【第1篇】2025实习报告模板参考怎么写400字
____实习报告模板参考
一、公司简介 海程邦达国际货运代理有限公司广州公司是中国外经贸部及中国民航总局批准的中美合资货运一级代理公司 ……
二、实习经历
(一)感受公司 通过过初试和复试,我获得了参加公司培训实习机会。该公司从1993年的仅4名员工到今天的500多人,这样传奇的创业经历,让我油然而生敬佩 ……
(二)实习过程
1、专业技能的学习
4月12日,实习的第一天,我就在从座位到传真机,从传真机到座位的脚步中度过了…… 学到的技能有……
2、专业知识的应用 应用了课堂知识有……
三、实习体会
实习期间,除了浅层次地学习了专业技能外,我还感受和体会到了很多技能之外的东西。……
1、专业知识的差距 知识掌握不扎实的有……,需要补充的知识有……。
2、基本技能的差距 欠缺的能力有……。
四、谢辞
首先,感谢海程邦达给我机会。 ……
其次,我要深深感谢,……
盛夏七月再相会!
写报告经验76人觉得有用
写实习报告的时候,得先弄清楚报告的主要目的是什么。通常来说,是为了反映这段时间的工作情况,包括学到的东西、遇到的问题和解决的办法。开头部分,得把实习的时间、地点、单位说清楚,还有自己的身份,比如是实习生还是助理之类。这部分的信息一定要准确,不然后续的内容就可能对不上号。
接着就是正文了,这部分可以根据实习的具体内容分成几个小块。比如,可以写一下自己参与的项目,每个项目都得有个简短的介绍,然后说说自己在里面扮演的角色,做了哪些具体的事情。这里记得带上一些专业术语,这样显得有水平。不过有时候写着写着,可能会不小心把一个项目的细节混到另一个项目里去了,这就要多检查一下。
然后就是写收获的部分了。这部分很重要,得把自己学到的东西好好总结一下。可以是从中学到的新技能,也可以是面对问题时的应对方法。不过有时候写着写着,可能会忘记加上具体的例子,这就需要回头补充一下。另外,写这部分的时候,最好能结合自己的实际情况,这样更有说服力。
最后就是建议和展望了。可以针对实习过程中发现的一些问题提出改进的建议,也可以谈谈对未来工作的期待。这部分不用写得太复杂,简单明了就行。不过有时候可能会因为太想表达想法,结果写得有点啰嗦,这就需要自己多读几遍,把多余的话删掉。
整个报告写完后,别忘了检查一遍。看看有没有错别字,句子通不通顺之类的。有时候写着写着,可能会漏掉一些标点符号,或者是把句子写得过长,读起来费劲。这些问题其实只要多看几遍就能发现,所以检查这一步很关键。
【第2篇】关于客服部主管个人实习报告情况汇报材料怎么写2300字
5从原来的工作单位辞职之后,我准备开始一次新的尝试,我想要做好的工作有很多,不过我相信自己可以做的更好的。在经过很多次的面试应聘之后,我终于在面试中取得一次突破性的进展。有一家公司及时的看到了我的才华,给我机会。我想我会尽我的全力来实现自己的价值,实现之前一直没有过的理想、抱负。
本人于本月经行政部许部长和娄总分别面试后到岗试用三天。在这三天试岗期间我的工作是作为客服部主管管理客服部所有员工,处理客服部日常事务,协助楼层主管和值班经理维护商场正常运营。经过几天的工作与观察,我对客服部的日常工作有了一定的了解,并从中学习到很多原来从未接触过的实践经验。结合我的学习与工作经验,现将我所了解到的本商场客服部的实际运作状况做出如下汇报:
一、目前客服部主要工作
1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。
2、接待客户投诉(前台投诉和电话投诉)。
3、商场大门显示屏信息的录入与播放。
4、每日邮件收发。
5、商场内部其他事务处理。
6、播音室日常工作。
二、客服部现有工作状态
我所接手的客服部经过前期招聘工作之后,人员编制正常,前台服务部4人,播音室2人,共6人,全部实行商场正常早晚班制度。目前客服部运作的优势特点如下:
1、员工新老交接正常,没有业务不熟悉的员工独立上岗的状况,业务熟练。
2、客服部员工与各楼层、各部门衔接顺畅,工作配合较默契。
3、楼层管理到位,有效地辅助管理了客服部前台。
