公司内部管理规程6篇

有哪些

公司内部管理规程

1. 组织架构与职责划分

- 明确各部门的职能与权限，确保职责清晰。

- 设立职位说明书，规定各岗位工作内容与责任。

2. 决策流程与审批制度

- 建立规范的决策流程，包括提案、讨论、审批与执行。

- 设定审批权限，根据事项重要性确定审批层级。

3. 人力资源管理

- 制定招聘、培训、考核与激励机制。

- 确保员工福利与劳动法规的合规性。

4. 财务管理

- 实施预算管理，监控资金流动。

- 建立健全的财务报表系统，定期进行财务审计。

5. 项目管理

- 设计项目管理流程，包括立项、计划、执行、监控与收尾。

- 强调风险管理，预防和应对潜在问题。

6. 内部沟通与协作

- 定期召开部门会议与全体大会，确保信息流通。

- 提倡跨部门合作，建立有效的协同机制。

7. 质量与安全管理

- 制定质量标准和安全规定，确保产品和服务质量。

- 实施定期检查，预防安全事故的发生。

8. 法规遵守与合规经营

- 建立合规管理体系，确保公司行为符合法律法规。

- 定期进行合规培训，提高员工法律意识。

模板

公司内部管理规程模板

1. 规程名称：xx部门操作规程

2. 目的：明确xx部门的工作流程，提高工作效率

3. 适用范围：xx部门全体员工

4. 责任人：部门经理

5. 内容：

- 任务分配：详细列出每个岗位的任务清单

- 工作流程：描述具体操作步骤，包括审批流程

- 标准与准则：设定工作标准和质量控制点

- 应急处理：制定突发情况的应对措施

6. 更新与修订：每年至少进行一次全面审查，根据需要适时更新

标准

公司内部管理规程标准

1. 清晰性：规程应表述明确，无歧义，易于理解。

2. 完整性：涵盖公司运营的所有关键领域，无遗漏。

3. 实用性：规程应符合实际工作需求，具有可操作性。

4. 可持续性：规程应随着公司发展适时调整，保持其有效性。

5. 合规性：确保规程符合国家法律法规及行业标准。

6. 适应性：考虑不同部门、岗位的特殊性，提供灵活的执行方案。

有哪些

、

模板

和

标准

的描述，公司内部管理规程旨在构建一个有序、高效、合规的工作环境，促进公司的长期稳定发展。

公司内部管理规程范文

第1篇 物业公司内部车辆管理规程作业指导书

物业公司行政管理作业指导书--内部车辆管理规程

1目的

本规程规定了公司内部车辆的使用、维修管理办法,提高车辆工作效率,保证驾驶安全和车辆完好率。

2适用范围

适用于对本公司内部车辆调度、行驶、维保、使用的管理。

3职责

3.1驾驶员负责车辆安全驾驶、维修、保养及年检。

3.2办公室主管负责对车辆车况、驾驶员身体状况、情绪、行为的检查、监督。

3.3办公室主任负责统一调度公司用车,轻微交通事故处理及车辆维修、保养、年检的管理。

3.5总经理主管公司车辆管理的控制。

4相关文件

《交通守则》

《交通道路法规》

5工作程序和管理办法

5.1车辆的调度管理

5.1.1车辆统一由办公室主任调度,各部门因公用车须提前一天提出申请,按实填写[派车单](qr-wd01-03-01),否则办公室有权拒绝派车要求。

5.1.2各部门公务用车原则上满足:紧急公务、载物、取款、雨天远途接送客人等工作需求。

5.1.3驾驶员根据派车单指定地点路线出车,无特殊情况不得随意改变行车路线。

5.2车辆维修保养管理

5.2.1驾驶员每日出车前,应用湿布对车辆外部及内座擦拭一遍,并对车况进行详细检查后,试发动五分钟。

5.2.2驾驶员要爱惜车辆,加强车辆的维护保养,按车辆维保规定,定期更换润滑油和易损件,保证车辆的完好率。

5.2.3保持车辆内外的干净、整洁,雨天泥泞地段用车后应及时清洗保养,正常情况下应在本单位车库清洗。

5.2.4出车途中遇到意外刮碰,或交通事故应及时报告和向交通事故处理部门报警,不得私下协商或擅离事故地点。

5.2.5车辆需要保养、大修、更换配件及年检时,必须事先报告办公室主任,填写[车辆维保、年检申请单](qr-wd01-03-02),经办公室主任审核,总经理批准后方可进行。

