营销管理规范15篇
第1篇 300mw火力发电厂岗位规范/计划营销/电费回收及电价管理岗位规范
1 范围
本规范规定了电费回收及电价管理岗位的岗位职责、上岗标准、任职资格。
本规范适用于电费回收及电价管理工作岗位。
2 岗位职责
2．1 职能范围与工作内容
2．1．1遵照上级下达的电量计划，实施计划管理和经济活动管理职能，提高企业经济效益。
2．1．2 负责电费回收管理，拟定电费回收方案，做好电费回收工作。
2．1．3 负责电价管理，编制电价定价、调价方案。
2．1．4 编制电费回收情况报表，并对电费回收情况进行分析，对照电费回收及时做好平衡、协调、督促工作。
2．1．5 进行市场调研，分析市场需求状况，反馈市场信息，及时向主管报告。
2．1．6 分析原材料价格浮动态势，预测产品价格走势，及时做好电价调整工作。
2．1．7 分析国家政治、经济政策对电价带来的影响。
2．1．8 拟定有关电价及电费回收方面的综合性材料或报告。
2．1．9 分析电力营销策略，确定产品竞争优势与劣势。
2．1．10 完成主管和上级交办的其他工作。
2．2 工作关系
2．2．1 在主管的领导下开展工作，并对其负责。
2．2．2 业务上接受上级主管部门的指导。
2．2．3 搞好公司内各部门的协作与配合工作。
2．3 文明办公要求
2．3．1 坚持岗位，遵守纪律。
2．3．2 说话和气，谦虚诚恳，团结同志。
2．3．3 礼貌待人，热情耐心。
2．3．4 保持室内清洁，各种物品定置定位、摆放有序。
2．3．5 按规定着装和佩带工作标志，衣冠整洁。
3 上岗标准
3．1 思想政治和职业道德
3．1．1 坚持党的四项基本原则，拥护党的方针政策，政治上与党中央保持一致，实事求是，密节联系群众，廉洁奉公，遵纪守法。
3．1．2 爱岗敬业，事业心和责任感强，忠于职守，开拓进取。
3．2 必备知识
3．2．1 掌握现代化管理方法中有关的基本知识。
3．2．2 掌握工业企业管理中经营管理部分的基本知识。
3．2．3 熟知经济学、技术经济学的基本原理。
3．2．4 熟知计划统讲学的工、基本原理。
3．2．5 掌握销售预算方案的制定、审批程序。
3．2．6 熟知经济合同法的有关内容。
3．2．7 熟知工业企业管理中财务管理部分的基本知识。
3．2．8 熟知产品价格、成本、利税等方面的基本原理。
3．2．9 掌握产品定价、调价的程序。
3．2．10 掌握电力销售的结算作业程序。
3．2．11 掌握电价合同的签订程序。
3．2．12 掌握计算机的基本原理。
3．3 政策法规
3．3．1 熟知《中华人民共和国企业法》、《中华人民共和国公司法》、《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国经济法》、《中华人民共和国会计法》、《中华人民共和国税务法》。
3．3．2了解《中华人民共和国电力法》、《中华人民共和国劳动法》、《电力工业技术管理法规》。
3．4技能要求
3．4．1具有编制电价定价方案的能力。
3．4．2 了解本企业生产经营计划编制的指导思想、依据、程序及保证计划实施的措施。
3．4．3 了解提高本单位设备生产能力和降低消耗的主要途径。
3．4．4 能应用计算机编制电费回收计划。
3．4．5 掌握生产动态，检查电费回收情况。
3．4．6 掌握本单位技术经济指标的近期水平及历史最好水平。
3．4．7 具有对电价计划的预测、分析能力。
3．5 任职资格
3．5．1 文化程度。具有大专及以上学历或同等文化程度并取得本岗位培训证书。
3．5．2 工作经历。具有大专5年（本科3年、研究生1年）及以上本专业实际工作经历。
3．5．3 专业技术资格。具有经济系列中级专业技术职称。
3．5．4 身体条件。身体健康，没有妨碍本岗位工作的疾病。
第2篇 某地产营销部日常行为规范管理制度
一、电话接听:
(1)接听客户来电要注意文明、规范用语;尽可能多传达项目信息,促成客户参观现场。
(2)所有电话必须由销售人员直接接听,电话铃声响起必须在3声内接听,私人占用电话严禁超过2分钟。
(3)电话记录要及时准确;接待客户要及时记录并注意跟进。
二、销售服务规范:
(1)四个“多”:多微笑、多做事、多交流、多思考。
(2)接待客户热情、大方、专业、真诚,用语礼貌,谈吐得体。
(3)客户进入销售中心大门后,销售人员应起立微笑问好,如果客户直接参观模型或展板,销售人员应离开座位,陪同客户参观,当客户需要时加以讲解。
(4)客户落座后迅速为客户倒水,接待客户时要有礼节,回答顾客提出的问题,解说楼盘应坦诚、真实,涉及到对竞争性楼盘的评述要客观公正,严禁使用诋毁语言。
(5)客户出门时,销售人员一定要为客户拉开大门,并将客户送出销售中心,若遇到下雨或阳光灼人天气,应及时帮客人打伞送到车上或附近。
三、销售人员行为规范:
(1)保持销售中心清洁干净,资料摆放整齐,上班时间不允许在前台从事化妆、吃零食等与工作无关的事。
(2)销售负责人有责任尽量杜绝与销售工作无关的任何闲杂人士出入销售中心,并严禁其随意使用任何与销售有关的设备、物品。
(3)销售人员必须完成专业知识积累、做好销售准备,但当客户有一些问题是从未接触过或暂时无法回答的,应当有礼貌地告诉客户稍答复。
