住宅规程15篇

有哪些

1. 住宅设计规范：包括建筑布局、空间尺寸、通风采光、安全通道等方面的规定。

2. 施工质量标准：涉及结构安全、材料质量、施工工艺等方面的要求。

3. 绿化环保规定：绿化覆盖率、节能设施、废弃物处理等环保措施。

4. 使用管理规程：业主权益保护、物业管理、维修保养制度等。

5. 安全防护制度：消防设施、安全用电、防盗系统等安全措施。

6. 住宅验收标准：对竣工住宅的各项性能指标进行检验的标准。

标准

1. 住宅设计应遵循人性化原则，满足居住者的舒适性和实用性需求，同时考虑老龄化和无障碍设施。

2. 施工质量必须达到国家规定的强制性标准，如抗震等级、防水性能等。

3. 绿化环保方面，住宅区应实现绿色低碳，采用节能设备，减少环境污染。

4. 使用管理规程需明确业主权利义务，保证公平公正，维护小区和谐秩序。

5. 安全防护制度要求住宅具备完善的安全设施，并定期进行维护检查。

6. 住宅验收标准包括建筑质量、配套设施、环境质量等多方面，确保交付给业主的住宅达到居住标准。

是什么意思

住宅规程是指一套指导住宅从设计、建设到使用全过程的行为准则，旨在保障居民的生活质量、安全与权益。设计规范意味着在规划住宅时，要充分考虑使用者的需求和生活习惯，确保空间的合理性和舒适性。施工质量标准是保证住宅结构稳定、耐用的基础，不容忽视。绿化环保规定旨在创建宜居环境，降低能源消耗。使用管理规程明确了业主与物业之间的权利义务，促进小区的有序运行。安全防护制度确保居民的生命财产安全，而验收标准则是在住宅完成时的最后一道把关，确保交付的住宅符合所有规定和标准。这些规程共同构成了住宅建设的全方位指导体系，旨在构建一个安全、舒适、和谐的居住环境。

住宅规程范文

第1篇 住宅装修工程安全技术操作规程

(1)施工安全要求

①施工前应进行设计交底工作,并应对施工现场进行核查,了解物业管理的有关情况。

②各工序、各分项工程应进行自检、互检及交接检。

③施工中,严禁损坏房屋原有绝热设施。严禁损坏受力钢筋。严禁超荷载集中堆放物品。严禁在预制混凝土空心楼板上打孔安装埋件。

④施工中,严禁擅自改动建筑主体、承重结构或改变房间主要使用功能。严禁擅自拆改燃气、暖气、通信等配套设施。

⑤管道、设备工程的安装及调试应在装饰装修工程施工前完成,必须同步进行的应在饰面层施工前完成。装饰装修工程不得影响管道、设备的使用和维修。涉及燃气管道的装饰装修工程必须符合有关安全管理规定。

⑥施工人员应遵守有关施工安全、劳动保护、职业健康、防火防爆、防毒防尘的法律、法规。

(2)施工现场用电安全要求

①电气设备线路的安装、拆除必须由电工完成,电工按特殊工种的要求必须做到持证上岗。

②施工现场用电应从户表以后设立临时施工用电系统。

③安装、维修或拆除临时施工用电系统,应由电工来完成。

④临时施工供电开关箱中应装设漏电保护器。进入开关箱的电源线不得用插销连接。

⑤临时用电线路应避开易燃、易爆物品堆放地。

⑥暂停施工时应切断电源。

(3)文明施工要求

①施工人员应服从物业管理或治安保卫人员的监督、管理。

②施工中应控制粉尘、污染物、噪声、振动等对相邻居民、居民区和城市环境的污染和影响。

③施工堆料不得占用楼道内的公共空间,封堵紧急出口。

④室外堆料应服从物业管理的规定,避开公共通道、绿化地、化粪池等市政公用设施。

⑤不得在未做防水的地面蓄水。临时用水管不得有破损、滴漏。暂停施工时应切断水源。不得堵塞、破坏上下水管道、垃圾道等公共设施,不得损坏楼内各种公共标识。

⑥工程验收应将施工现场清理干净。

(4)施工现场防火安全要求

①施工单位必须编制施工防火安全管理制度,施工人员必须严格执行。

②住宅装饰材料的燃烧性能等级要求应符合现行国家标准《建筑内部装修设计防火规定》的要求。

③易燃物品应相对集中放置在安全区域并应有明显标识。施工现场不得大量积存可燃材料。

④易燃易爆材料的施工,应避免敲打碰撞、摩擦等可能出现火花的操作,配套使用的照明灯、电动机、电气开关等应有安全防爆设施或装置。

⑤使用涂料等挥发性材料时,应随时封闭其容器,擦拭后的棉纱等物品应集中存放且远离热源。

⑥施工现场动用电气焊等明火时,必须清理周围及焊渣滴落区的可燃物质,并设专人监管。

⑦施工现场必须配备灭火器、砂箱或其他消防灭火工具。

⑧严禁在施工现场吸烟,必须制定严格的禁烟制度,并认真贯彻执行。

⑨严禁在运行中的管道、装有易燃易爆的容器和受力的构件上进行焊接和切割作业。

(5)消防设施的安全保护要求

①住宅装饰装修不得遮挡消防设施,疏散指示标志及安全出口,并且不应妨碍消防设施和疏散通道的正常使用,不得擅自改动防火门。

②消防栓门四周的装饰装修材料颜色应与消防栓门的颜色有所区别。

③住宅内部火灾报警系统的穿线管,自动喷淋灭火系统的水管线应用独立的吊管架固定,不得借用装饰装修用的吊杆和放置在吊顶上固定。

④当装饰装修重新分割了住宅房间的平面布局时,应根据有关设计规范针对新的平面调整火灾自动报警探测器与自动灭火喷头的布置。

⑤喷淋管线、报警器线路、接线箱及相关器件宜暗装处理。

第2篇 住宅园区突发事件处理作业规程

住宅园(辖)区突发事件处理作业规程

1.0目的

规范保安部处理突发事件的程序,提高对突发事件的应急处理能力,维护辖区内的正常工作和生活秩序,确保业主的人身及其生命财产安全。

2.0适用范围

适用于管理处辖区内发生的盗窃、抢劫、打架斗殴等各类突发事件。

3.0职责

3.1管理处经理负责突发事件现场指挥及督导。

3.2保安部主管负责组织员工进行突发事件的培训及指挥突发事件的处理。

3.3保安领班及保安员负责安全防范,工程人员负责水、电供应及抢修。

3.4其他员工应听从上级领导的调遣,积极参与救护或抢险。

4.0工作程序

4.1处理各类突发事件的基本原则。

4.1.1快速反应原则:

a)当值领班接警后,5分钟之内到达突发事件现场,进行紧急控制处理。

b)保安部主管在当值时接到突发事件现场进行紧急控制处理。

4.1.2统一指挥原则:

a)处理突发事件由主管经理负责统一指挥。

b)在特殊情况下,由保安部主管负责统一指挥。

c)保安部领班协助指挥突发事件的处理。

4.1.3服从命令的原则:

保安部领班需无条件服从保安部主管的命令,并负责对突发事件的处理过程做详细记录。

4.1.4团结协作原则:

保安部作为突发事件的处理部门,行使公司赋予的指挥权和处理权,公司任何部门或个人不应干预。在保安部作出突发事件处理决定时,各相关部门均应团结一致,紧密协作,配合保安部处理好突发事件。

4.2盗窃。

4.2.1当值保安员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时,立即用通讯器材向保安主管/领班报告现场的具体位置,然后留在被盗现场,或迅速赶赴被盗窃现场,维护现场秩序,保护现场,禁止一切人员进出现场;

a)保安员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间及情况;

b)保安员到达现场时,如案犯仍未逃跑或已被抓获,可使用对讲机向保安主管/领班报告。

4.2.2保安部主管接报告后立即用对讲机指挥调遣保安员对现场进行保护,并迅速赶赴现场指挥。

a)立即了解案情及相关资料(询问笔录),根据案情需要作出布置;

b)向被盗窃的当事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃离方向后,视情况立即组织保安员去抓获犯罪嫌疑人;

c)保安部主管将了解的案情及收集的资料进行甄别;

d)保安部主管将了解到的案情及收集的资料进行分析总结后向管理处经理汇报,请示作出进一步工作指示。

4.2.3管理处经理收集有关资料及信息后,根据案件损失及影响的大小向公安机关/物管公司总经理报告案情。

4.3打架斗殴。

4.3.1当值保安领班、保安员在巡逻中发现有打架斗殴等行为或接到打架斗殴报案时:

a)应立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止,防止该行为的扩大而造成不必要的损伤和影响。同时,保安员应立即用通讯器材向保安主管报告具体位置、已伤人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围。

b)将现场围观的人员隔离或劝离现场,维护现场的道路交通秩序,保护好现场。

c)将因打架斗殴造成伤亡的人员,视其伤势轻重送医院抢救。

4.3.2保安部主管接报后,立即用对讲机指挥调遣现场附近的保安员和当值机动保安员对现场进行保护,并迅速赶赴现场指挥。

a)立即了解案情及相关资料,根据现场的事态作出布置:

调遣机动保安员对打群架的事件进行增援;

对事态轻微的事件进行调解;