4、客服部前台工作细致周到,办事准确,例如每日邮件收发,员工订餐,商场故障维修处理等。
5、播音室工作进展顺利。
三、目前客服部主要工作中所发现的问题与不足
1、前台简化接待客户投诉流程
现有投诉流程:前台投诉→电话投诉所属楼层主管→直接将投诉转至楼层主管和各柜台自行处理。这样的处理方式容易造成楼层主管工作量过重,导致管理上的混乱,一方面客服主管无事可做,另一方面楼层主管应接不暇。以目前商场的客流量来说,这样的处理方式的确可以节省大量的人力物力资源,而且也可以提高投诉处理时间,但是,随着商场销售业绩的提高,客流量增加,势必会引起管理混乱继而引发各部门之间的权责划分不清的矛盾。特别是我商场即将新装开业,类似上述情况很有可能因此而产生。
2、工作记录缺失
前台没有工作记录,前台员工所作工作无据可查,整个前台只有一本手写vip客户登记本用以将会员信息录入到计算机系统中和一本邮件领取登记本,没有客户投诉记录单,电话接待记录,失物、寻人等其他工作记录单,播音室只有日常播音记录一份,每日临时播报(广告、促销信息、寻人、移车、失物等)没有记录。这种工作方式导致员工工作积极性低,对于应做工作往往消极怠工能推就推,如果造成工作失误无据可查,员工间会互相推脱,无法追究责任。另外工作 记录缺失导致客服主管无法正常管理员工工作职责,难以提高管理工作的质量,这也是造成我商场客服部主管流失严重,无法长期开展工作的一个原因。
3、客服部员工考勤纪律差
客服部员工考勤差,两天两人三次擅自脱岗超过半个小时,均以身体不适为借口,但都没有请病假,如不被主管查岗则不会如实上报,整个部门无排班表,员工间随意倒班不报主管批准,相互包庇。
4、办公成本过高,办公用品消耗量超出了本部门的预损耗量。如播音室多次申领笔、纸,前台胶带消耗量大。
5、客服部相关职能转移
客服部的客户投诉处理权限,商品退换,发票开据,团购等职能被其他部门分散管理,造成客服部员工工作闲散,无所事事,思想懒散。
6、无后期客户忠诚度培养
客服部对于vip会员的后续服务根本没有,前台服务人员对会员权利不清楚,单纯建立客户档案后没有进行跟踪服务,客户维护、回访等工作。
四、针对发现的问题提出一些建议
1、要求客服部主管加强考勤管理,保证员工出勤,工作期间严格管理,严查员工在岗纪律,每周制定规范排班登记表,整顿部门工作纪律。
2、对员工进行小型部门内独立业务培训,如接待投诉流程,退换货流程,改变原有的简单流程,规范工作流程。目的是为今后客流量增加避免工作混乱权责不明的现象。
3、制定工作记录本,投诉记录、电话投诉记录、邮件收发记录、临时播音稿件记录,前台其他服务记录等,便于领导检查工作和主管管理员工。
4、建立客户后续跟踪服务制度,用以培养和维持商场的固定消费群,建立客户对商场的忠诚度,特别是对vip会员客户进行追踪服务,如定期客户电话回访、大型促销活动通知,积分换购温馨提醒等,来配合营销部、企划部工作。
5、严格控制办公成本,如消耗量大的办公用品可以采取以旧换新法,填物品申领后用使用完的办公用品去换领新的,再如电话外线拨打要做登记等。
6、客服部相关业务可以适度分担,如开发票、退换货等权责,前提是要保证客服部主管拥有具有良好的执行力,否则容易管理不力造成混乱。
由于本人试岗时间有限,对整个商场的运营并不是非常熟悉,观察得还不够深入细致,看到的问题比较浮浅粗糙,对于一些措施的考虑并不周全,并不一定能够真正反映出整个客服部的全貌,希望领导能够批评指正,给出指导意见。另外,以目前商场的客流量和管理制度而言,需要改进的地方并不是十分突出,考虑到我商场重装开业会扩大经营,现有的管理力度无法应付以后的商场规模,借此装修之际进行加强管理势在必行。
我也不知道自己能否在试用期之后,继续留在这里担任客服部主管。不过我在三天的试用期中,表现还是不错的,虽然对客服部的情况没有太大的了解,不过大概情况还是知道的。希望公司能够看到我的潜力,让我继续在现在的工作岗位工作下去,我相信自己有这个能力当好客服部主管。我会尽我的全力来工作,我会为公司的发展做出我最大的贡献!
