领班工作规程3篇

是什么

领班工作规程是对领班职责、任务和工作流程的明确规定，旨在确保领班能够高效、有序地管理团队，达成部门目标。规程涵盖日常工作管理、人员协调、问题解决、沟通协调、质量控制等方面，是领班执行职务的重要参考依据。

模板

1. 日常管理

- 确保工作场所整洁、安全，定期进行设施设备检查。

- 监督员工出勤情况，及时处理迟到、早退现象。

- 分配工作任务，合理调配人力资源，确保工作效率。

2. 人员协调

- 提供必要的培训和支持，提升团队成员的工作技能。

- 解决员工间的冲突，维护团队和谐氛围。

- 定期进行员工绩效评估，给予反馈和建议。

3. 问题解决

- 遇到工作难题，及时向上级汇报，并提出解决方案。

- 对于突发状况，迅速做出决策，确保业务不受影响。

4. 沟通协调

- 保持与上级的紧密沟通，了解并传达公司政策和目标。

- 与各部门保持良好协作，确保跨部门工作的顺利进行。

5. 质量控制

- 定期检查工作成果，确保符合标准和客户满意度。

- 对不符合标准的情况采取纠正措施，防止问题再次发生。

6. 报告编写

- 汇总部门业绩数据，定期编制工作报告。

- 及时上报异常情况，为管理层决策提供信息支持。

7. 持续改进

- 寻找改进工作流程的机会，提高效率和效果。

- 推动团队学习和发展，促进个人及团队能力提升。

标准

1. 专业性：领班应具备岗位所需的专业知识和技能，熟悉部门业务流程和标准。

2. 决策力：面对问题时，能迅速做出合理决策，平衡各方利益。

3. 沟通能力：善于倾听，能清晰表达意图，有效协调各方。

4. 领导力：激励团队，引导员工达成目标，营造积极的工作环境。

5. 责任感：对部门业绩负责，确保任务按时按质完成。

6. 适应性：能灵活应对变化，调整策略以适应市场和公司需求。

领班工作规程不仅规定了领班的工作内容，更强调其在团队中的角色定位和能力要求。通过遵循规程，领班能更好地履行职责，推动部门运营的高效和稳定。

领班工作规程范文

第1篇 别墅项目秩序领班岗位工作规程

别墅项目秩序领班岗位工作规程

1.0目的

为规范护卫领班日常工作行为,提高其工作效率。

2.0适用范围

秩序领班适用

3.0管理职责

3.1工作负责人:秩序主管。

3.2秩序领班负责按该规程的要求遵守、执行。

3.3秩序主管负责对秩序领班工作给予指导、监督。

4.0操作细则

4.1提前10分钟集合队伍召开班前会,检查仪容仪表,向队员传达上级领导的工作指示,分配岗位,提出具体工作要求,每天做队员考勤。

4.2带领队伍按军人步伐行进,进行交接班,详细交接注意事项和遗留问题。

4.3查看值班记录本,同时让各岗位队员汇报岗位交接情况,测试各对讲机是否联络畅通。

4.58:20前将领班记录本送到办公室交秩序主管查看。

4.6对各区域进行巡查,并将巡查发现问题在值班本上记录。

4.7每班对外围各岗位队员值勤情况进行检查,现场批评、指正队员的违纪行为,指导秩序维护员工作。

4.8当值期间,对繁忙工作区域或岗位进行具体业务指导、检查每日不少于5次。

4.9接受上级领导临时指派的任务,协助主管处理突发事件。

4.10清晰记录当值工作情况,通知各岗位检查对讲机及值班用品,督促队员更换无电对讲机的电池,避免出现接班后要立即更换电池情况,准备交班。

4.11每周一部门例会前写好下周工作计划交部门主管,并在例会上对上周工作计划的完成情况进行逐一说明。

4.12对当值发生的安全事件(包含其他部门发生的典型安全事件和领导指定的安全事件),要在事件发生后当值内完成《当值事件记录表》的填写,并提交给主管。

第2篇 h酒店楼层主管领班工作职责规程

如何当好楼层领班

1、 做好客房的检查工作

“查房”是楼层领班最主要的工作任务和职责之一,是检验客房产品是否合格的工作步骤,是控制客房产品质量关的最后环节,直接影响对客人的服务质量。因此,做好客房检查工作具有极其重要的作用。

客房检查的主要内容有:

(1)天花板、墙角无蜘蛛网;

(2)地板、地毯无杂物、痰迹;

