售后专员岗位职责16篇

第1篇 售前/售后专员职位描述与岗位职责任职要求

职位描述：

职位描述与岗位职责任职要求年龄；20岁45岁，

工作时间；

早上8:30-11:00，其他时间自由，双休，法定节假日休息！

工作职责：

主要负责（售后服务，老客户维护，基本信息变更，节假日礼品下发，受益人变等）

为什么选择我们

1.绝不加班，周末双休，节假日休息。

2.上班时间自由安排

3.比任何行业都高的佣金，越努力越幸运，赚钱越多，平均工资8000以上。

4.资源就是王道，就是金钱，公司提供客户，师父带你成长。

5.只要你足够优秀，公司提供免费国外游！

6.不管你以后做什么，光有钱不行，得学会理财，这里是最好的理财学校，不收学费。

第2篇 售后客户专员岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，能够将客户需求很好的反映给项目组，并对客户进行系统的应用培训。

2、受理顾客投诉及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决。

3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，___限度的提高客户满意度。

4、与销售部协调，定期回访客户，了解客户的使用情况和新的要求，并做好客户拜访记录表。

5、每一次售后服务都要有详细的售后记录，记录必须按月整理成册交财务部存档。

6、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

7、完成上级交办的其它任务。

岗位要求：

1、大专以上学历，有一定客户服务工作经验或销售经验，有一定的客户服务知识和能力。

2、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。

3、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏。

4、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。

第3篇 售后投诉专员岗位职责任职要求

售后投诉专员岗位职责

岗位职责

1、对新、老客户进行回访，做好售后服务;保持跟客户的联系，增加沟通，了解客户所需，促进后期合作;

2、及时处理客户的建议、投诉，解答问题和意见，记录整理及汇报;

3、月子客人的沟通及联系

4、善于处理客户提出的各种问题及各种投诉。

任职资格

1 性格外向，有较强的沟通能力及服务理念

2 有一定客户服务工作经验

3 做事主动积极，细心负责，沟通能力强，有团队合作精神，抗压能力强，能面对客户的不同问题给与解决

4 有责任心，能独立完成任务

售后投诉专员岗位

第4篇 外贸售后专员岗位职责任职要求

外贸售后专员岗位职责

职责描述:

1、负责处理国外老客户的配件订单询盘，报价，跟单工作。

2、协助技术主管处理国外客户的技术咨询邮件。

3、主动发起售后配件的销售工作。

4、协助技术人员维护好与老客户的关系。

任职要求:

1、熟练操作office软件，word，e_cel。

2、英文读写能力较强，可以和国外客户进行英文邮件沟通，必要时也需要电话沟通。

3、思路清晰，逻辑思维能力强。

4、以上条件都具备者，应届毕业生亦可。英语基础要求过大学英语4级，过英语6级及英语专业人员优先考虑。

5、有外贸跟单经验，熟悉外贸流程者优先考虑。

外贸售后专员岗位

第5篇 售后回访专员岗位职责

售后回访专员 北京五八到家信息技术有限公司 北京五八到家信息技术有限公司,58到家,五八到家 职责描述:

1、维护客户关系,受理及主动联系客户,配合城市解决处理客户投诉及售后问题,建立良好公司形象;

2、负责客户回访,保质保量地完成日常回访、客户跟踪,真实、详细的记录客户回访情况;

3、及时反馈工作中遇到的问题,有一定的危机处理意识。

任职要求:

1、大专及以上学历,19-30岁;

2、具备良好的表达能力、沟通能力、亲和力;

3、高度的工作热情、强烈的责任感、能够独立完成上级交代的工作任务;

4、普通话标准,沟通和理解能力较强,可以正确理解客户需求并且很好的进行交流;