实习报告
写报告经验66人觉得有用
关于客服部主管个人实习报告情况汇报材料怎么写
写实习报告,一开始可能觉得挺难的,其实只要搞清楚几个关键点就行。比如要明确写的是哪一段经历,然后把事情交代清楚。开头部分得先把背景说一下,就是你在哪个部门实习,主要负责什么工作。这一步很重要,因为如果开头没说清情况,后面的内容可能会让人摸不着头脑。
接着就是把具体的工作内容写出来,这部分最好分条列项,这样看起来清晰一些。比如说每天都要处理多少个客户的咨询,遇到过哪些比较棘手的问题,这些问题后来是怎么解决的。如果能举几个具体的例子就更好了,毕竟光说理论可能不太直观。
在写过程中,有时候会不小心遗漏掉某些细节,这就需要反复检查几遍。有时候为了表达一个意思,可能会绕来绕去说了好多话,结果重点反而模糊了。这种情况就需要多修改几次,把多余的部分删掉,只留下最核心的东西。
还有就是语言要尽量正式一点,毕竟这是给领导看的。但也不能太死板,适当的口语化能让整篇文章显得生动些。不过要是写得太随意,又会显得不够专业。所以这中间的平衡点得把握好。
书写注意事项:
数字和数据最好核实准确,尤其是涉及到业绩指标之类的内容。如果数据有误,很容易给人留下不好的印象。当然,偶尔也会遇到一些不确定的情况,这时候可以加上大概之类的词,表明这不是确切值。
最后别忘了附上自己的感受和收获,这部分可以稍微轻松一点,分享一下自己在这段时间里的成长体会。毕竟除了完成任务之外,还能学到新东西才是最重要的。
【第3篇】暑期翻译实习报告怎么写1000字
暑期翻译实习报告
一、实习目的:
为了使自己更加深入了解英语在社会和实际工作中的应用,丰富已学过的专业课内容,培养理论联系实际的能力,提高在语言应用中分析问题及解决问题的实际能力。为了更好地为完成毕业论文打下基础,为了以后工作的顺利进行。通过实习,还应了解英语在外贸,及涉外和服务行业中的重要地位,了解和积累更多的实践经验,培养热爱专业,献身国家建设的思想。
二、翻译过程的基本环节与具体要求
(一)实际翻译程序可以归纳如下:
1、快速翻译,侧重文体。有些译者认为口述的译文更新颖、更流畅。但无论译者是口述、打字、还是手写,重要的是要使译文节奏流畅;
2、初稿应该保留约一周左右。这样,修订译稿时就可以获得全新的感受,排除翻译初稿时留在耳边的余音,更加客观地评估译文;
3、认真检查译文内容,特别着重译文的准确性和连贯性。删除不必要的增补词语和补充初稿中的疏漏。特别要注意关键概念在翻译上的一致性,理顺拗口的词句。
(二)汉译英的具体要求:
a)格式要求
b)语法要求
c)词和句子的要求
翻译的三个基本要求是“信”、“达”、“雅”。“信”要求忠实原文的内容和每个句子的含义,用现代汉语字字落实、句句落实直译出来,不得随意地增减内容。“达”要求翻译出的现代文要表意明确、语言通顺、语气不走样。“雅”要求用简明、优美、富有文采的现代汉语把原文的内容、形式及风格准确地表达出来。
(三)在翻译中遇到的困难及其分析:
基于翻译的具体要求,我还不能完全达到这种水平,虽然可以句句落实直译出来,做到不随意增减内容,但却做不到“达”的要求,翻译出的材料表意不明确,译不出原材料的那种语气,“雅”的要求更是离的太远,还有涉及到专业性的材料就会觉得一头雾水,不知从何下手,此翻彼翻都觉得不太贴切。
三、实习收获及总结:
经过为期两个月的实习,我学到很多东西知道了翻译的具体过程和基本要求,了解到自己不足的地方,清楚了自己应向哪个方面努力。在实习期间从事大量中英文文字翻译,例如各种出国证明书(出生证明,亲属证明,成绩单等),合同,财务报表,单位章程及法律文件。以后,我在学习上应理论联系实际,从点到面的全面学习,避免拿以前应付考试的态度来学习;在工作中应该实事求是,细心认真的独立完成自己的工作,并要培养与人协作的精神;在生活中就我个人而言应学会更好的与人相处和沟通,即将离开学校走入社会,我必须更好的完善自己的性格。
写报告经验30人觉得有用
暑期翻译实习报告该怎么写?这事儿挺复杂的,既要体现你的工作成果,还得展现自己的专业能力,不是随便写写就能过关的。
一开始得想清楚你要汇报什么,别一上来就空谈感受,领导关心的是具体的事儿。比如说翻译了多少字,涉及哪些领域,遇到过什么难题。要是能列出几个具体的例子,就更好了,像某次客户要求紧急修改稿件,你如何协调时间完成任务之类的。
写的时候要注意条理清晰,别东一句西一句的。可以先概述整个实习期间的工作内容,然后分点详细描述每个项目的情况。记得把重点放在解决问题的过程上,比如某个专业术语翻译时拿不准主意,你是怎么查资料或者请教同事的。这样显得你做事认真负责。
不过有时候写多了反而会乱套,有些细节没必要全写进去。像每天的具体作息时间,除非特别重要,不然就不用写了。还有就是,千万别只顾着说自己做了什么,最好也能提一下团队合作的情况。毕竟一个人单打独斗很难撑起一个大项目,跟同事配合得好不好也很关键。
