业务规程15篇

有哪些

在我们的企业运营中，业务规程扮演着至关重要的角色。它们涵盖了从日常操作到战略决策的方方面面，包括但不限于以下几个核心领域：

1. 客户服务规程：定义了如何与客户进行有效沟通，处理投诉和建议，以及维护客户满意度的流程。

2. 销售和市场推广规程：规定了销售策略的制定、市场调研方法、广告宣传及促销活动的执行步骤。

3. 内部管理规程：涉及员工招聘、培训、考核、晋升等人力资源管理，以及财务管理、采购管理等内部运营流程。

4. 生产与质量控制规程：详细描述了产品制造过程，包括质量标准、检验方法和不合格品处理。

5. 法规遵从规程：确保企业遵守相关法律法规，如环保法规、劳动法、税法等。

标准

这些规程的标准应满足以下几点：

1. 清晰性：规程必须明确无误，避免产生歧义，确保每个员工都能理解并执行。

2. 实用性：规程应基于实际工作场景，能够解决具体问题，而非空洞的理论框架。

3. 完整性：涵盖业务流程的每个环节，确保没有遗漏。

4. 灵活性：允许在特定情况下进行适当的调整，以适应不断变化的内外部环境。

5. 可追踪性：规程应设有记录和审计机制，便于追踪执行情况和效果评估。

是什么意思

业务规程的含义并不仅仅是书面的规则，它是一种指导企业运作的实践指南。这意味着：

1. 执行力：规程不是摆设，而是需要全体员工严格遵守的行为准则，确保业务的稳定运行。

2. 持续改进：规程应随着企业发展和市场变化而不断更新和完善，保持其有效性。

3. 教育作用：规程有助于新员工快速融入团队，同时也为现有员工提供持续学习和提升的机会。

4. 风险防范：通过明确规定操作流程，可以降低错误和违规行为，减少潜在风险。

5. 文化体现：规程反映了企业的价值观和工作方式，是企业文化的重要组成部分。

业务规程是企业有序运营的基石，是实现目标、提升效率和保证质量的关键工具。每个员工都应视其为日常工作的指南，管理层则需定期审查和优化规程，以确保其始终与企业战略和市场需求保持一致。

业务规程范文

第1篇 某某道路运输安全生产业务操作规程

1、严格遵守安全生产法律法规及工作规范,严肃安全生产操作规程,落实各项安全生产工作制度,组织开展安全生产活动和安全知识学习,提高全员安全生产意识。

2、对道路运输驾驶人员要求做到“八不”。即:“不超载超限、不超速行车、不强行超车、不开带病车、不开情绪车、不开急躁车、不开冒险车、不酒后开车”。保证精力充沛,谨慎驾驶,严格遵守道路交通规则和交通运输法规。

3、做好危险路段记录并积极采取应对措施,特别是山区道路行车安全,要做到“一慢、二看、三通过”。

4、不运输法律、行政法规禁止运输的货物,法律、行政法规规定必须办理有关手续后方可运输的货物,应当按规定查验有关手续,符合要求的方可承运。

5、保持车辆良好技术状况,不擅自改装营运车辆。

6、做到反三违:不违反劳动纪律,不违章指挥,不违反操作规程。

7、发生事故时,应立即停车、保护现场、及时报警、抢救伤员和货物财产,协助事故调查。

8、采取必要措施,防止货物脱落、扬撒等。

9、不违章作业,驾驶人员连续驾驶时间不超过4小时。

第2篇 货运车辆安全生产业务操作规程

一、凡参加营运驾驶必须有两年以上驾龄，并有交警部门和运管部门符合颁标准，并备有以下安全服务设施。

1、车门上喷有公司名称，车厢喷有安全警语；

2、前排座位备有安安带；

3、张贴有里程票价表和收费规定及里程地图册；

4、车上配有灭火器，枕木，防滑链；

5、车上张贴或喷有明显，清晰的监督举报电话；

6、设施设备齐全有效，卫生清洁无异味；

7、车身外观保持良好，无脏物，无严重锈斑和脱漆，前后车牌号整洁，清晰，车门车窗开闭自如，门锁可靠，玻璃齐全明净；

8、驾驶员衣帽整洁，仪容端正；

9、驾驶员在营运时必须携带《道路运输证》、《驾驶证》、《资格证》、《行驶证》，不得涂改或转借，并在车内安装由运管部门发放的监督卡，路单；

10、驾驶员出车前应首先检查油表，水表是否合格，检查轮胎是否松动，是否有气，刹车是否灵活有效，所有灯具是否合格有效，车门车窗是否开闭自如，门锁可靠，方向转向是否灵活；

