公司客服岗位职责16篇

第1篇 公司客服专员岗位职责

客服专员/主管(城市公司岗) 领航控股集团有限公司 领航控股集团有限公司,领航控股 职责描述:

1、协助建立和维护客户服务体系及流程;

2、做好案场来访、来电接待工作,通过专业知识和沟通解答客户提出的各类咨询、疑问;

3、定期开展客户回访,收集客户意见和建议,及时、准确反馈用户提出的问题,合理安排相关团队的工作对接,并跟进处理结果;

4、负责客户投诉的接待、处理、处理结果的跟踪和回访工作;建立完整的投诉记录,弥补不足,减少客户投诉;

5、项目交付阶段组织交房工作,执行交房流程;

6、参与客户危机事件的处理。

任职要求:

1、大学本科及以上学历,熟悉工程、营销等房地产相关相关知识;

2、两年以上房地产行业客服从业经验,对房地产工作有系统的了解和实践经验;

3、具备良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力;

4、具有较强的责任心和执行力,富有工作热情和客户服务意识。

第2篇 物业公司客服部主管岗位职责

物业公司客服部主管的岗位职责

1、贯彻执行公司制订的各项管理规章制度;

1、负责本部门的管理工作,制定部门月度、年度计划,并保证计划的实施;

2、以身作则,调动员工的积极性,保质、保量的完成各项工作;

3、热情接待业户,及时有效的处理各项投诉,并做好记录;

4、对本部门员工进行培训和考核,不断提高员工的业务水平和服务质量;

5、协调本部门与各部门的关系,合理调配人力和物力资源;

6、负责部门内各项不合格服务的纠正跟踪工作,不断促进物业管理与服务水平的提高;

7、负责制定本部门的各项管理制度、服务标准和操作规程,并检查落实;

8、及时掌握物业费收取情况,督促下属及时有效的完成物业费收取;

9、完成领导交办的其它工作任务。

第3篇 物业公司客服部经理岗位职责7

物业公司客服部经理岗位职责(七)

1.在公司质量方针指导下,带领部门员工完成本部门质量目标;

2.严格按照公司质量管理体系的要求落实本部门各项工作,保证iso9001质量体系在部门内部持续、有效地运行;

3.熟悉本部门各岗位职责、工作内容和考核标准,定期检查各岗位工作情况;

4.认真执行物业管理法规、政策,总体负责管理和协调所有直接涉及用户的事务;

5.负责实现物业管理相关费用的收费率指标;

6.负责保洁、绿植、绿化、垃圾清运等外委服务项目的招标和对外委公司的服务质量管理;

7.负责策划和组织落实为用户提供各项服务、联谊(每年至少2次)和交流活动;

8.与占有50%以上产权的重点用户建立良好关系,保持其与公司之间的有效沟通渠道,提供最优质的服务,以保证其满意率达标;

9.每月对公共区域巡视2次,对入室有偿服务情况巡视2次,对发现的问题及时纠正和改进;

10.负责对直接下属进行工作指导以及对本部门员工的培养、培训、发展规划和考核评定。

11.编制中心年度物业管理费测算和部门年度财务收支预算;

12.负责制定本部门的工作月/年度计划和进行总结;

13.服从领导,完成上级领导交办的各项工作。

第4篇 物业公司客服经理岗位职责

物业公司综合部经理(物业客服主管) 浙农控股集团有限公司 浙农控股集团有限公司,浙农 岗位职责:

1、 在物管主任的领导下开展工作,严格执行本部门规章制度,遵纪守法,忠于职守,做好业主后期服务工作,提高业主满意度。

2、充分了解小区入住业主基本情况,与业主建立良好客情关系,建立业主信息档案,对出现破坏公司形象事件及时发现并上报公司维护公司形象。

3、接待业主来访,做好对投诉人的解释工作和回访工作;

4、做好公司为业主提供的各项服务活动的宣传工作;

5、完成领导交办的其他工作。

任职要求:

1、物业管理、酒店管理等相关专业中专或以上学历优先;

2、有1年以上物业客服或前台接待工作经验;

3、熟悉物业管理法规及客服部各种工作指引;

4、形象好,亲和力强,具备良好的客户投诉或纠纷处理能力;

5、工作责任心强,作风严谨;