(3)灯具光亮无尘;

(4)房间整洁无六害;

(5)布草干净无破烂;

(6)卫生间无积垢、无臭味;

(7)金属器皿无锈迹;

(8)毛毯、棉被无异味;

(9)家具整洁无残缺;

(10) 茶具无茶迹、水珠。

2、 抓好班内的小培训

客房服务员所需要的服务技能不可能在岗前培训中全部解决,因此,领导班必须抓好岗位培训,包括利用交接班时间搞各种服务姿态、敬语和小技能的培训等,这是确保客房服务质量的重要环节。

3、 建立客房用品核算管理制度

这项制度的目的在于控制物耗。客房部团队与散客、内宾与外宾、常住与暂住等不同类型客人的特耗是不一样的,领班必须对其进行统计,措索规律,在可_的原始资料基础上,计算出各类客人的物耗比,从而使考核指标有可行性,在保证客人满意的前提下,使楼面库存用品不浪费也不积压,减少客房用品的支出,降低流动资金的占用。

4、 处理好与上级、下级和平级之间的关系

(1)如何对待上级

做一个好部下,服从还不够,还要善于为上级补台。所谓服从,就是在工作中即使你的看法与上级不一致时,也应该充分地尊重上级,坚持执行上级命令。当然事后你可以向上级说明你的看法。所谓补台,就是当上级的命令出现部分错误或都偏差时,你应该在积极维护上级威信的基础上,在执行上级命令的过程中积极地、主动地想办法把事情向好的主向扭转,既不本位主义,又不明哲保身,更不幸灾乐祸。你应该相信你的上级心里一定会有数的,他会在心里感激你。“补台”确实是一个督导层干部应具备的基本品格。此外作为一个督导层干部,还应该敢于和善于向上级提出不同的意见。一个完全听命于上级,没有自己思想的人,不是一个好的管理人员,但是向上级提出意见要出于真诚和善意,做到有主见但不固执,多揽事面不争功,行权不越权,到位不越位。

除了服从与补台外,在与上级的关系上,还要注意以下几个方面:

忠诚。这是下级对上级应有的态度和质量。

感激。你的提拔任用,你得到的报酬待遇,虽然是酒店人事部门确定的,是你自己努力工作换来的,但与你的上级对你的了解和信任也是分不开的,所以,下级对上级,个人对酒店应当必存感激。

谦逊。要甘于将自己的功功融于上级领导和集体的荣誉之中。

默契。了解上级的个性,因人而异地协调与上级的工作关系。不注意研究上级工作习惯的人很容易碰壁。

勤恳。努力工作,为上级分劳分忧。这是最重要、最根本的,是一个下级必须做好的。

尊重。上、下级相处要懂礼,尤其在众人面前不能过于随便亲呢,要让上级感觉到尊重,让上级受尊重也是给你的部下的一个示范。

体谅。在同级和部下中,带头体谅上级的立场,维护上级的威信。

第3篇 大学餐厅服务领班工作规程标准

大学餐厅服务领班工作规程和标准

一、工作程序

1、早餐前:检查员工仪容仪表及个人卫生,安排员工搞好餐厅卫生,并检查员工工作的落实情况;

2、在工作中具体实施工作标准,监督服务程序;

3、与厨房及时沟通营业情况,督导本班组服务质量;

4、注意现场指挥,如有重要客人亲自服务,以确保服务高水准,并及时向大堂副理或主任反馈情况;

5、现场解决师生的意见与建议,遇到问题时及时向大堂副理反馈;

6、经常检查食物卫生、服务质量,及时向厨房反馈;

7、做好对员工的日常管理与培训、考核工作,以不断提高服务员素质和服务质量;

8、完成餐厅主任与大堂副理布置的日常工作;

9、召集服务员认真做好当日总结,初步安排第二天工作;

10、以书面形式将总结交与大堂副理。

二、工作标准

1、上岗时衣着整洁大方,无散发、长发,不留长指甲,不化浓妆,不戴首饰;

2、餐厅卫生情况良好,桌椅无油渍、灰尘,墙角无蜘蛛网;

3、检查员工精神状态是否良好,如有可能影响服务质量,立即撤换;

4、对于师生投诉,应立即给予合理解释,不得推脱搪塞,遇不能解决的问题立即通知大堂副理或请客人到大堂副理办公室协商;要及时反馈收集到的信息;

5、发现变质食物立即撤换,并及时与厨房协商,确保所售食物色、香、味俱全。