对事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件的当事人带回保安部进行询问笔录,并交由公安机关处理。

b)保安部主管将收集的资料及作出的工作布置向主管经理汇报,请示作出进一步工作指示。

4.3.3主管经理收集有关资料及信息后应做好工作安排,处理善后工作,对于事态严重造成人员伤亡时,应立即与公安机关协调有关的处理工作,并报告物管公司总经理。

4.4抢劫。

4.4.1当值保安领班及保安员在巡逻中发现有抢劫行为或接到有抢劫报案时:

a)应立即上前制止该违法犯罪行为或迅速赶赴现场制止,并对现场进行保护,同时向主管报告。

b)如犯罪嫌疑人仍在现场时应立即抓捕带回保安部,并请事主一起到保安部后交由公安机关处理;

c)向事主了解在被抢过程中人身是否受到损伤及财物损失情况,如事主受伤,则应视其伤势的情况送医院救治。

4.4.2保安主管接报后,迅速赶赴现场指挥。

a)保安主管到达现场后立即了解案情及相关资料,根据案情需要及时作出布置:调派保安员增援、抢救、围捕、保护现场;向事主或知情人询问犯罪嫌疑人的特征及被抢劫的经过并制作笔录,对被抓捕的犯罪嫌疑人进行甄别、询问并制作笔录;将有关的资料、线索及抓获的犯罪嫌疑人移交公安机关处理。

b)保安主管将收集的资料、线索及作出的工作布置向主管经理汇报,请示作出进一步的工作指示。

4.4.3主管经理接报后立即赶赴现场,处理善后各项工作,上报公安机关及公司总经理,积极配合公安机关工作。

4.5凶杀。

4.5.1当值保安领班及保安员在巡逻中发现有凶杀行为或接到凶杀报案时:

a)立即制止违法犯罪行为,并对现场进行保护,同时用通讯器材向保安主管或经理报告;

b)封锁案发现场,在公安人员到达前,坚决禁止任何人进出现场(如公司领导、受害者家属、朋友等);

c)犯罪嫌疑人尚未逃离现场时,应将其抓获,并扭送公安机关处理;

d)对伤者立即送往医院抢救;

e)在搬抬过程中所走过的路线及碰过、接触或搬抬过的物件,均应进行认真细致的登记;

f)在公安人员到达时,立即将登记的事项向公安人员报告。

4.5.2保安主管接报后立即上报经理,并迅速赶赴现场指挥:

a)调遣指挥保安员对现场进行警戒封锁,严格检查出入人员;

b)维护和疏导现场及交通秩序,抢救伤者,做好各项记录;

c)协助公安机关工作,提供资料及线索。

4.5.3经理将案情向公安机关通报,并协助和

指挥保安人员配合公安人员工作,并将案情报告物管公司总经理。

4.6煤气中毒。(如住户煤气、食物中毒等)

4.6.1当值保安领班及保安员在巡逻中发现有中毒情况或接到中毒事件报告时:

a)应立即报告保安主管,并将现场毒源切断,使毒物不再继续扩散,疏散现场周围的围观者

b)对煤气中毒者,尽快将中毒者撤离现场,将中毒者移到空气通畅处,松开衣扣和腰带,并尽快送往医院抢救;

c)对其他类别的中毒者,尽快将中毒者撤离现场,消除口腔异物,维持呼吸通畅,注意保温并立即送往医院抢救;

d)将中毒人数、地点(现场的具体位置)及已做的抢救措施报告保安主管。

4.6.2保安主管接到报告后,立即调遣人员支援,并报告经理后迅速赶赴现场参加抢救:

a)调查中毒原因,核准毒源是否确已切断,防止有漏毒现象而继续造成不必要的伤亡;

4.6.3物管处经理将情况通报有关部门及总经理:

a)若中毒事件是属犯罪行为所致,应及时向公安机关报告;

b)将中毒情况通报给医院,请示支拔;

c)通知中毒才家属进行对外协调工作。

4.7台风、水浸、火灾等自然灾害事故。

4.7.1当值保安领班及保安员遇到台风、水浸、火灾等灾害事故时:

a)通知或协助住户做好防风措施,协助机电维修部对水浸的疏导排泄工作;协助消防中心对火灾的救援工作;

b)防止在台风、水浸、火灾等自然灾害发生时,伴随发生犯罪行为;

c)协助交警部门处理住宅小区内的交通意外事故。

4.7.2保安部主管负责调遣、指挥保安部的所有保安员支援其它部门处理各类灾害事件。

4.7.3主管经理对灾害事件作出统一指挥、布署。

a)安排人员及车辆对住户做好疏散工作;

b)通报医院、公安、消防等有关部门,请求支拔;

c)报告公司总经理。

第3篇 住宅楼施工主要安全防范方法规程

住宅楼工程施工主要安全防范方法

⒈安全网的设置:

⑴本工程外侧主体阶段采用挂架,施工层以下从一层开始每隔三层用平网兜设。

⑵安全网必须有质量技术监督部门的检验合格证以及安全监督部门批准的准用证。

⑶密目网设置在外侧脚手架里侧,边缘作业工作面应紧贴密合。

⑷安装时密目网上的每个环机都必须穿入同等材料的纤维绳,绑在外脚手架上遵循打结方便,连接方便,易于拆卸的原则。

⑸密目网间连接密实。

⑹电梯井口等处,除按高处作业设置防护、设施外,还应在井口内首层及每隔二层设固定式平网一道。

⑺平网网面不要绷的过紧,系点沿网边均匀分布并绑扎牢固。

⒉深基础的安全防护。

⑴基坑边沿设立护身栏杆,深基坑防护详见《基坑护壁方案》,基坑边沿1m以内不得堆土、堆料和设置机具。

⑵挖土时如发现边坡裂缝或连续滚落大粒时,施工人员应立即撤离,操作地点并应及时分析原因,采取有效措施解决。

⑶应在距坑边1m远设排水沟或筑挡水堤防止地面水灌入,坑底四周设集水坑和排水沟。

⒊洞口防护。

⑴屋面及楼层平台上下管道预留洞口,用盖板覆盖,各楼层风井口,四周设防护栏杆,沿口下张设安全网,电梯井口设防护固定栅门,井内每隔两层设一道安全平网。

⑵墙面等处的竖向洞口,凡落地的洞口均加设固定式或开关式防护门。

⑶各层施工后浇带施工后,采用预制盖板覆盖,并须加以固定。

⒋临边防护。

⑴基坑周边、屋面、楼层周边等处设置防护栏杆。

⑵楼梯口及梯段边,安装临时防护栏杆。

⑶物料平台两侧边设防护栏杆,平台口设置开关式安全门,地面上的通道的顶部设安全防护棚。

⒌悬空作业的安全防护。

⑴支拆模的悬空作业。

①严禁在连接件和支撑件上攀登上下并严禁在上下同一垂直面上装卸模板。

②支设角柱大梁模板时,搭设操作平台进行操作,并挂好安全带。

③拆模形成的临边及洞口,立即预以防护。

⑵绑扎钢筋的悬空作业。

①绑扎钢筋和安装钢筋骨架,搭设必要的脚手架和马道。

②绑扎边柱、边梁钢筋时,搭设操作平台并系好安全带。

③绑扎钢筋,必须在支架操作平台上操作,不得站在钢筋骨架上或攀登骨架上下。

⑶浇筑砼的悬空作业。

①各楼层浇筑砼时,楼层和顶留洞的四周设置防护栏杆。

②浇筑离地2m以上框架、小平台等应设操作平台,不得站在模板或支撑件上操作。

⑷门窗工程的悬空作业。

①玻璃安装时严禁操作员站在樘上口操作,严禁平拉门窗进行攀登。

②窗口作业,操作人员的重心位于室内,不能在窗台上站立,必要时挂安全带操作。

⒍交叉作业区段的安全保护。

⑴拆除脚手架与模板时,下方不提有其它操作员。

⑵拆下的模板,脚手架等部件临时堆放处离楼层边沿大于1m,堆放高度不超过1m,楼梯口、通道口、脚手架边缘等处严禁堆放物件。

⑶施工现场塔吊所涉及的区域应搭设双层安全防护棚。

⒎安全帽的正确使用。

⑴凡进入施工现场的所有人员都必须正确佩戴安全帽。

⑵使用安全帽要认真检查帽壳、帽衬有无损坏现象,装配圈要牢固、顶绳要系紧。

⑶戴帽后要检查帽箍是否松紧适宜,端后箍要箍紧,下颌带必须系紧。

⑷休息时不要将安全帽当凳子坐,下班后不要把安全帽当作盛东西的容器。

⑸炎热天气作业不可用遮阳帽、防雨帽代替安全帽。

⒏安全带的使用。

⑴使用时要高挂低用,防止摆动绳子不能打结。

⑵安全带不使用要妥善保管,不可接高温、明火、强碱或尖锐物体。

⑶不得采购和使用不合格的安全带。

⒐高空作业的安全防护。

⑴高空作业人员必须经医生体验合格凡患有不适宜从事高空作业人员一律不得从事高空作业。

⑵高空作业区域必须划出禁区、设置围栏、禁止行人、闲人通行闯入。建筑物的出入口应搭设3~6m宽度大于通道两侧各1m的防护棚,棚顶应满铺不小于5

第4篇 zz住宅小区清洁卫生监管规程

住宅小区清洁卫生监管规程

1、工作目标

层层落实、检查监督、确保小区环境整洁卫生。

2、工作职责

管理处经理或主管:定期抽查,检查统计、评定各项养护质量效果,将存在问题及处理意见递交公司总部领导。

主管或组长:以清洁卫生质量标准为依据,检查各岗各区域的卫生状况,巡查结果记录,巡查结果记录,对发现和存在问题及时督导解决,重大问题即报部门主管、管理处经理、公司领导。

3、作业规范

3.1管理处每月对小区清洁卫生进行抽查,以随机抽样的方式,即在平面图上,随机抽检区域,然后到实地进行实检。最后进行清洁卫生质量统计分析,对存在的问题提出改善意见,并反馈给主管或组长。

3.2主管或组长负责小区环境保洁的各项管理工作(同时抓好室内的楼道清洁卫生等岗位的日常检查),按《质量标准》进行监控,检查各岗各区域的卫生状况发现和督导解决不合格项,并记录,过后复查结果,原则上地面巡视每天不少于两次(上、下午各一次)、楼梯巡视每月每个楼梯检查次数4次,并在所放置的表单上评估签字。巡视重点:室外部分保洁、室内部分保洁,四害消杀等清洁卫生状况;依照标准填写巡查记录。且做到每10天对各岗区域进行大检查,填写定期清洁卫生检查表,每月三日前填报《清洁工作总结、计划及问题汇总表》给管理处经理。

3.3管理处或主管根据月工作计划管理要求坚持对各岗位进行交叉巡检,并检查表上作出评估签字,发现不合格项立即通知该岗员工解决,并进行复查结果,对重大问题要及时向总经理汇报。

3.4保洁员每日上班,着装整洁,正确佩带工牌,在小区保洁作业时,见到业主或公司领导等要以礼相待,言语文明。每完成一项保洁工作,要以质量标准自检自纠,确保工作质量,并填表记录。

