客户关系岗位要求15篇

第1篇 客户关系部专员岗位职责任职要求

客户关系部专员岗位职责

职位描述:

1.负责青岛石化部黑油(原油，燃料油，沥青等)产品线的一些客服工作，包括国内客户和国外客户

2.负责对现场检验人员，实验室，客户等的衔接沟通，进行相关工作的安排

3.维护并加强现有的客户关系，能独立处理售后服务事宜

职位要求:

1.本科学历， 理工类专业，石油化工相关专业优先

2.有相关工作经验者优先，优秀应届生也可考虑

3.良好的沟通技巧

4.良好的团队合作精神

5.性格外向积极乐观; 诚信，有责任心

6.有良好的英语听、说、读、写能力和办公室操作软件的应用能力

福利

五险一金; 餐饮补贴; 免费班车; 员工食堂; 年终奖金; 定期体检; 带薪年假; 节日福利

客户关系部专员岗位

第2篇 客户关系主管岗位职责任职要求

客户关系主管岗位职责

岗位职责:

1.部门分析报告的草拟撰写;

2.客户的拜访、接洽、回访;

3.意向客户的跟进沟通;

4.营销项目的对接服务;

5.部门领导安排的其他工作。

任职要求:

1.本科及以上学历，专业不限;

2.性格积极乐观;

3.具有较强的沟通交流能力;

4.具有良好的文字功底;

5.可接受优秀应届生。

客户关系主管岗位

第3篇 客户关系总监（一汽大众-灞桥）岗位职责描述岗位要求

职位描述：

一、岗位职责

1、全面负责客户满意度指标的监控与落实；

2、对厂家标准服务流程的落实进行监控；

3、负责组织实施各类业务提醒工作；

4、负责安排维修保养和各种服务活动后的客户回访工作，并对回访结果进行分析及提出改善方案；

5、负责拟定客户关系维系计划和客户服务活动的计划编制；

6、负责组织相关服务活动，收集客户的意见，整理分析并提出改进意见；

7、依据相关标准组织开展客户俱乐部工作；

8、负责客户档案的管理工作，分析客户需求制定行动计划；

9、负责下属员工的绩效考评、岗位调整和相关培训工作。

二、岗位要求

1、本科以上学历，汽车、管理及相关专业毕业；

2、5年以上汽车行业工作经验，2年以上汽车行业客户管理工作经验；

3、具有敏锐的市场分析能力、杰出的市场拓展能力及客户关系管理能力，可独立拓展客户资源，完成客户满意度目标；

4、具有较强的组织协调能力、沟通能力及语言表达能力。

第4篇 客户关系专员岗位职责、要求以及未来可以发展的方向

客户关系专员负责建立并完善公司客户服务管理体系，负责客户档案、客户会及会刊、客户投诉、客户分析等工作。

客户关系专员岗位职责

1.完成团队分派给个人的任务；

2.联系已有潜在目标客户和维护客户，完成公司相关销售计划；

3.受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；

4.与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训；

5.具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度；

6.不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

客户关系专员岗位要求

1.有一定客户服务工作经验或销售经验，有一定的客户服务知识和能力；

2.计算机操作熟练，office办公软件使用熟练；

3.要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发；

4.性格沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极；

5.普通话标准、流利，反应灵敏，洞察力强；

6.热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。

客户关系专员发展方向

可向客户关系主管发展。

第5篇 客户关系部主管岗位职责任职要求

客户关系部主管岗位职责

工作职责:

1、两年以上大型房企项目客服或平台客户关系、满意度工作经验，非物业及房修出身。

2、有平台体系建设，制度建设，风控及满意度等统筹经验，

3、协助处理区域内重大客户投诉;

4、其他客户关系管理职能相关工作。

职位要求:

1、专科及以上学历， ;

3、有较强的沟通，管理和抗压能力，能够迅速适应新的环境并展开工作;

工作职责:

1、两年以上大型房企项目客服或平台客户关系、满意度工作经验，非物业及房修出身。

2、有平台体系建设，制度建设，风控及满意度等统筹经验，

3、协助处理区域内重大客户投诉;

4、其他客户关系管理职能相关工作。

职位要求:

1、专科及以上学历， ;

3、有较强的沟通，管理和抗压能力，能够迅速适应新的环境并展开工作;

客户关系部主管岗位

第6篇 客户关系客服岗位职责任职要求

客户关系客服岗位职责

英语客服/客户关系专员 广州方圆地产顾问有限公司 广州方圆地产顾问有限公司 1、负责合同(英语)的填写、审核、签署、保存等工作;

2、负责客户的银行按揭服务跟进全流程;

3、与海外客户日常邮件往来并答疑;

4、客户档案管理;

5、协助上级的日常工作;

薪酬福利:

1、行业内具有竞争性的薪酬待遇，五险一金、带薪年假、岗位津贴、项目补贴等;

2、系统性的专业知识培训，将你打造为出色的房地产销售精英人才;