(4)所有员工必须听从销售负责人的工作指派而开展工作。
(5)严禁代销、促销项目之外的其他楼盘,一经发现扣除当月全部所得,保留通过法律途径解决的权利。
第3篇 房地产营销部行政管理礼仪规范
房地产营销部行政管理规范:礼仪规范
二、礼仪规范
1、工作时间必须着工装,保持整洁、大方,并佩带胸牌。违反者罚款20元。
2、女士每天需化淡妆,不得留长指甲,涂彩色指甲油;男士头发不可过长,以不盖过耳、不及衣领为准,女士发式美观大方,不可吹烫怪异发型,不得染发。违反者取消接待客户资格。
3、上班前不得吃带异味的食品,不用气味过浓的香水。违反者取消接待客户资格,罚款20元。
4、上、下班同事间要相互问候,例如:'早上好''再见''明天见'等。违反者罚款20元。
5、对待同行前来参观的人员,要热情接待,详细介绍,但要保持一定的尺度,严守公司机密。
6、置业顾问在接听电话(三声之内必须接听)时,必须使用标准问候语言,如'您好,__'。违反者罚款20元。
7、客户来访时,值班置业顾问应主动迎接,并致问候语,按销售流程为客户讲解项目情况后应引导客户落座,并主动为客户倒水。
8、客户离开时,置业顾问或接待员应送至门口,代为开门(如客户乘车,最好为其打开车门),并使用礼貌语言向客户道别,如'谢谢您的光临'、'再见'、'欢迎您下次再来'等。
9、对每一位看房客户,置业顾问都必须热情接待,详细介绍项目情况,做到有问必答,不得以衣帽取人,不得对不购房的客户有任何轻视、慢待态度,一经发现罚款100元。
10.在通道或房间等较狭窄处遇见客户,必须侧身让客户先行,不得与客户抢道行走。
11、对寻人、问路等人员,应热情迎接,使用问候语'请问您有什么事情',主动帮助、引导客户,不得对来访者视而不见。
12、、如与客户在业务上有分歧时,应保持冷静、礼让和理智的态度,先安定客户情绪,然后及时与有关部门和相关人员进行沟通,了解情况,统一对外口径,不得与客户争执,不得对客户使用任何不礼貌的语言,不得对客户进行任何不礼貌的评价和议论,违反者取消接待客户资格。不得擅自许诺,不得以口头承诺或擅自修改书面合同(或协议),违反者给予辞退处理。
售楼员工作表现系数考核标准(略)
第4篇 房地产公司营销中心日常管理规范
房地产开发公司营销中心日常管理规范
第一条 置业顾问必须严格遵守现场的各项管理,服从现场销售经理的统一管理。
第二条 置业顾问在工作上如有任何问题,不得私自处理,私自越级对接,必须及时反馈给主管,实行统一的规范化逐步对接和处理。
第三条 置业顾问应有成本控制意识,不得随意浪费任何宣传资料和物品,不得有损害公司的整体利益之行为。
第四条 公司办公用品是用于公共办公,不得利用公司办公用品办理私人事务,如:不得用公司电话接打私人电话,不得使用公司复印机复印私人用品等。
第五条 置业顾问应保管好各自资料 物品等到,接待工作结束后,应自动清理桌面,并将椅子归位。
第六条 工作期间,置业顾问应紧守在各自的岗位上,保持良好坐姿,严禁伏桌休息等一切有损售楼处形象 影响正常工作秩序的现象。
第七条 置业顾问在任职期间如有违法或违返公司规章制度者,视情节严重给予口头警告 书面警告 扣减提成直至解雇。触犯律者移交司法机关处理。
第八条 对惹事生非 拉帮结派 无中生有 有为破坏业务工作的置业顾问即刻解雇并视情节轻重给予罚款。
第九条 转让房由项目组设专人统一管理,转让房号应及时通知现场销售经理,置业顾问不得蓄意参与任何形式的'炒楼'或私下洽谈转让房,一经发现立即解雇。
第十条 置业顾问的业务范围为联系客户 谈判 签认购书 带客户交定金 催交房款 签合同 协助办理按揭 通知交余款 入住通知等;由于置业顾问个人原因导致签错认购书 合同 卖重房号 卖错房型 房号 栋数 计算错误及未给客户讲明楼盘要点而导致客户吵闹 退房 赔偿等,项目组视情节轻重给予相应处罚。
第十一条 房号管理:房号统一由销售部经理管理,出现差错,责任由销售部经理完全承担。落定前必须确定有无该房号,并认真核对,确保万无一失。对未交定金的客户,置业顾问不得私自承诺保留房号。
第十二条 置业顾问不得自行向公司要求优惠客户,更不能随意承诺客户有优惠。
第十三条 置业顾问应共同维护公平竞争原则,坚决杜绝使用不正当手段,蓄意挑选客户的行为,蓄意制造任何形式的恶性竞争现象。
第十四条 置业顾问之间应相互监督,对一切不良现象及违反现场纪律者,都应及时汇报销售主管。
第十五条 严禁工作时间在售楼处大声喧哗 嬉戏 酗酒 勾肩搭背 赌博 抽烟 打牌 下棋 吃零食 化妆 闲聊及不文明言谈举止等一切有损公司形象,影响正常销售工作的行为。
第十六条 在工作时间和工作场所内置业顾问之间发生争吵打斗事件,则无论任何原因双方均辞退;若置业顾问与客户之间发生争吵打斗,则立即辞退置业顾问,并扣除其在该楼盘所得之提成。
第十七条 置业顾问应充分尊重销售经理的意见,严禁置业顾问与销售经理在客户前发生争执,若销售经理工作有意见可呈书面建议给公司或直接越级上诉。
编 制审 核批 准
日 期日 期日 期
第5篇 300mw火力发电厂岗位规范/计划营销/合同管理岗位规范
1 范围
本规范规定了合同管理岗位的岗位职责、上岗标准、任职资格。
本规范适用于合同管理工作岗位。
2 岗位职责
2．1 职能范围与工作内容
