忽视设备交接管理。个别施工单位使用未检测、验收不合格的建筑起重机械,被责令暂停使用。
5.工程监理方面,监理措施和行为仍有不规范现象。
一是监理人员对进场材料把关不严,旁站记录内容不齐全,监理规划、监理实施细则等资料制式化,缺乏针对性。二是质量验收把关不严,不能按监理规范要求做到旁站、巡视和平行检验,个别监理人员不能发现问题或发现问题处置不当。三是安全生产方面有的监理单位对安全生产监理工作认识不到位,对有关安全生产标准、规范了解不够,未能严格按照强制性标准进行监督。
三、下一步措施
1.及时整改,严格督查。对这次检查中发出的(停工)整改通知书的项目,各责任单位高度重视,认真制定措施,抓紧整改,确保整改落实到位,并将整改回复单报送各有关职能部门。尤其是对存在质量、安全隐患和违法违规行为的,必须建立跟踪监管机制,坚持绝不放过的原则,明确专人督查责任单位整改落实到位。对整改不力或整改不到位的责任单位和个人一律从重处罚。
2.完善机制,长效管理。进一步督促各建设、施工、监理单位树立规范管理意识,规范市场经营行为,完善内部管理制度,健全企业质量和安全管理保证体系,加强施工现场项目部建设,确保现场管理人员到岗到位,加强安全生产和文明施工投入,落实措施,明确责任,严把质量关,促进安全生产平稳发展。
3.明确重点,加强监管。今后要重点抓好四方面工作。一是严格执行基本建设程序,进一步加强监督管理服务,加大执法查处力度。二是加强诚信建设,规范市场行为。加强对各类建筑业企业信用考评管理,健全市场准入和清出机制,把企业信用考评结果与市场经营行为相挂钩,坚决遏止挂靠、转包和违法分包等行为。三是深化施工现场管理,促进工程质量管理再上新水平。大力推广质量通病防治的新技术。加强对大型公共建筑、市政基础设施及风险较大的地基基础、复杂钢结构、幕墙等工程的监督检查。增加对信用缺失、管理差的企业施工现场检查监管的频率。加强对检测、监理等中介机构的监管。四是全面落实建筑安全生产综合治理工作。全面落实以企业法人代表____各方责任主体,真正把安全生产责任层层落实到每个环节,每个岗位和每个员工。加大对以往发生事故和安全管理薄弱的企业,隐患严重的项目,危险性较大工程的监管力度,加强全过程检查监管。
4.从严执法,强化联动。进一步强化联动执法,继续和纪检、质监、消防等单位联合,加强信息沟通,规范建设各方行为,有效遏止违规行为。一是重点查处建设单位规避监管和违规施工等行为;二是重点查处施工单位串标、围标、以不正当行为承揽工程、转包和违法分包等行为;三是重点查处注册建造师挂靠、恶意拖欠农民工工资造成群体上访事件的行为;四是重点查处施工监理单位项目部人员不到岗、无证上岗、不履责等行为,以及对质量、安全及文明施工监理责任落实不到位的行为;五是坚决加大行政处罚力度,强化不良行为记录。
写报告经验53人觉得有用
工程质量管理工作自查报告的编写需要结合具体项目情况,既要体现专业性,又要兼顾实际操作的细节。这类报告通常用于检查工程实施过程中质量管理措施是否到位,能否确保工程质量和安全。在开始撰写前,要明确自查的目的,是为了迎接上级检查,还是为了自我改进。这决定了报告的侧重点。
在报告正文部分,可以从工程概况入手,简要描述项目的规模、地点、主要建设内容等基本信息。这部分内容不宜过长,但必须准确,尤其是涉及关键参数的地方。例如,提到某栋楼的高度时,不能含糊其辞,最好标明是地上多少层,地下几层,总高度是多少米。这里就可能出现一个小失误,有时候数字可能抄错了,比如把20层写成10层,这就需要仔细核对原始资料了。
接下来可以谈谈质量管理体系的建立与运行情况。这里要提到的是,是否制定了详细的质量管理制度,包括材料检验、施工工序控制、隐蔽工程验收等环节的具体规定。制度有了之后,执行得怎么样也很重要,比如定期开展的质量培训有没有按时进行,技术人员是否都掌握了相关的标准和规范。有时候,企业在落实制度时可能会打折扣,比如培训流于形式,没有真正起到提高员工技能的作用。这一点在自查报告中应该如实反映出来,但表述时要注意措辞,避免过于直接。