5.2.6车辆年检、检修,日常维修及更换零配件,结算时必须附上维修厂家更换零配件的明细清单上报财务,否则财务有权不予报销。

5.3车辆使用管理

5.3.1严格遵守交通法规和公司车辆管理规定,文明行车。

5.3.2树立安全第一、服务第一的思想,保证乘员的安全、舒适、准时。

5.3.3办公室主管负责检查并监督驾驶员不得在酒后、疾病、情绪反常等不适宜驾驶的情况下出车。

5.3.4严禁利用职权私自用车或将车交给非驾驶员和外单位驾驶员驾驶。

5.3.5按照公司指定地点停放车辆,严禁将车开到非指定地点过夜或逗留。

5.3.6办公室主任对车辆行驶公里和油耗进行测量、检查和控制。

5.3.7经常自检车辆,做好年检,保持车辆的良好状态。

5.4车辆肇事处理

5.4.1车辆碰擦

驾驶员应立即向办公室汇报,由办公室主任按实际情况决定处理意见:

a)双方协商解决;

b)报交通事故管理部门解决。

5.4.2交通事故

在公共道路上发生交通事故,驾驶员应按以下程序进行:

若有受伤人员,首先对受伤人员进行护救,呼叫救护车或另外叫车将伤员送往就近医院进行抢救;

保护现场,通知交通事故管理部门到场进行检查和处理;

向办公室主任汇报,由办公室主任到场协助交警进行事故处理;

通知保险公司到现场勘察,以确定理赔方法。

6使用的记录表格

序号名称编号存放地点存放时间

1[派车单]qr-wd01-03-01办公室一年

2[车辆维保、年检申请单]qr-wd01-03-02办公室一年

起草人:审核人:审批人:

日期:日期:日期:

第2篇 z物业公司内部管理作业规程

一、目的

规范管理处内部管理工作,确保各部门内部管理高效有序。

二、适用范围

适用于管理处各部门的内部管理工作。

三、职责

1、总经理负责审批管理处的年度工作计划,并组织监控管理处总体工作质量。

2、管理处经理负责组织管理处年度工作计划的制定、实施与控制,并对年度工作进行总结。

3、各部门主管负责本部门的年度工作计划、月度工作计划的制定、实施与控制,并对年度、月度工作进行总结。

4、各部门班组长及员工负责依据本规程按计划实施工作。

四、程序要点

1、工作职责:详见各部门标准作业规程。

2、工作计划的制定

(1)年度工作计划:

a、每年12月15日前,各部门主管应根据公司总体工作计划,结合本部门、本小区工作的实际特点编制出下一年度工作计划;

b、年度工作计划应以局面格式于12月20日前报管理处经理进行审核。管理处经理应当于12月25日前组织管理处主管工作会议进行专项讨论通过,并将各部门计划汇总后于12月25日前上报公司总经理,修订、批准;

c、经批准后的年度工作计划由管理处经理布置,各部门主管具体实施。计划的完成情况作为管理处经理、各部门主管的绩效考评指标之一;

d、年度工作计划的内容应包括以下几部分;

--年度工作目标;

--主要工作实施说明;

--保证措施;

--工作计划完成时间表;

--费用预算。

(2)月度工作计划:

a、每月月底前,各部门主管应根据公司批准后的年度工作计划、公司新的要求以及小区的实际工作情况具体编制出下月度工作计划;

b、月度工作计划当月27日前报管理处经理审批,并将各部门计划汇总后于每月28日前上报办公室备案;

c、以管理处批准后的各部门月工作计划由各部门主管具体组织实施、监控,计划的实施、完成情况作为各部门主管绩效考评的依据之一;

d、月度工作计划的内容应包括以下几部分:

--月度工作计划;

--主要工作实施说明;

--工作计划完成时间表;

--费用预算。

3、工作总结的制定

(1)年度工作总结:

a、每年12月31日前,各部门主管应依据年度工作计划、工作记录、档案,编制出年度工作总结报告书报管理处经理,由管理处经理召开管理处工作会议讨论通过,将通过的各部门年度工作总结汇总后报公司总经理室;

b、总经理应在次年的1月15日前召开公司经理办公会议对管理处年度工作总结进行审议,并作出审议结论;

c、审议结论作为管理处经理、各部门主管绩效考评的依据之一 ;

d、审议可以结合年度管理评一起进行;

e、年度工作总结的内容要求包括:

--计划目标的逐项完成情况、完成数据;

--主要工作措施的实施情况;

--员工绩效考评结果;

--费用成本支出情况;

