人员培训管理规程5篇

有哪些

人员培训管理规程旨在确保企业员工能够获得必要的知识和技能，以提升其工作效率和质量。规程涵盖以下几个核心要素：

1. 需求分析：明确培训目标，识别员工的知识缺口和技能需求。

2. 课程设计：依据需求定制培训内容，包括理论学习和实践操作。

3. 培训实施：安排培训时间、地点，选择合适的培训师，组织培训活动。

4. 效果评估：通过测试、考核等方式，检验培训效果。

5. 反馈与改进：收集员工反馈，持续优化培训流程。

模板

1. 需求分析报告

- 目标设定：明确培训目的，如提升员工技能、适应新项目需求等。

- 员工评估：通过问卷调查、绩效评估等方法了解员工的现状和提升空间。

- 需求清单：列出具体的知识和技能需求。

2. 课程大纲

- 课程名称：明确课程主题。

- 教学目标：详细描述课程应达到的学习成果。

- 内容结构：列出各个教学模块和时长。

3. 培训计划

- 时间表：确定培训日期、时间和持续时间。

- 资源分配：包括培训师、场地、材料等。

- 参与人员：列出预计参加培训的员工名单。

4. 培训实施记录

- 签到表：记录员工出席情况。

- 教学日志：培训师记录课堂表现和问题。

5. 效果评估表

- 测试题库：设计与培训内容相关的测试题目。

- 反馈问卷：收集员工对培训的满意度和改进建议。

6. 培训改进报告

- 分析结果：汇总评估数据，分析培训效果。

- 改进建议：基于分析结果提出培训流程的优化建议。

标准

1. 需求准确性：需求分析应准确反映员工的实际需要，避免无效培训。

2. 课程相关性：课程内容应紧密关联工作需求，确保实用性。

3. 培训质量：培训师应具备专业素养，教学方法应生动有效。

4. 反馈及时性：培训结束后应及时收集反馈，确保信息新鲜。

5. 持续改进：培训流程应根据反馈持续优化，以适应变化的需求。

6. 效果量化：评估结果应能量化，以便于比较和跟踪进步。

7. 资源利用效率：合理安排培训资源，确保投入产出比。

人员培训管理规程的执行应注重灵活性和针对性，以确保每个环节都能为提升员工能力和企业效益做出贡献。通过规范化的流程和标准，企业可以建立一个高效、有针对性的培训体系，从而推动员工的成长和企业的持续发展。

人员培训管理规程范文

第1篇 物业管理处客服人员培训规程

物业管理处客服人员培训规程

目的

通过培训,培养一支服务精神佳、业务技能精、文化素养高的客户服务队伍。

适用范围

适用于__管理处客户服务人员的培训。

职责

总公司品质部客服主管负责制定培训计划并组织实施;对培训结果的检验考核;按考核及实际工作需要对计划进行必要的修订整理。

管理处主任协助对培训计划的审定及培训工作的指导和检查。

说明

序号项目内容对象讲师频次

1岗前培训1)公司简介

2)部门简介

3)岗位指导书

4)安全意识

5)服务意识(业主识别)

6)物业管理基本知识

7)其他有关知识和岗位实习。新录用客服人员1)客服主管(总公司品质部)

2)客服班长

3)岗位教练(挑选挑选业务熟练的老员工担任)1)不得少于8小时

2)不得少于8小时

3)24小时

正式上岗之前进行的5天(40课时)

2常规培训1)服务意识(业主识别)

2)客服人员岗位职责

3)岗位操作标准(大堂、前台各设施)

4)业户投诉处理流程及回复

5)案例分析研讨

6)客户服务技巧与心理

7)社会心理学

8)如何与业主沟通

9)客服接待流程及礼仪

10)客户服务规程,标准

11)突发事件的处理

12)岗位协调配合

13)安全、消防知识

14)物业管理知识等。上岗之后每位客服人员1.客服主管

2.客服班长

3.岗位教练(挑选挑选业务熟练的老工担任)

4.安全主管或指定人员1.服务意识、客服人员岗位职责每周进行1次。

2.岗位技能、岗位操作标准、业户投诉处理流程及回复、客户服务技巧与心理、客服接待流程及礼仪、客户服务规程,标准每两周3次

3.案例分析研讨、社会心理学、突发事件的处理、岗位协调配合每月一次

4.岗位协调配合、安全、消防知识、物业管理知识等每月一次

3军体培训1)队列动作(齐步、正步、跑步、立正、稍息、跨立、敬礼、集合、解散、三种步伐变换、停止间转法等)