对于发现的问题,要客观分析原因,并提出切实可行的整改措施。比如,某次混凝土浇筑过程中出现了裂缝,就要深入查找是由于配合比不当,还是养护不到位造成的。针对这些问题,可以采取加强原材料检测、优化施工工艺等办法来解决。需要注意的是,在描述问题时,语气要平和,避免给人留下指责他人的印象。
书写注意事项:
报告中还可以加入一些图表和照片作为辅助说明。比如,通过柱状图展示不同阶段的质量合格率变化趋势;或者附上几张施工现场的照片,直观展示整改前后的对比效果。这样能让阅读者更清楚地了解问题所在及改善成果。不过,在插入图片时,要确保它们清晰可见,并且与正文内容紧密相关,否则会显得多余。
小编友情提醒:
报告结尾处可以简要回顾整个自查工作的开展情况,强调今后努力的方向。比如,承诺将进一步完善质量管理体系,加大现场巡查力度,确保类似问题不再发生。同时,也可以呼吁全体员工积极参与到质量管理工作中来,共同维护工程品质。
【第5篇】工程质量管理自查报告怎么写2500字
按照上级主管部门要求,我局认真贯彻落实了《转发交通部办公厅关于开展____年度公路工程质量安全综合督查工作的通知》文件精神,进一步规范了我局____年农村公路工程建设质量安全,并对此项工作做专项安排,具体如下:
一、明确质量目标,质量责任落实到人
我局以“湘宇高等级公路建设开发有限公司”为项目法人制单位,分项目建立各项目分公司,按照项目法人制、工程招投标制、社会监理制、合同管理制以及工程质量责任终身制的总体要求,建立健全公司规章制度,全方位实行“质量、进度、资金”的控制与管理,根据各工程项目的特点,分别明确质量目标,并签订质量目标责任状,建设质量终身责任制档案,一旦出现质量事故,视情节轻重,给予相应的责任人以经济处罚及行政处分,将工程质量管理责任层层落实到人,这一举措使参建人员质量意识、责任心大大增强,施工质量得到切实的保证。为强化工程质量目标管理,我们主要做了以下两个方面的工作:一是切实提高参建人员的素质,对参与施工的所有管理人员和民工队伍采取岗前培训学习,使他们掌握施工技术规范,明确施工要求;二是实行质量与目标责任奖挂钩,市局按季度、半年、年终对各项目公司进行综合考核评比,其重点是对工程质量奖罚兑现,规范施工行为,通过考核,对施工队伍触动很大,施工人员责任心大为增强,推动了整体工程质量的提高。
二、健全质量保证体系,把好市场准入关,为工程质量管理打下基础
(一)把好施工及监理单位的准入关。我局各项工程项目施工和监理招标均在省厅、省局的指导下进行,其中省道1811线二期和衡枣高速公路祁东连络线均面向社会进行了公开招标,通过招标择优选择施工单位和监理单位,打破了工程地域局限,对加强管理、提高质量、降低造价起到了积极的作用。
(二)把好施工人员及队伍的准入。在工程开工前,由项目分公司或市局质监科组织管理人员进行培训,通过岗前培训考试合格者,颁发上岗证,方能参予工程建设。施工民工队伍需凭每年市局年审过的民工队伍《施工许可证》方可进场施工,坚决清退责任心不强、技术水平低的施工人员,使每一个参予工程建设人员有较强的管理和操作能力,确保了施工队伍的素质。