语言表达上要尽量正式一些,别太口语化。如果涉及到专业词汇,最好确保用法正确。不过偶尔也会碰到不太确定的词,这时候可以多翻几本工具书,实在不行就问问导师或者前辈。要是不小心用了不太恰当的词,也别太担心,只要不影响整体理解就行。
写完之后最好找个时间好好检查一遍,看看有没有明显的错误。比如有的时候漏掉了标点符号,或者句子中间突然换了主语,这些小地方会影响阅读体验。当然,有时候人一忙起来就容易忽略这些,所以检查的时候得格外留神。
小编友情提醒:
别忘了附上一些相关的附件,像是翻译样本,客户的反馈意见,这些东西都能给报告增色不少。不过要注意控制数量,太多的话反而会显得杂乱无章。
【第4篇】工地实习报告:工地实习报告模板怎么写1700字
工地实习报告:工地实习报告模板
紧张的三个星期的实习生活结束了,在肖老师的带领下,在工地师傅的讲解下,在同组同学的帮助下,我在实习过程中还是有不少的收获,实习结束后有必要好好总结一下。
作为一名刚刚接触专业知识的大学生来说,如果在学习专业课之前直接就接触深奥的专业知识是不科学的,为此,学院带领我们进行了这次实习活动,让我们从实践中对这门自己即将从事的专业获得一个感性认识,为今后专业课的学习打下坚实的基础。由于上学期已经进行过了施工的实习,所以这次毕业实习对我们来说已经是轻车熟路了。我们首先通过肖老师的介绍,对工地的主要负责人和工程的概况有了基本的一些了解,我所实习的ab公司是在海南刚刚注册的新公司。该工程公司所承建的这项工程一共包括四栋楼,简称a栋、b栋、c栋、d栋,其中a栋与d栋施工较早,其余两栋较晚,四栋均是商务住宅两用楼。还有肖老师也给我们布置了一些实习任务和交待了一些实习期间的注意事项。
实习任务主要来说就是看会图纸与下工地多一些实践。首先我来说一下看图纸。为了能更明白的了解设计者的设计原理,我们还专门购买了图集,对图纸进行了深入的研究,在这个过程中,大家都很积极,而且还提出了很多有见解性的问题,我们大家也进行了激烈的讨论,争取把每处不明白的地方都弄明白。因为实习过后还要做毕业设计,所以看图对我们说确实很重要,大家也都很认真的看。
在看图纸期间我们也下工地进行了实践,看了基础桩的检验、接桩、绑钢筋等。我们观看了基础桩检验的整个过程,对基础桩的验的仪器还是比较先进的,能够检验出大部分不合格的基础桩,其中主要是断桩和上部桩含泥量过大(泥桩)。断桩的形成主要是由于混凝土凝固后不连续,中间被冲洗液等疏松体及泥土填充形成。防治措施主要是混凝土浇注过程中,应随时控制混凝土面的标高,提升要准确可靠,并严格遵守操作规程。严格确定混凝土的配合比,混凝土应有良好的和易性和流动性,坍落度损失应满足灌注要求。灌注混凝土要求灌注过程连续、快速,准备灌注的混凝土要足量。泥桩的形成主要是由于机器在接近地面的时候,机器内混凝土大部分被注入到土层内,导致混凝土对下部桩的重压力变小,从而引起土杂质进入混凝土中,导致桩的承载力严重下降,必须予以处理。对泥桩的处理比较简单,基本上都是挖掉上面的一部分,大概有一米,然后再上面进行接桩,接桩的过程就是桩的混凝土浇注过程,没有太多的技术含量。但是接桩也不是很简单的,由于接桩的部位低于施工排水面,所以接桩时要人工把接桩处的桩坑内的水排放干净,这个过程既费人力又费工时,有待于技术的革新。其实早已经有了更简单方便的施工方法,只是由于还不很经济,所以得不到广泛的应用,那就是预制混凝土桩。预制混凝土桩根据图纸要求在工厂里面加工,对桩的质量把关比较严,所以桩的质量有可靠的保证,而且预制混凝土桩在打桩过程中主要根据贯入度和尖端摩擦承载力来判断桩的入土深度是否合理,不足时可以接桩,非常方便。
绑钢筋我们也专门看了一下,以前只是老师说钢筋在一个工程中占据的费用很大,现在亲眼所见,果不其然,在一号楼施工现场,放眼望去整个工地都被钢筋所覆盖了,工人们正在忙碌的绑钢筋,大家分工明确,都很认真。
通过三个多星期的实习,通过实践,使我学到了很多实践知识。所谓实践是检验真理的标准,通过旁站,使我近距离的观察了房屋的建造过程,学到了很多很适用的具体的施工知识,这些知识往往是我在学校很少接触,很少注意的,但又是十分重要、十分基础的知识。比如,钢筋的绑扎,底层基础钢筋的绑扎首先要放样,每一跨度里钢筋的接头数只有25%,即4根钢筋里只有一个接头,另外,接头要尽量放在受压区内。实践是大学生活的第二课堂,是知识常新和发展的源泉,是检验真理的试金石,也是大学生锻炼成长的有效途径。一个人的知识和能力只有在实践中才能发挥作用,才能得到丰富、完善和发展。大学生成长,就要勤于实践,将所学的理论知识与实践相结合一起,在实践中继续学习,不断总结,逐步完善,有所创新,并在实践中提高自己由知识、能力、智慧等因素融合成的综合素质和能力,为自己事业的成功打下良好的基础。
写报告经验34人觉得有用
工地实习报告该怎么写,这事儿得好好琢磨一下。很多同学刚去工地的时候,面对那些钢筋水泥,脑子里一片空白,不知道从哪儿下笔。其实写报告没那么难,关键是要搞清楚几个要点。
开头怎么写?