11、上车后系好安全带，方可行驶；

12、坚决禁止酒后驾车，思想波动大驾车、带情绪驾车，过渡疲劳驾车；

13、不准将车辆交给外我驾驶；

14、不准穿拖鞋驾驶车辆；

15、不准在驾车时吸烟饮食，闲谈打电话或其他妨碍安全行车的行为；

16、不得闯红灯，不得超速行驶，不得与行人和非机动车抢道、不得原地掉头。

17、收车时应注意检查乘客或货主遗留的物品；

18、收呈时对车辆履行安全检查；

二、货物装载:

1、货物要堆码整齐，捆扎牢固，关好车门，不超宽、超高、超重，保证运输全过程安全。

2、装载时防止货物混杂、撒漏、破损 。

3、整批货物装载完毕后，敞蓬车辆如需遮蓬布时必须严密 , 绑扎牢固，关好车门，严防车辆行驶途中松动和甩物伤人。

三、货物运输：

1、在运货过程中严格遵守交通规则，严禁盲目开车、超速驾驶，要确保货物及驾驶员本人的安全，防止货物在运输过程中发生散落或丢失的情况。

2、行车过程中注意行车安全，文明礼让，防止因为违规或违章行驶发生交通事故，延误交货时间。

四、货物卸载

1、当到达货物的目的地时，观察和选择最佳的停车位置。

2、当车辆停稳熄火后方可卸货。

3、卸货时注意货车周围的行人安全。

4、与收货人（收货单位）核对货物后返回。

第3篇 治安岗位安全生产业务操作规程

(1)按时到岗,统一着装,做好交接记录,接班。

(2)组织旅客排队购票,维护购票秩序,注意可疑人员。

(3)组织旅客排队安检,检票上车,维护检票上车秩序。

(4)维护发车站台,场地秩序,禁止闲杂人员入内。

(5)经常在站内巡视,提醒旅客保管好随身携带的钱物。

(6)一旦发生治安、刑事案件,必须立即报告当地公安机关,并积极协助当地公安机关调查工作。

(7)当旅客之间、经营户之间、站务人员与旅客、经营户之间发生纠纷时,首先,出面制止,防止矛盾激化,然后,再协助值班站长进站调解。维护好车站工作秩序。

(8)对查获的禁运品认真登记日志,妥善保管,每月由站办公室汇总上交公安机关处理(数量较大、性质严重的要当天上交站办公室)。

(9)下班前要认真填写执勤记录,并实时向分管领导汇报车站治安情况。

第4篇 例检台安全生产业务操作规程

（1）按照交接班制度，做好接班工作。查看作业现场是否存在不安全因素或安全隐患。

（2）按交通部2008年2号文件、省运管（2008）安6号文件执行例检工作，执行一岗双人，先引导车辆上台，车辆停稳后垫稳三角木。一人下地沟负责车辆底盘部分，一个负责灯光等部分，认真负责地对照汽车客运站营运车辆安全例行检查项目逐一检查。

（3）检查完毕后，严格填写车辆安全例行检查表，加盖汽车客运站安全例行检查印章，经例检员和当班驾驶员双方签字确认后，出具安全例检合格通知单。对例检不合格的车辆不予出具安全例检合格通知单，并给当班驾驶员指明不合格项目。

（4）指挥车辆驶离例检台。

（5）做好例检台账的记录和保管工作。

（6）做好工作日志和交接班记录。

第5篇 物流公司安全生产业务操作规程

物流公司安全生产业务操作规程

一、货物装载:

1、货物要堆码整齐,捆扎牢固,关好车门,不超宽、超高、超重,保证运输全过程安全。

2、装载时防止货物混杂、撒漏、破损。

3、整批货物装载完毕后,敞蓬车辆如需遮蓬布时必须严密,绑扎牢固,关好车门,严防车辆行驶途中松动和甩物伤人。

二、货物运输:

1、在运货过程中严格遵守交通规则,严禁盲目开车、超速驾驶,要确保货物及驾驶员本人的安全,防止货物在运输过程中发生散落或丢失的情况。

2、行车过程中注意行车安全,文明礼让,防止因为违规或违章行驶发生交通事故,延误交货时间。

三、货物卸载

1、当到达货物的目的地时,观察和选择最佳的停车位置。

2、当车辆停稳熄火后方可卸货。

3、卸货时注意货车周围的行人安全。

4、与收货人(收货单位)核对货物后返回。

第6篇 某写字楼产权房关联业务规程

写字楼产权房关联业务规程

一、目的:

为了完善_写字楼物业管理费收取的制度,保证已售房业主不论是将写字间转租或转卖,都能使承租人或受让人及时、顺利的办理物业管理协议的变更,如期交纳物业管理费用,为客户提供优质、便捷的服务,特制定如下规定:

二、实施内容:

(一)已售房转租后物业管理协议的变更及物业管理费的收取

1、已售房产权人将房间转租后,须向我司提交与承租方签定的租赁合同复印件一份。承租方为个人须提供承租人身份证复印件,以公司名义承租须提供公司营业执照复印件及法人代表身份证复印件。