2)体能(长跑、腑卧撑、拉臂向上等)等。所有客服人员1.客服主管

2.保安班长5.每两月进行1次

4消防知识培训1)各类灭火器的使用(干粉、泡沫、co2卤代烷等)

2)烟感、温感、送风、排烟、防火门、喷淋头的工作原理和日常检查

3)火场逃生、火场人流疏散、突发火敬警处理所有客服人员安全主管或指定人员每季度进行1次,每年应覆盖1次

5.0 内容

序号内容具体步骤

1培训计划的制定1)培训计划分为月度计划和年度计划。制定计划的依据为:本规程4.0的要求;考核结果;员工的需求;公司或管理处的指令。

2)客服主管于每年12月10日前制定下年度培训计划、每月25日前制定下月培训计划并上报管理处主任审批。

3)管理处主任于每年12月20日前完成年度计划的审核。

4)管理处主任于每月30日前完成月度计划的审批。

2岗前培训1)客服主管负责新员工的岗前培训的理论部分的培训,在新员工到岗后2个工作日内进行。

2)客服班长负责本班新员工岗前培训的岗位实习部分的培训及安排。

3在岗培训1)客服主管根据培训计划事先确定培训讲师,客服主管每周授课时间不得少于2个课时。

2)服客主管必须根据业户需求动态增修培训重点、要点。

3)军体培训时要求客服主管在现场监督。

4)每次培训应填写《培训记录表》。

4培训效果的追踪及考核1)对新员工的理论考核应于新员工到岗后的第10个工作日进行,考核合格后正式上岗,如不合格则重新培训。

2)每月培训完成后,客服主管应于下个月前5个工作日内组织考核,考核应有书面及实际操作两部分。

3)消防知识培训应每季度进行1次考核。

4)客服主管应于考核结束一周内对考核结果进行统计分析,根据情况决定是否需修订培训计划。

5)如有需要应及时对计划进行修订,并报管理处主任审核后实施。

5培训考核结果处理参照《培训工作考评细则》

6.0培训工作考评细则

序号项目内容具体标准

1培训考评标准学员考评合格率1.第一次90%,

2.第二次95%

3.第二次100%

讲师考核标准1.学员听懂率100%。

2.内容实用性,学员认同率95%。

3.培训的互动性,学员认同率80%。

4.知识履盖面,学员认同率70%。

5.培训内容与实操误差率为0

2培训核考奖罚细则培训学员1.无故缺席,扣除考勤2分。

2.不遵守讲堂纪律扣除考勤1分。

3.不认真填写培训效果考核表扣除考勤1分。

4.考核:第一次不合格,扣除考勤3分,并进行单独培训(业余时间);第二次不合格,扣除考勤6分,并进行单独培训(业余时间);第三次不合格,扣除考勤10分,并限期掌握,如在有效时间仍未合格,辞退。

讲师1.第一次培训效果未达标准,重新制订调整培训方案进行培训;

2.第二次培训效果未达标准应参加相应的培训学习。

3.第三次培训效果未达标不在授于培训资格。

7.0记录

7.1《培训计划表》

7.2《培训记录表》

第2篇 某花园小区管理处人员培训系统规程

花园小区管理处人员培训系统

企业的竞争是人才的竞争。而人才的竞争关键在于企业是否能最大限度地开发人力资源。要实现人员素质的现代化,必须规范企业的培训制度,把培训作为企业的发展战略常抓不懈。我们确定了极具针对性的gm花园小区物业管理人员培训目标,确立了全员培训计划。公司划拨培训经费20万元,用于购买培训所需设备、落实培训师资力量和培训场地等。采用计算机、摄像机、智能网络等先进的培训手段,全方位、多层次地传输新理论,传授新技术。重点开展外语培训、计算机培训和物业管理培训,提高员工的综合素质。同时,我们确立了“全员培训、全过程考核”的培训方针,使培训真正落到实处。

一、人员培训系统说明:

1、为了使培训更有实效,我们根据gm花园小区的特点,确定目标并拟定计划。在此基础上拟定培训的组织形式、课程设置、培训方式及时限等。

2、计划制定后,根据培训计划进行落实,灵活运用合适的训练形式和方法,使培训获得预期的效果。

3、培训的考核与评估是培训工作的一个极其重要的环节,我们藉此充分了解培训功效,掌握员工的接受效果。

4、最后根据评估考核,及时调整培训思路,确定今后培训工作重点。并把理论应用到实践工作之中,使培训工作真正落到实处。

5、培训的组织形式:公司凭借深圳物业管理进修学院,在学院的调控监督下,gm花园管理处具体落实执行。

二、培训方式:

1、在职进修:主要形式有专题研讨、实际案例分析、模拟实践演练、现场参观研修、常规集中授课、讲座等。这种培训以公司出资自培为主。

2、脱产进修:外出参观学习、短期研修班、外送专职培训。公司出资,派人参加培训学习。

3、自我培训:主要是电大、夜大、函大等形式。办法是员工先付款,学成后公司补还80%;如拿到学位,公司付100%学费。

注:培训工作策划方案见附件 在竞争激烈的房地产市场中,物业管理服务及优质物业形象的维持,是十分重要的物业租/售后服务项目,这是需要时间及专业队伍去处理的。

日常物业管理是一项涉及面广、长期连续的工作过程。按专业项目可以分为物业维护、安全管理、环境管理、物业档案建立、管理沟通、专项服务(酒店式家居服务)、社区文化氛围营建等诸多项目。本部分将对各项服务内容进行阐述(具体工作策划请见附件)。

第3篇 物业公司接待安排外来人员培训管理规程

物业公司接待安排外来人员培训管理

1.0外来单位(顾问项目)与个人来公司(各部门、子公司、管理处)学习、参观、培训,均由教育培训统一接待和安排。当接到有关部门转来的外来人员培训通知,要明确以下内容:

1.1培训人数;

1.2起止时间;

1.3培训项目和要求;

1.4是否签发培训证书;

1.5培训费用。

2、0 编制出培训计划。(非顾问项目培训,报主管领导批准)

2.1授课内容;

2.2授课教师;

2.3赠送的教材和参考资料;

2.4参观和实习的地点及内容。

3.0同有关部门沟通,落实授课教师和实习、参观等具体事宜。

4.0在培训过程中,严格按照已批准的培训计划执行,不容许随便更改。假如受训人员对

培训计划或培训安排提出异议,报经教育培训部同意后,才可作适当调整。

5.0评估

培训结束后,做书面总结并存档。

第4篇 物业管理处客服人员培训规程怎么写

物业管理处客服人员培训规程目的通过培训,培养一支服务精神佳、业务技能精、文化素养高的客户服务队伍。

适用范围适用于管理处客户服务人员的培训。

职责总公司品质部客服主管负责制定培训计划并组织实施;

对培训结果的检验考核;

按考核及实际工作需要对计划进行必要的修订整理。

管理处主任协助对培训计划的审定及培训工作的指导和检查。

说明序号项目内容对象讲师频次1岗前培训1)公司简介 2)部门简介 3.)岗位指导书

4)安全意识

5)服务意识(业主识别)

6)物业管理基本知识

7)其他有关知识和岗位实习。

新录用客服人员1)客服主管(总公司品质部) 2)客服班长 3.)岗位教练(挑选挑选业务熟练的老员工担任)1)不得少于8小时 2)不得少于8小时 3.)24小时正式上岗之前进行的5天(40课时)2常规培训1)服务意识(业主识别) 2)客服人员岗位职责 3.)岗位操作标准(大堂、前台各设施)

4)业户投诉处理流程及回复

5)案例分析研讨

6)客户服务技巧与心理

7)社会心理学

8)如何与业主沟通

9)客服接待流程及礼仪

10)客户服务规程,标准

11)突发事件的处理

12)岗位协调配合

13)安全、消防知识

14)物业管理知识等。

上岗之后每位客服人员1.客服主管2.客服班长3.岗位教练(挑选挑选业务熟练的老工担任)4.安全主管或指定人员1.服务意识、客服人员岗位职责每周进行1次。

2. 岗位技能、岗位操作标准、业户投诉处理流程及回复、客户服务技巧与心理、客服接待流程及礼仪、客户服务规程,标准每两周3次3.案例分析研讨、社会心理学、突发事件的处理、岗位协调配合每月一次4.岗位协调配合、安全、消防知识、物业管理知识等每月一次3军体培训1)队列动作(齐步、正步、跑步、立正、稍息、跨立、敬礼、集合、解散、三种步伐变换、停止间转法等) 2)体能(长跑、腑卧撑、拉臂向上等)等。