3.5清洁卫生检查方法

3.5.1目视:适用于清洁卫生检查的石材保养,公共区过路,墙身与天板整体清洁,外墙清洗等方面,对专业性较强的检查,如石材保养,可用对比样板图片进行检查。

3.5.2手擦拭:广泛用于公共设施的灰渍及渗水情况的检查。操作方法是用手指压在检查部位,沿一个方向抹一定距离(一般10cm多点取样),距离视检查部位不同而不同。主要作用能检查区分浮尘或积尘。

3.5.3纸巾擦拭:广泛用于除粗糙地面,如水坝、地砖、文化石麻石以外的墙身,异形石材(光面的石柱、雕塑、花基等)天花板、公共设施的灰,没渍及渗水情况的检查。操作方法是用白色干净纸巾压在检查部位,沿一个方向抹一定距离(一般50cm-1m多点取样),距离视检查部位不同而不同。主要作用能区分浮尘与积尘,能检查油渍与水渍是否已渗入石材或墙身等。

3.5.4白布擦拭:用于粗糙地面(水坭、地砖、文化石)及梯阶、麻石、外墙身(非光面)、水坭花基等灰尘,油渍情况检查,操作方法是用白布在检查部位,来回擦拭。主要作用检查尘土,油渍用于检查垃圾桶、垃圾车、垃圾中转站、卫生间除臭工作效果、监察排水口、化粪池清疏时的影响情况,控制消杀工作的强度。

3.5.5其它检查方法还有:灭虫灭鼠的布粉法、石材保养的水检法等,具体按技术资料相关规定操作。

4、相关文件

《环境清洁卫生质量标准》

5、质量记录

5.1清洁工作月总结,计划及问题汇总表。

5.2垃圾清运、垃圾桶清洗检查记录表。

5.3地面清洁卫生抽查记录表。

5.4楼梯清洁卫生抽查记录表。

第5篇 住宅区定期例行检查工作规程

住宅区定期例行检查工作规程

1.工作目的

规范管理处物业管理服务的监督和检查工作,确保优质服务规定的要求。

2.工作职责

2.1 管理处管理员负责管辖范围本专业各项工作的日检。

2.2 管理处保安班长、清洁主管负责分管工作的周检。

2.3 管理处经理负责组织管理处每月工作的月检。

3.工作指引

3.1 日检

3.1.1 管理处有关人员每日要求按对责任管辖区至少进行一次巡视和检查,内容包括:

a.楼宇内公共设施是否保持正常使用功能。

b.楼宇外公共设施是否保持正常使用功能。

c.无乱搭乱建、擅自占用公共场地现象。

d.楼内外环境是否保持清洁、卫生。

3.1.2 各有关人员将每日检查情况如实记录在本专业的《管理处日检记录表》或《工作日志》上。

3.1.3 对检查中的不合格项,应立即进行纠正,对严重的或多次发生的不合格,有关人员要及时向管理处经理反映,由相关责任部门按《纠正和预防措施管理程序》进行处理。

3.2 周检

各分管主管每周对所分管工作进行一次全面检查,并在《周检记录表》和《工作日志》上记录和评价。

3.3月检

管理处经理在组织每月底的月检工作中,进行管理处月讲评,并对管理人员的纪律、工作成绩等方面进行评价。

3.4 记录归档和保存

3.4.1 日检记录由管理处各管理人员及班、组负责归档和保存。

3.4.2 周检记录由各分管主管负责归档和保存。

3.4.3 管理处经理月检记录由管理处文员负责归档和保存;保安队月检由保安主管负责归档和保存。

3.4.4 以上记录的保存期限均按《质量记录管理程序》执行。

4.参阅文件、资料

5.质量记录

5.1 《管理处日检记录表》

5.2 《管理处周检记录表》

第6篇 z高档住宅区维修服务规程

高档住宅区维修服务规程

规范维修处理工作,确保各类维修服务能及时、合理地得到解决,主要按以下流程进行操作,同时也反映了管家部与其他相关部门之间的相互配合与协作。

(一)流程图维修服务流程图

区域管家巡查发现业主报修登记在每日巡查表上

礼宾员巡查

登记在巡逻反馈单上

报服务中心登记在报修登记表上

填写有偿/委托服务联系单有偿服务留维修后由业主签字有偿服务7个工作日后上门回访维修效果

填写委托服务联系单公共部位维修后由综合维修工签字公共部位

填写工作联系单工程遗反馈至开发公司,并抄报工程部主管工程遗留由工程人员跟踪,工程部主管督促整改

将维修结果登记在维修记录上

(二)公共设施设备的报修流程

1、管家助理接到公共设备设施的报修信息后,应立即按《公共设施设备报修记录表》要求填写报修内容,并在3分钟内将报修内容填入《报修单》(一式二联),在5分钟内通知工程部前来领单)。

2、管家助理将《报修单》(第二联)交给工程部,工程部维修人员应在《报修单》上签收。

3、工程部主管按照报修内容,安排维修人员带齐维修工具及备件及时赶到现场进行维修。

4、完成维修工作后,维修人员应在《公共设施设备安装/维修工程通知单》上注明维修有关事项。

5、维修人员将《公共设施设备安装/维修工程通知单》(第一联)交工程部主管签名确认后返还综管部作为月底统计费用的依据。

6、费用结算。综管部工作人员于每月月底前将当月《公共设施设备安装/维修工程通知单》费用统计《公共设施设备/维修费用统计表》内。

7、综管部工作人员将《公共设施设备报修记录表》《公共设施设备安装/维修工程通知单》附在以上表格后,报综管部主管审核。审核后无误后,工程部主管在《公共设施设备安装/维修费用统计表》内签名确认后报服务中心经理审批。

8、综管部工作人员将服务中心经理审批后的《公共设施设备安装/维修费用统计表》报财务部,财务部将《公共设施设备安装/维修费用统计表》存档备案。

9、资料保存:《公共设施设备报修记录表》《公共设施设备安装/维修工程通知单》由综管部负责保存,保存期2年;《公共设施设备安装/维修费用统计表》由财务部负责保存,保存期3年。

(三)上门维修流程

1、上门维修准备从接到报修电话并接收到管家传过来的电子服务单时。普通维修在15分钟内或按约定时间准时到达业主家。所有维修人员出工前必须随身携带专用工具箱、垫布、白手套、瓶装水,仔细检查箱内工具,并根据维修项目做好相应调整,做到工具齐备,箱体清洁。

2、入户维修

(1)管家或管家助理在接受业主入户服务需求时,如住户报修内容属“有偿服务”内的项目,将该项服务为有偿服务、收费范围及具体金额由综合维修评估现场后等事项告知业主,待业主确认后派工上门维修。

(2)综合维修到达业主家单元门口先轻按可视门铃,如无反应则在间隔10秒钟后再按第二次,不能连续按,连续三次仍没有回应,则不应该再按可视门铃。通知报单管家请其与业主联系,待管家回复该服务取消后,综合维修方可离开。

(3)入户维修前,叩门一般用右手食指和中指的中关节轻轻连叩两次,然后等待10秒钟。若室内没有回音再连续敲三次,等待10秒钟。若仍无回音,再敲三次,等待10秒钟。业主回应后,综合维修在隔门与业主对话时,必须说明身份和来意;业主开门后应招呼一声“您好”,征得业主同意后,穿上专用自备鞋套,在业主带领下进入维修房间,不可随意走动。

(4)在维修开始前,应再次询问需维修项目,与业主确定收费标准,仔细查看维修现场及周边状况,如有妨碍修理的物品应主动协助业主移开。或业主对价格有异议及时与管家联系,由管家联系工程主管一起到业主家中沟通、协调,切勿与业主发生争执。

(5)摊开塑料布或报纸以摆放工具及材料,并事先铺好自备的毛巾或报纸等隔离物以防止渗水及垃圾撒落。

(6)在维修中应专心致志,保证质量,提高效率,并尽可能降低噪音,工具轻拿轻放;严禁吃、喝、抽和收取小费。

(7)维修完毕后,应对维修结果进行自检,待业主验收认可后,综合维修在pda电子《有偿/委托服务登记表》上输入服务费后,请业主在pda上进行电子维修结果评价。

(8)按输入电子维修单的服务费用收费维修服务费,同时,维修人员应主动向业主交代使用中应注意事项。

(9)对未能及时完成维修的(如无法独立完成、专业性太强、配件不齐等),应对业主说明情况,解释原因,取得业主的谅解和支持或说明维修计划(包括完成时间),并尽快将其解决。

(10)如各种原因确实无力完成的,应告知业主,请其另行解决,向该情况汇报派单管家处。

3、清场工作完毕后将工作前移动的物品要放回原处,要做好清洁工作,避免有遗留物品。

4、离场离开业主家时应说声“如有需要尽管与服务中心/维修中心联系”并向业主说“再见”。

5、维修材料注意事项原则上所需维修材料均由业主自行购买,业主确实不便购买的,可代为购买,购买材料时,应要求供货方出示质保卡,并开具发票。

6、与服务中心的通报如该次维修服务业主未通过服务中心报修,当维修结束或与业主沟通后,及时将情况向服务中心通报,便于及时闭环。

7、服务发票开据维修完毕后,综合维修将维修服务费交至综管部财务处,财务根据pda电子《有偿/委托服务登记表》金额开具符合公司要求的票据,并在pda电子《有偿/委托服务登记表》上签字并登记票据号,综合维修将发票交给管家,管家进行服务回访时将发票据送给业主。

8、资料保存《业主报修记录表》及《有偿/委托服务登记表》电子版由综管部负责保存,保存期2年;《有偿服务收费表》由财务部负责保存,保存期3年。

第7篇 住宅小区清洁工作质量检查作业规程

住宅小区清洁工作质量检查标准作业规程

1、目的

规范清洁工作质量检查标准,确保小区环境卫生,对清洁工作质量作出客观评价。

2、适用范围

适用于物业管理公司各项目部的保洁工作质量检查。

3、职责

1)保洁部主管、领班负责依照本规程对清洁工作进行质量检查、卫生评比工作。

2)清洁工负责依照本规程进行清洁卫生的自查。

4、程序要点

1)室外公共区域的检查方法与质量标准。

a.道路

_检查方法:每区抽查三处目视检查,取平均值;

_质量标准:无明显泥沙、污垢,每100平方米内烟头、纸屑平均不超过2个、无直径1厘米以上的石子。

b.绿化带

_检查方法:每区抽查三处,目视检查,取平均值;

_质量检查:无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等物,地上无直径三厘米以上的石子;

