客服专员/助理非技术岗位职责职位要求怎么写（精选6篇）

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写岗位职责的时候，得根据具体的工作内容来定。比如说客服专员，主要就是处理客户的各种问题，像是接听电话、回复邮件什么的。这工作需要有耐心，还得熟悉公司的产品和服务，这样才能给客户提供正确的信息。

要是写职位要求，就得多强调一下技能和素质。比如要有良好的沟通能力，能跟客户好好交流；还要有一定的抗压能力，因为有时候客户会比较急躁。当然，工作经验也是个关键点，最好是有过类似工作的经历。

不过有时候写着写着可能会搞混，比如把“处理投诉”写成“解决投诉”，虽然差别不大，但听起来就有点不太对劲。还有，写的时候要注意格式，别一段话拉得太长，不然看着累。

书写注意事项：

记得把一些具体的任务列出来，像记录客户反馈、跟进订单情况之类的。这些细节很重要，能让求职者清楚知道自己将来要干什么。不过写的时候也别太死板，适当的灵活一点，比如可以加上“协助完成其他相关工作”这样宽泛的说法。

再说了，客服这份工作特别讲究态度，所以可以在要求里提一提，比如说要有服务意识，对待客户要热情周到。这虽然不是硬性条件，但确实是加分项。

写的时候还容易忽略一些小地方，比如忘了说上班时间，或者是没提到有没有培训机会。这些都是挺重要的，尤其是对于刚入行的人来说，知道这些能让他们心里更有底。

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写岗位职责的时候，得先把工作内容弄清楚。比如客服专员销售助理这个岗位，日常工作就是接听电话解答客户疑问，这属于基础部分。还要负责处理客户的订单问题，像是催促发货什么的，这部分很重要，因为直接影响到客户的满意度。

有时候公司在搞促销活动，这岗位就需要帮忙整理客户资料，把那些优惠信息发给潜在客户。不过这活儿挺琐碎的，得仔细核对每个客户的联系方式，不然发错了地方就麻烦了。还有，要是遇到客户投诉，就得迅速反应，安抚好情绪，把问题解决掉，别让事情闹大。

销售助理，也得配合团队做些准备工作，比如打印合同、准备样品什么的。这些看似不起眼的小事其实挺关键，少了它们，整个流程都会受影响。另外，有时候客户会突然问一些专业问题，这就需要对产品特别熟悉才行，不然答不上来多尴尬。

至于职位要求，学历不用太高，大专就行，但必须得熟练使用办公软件。打字速度要快，至少一分钟能打个七八十个字吧。沟通能力得强，毕竟天天跟人打交道。再一个就是抗压能力，遇到事不能慌，得冷静处理。

有时候老板也会临时安排些任务，比如参加展会，帮着接待客户之类的。所以呀，这岗位既要细心又要灵活，不能死板地照着规定来。不过，要是能把这些都做好，升职加薪也不是没可能的事。

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写岗位职责的时候，得结合具体工作环境去想。比如客服专员助理这个岗位，主要就是帮着处理一些日常事务。日常工作，可能需要接听电话，解答客户的问题，这都是基本功。还有就是记录客户的反馈信息，把重要的事情整理出来给上级看。有时候客户会投诉什么的，这时候就需要安抚一下情绪，毕竟客户满意才是最重要的。

有时候公司会有促销活动，就得配合市场部门做一些宣传材料，比如打印一些宣传单什么的。再有就是帮忙管理客户资料，这活儿看似简单，但特别重要。要是资料乱了，以后找起来麻烦得很。再说了，这些资料还能帮助分析客户需求，对公司长远发展也有好处。

书写注意事项：

还得负责接待来访的客户，给客户提供一个良好的第一印象很重要。有时候客户可能对产品不太了解，这时候就需要耐心地讲解，把产品的优点和功能都说清楚。当然，这期间少不了跟其他部门沟通协调，比如说物流部，看看货品能不能按时送到客户手里。

有时候客户下单后，发货环节可能会遇到点小问题，这时候就需要及时跟进，看看是不是哪里出了差错。如果是快递那边的问题，就要赶紧联系快递公司，争取早点解决。还有一点，就是每天的工作结束前，最好能把当天的事情做个简单的汇总，这样第二天能更快进入状态。

不过，有时候可能会忙得晕头转向，忘记一些细节。比如说昨天有个客户反映的问题，今天就忘了处理。这种情况可不好，得提醒自己随时记笔记。还有，有些客户可能说话比较急躁，这时候就需要控制好自己的情绪，别跟客户顶嘴，不然事情只会变得更糟。

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在写客服专员或者内勤助理这类岗位的职责和要求时，得先搞清楚这份工作具体干什么，别上来就套模板。比如客服专员，他每天可能就是接电话、回邮件、处理客户反馈什么的，那职责就得写清楚这些事。比如说“负责接听客户来电，记录客户需求并及时跟进解决”，这就挺直观的，不是那种空洞的大白话。