2、由物业公司与已售房业主、承租人签定一份关于在租赁期间《物业管理补充协议》的三方协议(协议样本见附件一),由物业公司向承租方收取物业管理费、水电费、空调等费用。

3、《物业管理补充协议》一式三份,物业公司综合科与业主、承租人各留原件一份,交复印件一份给物业科存档。

4、业主须督促承租方交纳叁个月的物业管理费作为物管保证金,如无违约行为,我司30将物管保证金(无息)退还给承租方。

5、如承租方在合同终止前有违约行为,我司将有权扣留物管保证金。

(二)已售房产权人变更后物业管理协议的变更及物业管理费的收取

1、已售房产权人(且与我司签定物业管理协议书)将房间转让后,须向我司提交一份关于产权人变更的声明(声明样本见附件二),申请由受让方与湖南平和物业发展有限公司重新签订《__商务楼物业管理协议书》的书面声明,提交产权人与湖南平和物业发展有限公司签定的《__商务楼物业管理协议书》原件;

2、产权人及受让方在办理完房屋产权变更手续后,须向我司提供房屋产权人与受让方的买卖合同一份、变更后的房屋产权所有证复印件一份、房屋产权人与受让方的身份证复印件一份;

3、上述资料准备齐全后,接待人员提供两本《__商务楼物业管理协议书》给受让方签署,告之需待物业公司审批通过,总经理签字后方可生效;

4、《__商务楼物业管理协议书》签订后,接待人员通知受让方领取已签订的物业管理协议书,并要求受让方按照《__商务楼物业管理协议书》中协议条款,向湖南平和物业发展有限公司缴纳两个月物业管理费作为物业管理保证金。

第7篇 售票岗位安全生产业务操作规程

（1）先打开微机、照明灯光、电源、电线、是否正常、安全、经确认安全后开始工作。

（2）按旅客次序依次售票，对插队现象使用文明用语加以提醒。

（3）严格按照微机班次信息发售客票，售票过程中，要对声明携带免票儿童乘车信息做好记录，不售超员票。

（4）及时向站长汇报客流流向、流量、流时的变化情况，提出增开班次的要求。

（5）按照营收票款日清日结制度，清点客票收入，及时交款。对不能及时交清的尾款、票据和零星周转金必须交存车站公安值勤室入库保管。

（6）按规定关闭微机，锁好票箱、票柜，搞好室内卫生，关灯、关电、关水、关窗。

第8篇 值班站长安全生产业务操作规程

（1）做好上、下班交接，准确了解掌握接班后待处理的问题，了解当日客运班次运行及旅客流向流量情况,准确了解掌握客运班次道路通阻情况。及时采取处理应对措施，解决问题。

（2）做好工作查岗，主要检查各个岗位工作人员是否按时到岗，工作前的准备和工作环境、服务设施、设备是否安全、正常。

（3）工作过程中，要做好巡回查岗；查各岗人员是否按照规定认真履行职责，有无违反劳纪律和违章作业，检查站场环境有无安全隐患存在，对现场发现的问题，要如实作好记录，并及时处理消除，不能及时消除的要及时向站长报告。

（4）本站工作人员、旅客、客车司乘人员反映的问题或安全违法、违章行为举报，必须认真对待，如实纪录，深入调查，及时处理，化解矛盾，消除隐患。

（5）下班前，督促各班组、岗位做好下班前收尾工作，关好门窗、关闭电源、熄灭火种，切实记录，深入调查，及时处理，化解矛盾，消除隐患。

第9篇 结账业务管理规程

一,办理结账业务的注意事项

(一)散客结账时的注意事项

(1)客人结账时,要注意收回房门钥匙及房卡(hotel passport).如客人暂不交钥匙,在通知楼层客人结账时,提醒服务员收回钥匙,并记下楼层接话人工号.

(2)通知楼层服务员迅速检查客房,以免有客人的遗留物品或房间物品有丢失或损坏现象.

(3)委婉地问明客人是否还有其他临时消费(如电话费,早餐费等),以免漏账,给酒店造成损失.

(4)注意做好验卡工作.

①检查客人信用卡的安全性.

●辨别信用卡的真伪.检查信用卡的整体状况是否完整无缺,有无任何挖补,涂改的痕迹;检查防伪反光标记的状况;检查信用卡号码是否有改动的痕迹.

●检查信用卡的有效日期及适用范围.

●检查信用卡号码是否在被取消名单之列.

②检查持卡人的消费总额是否超过该信用卡的最高限额.如超过规定限额,应向银行申请授权.

(5)如果客人用支票结算,则要注意以下几点:

①检查支票的真伪:注意辨别那些银行已发出通知停止使用的旧版转账支票.