开头这部分得把背景交代清楚,比如你在哪个工地实习,工程是什么情况,负责这块儿的是谁。这些都得写明白,不然别人看你的报告一头雾水。比如说某天我到了一个建筑工地,那地方正在盖一栋二十层的大楼,项目经理是个姓张的,这都得记下来。不过有时候会忘记写具体时间,这个就有点麻烦了,因为时间一模糊,整个事情的顺序就乱了。
正文怎么写?
这里要写清楚你每天做了什么,学到什么。像我在工地上帮忙测量放线,跟着老师傅学了不少东西。他们用全站仪测角度的时候,我一开始老是搞混坐标系,后来才慢慢弄明白。当然了,有时候自己写的时候会漏掉一些细节,比如忘了说当时用了哪种型号的仪器,这会让后面看报告的人摸不着头脑。
还有就是要注意格式,尤其是数字和单位。我在写报告时经常把米写成千米,虽然都是长度单位,但差别可大了。另外,图纸上的标注也不能随便改,要是改错了,后果很严重。有时候我会因为疏忽,把某个尺寸写反了,结果被指导老师狠狠批了一顿。
结尾怎么写?
别忘了总结一下自己的收获。我这次实习最大的收获就是明白了理论和实践的区别,书本上学的东西在实际操作中常常派不上用场。不过有时候写到这儿,脑子突然断片儿了,想不起还有什么要说的,只能草草收尾。
【第5篇】工商行政管理局优秀实习报告怎么写1400字
工商行政管理局优秀实习报告模板
炎炎夏日,烈日当头,酷暑难耐。为了让自己过一个有意义的暑假,积累一些社会经验,刚放下行李,我就向大家宣布了我的实习计划。虽然他们都有些惊讶,可还是对我表示充分支持。在家休息了两天以后,我就被介绍进了当地的工商行政管理局,开始了为期一个月的社会实践。该局在几年前依据城市规划的要求对不同的行政区域下设工商管理所,以便于对不同区域进行集中管辖和治理。所以近年来工作成绩显著,多次受到上级的表彰。报到以后,我就被安排在工商局的服务中心,负责指导我的是办公室主任崔春晓。我问他在这里上班对员工有没有什么具体的基本要求,他笑了笑说,做这个工作的,有一基本原则就是服务周到热情,办事严肃认真。我点了点头,牢牢记住了他的话。
由于是做服务工作的,刚开始工作并不是很忙。不过没多久,就有了第一批任务--参加唐河县工商局所固定资产清查。7月6日开始了清查任务。
我们对清查工作做了如下安排:
一、本次资产清查的基准日按照省教育厅的统一要求为____年07月6日。
二、资产清查时间为:07月6日至07月13日。
三、资产清查工作的内容是对固定资产的清查,主要工作和要求如下:
本次资产清查工作分为各工商所自查、县工商局核准、填报报表、上报四个环节。各工商所要对本单位所管理、使用的资产进行全面盘点、清查资产存量,逐一核对相关账目,凡权属明确的资产必须以保管人人名入账;对权属暂时难以确定,要以第一责任人人名入帐;真正做到以人对物、以物查人、见物就点、不留死角,做到账账相符、账物相符,存量资产要做到使用人、存放地点、资产名称准确无误;因故造成各类资产信息状况发生变化的情况,各工商所要依照工商系统资产管理的有关办法进行登记和变更,需要上级审批的,各工商所要向上级相关职能部门申报,经批准后各工商所资产管理员要及时将变更信息在“本所固定资产管理帐簿”上登记反映。
在固定资产清查期间,我得到了一次参与市场执法的机会。这次市场执法让我学习到了工商行政管理局执法范围,其主要包括了:
一、工商行政管理机关负责确认从事商品生产、经营活动的各类企业、事业单位、社会团体、公民个人(简称经营者,下同)的法人资格或合法经营地位,依法履行登记管理职责。
二、工商行政管理机关是经营者市场交易活动的监督管理机关,负责查处一些违法行为。
三、工商行政管理机关负责合同的监督检查,依法履行监督检查职责。
四、工商行政管理局负责商标的`注册和管理,依法履行注册和管理职责。
五、工商行政管理机关对各类商品交易市场实施监督管理,依法履行对其实施监督管理职责。
六、工商行政管理机关依法监督管理个体工商户、个人合伙和私营企业,规范其经营行为,指导其健康发展,并参与有关个体、私营经济发展的方针、政策的制订和规划。
