呼叫中心岗位要求15篇

第1篇 呼叫中心—客服岗位职责职位要求

职责描述：

岗位职责：

1、为客户提供快速、准确与专业的产品相关技术查询及销售服务；

2、以电话回访形式调查客户的满意度；

3、完成公司部门主管分配的相应工作，并积极主动的跟进工作。

职位要求：

1、学历：本科及以上

2、年龄：20－28岁之间

3、专业：计算机或会计相关专业

4、普通话标准，有耐心，性格温和，语言表达能力强，对话礼貌、热情、规范。

5、具备较好的沟通及协调能力，有呼叫中心或财务软件工作经验者优先。

6、性格沉稳 、责任心强、服务意识强、有责任心和团队合作精神。

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：1-3年

第2篇 呼叫中心坐席岗位职责任职要求

呼叫中心坐席岗位职责

岗位职责:

1、按照既定的话术开展外呼电话营销工作，保证按时按质按量的完成买家邀约任务;

2、耐心接听客户对会展的各种咨询电话并协调解决客户提出来的问题;

3、对邀约的买家进行回访确认。

任职资格:

1、中专及以上学历，专业不限;

2、普通话标准，音质佳，语言流畅;

3、反应灵活，较强学习能力及客户服务技巧;

4、熟练使用office办公软件，打字速度快;

5、优秀应届毕业生尚可。

呼叫中心坐席岗位

第3篇 呼叫中心系统工程师岗位职责呼叫中心系统工程师职责任职要求

呼叫中心系统工程师岗位职责

职责描述:

1、参与并负责呼叫中心、ict、it、cti相关系统集成项目poc测试、系统搭建实施、系统实施、系统测试转运维、运维的各个阶段;

2、 主要负责并完成新项目的系统实施工作，搭建测试系统、可能的新建系统等等;完成系统交付;

3、 其他可能的相关工作，例如项目投标支撑等;

任职要求:

1、大学本科及以上学历，计算机及相关专业

2、熟练掌握linu_常用命令;(必需)

3、熟悉数据库及sql语句，懂得撰写简单的sql语句;(必需)

4、熟悉了解某一种程序开发语言，例如c/c++，java等，有软件开发的一定基础及经验;

5、良好的沟通交流能力及文档编写能力;团队精神，愿意学习新的知识，与公司一同成长;

6、如有呼叫中心、cti建设或运维经验会更适合;

第4篇 咨询热线呼叫中心人员岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1，负责接听客户的咨询电话，解答客户问题

2，外呼电话与客户沟通问题处理结果

3，接听电话处理相应投诉，且详细记录提交上级负责人

4，协助处理定向外呼回访工作，并回收结果

5，定期提交各项业务数据和报表，及时发现工作中存在的问题并及时反馈解决

职位要求

1、统招全日制专科及以上学历，有相关工作经验者优先

2、对文字敏感，有较好的文字功底及表达能力

3、乐于沟通，愿意为客户解决问题，有团队协作意识

4、能接受早晚班及节假日倒班制度，有一定的抗压能力

5、能简单的使用ms word、e_cel软件，打字速度不低于60字/分钟

6、普通话标准，口齿清楚，有亲和力

第5篇 系统集成工程师-呼叫中心方向职位描述与岗位职责任职要求

职位描述：

工作职责：

1、负责自建呼叫中心的项目管理工作，包括时间、范围、质量、风险等；根据项目过程中产生的问题及时调整，保证项目按期保质保量完成；

2、负责呼叫中心的系统集成工作，第一时间发现线上问题，协助分析、定位、并解决问题；

3、负责运营商及代理商的资源落地；

4、负责当地坐席区的平台技术支持；

5、负责新业务需求响应及集成工作；

6、负责提供合理的语音落地解决方案，保证需求的实现；

7、负责自研平台或产品平台的配置管理及维护。

任职要求：

1、熟悉计算机网络和电信网络的相关技术，3年以上项目管理经验优先；

2、熟悉呼叫中心（pb_、cti、ivr等）相关的技术，熟悉至少一款主流厂商（avaya、genesys、huawei、cisco等）的产品；

3、掌握熟悉h323、sip协议，熟悉网络相关知识，熟悉tcp/ip协议，熟悉软交换相关技术；

4、熟悉linu_操作系统，熟悉mysql/ oracle数据库；

5、熟悉国内外语音网关（audiocodes、dialogic、sonus、迅时等）；

6、熟悉wireshark抓包工作，根据语音数据包，能够从信令和媒体两方面分析问题；

7、有中、大型呼叫中心（1000坐席以上）实施、集成和维护经验者优先；

8、有ivr流程开发经验者优先；

9、有项目管理认证pmp以及系统集成认证证书优先；

10、具备良好的沟通协调能力，作风严谨，责任心强；

11、具有和运营商谈判经验及运营商故障定位解决问题经验优先；

12、有很强的责任感和学习能力，能够承受一定压力；

13、具备较强的交流、沟通和表达能力，以及文档编写能力。

第6篇 呼叫中心电话营销岗位职责任职要求

呼叫中心电话营销岗位职责

岗位职责

1. 销售过程指标管理及销售业绩达成

2. 保持人员稳定及团队留存管理

3. 实现电销主管及专员的职业发展

4. 监督职场规范及控管销售品质

5. 激励团队士气

任职要求:

1、大专或以上

2、2年或以上相关项目管理经验， 5年或以上电销保险经验

岗位职责

1. 销售过程指标管理及销售业绩达成

2. 保持人员稳定及团队留存管理

3. 实现电销主管及专员的职业发展

4. 监督职场规范及控管销售品质

5. 激励团队士气

任职要求:

1、大专或以上

2、2年或以上相关项目管理经验， 5年或以上电销保险经验

呼叫中心电话营销岗位

第7篇 呼叫中心业务经理岗位职责任职要求

呼叫中心业务经理岗位职责

职责描述:

1.负责华中区域的金融、证劵、保险、车联网、互联网电子商务等行业的呼叫中心外包业务开拓，完成公司制定的销售指标;

2.项目商机信息收集工作，负责区域市场新业务开拓;

3.负责客户关系建立、维护和管理工作，提升公司影响力;

4.负责项目投标的组织、策划和协调工作，以及签订合同和回款等工作。

任职要求:

1.了解呼叫中心外包业务，拥有丰富的呼叫中心、客户中心、客服中心行业客户资源，工作勤奋务实自我管理能力强，有政府部委、保险金融、电信运营商、互联网电子商务等行业背景优先;

2.本科(含)及以上学历，市场营销、管理类等相关专业;具备同行业经历或有相关资源者可适度放宽要求;

3.具有同行业2年以上销售经验。

呼叫中心业务经理岗位

第8篇 呼叫中心邀约专员tmk岗位职责职位要求

职责描述：

岗位职责：

1、管理并带领团队完成每月电话预约目标；

2、监督并辅导团队成员工作，完善工作流程，提出绩效改进方案；

3、负责团队各种工作报告，协助部门经理完成管理工作；

4、指导团队通过电话对客户进行邀约，并能够与校区人员合作完成校区指标；

5、配合部门经理制订并实施有效计划方案，带领团队完成到访指标及任务；

6、对员工每日拨打数据进行分配管理总结；

7、负责培训团队成员，具有较强的团队组建能力；

8、完成上级安排的其他工作；

职位要求：

1、两年及以上的电话营销部门主管工作经验或两年以上类似职位工作经验者

2、具备较强的语言表达能力、理解能力、客户关系管理能力；

3、有较强的工作责任心、客户服务意识和团队合作意识，并且具有较强的执行力；

岗位要求：

学历要求：不限

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：不限

第9篇 呼叫中心开发岗位职责任职要求

呼叫中心开发岗位职责

职责描述:

技能要求:

voip，c++，fs

java开发经验5年以上，对于多线程编程具有实际的项目经验，对于系统性能有设计解决方案和实现的能力

2.对于前端开发具有一定的经验，能够使用jsp+js或某种前端开发框架进行页面开发

3.熟练使用某种流行的java框架，如:ssm，spring boot， spring cloud

4.具备一定的系统设计能力，能够根据需求独立进行系统设计并进行实现，提供对外接口，并组织外围系统进行系统集成

5.有客服系统开发经验，对于渠道接入，包括微信接入，在线聊天，语音接入的统一排队和处理，具有方案设计和实现能力

6.精通freeswitch开源框架，对freeswitch的安装，配置，开发具有实际的操作经验。

7.具有fs的esl开发经验，使用过esl接口开发过实际应用，包括但不限于软电话，ivr，语音信箱，电话会议，视屏会议系统等。

8.熟悉voip底层协议，可通过直接封装底层协议的方式进行voip通讯

9.有语音引擎的对接经验，包括但不限于科大讯飞，阿里语音，百度语音等。

10.对nlp具有深入的了解，对语义引擎具有实际的开发和设计经验，使用语义引擎设计实现过业务场景脚本

11.熟悉linu_/uni_系统

12.具有c++开发经验，熟练使用c++语言优先，并有实际的项目开发经验者优先

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呼叫中心开发岗位

第10篇 呼叫中心客服主管岗位职责呼叫中心客服主管职责任职要求

呼叫中心客服主管岗位职责

职责描述:

1)负责日常管理本小组内日常运营，业务管理及时上传下达;

2)负责组内员工的日常沟通、答疑;

3)负责小组内所有的问题闭环管理;

4)每位tl每月必须至少做一天自己管理的agent团队业务，以了解业务发展方向和员工可能遇到的问题形成解答思路;

5)需有时间管理意识，对各个业务进行时间规划，并输出业务规划表

任职要求:

1)正规院校大专及以上学历;

2)电子、通信、经济、管理、教育、心理或者其他专业;

3)在消费电子类、运营商、银行等相关行业1年以上同岗位工作经验，至少带过15人团队;

4)电脑打字50字/分钟以上;精通ms office工具;

5)具备强有力的组织协调能力，有效调动团队积极性的能力和方法，有较强的管理能力和沟通能力，要求有制作报告经验和良好的写作能力;