第5篇 保险公司客服岗位职责

岗位职责:1、负责客服团队组建及日常管理;2、制定绩效管理规则,根据项目需要完成客户服务及销售任务;3、解决用户投诉,跟进处理流程;4、客服团队成员培训,建立知识管理和培训体系;任职要求:1、普通话标准流利,具有良好的沟通表达能力;2、具备热情耐心的工作态度,有较强的责任心和服务意识,良好的执行力和团队合作精神;3、保险公司车险电话客服工作经验,熟悉车险业务及流程;4、有客服团队管理经验,能有效激励团队成员完成目标;5、本科以上学历,(经验丰富者可以放宽到大专学历)

第6篇 公司客服部岗位职责

一、客户资料管理

1. 资料收集。在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态。

2. 资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏。

3. 资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则,分配给相关客服专员。客服专员负责的客户,应在一周内与客户进行沟通,并做详细备案。

二、对不同类型的客户进行不定期回访

客户的需求不断变化,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。

回访方式:电话沟通、电邮沟通、 短信业务等

回访流程

从客户档案中提取需要统一回访的客户资料,统计整理后分配到各客服专员,通过电话(或电邮等方式)与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》(此表为回访活动的信息载体),最后分析结果并撰写《回访总结报告》,进行最终资料归档。

回访内容:

1. 询问客户对本司的评价,对产品和服务的建议和意见;

2. 特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期)

3. 友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡

注意:回访时间不宜过长,内容不宜过多。

回访规范及用语

回访规范:一个避免,三个必保,即

避免在客户休息时打扰客户;

必须保证会员客户的100%的回访;

必须保证回访信息的完整记录;

必须保证在三天之内回访(最好与客户在电话中再约一个方便的时间)。

开始:您好我是××,请问您是××先生/小姐吗

打扰您了。

交流:感谢您在××时间接受了我们××的××服务项目,请问您对××服务项目满意吗

【满意】:您对我们的服务有什么建议吗

【不满意/一般】:(能否告诉我您对哪方面不满意吗/我们应改进哪方面的工作

结束:

【满意】:感谢您的答复,您如果需要什么帮助,可随时跟我们取得联系,祝您(开车愉快/节日快乐),再见!

【不满意/一般】:非常谢谢您的反应,这一点我们的确做得不够,我们很快就会有改进的望您监督,祝您(开车愉快/节日快乐),再见!

二、高效的投诉处理

完善投诉处理机制,注重处理客户投诉的规范性和效率性,形成闭环的管理流程,做到有投诉即时受理,迅速有结果,处理后有回访;使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。

投诉处理工作的三个方面:

1.为顾客投诉提供便利的渠道;

2.对投诉进行迅速有效的处理;

3.对投诉原因进行最彻底的分析。

投诉解决宗旨:挽回不满意顾客

投诉解决策略:短—渠道短

平—代价平

快—速度快

认识服务与品牌的关系

顾客永远都是对的;顾客是商品的购买者,不是麻烦的制造者;顾客最了解自己的需求、爱好,这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。

投诉处理流程:

1、投诉受理

即初步填写《顾客投诉登记表》的相关内容,如投诉人、投诉时间、投诉内容等。

2、投诉判断

了解客户投诉的内容后,要判定客户投诉的理由是否充分,投诉要求是否合理。如果投诉不能成立,即可以婉转的方式答复客户,取得客户的谅解,消除误会;如果投诉成立,则根据顾客投诉信息确定被投诉的责任部门,并请顾客给予一定时间展开调查。

3、展开调查,分析投诉原因

要查明客户投诉的具体原因,具体造成客户投诉的责任人,如属修理质量问题,交相关负责人处理;属服务问题,则服务专员/主管处理。

4、提出处理方案。

根据实际情况进行部门研讨提出不同相关解决方案。主管领导应对投诉处理方案一一过目,选择最佳解决方案,并及时作出批示。

5、 实施处理方案

对直接责任者和部门主管要按照有关规定进行处罚;通知顾客,确认顾客接受解决方案后请顾客签字,并尽快地收集顾客的反馈意见。

6、 总结批价。

对投诉处理过程进行总结与综合评价,由客服主管填写《顾客投诉分类统计表》,并做数据分析统计,提出改进对策,不断完善企业的经营管理,以提高服务质量和服务水平。

投诉处理准则

首先,言行礼仪按服务规范操作。

与顾客不发生冲突的技巧:

1. 不争论;不恶言;不动怒;

