停电通知用户工作规程

是什么

停电通知用户工作规程是一套详细的操作流程，旨在确保电力供应中断时，能够及时、准确地向受影响的用户传达相关信息，减少用户的不便，并维护良好的客户关系。此规程涵盖了从停电事件的识别、通知准备、通知执行到后续跟进的全过程。

模板

1. 停电识别与评估

- 当电力系统出现故障或计划检修时，运维部门应立即确认停电范围和预计恢复时间。

- 对停电影响进行初步评估，包括影响用户数量、停电持续时间等。

2. 通知内容准备

- 编制通知内容，包括停电原因、开始时间、预计结束时间、影响区域等关键信息。

- 如果有替代供电方案，需一并告知。

3. 通知渠道选择

- 根据用户偏好和紧急程度，选择合适的通信方式，如电话、短信、电子邮件或社区公告。

- 确保通知渠道的覆盖面广，能快速触达大部分受影响用户。

4. 通知执行

- 按照预先设定的时间点，启动通知程序。

- 对接收到反馈的用户，进行个性化沟通，解答疑问。

5. 后续跟进

- 停电结束后，发送恢复供电的通知。

- 收集用户反馈，评估通知效果，以便优化流程。

6. 记录与报告

- 记录每次停电通知的过程和结果，形成文档存档。

- 定期分析报告，识别改进点，提升通知效率和用户满意度。

标准

- 准确性：通知内容必须准确无误，避免误导用户。 - 及时性：在确认停电后尽快发出通知，不得延误。 - 全面性：覆盖所有受影响用户，确保信息传达无遗漏。 - 人性化：尊重用户需求，提供清晰、友好的沟通。 - 效率：快速响应用户反馈，解决问题。 - 持续改进：定期回顾流程，不断优化通知策略，提升服务质量。

该规程旨在通过规范化的操作，提高停电通知的效率和质量，减少用户的困扰，体现电力公司对客户服务的承诺和专业精神。

停电通知用户工作规程范文

一、计划转、停电1、供电局转、停电,工程部接到通知后应立即报告总经理。 2、因大厦施工需要停电,工程部须至少提前24小时将停电计划书面上报总经理。 3、总经理审批后,管理公司拟发转、停电通知书,由管理部派至用户。 4、转、停电通知书最迟应在事发前1小时送达用户,如有能在上述时限内送达,应报经总经理批准启用大厦广播系统紧急通知用户。 二、事故转、停电 1、大厦因供电局故障发生停电,工程部须立即向总经理报告,经总经理批准后,启用大厦广播系统向用户解释原因。事后,工程部应向供电局索取解释函,并转呈总经理。 2、因大厦内部事故引起停电,工程部应立即排除故障恢复供电,并即时口头向总经理报告,经总经理批准后,启用大厦广播系统向用户解释原因。工程部于事后12小时内向总经理提交书面报告。 3、事故转、停电后24小时内,管理公司拟定解释函,交管理部送达用户。 三、停电、限电管理规程 1、停电、限电的审批权限为总工程师以上。 2、收到政府部门的有关停电通知或决定需要停电、限电,应马上报告总经理,并至少提前24小时书面通知受影响的用户。 3、总工程师应安排足够的人员处理转、停电工作。 4、转、停电前应填写操作票,交主管工程师签名。 5、转、停电后当值人员应重点检查电房、空调机房、水泵房、电梯机房、消防中心内设备的运行情况,发现异常立刻检修。 6、有关转、停电的情况应记录在当值日志上。 四、时用电管理规定 (一)用电申请 用户应事先向管理公司以书面形式申请用电,并注明用电单位全称、用电地点、负荷量、电压等级、相数及时间。 (二)公司审批 用电申请须经工程部审批。 (三)接线及送电 经批准后,用户应自己敷设好用电线路,经工程部检查符合用电安全要求后方可送电,并由双方共同确认电表读数及填写电表启用单。 (四)停电及拆线 用户终止用电,应事先通知工程部,再由技术人员断电拆线,并确认电表读数,填写电表停用单。 (五)计费方式 1、电表计费,由用户自备并按指定位置接线,每月计费一次,不足一月,按拆表时用量计费。 2、无表估算,按负荷量及用电时间事先估算。

第2篇 停电通知用户工作规程办法

一、计划转、停电

1、供电局转、停电,工程部接到通知后应立即报告总经理。

2、因大厦施工需要停电,工程部须至少提前24小时将停电计划书面上报总经理。

3、总经理审批后,管理公司拟发转、停电通知书,由管理部派至用户。

4、转、停电通知书最迟应在事发前1小时送达用户,如有能在上述时限内送达,应报经总经理批准启用大厦广播系统紧急通知用户。

二、事故转、停电

1、大厦因供电局故障发生停电,工程部须立即向总经理报告,经总经理批准后,启用大厦广播系统向用户解释原因。事后,工程部应向供电局索取解释函,并转呈总经理。

2、因大厦内部事故引起停电,工程部应立即排除故障恢复供电,并即时口头向总经理报告,经总经理批准后,启用大厦广播系统向用户解释原因。工程部于事后12小时内向总经理提交书面报告。

3、事故转、停电后24小时内,管理公司拟定解释函,交管理部送达用户。

三、停电、限电管理规程

1、停电、限电的审批权限为总工程师以上。

2、收到政府部门的有关停电通知或决定需要停电、限电,应马上报告总经理,并至少提前24小时书面通知受影响的用户。

3、总工程师应安排足够的人员处理转、停电工作。

4、转、停电前应填写操作票,交主管工程师签名。

5、转、停电后当值人员应重点检查电房、空调机房、水泵房、电梯机房、消防中心内设备的运行情况,发现异常立刻检修。

6、有关转、停电的情况应记录在当值日志上。

四、时用电管理规定

(一)用电申请

用户应事先向管理公司以书面形式申请用电,并注明用电单位全称、用电地点、负荷量、电压等级、相数及时间。

(二)公司审批

用电申请须经工程部审批。

(三)接线及送电

经批准后,用户应自己敷设好用电线路,经工程部检查符合用电安全要求后方可送电,并由双方共同确认电表读数及填写电表启用单。

(四)停电及拆线

用户终止用电,应事先通知工程部,再由技术人员断电拆线,并确认电表读数,填写电表停用单。

(五)计费方式

1、电表计费,由用户自备并按指定位置接线,每月计费一次,不足一月,按拆表时用量计费。

2、无表估算,按负荷量及用电时间事先估算。