(三)健全质量保证体系。全面推行“施工自检、专业监理、政府监督”的三级质量保证体系,每个项目经理部都成立了质量管理领导小组,制订并完善了有关施工质量管理规定和质量管理措施,市局及所属各单位由行政一把手任质量领导小组组长,切实加强组织领导;聘请专家、学者,解决技术难题、确定重大技术方案;成立由工程管理部及中心试验室主要人员参加的质量检查组,加大了对工程质量的检查力度,通过严格的质量检测手段,对施工阶段和各个环节实行全面质量管理,按规定频率进行质量抽检,凭数据反映质量的真实情况;各项目部成立以质检负责人为首的质检机构,加强工程质量自检工作,严格按技术规范规定的频率和办法进行自检,工程施工中没有进行自检或自检不合格的工程,不得报请监理验收,不得擅自进行下道工序施工,工地试验室认真做好工地检测试验工作,随时对各种进场材料及施工质量进行严格的试验检测,以试验检测数据控制工程质量,消除质量隐患。通过三级质量保证体系,对工程质量进行有效监控,对查出的质量问题及时下发指令,要求监理单位严肃处理并及时反馈,为工程质量管理打下了坚实的基础。
三、精心组织施工,加强质量全过程控制
一是以创建精品工程为核心加强质量宣传。在所属各项目分公司、驻地施工单位以及工程施工现场,通过悬挂横幅、张贴标语、办宣传栏、宣传简报等多种形式进行质量宣传教育,营造良好的质量氛围。
三是重视质量通病的治理。市局针对施工中遇到的质量难题,抽调业务骨干组成qc科技攻关小组,收集一手资料,综合吸收国内其他工程项目较为成功的经验,实行动态监控与研究,收效明显。如在黄土路基施工中,填挖接合部采用强夯压实,挖方段采用冲击碾压,保证了黄土路基地压实度;红砂岩路基填筑技术的探讨;在处理桥头跳车方面,桥头台背采用土工格栅、灌浆、填筑透水性材料等措施,保证了桥头台背的压实度,在伸缩缝安装时,先铺筑路面,再安装伸缩缝。
二是加强施工质量过程控制。每项工程工地开工前,抽调业务素质高的专业技术人员,负责编撰施工组织设计。针对工程质量中可能出现的问题,制定细致的控制措施,在工程实施过程中认真予以落实。如在省道1111线路基土方施工中,通过在取土区洒水闷料,挂线控制填土厚度等措施,使土方压实度的抽检合格率达到100。衡枣高速公路祁东连络线全线大部分为红砂岩,公司针对施工难度大的特点,采取铺筑试验路段,确定了施工技术指标,如红砂岩填筑最大粒径、最大压实厚度、最小压实遍数,以及土石含量比例等,项目公司明确重点部位和重点工程质量要点进行重点管理。经常对工地进行日常检查,发现问题及时解决,通过下发工作指令、停工令、返工令等形式对工程存在的问题及时指出,使工程质量不留隐患。省道1111线项目公司和衡枣高速公路祁东连络线项目公司各停工整顿一次和三次;对隐蔽工程实行全过程旁站监理,有目的地加强监管,使工程质量全面达标,不留死角。
四、采取的措施
1、为确保公路建设施工安全,交通局专门成立了安全生产工作领导小组,并由副局长苏宏具体负责公路建设施工的安全生产工作,从贯彻安全生产工作指导思想,到建立健全安全生产责任制,从加强安全生产法规的学习,到各项安全法规的贯彻落实,从加强公路建设施工现场的安全管理到内部人员的管理,各公司严格要求,明确责任,并在开展公路建设开工前,与交通局签定安全生产责任状,确保公路建设施工安全。开工以来,交通局安全生产领导小组对整个施工现场进行了安全生产检查,及时增设安全防护栏、车辆通行标志牌等警示标志,消除安全隐患,保证了施工安全。
2、为确保工程质量,杭锦后旗交通局成立“四级管理”制度:企业自检、社会监理、政府监督、业主管理,在施工单位每进行完一道工序之后,进行施工单位自检、监理抽检、业主验收,确保工程每一道工序符合施工规范及设计要求。 交通局成立质量监督小组,对路槽施工不符合要求的段落,进行了严格的检查、验收,最终使工程质量达到要求。
写报告经验20人觉得有用
工程质量管理自查报告的撰写需要结合具体项目情况,从实际出发,确保内容真实有效。这类报告通常会涉及工程进度、质量控制措施、材料验收等多个方面,目的是通过自我检查发现问题并及时改进。
在开始写之前,得明确几个关键点,比如项目的背景、当前阶段以及主要目标。比如某个住宅楼项目,它的目标是按时交付符合设计标准的房子,那自查报告就要围绕这个核心展开。开头部分可以简单介绍项目概况,包括地点、规模、参与单位等基本信息。这部分内容最好简明扼要,重点突出,不要啰嗦。
