服务工作岗位职责16篇

第1篇 茶楼服务员岗位工作职责

职责一:茶楼服务员岗位职责

1、服从茶楼主管工作安排

2、提前10分钟到岗打卡签到、化妆、换衣服

3、检查仪容仪表

4、参加开班前例会

5、根据当天主管安排,营业时间前和当班人员一起打扫责任区域卫生

6、迎客:有客人到大厅或雅间时,面带微笑问候每一位客人和酒店领导(您好欢迎光临、早上好、中午好、晚上好、圣诞、元旦、新年、周末好等)

7、询问:先生/小姐您好!请问喝什么茶

8、记录好客人点茶的杯数和茶品

9、道别:请稍等!马上就好

10、这是您的茶/饮料,请慢用!有什么需要请随时招呼我们!希望您休息愉快!

11、巡视:在大厅不停巡视(走动或目光)客人是否有示意和营业大厅的卫生情况、是否需要换烟缸、茶水是否需要续水、窗帘、家具的摆放是否合理并及时处理和调整

12、结账:大厅客人离开座位时要引领客人结账

13、客人离开后马上去收回茶具和打扫卫生并将杯具及时清洗和消毒

14、离开客人:遇到客人大批从雅间和浴足房出来,要礼貌询问:请问您们是否已结账

15、礼貌征询客人意见或建议(先生/小姐:请问我们的服务还满意吗请把意见留给我们,我们将及时改正,希望您下次来时我们会让你更加满意),在客人意见本上记录下客人意见并及时反馈给部门领导

16、提醒客人:小心地滑,小心台阶,为客人按开电梯,并礼貌询问客人:请问您到几楼并为客人按好电梯楼层

17、送客:客人离开时,恭送客人:再见/请走好/欢迎下次光临/请慢走

18、如果出现跑单现象,和当班人员一起承担赔偿责任

19、上班时不允许无故脱岗串岗(若有现象依照员工手册处罚条例进行处罚)

20、卫生:在夜班客人离开后和早班接待客人前对整个营业场所按标准彻底做清洁卫生

21、主管检查后方可下班

22、积极完成好部门领导安排的其他工作

职责二:茶楼服务员岗位职责

茶坊服务员在主管的领导下,负责个人区域的服务工作:

1、学习掌握并严格遵守会所的各项有关规章制度。

2、按会所要求具备相应的思想素质、业务素质,并接受培训,不断提高工作效率。

3、参加班前(后)会,接受主管的工作安排。

4、负责个人区域的桌椅、地面、门窗等的清洁卫生工作。

5、负责台位的摆设及物品管理工作。

6、负责做好对宾客的接待工作,主动向客人介绍会所的消费项目。

7、对客人的其他合理要求进行服务。

8、负责区域服务过程的保洁工作,每桌的收台和重新整理台位工作。

9、与客人保持沟通,建立良好的关系,主动收集客人意见和建议,并及时向上级汇报。

10、与其他部门各岗位员工保持良好的沟通,工作中互相帮助,积极配合、协调。

11、熟悉会所的消费标准,不断掌握新的服务知识,引导客人合理消费。

12、牢固树立成本意识,节约水电、合理使用低值易耗品。

13、爱护会所的各种设施设备及物品,并合理使用,及时发现各种破损情况,并及时上报维修。

14、树立消防意识,掌握相关消防知识,学会使用各种消防设施。

15、完成上级下达的其他各项任务。

职责三:茶楼服务员岗位职责

1、随时保持工作服的干净、平整和佩戴名牌。

2、依照制定的服务标准为客人提供服务。

3、做好基本的工作和领班、主管安排的工作。

4、以礼貌的态度询问客人所需。

5、提供有礼貌、热情的服务。

6、与同事保持友好的关系。

7、理解及掌握所制定的防火、健康、卫生和安全措施的条例。

8、充分具备高标准的仪容、仪表和卫生。

9、理解掌握茶馆所规定的员工手册及制度。

10、担负其他的责任和分配的工作。

11、积极依照茶楼对宴会的安排或更改。

12、茶艺员之要件:

(1)诚实不阳奉阴违,虚伪造假。

(2)机警头脑灵活,反应灵敏,眼观四方,耳听八方。

(3)勤俭做事认真,力求上进,生活朴实。

(4)技能熟练,随时增进新知识。

第2篇 西餐厅服务员工作岗位职责

西餐厅服务员和中餐厅服务员的岗位职责有什么差别呢如果你想了解西餐厅服务员的工作性质,可以参考以下这篇优秀的西餐厅服务员岗位职责范本。

1.熟悉本餐厅的工作情况。

2.做好上班前后的楼面准备工作,积极检查备用餐具是否齐全,餐台上器皿及需用品是否整洁和齐备。

3.工作时要做到口勤、眼勤、手勤和脚勤,并及时了解客人心态、需求,为顾客提供服务。

4.要有牢固的业务操作知识。掌握及懂得客人需要的每份饮料及食物的用餐规律。

5.接待顾客应主动、热情、礼貌、耐心、周到。使顾客有宾至如归之感。

6.迎宾员带客到位,服务员(制度职责大全服务员)应主动上前替客人拉椅子,做好接待工作。

7.善于运用礼貌语言,为客人提供最佳服务,做到文明有礼、掌握原则、有问必答、言简意赅。

8.善于向顾客介绍和推销本餐厅饮品及特色菜点。

9.有较强的工作责任心,有独立处理事务的能力,发现问题及时上报,善于班前或班后会提出问题,及时转告客人提出的意见。

10.配合领班工作,服从领班或以上领导指挥,团结及善于帮助同事工作。

11.加强业务知识的学习,不断掌握服务技能,提高服务质量。

第3篇 团队服务专员（支持领队工作岗）岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职责描述：

1、协助负责人完成出境游领队岗位职责描述岗位要求、培训、召开会议等工作；

2、协助负责人负责出境游领队的服务质量监控管理工作，如团前辅导、团中突发事件指导、团后服务处理等；

3、整理和编辑出境领队所需的指导资料，并及时更新；

4、协助负责人完成组织和指导领队人员完成指定赛事；

5、开展各项与领队人员培养的相关统筹工作。

职位要求：

1、本科或以上学历，英语cet4或以上，具有良好的英语口语表达能力；

2、具有良好的沟通协调能力、条理性强，为人正直，具有服务意识；

3、能独立制作ppt，具有较好的文书写作能力；

4、从事三年或以上旅游相关工作，有导游证及大型旅行社计调、导游或领队岗工作经验者优先考虑。

5、能适应不定期出差安排。

第4篇 物业客户服务部主管岗位职责工作标准

物业客户服务部主管岗位职责及工作标准

客户服务部主管岗位职责

1、服从部门安排并协助经理工作;

2、负责客户关系沟通,协调与联络;

3、负责对前台员工检查岗位达标情况;

4、负责制订业主调查计划,并对调查结果进行统计分析;

5、负责对客户的收费工作,并对回款率进行控制;

6、负责大型活动的协调工作;

客服服务部主管工作标准

1、每周两次对客户区域进行工作检查;

2、楼宇客户的各项费用进行催收工作,保证当月收款率达到80,上月收款率达到90,上上月收款率达到100;

3、负责楼宇客户的二次装修工作,在2个工作日内,办理各项施工手续并收取装修押金和物业管理费;

4、协调各部门对客户进行综合服务;

5、督导工作进度;

6、每月5日与财务部核算回收款金额;

7、每月28日向部门经理汇报欠费情况及解决办法;

8、协助部门经理处理其他事务。

第5篇 楼面服务员岗位职责工作内容

楼面服务员职位要求

1、熟识业务包括对海鲜,菜式的价格,斤两,品种,有无等情况。

2、熟识菜式的制作方法和其佐料的搭配。

3、熟识酒水的名称及价格。

4、熟识菜式味型的搭配。

楼面服务员岗位职责/工作内容

1.按时上班,穿着服装整洁,保证良好的精神面貌;

2.准时开班前、班后例会,认真听取各项工作安排;

3.做好营业前的准备工作,搞好区域环境卫生及杯具摆放;

4.遵照楼面服务工作程序,热情主动、迅速、礼貌地为宾客提供最佳服务;

5.积极参加部门培训,提高自己业务知识水平;