所有客服人员1.客服主管2.保安班长5.每两月进行1次4消防知识培训1)各类灭火器的使用(干粉、泡沫、co2卤代烷等) 2)烟感、温感、送风、排烟、防火门、喷淋头的工作原理和日常检查 3.)火场逃生、火场人流疏散、突发火敬警处理所有客服人员安全主管或指定人员每季度进行1次,每年应覆盖1次

5.0 内容序号内容具体步骤1培训计划的制定1)培训计划分 度计划和年度计划。

制定计划的依据为:本规程4.0的要求;

考核结果;

员工的需求;

公司或管理处的指令。

2)客服主管于每年12月10日前制定下年度培训计划、每月25日前制定下月培训计划并上报管理处主任审批。

3.)管理处主任于每年12月20日前完成年度计划的审核。

4)管理处主任于每月30日前完成月度计划的审批。

2岗前培训1)客服主管负责新员工的岗前培训的理论部分的培训,在新员工到岗后2个工作日内进行。

2)客服班长负责本班新员工岗前培训的岗位实习部分的培训及安排。

3在岗培训1)客服主管根据培训计划事先确定培训讲师,客服主管每周授课时间不得少于2个课时。

2)服客主管必须根据业户需求动态增修培训重点、要点。

3.)军体培训时要求客服主管在现场监督。

4)每次培训应填写《培训记录表》。

4培训效果的追踪及考核1)对新员工的理论考核应于新员工到岗后的第10个工作日进行,考核合格后正式上岗,如不合格则重新培训。

2)每月培训完成后,客服主管应于下个月前5个工作日内组织考核,考核应有书面及实际操作两部分。

3.)消防知识培训应每季度进行1次考核。

4)客服主管应于考核结束一周内对考核结果进行统计分析,根据情况决定是否需修订培训计划。

5)如有需要应及时对计划进行修订,并报管理处主任审核后实施。

5培训考核结果处理参照《培训工作考评细则》6.0培训工作考评细则序号项目内容具体标准1培训考评标准学员考评合格率1.第一次90%,2.第二次95%3.第二次100%讲师考核标准1.学员听懂率100%。

2. 内容实用性,学员认同率95%。

3. 培训的互动性,学员认同率80%。

4. 知识履盖面,学员认同率70%。

5.培训内容与实操误差率为02培训核考奖罚细则培训学员1.无故缺席,扣除考勤2分。

2. 不遵守讲堂纪律扣除考勤1分。

3. 不认真填写培训效果考核表扣除考勤1分。

4. 考核:第一次不合格,扣除考勤3分,并进行单独培训(业余时间);

第二次不合格,扣除考勤6分,并进行单独培训(业余时间);

第三次不合格,扣除考勤10分,并限期掌握,如在有效时间仍未合格,辞退。

讲师1.第一次培训效果未达标准,重新制订调整培训方案进行培训;2.第二次培训效果未达标准应参加相应的培训学习。

3. 第三次培训效果未达标不在授于培训资格。

7. 0记录

7.1《培训计划表》

7.2《培训记录表》

第5篇 物业管理处客服人员培训规程格式怎样的

物业管理处客服人员培训规程目的通过培训,培养一支服务精神佳、业务技能精、文化素养高的客户服务队伍。

适用范围适用于管理处客户服务人员的培训。

职责总公司品质部客服主管负责制定培训计划并组织实施;

对培训结果的检验考核;

按考核及实际工作需要对计划进行必要的修订整理。

管理处主任协助对培训计划的审定及培训工作的指导和检查。

说明序号项目内容对象讲师频次1岗前培训1)公司简介 2)部门简介 3.)岗位指导书

4)安全意识

5)服务意识(业主识别)

6)物业管理基本知识

7)其他有关知识和岗位实习。

新录用客服人员1)客服主管(总公司品质部) 2)客服班长 3.)岗位教练(挑选挑选业务熟练的老员工担任)1)不得少于8小时 2)不得少于8小时 3.)24小时正式上岗之前进行的5天(40课时)2常规培训1)服务意识(业主识别) 2)客服人员岗位职责 3.)岗位操作标准(大堂、前台各设施)

