客服经理职责描述5篇

第1篇 机票预订客服经理岗位职责描述岗位要求

职位描述：

机票预订客服经理

机票预订旅行顾问

岗位职责：

1、为客户提供机票预订和售后服务，并予以妥善解决客户问题；

2、口齿清晰，普通话标准；

3、中文打字速度快，能熟练操作办公软件；

4、具有良好的语言表达能力，善于与人沟通；

5、懂黑屏订票工作经验1年以上；会使用eplus或eterm者优先。

6、熟悉国内运价，了解机票相关业务知识。

7、具有团队合作精神并有良好的沟通能力。

8、接受线上、线下客户的国内国际机票预订需求，并予以妥善解决。

岗位要求要求：

1. 有基本的互联网知识，熟练使用办公软件，会使用eterm或eplus；

2. 有较强的独立解决问题能力和团队协作能力；

3. 普通话标准，谈吐礼貌，有良好的表达能力和沟通能力，细致，耐心；

4. 具有良好的团队协作精神，服从工作调动等安排；

第2篇 客服经理（河源奔驰品牌）岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职责描述：

1、负责制定客户管理、关怀计划并执行关怀计划；

2、负责客户满意度统计分析，定期向上级汇报；

3、负责客户俱乐部的建立与管理，定期计划组织会员活动、提升品牌形象和企业形象；

4、负责组织建立客户关系管理平台，实现客户信息共享；

5、负责受理客户投诉，救援及相关业务询；

6、负责协调客户服务需求并跟踪监控服务过程及结果，并形成客户问题解决汇报；

7、充分了解主机厂品牌政策，负责客户关系的工作指导，负责组织部门人员的培训工作；

8、完成领导交办的其它工作。

岗位要求：

1、大专以上学历，热爱汽车行业；

2、3年以上相关工作经验和1年以上管理经验，具有较丰富的客户关系管理能力、营销知识和管理经验。

工作地址：河源市

第3篇 区域客服经理岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责:：

1.负责金华绍兴区域店铺客服部相关管理工作，确保区域店铺工作正常开展；

2.负责金华绍兴区域店铺降低全店的商品损耗率；

3.负责金华绍兴区域店铺政府职能部门外围公关工作，包括证照办理及工商投诉处理；

4.负责金华绍兴区域店铺电商平台日常运营维护，实现电商营业指标、利润指标达成；

5.负责金华绍兴区域店铺电子商圈分析及商圈电子会员占比的达成；

6.负责金华绍兴区域店铺组织培训下属业务技能，提升下属的各项专业水平；

职位要求：

1.三年以上大卖场客服相关工作经验者优先考虑；

2.大专及以上学历

3.对客服相关部门管理模式有系统的了解和实践经验；

4.熟悉零售行业相关知识、以及《消协》《工商》的相关知识；

5.熟悉办公软件及相关商业管理软件的使用；

6.熟悉超市商品的特点、特性，了解超市的客服作业流程、工作规范；

7.具备良好的职业素质与工作抗压能力，细致、耐心、谨慎、踏实、稳重；

8.具备敬业精神与责任感，良好的团队合作意识，能服从公司调配；

今天的物美

今天的物美，是一家线上线下一体化新零售公司。“59分达”和“半日达”提升顾客体验。

今天的物美，是一家逆势而且、快速发展企业。2015年收购百安居中国。华东区域每年开店20～30家。

今天的物美，是一家变革创新的创业型技术公司。银称合一、线上线下会员一体化、电子围栏和电子商圈等变革层出不穷。

为什么“奋斗者”都选择物美？

1、优秀的团队，高效的组织，帮助你每天进步，每天成长。

2、具有竞争力的福利待遇。物美不养闲人。一年四次晋升提薪机会。能人拿高薪。

3、变革创新的企业思维。与时俱进，快速反应。总是站在行业前沿。

4、“简单”的工作氛围。一切以结果为导向，实事求是。

5、高“兼容”团队，新零售融合各行业人才。从人才、组织、流程打造核心

第4篇 门店风控经理/客服经理岗位职责描述岗位要求

职位描述：

协助门店经理健全门店风险控制及合规管理制度，对门店资产质量及合规管理结果负责；

根据总部管理制度，不断完善门店贷前、贷中、贷后流程，严格控制逾期率，确保公司资产安全；

根据总部风控制度，对销售人员交件进行初审，遇到问题件及时与业务线及风控线进行沟通；

定期对业务风险点及问题件进行分析及汇总，制作门店业务相关报表，及时与总部及门店负责人进行沟通与汇报，并提出相关改进意见；

指导团队进行合同签约、合同初审，客户面谈，对客户资质进行有效判断及决策，确保客户资质符合公司要求；

带领团队进行贷后管理，包括但不限于还款提醒、逾期催收，根据公司贷后管理策略完成相应的催收工作

职位要求

本科及以上学历，两年以上相关信贷行业风控或客服相关工作经验

熟悉信贷业务流程及门店日常管理流程，掌握风险控制、客户服务及催收相关的基本知识

诚信正直，较强的问题分析和解决能力，良好的团队协作意识及团队管理能力，善于沟通协调以达成工作目标，抗压能力强。

第5篇 客服经理岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职责描述：

1、 根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务;

2、 制定部门工作计划并实施完成;

3、 电话回访，进行客户面访，负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决;

4、 组织、 协调各部门做好客服工作， 发生客户投诉时， 具有执行权;

5、 不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客 满意度长期的规划;

6、 负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表;

7、完成上级领导交办的其他工作