2．1．1 负责经济合同的起草、洽谈、签订等工作。
2．1．2 对合同的执行情况进行监督，并负责办理合同的变更签订、补充和修改等工作。
2．1．3 负责协调与合同签订单位的关系。
2．1．4 负责经济合同发放、存档、登记、整理等管理工作。
2．1．5 起草合同管理制度，编制经济合同范本。
2．1．6 完成领导交办的其他工作。
2．2 工作关系
2．2．1 在主管的领导下开展生产，并对其负责。
2．2．2 业务上接受公司职能部门的指导。
2．2．3 搞好公司内各部门的协作与配合工作。
2．3 文明办公要求
2．3．1 坚持岗位，遵守纪律。
2．3．2 说话和气，谦虚诚恳，团结同志。
2．3．3 礼貌待人，热情耐心。
2．3．4 保持室内清洁，各种物品定置定位、摆放有序。
2．3．5 按规定着装和佩带工作标志，衣冠整洁。
3 上岗标准
3．1 思想政治和职业道德
3．1．1 坚持党的四项基本原则，拥护党的方针政策，政治上不与党中央保持一致，实事求是，密切联系群众，廉洁奉公，遵纪守法。
3．1．2 爱岗敬业，事业心和责任感强，忠于职守，开拓进取。
3．2 必备知识
3．2．1 掌握建筑、安装与企业管理的基本知识。
3．2．2 掌握经济学原理、技术经济学等基础知识。
3．2．3 掌握本专业主要技术经济指标的含义。
3．2．4 掌握工业企业计划管理的基本知识。
3．2．5 掌握经济合同法、统计法主要内容。
3．2．6 掌握建设项目经济效益评估的基本知识。
3．2．7 掌握国家对建设项目投资有关的现行政策和规定。
3．3 政策法规
3．3．1 熟知《中华人民共和国企业法》、《中华人民共和国公司法》、《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国经济法》、《中华人民共和国会计法》、《中华人民共和国税务法》。
3．3．2了解《中华人民共和国电力法》、《中华人民共和国劳动法》、《电力工业技术管理法规》。
3．4技能要求
3．4．1 具有编制建设投资建议计划的能力。
3．4．2 具有对建设项目的方案设计、施工图设计、施工组织设计及投资设计及投资控制提出合理化建议的能力。
3．4．3 掌握关于建设项目可行性研究的试行办法的主要内容。
3．4．4 了解建设项目管理的全过程。
3．5 任职资格
3．5．1 文化程度。具有专科及以上学历或同等文化程度。
3．5．2 工作经历。具有大专5年（本料3年、研究生1年）及以上本专业实际工作经历。
3．5．3 专业技术资格。具有经济系列中及以上专业技术职称。
3．5．4 身体条件。身体健康，没有妨碍本岗位工作的疾病。
第6篇 300mw火力发电厂计划营销/合同管理岗位规范
1 范围
本规范规定了合同管理岗位的岗位职责、上岗标准、任职资格。
本规范适用于合同管理工作岗位。
2 岗位职责
2.1 职能范围与工作内容
2.1.1 负责经济合同的起草、洽谈、签订等工作。
2.1.2 对合同的执行情况进行监督,并负责办理合同的变更签订、补充和修改等工作。
2.1.3 负责协调与合同签订单位的关系。
2.1.4 负责经济合同发放、存档、登记、整理等管理工作。
2.1.5 起草合同管理制度,编制经济合同范本。
2.1.6 完成领导交办的其他工作。
2.2 工作关系
2.2.1 在主管的领导下开展生产,并对其负责。
2.2.2 业务上接受公司职能部门的指导。
2.2.3 搞好公司内各部门的协作与配合工作。
2.3 文明办公要求
2.3.1 坚持岗位,遵守纪律。
2.3.2 说话和气,谦虚诚恳,团结同志。
2.3.3 礼貌待人,热情耐心。
2.3.4 保持室内清洁,各种物品定置定位、摆放有序。
2.3.5 按规定着装和佩带工作标志,衣冠整洁。
3 上岗标准
3.1 思想政治和职业道德
3.1.1 坚持党的四项基本原则,拥护党的方针政策,政治上不与党中央保持一致,实事求是,密切联系群众,廉洁奉公,遵纪守法。
3.1.2 爱岗敬业,事业心和责任感强,忠于职守,开拓进取。
3.2 必备知识
3.2.1 掌握建筑、安装与企业管理的基本知识。
3.2.2 掌握经济学原理、技术经济学等基础知识。
3.2.3 掌握本专业主要技术经济指标的含义。
3.2.4 掌握工业企业计划管理的基本知识。
3.2.5 掌握经济合同法、统计法主要内容。
3.2.6 掌握建设项目经济效益评估的基本知识。
3.2.7 掌握国家对建设项目投资有关的现行政策和规定。
3.3 政策法规
3.3.1 熟知《中华人民共和国企业法》、《中华人民共和国公司法》、《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国经济法》、《中华人民共和国会计法》、《中华人民共和国税务法》。
3.3.2了解《中华人民共和国电力法》、《中华人民共和国劳动法》、《电力工业技术管理法规》。
3.4技能要求
3.4.1 具有编制建设投资建议计划的能力。
3.4.2 具有对建设项目的方案设计、施工图设计、施工组织设计及投资设计及投资控制提出合理化建议的能力。
3.4.3 掌握关于建设项目可行性研究的试行办法的主要内容。
3.4.4 了解建设项目管理的全过程。
3.5 任职资格