②检查支票是否过期,金额是否超过限额.

③检查支票上的印鉴是否清楚完整.

④在支票背面请客人留下联系电话和地址,并请客人签名,如有怀疑请及时与出票单位联系核实,必要时请当班主管人员解决.

(二)团客结账时的注意事项

团队结账时应意以下问题:

(1)结账过程中,如出现账目上的争议,及时请结账主管人员或大堂经理协助解决.

(2)收银员应保证在任何情况下,不得将团队房价泄露给客人,如客人要求自付房费,应按当日门市价收取.

(3)团队延时离店,须经销售经理批准,否则按当日房价收取.

(4)凡不允许挂账的旅行社,其团队费用一律到店前现付.

(5)团队陪同无权私自将未经旅行社认可的账目转由旅行社支付.

二,一些特殊情况的处理

1,当住店客人的欠款不断增加时

2,当客人a的账由客人b支付时

3,过了结账时间(一般为当天中午12:00)仍未结账

4,客人在结账时才提出要折扣优惠,而且也符合优惠条件,或者结账时收银员才发现该房间的某些费用是由于某种原因而输入错误

5,客人结账后,没有交回房间钥匙

第10篇 某道路运输安全生产业务操作规程

1、严格遵守安全生产法律法规及工作规范，严肃安全生产操作规程，落实各项安全生产工作制度，组织开展安全生产活动和安全知识学习，提高全员安全生产意识。

2、对道路运输驾驶人员要求做到“八不”。即：“不超载超限、不超速行车、不强行超车、不开带病车、不开情绪车、不开急躁车、不开冒险车、不酒后开车”。保证精力充沛，谨慎驾驶，严格遵守道路交通规则和交通运输法规。

3、做好危险路段记录并积极采取应对措施，特别是山区道路行车安全，要做到“一慢、二看、三通过”。

4、不运输法律、行政法规禁止运输的货物，法律、行政法规规定必须办理有关手续后方可运输的货物，应当按规定查验有关手续，符合要求的方可承运。

5、保持车辆良好技术状况，不擅自改装营运车辆。

6、做到反三违：不违反劳动纪律，不违章指挥，不违反操作规程。

7、发生事故时，应立即停车、保护现场、及时报警、抢救伤员和货物财产，协助事故调查。

8、采取必要措施，防止货物脱落、扬撒等。

9、不违章作业，驾驶人员连续驾驶时间不超过4小时。

第11篇 税务代理业务规程(试行)

---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合

税务代理业务规程（试行）

税务代理业务规程（试行）

（____年10月8日国家税务总局发布）

第一章总则

第一条为规范税务代理执业行为，保证税务代理执业质量，维护委托人的合法权益，促进税务代理事业的健康发展，根据《中华人民共和国税收征收管理法》、《中华人民共和国税收征收管理法实施细则》和《注册税务师资格制度暂行规定》的有关规定，制定本规程。

第二条本规程适用于取得税务代理资格的税务师事务所有限责任公司和合

伙制税务师事务所等税务师事务所（简称税务师事务所，下同）接受纳税人、扣缴义务人及其他单位和个人（简称委托人，下同）委托，代为办理的各项税务事宜。

第三条税务代理的业务范围为：

（一）办理税务登记、变更税务登记和注销税务登记手续；

（二）办理除增值税专用发票外的发票领购手续；

（三）办理纳税申报或扣缴税款报告；

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---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合

（四）办理缴纳税款和申请退税手续；

（五）制作涉税文书；

（六）审查纳税情况；

（七）建账建制，办理账务；

（八）税务咨询、受聘税务顾问；

（九）税务行政复议手续；

（十）国家税务总局规定的其他业务。

第二章税务代理关系的确立

第四条税务代理关系的确立，应当以委托人自愿委托和税务师事务所自愿受理为前提。

第五条委托人提出书面或口头的委托代理意向后，税务师事务所应派人对委托人的基本情况及委托事项进行了解。重点应了解委托人的生产经营、销售、纳税以及财务会计制度等情况。

第六条税务师事务所经过了解，对符合下列条件的，可以接受委托：

（一）委托的税务代理事项，符合国家的法律、法规，符合《注册税务师资格制度暂行规定》中规定的业务范围；

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---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合

（二）委托人能全面、真实地提供税务代理工作所需要的生产、经营情况和有关的数据、财务账册及文件资料；

（三）税务师事务所对委托人委托的事项具备相应的承办能力。

第七条税务师事务所决定接受委托的，应与委托人就委托事项进行协商。双方达到一致意见后，签订税务代理委托协议。

第八条税务代理委托协议应当包括以下内容：

（一）委托人及税务师事务所名称和住址；

（二）委托代理项目和范围；

（三）委托代理的方式；

（四）委托代理的期限；

（五）双方的义务及责任；

（六）委托代理费用、付款方式及付款期限；

（七）违约责任及赔偿方式；

（八）争议解决方式；

（九）其他需要载明的事项。

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---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合