接着就是检查各个施工环节了。对于主体结构来说,首先要看混凝土浇筑是否到位,有没有出现裂缝或者空鼓现象。检查的时候要注意记录详细的数据,比如厚度、强度等级之类的,这都是日后核查的重要依据。还有模板支撑系统,必须保证稳定可靠,不然会影响后续施工安全。记得拍照留档,这样既方便存证也便于后期复核。
至于装修阶段,则需要关注墙面平整度、地面找平效果等方面。特别是一些隐蔽工程,像水电管线铺设,一定要仔细核对图纸要求,确保没有遗漏或者偏差。如果发现不符合规范的地方,要立即整改,并做好记录,注明整改时间和负责人,这样才能形成闭环管理。
书写注意事项:
材料的质量把控也很重要。进场的所有建材都应该有合格证,并且经过抽样检测确认无误后才能投入使用。比如钢筋,除了查看出厂证明外,还要检测其力学性能指标是否达标。材料堆放也有讲究,要分类存放,防止混杂导致误用。
除了技术层面的检查,人员培训也是不可忽视的一环。每个工种的操作规程都要清楚明白地传达给工人,定期组织考核评估,确保大家都能熟练掌握相关技能。有时候,因为沟通不到位,即使制度再完善也可能出现问题,所以加强团队协作意识同样关键。
小编友情提醒:
完成初步检查后,要把所有的数据汇总起来,形成一份完整的自查报告。报告中除了列出存在的问题及解决方案,还应该包含一些改进建议,为今后类似工程提供参考。当然,写报告的时候,格式也要规范,字体大小、行距这些细节都不能马虎,毕竟这代表了公司的形象嘛。
需要注意的是,写报告时可能会遇到一些小麻烦,比如说某些表格填写不完整,或者照片拍摄角度不佳影响效果,这时候就需要耐心调整,确保最终呈现出来的内容能够全面反映实际情况。还有,千万别忘了标注日期,这是很重要的时间点,有助于追踪问题的解决进程。
【第6篇】2025年质量管理工程师述职报告怎么写1450字
一、政治思想方面
1、认真学习xx大精神
与时俱进,开拓创新,将学习xx大精神落实到实处,立足本岗位,踏踏实实地作好本职工作。
2、积极参加政治学习
作为走上领导岗位上的一名新兵,从各方面高标准严格要求自己,努力提高政治理论素质。积极参加各种形式的会议学习,在学习中,认真听取领导的报告,学习他们的经验,为更好的工作打下良好的基础。
二、完成的主要工作
受聘与xx主任工程师以来,主要从质量管理、计量管理等方面开展工作
1、很好地完成了审核水质检测报告工作
保证水质检测报告的准确、可靠是质量管理工作的一个重要环节。作为主任工程师,在审核每份水质检测报告时,我都能做到根据水样类别的不同(如地下水、地面水、原水和管网水等),进行特征水质指标的分析和判断,如发现异议或超限值的情况,我都能及时与检验人员进行核对、查证,排出异议,从而保证了水质检测报告的真实和有效性。今年负责审核的500多份水质检测报告中,未出现一份因质量问题受到上级领导的批评和用户的投诉。尽自己的职责很好地维护了总公司在用户中的形象。
2、配合总公司完成了“完善计量检测体系”复查换证工作
计量管理工作是企业的一项重要的基础工作。有人把它比作空气,有它时感觉不到它的存在,无它时你将会窒息。有人把它比作高楼的地基。只有建立在准确测量、可靠数据的基础上,企业的工艺控制,安全防护,产品检测、经营决策等才有依据。
计量工作作为企业的基础工作,公司领导历来都十分重视。为加强此项工作的力度,我们主任在今年的5月和9月先后两次派我参加省计量局举办的《实验室计量认证内审员》和《完善计量检测体系内审员》培训班。作为xx的计量工作的具体负责人,我深感责任的重大。在进一步“完善计量检测体系”这项工作中,我认真学习国家颁布的计量方面的法律法规,积极响应总公司的号召,带领xx的全体人员认真贯彻总公司的《计量检测体系手册》(c版)。在工作中严格遵守《计量检测体系手册》中的各项规定,和同志们一道对所有的测量设备进行了规范化的标识管理,完善了测量设备台帐,切实作到了帐、卡、物三对照的基础保证。在全体同志的共同努力下,由国家、省、市计量局组成的专家团对我中心的计量检测设备的现场检查中,未发现主要不符合项,基本达到预期的目标。