6.工作中绝对服从上级指示,做到先服从后上诉;

7.突发事件及时上报,用最快时间予以解决;

8.保持个人卫生,仪容、仪表、头发整齐等;

9.保持正确诚恳的服务态度;

10.多巡房、巡台,保持台面清洁卫生;

11.多关心客人动态,多为客人办实事,让客人有物超所值的感觉等。

第6篇 楼层服务员的岗位职责和工作流程

楼层服务员的岗位职责和工作流程

职位:楼层服务员

报告对象:楼层领班

岗位职责:

3、1、掌握所在楼层的客房状况及住客情况,为住客提供优质服务。

3、2、按程序清扫客房,并保证效率和质量。

3、3、严格控制客用消耗品,防止浪费和流失。

3、4、正确使用和保养清洁设备、器具,正确使用清洁剂。

3、5、按要求填写各种报表。

3、6、保持客房楼面的安静和安全。

3、7、每天整理工作间及清洁用具。

3、8、完成领班安排的计划卫生,主管交待的临时工作。

上岗条件:

4、1、职业学校毕业或受过酒店服务专业正规训练。

4、2、责任心强,踏实肯干,吃苦耐劳,忠实可靠。

4、3、具有高中文化程度以上。

4、4、标准国语。

4、5、男女不限,身体健康,年龄18—25岁。

岗位工作内容;

早班服务员(7;00am~16:00pm 8;00am~16:00pm)

5、1、早上7:00am主要负责退房查房工作。

5、2、签领楼层楼面ic卡钥匙,与夜班服务员做好交班,(如布草、杯具等)。

5、3、接受客房中心提供的信息,及时为客人提供各项服务。

5、4、根据客人的实际补充各种饮品。

5、5、负责责任区的清洁卫生,做好安全防火工作,确保工作区域及酒店财产

的安全。

5、6、确保责任区域内房间各项设备和物品的完好无损,清洁房间发现有损坏

立即报告领班。

5、7、客人离店后,及时查看房间酒水消耗和设备物品有无损坏,如发现有客

人遗留物品立即报客房中心或领班。

5、8、及时撤出客房内的餐具,并送到指定地点。

5、9、正确使用清洁设备和用具,保持工作间、楼层走廊及工作车的整齐清洁。

5、10、收发、核对客人的洗衣,并及时做好记录。

5、11、及时与客房中心核准房态,迅速清理退房,将清洁好的房间报告领班以便检查出租给客人。

5、12、对报修工程负责。

5、13、严格按照操作程序对客人用过的杯具进行清洗消毒。

5、14、与洗衣房清点脏布草,并接收干净布草,还于领班。

5、15、完成本日周期工作,完成领班或主管分派的其它任务。

5、16、填写交班日志,当班未完成的工作应做好与下一班的交接工作。

5、17、交楼面钥匙,签退。

中班服务员(15:00pm~23:30pm)

5、1、向中班领班报到,接受本日工作安排。

5、2、领取楼层万能钥匙,了解本日客情状态,与早班服务员做好交接班。

5、3、接受客房中心的工作指令,为客人提供服务项目。

5、4、完成早班未完成的工作。

5、5、按照程序为本区域所住客人的房间开夜床,有贵重物品(如手机、电脑等),填写夜床工作记录。

5、6、清洗干净当班所有的杯具并消毒。

5、7、客人离店后及时查房,发现问题及时通知。

5、8、确保房内的各项设施设备的完好,发现有设备损坏及时报告,并报维修人员进行维修。

5、9、及时与客房中心核准房态,迅速整理离店客人房间。

5、10、完成本日周期工作。

5、11、对来访客做好进出情况记录,巡视检查楼层是否有异常举动及可疑人

物,若有发现及时汇报。

5、12、填写交班日志,与夜班服务员做好交接工作。

夜班服务员(23:00pm~8:00am)

5、1、向所属领班报到,接受工作安排,领取楼层楼面钥匙。

5、2、定时巡视楼层客情状态,确保楼层安全安静。

5、3、接受客房中心工作指令,及时为客人提供服务。

5、4、完成当班日常周期卫生。

5、5、对楼层当班期间的退房应及时作好查房工作。

5、6、留意有异常举动,可疑人物及时汇报。

5、7、填写夜班工作巡查和交班记录本,与早班服务员做好交接班工作。

第7篇 客户服务部前台接待员岗位工作职责

岗位名称:前台接待员

主要职责及权限:

1、负责每日接待业主的来电、来访,认真倾听,详细记录及时回复。

2、为业主快捷、准确的办理入伙手续。

3、做好客户沟通工作,虚心听取客户意见和建议,及时向公司汇报。负责跟进客户相关的服务工作,协调和督促相关部门进行处理工作。

4、根据业主提出的问题及相关咨询进行解答/处理工作。

5、现场接待业主诉求,耐心听取客户意见,积极回应,并联系相关部门及时回复;负责相关函件的拟写。

6、对于业主的维修服务要及时准确的记载并通知相关部门及时处理,主动跟进维修情况。

7、建立、完善客户档案资料,并做好物业各类文件、档案的管理。

8、遵守公司各项管理制度,认真学习业务知识及工作技能,认真完成领导交办的各类工作,维护公司及客户利益,保守公司及客户资料,树立团队精神及公司主人翁意识,做到爱岗敬业。

10、完成领导交办的其他任务。

第8篇 后勤服务科科长工作岗位职责

岗位目的:依据公司及站相关规章制度,统筹管理站后勤事务,为集输站的发展提供后勤保障。

工作职责:

1.制定后勤服务科各项工作计划并组织实施。

2.组织制定和完善后勤服务相关规章制度。

3.组织办公楼、宿舍、职工食堂各种资产的登记、入档等管理工作。

4.统筹全站职工的医疗保险及计划生育管理工作。

5.负责工程的计划、预算,组织工程现场施工监督。

6.统筹站各种物资、办公用品的计划、采购、保管、分发、领用等工作。

7.组织站办公、生活区域、职工公寓楼、活动场所的日常管理及水、电、暖管网等基础设施和绿化区域的管理和维护、修缮等工作。

工作要求:

1.及时掌握后勤服务各项工作情况,合理、科学制定工作计划并落实到位。

2.抽查后勤人员各项工作,及时处理相关问题,确保后勤服务质量。

3.随时掌握市场行情,确保采购物品质量,降低采购成本,合理控制物资、办公用品的发放。

4.做好站办公区域水、暖、电等的供应管理和生活、卫生保障等后勤服务保障工作,改善职工工作环境,提高生活质量。

第9篇 楼面服务员岗位工作职责

1、按照领班安排认真做好桌椅、餐厅卫生,餐厅铺台,准备好各种用品,确保正常营业使用;

2、接待顾客应主动、热情、礼貌、耐心、周到,使顾客有宾至如归之感;

3、运用礼貌语言,为客人提供___服务;

4、善于向顾客介绍和推销本餐厅饮品及特色菜点;

5、配合领班工作,服从领班或以上领导指挥,团结及善于帮助同事工作;

6、积极参加培训,不断提高服务技能。

第10篇 技术服务部各工作岗位职责

1、保障全馆计算机网络系统的正常运行;

2、负责全馆网络系统的管理,合理规划图书馆各局域网以实现不同的管理功能;

3、负责图书馆局域网入网计算机ip地址的申请、分配、登记和管理等工作;

4、负责图书馆局域网的安全、保密管理,为网络用户设置用户名和密码;

5、维护馆内镜像站点数据,及时添加数据,保证各站点正常运行;

6、负责对图书馆自动化管理软件进行日常管理维护,及时更新软件,并负责进行数据备份和灾难性恢复;

7、不断学习掌握最新的计算机网络技术,并应用于实际工作;