第九条税务代理委托协议自双方法定代表人签字、盖章时起即具有法律效力，并受法律保护。

第十条税务代理委托协议中的当事人一方必须是税务师事务所，税务代理执业人员不得以个人名义直接接受委托。税务代理执业人员承办税务代理业务由税务师事务所委派。

第十一条税务师事务所应根据委托事项的复杂难易程度及税务代理执业人

员的经验、知识等情况，将受托业务委派给具有胜任能力的税务代理执业人员承担。

第十二条税务代理委托协议在履行过程中如遇情况变化，需要变更或修改补充的，双方应及时协商议定。

第十三条税务代理委托协议约定的履行期满，双方如有续约意向，应及时协商并另行签订。

第三章税务代理业务的实施

第十四条税务代理业务的实施是整个税务代理工作的中心环节，税务代理执业人员应严格按照税务代理委托协议约定的范围和权限开展工作。

第十五条实施复杂的税务代理业务，应在税务代理委托协议签订后，由项目负责人编制代理计划，经部门负责人和主管经理（所长）批准后实施。

第十六条税务代理计划一般应包括以下内容：

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（一）委托人的基本情况；

（二）代理事项名称、要求及范围；

（三）审验重点内容及重点环节的选择；

（四）采取的方法及所需的主要资料；

（五）代理工作量及实施进度和时间预测；

（六）人员安排及分工；

（七）风险评估；

（八）代理费用预算；

（九）其他。

第十七条代理计划经批准后，代理项目负责人及其执业人员应根据代理协议和代理计划的要求，向委托方提出为完成代理工作所需提供的情况、数据、文件资料。必要时，可书面列示。

第十八条根据委托人的授权和工作需要，承办的执业人员应对委托人提供的情况、数据、资料的真实性、合法性、完整性进行验证、核实。

第十九条承办的执业人员在对委托人提供的代理事项所需资料验证、核实的基础上，制作税务代理报告、涉税文书等，经征求委托人同意后，加盖公章送交委托人或主管税务机关。

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---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合

第二十条税务代理报告实行三级审核签发制，即代理项目负责人、部门经理、经理（所长）签字后，方可加盖公章送出。

第二十一条代理项目负责人、部门经理、经理（所长）应为执业注册税务师。执业注册税务师对其代理的业务所出具的所有文书有签名盖章权，并承担相应的法律责任。

第二十二条在税务代理过程中，税务代理执业人员如遇下列情况之一的，必须及时向所在的税务师事务所和主管税务机关报告：

（一）现行税收法律、法规没有明确规定或规定不够明确的；

（二）委托人授意代理人员实施违反国家法律、法规行为，经劝告仍不停止其违法活动的；

（三）委托人自行实施违反国家法律、法规行为，经劝告仍不停止其违法活动的。

第二十三条代理项目实施中的责任，应根据协议的约定确定。凡是由于委托方未及时提供真实的、完整的、合法的生产经营情况、财务报表及有关纳税资料造成代理工作失误的，由委托方承担责任；执业人员违反国家法律、法规进行代理或未按协议约定进行代理，给委托人造成损失的，由税务师事务所和执业人员个人承担相应的赔偿责任。

第四章税务代理工作底稿

第二十四条税务师事务所应建立税务代理工作底稿制度。

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---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合

税务代理工作底稿是税务代理执业人员在执业过程中形成的工作记录、书面工作成果和获取的资料。

第二十五条税务代理工作底稿应如实反映代理业务的全部过程和所有事项，以及开展业务的专业判断。

第二十六条税务代理工作底稿要依照税务代理事项的内容和要求编制。应当内容完整、格式规范、记录清晰、结论准确。不同的代理事项应编制不同的工作底稿。

第二十七条税务代理工作底稿的基本内容包括：

（一）委托人名称；

（二）委托业务项目名称；

（三）委托业务项目时间或期限；

（四）委托业务实施过程记录；

（五）委托业务结论或结果；

（八）其他说明事项。

第二十九条税务师事务所要指定专人负责税务代理工作底稿的编目、存档和保管工作，确保工作底稿的安全。

第五章税务代理工作报告

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---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合

第三十条税务代理执业人员在委托事项实施完毕后，应当按照法律、法规的要求，以经过核实的数据、事实为依据，形成代理意见，出具税务代理工作报告。

第三十一条税务代理工作报告是税务代理执业人员就其代理事项的过程、结果，向委托人及其主管税务机关或者有关部门提供的书面报告，包括审查意见、鉴定结论、证明等。

第三十二条税务代理工作报告应根据代理项目的不同分别编写，主要包括下列内容：

（一）标题；

（二）委托人名称；

（三）代理事项的具体内容、政策依据；

（四）代理过程；

（五）存在的问题及调整处理意见或建议；

（六）代理结论及评价；

（七）有关责任人签字、盖章。

第三十三条对外出具的代理报告，由承办的具有注册税务师资格的执业人员签字，经有关人员复核无误后，加盖税务师事务所公章，交委托人签收。

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---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合