5、有客服相关经验优先考虑。

第6篇 国寿售后服务专员(双休)岗位职责描述岗位要求

职位描述：

1、为国寿客户提供量身订制的、切实可行的理财方案，帮助客户规避家庭资产存在的风险，同时在对方案的不断修正中，满足客户长期的、不断变化的财务需求；

2、保全服务：为客户办理理赔，帮助客户更改保单信息资料及时联系客户保单状态。

3、增值服务：维护客户关系，定期举办客户服务节。

职位要求：

1、年龄22周岁以上；

2、性格活泼开朗，形象端庄大方。

3、具备出众的沟通能力；

公司可提供专业主持人培训、管理培训、讲师培训、性格色彩培训，国寿是一个全力提升年轻人的平台。

工作时间：周一到周五（8:30~18:00）午休两小时，周末双休，按国家法定节日放假！

底薪＋绩效综合薪资：5000元~8000元

第7篇 售后招揽专员岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职责描述：

1、根据事业计划目标，负责完成售后车辆的预约、招揽以及客户活动邀约目标；

2、对定期做车辆保养、保修到期的客户进行电话提醒，并预约客户回厂，为客户提供细心周到的售后提醒、预约服务。

3、负责客户信息统计，并制定客户追踪计划；

4、学习车辆使用技巧、维修保养常识、保险常识等知识点，并为客户进行常见问题解答；

5、配合厂家和公司的各项营销策划活动；

6、完成上级领导交代的其他工作。

职位要求：

1、全日制大专以上学历；

2、口齿伶俐，思维敏捷，熟练操作计算机；

3、具备一定的汽车基础常识，有汽车销售经验优先考虑；

4、有一定的电话产品营销经验优先考虑。

第8篇 售后邀约专员岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1.通过电话及网络媒介与客户进行及时、有效地沟通，介绍服务营销活动，服务提醒及预约，邀约客户到店进行维修保养、服务诊断等；

2.及时转交通过甄选的意向客户信息给到售后部门，汇总并移交日常客户投诉及客户新增服务需求信息至相关部门；

3.最大化地提高店内服务线索的客户到店率。

职位要求：

1.大专以上学历，具备一年以上汽车行业的销售/客户服务、客户关系维护工作经验者优先；

2.基本掌握ms-office 软件的使用；

3.具备客户导向，结果导向意识，沟通能力强（特别是电话沟通方面）；

本岗位提供基本工资、五险一金、带薪年假、年度体检、生日福利、单休。

第9篇 售后专员岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作；

1、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题；

3、与相关部门紧密配合，协调沟通；

4、维护客户关系，并开发新客户

岗位要求：

1、有销售或客服工作经验优先；

2、具备敏锐的商业意识，较强的应变能力、口头表达与沟通能力；

3、有较强的推广和维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程；

4、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；

5、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；

6、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。

第10篇 汽车售后服务专员（包住）岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1、负责和中标客户、保险公司沟通，让客户顺利提车；

2、负责交车工作，帮助用户结算；

3、建立、完善客户信息系统、辅助客户车辆过户情况；

4、负责建立、完善用户档案，并及时更新；

5、其他上级安排的工作；

职位要求：

1、具有一定的组织协调能力和人际沟通能力，能妥善处理客户关系，能处理临时紧急事务；

2、能适应外地外派，在公司里有明确的职业规划发展方向；

3、可接受应届毕业生，有相关行业工作经验及有良好的客户服务意识者优先；

此岗位为各个办事处及办事处的后期发展储备骨干精英，在公司里有明确的职业规划；

本岗位与汽车4s店的售后岗位职责不同，并无销售性质，欢迎投递简历或咨询，我们会第一时间安排面试！！！

面试时间：08：30-12：00 13：30-18：00工作时间弹性化。

薪资待遇：基本工资4k-6k+差补+包住宿+全勤+工龄奖

第11篇 国企诚聘售后服务专员岗位职责描述岗位要求

职位描述：

一、职位要求：

1）年龄20－30周岁，身体健康，品貌端正；

2）学历：大专及以上学历；

3）热情积极，有爱心，有责任感，学习能力强；

4）具有良好的心理素质及良好的；

5）有志从事寿险营销事业、能接受公司培训、渴望成功。具有人力资源、金融，策划、管理、保险、销售、等行业工作经验者优先；

二、职位描述：

负责销售区域客户的挖掘以及公司产品的销售、积极维护好既有客户的服务，推动公司政策的良好执行。

三、薪资待遇

1.薪资结构：底薪+提成（比例约为13%-48%）+职位津贴津贴+奖励+福利（月度奖励、季度旅游、保险福利+终身免费培训），平均月薪在6000以上。

2.公司提供：三险+周末单休+绩效奖金+带薪年假+弹性工作+员工旅游+补充医疗保险+月度奖励+季度旅游+保险福利+终身免费培训（国家法定日休息）。

3.每月公司还有额外激励方案是以现金发放。

4.每个季度公司组织去省内外旅游。

5.公司为您补充商业保险。

6.公司提供专业的各职级培训，身在国寿终身享受免费培训。

公司地址：未央区凤城六路与未央路十字东北角银池广场三楼

第12篇 售后技术专员岗位职责

售后技术支持专员 依图 上海依图网络科技有限公司,依图,依图科技,依图网络,依图 职责描述:

1、作为客户和售后部门间的唯一接口,通过电话和邮件以专业的方式处理受理客户的技术问题

2、根据产品手册,调试手册,知识库等,提供首次技术解决方案

3、依据需要,收集问题相关的所有情报,并升级至产品二线技术支持

4、观察和追踪升级后的技术问题,定期反馈实际进展给客户,并积极配合二线技术支持工作

5、对于自己处理的技术问题完全负责并有条理的进行管理

6、持续学习提高产品相关知识和技能,用以协助客户的首次技术解决方案

任职要求:

1、至少会一种编程语言 例如,c/c++/java/python

2、电子或计算机相关专业本科以上学历, it相关领域工作经验至2年以上,目前从事技术支持中心相关工作者更佳

3、具有it和信息化方面的基本知识

4、熟悉linu_平台。例如,ubuntu,centos,suse

5、了解软件产品,有人工智能平台/智能图像等系统的应用调试经验更优

6、热爱售后服务行业,具有良好的团队精神和工作热情,具有较强的沟通和协调能力

7、渴望学些新技术,善于学习和分析解决问题,工作责任心强,具有用户服务思维

8、流利的中文和英语读写能力 英语需cet4及以上

第13篇 售后高级专员/主管岗位职责描述岗位要求

职位描述：

1. 制定并优化集团售后业务的各项运营标准流程及售后管理制度；

2. 对集团售后流程制度执行情况进行检核落地 ；

3. 根据集团战略及目标，指导、督促、跟进各区域每月、每季度预算达成；

4. 对维修台次、 维修客单价 、维修毛利率 、csi 及售后运营过程指标负责；督促所负责據点售后管理标准和重要运营kpi指标的达成；

5. 定期监督各项售后运营业务情况，并对运营情况做出分析，制定行动计划并跟踪；

6. 售后管理分析报表的制定，并根据分析情况制定改善提升措施；

7. 跟进重点项目（产品）的实施情况，进行数据通报、案例、帮扶提升工作；

8. 积极主动配合各条线各部门工作业务开展。

岗位要求：

1.必须汽车售后管理（丰田/雷克萨斯尤佳）经验2年以上，于汽车经销集团总部任职经验优先；

2.数据处理能力、及文书处理能力（e_cel、word，会使用vba尤佳）；

3.战略思考能力、逻辑思维能力和创造力，能快速学习、灵活分析；

4.善于资源整合，能独立开展跨团队项目，有完成复杂、多角色项目的成功经验；

5.有较强的执行能力及团队管理能力，有强烈的服务意识和责任心，能够承受工作压力；

第14篇 保险售后服务专员岗位职责任职要求

保险售后服务专员岗位职责

职责描述:

公司提供老客户名单，根据名单进行有效跟踪客户，做好售后服务工作，包括保单变更、理赔、续费、加保等工作，并负责礼品发放维护客户关系，通知客户参加公司活动等。

任职要求:1、中专及以上学历，年龄22-40周岁;

2、学习能力强，积极向上，希望和一群文化价值观正确、正直、进取的人一起奋斗;

3、喜欢与人交流，有强烈成就动机，敢于挑战高薪，认可“付出=收获”的理念;

4、性格坚韧，战斗力超强，具备在困难、挫折、艰苦的逆境中生存的能力;

5、欢迎优秀应届毕业生实习生加入我们(我们注重内部培养人才)!

【我们能给你提供的】

1、时间是自由的:

2、收入是不封顶的。

3、培训是免费的:没经验no problem!公司提供专业系统的培训!

4、晋升是不拼爹的:公司每三个月都有一次公开公正的晋升考核，有能力你就升!

5、福利是你想不到的:带薪年假、员工旅游、节日福利，让你生活工作两不误!

第15篇 售前售后专员岗位职责

售前/售后专员 苏州涵通易贸易有限公司 苏州涵通易贸易有限公司,涵通 工作职责:

主要负责(售后服务,老客户维护,基本信息变更,节假日礼品下发,受益人变等)

为什么选择我们

1.绝不加班,周末双休,节假日休息。

2.上班时间自由安排

3.比任何行业都高的佣金,越努力越幸运,赚钱越多,平均工资8000以上。

4.资源就是王道,就是金钱,公司提供客户,师父带你成长。

5.只要你足够优秀,公司提供免费国外游!

6.不管你以后做什么,光有钱不行,得学会理财,这里是最好的理财学校,不收学费。

第16篇 售后培训专员岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职责描述：

1、根据公司发展要求制定全年培训计划，包括培训需求调研、培训计划编制、培训费用预算制定。

2、培训工作的组织实施。培训开始前1个月制定培训方案，前期准备工作的完成情况督查，评估培训效果。

3、根据服务商内训管理规定，协调、督查服务商内训实施情况。

职位要求：

1、专科以上

2、3年以上培训管理工作经验

3、汽车构造

4、汽车技术行业经验、沟通能力、培训技巧