3.5.1 文化程度。具有专科及以上学历或同等文化程度。
3.5.2 工作经历。具有大专5年(本料3年、研究生1年)及以上本专业实际工作经历。
3.5.3 专业技术资格。具有经济系列中及以上专业技术职称。
3.5.4 身体条件。身体健康,没有妨碍本岗位工作的疾病。
第7篇 房地产营销部行政会议管理规范
房地产营销部行政管理规范:会议管理规范
三、会议管理规范
1.营销部早会
(1)时间:每日上午8:30;
(2)参加人员:营销经理、销售主管、策划主管、客服主管、销售助理、全体置业顾问
(3)内容:
当日工作的分派与布置
各环节工作问题的解决
批评、表扬
预约情况的核对
价格、控盘调整
当日广告、促销情况出处和统一说辞
销售管理细则及销售手册修改
2.营销部晚会(强销期阶段)
(1)时间:每日下午16:30;
(4)参加人员:营销经理、销售主管、策划主管、客服主管、销售助理、全体置业顾问
(5)内容:
_当日成交、回款、来电、来访中的问题及解决方法
_次日广告、促销情况出处和统一说辞
_预约情况的核对
_价格、控盘调整
_今日回款确认
_批评、表扬
_销售管理细则及销售手册修改
特别备注:
会议由销售主管轮流主持,除上述议题外,其他问题(如个别案例)会下针对性解决。
(6)以会议纪要形式抄送有关人员及部门。
2.项目每周例会:
(1)时间:每周一下午16:30
(2)地点:销售接待中心
(3)参加人员:
(4)内容:
_一周工作总结:来电、来访、成交、回款中的问题、与指标的差距及对策、客户分析、新(竞争)楼盘动向的介绍。
_销售策略调整方向--控盘、价格、推广的介绍。
_客户服务工作情况
_置业顾问体会--每次四人准备,营销经理点评
(5)以会议纪要形式抄送与会人员。
3.月例会
(1)时间:
(2)地点:销售接待中心;
(3)参加人员:营销经理、策划公司相关人员
(4)内容:
_上月工作总结及本月工作计划
_客户动向、楼盘动向、售后情况
_工作计划调整和落实情况
(5)以会议纪要形式抄送总经理和部门经理。
4.业务专题会
(1)参加人员;营销部相关人员和其他部门相关人员
(2)必须提前一天准备好讨论议题,并且及时通知相关人员。
(3)特点:每个专题将与工作内容紧密结合,解决一个工作中的问题,并将定期检查执行情况。
(4)以会议纪要形式抄送与会人员、相关部门。
第8篇 300mw火力发电厂计划营销/概预算管理岗位规范
1 范围
本规范规定了概预算管理岗位的岗位职责、上岗标准、任职资格。
本规范适用于概预算管理工作岗位。
2 岗位职责
2.1 职能范围与工作内容
2.1.1 认真贯彻落实国家关于概预算定额管理的方针、政策和国家有关规定。
2.1.2 参加基建工程、扩建工程、技改工程、更改工程及大修工程等外委项目的招、评、定标工作,并负责标的编制、审核工作。
2.1.3 参加概预算审查会议和施工组织设计审查会议。
2.1.4 编制、审核施工预算,控制工程造价。
2.1.5 办理建设项目的竣工、结算手续。
2.1.6 登记建设项目台账。
2.1.7 完成领导交办的其他工作。
2.2 工作关系
2.2.1 在计划主管领导下开展工作,并对其负责。
2.2.2 业务上接受公司职能部门的指导。
2.2.3 搞好公司内各部门的协作与配合工作。
2.3 文明办公要求
2.3.1 坚持岗位,遵守纪律。
2.3.2 说话和气,谦虚诚恳,团结同志。
2.3.3 礼貌待人,热情耐心。
2.3.4 保持室内清洁,各种物品定置定位、摆放有序。
2.3.5 按规定着装和佩带工作标志,衣冠整洁。
3 上岗标准
3.1 思想政治和职业道德
3.1.1 坚持党的四项基本原则,拥护党的方针政策,政治上与党中央保持一致,实事求是,密切联系群众,廉洁奉公,遵纪守法。
3.1.2 爱岗敬业,事业心和责任感强,忠于职守,开拓进取。
3.2 必备知识
3.2.1 掌握经济学原理、市场经济学、技术经济学、概预算管理、建筑、安装等方面的基础知识。
3.2.2 掌握建筑安装工程概预算的基本知识。
3.2.3 掌握建设统计的基本知识。
3.2.4 掌握建设项目投资计划管理的基本知识。
3.2.5 掌握本单位项目投资资金来源以及规定的使用方向。
3.2.7 掌握本单位生产工艺流程及主要设备性能。
3.2.8 掌握建设工程勘察设计合同条例、建筑安装工程承包合同条例,关于缩短建设工期,提高投资效益的若干规定。
3.3 政策法规
3.3.1 熟知《中华人民共和国企业法》、《中华人民共和国公司法》、《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国经济法》、《中华人民共和国会计法》、《中华人民共和国税务法》。
3.3.2了解《中华人民共和国电力法》、《中华人民共和国劳动法》、《电力工业技术管理法规》。
3.4技能要求
3.4.1 具有一般投资效益分析和计算的能力。
3.4.2 看懂简单的建设项目平面布置、工艺流程示意图及方案设计说明书。
3.4.3 具有拟建项目的投资估算及项目投资计划执行分析的能力。
3.4.4 具有运用计算机进行概预算管理的能力。
3.4.5 具有解决要概预算中一般问题的能力。
3.5 任职资格
3.5.1 文化程度。具有大专及以上学历或同等文化程度。
