办公工作规程3篇

是什么

办公工作规程是指一套详细规定了企业内部日常办公活动流程、职责分配、沟通方式以及决策程序的规范性文件。它旨在提升工作效率，确保工作的有序进行，减少误解和冲突，保障企业的运营目标得以顺利实现。规程涵盖了从文档管理、会议组织、项目协调到信息沟通等多个方面，是企业管理体系的重要组成部分。

模板

1. 职责定义：

- 明确各部门及员工的工作职责，包括日常任务、项目参与和临时性工作。

- 规定各级管理层的决策权限和责任范围。

2. 工作流程：

- 制定标准化的工作流程，如文件审批、报销申请、请假手续等。

- 设定紧急情况下的应急处理流程。

3. 沟通机制：

- 确立定期会议制度，包括部门会议、全体会议和专项会议。

- 建立有效的信息传递渠道，如电子邮件、企业内部通讯平台等。

4. 文档管理：

- 规范文档命名、存储和共享规则。

- 设立文档权限管理，保护敏感信息。

5. 协作与协调：

- 定义跨部门协作的流程和责任分配。

- 建立项目管理机制，包括项目启动、执行、监控和收尾。

6. 绩效评估：

- 设定绩效指标，用于评估员工工作表现。

- 制定定期的绩效反馈和改进计划。

7. 培训与发展：

- 提供持续的技能培训和职业发展机会。

- 设定新员工入职培训流程。

标准

1. 清晰性：规程必须表述清晰，避免产生歧义，每个步骤应明确责任人和完成期限。

2. 实用性：规程应符合实际工作需要，易于理解和执行，避免过于理论化。

3. 灵活性：规程应适应企业变化和发展，允许在必要时进行调整和更新。

4. 合规性：遵守国家法律法规，符合行业标准和企业道德准则。

5. 可度量性：规程中的目标和绩效指标应可量化，便于评估和监控。

6. 反馈机制：建立规程执行情况的反馈系统，以便持续改进。

办公工作规程的制定和执行是一个动态的过程，需要企业各级管理人员的共同参与和持续优化。通过遵循这些规程，企业可以构建一个高效、有序的工作环境，推动业务发展，提升员工满意度，从而实现长期的经营目标。

办公工作规程范文

第1篇 客户办公室清洁工作规程

客户办公室清洁操作规程

1.目的

为客户提供清洁服务

2.范围

适用于客户书面或电话提出的清洁服务要求

3.职责

由保洁主管负责安排,由保洁员负责执行

4.操作规程

工作流程图说明记录

1、洁主管或领班接收客户提出的清洁服务要求,由保洁主管安排相应人员在指定时间内到达指定地点。

2、把清洁标志牌挂在正门上。

3、敲门,如有客户要询问能否进行清洁;若无人,开门开灯。

4、将门窗打开通风;空调也应打开,予以检查。

5、将垃圾废纸等收入垃圾袋。务必将火源熄灭,将烟灰缸内的烟头弄湿后到入垃圾袋。

6、用干净的尘布抹尘,从高到低抹净以下各处:门、窗、办公家具、墙低处、墙角处。

7、关好窗户、空调,检查是否有电器没有断电。电脑、传真机除外。

8、吸尘,由里向外吸。

9、环视是否有遗留的清洁工具。

10、关灯、锁门,把清洁指示牌带走。

11、填写《每日清洁报告表》,写清房号、时间。

12、交保洁主管进行归档。

第2篇 美食广场现场办公室工作规程

美食休闲广场现场办公室工作规程

1目的:

明确__美食休闲广场现场办公室服务、管理流程,更好的做好__美食休闲广场现场客户服务工作。

2范围:

适用于公共区域__美食休闲广场现场办公室对__美食休闲广场的现场管理、服务工作。

3职责:

3.1现场安管员负责__美食休闲广场现场的安全管理工作。外包保洁人员负责__美食休闲广场现场的环境清洁工作。

3.2管理员负责每天对安管、保洁工作进行巡视检查,对设备、设施情况进行检查,接待租户、顾客,收取租户水、电、气费用。

3.3领班负责定期与租户进行沟通、协调,对管理员工作进行检查,负责租户水、电、气费用的收取工作,并在主任安排下,就租户相关问题,与__房地产开发公司进行沟通等相关事宜。

3.4管理处主任每月对管理办公室工作进行检查。

4现场办公室工作流程:

4.1安管员负责__美食休闲广场现场的安全管理工作,按照《安管巡逻岗工作规程》的相关规定,做好__美食休闲广场现场的安全巡视工作。同时每天早间和晚间做好租户进场和退场的管理工作,并记录于《__美食休闲广场进场记录》和《__美食休闲广场退场记录》。