房屋阳台下每100平方米烟头或棉签等杂物在5个以内,其他绿化带100平方米内杂物在1个以下。

c.排水明沟

_检查方法:抽查2栋房屋的排水沟,目视检查取平均值;

_质量标准:无明显泥消、污垢,每100平方米内烟头、棉签、纸屑在2个以下。

d.垃圾箱

_检查方法:每责任区抽查1个,清洁后全面检查;

_质量标准:地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹。

e.垃圾中转站

_检查方法:每天清洁后目视检查;

_质量标准:地面无粘贴物、无明显污迹;

墙面无粘附物、无明显污迹。

f.果皮箱

_检查方法:每责任区抽查2个,全面检查;

_质量标准:内部垃圾及时清理,外表无污迹、粘附物。

g.标识宣传牌、雕塑

_检查方法:全面检查;

_质量标准:目视表面无明显积尘,无污迹、无乱张贴。

h.沙井和污雨水井

_检查方法:每责任区抽查3个,目视检查;

_质量标准:底部无沉淀物,内壁无粘附物,井盖无污迹。

i.游乐场

_检查方法:目视检查;

_质量标准:目视地面无垃圾、纸屑,设施完好无污迹。

j.化粪池(工程部需配合完成)

_检查方法:目视检查;

_质量标准:进排便通、无污水外溢。

k.喷水池

_检查方法:目视检查;

_质量标准:目视无纸屑、杂物、青苔、水无变色或异味。

l.天台、雨蓬

1.检查方法:每责任区抽查一栋楼宇,目视检查;

2.质量标准:无杂物、垃圾、纸屑、排水口畅通、水沟无污垢。

2)室内公共区域的检查方法与质量标准。

a.地面的清洁

_检查方法:每责任区抽查5处,目视检查;

_质量标准:无垃圾杂物、无泥沙、污渍;大理石地面找蜡、抛光后光泽均匀;地毯无明显灰尘、无污渍。

b.墙面的清洁

_检查方法:每责任区抽查5处,全面检查;

_质量标准:大理石、瓷片、喷涂等墙面用纸巾擦拭100厘米无明显灰尘;乳胶漆墙面无污渍、目视无明显灰尘;墙纸无污迹。

c.楼道梯间、走廊地面

_检查方法:目视检查每责任区抽查2个单元,50平方米走廊3处;

_质量标准:目视无纸屑、杂物、污迹,每个单元梯级烟头不超过2个,走廊100平方米烟头不超过1个,目视天花板无明显灰尘、蜘蛛网。

d.墙面、窗、扶手、电子门、消防栓管、电表箱、信报箱、宣传栏、楼道灯开关等。

_检查方法:每责任区抽查2处,全面检查;

_质量标准:无广告、蜘蛛网、无痰迹、积尘,用纸巾擦拭100平方米无明显污染。

e.电梯

_检查方法:全面检查;

_质量标准:电梯轿厢四壁无尘、无污迹、手印,电梯门轨槽、显示屏无尘,轿厢无杂物、污渍。

f.办公室

_检查方法:全面检查;

_质量标准:整洁、无杂物、墙壁无灰尘、蜘蛛网、地面无污迹;桌椅、沙发、柜无灰尘、空气清新。

g.公用卫生间

_ 检查方法:全面检查;

_质量标准:地面无异味、无积水、无污渍、无杂物;墙面、门、窗用纸巾擦拭无明显灰尘,便器无污渍,墙上无涂画;设施完好、用品齐全;天花、灯具目视无明显灰尘;玻璃、镜面无灰尘、无污迹、无手印。

h.灯罩、烟感器、出风口、指示灯

_检查方法:每责任区抽查3处,目视检查;

_质量标准:目视无明显灰尘、无污迹。

i.玻璃门窗、镜面

_检查方法:每责任区抽查3处,全面检查;

_质量标准:玻璃表面无污迹、手印、清刮后用纸巾擦拭无明显灰尘。

3)地下室、地下停车库

a.检查方法:每责任区抽查3处,全面检查;

b.质量标准:车库、地下室地面无垃圾、杂物、积水、泥沙、油迹等;墙面目视无污渍、无明显灰尘;标识牌、消防栓公用门设施目视无污渍、无明显灰尘。

4)保洁部主管汇同领班对各责任区域进行卫生评比检查,每周进行一次,并将检查情况记录在《卫生检查评分表》中。

5)该表由部门归档保存一年,评比结果作为个人绩效考评的依据之一。

5、记录

《卫生检查评分表》

6、相关支持文件

第8篇 住宅楼雨季装修注意事项规程

住宅楼雨季装修注意事项

1、保证室风通风良好

阴雨天,不仅空气潮湿,而且气压低,因此施工中要将所有的门窗都打开,以保持室内良好的通风。这样不仅有利于施工人员的身体健康,而且有助于室内墙面、地面及木材等尽干燥。

2、延长腻子干透时间

雨季施工,刮腻子我们选用的是墙衬材料,这种材料有防水、防潮、防粉化及防发霉等作用。涂刷墙面前先要刮腻子,一般需要1至3遍,期间正常的干透时间为1至2天。但是阴雨天刮腻子时,应于干布将墙面水汽擦试干净,以尽可能保持墙面干燥。同时还应根据天气的实际情况,尽可能延长腻子干透的时间,应以2至3天为宜。

3、雨天切勿油漆家具

对于木制品,无论是刷清漆或做混油时刷硝基漆,都切记不要在下雨天施工。因为木制品表面在雨天会凝取一层水汽。这时如果刷漆,水汽便会包在漆膜里,使木制品表面浑浊不清。比如雨天刷硝基漆,会导致色泽不均匀;而刷油漆,则会出现反白的现象。

如果是赶工期,施工单位应在漆中加入一定量的化白粉。因为化白粉可以吸收空气中的潮气,并加快干燥速度,但也会对工程质量带来一定的负面影响。所以尽量别在刷漆,哪怕让施工队先干点别的活或暂停工两天。

雨天也可以选择乳胶漆,因其对墙面影响不太大,但要注意适当延长第一遍刷完后进行墙面干燥的时间。正常间隔为2小时左右。雨天可根据天气状况再延长一些。

4、铺砖别让水泥受潮

遇到阴雨天进行地面铺砖时,最好在水泥表面覆盖好牛皮纸或者塑料布等物,同时尽量让其远水源,以防受潮或浸湿扣结成块状。但抹好的的水泥还是会受到空气潮湿的影响,让凝固速度减慢。所以贴完砖后,不能马上在上面踩踏,应设置跳板以方便通行。

5、雨天避免铺木地板

无论是实木还是复合地板,都尽量不要在下雨天进行铺装。因为雨天地面会受潮,特别是一楼,还会出现返潮现象。因水份蒸发慢,如果在这种情况下安装,将来很容易变形或出现空鼓现象。但在空气湿度不是很大的阴雨天里,还是可以的,但注意要安装的紧凑些,不然天一睛,水分被蒸发后,会导致木地板收缩,造成各块木地板间缝隙过大。

6、木制品要防止变形

雨季施工最重要的是防止现场制作的木制品变形。木制门、窗架等在没喷漆时,可以用重物对其平压一周时间,使门或窗的结构基本稳定,这样便可防止受潮变形;饰面板材料进入现场后,则首先要用封底油控制吸收水分;门套及收口线等在钉装时要留出收缩量,一周后再用收边机刨平,这样避免收缩后不平或开裂。

7、避免电线受潮短路

阴雨天装修时,更应该注意对电路规范化操作,特别是在阳台等容易被雨淋湿的地方,一定要将露在电线外面的铜线头包好,以防止电线受潮后短路。尤其对于环绕在木龙骨、大芯板等木制品周围的电线,更应该注意这一点。否则一旦不慎,很有可能引起火。

第9篇 集资住宅楼工程施工协调规程

集资住宅楼工程的施工协调

配合本工程涉及土建、装饰、水电安装等专业施工,协调配合难度大,因此,配合工作是完成任务的关键,应做好以下工作:

1)预留预埋配合预留人员按图纸进行预留预埋,预留中不得随意损伤建筑钢筋,与土建结构有矛盾处,由施工员与土建协商处理,在楼地坪内错、漏、堵塞或设计增加的埋管,必须在未作楼地坪面层前补埋。

2)卫生间施工配合

在土建施工主体时配合进行安装留孔,安装时由土建给定楼地面标高基准,装好卫生器具及地漏后,土建施工不得损坏安装管口(孔)等。

3)暗设箱盒安装配合暗设箱盒安装,应随土建墙体施工而进行。由于采用清水混凝土施工工艺,箱盒应定位准确,固定牢靠,防止错位或移位。土建注意该部位的抹灰处理,确保密实,不空鼓、开裂。

4)开关、插座的面板安装配合开关、插座盒处抹灰应沿盒口切齐,并收压平整;安装灯具与开关、插座的面板时,不得损伤、污染墙面和顶棚。

5)成品保护的配合安装施工不得随意在土建墙体上打洞,因特殊原因必须打洞,应与土建协商,确定位置及孔洞大小,安装施工中应注意对墙面、顶棚的保护,避免污染。土建施工人员不得随意扳动已安装好的管道、线路、开关、阀门,未交工的厕所不得使用,不得随意取走预埋管道管口的堵头。

第10篇 住宅小区保安门岗操作规程

住宅小区保安门岗操作规程

(五)

1.人员进出管理

(1) 对熟悉的住户进入小区时①当值保安员立即起立,并主动问好;②待往户离开当值保安员岗位后,当值保安员主可坐下;③及时按《住户出入登记表》认真登记。

(2) 当陌生人进入小区时①当值保安员立即起立、敬礼,并说您好!请问您去哪一栋,哪一座。②当来人说明是住户时,当值保安员应礼貌的要求对方出示业主证/临时出入证,经核对证件无误后,将证件交还来人(从验证到将证件交还来人应在30秒内完成),并说不好意思,刚认识您,谢谢您的合作,主请进!③当来人说明是业主/租客,但无携带业主证/临时出入证时,当值人员成立即报告班、组长前来处理:--如来人能出示有效证件,礼貌验证后按《来访、施工人员出入登记表》登记完毕后放行,登记在1分钟内完成。--如来人不能出示有效证件或不愿办理来访登记手续时,当值班、组长应礼貌陪同来人共同进入小区内,直到证实来人确是业主/租客时,当值班、组长方可离开。④当来人说明是来访者,当值人员应首先询问其去哪一栋、哪一座、哪个单元、探访谁:--当来人说明是访问者,当值人员应首先询问其去哪一栋、哪一座、哪个单元、探访谁:--如来人能准确说出去向,则应验证后按《来访/施工人员出入登记表》严格登记完毕后允许来人进入小区;--如来人无法说出要访的人姓名或单元号码时,当值人员应说:对不起,请您与您的朋友联系好后,再来访好吗--如来人不愿登记或说不出要访的人姓名及单元号码且要强闯进小区时,当值人员应立即通知当值班、组长、应急分队队员前来协助处理。⑤当来人说明是施工人员,则需核对有无有效的施工证,如有,验证后按《来访/施工人员出入登记表》严格登记完毕后再放行;如没有施工证,则要求其办理有效的施工证后方可进入。