委托人对代理事项不要求出具代理报告的，受托人可不出具代理报告，但仍应保存完整的代理业务工作底稿。

第三十四条税务代理工作报告必须资料真实可靠，分析合理有据，责任明确。

第六章税务代理关系的终止

第三十五条税务代理委托协议约定的代理期限届满或代理事项完成，税务代理关系自然终止。

第三十六条有下列情形之一的，委托方在代理期限内可单方终止代理行为：（一）税务代理执业人员未按代理协议的约定提供服务外；

（二）税务师事务所被注销资格；

（三）税务师事务所破产、解体或被解散。

第三十七条有下列情形之一的，税务师事务所在代理期限内可单方终止代理行为：

（一）委托人死亡或解体、破产；

（二）委托人自行实施或授意税务代理执业人员实施违反国家法律、法规行为，经劝告仍不停止其违法活动的；

（三）委托人提供虚假的生产经营情况和财务会计资料，造成代理错误的。

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---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合

第三十八条委托关系存续期间，一方如遇特殊情况需要终止代理行为的，提出终止的一方应及时通知另一方，并向当地主管税务机关报告，终止的具体事项由双方协商解决。

第七章税务代理业务档案的管理

第三十九条税务师事务所承办代理业务必须建立档案管理制度，保证税务代理档案的真实、完整。

第四十条税务代理业务档案是如实记载代理业务始末、保存计税资料、涉税文书的案卷。代理业务完成后，应及时将有关代理资料按要求整理归类、装订、立卷，保存归档。

第四十一条税务代理业务档案包括：

（一）与委托人签订的委托协议；

（二）税务代理工作底稿、重要文字记录、各种财务报表、计算表、汇总表、核对表；

（三）本所人员从事代理业务所出具的各类审核意见书、鉴证报告、说明书、报表等；

（四）与委托人或税务机关商谈委托业务时形成的有关文件、会议记录等书面资料；

（五）委托人的基本情况资料及有关法律性资料；

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---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合

（六）其他有关代理业务资料。

第四十二条税务代理业务档案需妥善保存，专人负责。税务代理业务档案保存应不少于五年。

第八章附则

第四十三条本规程是从事税务代理业务的基本程序，各地可以根据本规程第三条的规定另行制定有关具体代理项目的操作程序。

第四十四条本规程由国家税务总局负责解释和修订。

第四十五条本规程自发布之日起施行。

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第12篇 安全生产业务操作规程

1、严格遵守安全生产法律法规及工作规范,严肃安全生产操作规程,落实各项安全生产工作制度,组织开展安全生产活动和安全知识学习,提高全员安全生产意识。

2、对道路运输驾驶人员要求做到“八不”。即:“不超载超限、不超速行车、不强行超车、不开带病车、不开情绪车、不开急躁车、不开冒险车、不酒后开车”。保证精力充沛,谨慎驾驶,严格遵守道路交通规则和交通运输法规。

3、做好危险路段记录并积极采取应对措施,特别是山区道路行车安全,要做到“一慢、二看、三通过”。

4、不运输法律、行政法规禁止运输的货物,法律、行政法规规定必须办理有关手续后方可运输的货物,应当按规定查验有关手续,符合要求的方可承运。

5、保持车辆良好技术状况,不擅自改装营运车辆。

6、做到反三违:不违反劳动纪律,不违章指挥,不违反操作规程。

7、发生事故时,应立即停车、保护现场、及时报警、抢救伤员和货物财产,协助事故调查。

8、采取必要措施,防止货物脱落、扬撒等。

9、不违章作业,驾驶人员连续驾驶时间不超过4小时。

第13篇 检票岗位安全生产业务操作规程

（1）上岗前应检查检票机是否正常，通道护栏是否牢靠，确保作业场所无安全隐患。

（2）检票时，应对旅客实行微笑服务和文明用语，组织好旅客依次排队检票，认真按照旅客凭票进站，检票上车，检票发车的流程，严格把关，禁止无票人员和未经车站“安检”行包本岗位流入站台上车。