--附录各种原始证据。

(2)月度工作小结:

a、每月27日前,各部门主管应当依据月度工作计划、工作记录、档案,对上月工作进行小结;

b、工作小结应以书面形式报管理处经理进行审核。管理处经理应当在每月28日前将各部门月度工作小结汇总后上报办公室备案;

c、管理处经理对工作小结的审核结果作为各部门主管月度绩效考评的依据之一;

&n

bsp;d、月度工作小结的内容包括:

--工作计划的完成情况(附统计数据);

--员工绩效考评结果;

--附录的原始证据。

4、日常工作组织、布置、实施

(1)工作例会、专项会议、协调会议:

a、管理处经理或各部门主管每周就定期召开工作例会。工作例会是为日常工作安排、工作协调、工作小结的会议,以下要求召开:

--通报各方面、各班组的主要工作实施情况;

--布置下一周的各项工作;

--总结上一周的工作实施情况;

--依据各部门《绩效考评实施标准作业规程》和《行政奖罚标准作业规程》奖优罚劣。

b、专项工作会议是由管理处经理或各部门主管临时组织召开的为解决某一专项工作会议。会议应当按以下要求召开:

--有明确的解决问题目标;

--事先以书面通知形式知会相关人员;

--有相关人员主要发言记录;

--有结果。

c、协调会议是由管理处经理或各部门主管为协调各部门或班组之间的工作而召开的联席会议。会议应当按以下要求召开:

--有书面通知;

--有相关人员的主要发言摘要;

--有结果。

d、各类会议均应有详细的会议纪要。

(2)工作的组织实施:管理处经理、各部门主管应当严格依据管理处所有标准作业规程以及公司相关标准作业规程组织实施专项工作。

5、工作日常检查、监控

(1)管理处经理、各部门主管、班组长应当依据相关标准作业规程对下属的工作进行日常例行检查。

(2)检查频次及检查人:

a、管理处经理每天应对辖区的工作状况、下属表现进行不少于1次的工作检查,并将结果记录于当日《工作日记》中;

b、各部门主管每天应对辖区的工作状况、下属表现进行不少于2次的工作检查,并将结果记录于当日《工作日记》中;

c、各部门班组长每天每班应当对辖区的工作状况、员工表现进行不少于4次的工作检查,并将检查情况记录于当天的《工作日记》中;

d、如遇特殊原因不能完成规定次数的检查,应当在《工作日记》中加以注明。

(3)检查方式:

a、检查可以采用抽检的方式,但主管、班组长每天至少应有一次以上是合同检查;

b、检查的原则:

--重点部位、重要工作要重点、重复检查;

--在会议上列出来的问题要重点检查;

--对工作的执行结果要重点检查;

--检查时注意原始证据的保留。

c、检查以纠正违规、提高工作水准为目的,因而在检查出违规现象时,应当场予以纠正,示范指导。严禁只查不帮的行为。

6、绩效考评

(1)管理处经理、各部门主管及班组长应当依据每日的《工作日记》对下属员工进行绩效考评中的《日检》、《周检》和《月检》。

(2)绩效考评的要求详见物业管理处各部门《绩效考评实施标准作业规程》。

7、员工培训

管理处应当定期和不定期组织各种内部培训和参加公司相关知识、技能培训。

8、记录/管理

(1)经审核批准后的年度工作计划、工作总结由公司归档长期保存。

(2)月度工作计划、工作小结由管理处办公室归档保存。保存期5年。

(3)各部门各种会议纪要由各部门各自归档保存,保存期2年。

(4)主管《工作日记》每半年归档由管理处办公室保存,保存期5年。班组长《工作日记》每半年归档由各部门各自保存,保存期两年。

《日检》、《周检》和《月

第3篇 物业公司内部质量审核管理作业规程

物业公司内部质量审核管理标准作业规程

1.0目的

检查、评价质量体系的有效性,保证质量体系的完善和改进。

2.0适用范围

适用于物业管理公司对内部质量审核的组织和实施的控制。

3.0职责

3.1管理者代表负责审批有关内部质量审核的计划、报告等文件,并组织进行内部质量审核活动。

3.2品质/拓展部在管理者代表领导下,具体组织开展内部质量审核活动。并对不合格采取的纠正措施的实施和效果进行跟踪检查验证。

3.3审核组织负责编制有关审核文件进行现场审核。

4.0程序要点

4.1总则。

内部质量审核应按计划、有组织、按程序并由具备资格的内部质量审核员(以下简称内审员)进行。

4.2内审员的基本条件。

4.2.1is09000文件的主要编写人。

4.2.2认真负责,有较强的敬业精神。

4.2.3有较强的组织及语言、文字表达能力。

4.3内审员的必备条件。

4.3.1经有关单位培训,取得质量体系内部审核员培训合格证书或取得质量体系内部审核员注册资格。

4.3.2经管理者代表认可后,由总经理任命。

4.4内部质量审核(以下简称内审)的时机。

4.4.1内审按计划进行时,一年的间隔期内,至少进行2次,公司定为每年的6月、12月中旬进行例行内审。

4.4.2追加内审。

(1)例行内审之外进行的内审,公司界定为追加内审。可预期时,追加内审亦应在年度审核计划中列出。

(2)下列情况之一,应进行追加内审;

