网络客服岗位要求14篇

第1篇 网络客服营销岗位职责任职要求

网络客服营销岗位职责

岗位职责:

1、负责公司微信客户的管理及维护;

2、负责微信在线解答客户咨询的问题，了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前指导和服务工作;

3、通过微信对公司现有客户进行产品的二次销售及推广;

4、完成上级安排的其他工作。

任职要求:

1、大专以上学历，普通话流利;

2、具有较强的沟通能力和语言表达能力、应变能力;

3、有良好的沟通协调能力，分析能力和判断能力，能承受一定的工作压力，对工作充满激情，勇于挑战高薪。

网络客服营销岗位

第2篇 网店网络客服岗位职责任职要求

网店网络客服岗位职责

资深电商运营/网店推广/网络客服 深圳市微友家园科技有限公司 深圳市微友家园科技有限公司，微友 招聘信息:

招聘资深电商运营/网店推广/网络客服 行业精英师父

1. 在拜师有道平台担任资深电商运营/网店推广/网络客服行业师父;

2. 填写完善个人工作经历和资质证明(工作证/业绩/获奖证书/发表的作品/业绩展示等);

3. 薪酬:徒弟的拜师学费即是师父的薪酬，由师父根据培养目标、教学内容、教学周期等自定拜师学费;

4. 师父可自选培养方式:1).在师父提供的工作中指导(可招为助理在工作中指导);2).线下约定时间指导;3).线上教学;4).顾问咨询指导;5).其他方式。

5. 师父按约定周期约定方式根据培养目标和教学内容对徒弟进行一对一的教学服务;

6. 师父为徒弟传道受业解惑，努力把徒弟培养成有能力从事电商运营/网店推广/网络客服行业工作人员。

任职资格

1、3年以上从事电商运营/网店推广/网络客服行业工作经验;

2、有较强语言表达与沟通能力，善于讲解;

3、有较强的学习能力，能解决学生的各种疑问;

4、有较强的责任心、有热心帮助他人的师者精神。

第3篇 网络客服销售岗位职责职位要求

职责描述：

（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；

（2）负责进行有效的客户管理和沟通；

（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员；

（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；

（5）负责发展维护良好的客户关系；

（6）负责组织公司产品的售后服务工作；

（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

岗位要求：

学历要求：不限

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：不限

第4篇 网络客服岗位职责职位要求

职责描述：

职位要求： 1、年龄18~28岁之间，大专以上学历； 2、普通话要求标准流利，做事情要耐心细致，能吃苦耐劳； 3、喜欢网络销售的工作，有较强的承受工作压力的能力； 4、能够熟练使用日常办公软件，电脑操作熟练，打字速度快； 5、待人真诚、友善、热情、善于交流，具备良好的服务意识；岗位职责： 1、主要通过淘宝旺旺等聊天工具为前来咨询的网络买家介绍商品，解答疑问，促成交易； 2、负责店铺的在线销售工作，保障以优质的服务态度和职业水准满足顾客需求； 3、负责店铺产品的销量和好评提升工作，通过每天按时按量维护销量提升软件保障运行稳定不出差错； 4、负责解决客户的投诉受理并跟进执行结果，保障客户所有疑问都能得到及时解决； 5、给客服团队提出合理化建议，不断完善客户服务标准及流程； 6、负责下单流程及发货，完成相关的销售报表工作；同时负责售出的商品登记；并做好售后服务； 我们欢迎这样的员工： 1、他可以主动跟别人联系、沟通，协调解决出现的问题； 2、有为实现理想而努力打拼的勇气与勤奋； 3、踏实肯干、勇于负责、乐于奉献，具团队协作精神； 4、性格开朗、能经受磨练，承受压力，敢于挑战高薪。

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：1年

第5篇 网络客服岗位职责网络客服职责任职要求

网络客服岗位职责

职责描述:

1、通过专用的网络咨询工具解决网页浏览者的在线咨询问题，并获取联络方式。

2、定期对线上咨询量情况做数据分析对比

任职要求:

1，中专以上学历

2，1年以上客服相关工作经验，打字速度快，有良好的客户服务意识。

3，有良好的组织能力和应变能力

4，有韧性，能适应轮班休息

5，具有很好的团队合作精神

第6篇 网络客服在线客服岗位职责职位要求

职责描述：

岗位职责：

1、保持良好的心态，主动热情、耐心细心的与客户沟通，解答客户咨询的问题

2、每天查看客户的留言，及时回复客户留言咨询，解决客户问题

3、熟悉掌握商品信息，了解客户需求，掌握沟通技巧，正确解释并生动描述相关产品的特征与优点

4、根据订单商品重量、地区、快递费用等合理安排适合快递、物流等

5、发货前仔细查看客户是否有留言和备注，防止发货出错，发货单上确保收件人信息准确

6、丢失件、快递运输破损等做好记录，和快递沟通赔偿问题，处理客户退款和协商赔偿等售后问题

7、注意客户的收货地址是否在合作快递公司的派送范围内，每天对已经成交的订单进行物流跟踪，要做到抢8妥善处理客户投诉，要有耐心，不急不躁，服务态度要好，及时进行处理并做好记录，对于特殊要求的客户及时上报领导

8、商品外包装出现问题后写明原因做好记录，和快递沟通，确定原因后给客户补差价或者补发

9、发错货、拒收等退回件做好统计，记录原因，做好统计

10、变更地址、不派送、没有收到货等物流问题及时和快递公司以及客户多方沟通，协调处理好客户的售后问题，要严格遵循公司的相关制度及作业流程

职位要求：

1.大专或以上学历

2.细心灵活，责任心强，心理素质好，服务意识强

3.思维灵活有逻辑性，有上进心，学习能力强，执行力强，较强的沟通能力

4.熟悉计算机使用，e_cel、word操作熟练

5.有电商客服经验者优先

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：经验不限

第7篇 网络销售网络客服岗位职责任职要求

网络销售网络客服岗位职责

一个人要实现自己的梦想，最重要的是要具备以下两个条件:勇气和行动。

岗位职责:

1、利用网络进行公司产品的销售及推广;

2、负责公司网上贸易平台的操作管理和产品信息的发布;

3、了解和搜集网络上各同行及竞争产品的动态信息;

4、通过网络进行渠道开发和业务拓展;

5、按时完成销售任务。

任职资格:

1、18-28周岁，男女不限，经验不限，我们有完善的带薪入职培训。

2、学历、专业不限，爱销售，爱挑战，想挣钱，能吃苦，抗压能力强。

3、遵守公司规定，有事业心和勇于创业的精神，欢迎广大应届毕业生。

4、专科及以上学历，市场营销等相关专业优先;

5、2年以上网络销售工作经验，具有网络销售渠道者优先;

6、精通各种网络销售技巧，有网上开店等相关工作经验，熟悉各大门户网站及各网购网站优先;

网络销售网络客服岗位

第8篇 网络客服咨询岗位职责任职要求

网络客服咨询岗位职责

岗位职责:

1、负责所有经营区域客户的咨询、查询解答;

2、负责产品介绍、演示及客户操作问题等介绍;

3、负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等问题;

4、负责做好工作日志、及时反馈信息的统计、分析和汇报。

任职要求:

1、有1-2年大型客服中心工作经验者，优先考虑;

2、普通话标准，有较强的沟通能力;

3、有团队精神，有上进心，喜欢互联网行业的尤为青年。

网络客服咨询岗位

第9篇 网络客服推广专员岗位职责职位要求

职责描述：

1、负责编写网站、微信宣传资料及相关信息； 2、收集、研究和处理网络、微信读者的意见和反馈信息； 3、协助完成项目的发展规划，促进网站及微信知名度的提高； 4、组织策划推广活动，并参与执行； 5、负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等问题； 6、负责客户的咨询、查询类解答职位要求： 1、一年以上相关工作经验； 2、熟练操作网页制作和网络搜索工具，了解网站开发、运行及维护的相关知识； 3、有较强的文字功底，具备网站及微信专题策划和信息采编能力。

工作地点：新牌坊

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：2年

第10篇 网络客服经理岗位职责网络客服经理职责任职要求

网络客服经理岗位职责

岗位职责:

1.负责商务分中心客服团队的日常运营管理、业绩进度跟踪和业绩目标的达成;

2.通过微信、qq、电话等方式了解学员需求，推荐合适课程，有效管理自己的学员，定期回访，促成学员来校完成订单;