（3）工作时间坚守岗位，注意力集中，不离岗，不干与工作无关的事。

（4）按时发车，核对上车人数，做好免票儿童的调整工作，在客员已满的情况下，免票儿童不得超出规定标准（核定座位10%）认真填写行车路单人数，不发超员车。

（5）在检票过程中，积极协助“三品”检查，禁止检发客、货混装车辆。

（6）做好当班工作记录和交接班工作。

（7）清扫本区卫生，关灯、关电、关水、关门窗。

第14篇 行包托运、寄存岗位安全生产业务操作规程

（1）做好交接班，整理好货架，核对库存物品。

（2）受理、行包托运、寄存时先查看行包性质、类别、再逐件查看是否有易燃、易爆、有毒等危险品，有则拒绝受理。

（3）对受理的行包进行贴签，给托运者或寄存人开具托运单或寄存手续。

（4）按物品类别、轻重、线路、车次分别存放。实时掌握的班次、时间、线路，及时将受理行包交付承运人并办理好交接手续。

（5）存放物品库房，严禁闲人进入，严禁烟火。

（6）做好寄存物品的质量、数量、库存登记及交接班记录。

（7）下班前，搞好室内卫生，关闭电源、关水、熄灭火种、锁好门窗。

第15篇 楼盘项目销售业务管理规程

项目(楼盘)销售业务管理

一、房号管理

1、房号管理的作用

●房号是销售控制的根本,房号管理是对整个销售过程把握的关键;

●房号管理直接影响物业顾问的情绪和工作质量。

2、房号管理原则

●项目开盘前,项目经理应重新检查房号表,并安排好相应的管理事宜;

●房号保留及房号放开的信息必须公开传递,坚决避免因有人知道有人不知道而定重,或错失成交机会,以致干扰物业顾问的工作和状态;

●避免多头管理,导致情况不清楚,或者安排的房号核准缺乏权威,物业顾问各行其是;

●房号发生定重,后一位业主顾问承担全部责任。务必坚持先核准后定房的原则,若有违反程序者,应给予以处罚;

●对公共事务协助较多的业务人员,可以照顾房号的方式奖励成单机会,并且以公开方式在团队会议上提出,以此传达你的判断和决定,鼓舞团队士气;

●项目经理为配合销售而进行的房号留、放策略,在实施之前应与业务人员充分沟通,以确保业务人员按照策略执行;

●项目经理是楼盘正常销售期间唯一的房号标准人;

●临时定金保留房号的积极意义在于为正式成交打下基础,项目应基于以下原则进行判断和决策;

(1)、在规定时间内(24小时)无论有无第二个成交机会,都留;

(2)、超过规定时间无第二个成交机会可放、也可留;

(3)、超过规定时间,第二个成交机会要交钱定房,则放。因此第一个机会面临补齐定金,经理可出面核实,但无论如何决定,应充分沟通。另外,避免一个房号为了一个客户进行多次决定。

二、认购、大小订单及合同管理

1、领用权限

●项目经理

●项目经理指定专职人员

2、领用程序及使用原则

●楼盘专项认购书、大小订单由项目经理与发展商统一编号,核对数量,做好编号登记;

●开盘前由项目经理或指定专职人向公司统一领取,按公司规定办理零用手续;

●项目经理或指定专职人在领用认购书、大小订单及合同后必须存放在保险柜,不得随意散发和摆放;

●所有销售人员在领用各项资料时,必须有专门的登记本进行登记,写明领用日期、数量、编号、领用人姓名;

●售楼人员在确定顾客购买意向后,方可向项目经理或专职人员领用其相关资料;

●认购书、大小订单的填写和签署必须待客户交钱或交足定金后方可填写(合同需交清首期),不得提前填写,不得将空白认购书、大小订单或合同交由顾客;

●所有填写内容必须清楚,文字端正,不得篡改,日期填写一致,金额大,小一致,所有小写金额数字前必须填写币种符号,补充条款须经相关主管批准后方可填写,认购书需项目经理审核签字;

●实习员工填写尾数纸、认购合同必须由项目经理审核确认,方可与顾客签署;

●楼盘认购书、大小订单、合同一周整理一次,凡领用而未使用的一周内必须上交项目经理或专职人员,项目经理或专职人员每月月底28号(遇周六则提前一天)必须与公司相关部门核对一次;

●所有人员不得丢失认购书、大小订单、合同,若有丢失且造成损失,则由领用人承担责任。

三、项目档案管理

1、档案管理的作用与原则

●项目档案是为销售服务的,是销售过程的依据;

●各种发展商出具的签字盖章文件的原件必须在公司存档;

2、项目档案的内容

a、前期策划资料

(1)项目有关用地资料

●建设用地规划许可证

●用地总体规划图

●用地红线图

●建设用地投资许可证

●土地转让合同书

●合作建房协议书

●预售许可证

●查丈报告

●其它

(2)、项目有关图纸

●总平面图

●标准平面图

●非标准平面图

●相关立面、剖面图

●家私布置图

●看楼通道、售楼处平面布置图

●其它

(3)、策划报告

●工作说明

●项目前期策划报告

●项目销售执行报告

(4)、会议纪要、备忘、传真(按时间顺序检索)