七、工商行政管理机关是广告监督管理机关。
八、商行政管理机关负责对工商行政管理学会和消费者协会、广告协会、商标协会、个体劳动者协会、私营企业协会等有关协会的工作进行指导。
在此次工作结束后,我深切的意识到法律法规的重要性。我们在日常生活中必须学会自律,学会依法办事,依法行使我们的权利和享受我们的义务。自觉反对一切违反法律法规的行为,积极配合国家执法部门的执法工作,这是我们享受权利所必须尽到的义务。在任何体制下颁布的法律法规,它给人们的权利和义务都是平等的,没有绝对的权利,也没有绝对的义务。
工商行政管理局优秀实习报告模板
写报告经验19人觉得有用
工商行政管理局实习报告该怎么写,这事儿说起来有点复杂,但也不是特别难。关键是得把实习期间的经历、学到的东西好好整理出来,还要能体现自己的能力,这个很重要。
一开始,得先把基本情况交代清楚,比如你是哪个部门的实习生,具体负责什么工作,时间是从哪天到哪天之类的。这部分不用太啰嗦,简明扼要就好。比如我实习的那个地方,每天都要处理各种投诉举报,有的时候还挺烦人的,但慢慢也就习惯了。
接下来就是重点了,要把实习期间的主要工作写出来。比如说参与过哪些具体的项目,具体做了些什么事情,遇到过什么问题,又是怎么解决的。举个例子,有一次我们接到一个关于无证经营的小摊贩的举报,当时挺头疼的,因为那个摊主特别狡猾,一会儿说没营业执照是临时摆摊,一会儿又说自己正在办手续。最后还是通过多方调查才搞清楚情况,给他下了整改通知书。
实习报告里最好能提到一些自己学到的新东西。像我在实习的时候,就学到了不少关于市场监管方面的法律法规,这些东西平时书本上学不到,只有在实际工作中才能真正理解。当然,学这些法规也不是为了应付检查,而是为了以后能更好地服务群众。
书写注意事项:
写报告的时候别忘了结合自己的感受。实习期间肯定会有各种各样的心情变化,把这些也写进去会让报告显得更有血有肉。比如说刚开始实习的时候,觉得这份工作挺枯燥的,天天就是看材料、填表格,后来慢慢就觉得其实挺有感触的,尤其是看到自己处理的事情能让市场环境变得更好,心里就特别有成就感。
小编友情提醒:
记得检查一下报告的格式,确保没有明显的错误。有时候写得太急,可能会漏掉一些重要的细节,或者是把日期写错了之类的。虽然这些都是小问题,但要是被领导发现了,多少会影响印象分。
【第6篇】话务员实习报告格式怎么写3750字
文档预览] 一、实习目的:
通过在中国红莲代理分公司担任话服员,充分了解到企业内部的管理模式与机制,联系在校所学知识,做到理论与知识相结合,为日后真正走出社会作一个铺垫;
二、实习时间:____年x月—____年x月;
三、实习地点:
四、实习部门或岗位:电话营销部门的话务员;
五、企业基本情况:(自己了解了在自己写下主要是公司的历史什么的)
六、实习内容和过程:
(一)、培训
我在红莲公司实习期间,有1个星期是在接受培训。这是针对新进话务员做的一个基础培训,包括日常用语的培训、话务员语音语调培训、业务知识培训几大部分。其中业务知识是重点,也是个难点,对于我这样从未接触过这一行的人来说,联通的业务知识简直就是经书,可是没办法,不懂也得硬着头皮背。记的那段时间里,光是基础知识我就抄了一大笔记本,再加上一本厚厚的培训材料和新推出的一些业务,我几乎每天都是在抱着这些“知识点”在背,简直太恐怖了,可见做话务员也不是什么简单的事。我是一个誓要坚持到底的人,所以一点都不敢疏忽,继续在整理笔记,寻找材料重点,互相讨论,甚至课余时间都在交流背诵的方法和技巧。
当然,在公司的学习并不全是需要我们死记硬背的。信息总是不断更新,网络上包涵了更多更新的重要资料及数据,我们除了练习操作一些界面外,还要搜索更为详细的信息。在这方面,作为新一代的大学生,我们还是很有优势的,而上网更是我们的兴趣所在。在接受培训的那段时间里,我们满怀热情,无时无刻不在期待着上机工作的那一天!
