医院门诊操作规程注意事项（8篇）

医院门诊操作规程注意事项

篇1

1. 药品验收时，必须核对药品批号、有效期、生产日期，拒绝接收破损、变质或标签不清的药品。

2. 存储中药时，需分类存放，易混淆的药品应分开，特殊药品如毒性药品要特别保管。

3. 审核处方时，注意药品剂量、用法是否合理，如有疑问及时与开方医生沟通。

4. 中药调配过程中，务必戴手套，避免直接接触皮肤，防止过敏或污染。

5. 发放药品时，需患者本人或家属在场，确保药品交到正确人手中，避免错领。

6. 妥善处理废弃药品，遵守环保规定，不得随意丢弃。

7. 对于患者咨询，要耐心解答，提供详细用药指导，包括煎煮方法、服用时间等。

8. 遇到紧急情况，如药品短缺，应及时上报并寻找替代方案，确保医疗服务不间断。

9. 保持中药房环境整洁，定期消毒，防止交叉感染。

10. 定期参加专业培训，更新知识，提升业务能力，确保服务质量。

以上规程需全体员工严格遵守，以确保中药房工作的有序进行，为患者提供安全、高效、专业的中药服务。

篇2

1. 保持专业素养：药师应具备扎实的药学知识，时刻保持专注，避免因疏忽导致的错误。

2. 严格遵守药品管理法规：所有药品调配必须遵循国家相关法律法规，不得擅自更改处方。

3. 保密患者信息：尊重患者隐私，非必要情况下不得泄露患者个人信息。

4. 应对特殊情况：如遇药品短缺、患者过敏等情况，应及时与医生沟通，妥善处理。

5. 培训与学习：定期参加专业培训，了解新药信息和用药指南，提升专业能力。

6. 安全第一：注意药品的保管与使用安全，避免药品过期、破损，确保患者用药安全有效。

7. 沟通技巧：与患者交流时，需耐心、细致，确保患者理解用药指导，减少用药误区。

8. 反馈与改进：对工作中遇到的问题及时反馈，持续优化工作流程，提高工作效率。

以上规程需结合实际情况灵活执行，不断优化，以适应医疗环境的变化。每位员工都应积极参与，共同维护门诊西成药配方岗位的工作质量。

篇3

1. 药品核对务必细致，避免过期、破损药品流入患者手中。

2. 严格遵守处方审核，发现异常情况及时与医生沟通确认。

3. 保护患者隐私，避免在公共场合讨论患者病情。

4. 遵守药品储存条件，如温度、湿度等，确保药品质量。

5. 发药时务必与患者进行面对面交流，确保患者理解用药指导。

6. 发现药品短缺应及时上报，以便及时补充，避免影响患者治疗。

7. 定期培训药师，更新知识，提高服务质量。

以上操作规程旨在为患者提供安全、高效、专业的药学服务，每位药师都应严格遵守，共同维护医院的良好形象和患者的生命安全。

篇4

1. 工作人员必须经过专业培训，熟悉各类药品性质及用药指导，确保能正确解答患者疑问。

2. 在接收处方时，要核对患者身份，防止处方误领。

3. 药品调配过程中，应严格执行“三查七对”，即查药品名称、规格、有效期，对姓名、年龄、性别、用法用量、药品、剂数、批号。

4. 对特殊药品（如麻醉药品、精神药品）的管理要格外谨慎，遵守相关法规，确保不被滥用。

5. 发药时，务必口头或书面告知患者用药方法、剂量、注意事项及可能的副作用。

6. 保持工作站环境整洁，避免药品污染。

7. 发现异常情况，如药品短缺、处方错误等，应及时上报并处理。

8. 保持良好的沟通，与医生、护士和患者保持有效信息交流，确保用药信息的准确性。

9. 个人隐私保护，不得泄露患者个人信息。

10. 定期进行药房工作流程的审查和更新，以适应医疗环境的变化。

以上规程需每位药房工作人员严格遵守，共同维护药房工作的正常运行，为患者提供优质的药学服务。

篇5

1. 患者需携带有效身份证件，确保信息准确无误。

2. 预约成功后请按时就诊，如无法前来，请提前取消或改期，以免占用资源。

3. 就诊过程中，如实告知医生病史，配合医生检查，不可隐瞒病情。

4. 医生开具的检查单需妥善保管，丢失可能影响后续诊疗。

5. 治疗方案应遵医嘱执行，未经医生允许，不可随意更改或停药。

6. 结账时务必核对费用清单，如有疑问及时向工作人员询问。

以上规程旨在为患者提供安全、高效、贴心的医疗服务，同时也提醒医务人员严格遵守医疗操作规范，确保医疗服务的专业性和安全性。请每位员工牢记并严格执行，共同维护医院的良好运营环境。