●文件化质量体系开始实施后的适当阶段;、

●认证机构监督审核前的适当时候;

●当发生服务质量不符合规定,引起业主严重投诉时;

●总经理认为必要时。

4.5内审的组织工作。

4.5.1品质/拓展部负责编者按制《年度内部质量审核计划》,经管理者代表批准后实施。实施前,品质品部应下达内审通知,内审通知应经管理者代表批准。

4.5.2追加内审由品质/拓展部下达追加内审通知。追加内审通知需经管理者代表批准后实施。

4.5.3内审通知应确定审核目的、审核范围、审核依据、审核日期及审核组人员的组成。

4.6审核组。

4.6.1每次审核均需组成审核组,根据时间安排和审核工作量大小,在一次审核中审核组可分为几个审核小组。

4.6.2审核组由具有资格的内审员组成,审核组需指定一名内审员为审核组长。

4.6.3内审的具体实施由审核组长负责,审核组独立完成。

4.6.4审核的实施。

4.7.1内审应按规定的程序时间并完成。

4.7.2内审应按规定的程序时行。

4.7.3审核组成员应按分配的审核的审核范客观、公正地纠集客观证据,并对检查结果和评价的准桷性、可追溯性负责。

4.7.4审核及实施中所形成的文件、记录应详细、清楚、完整、规范。

4.8公司制定并实施《内部质量审核实施标准作业规程》,规范内审活动和内审员的资格确定及审核行为准则。

4.9内审中发现不合格项的纠正措施和验证。

4.9.1内审中发现的不合格项是审核报告内容的一部分,审核组应以不合格通知单的书面形式送达受审部门。

4.9.2受审核部门负责人应该不合格通知单指出的不合格事实,举一反三,从根源上制定并实施纠正措施,以减少或消除不合格的发生。

4.9.3纠正措施实结束后,受审核部门负责人应将实施情况和结果填入纠正措施相应栏内报品质/拓展部请予以验证。品质/拓展部应将验证结果报告管理者代表。

4.9.4纠正措施经验证无效果或没有达到预期目标的,管理者代表应指示品质/拓展部再次下达不合格通知单直至验证达到要求为止。

4.10内审全过程形成的文件和记录,由品质/拓展部负责收集、汇总、保存,各部门应保存除规定上报的相关文件和记录。内审文件和记录保存期3年。

4.11本规程作为品质/拓展部员工绩效考评的依据之一。

5.0记录

6.0相关持文件

6.1《内部质量审核实施标准作业规程》。

6.2《不合格纠正、预防标准作业规程》。

第4篇 物业公司内部管理标准作业规程（3）

物业公司内部管理标准作业规程(三)

1.0 目的

规范公司内部管理工作,确保各部门内部管理高效有序。

2.0 适用范围

适用于物业管理公司行政部、人力资源部、财务部、品质部、市场拓展部的内部管理工作。

3.0 职责

3.1 总经理负责审批各部门的年度工作计划,并组织监控各部门总体工作质量。

3.2 公司各部门主管负责组织本部门年度工作计划、月度工作计划的制定、实施与控制,并对年度、月度工作进行总结。

3.3 各岗位员工依照各相关标准作业规程按计划进行工作。

4.0 程序要点

4.1 工作职责:详见各部门标准作业规程。

4.2 工作计划的制定。

4.2.1 年度(半年度)工作计划:

a) 每年6月15日和12月15日前,公司各部门根据公司中长期工作规划,结合本部门的业务分工编制出下一年度(半年度)工作计划,并经部门工作会议进行专项讨论通过。

b) 经讨论修改后的工作计划于6月25日和12月25日前上报公司总经理,申请公司经理办公会议修订、批准,并于每年的7月1日和1月1日前下发各部门执行。

c) 经批准后的年度(半年度)工作计划由各部门主管组织分配各岗位工作,将年度(半年度)工作目标分解到各个岗位,计划的完成情况作为各部门主管的绩效考评指标之一。

d) 年度(半年度)工作计划的内容应包括以下几部分:

-- 编制的目的、依据和指导思想;

-- 年度(半年度)工作目标;