(二)、有苦楚,也有欢乐
上班的第一天,我刚踏进机房的门,未见其人,先闻其声:许多话务员小姐甜美而礼貌的声音此起彼伏地传入耳瞽。绕过班长台,首先映入眼帘的是一个个蓝色的办公座位,整齐的排列在大厅里,每个位置上摆放着电脑设备,话务员小姐们都戴着耳麦,对着电脑屏幕噼哩啪啦地敲击键盘,呈现在眼前的是一片忙碌的景象。在这略显紧张的环境中,却没有一丝慌乱,虽然每个人都在争分夺秒,但一切仍井然有序,之前培训师所说的“微笑服务”在这里更是有了完美体现。
我坐到自己的位置上,打开电脑,启动每个界面后,很庄重地把耳麦戴上了,仿佛正开始一项很神圣的工作,正了正话筒后,马上迎来了第一个电话,是一位小姐要给她的朋友留言。我当时很高兴,因为这项业务的操作是最简单的,所以我立即礼貌地问了她的留言内容以及她的姓氏,在确定她没有遗漏的留言之后,随着这个用户的一声“谢谢”,我的第一通电话便顺利结束了。我紧张的几乎能听到自己心脏跳动的声音,一股成就感油然而生,但我还来不及平复这激动的心情,电话已经接二连三的打了进来。
作为一名合格的话务员,除了普通话要标准、业务熟练外,还必须使用礼貌用语,保证语音的甜美热情,以此体现对用户主动热忱的服务态度。如果不是明显的骚扰电话,一般来说,话务员是不可以自己挂机的。
在工作中,我遇到的用户大部分都是彬彬有礼,通情达理的,所以我们的业务交流总是在一种轻松愉快的氛围中进行和结束的。但工作并不总是一帆风顺,有时也会遇到一些比较难缠的用户。有一次,我接到了一个电话客户,这个用户也许是个脾气急躁的人,没等我的服务用语说完,他已经迫不及待地破口大骂了,责骂我服务不到家,甚至还有些更难听的粗话。初次遇到这样的用户,并且让人如此无理大骂,我心里非常难受,甚至当时眼泪都在眼眶里打转了。不过工作还是要继续的,所以我控制住情绪,保持好语音语调,耐心同他解释清楚,最后也总算是顺利挂机了。遇到这样令人郁闷的电话时,除了懂得应变以及有技巧的交流外,最重要的就是要懂得在心理上进行自我调节,以免影响后来的工作。
随着时间的推移,我渐渐地发现,虽然这份工作只是坐在一个大厅里接接电话而已,但是通过一支细细的麦管,我却可以接触到社会上各式各样的人,同各类人物打交道。感觉就象是在一个小小的窗口前,忽然打开了一个缤纷的世界,我用心地为这个世界工作着,而这个世界所给予的褒贬评价也时时牵动着我,影响着我的所有情绪。但无论如何,情绪归情绪,哀与怒只能是放在心里的,我却万万也不敢将之带入下一个电话之中的。
还记得内训时,班组长对我们说:“你们很努力也很优秀,但却仍欠专业。在语音包装上,虽然需要语音甜美,但更注重的是吐字清晰,言无歧义。在受理业务时,并不是用户说什么就要答什么如此简单的,还需要学会主动服务,主动引导用户。还要针对不同的用户,采取不同的技巧来进行沟通,并保持和颜悦色,让用户听到你们的微笑。同时,可以避免不必要的投诉。做任何事都是一个道理:把自己当成别人,把别人当作自己!”刚开始,我对此不以为然,但是通过工作的实践,也逐渐悟出其中的要义了。
七、实习体会和收获:
经历3个月的生产实习终于结束了,我和公司的职工还有领导都相处得很是融洽,大家对我也关怀备至,时常给我鼓励和帮助;我工作的时候也是兢兢业业,不仅顺利完成工作任务,工作之余还经常总结经验教训,不断提高工作效率,虽说工作中我也会犯一些错误,从而受到领导批评,但我认为这些错误和批评是能极大的促进我的工作热情,让我能在以后的工作中谨慎小心,提高工作效率。在和大家工作的这段时间里,他们严谨、认真的工作作风给我留下了很深刻的印象,我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西。这次生产实习虽然说时间比较少,但是却让我知道了很多在大学学习期间无法了解的社会经验,这对我来说是很宝贵的。
这次实习我总结了以下几条经验,在以后的生活中如果我能吃透这些经验,将会使我受益匪浅。
第一:在工作岗位上一定要勤于思考,不断改进工作方法,提高工作效率。像在平常我的工作中,不同的服务对象,我要用不同的语气和情感与他们交流。经常站在服务对象的角度想问题。可以更好的提高业绩和成功率。这也是后来我的业绩能够越打越好的主要原因。公司的日常工作都会比较繁琐,而且几天下来也会比较枯燥,就是需要你多动脑筋,不断地想方设法改进自己的工作方法,寻找或是设计简捷的流程,提高工作效率,减少工作所需时间。实际上勤于思考在工作中是很重要的,在思考如何提高工作效率的同时,自己也能够学到更多的知识,掌握更多的技能。当你在较短的时间内就完成了自己的工作,你将留下更多的时间去放松,去学习,去和别人打交道,这对你来说是百利而无一害的。