3.5.2 工作经历。具有大专5年(本科3年、研究生1年)及以上本专业实际工作经历。
3.5.3 专业技术资格。具有经济系列中级专业技术职称。
3.5.4 身体条件。身体健康,没有妨碍本岗位工作的疾病。
第9篇 外驻办事处营销人员管理规范
外驻办事处营销人员管理
销售部门的核心地位在企业不容质疑,优秀的销售人员就是企业的利润。据10年国内销售型企业人员管理咨询统计资料表明:销售人员的年流失率在30%-80%,同时,平均每流失一个销售人员,企业遭受的直接与间接的损失是该流失人员月薪的4倍以上。销售人员的流动涉及到企业招聘上存在的问题外,就是管理上的漏洞和市场的激励竞争。根据我的经验,驻外销售人员流失更大,损失也更大,就此,针对驻外销售人员的管理提出一些办法。
一、费用管制。
1、严格按年度费用预算执行。
2、到职后十天内不予预支差旅费,防止差旅费开小差。
3、差旅费报销天数控制在7天到半月一次,因为报销时间越长,作弊造假越容易、借支费用越大风险越大、越难控制。
4、差旅费必须有出差计划和费用预算审批,不得超支,否则自负。
5、 明确区域负责人对下属业务人员预支费用负连带责任。
6、工资、差旅费等费用实行信用卡支付制度。起到查核身份证真实性作用。
7、预算外临时费用须申请。
二、业绩管控
1、推行绩效管理制度。实行业绩有提成或奖金合理挂钩,高业绩还可以提高差旅费级别等多劳多得的激励制度,鼓励能者多得。也是业绩管控的根本。
2、定期召回总部进行培训教育,参观学习。
3、不同地区业务人员的轮换制度。
4、制定详细的业务制度与流程,作为业务人员的操作指南。
5、每月3-5日前向总部提交上月工作总结及本月工作计划。经审核后执行计划。
6、按计划安排出差,填写《出访记录表》,有客户的反馈签名确认记录。计划异常时向总部反馈审批。
7、制定《奖罚制度》并确保落到实处。
第10篇 300mw火力发电厂计划营销/电费回收及电价管理岗位规范
1 范围
本规范规定了电费回收及电价管理岗位的岗位职责、上岗标准、任职资格。
本规范适用于电费回收及电价管理工作岗位。
2 岗位职责
2.1 职能范围与工作内容
2.1.1遵照上级下达的电量计划,实施计划管理和经济活动管理职能,提高企业经济效益。
2.1.2 负责电费回收管理,拟定电费回收方案,做好电费回收工作。
2.1.3 负责电价管理,编制电价定价、调价方案。
2.1.4 编制电费回收情况报表,并对电费回收情况进行分析,对照电费回收及时做好平衡、协调、督促工作。
2.1.5 进行市场调研,分析市场需求状况,反馈市场信息,及时向主管报告。
2.1.6 分析原材料价格浮动态势,预测产品价格走势,及时做好电价调整工作。
2.1.7 分析国家政治、经济政策对电价带来的影响。
2.1.8 拟定有关电价及电费回收方面的综合性材料或报告。
2.1.9 分析电力营销策略,确定产品竞争优势与劣势。
2.1.10 完成主管和上级交办的其他工作。
2.2 工作关系
2.2.1 在主管的领导下开展工作,并对其负责。
2.2.2 业务上接受上级主管部门的指导。
2.2.3 搞好公司内各部门的协作与配合工作。
2.3 文明办公要求
2.3.1 坚持岗位,遵守纪律。
2.3.2 说话和气,谦虚诚恳,团结同志。
2.3.3 礼貌待人,热情耐心。
2.3.4 保持室内清洁,各种物品定置定位、摆放有序。
2.3.5 按规定着装和佩带工作标志,衣冠整洁。
3 上岗标准
3.1 思想政治和职业道德
3.1.1 坚持党的四项基本原则,拥护党的方针政策,政治上与党中央保持一致,实事求是,密节联系群众,廉洁奉公,遵纪守法。
3.1.2 爱岗敬业,事业心和责任感强,忠于职守,开拓进取。
3.2 必备知识
3.2.1 掌握现代化管理方法中有关的基本知识。
3.2.2 掌握工业企业管理中经营管理部分的基本知识。
3.2.3 熟知经济学、技术经济学的基本原理。
3.2.4 熟知计划统讲学的工、基本原理。
3.2.5 掌握销售预算方案的制定、审批程序。
3.2.6 熟知经济合同法的有关内容。
3.2.7 熟知工业企业管理中财务管理部分的基本知识。
3.2.8 熟知产品价格、成本、利税等方面的基本原理。
3.2.9 掌握产品定价、调价的程序。
3.2.10 掌握电力销售的结算作业程序。
3.2.11 掌握电价合同的签订程序。
3.2.12 掌握计算机的基本原理。
3.3 政策法规
3.3.1 熟知《中华人民共和国企业法》、《中华人民共和国公司法》、《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国经济法》、《中华人民共和国会计法》、《中华人民共和国税务法》。
3.3.2了解《中华人民共和国电力法》、《中华人民共和国劳动法》、《电力工业技术管理法规》。
3.4技能要求
3.4.1具有编制电价定价方案的能力。
3.4.2 了解本企业生产经营计划编制的指导思想、依据、程序及保证计划实施的措施。
3.4.3 了解提高本单位设备生产能力和降低消耗的主要途径。
3.4.4 能应用计算机编制电费回收计划。
3.4.5 掌握生产动态,检查电费回收情况。
3.4.6 掌握本单位技术经济指标的近期水平及历史最好水平。