●会议通知

●会议纪要

●各项备忘录

●各项传真资料

b、执行过程资料:

(1)、有关销售资料内容

●项目楼书、折页、插页、海报、dm等对外宣传资料

●项目各时段执行的价目表几付款方式(附加变动说明)

●房号表及与预留房号考虑

●尾数纸、认购书、合同及收据

●每次广告稿(附加发布时间、媒体)

●广告安排计划

●项目200问及承诺书

●各阶段现场动态变化照片资料

●其它

(2)、执行跟踪资料内容

●项目总销控表(文字版和电子版)

●项目经理周度报告

●月工作计划和总结

●人员变动说明

●项目结算表

●工作奖罚记录表

●其它

(3)、项目档案分类

●各阶段客户资料总结

●各阶段销售情况总结

3、项目档案分类

(1)业务类

●价目表、付款方式等

●预售许可证、查丈报告等批准销售文件

●尾数纸、认购书、合同及各类票据

●项目200问及承诺书

●广告安排计划及媒体发布方案

●房号管理说明(含折扣、房号更换、特殊优惠等说明材料)

●表1--表11

●周边竟争楼盘统计

(2)、管理类

●公司所下达的各项规章制度(物业顾问签字后存档)

●售楼处的管理细则

●业务员跑盘及上岗考试考卷

四、项目结算

1、项目月结算流程

填写项目结算表→交发展商审核签字→由公司财务开出发票→取回支票→取回审核后的项目结算表→交公司财务存档

●填报项目结算表→交发展商审核签字→

(1)每月20号,将所有交首期签合同的客户名单,填写项目结算表;

(2)经总监审核无误的项目结算表提交发展商;

●由公司财务开出发票→取回支票及签字后的项目结算表→交公司财务存档

(1)、代理费金额审核无误后,由公司财务开出发票;

(2)、项目经理取回代理费支票,并及时交公司财务;

(3)、同时取回审核后的项目结算表,并交公司财务存档。

五、现场表格的使用

1、套表使用说明

表1、表2--上门客户登记表、进线电话登记表

●此表由物业顾问或客户;

●统计客户的基本购买要素(包括了解途径、购买意向、联系电话等);

●时间栏登记日、时、分;

●每个进入售楼处或打电话的客户均须登记(与看楼明显无关的除外)

●每周日下班前统计本周上门量;

●本表现场保管,项目结束时统一收回公司存档。

表3--疑难重点客户跟踪

●此表由物业顾问填写;

●每周由物业顾问填写,项目经理负责组织在业务讨论会上探讨;

●各物业顾问妥善保管,并根据讨论方案进行跟踪;

●每周日项目经理负责抽查跟踪情况,并将其进行现场保管。

表4--周业务统计表

●此表由项目经理填写;

●每周日下班前统计完各项数据,并组织销售人员开会分析相关问题;

●每周一上午9:00必须传真给发展商和公司,作为每周例会的探讨依据;

●现场每周必须存档。

表5--广告统计表

●此表由项目经理填写;

●广告日当天组织销售人员进行数据统计与分析;

●每周向发展商汇报时提交并进行现场存档。

表6--售楼处现场轮序表

●此表由物业顾问填写;

●各物业顾问每天按到达售楼处的先后顺序进行签到;并写明到售楼处时间(日、时、分);

●各物业顾问根据接待客户情况作好接待标记;

●项目结束时交公司统一存档。

表7--考勤表

●此表每天由专人进行记录;

●每月底30日必须将项目经理签字的考勤表传真回公司。

表8--项目结束

●此表由项目经理填写;

●每月20日将所有交清首期款和签合同的客户填报项目结算表;

●项目经理审核无误后提交给发展商进行审核签字;

●此表每月必须在现场和公司财务进行存档。

表9--成交客户登记表

●此表由专业人负责填写;

●每天将各项销售数据填写完整;

●作为总销控依据进行现场存档;

●项目结束后交公司存档;

表10--会议记录纲要表

●此表在开会时由负责人填写;

●将各项会议决定和探讨方案进行详实记录;

●每为参会人员必须签字;

●此表必须现场存档,项目结束后交公司存档。

2、各套表形式及内容(见附件表1--表10)

六、项目经理掌握销售折扣的原则

折扣是在销售过程中为了促成交易而向发展商特别申请的一种权利。折扣使用得当与否,关系到发展商与我们之间的相互信任关系。项目经理应对此高度重视,并遵循以下原则:

(1)折扣管理必须透明化,项目经理应将自己所掌握权限告知销售人员;

(2)明确折扣的使用方法,公证处理各销售人员的折扣要求;

(3)项目经理向发展商申请折扣原则上超过3%,若超出此范围须上报主管副总;

(4)各楼盘情况再开盘时进行文字备案存档;

(5)严禁以则扣换取个人利益。