第二:在与别人打交道时一定要主动积极。我自己本身是个相对比较外向的的,擅长主动和别人交流打交道,但是在此次实习中我也发现了自己的不足。比如在刚开始实习的几天内,因为我是女生比较怯生,和办公室的几位同事打过招呼后就不敢说什么了。只敢跟熟悉的人之间交流。虽说我是怕影响他们工作,也因为不了解工作环境不能顺利交流,不能快速学习到工作经验。通过实习我也认识到了自己的不足,面对沉默不语的尴尬,自己有责任和义务去与别人主动交流。在公司里一个新的职工到来时很平常的,老师傅们也没有必要主动和一个新职工主动打交道,这时候你就应该主动去和别人交流,介绍介绍自己啊,拉拉家常,关心一下工作啊,都会让大家认识你,了解你,对你留下良好的印象。在后来的实习中我已开始能和大家愉快的交流,就是出于自己的积极主动。大家提出的对待提高业务效率的办法,也让我受益匪浅。
在工作的时候同样也要积极主动地和别人交流。在今后的社会工作中,工作不再是一个人所能完成的,那是几个人或是一个团队的工作,而且你还必须去帮助别人或是接受别人的帮助已完成工作。因此你不能期望你自己一个人就能完成任务,或是看到别人有困难也不去帮助。虽然此次我是来实习的,由于对业务的不了解以及专业知识的不熟悉,只能够在领导的安排下进行一些相对简单的工作,但是我也很积极地去帮助别人完成自己力所能及的工作。就比如在实习中,在领导没有分配任务的空暇里,我就常主动询问周围的工作人员有没有需要帮忙的,有时候别人也不好意思麻烦我,我就主动承担他们的工作。这样子不仅锻炼了自己,帮助了他人,还融洽了你与别人之间的关系,在今后的工作中人家也更乐意与你交往了。
第三:工作时一定要一丝不苟,认真仔细。一个职员在公司的大部分时间都是在工作的,这就要求他在这段时间内一定要小心谨慎,一丝不苟,不能老是出错。有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻,还会影响他人,甚至受老板批评责备,因此认认真真地做每一件事情就显得尤其重要。为了不使自己前功尽弃,我们在刚开始工作的时候一定要慎之又慎,对自己的工作要十分重视,如果有必要一定要检验自己的工作结果,以确保自己的万无一失。在你对工作开始了解并熟练后,你会发现自己已能不用检验就能保证工作的质量了。而此时你也许不需要总是重复检验工作结果,但还是要对自己的工作认真对待,以免失误。
本次实习3个月不算长,而且和我所学的专业也不对口。但是还是有了这些职业和人生感悟,实习已经快结束,我也该开始新的生活在不多的大学生活里,我还需求做更多事情继续对专业上的学习和对专业上的关注,未来不管是做个职业人还是自主创业。这段实习经历都是我人生的宝贵的财富。
八、对母校的感谢
首先衷心感谢老师辛勤教育与培养,以及在我的关心照顾。能够给予我这次在这么优秀的公司实习的机会,希望以后能让母校今后能以为我荣。最后祝愿母校明天更美好!
写报告经验55人觉得有用
话务员实习报告格式怎么写
话务员的工作日常离不开沟通与记录,而实习报告作为总结阶段成果的重要文件,自然也得讲究条理清晰。开头部分通常要交代背景信息,比如你所在的单位名称、具体负责的业务类型,还有实习的时间范围。这部分内容可以简明扼要地介绍自己的工作环境,让读者有个大致了解。如果写得太啰嗦,反而显得不够专业,所以这里的关键是点到为止。
正文怎么写?
作为一名话务员,你的主要职责无外乎接听电话、解答疑问、记录客户需求之类的任务。在描述这些内容时,最好结合具体的例子来展开。比如说有一次接到客户投诉,你如何安抚对方情绪,又采取了哪些措施解决问题。这样的细节会让报告显得更加生动,而不是干巴巴地罗列任务清单。不过有时候可能会因为时间久远,记不清某些细节,这时候可以试着回忆当时的场景,尽量还原当时的情况。
除了工作任务,还应该提到实习期间学到的知识和技能。比如通过这次经历,你掌握了处理紧急情况的方法,学会了使用新的软件系统,或者提升了沟通技巧。这些收获不仅对你个人的职业发展有意义,也能体现实习的价值所在。当然,这里需要注意的是,有些话术可能需要根据不同公司调整,不能一概而论,否则容易给人敷衍了事的感觉。
结尾怎么写?
可以简单回顾一下整个实习期的感受。可以谈谈自己对这份工作的认识有没有发生变化,对未来有什么规划之类的。但切记不要空洞地表达“我会继续努力”之类的话,而是要结合实际情况去谈。比如,你觉得未来工作中还需要加强哪方面的培训,或者希望公司在某些方面做出改进。这样不仅能表现出你的思考深度,还能给上级留下深刻印象。
另外还有一些小细节需要注意。比如数字和日期一定要准确无误,避免出现错别字。还有就是排版方面,字体大小要统一,段落间距也要合适,不然看起来会很杂乱。有时候打字的时候手滑,可能会把“客服中心”写成“客服心点”,虽然意思差别不大,但还是会影响阅读体验的。
小编友情提醒:
记得附上一些必要的附件,比如通话记录表、工作总结表之类的材料。这些东西虽然不是必须的,但如果能补充进去,会让报告显得更有说服力。不过有时候附件太多,可能会让报告显得臃肿,这就需要根据具体情况权衡利弊了。
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