3、负责完成总公司在线水质仪表的校验工作
总公司在线水质仪表的校验工作一直以来都是由xx负责完成的。作为该项工作的主要负责人,在工作中认真协调好由中心调度室、技术处、自控中心、xx和水厂等部门之间的关系,大家在友好、融洽的气氛中,顺利完成了总公司每半年对30多台在线水质仪表的校验工作,为总公司在线水质仪表的正常运行做出了自己应有的努力。
4、协助主任做好搬迁工作
根据总公司的工作安排,xx由伏牛路迁往华山路。化验室搬迁是一项很复杂的工作,因为它有多台大型精密的分析仪器、大量的化学试剂和玻璃器皿,如有不慎,就造成精密仪器的失灵或严重损坏,从而影响生产的正常开展。为了安全、稳妥地搬迁,我们领导班子多次开会讨论,并向全体人员多次宣传搬迁注意的事项,提醒大家高度重视搬迁工作,同时将贵重的精密仪器划分其责任人,切实作到分工细致、责任明确。由于工作安排周密,在整个搬迁过程中,没有发生任何损坏或失控现象。目前,我们所有的精密仪器全部通过了省、市计量局的检定。在大家的共同努力下,我们仅用了十多天的时间便恢复了的工作。通过搬迁,再次证明了xx是一支充满创造力、战斗力和凝聚力的队伍。
写报告经验42人觉得有用
2025年质量管理工程师述职报告怎么写
质量管理工程师的工作涉及很多专业领域,要写出一份好的述职报告,需要结合自身工作情况,把工作内容、成果、问题和改进措施说得清楚明白。开头部分可以先简要介绍自己的职责范围,比如负责产品质量管控、流程优化、供应商管理等。这部分不用太复杂,大概几句话就行,目的是让领导知道你具体管哪些事。
接下来就要重点谈工作成绩了。可以分几个方面来写,比如说质量管理体系运行情况,这一年有没有达到预期目标,比如合格率是否达标,客户投诉量有没有减少。如果有一些具体的数字,比如合格率达到98%,比去年提高了0.5个百分点,这样的数据就很有说服力。还有就是项目推进方面,有没有完成一些重要项目,像新产品的质量验证,或者某个关键环节的改善措施落地。
再说说遇到的问题吧。每个岗位都会碰到各种各样的难题,质量管理也不例外。可能有供应商提供的材料不符合标准,也可能生产线上某个工序经常出问题。这里要如实反映实际情况,但也不要夸大其词。比如某个月因为设备故障导致生产中断,影响了交货期,这种情况就需要详细说明原因和处理结果。
对于这些问题,肯定会有相应的解决办法。可以谈谈采取了哪些措施,比如加强巡检频率,引入新的检测设备,或者对员工进行专项培训。效果怎么样也要提一下,比如通过这些措施,设备故障率下降了多少百分比,员工的操作熟练度提升了多少。
最后别忘了展望未来。可以提出下一阶段的工作计划,比如进一步完善质量管理体系,加大对外部供应商的质量审核力度,或者探索新的质量控制技术。这些计划要有针对性,最好能跟公司的发展战略结合起来。
写报告的时候要注意语言简洁明了,避免长篇大论。专业术语要用得恰到好处,既能让同行看懂,又不至于让非专业人士觉得晦涩难懂。有时候可能会忘记一些细节,写完后最好多检查几遍,确保没有遗漏重要的信息。
有时候在写报告的过程中,可能会因为疏忽而写错一些小地方。比如把“质量控制”写成了“质量管控”,虽然意思差不多,但还是会被细心的人注意到。另外,有时候句子结构不太合理,比如“通过努力,不仅产品质量得到提升,而且客户满意度也有所提高”,这种表达虽然勉强通顺,但读起来会有点别扭。不过这些都是小问题,只要用心修改就能避免。
14位用户关注
58位用户关注
75位用户关注
22位用户关注
38位用户关注
78位用户关注
34位用户关注
64位用户关注
101位用户关注
50位用户关注
14位用户关注
23位用户关注
90位用户关注
51位用户关注
58位用户关注
52位用户关注