2. 不轻易承诺,不失言;

3.不推卸责任;

4. 不提高说话音调。

5. 杜绝跟顾客说“不行、不知道、不可以等”

6. 不怀疑顾客的诚实品格;

须注意:

尊重顾客的人格,专心对待顾客,用心倾听,从顾客角度出发分析顾客的实际问题,给顾客一定的自主权。请顾客参与共同选择最佳解决途径,让顾客感觉到他的意见得到尊重,尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。

三、与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。

企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用,这就要求客服专员具有一定的销售业务能力,掌握一定的业务技巧。

电话营销沟通技巧:

一、 掌握客户的心理

二、 声音技巧

1、 恰当的语速,最好与客户的语速相一致;

2、 有感情;

3、 热诚的态度。

三、 开场白的技巧

1、要引起客户的注意的兴趣;

2、敢于介绍自己的公司,表明自己的身份;

3、不要总是问客户是否有兴趣,要帮助客户决定,引导客户的思维; 面对客户的拒绝不要立刻退缩,放弃;

4、在电话里说话的声音要比平时大些,营造出很好的通话气氛;

5、简单明了,不要引起顾客的反感。

四、 介绍公司或产品的技巧

1、面对“碰壁”的心态要好;

2、接受、赞美、认同客户的意见;

3、要学会回避问题;

4、转客户的反对问题为我们的卖点。

五、 激发客户购买欲望的技巧

1、应用客观的人的影响力和社会压力;

2、用他的观点;

3、在乎客户的每一句话,在乎他在乎的人、事、物;

4、用媒体及社会舆论对公司的影响力;

第7篇 物业公司客服主管岗位职责（15）

物业公司客服主管岗位职责(十五)

职务名称:客服主管

报告上级:经理

职责范围:

1、定期对用户进行走访,对用户提出的合理要求及时予以解决,保持物业管理公司与用户之间的联系,通过与客人接触和定期拜访,收集、整理用户信息和需求,及时传达给相关部门。

2、接待客户的各项投诉并派发工单,负责跟进处理结果。

3、每日对公共区域的设备、设施进行巡视检查,发现问题及时派发维修工单,并跟进处理结果。

4、每日结清工程报修单,将巡视记录交至经理审阅。

5、协同相关部门办理用户的入驻及退驻手续。

6、协助收缴各项物业管理费,定期向财务部索要缴费实收表,对欠费现象及时解决。

7、协助客户办理二次装修各项事宜。

8、遇有紧急事故,如火灾、水浸等事项,应立即进行妥善处理,并疏导客户撤离,做好事后的善后工作。

9、负责节日、重大纪念日公共区域的装饰工作。

10、负责文体活动的策划、组织工作。

11、完成领导交办的其他工作。

第8篇 物业公司客服经理岗位职责职位要求

职责描述：

岗位职责：

1、 协助项目物业总经理开展客服职责范围内的各项工作。

2、 负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。

3、 负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。

4、组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作；

5、负责物业管理相关费用的收缴工作。

6、配合物业总经理做好年度财务预算的数据统计汇总工作。

7、负责客服部员工的考核工作。

8、协助并参与日常业主联系走访工作，与业主建立良好的沟通关系。

9、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。

职位要求：

1、大专以上文化程度，身体健康、政治上无不良表现，有两年以上相关客服经理经验；

2、具备适应本岗位的语言文字表达、组织协调和独立工作能力；

3、能应用计算机办公软件；

4、工作认真、负责、具有可亲近性

5、人际与公共关系良好

岗位要求：

学历要求：中专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：1-3年

第9篇 航空公司客服岗位职责

男女不限,年龄25周岁以下,六险二金,享受各种假期福利,各种费用补贴

第10篇 物业公司客服员岗位职责5

物业公司客服员岗位职责(五)

职务名称:客服员

报告上级:客服主管

职责范围:

1、以饱满的热情接待每一位来客,仪态端庄、仪表整洁。

2、准确掌握房屋的结构、布局和方位布置;客户的入驻情况、房间号码;公司内线电话的分布情况,以方便客人查询。

3、按'服务规范'接听用户的咨询、报修、投诉电话,及时给予用户满意的答复,跟进处理结果。每周将《投诉记录单》进行统计汇总。

4、热情接待来往客人,回答客人提出的询问,同时要掌握分寸,为客户保密。

5、接听电话及时,铃响不超过三声。正在接待宾客时,应先向宾客道'对不起'后再接听电话;正在接听电话时,宾客前来要点头表示歉意。

6、保持接待台内、台面、地面上的清洁,除电话、文具及相关表册外,任何物品不得置于台面上,对发生的一切紧急事件及时进行处理,并向领导汇报。

7、做好交接班工作,认真填写交接班记录。

8、完成领导交办的其他工作。

第11篇 物业公司客服经理岗位职责任职要求

物业公司客服经理岗位职责

职责描述:

1、负责客户服务的日常管理;

2、负责客服人员的培训指导(主要为礼仪话术方面)、考评及工作监督巡查;

3、负责组织督导项目在内与业主沟通、售后对接、房屋质量问题;

4、策划客户满意度调查并跟踪实施，处理投诉事件;

5、领导安排的其他工作。

任职要求:

1、大专以上学历，空乘类专业或者有空乘经验者、接受或者指导礼仪培训者优先;

2、两年以上物业客服团队管理经验;

3、具有优秀的语言表达能力，沟通组织协调能力;

4、有亲和力、责任心和较强的服务意识。

物业公司客服经理岗位

第12篇 金融公司客服岗位工作职责

1、根据贷款要求,收集客户贷款所需资料;

2、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;

3、能及时发现贷款客户的需求及意见,并记录整理及汇报;

4、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务;

5、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作;

6、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据;

7、一站式解决客户需求,为客户提供贷款咨询和贷款进度服务。

第13篇 _地产公司客服中心资料员岗位职责

地产公司客服中心资料员岗位职责

1、负责营销部门的各类文件、合同、契约及有关资料归档;

2、做好公司各部门间文件收发、营销部部门内部文件传阅等工作;

3、做好营销部部门文件打印、复印等文秘工作;

4、协助银行办理按揭合同、资料的交接、盖章等工作;

5、协助客服中心做好来访客户的接待工作,如售楼咨询、交房款、入住等;

6、负责与售楼中心转接各类认购合同、退换房合同、工作联系单等资料;

7、做好办公区域保洁监督工作;

8、完成上级领导安排其它工作。

第14篇 公司客服岗位职责

会展公司客服经理 江苏美基文化发展有限公司 江苏美基文化发展有限公司，美基职责描述:

1、全面负责客户的维护工作，向客户传递公司服务理念并促成客户认可公司及其服务;

2、基于公司研究和服务平台支持，为客户提供持续的专业服务，提升客户满意度和忠诚度;

3、跟进项目进度，及时反馈项目效果，针对问题做出及时反映并提供解决方案，以达到项目kpi;

4、客户信息及项目资料的收集、管理、存档等。

任职要求:

1、专业不限，广告新闻、市场营销等相关专业本科以上学历优先;

2、具备良好的沟通协调能力、敏锐快捷的市场反应能力，拥有良好的个人职业形象、为人正直诚信，有一定的客户服务能力和产品营销能力，能承受工作压力;

3、良好的敬业精神和职业道德操守，有较强的感召力和凝聚力。

第15篇 外资公司客服专员（外包合同）岗位职责职位要求

职责描述：

1. 负责正确处理客户订单，并跟踪订单情况，以满足客户的要求。

2. 协调及处理客户投诉、建议和要求，并与重要客户进行沟通和交流.

3. 必要时，除了负责处理订单，还应及时与物流/仓储组同事进行沟通协调以确保对货物交送作出合理安排.

4. 个别特殊/紧急订单情况下的及时反馈与处理

岗位要求：

大专及以上学历

思路清晰，沟通能力良好，稳定性强；

英语良好，优秀者优先；

有sap等系统操作经验优先；

优秀应届生可以考虑。

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：无工作经验

第16篇 公司客服部经理岗位职责（3）

公司客服部经理岗位职责(三)

岗位名称:客服部经理

主要职责:

1、严格执行公司的顾客服务准则和礼貌礼仪标准,为顾客提供微笑、热情、主动、快速的服务,树立公司的良好形象。

2.负责接待和处理顾客的退换货服务。

3.负责电话的接听和记录,特别是顾客的建议要及时反馈。

4.接待顾客的当面和电话投诉,负责按公司的程序处理好顾客投诉,让顾客感到满意。

5.回答顾客咨询的问题并负责为顾客提供帮助。