篇6

1. 药品接收与验收：严格核对药品名称、规格、数量、有效期及批号，确保与采购订单一致，不合格药品应立即退回。

2. 药品储存：按照药品性质分类存放，保持适宜的温湿度，定期检查，防止变质或过期。

3. 处方审核：药师需仔细审查处方，确认医生签名，检查药品剂量、用法及禁忌症，对不合理处方有权拒绝调配。

4. 药品调配：严格按照医嘱配药，避免混淆，使用专用工具，并在调配过程中进行双人核对。

5. 发药与用药指导：向患者清楚解释药品的使用方法、注意事项和副作用，确保患者理解后方可发药。

6. 库存盘点：每月至少进行一次全面盘点，及时更新库存信息，确保数据准确性。

7. 数据记录：详细记录药品进出库情况，保留完整记录，以便追溯。

8. 安全卫生：保持药房整洁，遵守卫生规定，定期消毒，防止交叉污染。

9. 应急处理：遇到药品短缺、系统故障等紧急情况，应及时上报并启动应急预案。

10. 投诉管理：对患者投诉应耐心听取，记录并及时处理，持续改进服务。

请注意，执行规程时务必细心、谨慎，以患者安全为首要，同时保持与医疗团队的良好沟通，共同提供优质医疗服务。在日常工作中，不断学习新知识，提升专业技能，以适应医疗行业的发展需求。

篇7

1. 必须严格遵守《药品管理法》等相关法律法规，确保药品合法合规使用。

2. 药品核对过程中，务必保持专注，避免因疏忽导致错误。

3. 对于特殊人群（如儿童、老人、孕妇等）的药品，需特别注明用药注意事项。

4. 在复核检查环节，发现任何疑点应立即与开具处方的医生沟通确认。

5. 保持药房环境整洁，避免药品受潮、变质。

6. 对于患者咨询，应耐心、专业地解答，避免误导患者。

7. 未经允许，不得擅自更改处方内容，如有疑问应与医生协商。

8. 保护患者隐私，不得泄露患者个人信息。

9. 定期参加专业培训，提升药品知识和业务能力，以适应不断更新的药品信息。

以上操作规程旨在为附二医院门诊西成药核对岗位提供规范指导，每位工作人员需严格遵守，以确保患者用药安全和服务质量。

篇8

1. 工作人员需持证上岗，熟悉操作系统及业务流程。

2. 保持工作区域整洁，确保收费设备正常运行。

3. 对待病人应耐心细致，解答疑问，避免引发医患矛盾。

4. 严格执行财务纪律，不得私自挪用或截留款项。

5. 任何收费变动应及时更新公示，保证公开透明。

6. 保护患者隐私，不得泄露病人个人信息。

7. 发现系统故障或异常情况，立即报告并记录，避免影响正常工作。

8. 定期进行财务核对，确保账实相符。

9. 退费需严格审核，防止欺诈行为，同时尊重并保障患者权益。

10. 遇到特殊情况，如病人投诉或突发事件，应及时上报上级，妥善处理。

请注意，以上操作规程应结合实际情况灵活运用，不断优化工作流程，提高服务质量，为一民医院的持续发展贡献力量。

一民医院门诊收费工作站操作规程范文

人民医院门诊收费工作站操作规程

一、每天开始工作前收费员必须做好工作前准备,如:票据整理、零钞对换等。

二、进入收费系统后,系统会自动提示当前发票号码,一定要认真核对无误后在开始计价。

三、收费操作应正确快捷,对门诊医生所开的各种处置、检查及药品处方,认真核对,不清楚地方要问周围同事和开方医生,切不可自作主张,以免发生医疗事故和多收少收费用。

四、在处理退费病人账务时,应保管好退费发票,以免账款不符。病人不能交回原发票的,原则上不允许退费。

五、操作人员不得随意使用他人的用户名和密码进行收费操作,不得随意拿他人发票进行计价。

六、操作人员不得回收病人发票红单,拿回做退款操作,一经发现,按贪污处理,金额达到一定数量,送公安局处理。

七、操作人员不得随意改变病人的收费类别,漏收相关费用,一经发现,按照“漏多少,罚多少”,并对责任人进行相关行政处罚。

八、每日下午四点打印当天报表,上交账款给银行,应认真核对账款是否相符,若不相符千万不要打印报表,自己无法查正时,应通知计算机中心人员协助查正。

九、发生票据错号、漏号时,先进入发票维护程序进行调正,对漏掉票号应补录一些费用然后做废票处理,这样便于票据管理的完整性。

十、下属门诊部因为使用单机收费,应额外学习代码维护模块和门诊报表子系统,能对新增药品和禁用药品做相应处理,能在月底打印本门诊部月报表。

十一、当医院服务器、网络发生故障后,收费员应根据当时病人状况,及计算机中心人员通知,原则上5分钟内网络不能恢复正常,则自行启用单机收费系统,此时切记核对当前发票号码,当网络恢复时,应先将单机系统的数据上载到网络后,再核对一次发票号码是否连续,确定无误后再开始网络收费,切不可慌乱,造成票据混乱。