3.4.7 具有对电价计划的预测、分析能力。
3.5 任职资格
3.5.1 文化程度。具有大专及以上学历或同等文化程度并取得本岗位培训证书。
3.5.2 工作经历。具有大专5年(本科3年、研究生1年)及以上本专业实际工作经历。
3.5.3 专业技术资格。具有经济系列中级专业技术职称。
3.5.4 身体条件。身体健康,没有妨碍本岗位工作的疾病。
第11篇 营销部管理制度规范
营销部管理制度总纲
根据水上明珠国际俱乐部营销部的组织结构和岗位职责,为理顺工作关系,规范服务行为,建立和保证各项业务有序地开展,顺利完成年度工作任务指标,特制定本管理办法。
第一条 总则
一、营销人员是属公司的正式员工编制。
二、营销人员是各类卡客户发展工作业务的保证,严格贯彻执行水上明珠国际俱乐部总部各项经营策略、方针、政策,并遵守相关规章制度。
三、营销人员的主要工作是执行各类卡客户发展中心所制定的经营策略,发展团体单位客户及个人高端客户,提供售前、售中、售后的个性化优质服务。
第二条 营销人员的素质要求
一、 个人特性的要求
工作任务
个人特性要求
①确定消费者的vip需求和目标市场;
②如何满足消费者的vip需求;
③获得消费者的的信赖和合约;
④巧妙答复消费者的不同意见;
⑤激烈竞争情形下的销售;
⑥客户发展的例行报告;
⑦通过回访与售后服务取得客户的好感。
① 创造力、机智、想象力,精通业务知识和分析问题能力;
② 语言能力、文字写作能力、热情;
③ 说服能力;
④ 信心
⑤ 持久、进取精神、信心
⑥ 有条理、诚实、细心;
⑦ 对人友善、态度良好、乐于助人、有礼。
二、 条件要求:
1、大学专科以上学历或有助理职称以上资格;
2、有较好的语言表达能力;
3、具有团队精神和良好的沟通技巧。
三、 政治素质:
1、自觉执行公司的路线、方针、政策,遵纪守法。
2、热爱本职工作,具有高尚职业道德和强烈的事业心,工作勤奋,认真负责。
3、作风正派,坚持原则,廉洁奉公,自觉抵制不正之风。
4、严于律己,宽于待人,团结同志,任凭共事。
第三条 营销人员的岗位职责
一、对外代表企业形象和企业利益,对内代表客户需求和客户利益;发现和创造市场需求,为客户提供全套的水上明珠国际俱乐部业务解决方案和最大满足客户的需求;针对不同客户的特点为其提供个性化服务,提高客户满意度,巩固和扩大忠诚客户群。
二、掌握本俱乐部现有各类卡客户的有关情况数据,关注分理客户的情况变化,受理客户投诉,了解客户要求 ,热情主动地为客户排忧解难,想方设法去满足客户需求,为客户提供方便快捷的服务。
三、定期走访所服务的客户,与客户沟通,了解客户需求、消费意向、消费特征、消费趋势,掌握并反馈客户信息;熟悉客户企业经营状况、人力消费资源等。
四、对各类卡客户提供一对一的特别服务,通过主要客户吸引其他客户,努力创造更多的链锁用户环,挖掘大各类卡市场。
五、及时创建客户资料,完整客户数据库,严守客户保密制度,确保客户资料的准确安全。
六、熟练掌握我公司为vip客户提供的各项业务的使用方法和操作技能,积极主动为客户进行相关业务和业务宣传推广,努力创立水上明珠国际俱乐部品牌。
七、巩固、完善原有市场,开发新市场,提高水上明珠国际俱乐部品牌形象;
八、建立客户档案,做好售前、售中、售后服务工作;
九、与客户建立良好沟通,保持双向沟通,对信息进行分析,出现问题及时处理。
第四条 营销人员的自我管理
1、个人行动自我管理制度
营销人员的业务发展服务工作,大部分是在公司经营场所内所进行,所以营销人员的工作处于内部衔接与开放自由的两重状态。对营销人员的业务发展服务工作的管理最有效的作法之一,是填写业务发展工作日志。业务发展工作日志是每位营销人员每天的行动报告书,也是所有行动在人、事、时、地、结果、进度等方面的总记录。填写业务发展工作日志不单是部门经理对营销人员行动管理的手段,也是改进业务发展服务工作的主要依据。
业务发展工作日志的内容包括:
①实际工作时间;
②访问客户人数及次数;
③面谈或介绍业务次数;
④业务发展对象;
⑤新各类卡客户量;
⑥进度状况、业务收入等。
2、客户访问管理的规范
① 现有客户访问的规范
对消费反应与访问次数无关的客户,一年仅需访问六次;须访问多次数,才有较佳的消费反应的客户,则需要较多访问。因此要决定客户的访问次数,必须掌握客户的vip消费水平。
② 潜在客户访问的规范
营销人员除了访问现有客户外,也应发掘新的客户,加速水上明珠国际俱乐部公司的发展和增加自己个人的收入。因此建议限定营销人员每次最少访问新客户的数目为1:3,这表示营销人员每访问三个老客户,则应访问一个潜在客户;若访问一潜在客户已有3次,而仍然得不到客户的支持,则部门经理须对该潜在客户进行审查,以便确定其发展的潜力。
③ 制定客户访问计划
客户访问计划有利于营销人员合理安排工作时间,增加客户的信任度,提高各类卡客户消费额,有利于各类卡客户的开发和费用的减少,大大提高营销人员的业绩。
客户访问计划的步骤:
第五条 业务发展管理
一、业务管理规定
1、发展业务的规定:
1.1 不得随意高于或低于规定之各类卡的价格向客户销售,亦不得擅自收取任何附加费用
1.2 未经部门主管核准同意,不得以任何形式在公众地点展示、推销和销售水上明珠国际俱乐部各类卡.