4.2外包保洁人员负责__美食休闲广场现场的环境清洁工作,由管理中心外包保洁监管人员负责对服务的监管,现场办公室对现场保洁服务进行监督,发现问题,当场要求外包方保洁人员进行处理。

4.3管理员每天负责检查__美食休闲广场现场公共区域房屋、水、电、空调等设施是否完好,发现问题及时联系管理处工程部门予以处理,并对处理结果进行跟踪。

4.4管理员每天负责对管理区域工作进行检查,督促租户遵守__美食休闲广场的各项管理制度。

4.5管理员每天负责对现场安管、保洁人员的工作情况进行检查,发现问题及时指出,现场监督改进。

4.6管理员负责接待租户,对租户提出的报修和服务需求,进行登记,并及时进行处理。执行《服务接待工作规定》和《报修处理工作规程》。

4.7管理员认真接待租户投诉和反映的问题,根据实际情况,做好说明,并进行协调处理。对需要进行原因分析的有效投诉采取纠正预防措施,并进行回访,为租户提供及时、优质的服务。执行《投诉处理工作规程》和《用户回户工作规程》。

4.8管理员负责对新入住租户装修施工和原租户内部改造装修施工,按照相关规定办理手续。执行《装修验收规定》、《装修管理规定》和《装修申报规定》。

4.9管理员每月根据工程人员汇总的__美食休闲广场各租户水、电、气使用情况,负责各租户每月水、电、气通知书的填写和发放,并向租户代收代缴此项费用。

4.10管理员对中心和管理处下发的各类通知及时发放给各租户签收,并做好解释工作。

4.11对租户反映的涉及产权人的问题,领班在管理处主任安排下及时与__房地产公司进行沟通。

4.12管理员每天将工作情况记录于《安保(中控室)值班日志》。

5工作检查流程:

5.1现场办公室领班每天对管理员的工作进行监督、检查,并在值班日志上签字确认。

5.2领班每月负责与租户进行沟通,对租户、顾客反映的问题,及时安排进行处理。

5.3管理处主任每月对管理办公室工作进行检查。

相关质量记录:

1.《__美食休闲广场进场记录》gg-jr-04/b01

2.《安保(中控室)值班日志》zc-11/b09

第3篇 办公室清洁作业规程工作标准

办公室清洁作业规程和标准

1、内容:

(1)办公家具每天擦拭一次;

(2)垃圾袋每天更换一次;

(3)隔板、内窗框、玻璃门、柜子高处、空调等每周擦拭一次

(4)地毯地面每周吸尘一次,污染严重的地方用特殊清洁剂清洁。

2、作业规程:

(1)备:准备好清洁工具,工作车、水桶、抹布、垃圾袋、梯子、拖把、墩布车、吸尘器(如有地毯吸尘作业);

(2)进:先敲门,室内若有人,应打招呼,得到允许后再作业,若无人时,不得关门;

(3)查:进入办公室后,先查看有无异常现象,有无客户遗忘的贵重物品,有无已损坏的物品,有无工程问题,如发现异常,先向主管上级报告后再作业;

(4)倒:清倒烟灰缸、垃圾桶。倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭。集中垃圾袋时应注意里边有无危险物品,并及时处理;

(5)擦:从门口开始,由左至右或由右至左,依次擦拭室内家具、柜子。重点擦电灯开关插座盒、空调风口、梯脚板、门窗、窗台、暖气罩及一些高处等;

(6)整:台面、桌面上的主要用品、台历、台灯、烟灰缸等擦拭后应按客户习惯固定位置摆放;报纸、书籍码放整齐;文件及贵重物品不动;

(7)墩(吸):清洁完毕后,要用墩布车将拖把轧一下,开始有里往外拖地,如有地毯吸尘作业。

3、标准:

(1)窗(台、帘轴、锁)无积尘,褶皱均匀;

(2)门(框、玻璃、锁、支门器)无积尘、光亮;

(3)梯脚板、暖气罩无积尘、无污迹;

(4)家具无尘、无污、无杂物,码放整齐,棉织品无褶皱;

(5)花木(花盆)无尘、无杂物、无蚊虫、无异味、无枯枝,盆体干净、无尘、无污迹;

(6)陈列品、装饰品无尘土、无污迹、无变形;

(7)设备(音响、电视、复印机、电脑、冰箱、电话、传真机等)无尘、无污迹、无异味;

(8)地面(地毯)无污迹、无杂物。

4、注意事项:

(1)不得随便翻动办公室内所有物品、文件,办公用品要轻拿轻放;

(2)不能用同一条抹布既擦台面又擦门窗、暖气罩;

(3)吸尘时不准动用电脑插座;

(4)擦拭电脑、电器时须用干抹布。