技术支持职责描述15篇

第1篇 field technical support manager 现场技术支持经理岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职责描述：

1. support the dealers to fi_ the car problems and issues collections

支持经销商解决车辆故障及问题收集

2. support the dealers/regional managers to deal with the customer complains

支持经销商/区域经理解决客户投诉

3. support event activities to ensure the cars running normally

支持市场活动，保障车辆正常运行

4. assist the dealer to improve technical capabilities

协助经销商提高技术能力

5. manage the digital workshop to ensure byton technical standard implementation

管理数字化车间，确保落实拜腾技术标准

职位要求：

1. industry background 行业背景

• automotive 有主机厂工作经验

• field support e_perience≥3year 3年及以上现场支持有关的工作经验

• work e_perience ≥8year 工作经验8年及以上

2. knowledge and skills:知识技能

• strong vehicle technical knowledge and after sales business扎实的车辆技术及售后业务知识

• deep high voltage knowledge and hand-on capability深刻了解高压相关知识及实操能力

• good analytical skills and leadership skills良好分析能力和领导力

• good intercultural communication 良好的多元文化交流能力

3. education / training:教育/培训

• bachelor’s degree or above in either automotive engineering or related车辆工程或相关专业本科及以上

4. competencies:其他

• fluent chinese/english written and spoken language skills中英文语言读写能力流利

• ms office 熟练使用办公软件

• fle_ible working time and frequent travel弹性工作时间及频繁出差

5. language skills语言:

• english英文; chinese中文

第2篇 标准、法规部技术支持岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职责描述：

1、负责消费品类标准及法规政策的信息收集编辑工作；

2、从事技术法规和政策的影响评估、课题研究工作；

3、负责儿童及文具产品的国内外管控标准和法规的收集整理汇总归纳工作；

4、负责消费品类团体标准的编辑审核评估及发布工作。

职位要求：

1、全日制本科及以上学历，3年以上快消品标准法规研究工作经验；

2、熟悉欧盟reach、clp ，美国cpsia/ cpsc 等法规体系；

3、熟练掌握使用office办公软件；

4、具有国际权威第三方测试公司经验的优先考虑。

第3篇 technical support engineer（技术支持工程师）岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职责描述：

1. provide daily dealer technical support and maintain agreed service levels;

2. maintain vrs from assigned areas according to policy & guidelines;

3. provide technical support for vehicle quality issues， service operations and marketing activities;

4. identify and define product deviations， trends and early warnings from the market based on multiple in-data sources e.g. tie vehicle reports (vr)， customer relations and technical support， and provide sufficient feedback for product improvement purpose;

5. implement service solutions and address potential discrepancies;

6. responsible to organize dealer meetings within job scope;

7. establish and maintain communication between cmq and dealers by e-systems and other tools on a daily basis;

8. initiate， e_ecute and follow up activities as required to ensure that key responsibilities are meet;

9. provide on-site field support or investigation when deemed needed.

10. e_perience in connectivity is a benefit

11. e_perience in hybrid/electic vehicle technology is a benefit

12. polestar support specialist as a responsibility

key performance measurement

1. 95% support needed vr is responded in 2 working hours & provide repair solution for 90% of cases in 3 working days;

2. 95% pre-check vr is responded in 2 working hours & make sure the solution that dealer made is correct.

3. 75% of vr support needed provide solution in 5 calendar days;

4. report turnaround ＜2.9.

5. dealer satisfaction ＞ 90%.

职位要求：

education & language

education: bachelor degree;

english skills: verbal and written.

pc skills: good with: words， _ls， ppt and web based applications.

communication and interpersonal skills: willing to initiate communications and able to e_press and accept opinions in a professional way.

e_perience required：auto industry e_perience 5 years

travel (%)：15%

第4篇 技术支持经理岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1.负责维修手册、使用说明书、光盘、常见故障手册等服务文件开发；