2、服务客户的规定
2.1 掌握水上明珠国际俱乐部的各项业务及使用规范;按照业务宣传资料、介绍业务种类、使用示范,不得向客户做贬低竞争对手、失实或引人误解的虚假宣传。
2.2 尊重客户选择,不得采用不正当手段强迫客户购买。
3、业务发展及推广的规定
3.1 不得贬低、轻视其他水上明珠国际俱乐部运营性质相同的同行业。
3.2 不得利用水上明珠国际俱乐部业务关系,推广或销售非水上明珠国际俱乐部提供的vip业务和服务;
3.3 不得批评、贬低水上明珠国际俱乐部销售渠道;
3.4 不得开展业务过程中涉及政治、宗教信仰、迷信、不道德或其他商业性话题;
3.5 不得进行不正当竞争和散布任何未经水上明珠国际俱乐部认可的业务、营运等信息,或对公布的各类信息作不正确的传播。
三、客户管理的规定
1、 客户管理的内容
①基础资料:即客户基本情况的资料,包括:单位名称、地址、邮政编码、法人信息及他们的个人性格、兴趣、爱好、家庭、学历、年龄、能力、与本公司交易时间等。
②客户特征:企业性质、经营项目、财务状况、发展潜力、企业规模.
③交易现状:主要指客户现使用水上明珠国际俱乐部各类卡状况、行为分析、客户需求。
2、客户管理的原则
动态管理——客户管理资料(系统)建立后,置之不理,就会失去意义。客户的情况是会发生变化的,所以客户的所有资料也需要整理,剔除过旧或已变化的资料,及时补充新的资料,对客户的变化动态进行追踪,使客户管理保持连续。要求:每季度至少在各类卡客户系统中增补客户资料一次。
突出重点——重点客户不仅要包括现有客户,还应包括未来客户或潜在客户。
灵活运用——客户资料的收集管理,目的是在业务发展服务过程中予以运用。所以要求营销人员在建立客户资料后,还须进行更详细的分析,使资料变成活资料,提高客户管理的效率。
3、客户管理分析的方法
① 与本公司交易状况分析
● 掌握客户的月vip消费量;
● 计算出各团体单位的vip使用情况占公司总额的比重;
● 检查比重是否达到本公司所期望的水平。
② 客户所使用vip业务的构成比例分析
● 将对客户所使用的水上明珠国际俱乐部各类卡消费额,进行归类,并掌握所有业务的消费水平;
● 计算各种业务消费水平占该团体累计额的比重;
● 检查是否达到公司所期望的水平;
● 分析不同客户的水上明珠国际俱乐部业务使用的倾向及存在的问题,检查业务发展的重点是否正确,同时确定今后的业务发展重点。
③ 客户等级分析
将所服务的所有客户进行分级,以便对客户进行管理,决定不同等级客户的标准、拜访次数、拜访时间及对客户支持的深浅程度,由此提高客户的忠诚度。
客户等级的分析法:
● 将客户依月vip消费额的大小顺序排序,以顺序累计其vip消费总额。
● a级客户标准:1万元以上/月;
● b级客户标准:0.7万元/月;
● c级客户标准:0.5万元以下/月。
二、与客户沟通的方式
1、 电话方式
电话联系是一种快捷、个人间直接接触的方法。掌握电话联系的技巧是十分重要的,营销人员的口气和语调,会对客户产生有利或不利的影响。注意事项:
● 电话联系的准备工作
在拨号之前,应将相关内容整理清楚,最好列出来;并预计在电话交谈中可能出现的情况,事先做好应付的准备,如在身旁有相关资料,以供及时查阅。
● 通话过程
讲话要简明、具体、紧扣主题,口齿清楚。
● 接电话
营销人员接到客户电话时,首先要意识到代表的不是个人而是公司。首先要向对方问好,并报出水上明珠国际俱乐部各类卡客户服务客户部的名称,然后进行当即答复。注意:说你很忙而不能答复不是一个好理由。
2、 信函方式
在商务活动中,信函也是一种保持与客户的不间断联系。营销人员写给户信函的目的是为了说服、影响客户,从客户的角度为客户着想,能给客户留下良好的印象。
3、演示方式
营销人员通过现场演示向客户传递信息。演示过程的注意事项:
① 演示准备
● 资料筹备。尽可能了解演示对象的情况及其知识结构、水平、职业等,以选择适应客户的方式和习惯语言。
● 演示语言。做到层次清晰、内容充实、重点突出。
● 演练。为避免枯燥或照本宣科,要在演示前演练,检查效果。
● 设想客户有可能提出的问题,并准备答复的资料。
② 行动计划
首先要向客户介绍自己及企业。注意以一种逻辑顺序表达,并在结束前进行小结,号召客户的某种反应行动。
③ 演示技巧
在介绍过程,要根据客户的反应来调整说话的速度,还要注意说话的语调、抑扬顿挫和充满自信等。
三、建立企业与客户的良好关系
管理客户的关键在于合理的客户计划;客户关系计划的中心是提供顾问式服务。客户关系形成后,对于营销人员来说,要从单纯的业务发展过渡到咨询顾问的角色,应致力于帮助客户。永远要牢记住一点:当你对客户的需要愈熟悉时,你与客户的关系会愈稳固。