8、完成部领导布置的其它任务。

第11篇 学院公寓管理服务部维修工工作岗位职责

一、本着全心全意为学生热情服务的思想品德,爱岗敬业,吃苦耐劳,负责对全员学生的宿舍及学生公寓楼公共部分的日常维修。

二、对各公寓楼学生报修内容,房号及维修项目要认真登记、核对,分清所属责任,按时按质完成维修任务。

三、服务要热情周到,不推诿拖沓,不故意刁难学生,讲文明,讲礼貌,讲职业道德。

四、坚守工作岗位,按时上下班,不脱岗,上班时间不能干私活,紧急维修,随叫随到、及时处理学生提出的维修要求。

五、严格执行领料制度,不以公物做人情,将公物据为己有。收费维修项目要以出纳交费收据为准,见票维修,严禁利用工作之便私自收取现金。

六、工作中注意安全,严格操作规程,做到活完场清。

七、节假日维修员要坚守工作岗位,不脱岗。

八、搞好维修室的卫生,爱护室内的各种设施,设备,对工具要经常保养,维修材料堆放有序,帐料相符,耗材要有祥细的记录。

九、如遇无法解决的维修问题或无料而无法进行的维修工作,要及时向上级领导汇报,以便及时解决处理。

十、完成上级领导交办的其他工作任务。

第12篇 餐厅服务员工作岗位职责

为了方便各位服务员了解自己的岗位职责,以下以制度职责大全服务员为例,为大家提供一则餐厅服务员岗位职责,供大家参考。

1、做好营业前洁净餐具、用具的卫生入柜工作,保证开餐时使用方便。

2、准备好开餐前各种菜式的配料及走菜用具,并主动配合厨师出菜前的工作。

3、了解菜式的特点、名称和服务方式,根据前台的时间要求、准确、迅速地将各种菜肴送至前台。

4、了解结帐方式,妥善保管好订单,以便复核。

5、协助前台服务员做好餐前准备、餐后服务和餐后收尾工作。

6、协助厨师长把好质量关,如装盘造型、菜的冷热程度等。

7、协助前台服务员,沟通前后台的信息。

第13篇 家政服务员岗位工作职责

篇一:管理处家政服务员岗位职责

一、严格遵守规章制度,服从管理处的工作任务分派。

二、根据管理处指派,按业主(客户)委托事项,按时上门以认真负责的态度提供优质服务。

三、根据业主(客户)的合理要求,按质、按量、按时完成服务事项,以保证业主(客户)满意。

四、发扬互相配合精神,支持同事工作,以礼相待。

五、加强与业主(客户)的沟通,广泛征求业主意见,改进工作,提高服务质量。

六、完成上级分派的其他工作任务。

篇二:家政服务员职责

一、发扬“自尊、自信、自立、自强”精神,树立新的择业观念,下岗不失志,以便民、利民、助民为宗旨,遵守服务守则,全心全意为用户提供优质服务。

二、严格遵守国家法律、职业道德、社会公德和家政服务条项规定,讲信誉、守信用、文明礼貌、微笑服务。

三、忠于职守,认真负责,尽心尽力做好本职工作。根据用户要求随叫随到,安全、准时、保质、保量地完成任务。

四、按规定到中心领取报酬,不得收小费,不得以任何名义和借口向用户索要额外报酬。

五、在服务过程中要小心谨慎,避免给用户造成财产和经济损失,一旦损坏用户物品,应主动表示歉意,并由个人负责赔偿。

六、加强政治、业务学习,不断提高自己的思想道德素质、业务水平和职业技能。

篇三:家政服务员职责

(1)具有良好的从业心态、职业道德和综合素养,热爱家政服务工作。

(2)学习家庭干洗常识,能正能洗涤丝、毛织物,常握一般服装的熨烫技能和污渍的清洗方法。

(3)学习营养平衡膳食常识,掌握鲜活原料初加工和干货涨发的方法,常握常见的烹饪技能,合理安排家庭膳食,能按雇主家庭要求烹制主食和日常菜肴,常握中式面点制作基本技能。

(4)了解产褥期产妇和新生儿特点,常握母婴护理基本技能。

(5)了解婴幼儿基本特征,科学照料婴幼儿。

(6)学习家庭常见花木养护常识,能配合进行阳台上、室内生长的花木养护。

(8)学习家庭常见宠物饲养知识,能配合进行宠物的喂养。

(9)了解宗教信仰、传统习俗与禁忌、世界三大宗教的基本礼仪与禁忌常识,学习简单的家政日常英语,能适应涉外家庭的家政服务。

篇四:家政服务员职责

(1)提供高质量服务,使雇主满意。

(2)积极主动地提供服务,使雇主舒心。

(3)对雇主的家庭财产安全负责,使雇主安心。

(4)工作要早安排、巧计划。

第14篇 服务顾问岗位工作职责

职责一:服务顾问岗位职责

1、日常工作:即是服务流程七步法(预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务)