3.负责优化网上接待流程， 不断完善客服的工作流程和规范，建立高效的客服团队，达到资源最大化运用;

4.对c端来源途径的分析，对网站和接待条件进行优化;

5.负责团队成员的培训，有效激励团队成员，增强团队的凝聚力，及培养后备管理人员;

二、任职要求:

1.大专及其以上学历，有电销/客服团队管理经验者优先;

2.三年以上工作经验，尤其专注于电话销售管理、微信交流运用、运营经验等方面;

3.具备较强的数据分析能力，有效强的语言表达能力及分析判断能力，能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案;

4.工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神;

5.不怕辛苦，忠诚度高、有着和众多高管共赴未来，成就梦想的人生理念。

第11篇 网络客服在线岗位职责任职要求

网络客服在线岗位职责

岗位职责:

1、通过在线即时工具为用户解答课前、课中、课后等相关问题;

2、严格按照业务流程处理突发的异常问题;

3、收集建议、意见，并且能准确发现用户需求及时汇报反馈;

4、维护公司形象，协调用户与公司良好关系;

5、完成领导临时交给的其它工作;

任职要求:

1、具备良好的服务意识与服务技巧以及较强的沟通能力，应变能力;

2、大专及以上学历，有在线客服1年工作经验;

3. 普通话流利，能够熟练使用office办公软件;

4、有教育行业经验者优先

网络客服在线岗位

第12篇 网络客服编辑岗位职责任职要求

网络客服编辑岗位职责

岗位职责:

对公司的宣传单页和网站内的文字进行编辑;

配合网络部各项活动的工作;

完成领导指派的其他文案工作任务;

任职资格:

1，有网络文案编辑的工作经验者优先录用，有一定的文字编辑能力

2，做事认真，有责任感;

3.擅长根据当下流行编辑一些网络平台的软文，用于网络宣传使用;

网络客服编辑岗位

第13篇 网络客服代表岗位职责职位要求

职责描述：

工作内容：

1、负责管理维护公司的各个网络推广平台；

2、通过互联网发布企业及产品信息，提升企业的影响力和知名度；

3、处理客户咨询，解决客户的异议，跟进维护客户，提高客户成交转化率；

职位要求：

1、熟练操作各种办公软件，电脑操作熟练；

2、对搜索引擎及电子商务网站有一定了解；

3、良好的沟通能力及团队合作能力；

4、专科以上学历，市场营销、电子商务相关专业优先考虑；

6、要求___，年龄22岁以上。

福利体系：

（1）公司统一为员工购买社保；

（2）公司为员工提供免费中餐；

（3）带薪享受所有国家法定节假日，同时公司提供带薪年假；

（4）培训学习：所有员工一经录用将享受带薪岗前培训，同时每年定期组织户外扩展及外出旅游；

（5）晋升空间：公司所有管理人员均为公司内部员工提拨，工作满一年以上，如表现优异，可提升为主管经理级别。

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：1年经验

第14篇 网络客服专员岗位职责职位要求

职责描述：

职责描述

岗位职责：

1、通过电话、网络等方式开拓所属区域的旅行社客户市场，发展新老客户；

2、业务熟悉，报价准确、快速；承诺的事必须在期限时间内答复。按照客户需求提供线路和安排；

3、按季节及时掌握各条线路的成本及报价，确保对外报价的可靠性、可行性及准确性。旺季、黄金周对机票等要有预见性；

4、主动收集旅游市场信息和同行相关信息，取长补短，以提高产品的竞争能力。与合作商之间业务要及时确认，各种确认单单据妥善保管，如果涉及应收应付款，应按照公司财务制度严格执行；

5、积极参加公司组织的各项业务培训，不断提高业务素质和技能。

6、掌握与客户谈判技巧；具有较强的专业性、自主性、灵活性；

职位要求：

1、大专以上学历，旅游管理相关专业或相关职位一年以上工作经验者优先考虑；

2、品貌端正、个性稳重、热爱旅游事业；

3、工作细致、有责任心、有耐心、能承受较大的工作压力，能吃苦耐劳，有良好的团队合作精神；

4、具有亲和力和良好的沟通技巧，普通话标准，谈吐礼貌；

5、能熟练操作 计算机和熟练使用word/e_cel等电脑办公软件。

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：不限