-- 主要工作实施说明;

-- 保证措施;

-- 工作计划完成时间表;

-- 费用预算。

4.2.2月度工作计划:

a) 每月月底前,各部门主管应根据公司批准后的年度(半年度)工作计划、公司新的要求具体编制出下月度工作计划。

b) 各部门的月度工作计划由部门主管组织各岗位员工具体实施,部门经理监控、计划的实施、完成情况。

c) 月度工作计划的内容应包括以下几部分:

-- 月度工作目标;

-- 主要工作实施说明;

-- 工作计划完成时间表;

-- 费用预算。

4.3 工作总结。

4.3.1年度(半年度)工作总结。

a) 每年6月30日和12月31日前,各部门主管应依据年度(半年度)工作计划、工作记录、档案及本部门月度工作小结,编制出年度(半年度)工作总结报告书,并召开部门工作会议讨论通过。

b) 年度(半年度)工作总结应以书面规范格式上报公司总经理。

c) 总经理应在每年的7月5日和次年的1月5日前召开公司经理办公会议对各部门年度(半年度)工作总结进行审议,并做出审议结论。

d) 审议结论作为各部门主管的绩效考评依据之一。

e) 审议可以结合年度管理评审一起进行。

f) 年度(半年度)工作总结的内容要求包括:

-- 计划目标的逐项完成情况、完成数据;

-- 主要工作措施的实施情况;

-- 员工的绩效考评结果;

-- 费用成本支出情况;

-- 存在问题和下一步工作打算;

-- 附录各种原始证据。

4.4 日常工作组织、布置、实施。

4.4.1 工作例会、专项会议、协调会议。

a) 管理处主任、各部门主管每周应定期召开工作例会。工作例会是为日常工作安排、工作协调、工作小结的会议,应当按以下要求召开:

-- 通报本周主要工作实施情况;

-- 提出需要协助的间题、困难;

-- 依据《绩效考评管理标准作业规程》和《行政奖罚标准作业规程》奖优罚劣;

-- 布置下一周的各项工作。

b)专项工作会议是由管理处主任临时组织召开的为解决某一问题的专项工作会议。 会议应当按以下要求召开:

-- 有明确的解决问题目标;

-- 事先以书面通知形式知会相关人员;

-- 有相关人员的主要发言记录;

-- 有会议安排的结果。

c) 协调会议是由部门主管为协调各岗位之间的工作与相关平行部门的工作而召开的联席会议,一般情况下可结合工作例会与专项会议召开。如果牵扯到与其他部门的业务支持,可邀请其他部门有关人员列席参加。会议应当包含以下主要内容:

-- 有书面通知;

-- 有相关人员的主要发言摘要;

-- 有结果。

d) 各类会议一般情况下由部门主管组织召开。

e) 会议均包括会前准备、会中组织与会后落实工作:会前准备一般包括会议材料、数据,会议地点的联系与确认,通知相关人员到会,并实行签到制度;会中要求有记录;会后要求有跟踪落实。

4.4.2工作的组织实施:

a) 各岗位员工应当严格依据各自岗位以及公司相关标准作业规程实施专项工作;

b) 各部门经理应经常督导各岗位员工按《标准作业规程》工作。

4.5 工作日常检查、监控。

4.5.1各部门主管应当依据相关标准作业规程对下属的工作进行日常例行检查。

4.5.2检查方式:包括部门主管对本部门员工每周情况进行检查及副经理对部门主管及员工每月工作情况的抽查。

a) 检查可以采用抽检的方式,部门主管每天至少应有一次以上是全面检查;副经理每月至少应有一次以上的全面检查。

b) 检查的原则工作应突出重点,不能流于形式,以下工作须重点检查:

-- 重点部位、重要工作要重点、重复检查;

-- 在会议上列出来的问题要重点检查;

-- 对工作的执行结果要重点检查。

c) 检查时注意原始证据的保留。

d) 检查以纠正违规、提高工作水准为目的,因而在检查出违规现象时,应当场予以纠正,示范指导,严禁只查不帮的行为。

4.6 绩效考评。

4.6.1部门主管应当依据每日的《工作日记》对本部门员工进行绩效考评中的《日/周检》;

