客服经理岗位职责要求15篇

第1篇 客服经理岗位职责职位要求

职责描述：

岗位职责： 1、制定客服部服务方案、各岗位工作制度、服务标准及工作流程； 2、编制客服部各项收费计划，掌握费用收取情况；与财务部进行应收、实收、欠收帐款核对，组织员工对费用进行催缴及统计工作； 3、负责调查业主服务意见，统计服务满意率，及时报告公司领导； 4、安排下属人员的培训计划，负责培训计划的实施，并对培训效果进行考核；负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案； 5、每天收取及审阅部门工作记录、巡楼报告及投诉记录，并处理跟进； 6、遇有紧急事故，协助处理善后工作，同时保存有效记录、现场拍照，事后跟进保险理赔事宜； 7、接受及处理客户投诉，遇处理不了的问题及时向上级报告； 8、跟进处理突发事件； 9、负责定期安排及亲自拜访客户，调查客户意见，统计服务满意率，及时报告上级； 10、主管范围内的档案管理，包括业主档案及各种内部记录档案； 11、负责小区内同业主良好关系的建设和维护。任职资格： 1、30-45周岁，大专以上学历，受过物业管理的专业培训，具有物业经理岗位证书； 2、有大中型物业公司同类岗位经验3年以上； 3、思维清晰，有较强的沟通能力和团队协调能力，工作主动性强； 4、具备丰富的物业管理专业知识，责任心强，善于沟通，并能协调各部的相互关系，具有相当的组织管理能力； 5、对现行物业管理政策、法规、条例等，以及房地产、大厦设备设施等方面的专业知识有较全面的了解。

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：不限

第2篇 区域客服经理岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责:：

1.负责金华绍兴区域店铺客服部相关管理工作，确保区域店铺工作正常开展；

2.负责金华绍兴区域店铺降低全店的商品损耗率；

3.负责金华绍兴区域店铺政府职能部门外围公关工作，包括证照办理及工商投诉处理；

4.负责金华绍兴区域店铺电商平台日常运营维护，实现电商营业指标、利润指标达成；

5.负责金华绍兴区域店铺电子商圈分析及商圈电子会员占比的达成；

6.负责金华绍兴区域店铺组织培训下属业务技能，提升下属的各项专业水平；

职位要求：

1.三年以上大卖场客服相关工作经验者优先考虑；

2.大专及以上学历

3.对客服相关部门管理模式有系统的了解和实践经验；

4.熟悉零售行业相关知识、以及《消协》《工商》的相关知识；

5.熟悉办公软件及相关商业管理软件的使用；

6.熟悉超市商品的特点、特性，了解超市的客服作业流程、工作规范；

7.具备良好的职业素质与工作抗压能力，细致、耐心、谨慎、踏实、稳重；

8.具备敬业精神与责任感，良好的团队合作意识，能服从公司调配；

今天的物美

今天的物美，是一家线上线下一体化新零售公司。“59分达”和“半日达”提升顾客体验。

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为什么“奋斗者”都选择物美？

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第3篇 机票预订客服经理岗位职责描述岗位要求

职位描述：

机票预订客服经理

机票预订旅行顾问

岗位职责：

1、为客户提供机票预订和售后服务，并予以妥善解决客户问题；

2、口齿清晰，普通话标准；

3、中文打字速度快，能熟练操作办公软件；

4、具有良好的语言表达能力，善于与人沟通；

5、懂黑屏订票工作经验1年以上；会使用eplus或eterm者优先。

6、熟悉国内运价，了解机票相关业务知识。

7、具有团队合作精神并有良好的沟通能力。

8、接受线上、线下客户的国内国际机票预订需求，并予以妥善解决。

岗位要求要求：

1. 有基本的互联网知识，熟练使用办公软件，会使用eterm或eplus；

2. 有较强的独立解决问题能力和团队协作能力；

3. 普通话标准，谈吐礼貌，有良好的表达能力和沟通能力，细致，耐心；

4. 具有良好的团队协作精神，服从工作调动等安排；

第4篇 项目客服经理岗位职责任职要求

项目客服经理岗位职责

职责描述:

1、根据城市公司年度战略指标编制全年交付计划、忠诚度、满意度改进计划，部门预算、客户活动方案，忠诚度管理措施，月度经济分析会回顾;

2、重大风险事项和运营节奏的建议和决策;

3、项目危机管理及风险控制、群诉事件处理及预防;

4、协助完成项目交付工作、业主活动的开展，维护与业主的关系。

任职要求:

1、大专及以上学历;

2、4年以上工作经验，其中至少2年大型地产公司客服负责人工作经历。

项目客服经理岗位

第5篇 物业客服经理岗位职责任职要求

物业客服经理岗位职责

岗位职责:

1.负责日常客服管理工作;

2.建立、完善和执行部门工作的作业标准，以保证本部门以及下属的职责、权限得到规定和沟通;

3.定期集合所有客服职员进行工作总结，信息汇总，布置任务，专业培训等;

4. 全面检查、监督各区域外包保洁的规范服务、卫生达标的执行情况;

5. 及时处理各种突发事件和会员投诉， 跟踪处理投诉结果，并进行客户满意度调查及分析，改善和维护与会员的关系，维护会所利益;

6.负责会员信息档案管理，进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，并反馈给公司。

7、协助物业项目经理进行各部门制度及体系建设。

职位要求:

1.五官端正，形象气质好;

2.学历:大专以上学历;

3.语言:中文普通话标准，沟通能力强，有英语日常沟通能力者优先。;

4.技能:熟练掌握办公室操作系统(word，e_cell，ppt);

5.责任心强，能独立承受较大压力。

6.有5年以上物业客服管理经验，有高端项目或知名物业公司客服经理经历优先。

物业客服经理岗位

第6篇 商业地产客服经理岗位职责任职要求

商业地产客服经理岗位职责

岗位职责:

负责客户的接待与咨询工作，促成租赁、买卖双方的交易，并为客户提供专业的房地产置业咨询与实施服务。

任职要求:主要负责商业地产的交易及后续流程跟访，需要有较强的抗击打能力，不怕挫折，有独立的思维，善于沟通，性格不限，性别不限。

任职资格:商业房地产销售优先，有销售经验优先，保险经验优先。

商业地产客服经理岗位

第7篇 人事客服经理岗位职责职位要求

职责描述：

岗位职责：

1、负责人力外包项目管理，包括人员岗位职责职位要求、人事服务、人事代理、外包业务等；

2、项目专员的日常管理及协调沟通；

3、达成项目既定目标，满足客户的服务质量要求；

4、跟踪项目实施服务过程，与客户保持良好关系。

职位要求：

1、2年以上人力资源项目主管或者项目经理经验；

2、有rpo项目经验优先；

3、有较强的沟通和协调能力。

工作地点：广州海珠区琶洲新村蟠龙新街3号11栋11层1101

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：3-4年经验

第8篇 售前客服经理岗位职责任职要求

售前客服经理岗位职责

职责描述:

1、依据公司运营计划，配合公司总目标，拟定客服部门的工作目标和工作计划，并随时予以追踪控制，有效执行;

2、维护和改善客户服务体系、提升服务质量和服务结果，保证客服工作流程化、标准化和管理监督;

3、客服团队整体绩效考核指标的拟定和考评，以及人力预算的评估、控制;

4、制定和完善服务流程、业务流程，提升客服工作效率、提升客户满意度;

5、做好与业务衔接部门的协调沟通，做好部门支持和实施安排工作，能借助合作部门的力量解决问题。

任职要求:

1、专科以上学历，专业不限，电商企业客服经理或客服主管岗位3年以上工作经验。

2、具有极强的业务拓展能力，拿结果的能力;在客服团队业务技能提升、培训、建设等方面有较强的专业技能;对电商客服管理相关的新兴业态有强烈的求知欲和学习力，并能转化为客服团队能效的提升。

售前客服经理岗位

第9篇 房地产客服经理岗位职责任职要求

房地产客服经理岗位职责

职责描述:

1、负责客服体系质量文件的完善与编写;

2、负责落实客户体系的完善，对集团、区域发生的问题进行跟进整改，并反馈到相关部门;

3、负责项目集中交付进行预检工作，并给予相关协助意见;

4、负责落实第三方测评的招投标工作，组织对接开展项目集中交付客户满意度和年中、年终客户满意度的测评;

5、负责公司重大客户危机的预警机制及处理;

6、负责入住后客户关怀活动的组织与落实;

7、负责对风控提出的问题进行梳理及提出系统整改建议;

8、负责落实客服体系的培训工作。

任职要求:

1、本科及以上学历，营销、房地产、物业等相关专业。

2、至少5年地产客户关系管理相关工作经验。

3、熟房地产运营管理。精通客户关系管理模块与业务，对客户关系管理深刻认知。

4、有较强文字组织编写能力，擅长文案写作、报告制定、总结编写等。

5、良好沟通力，较强的承压与协调力，工作积极主动。

房地产客服经理岗位

第10篇 售楼处客服经理岗位职责任职要求

售楼处客服经理岗位职责

职位描述:

岗位职责

1、全权负责售楼处的日常管理和服务工作;

2、巡检售楼处、园区、道路、绿化的工作情况，并就相关的问题进行改善工作和汇报工作;