6)口齿清晰，表达能力强;逻辑思维能力强;敬业爱岗、责任心强;有良好的协作和服务意识;有良好的沟通表达能力、随机应变能力;有良好的组织协调、压力承受能力

第11篇 中外合资集团呼叫中心组长岗位职责职位要求

职责描述：

（一）、岗位职责

1、负责呼叫中心话务组运营管理，人员排班、日常指导；

2、负责呼叫中心人员业绩评估工作确保服务质量；

3、指导员工落实工作任务，监督并考核工作质量；

4、收集、整理、管理客户信息，分析客户需求；

5、妥善处理客户投诉及意见，维护客户关系，提升满意度；

6、协调配合各业务组交叉工作，优化各业务组工作衔接流程快速高效的流转；

（二）、职位要求

1、大专以上学历，2年以上呼叫中心现场工作经验；

2、热爱呼叫中心工作，有较丰富的实施和管理经验；

3、熟悉呼叫中心服务体系的管理流程；；

4、熟练word/e_cel/ppt等办公软件，能够进行简单数据统计分析；

5、能够承受一定工作压力，抗压性强，工作上有耐性；

6、较强的执行力和团队合作意识；

福利待遇：包住，提供食堂，来往慈溪班车，年底双薪

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：2年经验

第12篇 电商呼叫中心岗位职责任职要求

电商呼叫中心岗位职责

呼叫中心客服组长(电商经验) 上海华泛信息服务有限公司 上海华泛信息服务有限公司，上海华泛 职位信息:

1、 负责天猫网店的整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;

2、 负责店面售后服务监控，和退款跟进等管理工作;

3、 负责定期与品牌方沟通，能独立完成运营相关的周、月、年的计划及总结;

4、 负责收集市场和行业信息，并提供有效应对方案;

5、 制定销售计划，出色完成销售业绩目标;

7、 客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

任职要求:

1、有2年以上淘宝企业级店长管理经验;

2、有良好的敬业精神及学习能力，能够承担工作压力，积极上进，开朗乐观，热爱销售工作;

3、精通天猫或其他大型网络平台的运营策略，对产品促销活动有较强的策划和执行能力;

4、有良好的沟通能力和协调能力;

5、有较强的逻辑能力与数字处理能力，思维敏捷，能迅速应变处理问题;

6、能迅速熟悉所管辖店铺的品牌和产品;

电商呼叫中心岗位

第13篇 呼叫中心投诉岗位职责任职要求

呼叫中心投诉岗位职责

岗位职责:

1、负责处理客户投诉及一线客服升级的疑难问题，为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务。

2、及时发现客户的需求及意见，并记录整理及汇报。

3、协助领导进行部分一线管理(可向管理岗进行定向培养)。

任职资格:

1、具有3年以上呼叫中心客服经验，对客户疑难问题(包括投诉)有丰富地处理经验;

2、普通话流利;

3、具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题。

呼叫中心投诉岗位

第14篇 呼叫中心专员（无销售）岗位职责职位要求

职责描述：

【岗位职责】

1. 通过热线电话、在线咨询等渠道为用户提供专业优质的服务；

2. 记录用户的相关信息和咨询的问题；

3. 对于无法解决的问题需要提交给上级，并且根据相关流程进行及时跟进，直到问题最终解决；

4. 收集用户对公司产品和服务的建议，及时通过相关流程反馈给相关部门。

【职位要求】

1. 高中以上学历，电脑操作熟练，熟悉办公软件word 和 e_cel等的基本操作；

2. 口齿清晰、普通话标准，有较强的表达能力，沟通能力，工作责任心和团队合作精神；

3. 具备较强的学习能力及适应能力，能承受工作压力；

4. 对呼叫中心工作充满热情，有耐心，办事稳重，具有良好的服务意识和敬业精神；

5. 能积极配合公司在工作时间上的安排；

6.有1年客户服务经验的、或从事过互联网行业者优先。

岗位要求：

学历要求：高中

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：1年经验

第15篇 咨询热线和呼叫中心客服岗位职责职位要求

职责描述：

【岗位职责】

1. 通过热线电话、在线咨询等渠道为用户提供专业优质的服务；

2. 记录用户的相关信息和咨询的问题；

3. 对于无法解决的问题需要提交给上级，并且根据相关流程进行及时跟进，直到问题最终解决；

4. 收集用户对公司产品和服务的建议，及时通过相关流程反馈给相关部门。

【职位要求】

1. 高中以上学历，电脑操作熟练，熟悉办公软件word 和 e_cel等的基本操作；

2. 口齿清晰、普通话标准，有较强的表达能力，沟通能力，工作责任心和团队合作精神；

3. 具备较强的学习能力及适应能力，能承受工作压力；

4. 对呼叫中心工作充满热情，有耐心，办事稳重，具有良好的服务意识和敬业精神；

5. 能积极配合公司在工作时间上的安排；

6.有1年客户服务经验的、或从事过互联网行业者优先。

岗位要求：

学历要求：高中

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：无工作经验