副经理应当依据每日的《工作日记》对本部门员工进行绩效考评中的《月检》。

4.6.2绩效考评的要求详见公司《绩效考评管理标准作业规程》和各部门《绩效考评实施标准作业规程》。

4.7 员工培训。

各部门应当定期和不定期组织各种内部培训和参加公司相关知识、技能培训,详见各部门《培训标准作业规程》。

4.8 记录/管理。

4.8.1 经审核批准后的年度(半年度)工作计划、工作总结由公司归档长期保存。

4.8.2 月度工作计划、工作小结由行政部统一归档保存。保存期五年。

4.8.3 部门各种会议纪要由各部门归档保存。保存期二年。

4.8.4《日检》、《周检》和《月检》统一在每月底交回公司人事部归档长期保存。

5.0 记录

6.0 相关支持文件

6.1 各岗位工作标准作业规程。

6.2 《绩效考评管理标准作业规程》。

6.3 《员工培训标准作业规程》。

第5篇 某物业公司内部管理检查规程

创优文件

――物业公司内部管理检查规程

1目的

规范内部管理服务工作,确保各部门内部管理高效、有序。

2适用范围

内部管理工作。

3职责

3.1经理负责组织公司工作计划(年度/月度)的制定、实施与控制,并对年度、月度工作进行总结。

3.2各部门负责人负责本部门的工作计划(年度/月度)的制定、实施与控制,并对年度、月度工作进行总结。

3.3经理负责组织每月对各部门的月检工作。

4工作流程

4.1工作计划的制定

4.1.1年度工作计划

4.1.1.1每年12月10日前,各部门负责人应根据公司总体工作计划、《管理工作手册》,并结合工作的实际情况编制出下一年度工作计划;

4.1.1.2年度工作计划应以书面格式于12月10日前报经理进行审核。经理应当于12月25日前组织公司主管工作会议进行专项讨论通过,并将各部门计划汇总后于12月25日前上报董事会,经董事会会议修订、批准;

4.1.1.3经批准后的年度工作计划由经理布置,各部门负责人具体实施。计划的完成情况作为各部门负责人的绩效考评指标之一;

4.1.1.4年度工作计划的内容应包括以下几部分:

a)年度工作目标;

b)主要工作实施说明;

c)保证措施;

d)工作计划实施、完成时间表;

e)费用预算。

4.1.2月度工作计划

4.1.2.1每月月底前,各部门负责人应根据公司批准后的年度工作计划、公司新的要求以及本岗位的实际工作情况具体编制出下月度工作计划;

4.1.2.2下月工作计划应于当月15日前报经理审批,资料档案员将修订后的各部门工作计划汇总存档备案;

4.1.2.3经经理批准后的各部门月度工作计划由各部门负责人具体组织实施、监控,计划的实施、完成情况作为各部门负责人绩效考评的依据之一;

4.1.2.4月度工作计划的内容应包括以下几部分:

a)月度工作计划;

b)主要工作实施说明;

c)工作计划实施、完成时间表;

d)费用预算。

4.2工作总结的制定

4.2.1年度工作总结

4.2.1.1每年12月20日前,各部门负责人应依据年度工作计划、质量记录、档案,编写年度工作总结,上报经理,由经理召开公司工作会议讨论通过。资料档案员将通过的各部门年度工作总结汇总后存档备案;

4.2.1.2讨论结论作为各部门负责人绩效考评的依据之一;

4.2.1.3年度工作总结的内容要求包括:

a)计划目标的逐项完成情况、完成数据;

b)主要工作措施的实施情况;

c)员工的绩效考评结果;

d)费用成本支出情况;

4.2.2月度工作小结

4.2.2.1每月5日前,各部门负责人应当依据月度工作计划、质量记录、档案,对上月工作进行小结;

4.2.2.2工作小结应以书面形式报经理进行审核。资料档案员将各部门月度工作小结汇总存档备案;

4.2.2.3经理对工作小结的审核结果作为各部门负责人月度绩效考评的依据之一;

4.2.2.4月度工作小结的内容应包括:

a)工作计划的完成情况(附统计数据);

b)员工绩效考评结果;

c)附录的原始证据。

4.3日常工作组织、布置、实施

4.3.1工作例会、专项会议、协调会议

4.3.1.1工作例会:经理每周应定期召开各部门负责人工作例会,工作例会是为日常工作安排、沟通协调、工作小结的会议,会议内容如下:

a)总结上一周的工作实施情况;

b)通报各方面、各部门的主要工作实施情况;

c)提出需要协助的问题、困难;

d)布置下一周的各项工作;

e)根据《绩效考评管理规程》,对员工工作表现进行奖优罚劣。

4.3.1.2专项会议:会议内容如下:

a)有明确的会议议题;

b)有相关人员的主要发言记录;

c)有结果。

4.3.1.3协调会议:是由经理为协调各部门之间的工作而召开的联席会议。会议内容如下:

a)有事先通知相关人员与会;

b)有相关人员的主要发言摘要;