要是写内勤的话，除了日常接待来访人员、整理文件这些基础活儿，还得强调点细致的地方。像“负责部门内部资料归档，确保档案完整无缺，便于日后查询”，这句看着简单，但其实挺重要的，因为档案乱了，后续工作就会麻烦。不过有时候写的时候，可能会忘记强调归档的时效性，这算个小疏漏吧。毕竟如果资料积压太久才整理，很可能就失去价值了。

至于助理岗，范围可能更广一点。既要协助主管安排会议，又要帮忙起草一些简单的报告。像“配合上级领导完成各项任务，包括但不限于会议筹备、数据汇总”这样的描述就比较全面。但这里有个小问题，就是“包括但不限于”这个词用得有点模糊，到底哪些任务没说清楚，给人感觉有点含糊其辞。

对于岗位要求，得结合实际工作需要来定。像客服专员，肯定得要求沟通能力强，普通话标准，不然跟客户说话都费劲。写的时候可以这样：“需具备良好的语言表达能力，能妥善应对各种突发状况”。内勤的话，细心是关键，“要求具备高度的责任心，对待细节一丝不苟”，这样的描述就很贴合实际。只是这里有个地方容易被忽略，那就是对办公软件的操作熟练度，特别是excel表格的使用，这是日常工作离不开的工具。

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物业公司客服专员助理这个岗位，说白了就是帮着正经客服处理一些杂事，但又不是完全打杂的那种。这类岗位的职责写起来得结合公司的具体情况，不能太笼统。比如，你得知道这个岗位具体要面对哪些客户，是住宅区的业主还是商业客户的租户，这会影响职责描述的方向。

在写的时候，先想想日常工作中最基础的事，像接听电话，这肯定是少不了的。要是电话多的话，还得分类记录下来，哪些是投诉的，哪些是咨询的，可能还得标注下紧急程度。写的时候别忘了提到整理资料这一块儿，毕竟客服那边总会有些文件需要归档，像住户信息，报修记录之类的，这都是助理的工作范围。

还有就是接待来访人员，这事看起来简单，实际上挺考验耐心的。有些人可能什么都不懂，光问个不停，助理就得耐着性子解答。要是遇到情绪激动的，还得想办法安抚，这可不是件轻松活儿。写这部分职责的时候，最好能带上点具体例子，像是某个时间段访客特别多，助理该怎么应对之类的。

有时候公司搞活动，助理也得帮忙布置现场，这不是常规工作，但也是份内的事。像发宣传单，摆放桌椅，这类事情虽然琐碎，但能体现一个助理的责任心。写这部分的时候，可以稍微带点语气，比如“遇到这种情况，就得主动上前帮忙”，这样显得真实些。

书写注意事项：

助理还可能负责跟进一些事情，比如说维修工上门服务后，助理要确认一下业主是否满意，如果还有问题，就得及时反馈给上级。这一步很重要，要是漏掉了，后续可能会出大问题。写这部分职责的时候，可以稍微模糊点，比如说“大概就是这种跟进性质的工作吧”。

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写岗位职责的时候，得先搞清楚这个岗位到底是做什么的，不然写出来的东西就飘了，跟空气似的。像客服专员兼助理这样的岗位，就得多从日常工作入手，比如说接电话、处理客户问题、协助主管安排会议什么的。要是光写个大概，那肯定不行，得具体到点子上。

比如接电话这部分，就得说清楚接电话时的态度要好，不能一听客户的问题就烦，还得能听明白对方说的是什么，然后记录下来，必要时还要反馈给相关部门。还有处理客户问题，这可不是随便应付两句就能完事的，得弄清楚问题出在哪，然后给出合理的解决方案，不能糊弄事。

至于协助主管安排会议，这就涉及到好多细节了。比如提前通知参会人员，确认他们的时间有没有冲突，准备好会议室，要是需要的话还得准备投影仪之类的设备。开会的时候，要做好会议记录，会后还得整理出来发给大家看看，确保大家都了解接下来的工作安排。

有时候，难免会遇到一些特殊情况，比如客户情绪特别激动，这时候就不能硬碰硬，得先安抚人家的情绪，毕竟客户是上帝嘛。当然，也不能一味迁就，该坚持的原则还是要坚持，比如公司的一些规定，不能因为客户的要求不合理就妥协。

有时候写的时候可能就会不小心把“客户”写成“用户”，虽然意思差不多，但还是要注意一下。另外，写的时候别老想着把每个环节都写得特别完美，适当的留点空间，让以后的工作有调整的余地。像什么“协助主管安排会议”这种话，就不用写得太死板，可以稍微灵活一点，这样领导看了也舒服。