⑶ 对公司领导或员工进入小区检查或进行工作时,当值人员应主动问好,然后在值班记录本上记录姓名、部门、进入时间、离开时间等。

2、 物品出入管理

(1) 租客、来访者及施工人员进入小区携带有易燃、易爆、剧毒等危险物品时,当值保安员应礼貌的拒绝物主将此类物品带入小区内。

(2) 当值保安员应对施工人员带入小区的施工用具、材料作好登记工作。

⑶ 租客、来访人员及施工人员携带物品离开小区时,当值保安员应礼貌检查放行手续:①如已经办理了有效的放行手续时,礼貌该查放行物品与放行条列明的物品是否相符,不相符只放行放行条列明的物品;②如没有办理有效的放行手续时,应要求物主在办理有效放行手续后放行;③物品经核对无误放行后,当值保安员应及时在放行条上签署姓名及日期。

(4) 物品放行后,当值保安员应及时将物品的种类、数量等登记在《物品放行登记表》上。当值保安员在具体工作中,言行举止应严格依照《保安人员礼仪礼规》的规定进行工作。每班下班前,当值保安员应收集所有放行条交班、组长、并由班、组长上交保安部统一保管,《物品放行登记表》及放行条保存期为3年。

第11篇 某住宅小区业户入伙退租工作规程

1、工作目的

规范住宅小区入住的操作程序,简化用户入住手续。

2、工作职责

2.1 管理员负责具体办理入住手续(见表一)。

2.2 财务人员负责核收各项应收费用,办理银行托收或现金收缴手续。

2.3 工程主管负责按《楼宇交接书》内所列整改项目在限定时间内完成整改,属于保修项目的要组织有关单位返工,在整改或返工完毕后通知业主再次验楼。

3、工作指引

3.1 工作流程图(见表一)

3.1.1 业主前来办理入住手续时,管理员协助业主填写《入住登记表》、签发《管理公约》、《业主公约》和《物业管理服务协议》,并查验业主以下资料:

a.入伙通知书

b.购房合同或复印件

c.核对业主和身份证

d.代理入住委托证明及代理人身份证

e.发展商注明应具备的其他文件资料

f.在验证表中盖章并转财务

3.1.2 财务人员应复验入伙证明文件、交清发展商的各项费用的单据。收取管理费、其他有关费用,并在验证表中盖章转入负责交楼的管理员。

3.1.3 用户交清费用后,由负责交楼的管理员办理借钥匙手续,并陪同业主对楼宇进行验收,业主应在《房屋设施交楼验收记录表》中写明验楼意见并签字,对楼宇质量不满意的,要交回钥匙,约定返工时间,完工后通知业主再次验楼;业户对房屋满意时,发放礼品和交钥匙,并指引其到管理处相关人员处办理室内清洁、搬家、装修、空调安装、电话报装、煤气点火等有关事务及手续。

3.1.4 管理员在办理用户《住户卡》前,应查验用户身份证、房屋租赁合同、业主书面证明或单位证明,并复印存档。

3.1.5 办《住户卡》时,实行一人一证,并收取业主照片4张,家庭成员两张一寸照片及工本费。出租屋居住人员、非直系亲属办证时应收取《住户卡》按金。

3.1.6 业主办理搬出手续时,详见《住户物品出入管理工作规程》。

3.1.7 业主办理入伙手续流程图

▲流程图△注意事项

业主

咨询组

财务组

管理服务组

定期整改

验收房屋和设施不同意收楼

同意收楼

管理服务组

业主

便民组

入伙●业主备齐入伙资料,到小区管理处办理入伙手续。

●登记,发放表格,检验入伙文件

●收回入伙通知书

●交纳有关款项

●发放《服务手册》和签署《管理公约》、《业主公约》和《委托协议》

●办理物业管理费用的缴交手续

●办理相关手续,并安排验收房屋和设施

●填写检验记录

●如业主不同意收楼,还要办理相关手续并确定下次验收时间

●发放房间钥匙,办理入伙手续

●业主确定搬家或装修时间

●办理装修手续(可以另选时间办理)

●提供:清洁、搬家、装修、电器安装等有偿服务

3.1.8 租户办理退伙手续流程图

租户

租户到管理处办理退伙手续,业主要同意并签委托书

管理处保安队审核

限期由租户出资整改或给业主等额赔偿

管理处及业主、租户验楼有异议

无异议

管理处财务结帐并收取规定款项

管理处保安队收回出入证、开放行条

租户搬出小区

3.2 业户装修过程报批程序

开始

填写《装修申请表》

工程师审批

交押金及有关费用

发装修许可证

办通行证

施工

完工申请验收

工程师验收签字

装修费用结算(退押金)

结束

3.3 电视尾线领用程序

开始

业主到管理处前台要求领电视尾线

管理处前台查验业主身份及是否领过

未领的在登记表上签字

发尾线

3.4 电话报装程序

开始

用户填写《新装电话申请单》

向电信部门申请打189或亲自到电信局办理

等电信局交费通知

收到交费通知到电信局交费

预约安装电话

电信局到用户家安装电话

用户验收签字

结束

3.5 煤气点火程序

开始

用户申请点火

管理处前台代收煤气点火费

管理处到煤气公司代办申请点火手续

煤气公司预约点火时间

通知业主点火时间

煤气公司上门点火

用户验收合格签字

结束

3.6 租车位程序

开始

到管理处前台填写车位协议书

交租金车卡押金

收费开单

发车卡

收费数据入电脑

车能开入车场

结束

3.7 业户投诉、报修处理流程图

业户投诉、报修特殊紧急情况下

日常情况下

管理处调度员或值班员一般事项管理处各职能组(注)

操作班组特殊事项

实施责任人紧急事项

现场处理

处理完毕,业户交费并签署意见

实施人员退场

有关人员回访或调度员电话回访

结束

注:管理处职能组包括:

1、管理服务组

2、工程维修组

3、清洁绿化组

4、保安队

3.8 查业户资料程序

开始

公安部门

前台

经理

验介绍信及证件

电话通知派出所

查资料

结束做记录

说明:管理处业户的个人资料为保密资料,任何人不得向外泄露。公安机关、国家安全机关如因工作需要查阅业户的有关文件,要按以上程序执行。

4、参阅文件、资料

4.1 《管理公约》

4.2 《业主公约》

4.3 《楼宇交楼书》

4.4 《小区防火责任书》

5、质量记录

5.1 《工作日志》

5.2 《住宅小区交楼程序验证表》

5.3 《住宅小区业户室内装修申请表》

第12篇 住宅群工程项目9002质量体系运行规程

住宅群工程项目iso9002质量体系的运行

一、 iso9002质量体系己在我公司内有效运行,在本工程施工中将按照公司《质量保证手册》及有关程序文件执行,贯彻以预防为主的方针。在工程开工前,项目总工要编写工程实施质量计划,该质量计划要按《质量保证手册》的规定及各项工作的要求,明确重要、特殊及关键过程,使施工做到有秩序、有组织、有重点、易管理井然有序,确保工程质量。项目质量计划编制说明

二、 项目质量计划1本质量计划是依据本工程要求编制的,适用于本工程的质量管理,有效期与工程进度相同。本质量计划是本工程实施质量保证的基本文件之一,所有与工程项目施工相关的人员必须遵照执行。2质量目标1) 工程质量创优计划:确保合格工程,力争市优工程。2) 分项工程合格率100%,分部工程合格率100%,单位工程合格率100%,质量保证资料齐全,观感质量的评定得分率90%以上,单位工程质量等级为优良。3其他指标,如合同规定特殊质量要求、工期、成本等。工程项目主要负责人员:由项目经理,生产经理,技术负责人,质检员,安全员兼任机械设备负责人,资料员、计量员,材料员,预算员,各级主要管理人员配好助理。4项目经理:在分公司经理的领导下,是项目部质量体系建立与运行的全面领导和组织的直接责任者。组织项目部全体人员认真落实质量体系文件中的各项措施要求,组织均衡生产、文明施工、安全管理等,审核和组织实施项目质量计划。对违章作业,及管理人员渎职引起的质量或安全事故,按规定进行处置。5项目生产经理对本项目部的质量计划,质量体系的实施负有直接责任。组织编制项目质量计划。满足各过程所需各种资源的调配,协调各工序进行中的矛盾。项目经理离任期间,代理项目经理的有关工作。6项目技术负责人:对本项目部的工程质量负有技术上的责任。协助总工编制项目施工组织设计,编制分部分项施工方案和项目质量计划,进行技术交底。掌握上级文件、施工及验收规范、作业指导书对质量提出要求。负责项目图纸、变更、签证的收集和发放,处理班组提出的技术质量问题。组织本项目的分部、分项工程的质量评定和验收工作。协助质量检验员开展各项检查工作。对项目上班出现的各种违章操作有权处置,对已造成问题的有权提出整改和返工指令。7项目其他人员的职责项目其他人员的职责根据分配表中职责的规定,结合工程情况拟定。

三、 合同更改的评审项目经理部参与履约期合同修改时的有关合同评审工作。合同更改由业主提出,一般合同更改,由项目经理或授权人批准。具体办法执行公司《合同评审程序》。