3、广阔的晋升空间，公司关注每一位员工的成长，并提供资源帮助员工制定和实现个人职业生涯规划。

4、定期户外拓展+销售技巧培训+业务知识培训+生日会+下午茶+运动会

第7篇 客户关系员岗位职责任职要求

客户关系员岗位职责

1、及时反馈客户信息，解决客户提出的问题

2、统计分析现有客户的信息资料及需求，跟踪网络平台客户，调查分析潜在大客户，完成大客户销售任务

3、完成大客户厂家申报和协助工作

4、协调公司与客户关系，提高客户满意度

5、完成领导交办的其他工作

6、有驾照

客户关系员岗位

第8篇 客户关系经理岗位职责、要求

客户关系经理负责客户关系战略研究，依据各种数据挖掘分析报告，了解市场动态，了解客户关系的走向，并将相关信息提供给领导决策层。

客户关系经理职位要求

1.教育背景：大专及以上学历，市场营销或相关专业。

2.经验要求：5年以上行业市场营销，服务管理工作经验，2年以上同岗位工作经验。

3.知识要求：熟悉市场营销和服务管理等相关知识。

4.技能能力：有较强的组织协调能力，良好的沟通能力，具有投诉处理技巧，计算机操作能力，具有较强的创新意识。

客户关系经理岗位职责

1.负责客户关系战略研究，依据各种数据挖掘分析报告，了解市场动态，了解客户关系的走向，并将相关信息提供给领导决策层，以供参考。

2.负责每天对邮件，电话，传真等客户信息反馈情况进行分析，通过各种措施提高工作效率，保证售后反馈信息处理的高品质完成。

3.负责客户服务方面的商务政策的制定。

4.负责本部门制定，规范，流程的制定。

5.监督客户反馈信息处理结果，主持召开本部门例会，审核部门各种分析报告。

6.进行工作计划的拟定和任务的分解，组织落实前台接待服务任务。

7.完善部门内各岗位职责，工作标准，业务管理制定和流程。

8.完成公司和厂家下达的客户满意度指标并不断提升。

9.负责客户接待业务月底工作计划的拟定和定期向服务经理提交当月工作总监。

第9篇 客户关系部经理（现代品牌）岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

客户回访跟踪：监督新车交付后的客户回访工作，落实销售服务专员回访的执行情况，包括亲自抽查；监督车辆保养/维修后的客户回访工作，落实售后服务专员回访的执行情况，包括亲自抽查；及时向相关部门传达在客户回访中发现的客户抱怨和不满，并跟踪处理情况；对回访记录进行分析，编制电话回访报告，定期反馈给公司相关部门和总经理。

投诉处理：对于从北京现代转来的客户投诉应实时向北京现代汇报处理状态；对于将要上升为诉讼的敏感时间，与相关部门负责人或北京现代相关人员开展横向性工作，组织、协调各方面，共同化解；接到客户投诉后迅速协调相关部门进行调查、处理，并跟踪处理进度和结果；对客户投诉记录尽心分析，编制投诉报告，及时反馈给公司业务部门和向总经理汇报。

客户关系管理：接受并汇总相关部门提供的客户信息，建立、管理和更新客户档案，形成客户信息库；向各部门提供所需的客户信息和分析报告；提出旨在维护客户关系的各项活动建议，参与市场营销活动的策划、协调、组织和实施；维护、更新客户关系信息库（整理回访/投诉类别、处理方法、相关人员信息等），对客户数据库进行支持。

保有客户的分析与整理，客户俱乐部活动的策划、执行与评估，俱乐部会员管理、鼓励政策的制定，会员的维系、沟通、和支持。

其他：是定本部门工作计划，落实和跟踪部门工作的执行。

完成领导交办的其他事项。

第10篇 客户关系经理（昌平店）岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1、crm管理、培训、监督及评估；

2、持续达成及超越bmw厂家及公司对crm工作基本要求；

3、负责部门沟通协调及提高crm团队凝聚力向心力工作；

4、为公司提供客户资源分析数据及客户满意度、推荐度保持并提升的支持；

5、crm工作质量及bmw厂家要求各项质量指标执行监控与改进监督管理；

6、完成公司及厂家要求的各项数据报告及交办任务；

7、带领团队持续改进提升crm工作质量；

8、 完成领导安排的其他任务。

职位要求：

1、3年以上高端品牌汽车客户关系管理经验；

2、具备较强的组织协调能力、沟通能力、管理能力和解决冲突的能力。

第11篇 客户关系服务专员岗位职责任职要求

客户关系服务专员岗位职责

职责描述:

1.协助集团客户研究与服务中心监督城市公司全生命周期客户服务标准落地(含已交付小区物业服务);

2.以客户体验视觉组织相关部门针对客户投诉风险问题进行自查，并跟进问题整改的进度;

3.对公司客户满意度工作进行管理;

4.对项目客户投诉的处理情况进行管理;

5.按集团客户关怀标准监控关怀动作的落地、组织客户关怀活动。

任职资格:

1.全日制统招本科或以上学历，有三年以上客户关系管理工作经验;

2.熟悉房地产售前售后工作流程;