3、完成开发商领导交予之任务;

4、负责与发展商及客户保持密切的联络，听取对于售楼处及管理和服务工作的建议及意见;

5、不断提高服务水准及提出建议，建立完善的客户服务体系，努力提升客户服务品质;

6、参与客户服务人员的日常工作为莅临售楼处的客户提供优质的迎送服务、饮料服务、问询服务、介绍服务等;

7、监督下属完善本职岗位职责;

8、为员工与物业管理处沟通桥梁，及时反映问题，共同创造和谐之工作环境;

9、拟定客户服务人员工作流程及工作标准;

10、拟订期人员培训计划、服务提升计划及指导工作;

11、撰写月度工作报告及月度服务改善建议书;

12、拟定月度采购计划并审核每日售楼处物品消耗控制表。

任职资格

1、专科以上学历，公共关系等相关专业优先;

2、3年以上客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程;

3、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心;

4、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力;

5、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识。

售楼处客服经理岗位

第11篇 大堂客服经理岗位职责任职要求

大堂客服经理岗位职责

职责:一丶负责客户的分流，引导，答疑，产品推荐，指导客户独立使用智慧柜员机办理业务。二丶安抚客户情绪，回复客户意见。三丶向客户经理推荐优质潜力客户。四丶维护大厅环境以及机器的正常运作，定期更新宣传产品。五丶与产品销售经理共同维护二十万以下的客户，对其进行电话回访。

大堂客服经理岗位

第12篇 网络客服经理岗位职责网络客服经理职责任职要求

网络客服经理岗位职责

岗位职责:

1.负责商务分中心客服团队的日常运营管理、业绩进度跟踪和业绩目标的达成;

2.通过微信、qq、电话等方式了解学员需求，推荐合适课程，有效管理自己的学员，定期回访，促成学员来校完成订单;

3.负责优化网上接待流程， 不断完善客服的工作流程和规范，建立高效的客服团队，达到资源最大化运用;

4.对c端来源途径的分析，对网站和接待条件进行优化;

5.负责团队成员的培训，有效激励团队成员，增强团队的凝聚力，及培养后备管理人员;

二、任职要求:

1.大专及其以上学历，有电销/客服团队管理经验者优先;

2.三年以上工作经验，尤其专注于电话销售管理、微信交流运用、运营经验等方面;

3.具备较强的数据分析能力，有效强的语言表达能力及分析判断能力，能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案;

4.工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神;

5.不怕辛苦，忠诚度高、有着和众多高管共赴未来，成就梦想的人生理念。

第13篇 客服经理岗位职责要求

很多的行业与公司中,都有客服经理岗位,是以做好客服部的管理工作为主的岗位,以下是详细的客服经理岗位职责,仅供参考。

1、协助营运部经理做好客服部的管理工作;

2、全面负责客服部日常管理及运营工作;

3、全面负责客户订货的发货跟踪工作;

4、全面负责客户订货的处理及解释工作;

5、全面与门市导购、物流发货等部门做好协调组织工作;

6、上级主管交代的临时性任务;

第14篇 物业公司客服经理岗位职责职位要求

职责描述：

岗位职责：

1、 协助项目物业总经理开展客服职责范围内的各项工作。

2、 负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。

3、 负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。

4、组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作；

5、负责物业管理相关费用的收缴工作。

6、配合物业总经理做好年度财务预算的数据统计汇总工作。

7、负责客服部员工的考核工作。

8、协助并参与日常业主联系走访工作，与业主建立良好的沟通关系。

9、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。

职位要求：

1、大专以上文化程度，身体健康、政治上无不良表现，有两年以上相关客服经理经验；

2、具备适应本岗位的语言文字表达、组织协调和独立工作能力；

3、能应用计算机办公软件；

4、工作认真、负责、具有可亲近性

5、人际与公共关系良好

岗位要求：

学历要求：中专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：1-3年

第15篇 物业公司客服经理岗位职责任职要求

物业公司客服经理岗位职责

职责描述:

1、负责客户服务的日常管理;

2、负责客服人员的培训指导(主要为礼仪话术方面)、考评及工作监督巡查;

3、负责组织督导项目在内与业主沟通、售后对接、房屋质量问题;

4、策划客户满意度调查并跟踪实施，处理投诉事件;

5、领导安排的其他工作。

任职要求:

1、大专以上学历，空乘类专业或者有空乘经验者、接受或者指导礼仪培训者优先;

2、两年以上物业客服团队管理经验;

3、具有优秀的语言表达能力，沟通组织协调能力;

4、有亲和力、责任心和较强的服务意识。

物业公司客服经理岗位