1.文件和资料控制1) 在工程项目建设期间,执行《文件和资料控制程序》,保证建设过程中使用有效文件和资料。2) 项目部的技术负责人负责施工组织设计、施工方案、季节性施工方案、施工技术措施、工程项目质量计划、施工技术交底、施工记录、工程隐蔽记录等质量保证资料及竣工资料的收集、整理归档。3) 负责保存工程合同的认可副本复印件和签证资料保存工作。4) 负责施工图、技术资料、施工验收规范、规程、质量检验、评定标准等技术文件登记、收发及传递工作,以及质量体系文件的登记、借阅及传递工作。

四、 采购1本工程项目执行本公司《物资采购控制程序》,做好物资、设备、采购工作,保证在工程上所使用的物资、设备符合要求。2材料负责人负责工程物资采购工作。3物资需要计划由材料员根据项目预算员的《材料分析表》,结合现场库存情况,编制《物资申请计划》,经项目经理审核,材料财务科负责人或授权人签字审批后,材料财务科留存一份,作为物资进场验收的依据,分发给采购员一份,落实采购。4下列物资须编制采购计划及甲供材需求量。原材料:钢筋、木材、水泥、砖、砂石骨料、掺合料、商品泵送砼、外加剂。半成品:止水带(片)、电缆、仪器仪表、标准件。需要辅助材料:模板、钢管脚手。5本工程项目进货物资的验证由材料保管人组织实施。

六、 业主提供产品控制程序本工程项目所用的许多资源是由业主提供,必须执行公司《业主提供产品的控制程序》的要求。

七、 产品标识和可追溯性本工程项目所用的产品按本公司《产品标识和可追溯性程序》执行。1标识管理1) 对本工程项目施工过程的标识管理由工长及质检员负责。2) 特殊过程由技术负责人负责。3) 原材料的标识管理由材料保管员负责。4) 施工设备的标识管理由安全员负责。5) 计量机具的标识管理由负责。6) 安全施工标识管理由安全员负责。2标识的办法1) 安全施工的标识:悬挂警示牌,设置安全围栏。2) 施工设备的标识:对有故障的设备挂上待修设备的标志。3可追溯性管理本工程项目可追溯性物资有:水泥、钢材,由材料保管员负责。施工过程的可追溯性由技术负责人负责。

八、 施工过程控制本工程项目施工过程,执行《过程控制》程序。1本工程项目涉及土建专业。本工程项目所需的规范、规程标准齐全。2图纸会审由技术负责人组织质检员、预算员及资料员等人各自提出图纸中存在的问题,共同探讨研究,共同提出意见。由技术负责人与业主联系;设计院、业主、监理、施工单位四方会审,会审记录必须由四方签字盖章后,由资料员保存。3施工组织设计本工程项目组织设计由技术负责人编制,公司总工程师审批。4工程进度计划本工程项目施工进度计划由项目技术负责人组织编制和调整。总进度计划根据工程实际情况及合同工期要求编制。分部、分项工程进度计划根据总进度计划,由项目生产经理负责编制,项目经理负责审批。5检验、测量和试验设备计划根据施工工艺要求技术负责人负责组织编制项目检查、测量和试验设备计划。6劳动力计划根据工程量和施工进度计划,项目生产经理负责组织编制劳动力计划。7采用新技术、新工艺、新材料、新设备根据本工程项目的特点以及新技术、新工艺、新材料、新设备的应用由技术负责人负责编制推广应用。装修由泥工班长负责样板间的操作,由项目技术负责人对样板间的施工过程的技艺评定,制定相应的施工方案。木工装修由木工班长负责样板间的操作,由项目技术负责人对样板间的施工过程的技艺评定,制定相应的施工方案。8关键工序控制的设置根据公司《过程控制程序》,结合本工程项目情况,项目技术负责人负责组织本工程项目的关键工序为质量控制点,制定详细的关键工序施工方案。9特殊过程根据工程项目实际情况,项目技术负责人组织确定本工程项目的特殊过程。按《过程控制程序》要求,制定详细的特殊过程施工方案。对特殊作业工种进行培训,培训人员须通过考核,确定的特殊过程实施连续监控人员是和记录人员。10工程项目验收移交工程项目验收移交按《过程控制程序》执行,项目验收移交由技术质检科会同项目部、设计单位、业主或监理和质监站进行四方验收,并及时填写《工程竣工验收证明书》,四方签字。经公司技术质检科检查合格后交档案室存档。

九、 检验和试验1检验和试验按公司《进货检验和试验控制程序》、《过程检验和试验程序》、《最终检验和试验程序》执行。2工程项目技术负责人负责组织有关人员编制检验和试验计划。确定本工程检验项目、内容,由项目经理审批。由质检员实施,当检验计划发生变更时必须及时通知上述人员。3进货物资需检验、试验时,由质检员组织实施,若需紧急放行时必须由项目经理、项目技术负责人和分公司技术质检科签字审核后方可进行,施工中不可无条件的任意进行。4过程检验和试验时,由各班组自检、互检、由技术负责人组织质检员对工序操作进行检验、评定记录。对于关键过程工序的控制由项目经理组织,质检员进行等级核定并在记录上签字认可。5最终检验,项目经理按质量检验评定标准及合同要求组织技术负责人、质检员进行最终检验, 其包括外观质量、保证资料、最终试验结果。项目部自检合格后,将施工技术资料报技术质检科审核,总工程师签认后交质量监督站核定。6最终试验, 工程项目完成后,对能否满足使用要求由项目经理组织质检员、技术负责人进行最终检验。

十、 检验、测量和试验设备的控制程序1按本公司《检验、测量和试验设备的控制程序》安全设备员负责校准、标识管理。2技术负责人负责编制项目检验、测量和试验设备购置及使用计划。3计量员负责建立项目使用的检验、测量和试验台账。

十一、检验、试验状态1检验、试验状态的管理按公司《检验、试验状态程序》执行。2检验、试验状态的管理由质检员、技术负责人负责。3质检员负责原材料设备检验和试验,由负责原材料的标识;设备标识有安全员负责。4质检员负责施工过程的状态的标识。5检验和试验状态记录由负责收集、保管。

十二、 不合格品的控制1按公司《不合格品控制程序》的要求执行。2一般不合格物资和一般不合格过程由技术负责人组织,质检员、材料员进行评审,技术负责人提出处理意见,并分别报材料财务科/技术质检科进行审批。3工程项目中的重大不合格物资/过程,由分公司技术质检科组织项目专业技术人员、质检员及材料员、材料财务科进行评审,技术质检科提出处理意见报分公司总工程师进行审批。4一般不合格物资和一般不合格过程,由分公司技术质检科制订纠正意见并指导项目部实施。5重大不合格物资/过程,由分公司总工程师制订纠正意见并指导项目部实施。

十三、 纠正和预防措施1按公司《纠正和预防措施控制程序》的要求执行。2项目技术负责人根据年度预防计划,结合项目情况,制定本项目不同阶段的预防计划和措施,由项目经理审批实施,并报技术质检科备案。

十四、 搬运、贮存、包装和防护交付1按公司《搬运、贮存、包装和防护交付》的要求执行。2技术负责人规定工程实施过程中形成的分部、分项、单位工程的半成品、成品、重大物品、贵重设备及易爆、易碎、易损物品的搬运、贮存、包装和防护的方案及措施、方法、交接方式等内容,由技术负责人实施。3工程验收、移交前保护范围和防护方法1) 由安全负责人派专人分管各区域保护和清洁工作。对重要设备派专人轮班看管,并交代清楚所看管的范围和相配套的设施。2) 各专业各道工序的防护内容及其方法在施工方案中给予明确。3) 本工程从开工起到办好验收移交手续为止,项目经理负责安排本工程的防护工作。

十五、 质量记录1按公司《质量记录控制程序》的要求执行。2本工程项目资料员负责收集质量记录,并整理造册妥为保存。3本项目最终验收后,所有的质量记录由资料员负责清理分类,装订成册,上报分公司技术质检科,由技术质检科负责移交业主上报质检站,并交档案室存档。

十六、 质量审核本工程项目执行《内部质量审核的程序》的要求。1本工程项目执行公司内审计划,并接受业主对本项目的审核,及第三方或认证机构对项目的审核。2本工程项目经理每季度组织项目内审员对质量体系在本项目上运行情况进行一次审核,每次审核须书面记录。3工程项目经理根据内外审核情况,组织六大员及与质量相关人员对问题采取纠正和预防措施。4项目技术负责人负责整改后的跟踪和监督检查,并把记录上报有关部门。

十七、 培训1项目技术负责人根据公司的《培训工作程序》结合项目实际情况编制培训计划,经项目经理审核后报公司企业管理办公室备案执行。2项目培训工作由技术负责人负责。3本工程项目特殊工种作业人员必须持证上岗。4对四新技术的操作方法,由技术负责人向 四新技术操作人员对操作方法进行技术交底,并按计划委培操作人员。

十八、 服务执行本公司《服务工作程序》的要求。(在后具体介绍)

十九、 技术统计本工程项目执行公司《统计技术应用程序》,开展对工序、工程质量和质量控制的统计技术分析。由技术负责人确定工程项目所需技术统计及其应用场所。1对砼、砂强度的评定选用数理及非数理统计方法。2对原材料如钢筋、水泥选用抽样法。3对工程施工进度选用网络图、横道图。

二十、 项目质量计划的修订本质量计划的编制由技术负责人编制,修改审核由项目经理主要负责,批准由分公司总工师批准。1当遇到下列情况,本质量计划将重新换版。1) 合同条件发生重大变更。2) 工程项目组织机构进行重大调整 。3) 因质量计划有误而导致严重不合格品产生。换版后的质量计划报项目经理审核,分公司总工程师批准,作废的旧版本标明作废,由技术负责人负责销毁。2当本工程项目质量计划换版时,新版质量计划须得到原审核人审核,原审批人审批。3当质量计划的某些条款需修订时,提出意见的部门可以直接与技术负责人磋商,由项目经理审核,报分公司总工程师批准,然后以修订页形式发至质量计划持有部门。4未经正当的修订手续,任何人不得补充修订。