2.负责售后服务技术方案制定，预检单审核，工时维护等服务技术支持工作；

3.负责售后市场质量信息的收集、分析、反馈、跟踪、推进及改进效果验证工作；

4.负责售后市场车辆质量整改工作的执行、管理工作；

5.负责大客户培训计划制定、实施、管理工作；

6.负责服务站业务培训计划制定、实施、管理工作；

7.负责服务站技术培训计划的制定、实施、管理工作；

8.负责内部人员技能提升培训工作开展。

9.负责产品维修手册、维修作业指南的开发、编制、更新；

10.负责产品使用说明书和光盘的开发、制作、更新；

11.负责服务技术方案制定，常见故障手册编制、发布；

12.负责服务工时维护，预检单审核，专用工具开发；

13.负责售后市场服务技术声讯支持，现场支持；

岗位要求：

1.管理或汽车相关专业，5年及以上同职位工作经验优先；

2.具有商用车主机厂工作经验优先；

3.有管理经验，岗位数据分析、综合协调能力强，学习和培训能力强；

4.熟悉office软件；

5.工作踏实，可以接受出差和加班。

大专及以上学历；：

第5篇 技术支持服务经理岗位职责描述岗位要求

职位描述：

一、职位概要

根据公司的发展规划，全面负责技术服务部工作，通过对各省技术服务组的管理，加强团队建设，改善工作效率，使内外部客户满意，为公司综合性服务保障能力提供支撑；

二、岗位职责

1、全面负责技术服务部工作，并对部门工作结果负责；

2、负责卡车配件重特大三包事件协调处理；

3、负责内外部客户技术培训及培训资料的编制；

4、负责安排商品退货的清点、质检、清洁、修复、包装、分类入库

四、岗位要求要求

1、汽车营销或相关专业大专及以上学历（行业内有资深工作经验可适当放宽）

2、汽配、汽修专业知识

3、5年以上相关工作经验或3年以上同行业类似岗位管理经验

4、了解汽车后市场发展动态；掌握汽配、汽修专业知识；

5、具有较强的思维分析能力、组织能力，熟练使用办公软件、办公自动化设备

6、沟通能力强有一定的故障分析能力判断能力

7、接受短期出差

第6篇 售后技术支持主管岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责

1、新、老产品售后维修技术资料整理

2、终端维修技术支持，疑问解答、备件专用号解答

3、新老产品备件问题对接

4、每周对日日顺区域经理进行培训产品维修技能，并对下发资料学习数量较低中心进行显差

5、前10位质量问题全流程闭环解决

6、负责管理及安排售后人员的工作；

7、负责跟踪产品售后维修进度工作，在规定时间内将产品返还给客户；

8、每月统计售后总表，分类作出改善对策，并召开售后月会；

9、跟进处理上级领导安排的其它工作。

岗位要求

1、25岁以上，大专以上学历；

2、有两年以上大中型企业售后工作经验；

3、精通大小家电产品维修经验两年以上；

4、具有良好的沟通、协调能力，熟悉售后的工作流程；

5、熟悉企业管理制度及管理模式，工作认真踏实。

第7篇 技术支持高级经理岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责:

1、搭建技术支持团队，负责团队能力建设和提升；

2、组织管理技术团队对客户中心和服务网络提供必要的技术支持（包括即时支持、技术热线、现场技术支持等）；

3、维修技术培训课程规划、开发、实施及人员认证；

4、远程诊断系统功能需求管理和跟踪实施；

5、调查和改善质量问题，开展与质量相关的会议、论坛及宣传活动；

6、管理技术案例、技术维修通告，并跟踪通告完成情况；

7、典型/批量/疑难故障的处理、分析和上报；

8、跨部门的技术支持。

岗位要求:

1、本科及以上学历

2、10年及以上经验，有新能源汽车技术支持管理经验者优先；

3、良好的沟通能力，技术和分析能力；

4、较强的规划、组织、项目管理和协调能力。

第8篇 汽配技术支持经理（南京）岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1、 全面负责技术服务部工作，并对部门工作结果负责；