4)业户投诉处理流程及回复

5)案例分析研讨

6)客户服务技巧与心理

7)社会心理学

8)如何与业主沟通

9)客服接待流程及礼仪

10)客户服务规程,标准

11)突发事件的处理

12)岗位协调配合

13)安全、消防知识

14)物业管理知识等。

上岗之后每位客服人员1.客服主管2.客服班长3.岗位教练(挑选挑选业务熟练的老工担任)4.安全主管或指定人员1.服务意识、客服人员岗位职责每周进行1次。

2. 岗位技能、岗位操作标准、业户投诉处理流程及回复、客户服务技巧与心理、客服接待流程及礼仪、客户服务规程,标准每两周3次3.案例分析研讨、社会心理学、突发事件的处理、岗位协调配合每月一次4.岗位协调配合、安全、消防知识、物业管理知识等每月一次3军体培训1)队列动作(齐步、正步、跑步、立正、稍息、跨立、敬礼、集合、解散、三种步伐变换、停止间转法等) 2)体能(长跑、腑卧撑、拉臂向上等)等。

所有客服人员1.客服主管2.保安班长5.每两月进行1次4消防知识培训1)各类灭火器的使用(干粉、泡沫、co2卤代烷等) 2)烟感、温感、送风、排烟、防火门、喷淋头的工作原理和日常检查 3.)火场逃生、火场人流疏散、突发火敬警处理所有客服人员安全主管或指定人员每季度进行1次,每年应覆盖1次

5.0 内容序号内容具体步骤1培训计划的制定1)培训计划分 度计划和年度计划。

制定计划的依据为:本规程4.0的要求;

考核结果;

员工的需求;

公司或管理处的指令。

2)客服主管于每年12月10日前制定下年度培训计划、每月25日前制定下月培训计划并上报管理处主任审批。

3.)管理处主任于每年12月20日前完成年度计划的审核。

4)管理处主任于每月30日前完成月度计划的审批。

2岗前培训1)客服主管负责新员工的岗前培训的理论部分的培训,在新员工到岗后2个工作日内进行。

2)客服班长负责本班新员工岗前培训的岗位实习部分的培训及安排。

3在岗培训1)客服主管根据培训计划事先确定培训讲师,客服主管每周授课时间不得少于2个课时。

2)服客主管必须根据业户需求动态增修培训重点、要点。

3.)军体培训时要求客服主管在现场监督。

4)每次培训应填写《培训记录表》。

4培训效果的追踪及考核1)对新员工的理论考核应于新员工到岗后的第10个工作日进行,考核合格后正式上岗,如不合格则重新培训。

2)每月培训完成后,客服主管应于下个月前5个工作日内组织考核,考核应有书面及实际操作两部分。

3.)消防知识培训应每季度进行1次考核。

4)客服主管应于考核结束一周内对考核结果进行统计分析,根据情况决定是否需修订培训计划。

5)如有需要应及时对计划进行修订,并报管理处主任审核后实施。

5培训考核结果处理参照《培训工作考评细则》6.0培训工作考评细则序号项目内容具体标准1培训考评标准学员考评合格率1.第一次90%,2.第二次95%3.第二次100%讲师考核标准1.学员听懂率100%。

2. 内容实用性,学员认同率95%。

3. 培训的互动性,学员认同率80%。

4. 知识履盖面,学员认同率70%。

5.培训内容与实操误差率为02培训核考奖罚细则培训学员1.无故缺席,扣除考勤2分。

2. 不遵守讲堂纪律扣除考勤1分。

3. 不认真填写培训效果考核表扣除考勤1分。

4. 考核:第一次不合格,扣除考勤3分,并进行单独培训(业余时间);

第二次不合格,扣除考勤6分,并进行单独培训(业余时间);

第三次不合格,扣除考勤10分,并限期掌握,如在有效时间仍未合格,辞退。

讲师1.第一次培训效果未达标准,重新制订调整培训方案进行培训;2.第二次培训效果未达标准应参加相应的培训学习。

3. 第三次培训效果未达标不在授于培训资格。

7. 0记录

7.1《培训计划表》

7.2《培训记录表》