二十一、本工程质量计划的贯彻执行。1本工程质量计划的发放由分公司总工程师审批,发放各科室。2本质量计划持有部门和人员必须保管好,未经允许不得外借。3本工程项目质量计划分为受控和非受控两种文本。盖受控章的为受控文件,受控文件发放至公司科室和项目管理人员。盖非受控章的质量计划为非受控文件,提交给业主与建设监理单位。4所有参加工程项目施工的部门、单位和人员必须认真按本质量计划中规定的职责和工作程序执行。5 iso9002质量体系运行,各级职能部门/责任人各明各自的职责和职权范围,按照其职责和职权及时有效的采取纠正和预措施,以至答到消除、防止、杜绝产品和质量体系的不合格,使质量得到全面的控制。第四节业主、监理质量验收交接手续积极虚心接受业主以及上级主管部门的质量监督,同心协作,共同把好质量关。会同业主共同协商制订质量控制程序,工程所用材料必须具有:①、产品生产厂的简介;②、产品的性能、标志及包装;③、产品的质量标准和施工工艺;④、实际试验复试的结果及评价。

第13篇 住宅小区公共设备设施管理规程（19）

住宅小区公共设备设施管理规程(十九)

1.0目的

通过对公用(共)设备设施的管理,使所有设备(设施)在使用过程中处于完好状态,满足服务的要求。

2.0适用范围

本程序适用于zz城服务中心对与物业管理服务相关的各类公用设备(设施)的管理,包括以下类别:

供配电系统设备:

高、低压配电柜、变压器、电气三箱(动力配电箱/柜,照明配电箱/柜,控制箱/柜)及附属配套设备(设施)。

给排水系统设备:

各类给排水水泵、加压气罐、阀门、管道及附属配套设备(设施)、给排水材料。

消防系统设备:

电消防设备、水消防设备(消火栓及喷淋系统)、气体灭火设备、防排烟设备、防火卷帘、疏散指示及附属配套设备。

电梯系统设备:

各类电梯及其附属设备(设施)。

弱电系统设备:

电视、电话、网络设备、无线电对讲设备;智能化系统(楼栋对讲、闭路监视、防盗报警、门禁、停车场)设备(设施)等。

通风系统设备:

通风设备及其附属设备(设施)。

3.0职责

3.1服务中心经理负责服务中心有关人员对物业主要配套设施、设备进行接管验收及重大事项的对接、审批。

3.2服务中心经理负责服务中心的设施、设备管理工作进行监控、检查、考核、业务联系及重大事项的审批、验收;负责组织重大设施、设备的故障抢修及事故处理;负责组织设施、设备大中修及更新改造计划的编制及实施。

3.3工程维修主任负责设施、设备日常管理工作,负责编制设备(设施)定期保养计划,安排、督促、检查设备责任人做好运行管理及维护保养工作。

3.4设备责任人负责其责任范围内设施、设备的运行管理及维护保养(巡视检查、运行操作、运行状况统计分析、日常及定期的维护保养等)。

3.5中控室值班人员负责对设施、设备的工作状况进行24小时的监控,并受理业主的服务请求及投诉,对监控到的异常情况及时通知设备责任人处理,并做好记录。

4.0程序要点

4.1接管验收:按照《物业接管验收工作手册》执行。

4.2标识

4.2.1所有的设备房须标识其名称及责任人姓名(或代码);面向公众的设施设备如有必要需标识其名称、注意事项、使用方法等。

4.2.2所有设备按套或单机悬挂《设备卡》,标识该设备的技术参数及按照《机电设备编号管理规程》标识其设备编号等。

4.2.3对正在维修或待维修或已停用的设施、设备须标示相应的警示牌或告示牌。

4.3档案管理

4.3.1工程维修主任负责建立设施、设备的技术资料档案及图纸档案,负责建立《机电设备台帐》,台帐内容包括:设备名称、统一编号、型号、安装位置、启用日期、生产厂家名称、主要技术参数、主要零部件更换及大中修(改造)情况等。

4.3.2工程维修主任负责指导、监督、检查服务中心设施、设备档案的管理工作,并对重要的档案资料备份、存档。

4.4运行管理

4.4.1服务中心根据不同的设施、设备类别及工作分工负责确定各类设施、设备的责任人,设备责任人必须经过专业培训,具备相应资质,持证上岗,且应遵照相应的管理规定,并兼顾经济、合理的运行原则,做好运行管理工作。

4.4.2因计划内检修保养(包括已知的市政原因),而影响设施设备正常运行的,须提前申报或告知服务中心,并提前24小时通知相关业主(住户);因突发事件或故障导致物业管理服务不能正常提供的(如市政突然停水、停电、设备突发故障等),服务中心应立即采取应急措施,并联系有关部门了解事件原因或组织修复、确定故障排除期限,同时应向业主(住户)做好解释工作。

4.5故障维修(事后维修)

4.5.1设备(设施)故障分为以下两类:

a类故障:指运行监控或维修保养中发现的可以立刻排除的轻微故障;

b类故障:指设备(设施)发生非正常损坏或责任事故而被迫停止运行或工作的一般或较大(重大)故障。

4.5.2对a类故障由各服务中心运行监控人员(设备责任人)或设备维护保养人员进行现场排除后,将维修情况及结果记录在《维修工作日志》内。

4.5.3对b类故障,一般情况下须即时组织维修,但对不会产生严重后果的或夜间发生的、且较小影响业主(住户)生活、工作的设施设备故障,可以延后组织维修。

4.5.4对b类中的一般性故障,修复时间不应超过24小时, 若有可能超过24小时,应向维修主任报告,请求支援,限期解决;维修完毕后须填写《设施设备维修记录表》和《设施设备故障登记表》,并将主要零部件更换情况记录在《机电设备台帐》中。

4.5.5对重大故障或责任事故,服务中心应立即组织维修人员按照《设备(设施)故障抢修管理规定》采取应急措施防止故障或事故扩大,并及时向公司相关领导报告,同时须填写《设备重大故障(事故)报告表》上报,修复后填写《设施设备抢修记录表》,并在《设施设备故障登记表》中登记,在《机电设备台帐》记录主要零部件的更换。对于责任事故由客户服务部汇同工程维修组遵循三不放过的原则组织处理。三不放过指:事故原因分析不清不放过;事故责任人及相关人员未受教育不放过;没有防范措施不放过。

4.5.6对需要委外维修的设施、设备,费用在100元以内,由工程维修主任填写《设施设备对外委托工作单》,报服务中心经理审批后执行;费用在100元以上,需报请公司领导批准后执行。如需要签订维修合同,则按照公司相关要求执行。

4.5.7对在保修范围内的设施设备故障或质量问题,首先以书面的形式(《工作联系函》、《工程质量问题处理通知单》等)联系供应商或保修单位,按照相关协议条款执行。

4.6维护保养制度

4.6.1设备设施实行二级保养制度,即日常维护保养(小修)和定期维护保养(一级、二级保养)。对保养的总体要求是:整齐、清洁、润滑、安全。日常维护保养的主要内容有:清扫、除尘、擦试、润滑、紧固、检查、小修及对不经常运行的机械进行盘车、试车;定期维护保养除包含日常保养的所有内容外,还包括:局部拆卸检查、调整、清洗、更换、防锈防腐、刷漆、绝缘遥测、参数测试整定及计划内检修。

4.6.2设备责任人负责其责任范围内设施设备的日常维护保养(小修)及定期维护保养。对日常维护保养在《维修工作日志》做好记录, 对定期维护保养填写相应的检查保养记录表。

4.6

.3按照设施设备大、中修及更新改造计划,工程维修部组织相关人员进行项目的大、中修保养及更新改造,完成后填写《设施设备大中修(改造)记录表》,同时将主要零部件更换及大中修(改造)情况记录在《机电设备台帐》中。

4.6.4已分包给各专业公司进行维护保养的设施、设备,责任人需按照签订的有关维护保养合同监督、检查其维保质量,确认维保费用。

4.6.5设施、设备的维护保养及大中修(改造)费用来源及支付办法,按政府颁布的法规、条例、规定及物业管理合同的相关条款执行。

4.7设备房的管理:按照《设备房及设备使用管理规定》执行。

4.8库存设备的管理

4.8.1闲置设备和暂停使用设备,由所属部门负责管理,并做好记录。存放地点要相对集中,保持干燥、通风,并加盖防尘罩,贴上标签。

4.8.2库存设备重新启用前,须经机电人员进行保养、检测后,方可投入使用。

4.9报废

4.9.1设施、设备有下列情况之一者, 应考虑报废:

a)超过规定使用年限, 主要结构及部件严重磨损或破坏,设备效能达不到技术要求且无法修复;

b)设备技术性能陈旧落后,经济效果差,技术分析结论更新优于大修;

c)因意外灾害或事故使设备损坏严重而无法修复使用;

d)严重影响安全,继续使用将可能引发事故且不值得修复改造;

e)维修费用超过原资产净值或能耗大,污染严重。

4.9.2报废由服务中心组织相关人员进行鉴定、确认,填写《报废申请单》交服务中心经理审核后,上报公司相关领导批准。产权属业主的设备如有必要需报请业主委员会。

4.9.3设备批准报废后, 由工程维修部组织拆除及废件处理,并将回收残值上缴财务部,由服务中心并财务部完成资产注销及档案资料清理工作。

5.0附件

5.1 附件一 《部分机电设备通常的中修、大修周期》

5.2 附件二《房屋及设施设备管理检查、考评周期》

6.0支持性文件

6.1《物业接管验收工作手册》-------qp-06

6.2《机电设备编号管理规程》-------qp-09-19

6.3《安全操作管理规定》---------qp-09-05

6.4《设备房及设备使用管理规定》-----qp-09-08

6.5《房屋本体及公共设施维护管理规定》--qp-09-06

6.6《变配电设备管理规程》----qp-09-10

6.7《给排水设备(设施)管理规程》----qp-09-11

6.8《电梯系统管理规程》---------qp-09-13

6.9《消防系统设备管理规程》---qp-09-09

6.10《弱电系统设备管理规程》---qp-09-14

6.11《设备(设施)故障抢修管理规定》---qp-09-17

7.0质量记录

7.1《机电设备台帐》-------qp-09-07-f001

7.2《维修工作日志》---------qp-09-07-f002

7.3《设备设施故障登记表》--qp-09-07-f003

7.4《设备设施维修记录表》----qp-09-07-f004

7.5《设备设施定期保养计划表》--qp-09-07-f005

7.6《设施设备定期保养记录表》--qp-09-07-f006

7.7《设施设备大中修(改造)计划表》--qp-09-07-f007

7.8《设施设备大中修(改造)记录表》--qp-09-07-f008

7.9《设施设备对外委托工作单》--qp-09-07-f009

7.10《报废申请单》--qp-09-07-f010

附件一部分机电设备通常的中修、大修周期 周 期

设备名称中 修 周 期大 修 周 期

生活水泵三年六年

消防水泵五年八年

风机五年八年

电梯三年六年

附件二 房屋及设施设备管理检查、考评周期

所属类别检查项目检查内容周期

弱电系统

楼宇对讲系统功能检查、测试及检查运行状况、保养情况。

功能检查:对讲通话质量、可视图像质量;防盗报警动作正常、灵敏度适宜;监视图像质量、相互切换、录像及回放;读卡、道闸动作正常;电话通话质量,号码对应关系;巡更读卡、数据读取正常;门禁卡读写、开锁。