2、 负责卡车配件重特大三包事件协调处理；

3、 负责内外部客户技术培训及培训资料的编制；

4、 负责安排商品退货的清点、质检、清洁、修复、包装、分类入库；

任职条件：

1、汽车营销或相关专业大专及以上学历（行业内有资深工作经验可适当放宽）；

2、具备汽配、汽修专业知识；

3、5年以上相关工作经验或3年以上同行业类似岗位管理经验

4、了解汽车后市场发展动态；掌握汽配、汽修专业知识；

5、具有较强的思维分析能力、组织能力，熟练使用办公软件、办公自动化设备

第9篇 body repair field support车身维修技术支持岗位职责描述岗位要求

职位描述：

a. responsibilities (essential to the position)

1. 确保经销商按照byton标准维修及使用专用工具设备，确保维修品质

2. 协助网发部门执行新经销商建店及设施评估、开业审计、人员评估、流程审核

3. 协助跨部门内部日常交流及技术支持

4. 现场支持及辅导经销商对于事故车维修的方法，流程及工艺

5. 跟进经销商技师培训后应用质量及针对现场问题进行收集分析并反馈到内部团队

6. 根据现场经销商问题及时进行介入并提供技术解决方案，确保维修时效性及交付质量

7. 结合经销商问题和现有技术及培训相关体系提出改善及改进性建议和意见

8. 针对重大事故问题给予经销商现场支持和协助处理相关事宜

9.管理辅导经销商人员不断提升技术维修质量和效率，为了达到更高的客户满意度

10. 对于特殊事故案件定损问题协助经销商和保险公司进行技术上的商讨和确认

11. 根据业务需要提供事故车维修相关的技术支持

12. 协助技术培训开发及维修工艺验证

13. 协助钣喷维修设备验证及培训

b. requirements:

• 5年以上中高端车系钣金维修经验

• 钣金培训讲师及课程开发经验

• 担任过钣喷竞赛评审裁判经验

• 有中高端车系讲师培训认证

• 良好的现场维修及工具设备使用能力

• 高职相关学历文凭

• 良好的沟通协调及团队合作能力

• 具有良好的问题处理应变能力

• 能适应长时间出差

第10篇 技术支持高级专员岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1、通过tss、电话、qq远程等方式协助经销商解决车辆问题。

2、现场协助经销商解决车辆问题

3、支持经销商处理产品相关的客户投诉

4、跨部门合作解决市场问题

岗位要求：

1、2至3年车辆技术相关领域经验

1、统招本科及以上学历；

3、深刻理解can 网络通讯协议；

4、良好的车辆知识

5、良好的电脑及it知识

6、良好的office 软件使用能力

第11篇 field technical support supervisor 区域技术支持主管岗位职责描述岗位要求

职位描述：

a. responsibilities职责

1. support the dealers to deal with technical problems and market technical issues collection

支持经销商解决车辆故障及市场问题收集

2. regional technical team management. create positive and collaborative team environment. build up competence of team members

区域技术团队管理，营造积极的学习和团队合作氛围，发展和提高团队成员的技术能力，沟通能力

3. support the dealers/regional managers to deal with the customer complains

支持经销商/区域经理解决客户投诉

4. assist the dealer to improve technical capabilities. technical kpi management

经销商技术能力建设， kpi管理，例如一次性修复率，经销商技术报告管理，经销商内训管理，经销商技术公告管理等

5. manage the digital workshop to ensure byton technical standard implementation

管理数字化车间，确保落实拜腾技术标准

6. organize regional technical seminar quarterly based.

组织季度区域经销商技术会议

7. support event activities to ensure the cars running normally

支持市场活动，保障车辆正常运行

b. requirements 要求:

1. industry background:

行业背景 • field support e_perience≥3year 3年及以上现场支持有关的工作经验

• work e_perience ≥5year 工作经验5年及以上

2. knowledge and skills:

知识技能 • strong vehicle technical knowledge and after sales business

扎实的车辆技术及售后业务知识

• rich high voltage knowledge and hand-on capability

深刻了解高压相关知识及实操能力

• team management skills 团队管理能力

• good analytical skills 良好分析能力

• good communication 良好的交流能力

3. education / training:

教育/培训 • bachelor’s degree or above in either automotive engineering or related

• 车辆工程或相关专业专科及以上

4. competencies:其他 • fluent chinese/english written and spoken language skills

中英文语言读写能力流利

• ms office 熟练使用办公软件

• fle_ible working time and frequent travel弹性工作时间及频繁出差

5. language skills语言: • english英文; chinese中文

第12篇 车身涂装技术支持岗位职责描述岗位要求

职位描述：

a. responsibilities (essential to the position)

1. 确保经销商按照byton认证工具设备，确保维修品质

2. 协助网发部门执行新经销商建店及设施评估、开业审计、人员评估、流程审核

3. 协助跨部门内部日常交流及技术支持

4. 现场支持及辅导经销商对于车辆喷漆的方法，流程及工艺

5. 跟进经销商技师培训后应用质量及针对现场问题进行收集分析并反馈到内部团队

6. 根据现场经销商问题及时进行介入并提供技术解决方案，确保维修时效性及交付质量

7. 结合经销商问题和现有技术及培训相关体系提出改善及改进性建议和意见

8. 针对车身颜色问题给予经销商技术分析及解决方案

9.管理辅导经销商人员不断提升技术维修质量和效率，为了达到更高的客户满意度

10. 对于特殊颜色定损问题协助经销商和保险公司进行技术上的商讨和确认

11. 根据业务需要提供喷漆相关的技术支持及新颜色推广

12. 协助技术培训开发及维修工艺验证

13. 协助喷漆维修设备验证及培训

b. requirements:

• 5年以上中高端车系喷漆维修经验

• 喷漆培训讲师及课程开发经验

• 担任过钣喷竞赛评审裁判经验

• 有中高端车系讲师培训认证

• 良好的现场维修及工具设备使用能力

• 高职相关学历文凭

• 良好的沟通协调及团队合作能力

• 具有良好的问题处理应变能力

• 能适应长时间出差

第13篇 无人机高级售前技术支持（上海）岗位职责描述岗位要求

职位描述：

1.配合销售开发新项目（无人机和机器人）并提供技术支持与交流。

2.参与项目技术文档的撰写以及标书技术部分的撰写及答疑工作。

3.参与投标的技术答疑。

4.定期对销售进行内部技术培训，负责撰写技术培训资料，总结应用案例并对销售人员进行宣讲。

5.定期对竞争对手的产品及技术进行评估，并向公司领导层提交评估报告。

6.在工业无人机与智能机器人方面有很深的技术储备，熟悉工业无人机与智能机器人的应用场景。

7.有石油，石化或安防领域经验者优先。

8.语言表达流利，有丰富的演讲经验，演讲有较强的感染力。

9.有较强的自我驱动能力，愿意主动接受挑战，并能承担压力。

10.本科以上毕业，研究生优先。

第14篇 售后技术支持工程师岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职责描述：

1、售后技术支持相关工作的处理，现场技术调查与审计工作；

2、收集市场一手质量信息并协助提升产品质量；

3、向服务网络提供必要的技术支持（远程或现场），特殊情况下，需要直接向最终用户提供现场服务；

4、技术信息的编制和发布；

5、上级领导交代的其他工作任务等。

职位要求：

1、35岁以下，全日制大学本科或以上学历；

2、5年以上汽车行业相关工作经验；

3、熟悉并理解汽车售后市场，售后技术相关背景，熟悉新能源汽车优先；

4、英语良好，熟练掌握ms office软件，具有低压电工证优先。

第15篇 技术支持工程师岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1、处理客户反映的各种问题及投诉建议，引导客户正确有效的使用产品；

2、负责产品售前支持、产品演示、升级等后续保障工作；

3、定期对客户进行回访抽查，不断完善产品及服务，并将建议整理上报；

4、挖掘客户潜在需求，提升客户关系管理能力；

5、配合做好产品市场推广，完成公司领导交待的其他工作。

职位要求：

1、1年以上工作经验，计算机或相关专业，大专以上学历；

2、良好的沟通表达能力，善于演讲培训，有耐心，普通话标准；

3、具备较强的计算机软硬件维护能力，能独立安装、维护系统。