管理处家政服务作业规程

包括什么内容

本规程旨在规范管理处的家政服务流程，确保服务质量和效率，主要内容包括以下几个方面：

1. 家政服务需求接收与评估

2. 服务人员的调度与分配

3. 服务实施过程的监控

4. 服务质量的检查与反馈

5. 服务异常的处理与预防措施

6. 客户满意度调查与持续改进

编制指南

1. 需求接收与评估

- 管理处应设立专门的服务热线或在线平台，及时接收并记录客户家政服务需求。

- 对客户需求进行初步评估，确定服务类型、时间、范围及特殊要求。

2. 服务人员调度与分配

- 根据评估结果，合理分配家政人员，考虑其专业技能、工作经验及客户偏好。

- 确保服务人员准时到达服务现场，并携带必要的清洁工具和用品。

3. 服务实施监控

- 实施过程中，通过电话或实时监控系统跟踪服务进度，确保服务质量。

- 鼓励服务人员与客户保持良好沟通，解决可能出现的问题。

4. 服务质量检查与反馈

- 服务完成后，进行质量检查，确保工作完成度和清洁标准。

- 收集客户反馈，了解服务满意度，及时处理投诉。

5. 异常处理与预防

- 建立应急预案，对服务中出现的突发状况进行快速响应。

- 分析服务异常原因，制定预防措施，降低问题发生率。

6. 客户满意度调查与持续改进

- 定期进行客户满意度调查，了解服务改善空间。

- 结合调查结果，调整服务流程，提升客户体验。

复审规定

1. 每季度进行一次全面的规程复审，确保其与实际情况相符。

2. 复审过程中，收集各部门和客户的建议，对规程进行修订和完善。

3. 修订后的规程需经过管理层审批后，方可正式执行。

4. 在执行过程中，如遇特殊情况，可临时调整规程，但事后必须补办复审手续。

以上规程旨在提高管理处家政服务的专业化水平，通过不断优化流程，为客户提供更优质、更高效的服务。请全体员工严格遵守，共同维护良好的服务环境。

管理处家政服务作业规程范文

1.0目的规范家政服务,及时提供服务工作,确保管理服务质量。

2. 0适用范围适用于物业管理处服务工作。

3. 0职责

3.1 环境主管负责安排服务工作。

3.2 保洁员依照保洁工作要求工作。

4. 0程序要点

4.1 接客户提出的地毯清洁、地板打蜡、室内清洁、绿化养护、送水等家政服务需求,按家政服务收费标准告之业主。

4.2 业主确认服务费用后,与其确认服务项目、地点、业主姓名、需派人数,预约服务时间,并登记在《家政服务表》上。

4.3 如业主提出长期服务需求,根据客户需求按照服务项目签定《业主特约服务协议书》。

4.4 按照《员工行为规范》中家政服务操作规范及礼仪要求,在约定时间上门进行服务或组织施工,并对服务或施工全过程进行控制。

4.6 每次服务结束后,请业主验收并在《家政服务表》上签字认可;如未达到业主服务要求,立即进行整改,直至业主满意。

4.7 业主签字认可后,按事先确认的收费标准收费:业主当场付费的,由家政服务员收取费用,将钱款与《家政服务表》一同交给环境主管,再由环境主管将钱款上缴管理处收费员。业主当场未付费的,家政服务员将《家政服务表》带回交环境主管,由环境主管上门收取费用,并上缴管理处收费员。庭院绿化施工经业主验收合格后,由环境主管上门收取费用,费用上缴管理处收费员。

4.8 收费员按《家政服务表》或《业主特约服务协议书》的收费金额进行收费确认并开具发票,将发票号码登记在相应的表单上,发票于24小时内送达。

4.9 根据《业主特约服务协议书》所约定的要求和时间定期按时上门服务。

第2篇 管理处家政服务作业规程-7

管理处家政服务作业规程(七)

1.0目的

规范家政服务,及时提供服务工作,确保管理服务质量。

2.0适用范围

适用于物业管理处服务工作。

3.0职责

3.1环境主管负责安排服务工作。

3.2保洁员依照保洁工作要求工作。

4.0程序要点

4.1接客户提出的地毯清洁、地板打蜡、室内清洁、绿化养护、送水等家政服务需求,按家政服务收费标准告之业主。

4.2业主确认服务费用后,与其确认服务项目、地点、业主姓名、需派人数,预约服务时间,并登记在《家政服务表》上。

4.3如业主提出长期服务需求,根据客户需求按照服务项目签定《业主特约服务协议书》。

4.4按照《员工行为规范》中家政服务操作规范及礼仪要求,在约定时间上门进行服务或组织施工,并对服务或施工全过程进行控制。

4.6每次服务结束后,请业主验收并在《家政服务表》上签字认可;如未达到业主服务要求,立即进行整改,直至业主满意。

4.7业主签字认可后,按事先确认的收费标准收费:

业主当场付费的,由家政服务员收取费用,将钱款与《家政服务表》一同交给环境主管,再由环境主管将钱款上缴管理处收费员。

业主当场未付费的,家政服务员将《家政服务表》带回交环境主管,由环境主管上门收取费用,并上缴管理处收费员。

庭院绿化施工经业主验收合格后,由环境主管上门收取费用,费用上缴管理处收费员。

4.8收费员按《家政服务表》或《业主特约服务协议书》的收费金额进行收费确认并开具发票,将发票号码登记在相应的表单上,发票于24小时内送达。

4.9根据《业主特约服务协议书》所约定的要求和时间定期按时上门服务,并做好相关记录。

4.10每月汇总《家政服务表》后,由客服主管抽查回访5单,不满5单全数回访,记录回访情况,并统计服务项目质量满意率。

5.0 相关记录

《家政服务表》