c)有结果。

4.3.2各类会议均应有详细的会议纪要。

4.3.3工作的组织实施:经理、各部门负责人应当严格依据公司工作手册以及公司相关工作规定,组织实施专项工作。

4.4内部巡视检查

4.4.1日检

4.4.1.1经理、各部门负责人应当依据管理工作手册对下属员工的工作进行日常例行检查。

4.4.1.2检查频次及检查人:

a)经理应对辖区的物业状况、下属员工表现进行定期工作检查,并将结果记录于当日《公司值班记录》中;

b)维修主管每日应对辖区至少进行不少于一次巡视和检查,巡检内容详见《楼宇巡视检查工作规程》。并将结果记录于当日(值班记录)中;

c)安管队长每日对辖区及各岗位安管员工作进行检查,并将结果记录于当日(值班记录)中;

4.4.2周检

4.4.2.1经理/副经理每周对各部门工作进行一次巡视检查,并在周检记录表上作相应的的记录和评价。

4.4.3月检

4.4.3.1经理/副经理每月最后一周周末,组织各部门负责人对辖区进行一次全面检查,评审物业状况(重点是检查设备房、主要设施设备、消防报警、公共通道)、员工表现进行检查,并将结果记录在月检报告表中。

4.4.4检查的方式:采用抽检的方式进行。

4.4.5检查的原则:

a)重点部位、重要工作要重点、重复检查;

b)在会议上列出来的

问题要重点检查;

c)对工作的执行结果要重点检查;

d)检查时注意原始证据的保留。

4.4.6检查以纠正违规、提高管理服务水平为目的,因而在检查出违规现象时,应当场予以纠正,示范指导。严禁只查不帮的行为。

4.5绩效考评

4.5.1经理、各部门负责人应当依据(日检)、(周检)和(月检)对下属员工进行绩效考评

4.6员工培训

4.6.1公司应组织全体员工参加公司举办的相关知识、业务技能培训;

4.6.2管理员每年12月26日前根据公司培训计划,结合辖区实际特点,编制下一年度公司内部培训社区文化工作计划,上报经理审批,管理员存档备案。

4.6.3公司全体员工应参加公司内部培训,培训考核结果作为员工绩效考评的依据之一。

4.6.4每次培训都应有签到记录、培训记录、培训小结。

4.7质量记录的管理

4.7.1经审核批准后的年度工作计划、工作总结由公司归档长期保存。

4.7.2月度工作计划、工作小结及各种会议记录由各主管部门自动归档,保存期两年。

4.7.3所有质量记录每月5日前交综合部由管理员负责归档。

5记录、标识

5.1《业户档案管理规程》

5.2《楼宇巡视检查工作规程》

5.3《公司值班记录》

5.4《周检记录》

第6篇 某物业分公司内部管理检查规程

物业分公司内部管理检查规程

1目的

规范分公司内部管理服务工作,确保各部门内部管理高效、有序。

2适用范围

适用于分公司各部门(班组)的内部管理工作。

3职责

3.1行政部经理负责组织分公司工作计划(年度/月度)的制定、实施与控制,并对年度、月度工作进行总结。

3.2各部门(班组)负责本部门(班组)的工作计划(年度/月度)的制定、实施与控制,并对年度、月度工作进行总结。

3.3各部门(班组)的工作计划(年度/月度)由部门经理审批。

3.4分公司的工作计划(年度/月度)由分公司总经理审批。

4实施程序

4.1工作计划的制定

4.1.1年度工作计划:

4.1.1.1每年12月20日前,各部门(班组)应根据公司总体工作思路,并结合本大厦工作的实际特点编制出下一年度工作计划;

4.1.1.2各部门年度工作计划应以书面形式于12月20日前报行政部,行政部根据各部门计划制订分公司年度工作计划,由分公司经理办公例会修订、批准;

4.1.1.3经批准后的年度工作计划由行政部督促各部门具体实施。计划的完成情况作为各部门(班组)的绩效考评指标之一;

4.1.1.4年度工作计划的内容应包括以下几部分:

a.年度工作目标;

b.主要措施;

c.工作计划实施、完成的时间;

d.费用预算。

4.1.2月度工作计划:

4.1.2.1每月月底前,各部门(班组)应根据分公司批准后的年度工作计划和实际工作情况具体编制出下月度工作计划;

4.1.2.2月度工作计划应当于月底前报行政部备案;

4.1.2.3计划的实施、完成情况作为各部门(班组)绩效考评的依据之一;

4.1.2.4月度工作计划的内容应包括以下几部分:

a.主要工作项目;

b.应采取的主要措施;

c.计划实施、完成的时间;

d.费用预算。

4.2工作总结的制定

4.2.1年度工作总结:

4.2.1.1每年12月10日前,各部门应依据年度工作计划的完成情况,编写年度工作总结,上报行政部。

4.2.1.2行政部于12月20日前编写分公司年度工作总结,由分公司经理工作例会讨论通过后,上报公司经理部。

4.2.1.3年度工作总结的内容要求包括:

a.计划目标的逐项完成情况、完成数据;

b.主要工作措施的实施情况;

c.员工的绩效考评结果;

d.费用成本支出情况;

e.存在的问题和今后工作的努力方向。

4.2.2月度工作小结:

4.2.2.1每月1日前,各部门应当依据月工作计划的完成情况,对上月工作进行小结;

4.2.2.2工作小结应以书面形式报行政部;

4.2.2.3行政部对工作小结的审核结果作为各部门月度绩效考评的依据之一;

4.2.2.4月工作小结的内容应包括:

a.工作计划的完成情况(附统计数据);

b.员工绩效考评结果;

c.存在问题和下月工作要点。

4.3日常工作组织、布置、实施

4.3.1工作例会、专项会议、协调会议:

4.3.1.1工作例会:分公司经理办公例会每周召开一次,参加人员为部门副经理以上人员。会议主要内容是:

a.总结本周的工作实施情况;

b.解决各部门需要协助的问题和困难;

c.布置下一周的各项工作;

d.根据《员工素质量化考核办法》,对员工工作表现进行奖优罚劣。

4.3.1.2专项会议:为解决单项问题而召开的会议,参加人员为相关部门负责人或主管。会议内容如下:

a.明确的会议议题;

b.相关人员的主要发言记录;

c.会议的决定。

4.3.1.3协调会议:是由分公司总经理为协调部门之间的工作而召开的联席会议。会议内容如下:

a.协调的主要问题;

b.相关人员的主要发言摘要;

c.会议的决定。

4.3.2各类会议均应由召集部门整理详细的会议纪要。经理办公例会由行政部整理《会议纪要》下发到各部门并上报公司。

4.4内部巡视检查:

4.4.1日检

4.4.1.1值班经理、各部门经理和班组长应当依据分公司有关规定对下属员工的工作进行日常例行检查。

4.4.1.2检查频次及检查人:

a.值班经理每天应对辖区的物业状况、各部门员工表现进行不少于1次的工作检查,并将结果记录于当日《值班经理值班记录》中;

b.行政部每日上下班应对员工的出勤情况进行检查,并将检查结果通报各部门经理,做好记录。

c.物业部每日应对辖区至少进行不少于一次巡视和检查,巡检内容详见《楼宇巡视检查工作规程》。并将结果记录于当日《物业部值班记录》中;

d.工程部每日对设备的运行状况进行不少于一次巡视和检查,对巡检或记录中发现的问题应及时分析原因,并采取纠正和预防措施进行处理,并将结果记录于当日《值班记录》中;

e.保安部每日对辖区及各岗位安管员工作进行检查,对发现的不合格应及时采取纠正措施,跟踪验证,并将结果记录于当日《值班记录》中;

4.4.2周检

4.4.2.1分公司总经理每周对各部门工作进行一次巡视检查,并在周检记录表上作相应的的记录和评价。

4.4.3月检

4.4.3.1分公司总经理每月最后一周周末,组织各部门经理对辖区进行一次全面检查,评审物业状况(重点是检查设备房、主要设施设备、消防报警、公共通道)、员工表现进行检查,并将结果记录在月检报告表中。

4.4.4检查的方式:采用抽检的方式进行。

4.4.5检查

的原则:

4.4.5.1重点部位、重要工作要重点、重复检查;

4.4.5.2在会议上列出来的问题要重点检查;

4.4.5.3对工作的执行结果要重点检查;

4.4.5.4检查时注意原始证据的保留。

4.4.6检查以纠正违规、提高管理服务水平为目的,因而在检查出违规现象肘,应当现场予以纠正,示范指导。严禁只查不纠的行为。

4.5绩效考评

4.5.1各相关考核人应当依据规定对下属员工进行绩效考评;

4.5.2员工的绩效考评,详见《员工素质量化考核办法》。

4.6质量记录的管理

4.6.1经审核批准后的年度工作计划、工作总结由行政部归档,长期保存。

4.6.2月度工作计划、工作小结及各种会议纪要由行政部归档,保存期两年。

4.6.3所有质量记录每季度由各部门整理归档,交行政部保管。

5相关文件和质量记录表格

5.1《员工素质量化考核办法》

5.2《文件、档案资料管理规程》