保养检查:根据对应的检查保养内容及周期进行检查。1次/季

防盗报警系统1次/季

闭路监视系统1次/季

停车场管理系统1次/季

内部电话系统1次/季

保安巡更系统1次/季

门禁管理系统1次/季

电视、电话、网络1次/年

消防系统

消防自动报警系统功能检查、测试及检查运行状况、保养情况。

抽查几个回路的报警情况。报警显示及信号反馈正常,现场设备动作正常;中控室遥控启停及现场启停设备,动作正常,信号反馈正确;模拟动作正常。

保养检查:根据对应的检查保养内容、周期及完好标准进行检查。1次/季

水喷淋灭火系统1次/半年

消火栓系统1次/半年

七氟丙烷气体灭火系统1次/季

送风及防排烟系统1次/半年

卷帘门及消防疏散1次/半年

消防用具及灭火器材1次/半年

消防联动试验1次/年

供配电系

统发电机及附属设施功能检查、测试及运行状况检查。

自动/手动

启停正常,联锁可靠,操作灵活;数据显示正常。

保养检查:根据对应的检查保养内容、周期及完好标准进行检查。1次/季

高、低压变配电设备1次/季

双电源切换箱、柜1次/半年

动力、照明、电表箱1次/半年

各类控制箱、柜1次/半年

给排水系 统生活给水系统供水正常,功能测试、运行及保养情况检查1次/季

排水系统排水畅通,功能测试、运行及保养情况检查1次/半年

电梯系统运行状况及维保质量检查;管理情况检查1次/季

通风和空调系统功能和参数检查测试、运行及保养情况检查1次/半年

房屋本体及公用设施安全性、适用性及养护、修缮情况检查1次/半年

设施、设备环境卫生整洁、无杂物、无污染、卫生状况良好1次/季

工机具管理工机具台帐清晰、齐全;使用正常,保管妥当;积存物资适量,存放场所符合要求;1次/季

第14篇 住宅小区保安操作规程（15）

住宅小区保安操作规程(十五)

一、工作时间安排:

1、值班岗保安实行24小时值班制。

2、早班8:00-16:00,中班16:00-24:00,晚班24:00-8:00。

二、小区巡逻:

1、巡逻周期按照公司规定进行,每次将辖区内所有楼层及小区外围巡查一遍。

2、巡逻规律:不制定规定路线,但不留“死角”、“偏角”。

三、检查各岗位执勤情况:

日常巡视检查执勤情况有各班班长或队长负责。

1、要严格执行交接班制度,交接班时,交接双方要检查各岗位,交接是否认真,手续是否办妥,仪容仪表是否符合有关规定,交接物品是否完好无损,是否有待办事项等,发现问题,及时纠正,并做好登记。

2、队长或班长检查巡视每班岗不少于两次,确保各岗位无事故发生。

3、巡视时,发现有不认真或违纪等情况,要及时纠正,并责其改正,做好纪录并上报。

4、本班值勤中遇到疑难问题时,队长或班长应立即到场,按有关规定处理,不能解决的不要擅自做主,要及时上报。

四、重大事件的处理:

(一)重大灾害处理:

1、发生火灾时:保持头脑清醒、冷静、不慌忙,尤其是当班负责人要有秩序的组织人员疏散并向119报警。报警时要说明地点、单位、电话、火灾性质并及时上报,同时组织现场人员进行抢救性工作:一是断电、断气,转移易爆易燃物品;二是按科学方法处理,如:消防电不能断,电路发生火灾不能用水灭火等;三是指定专人引导消防车进入;四时防不法分子乘机破坏。

2、发生重大交通事故时:一要向交通局通报,二要保持好现场并派专人看护现场,三要控制当事人,四要指挥疏导交通。

(二)遇到违法犯罪、偷盗抢动的处理:

1、保持镇静、斗智斗勇,能制服立即制服,敌强我弱时想办法稳住并立即通知友邻哨位或取的小区群众取得的支援,设法制服罪犯。

2、犯罪分子逃跑或追不上时,掌握罪证,人证,物证齐全,时间地点清楚,记住人数,相貌特征,衣着,除采取充分人力,快捷的交通工具追逐以外,并及时报告公安部门协助其破案。

3、对于作案留有迹象的要保护好现场,并派专人看管以免现场被破坏,给案件侦破带来难度。

4、如有受伤群众,要及时将受伤者包扎,抢救,对围观群众知情者要录取旁证,并记清姓名,单位,联系方法。

5、业主、住户发生刑事案件,应首先物业公司上报并向公安部门报告并保护好现场。

6、事发后,除上述外,寻问业主,住户是否保险损失的物品及价值,必要时出示证明,以便保险公司赔偿。

(三)聚众闹事、斗殴、打架:

1、劝阻业主,离开现场缓解冲突。

2、防坏人乘机进入,报复或偷盗财物。

3、说服围观群众离开,确保目标安全。

4、分析动向,认清闹事人。

5、监视可疑人物。

6、如果是外来人员进入小区内闹事、斗殴,劝阻无效时,如必要可拨打110报告公安部门。

第15篇 住宅物业档案资料建立管理规程

住宅物业档案资料的建立与管理

(一)资料的收集

我们将通过三个途径进行收集;一是在物业接管移交时,尽可能的与原设计单位、施工单位联系,力争全面、准确地收集到工程建设及工程技术等原始资料;二是在业主入住阶段,对业主的基本情况进行登记造册收集;三是在日常管理中建立社区维修档案、设备运行档案、业主投诉回访记录等以及其它相关资料,并将档案的收集形成制度。

(二)资料的整理和分类

在收集到原始资料后,统一由负责档案管理文员集中整理。剔除作废的和无效的记录,修补破损的文档,然后按类别进行装订并整理成册,做到条理清晰、分类合理、易于查找。

(三)资料的归档管理

1、在社区的档案管理中我们将实行原始资料和电脑档案双轨制,确保储存方式的多元化,尽可能将资料转化为电脑磁盘储存以便于查找。同时运用录像带、录音带、照片等多种形式保存,使抽象的档案资料具体化、形象化。

2、对和物业管理服务中心利益影响较大的档案应加密保存。这些档案在电脑中按授权级别检索、对保存在档案室的原始资料应严格控制借阅。

3、档案管理员应编制统一的档案分类说明书及档案总目录,并按内容、部门、年度、保存期限及保密程序的分类顺序进行组卷、逐一编号,登记造册、编制目录、分柜保存。

4、为保证档案的安全和完善,档案室应随时保持干燥、通风、清洁,并加装安防设施。同时配备合适的文件柜、文件盒以及消防器材等,确保储存地点符合防火、防虫、防鼠、防潮等要求并定期巡查。

档案室应避免无关人员任意进出,档案室钥匙交由档案管理员专门保管。

(四)档案的使用

物业管理服务中心内部员工可在文件档案授权范围内进行查阅。对借阅原始资料的使用者,按档案的不同密级由相关负责人批准方可借阅,并办理借阅手续。

(五)档案的销毁

根据文档的保存期限和性质,定期对过期和作废的文档进行剔除和销毁,防止档案的堆积和混淆。对于已过存档期的档案经主管领导批准可销毁,同时建立已销毁文档清单备查。

(六)档案资料的分类管理

1、工程技术资料

(1)项目规划图纸、项目批文、用地批文

(2)建筑许可证、投资许可证、开工许可证

(3)拆迁安置资料

(4)红线图、竣工总平面图

(5)地质勘察报告、开竣工报告、图纸会审报告

(6)工程合同、工程预决算

(7)工程设计变更通知

(8)竣工图:单体建筑、结构及隐蔽工程竣工图,消防、燃气等工程及地下管网竣工图

(9)房屋、消防、燃气竣工验收证明书

(10)主要材料质量保证书,新材料、构配件的鉴定合格证书,水、电、消防等设备的检验合格证书及设备技术资料

(11)浆、混凝土块试压报告

(12)绿化工程竣工图

(13)其他工程技术档案

2、业主居住档案

(1)业主详细资料登记表

(2)业主的维修档案

(3)业主装修巡视记录

3、维修资料

(1)维修申请记录、回访记录

(2)维修派工单

(3)设备、设施巡检记录

4、公共秩序维护资料

(1)日巡检记录、交接班记录、值班记录、巡逻路线

(2)日常抽检记录、查岗记录、闭路电视监控系统录象带

(3)搬入/出记录、突发事件处理记录

(4)车辆进出记录、车辆详细资料

5、设备设施管理资料(包括消防)

(1)设备设施使用计划

(2)设备使用申请、使用情况记录

(3)设备、设施维修保养计划

(4)设备、设施维修保养记录

(5)机电设备运行、巡查记录

(6)设备分承包档案

(7)设备、设施台帐及更新记录

6、绿化清洁资料

(1)清洁班检记录、清洁周检记录

(2)绿化工作记录、绿化周检记录

(3)消杀记录、绿化病虫害检查记录

(4)水体巡检记录

(5)水体养护记录

(6)水体注水记录

7、社区文化资料

(1)文化活动计划及实施情况记录

(2)文化活动图片及录像记录

(3)传媒报导资料

(4)文化活动场所、设施台帐及使用记录

8、员工管理资料

(1)员工个人资料、聘用记录

(2)员工考核及奖罚记录

(3)员工培训计划、培训档案、考核记录

(4)员工晋升、薪金变动及内务管理记录

9、反馈资料

(1)服务质量回访记录

(2)业主意见调查、统计记录

(3)业主投诉及处理记录

10、行政文件资料

(1)项目值班及检查记录

(2)有关财务记录(由财务人员专职保管)

(3)公司下发文件

(4)内部管理规章制度、通知、通报等文件