3.具有交付风险排查、房地产公司全生命周期客户服务标准落地经验;

4.具有客户满意度工作、各项目客户投诉管理经验;

5.有较强的沟通能力、统筹能力与抗压能力，良好的客户服务意识。

第12篇 客户关系维护主管岗位职责任职要求

客户关系维护主管岗位职责

职责描述:

1. 负责全渠道会员的体系搭建，提升会员的活跃度、复购率，在服务好会员的同时，有效的将会员导流到公司各业务端口;

2. 根据品牌的目标客群，建立会员等级体系、积分体系、权益体系、勋章荣誉体系;

3. 负责新零售线上线下it信息系统项目业务推进，引入新资源;

4. 整合公司线上线下会员入口及营销资源，整合会员营销和会员自媒体传播，配合零售、电商团队完成整体营销计划;

5. 建立社群俱乐部，发展目标群体成为新会员，同时提升老会员粘性;

6. 完成会员数据分析、消费者画像，建立用户标签，制定会员营销策略;

7. 会员管理与运营，提升会员粘性、活跃度、转化率，对复购率负责。

任职要求:

1、大专以上学历，营销专业优先考虑;

2、6年以上鞋服品牌同岗位工作经验，熟悉线上、线下会员系统工具运营和应用管理;

3、接受过市场营销、产品知识、消费者心理分析、服务意识、vip系统管理知识、客服服务等相关培训;

4、扎实的文字功底，较强的创意，策划能力，具备策划、实施会员营销活动的能力;

5、工作积极热情、乐观，责任心强;具有较强的抗压能力及良好的团队合作精神;积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于尝试新事物。

ps:

大小周休息，介意请慎投。

客户关系维护主管岗位

第13篇 客户关系主管岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1、配合销售部和售后服务部进行客户关怀；

2、负责协助销售部和售后服务部处理客户投诉；

3、管理所有现有客户/潜在客户的数据，执行日常的数据清洗，保证完整、准确和最新的客户的数据；进行可靠的crm分析来支持业务决策；

4、建立会员体系，分析会员行为数据，将会员合理分层， 制定客户全生命周期的关怀策略；分析会员消费行为，界定生命周期，挖掘会员需求；

5、对客户回访后收集到的客户意见和建议进行分类汇总，总结服务流程中产生的客户抱怨和各类服务上的漏洞，并与相关部门协调出改进计划；

6、监控销售线索，转化和活动相关的情况；分析客户问题和反馈并提供问题报告；

7、客户的情感维系，提高客户满意度，携同市场部举办客户活动。

职位要求：

1、熟悉crm各类软件的使用和管理，数据敏感性强、具有良好的数据分析能力；

2、熟练使用office办公软件，尤其要求精通e_cel使用；

3、有合资品牌或高端品牌4s店crm经验优先；

4、较强的沟通协调能力、解决问题能力、数据汇总分析能力及人员管理能力；

5、工作态度良好，及时为客户服务，责任心强，思路清晰。

第14篇 集团客户关系经理岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职责描述：

1.制定各经销店年度、月度客服业务规划；

2.监督、跟进各经销店客服计划的执行和完成情况；

3.从客户忠诚度的角度出发，细分客户群体并对其进行明确定义，且对不同群体制定相应的客户保留计划；

4.推广、实施客户保留计划，并对其进行不断改进、完善；

5.制定经销店会员俱乐部规则，对各经销店提交的会员俱乐部方案提出修改建议，且协助制定会员手册；

6.经销店业务指导及巡店检核。

职位要求：

1.大学本科及以上学历。

2.宝马品牌客户服务管理经验2年以上，汽车4s店管理经验10年以上，有汽车经销商集团管理经验优先。

3.熟悉经销店的运作模式以及业务流程，熟练掌握客户管理、市场营销相关知识；

4.具备较强的数据分析能力，逻辑思维清晰；

5.具备出色的组织协调能力，团队合作意识强；

6..熟练掌握办公软件的操作，善于报表的绘制和ppt的制作

第15篇 工业客户关系专员岗位职责任职要求

工业客户关系专员岗位职责

职责描述:

1、负责深圳，东莞的市场调研，了解竞争对手;

2、通过电话，邮件或拜访维护既有客户的关系;

3、维护既有客户的关系，开发既有客户的新需求以及依靠既有客户介绍新客户;

4、通过不同的渠道，网站，论坛等挖掘新客户;

5、根据客户的检验要求，制定检验计划并准备报价单以及签订合同;

6、协助检验主管/经理准备投标文件;

7、保证及时收款、避免坏账;

8、及时了解客户需求，为客户提供优质的、有针对性的服务;

9、 跟进大客户以及协调订单。

任职要求:

1、3年以上的工业品销售及市场经验，有相关工业品销售经验的优先考虑;

2、有相关工业设备方面的技术专长和经验优先;

3、本科以上学历;

4、积极的工作态度，能够承担压力，能够有计划的安排业务工作程序，能够按时，按要求的完成工作. ;

5、 cet-4，英语读写良好;

6、愿意经常出差

工业客户关系专员岗位