2、通过电话或者面对顾客处理投诉,简历客户档案和客户车辆档案。

3、收集客户的相关信息,如客户需求、建议、市场活动效果等等,并及时反馈。

4、接受有关汽车保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地车辆法规的询问。

5、协助前台与车间的工作,使其正常运作。

6、严格执行汽车配件、索赔的相关政策。

7、就维修和保养方面的内容,积极向客户提供参考建议,并提出基本准确的报价

8、积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目。

9、辅助服务经理开展相关的工作。

职责二:汽车4s店售后服务顾问岗位职责

1.负责客户购车后的跟踪维系;

2.客户来店车辆保养得接待、出单服务、协调好售后前台和车间的工作调配;

3.及时热忱的接待来店顾客,并实行“一对一”的服务;

4.关注客户需求,并向上级主管提出合理化建议;

5.上级领导安排的其它事宜。

职责三:服务顾问岗位职责

1、负责协助厂长接待车主,受理车主维修项目;

2、负责协助厂长分配进厂维修车辆,并做好登记工作;

3、负责工时及配件报价;

4、负责与客户协调沟通零配件的供应方式及价格、车辆维修进度;

5、负责换油保养车辆的里程贴的粘贴;

6、负责受理车主的附加要求,新增加维修项目与客户沟通;

7、负责钥匙的保管和传递;

8、负责出厂车辆的验收并且与客户的交车工作;

9、负责车辆出厂后,2-3天后跟踪回访服务

10、负责客户电话的咨询解答

11、负责预约维修服务的登记

12、负责客户投诉的的管理及

13、负责配合行政监督人员检查场地卫生;

14、报表;

15、客户意见的反馈

16、返修车辆的登记与处理

第15篇 服务员岗位工作职责

服务员是指机关的勤杂人员;旅馆、饭店等服务行业中招待客人的工作人员。以下是详细的服务员工作职责,请阅读。

具体职责:

1、负责清洁卫生工作,以满足宾客对就餐环境的需求。

2、负责开餐准备工作,按规格布置餐厅和餐台及补充各种物品。

3、礼貌待客,按标准程序为宾客提供就餐服务。

4、负责餐厅的清洁卫生和贵重餐具的洗涤、保养工作,负责餐厅餐具及玻璃器皿的收集、整理和保管工作。

5、熟悉各种服务方式,密切注视客人的各种需求,尽量使客人满意。

6、按程序结帐并负责结束后的清洁整理工作。

7、遵守宾馆的各项规章制度。

8、完成上级布置的其他各项工作。

任职条件:

1、工作认真负责,服务主动热情礼貌。有较强的事业心和责任感。

2、掌握餐厅服务的基本知识,了解食品、饮料、酒水及菜肴知识。

3、有熟练的餐饮服务操作技能,具有b级外语会话能力。

4、具有高中文化程度或同等学历。

5、有从事餐饮服务工作二年以上的工作经历。

6、身体健康,精力充沛,仪表端庄、气质大方。

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第16篇 云服务架构师（工作地杭州）职位描述与岗位职责任职要求

职位描述：

职位描述：

1、构建华为云服务认证培训体系、负责云服务认证架构设计、开发和后期运营。

2、参与华为云服务全球客户及渠道交付。参与云服务渠道赋能。

3、具体设计并实施落地培训实验方案。

技能要求：

1、熟悉amazon aws， aliyun或ms azure 培训认证。最好拥有相应证书。

2、熟练掌握公有云主要服务的原理及操作技能，动手能力强。

3、有架构公有云解决方案及实施落地的项目经验。

4、熟悉devops理念及工具应用。最好参与过相应培训。

基本素质要求：

1、本科学历，通信、计算机、电子类相关专业毕业。

2、cet-4以上，读、说、听、写熟练，口语表达流利，能以英语作为工作语言。

3、有较好的语言表达能力和沟通能力，较强的团队合作意识。

4、适应短期的国内及海外出差。