客户关系维护的方式:
1、协调
客户所购买的通常超过服务或各类卡本身,买的是整个销售系统、定价策略、服务、问题处理等。营销人员的重要工作是如何去协调公司中的各个部门,以便更有效地满足所服务的客户。
2、落实
营销人员应确实将各类卡和服务送到客户的手中。做成一次生意和不只做一次生意的做法不同:做为水上明珠国际俱乐部服务业,不容许有任何差错。
3、沟通
这是重要的环节。首先,客户资讯有妥善处理和管理;定出先后顺序,并了解用何种或多少资讯与客户沟通。营销人员与客户间的沟通渠道,在任何时刻都要畅通,经常保持与客户面对面的沟通、意见交换及客户的当前情况。
第六条 营销人员的行为规范要求
一、服务纪律守则
1、认真履行岗位职责,服从调度指挥。
2、严守国家政策法规和公司规章制度,执行中心服务标准。
3、严格执行客户部保密制度,遵循营业人员行为准则。
4、严禁利用职权谋取私利。
5、不准私自更改用户原始记录,保持各项业务原始记录的真实,完整。
6、如实反映经营过程中的客户情况和服务质量,严格统计数字、不得弄虚作假。
二、服务态度规范:
1、主动热情,和蔼可亲;
2、心平气和,彬彬有礼;
3、有询必复,解释耐心;
4、有理让人,不顶不辩;
5、有错即改,赔理道歉;
6、诚心诚意,接受批评;
三、服务行为规范:
1、衣冠整洁,佩号上岗;
2、微笑迎送,举止得体;
3、主动走访,预约准时;
4、服务标准,作业有序。
四、职业道德规范
1、热爱本职工作,精通相关业务;
2、认真履行职责,倡导团结协作;
3、待客文明礼貌,服务热情周到;
4、严格遵章守纪,维护公司信誉。
2、奖惩制度
①、在本年度累计完成vip业务收入指标且名列前茅的,可评为销售冠军、亚军、季军各一名,并分获年终销售奖及获取奖证书(除提成奖金外)。
当年荣获销售冠军、亚军、季军的营销代表可与公司签订两年劳动合同。
②、处罚:
⑴、营销人员的绩效奖金,若年终未完成当年任务指标的80%,每月余留部分不再参与年终分配。
⑵、根据本俱乐部下达的任务指标作为营销人员个人考评的依据,若连续三个月完成指标任务不足80%或团体单位客户流失率超过所服务客户总数的5%,本中心将进行通报批评并报备人力资源部,从第四个月开始仅能领取基薪和个人奖金部分,不再参与部门奖金的分配,直至完成任务指标;若当月完成任务指标不足20%、连续半年完成任务指标不足60%或团体单位客户流失率超过所服务客户总数的20%,不再聘用为发展各类卡客户岗位,将其报送至水上明珠国际俱乐部总经理办公室。
第12篇 国家电网公司营销安全风险防范与管理规范
第一章 总 则
第一条 为深入贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”方针，加强营销安全风险防范与管理，防止营销安全和经济事故的发生，制定本规范。
第二条 本规范用于指导公司各区域电网公司、省（自治区、直辖市）电力公司以及所属供电企业，建立营销安全风险防范与管理机制，规范风险防范措施与管理要求，有效降低和化解营销安全风险。
第二章 风险分类
第三条 根据营销业务特点，营销安全风险归类为供用电安全风险、电费安全风险、现场作业安全风险、供电服务安全风险和营销自动化系统安全风险。
第四条 供用电安全风险是指在电力供应与使用过程中，因业扩报装管理不规范、客户电气设备带缺陷运行、重要客户安全隐患未及时有效治理、未依法签订并履行供用电合同等原因，引起的客户设备损坏、人身伤亡、异常停电等安全用电事故风险。主要包括：
（一） 业扩管理风险：因用电项目审核不严、客户重要负荷识别不准确、供电方案制定不合理、受电工程设计审核不到位、中间检查和竣工检验不规范等原因，引起的重要客户供电方式不符合安全可靠性要求、客户受电装置带隐患接入电网等风险。
（二） 安全用电服务风险：因未履行用电检查责任、客户拒绝整改安全隐患、保供电方案不完善等原因，引起的客户受电装置带隐患运行、保供电任务不能圆满完成等风险。
（三） 重要客户安全风险：因重要客户备用电源和自备应急电源配置不到位、非电性质保安措施不完备、隐患排查和治理不彻底等原因，引起的重要客户供电中断、突发停电不能有序应对等风险。
（四） 法律风险：因供用电合同条款不完备、产权归属与运行维护责任不清晰、合同未签或过期、停限电操作不规范等原因，引起的客户安全用电事故由供电企业承担相应的法律责任等风险。
第五条 电费安全风险是指在电费管理过程中，因国内外经济形势变化、抄核收管理不规范、电价政策执行错误、社会代理收费机构拒收客户现金缴纳电费等原因，引起的电费纠纷、电费差错、电费欠收等风险。
（一） 欠费风险：因用电企业关停、破产、重组、转制，客户经营状况不良，客户流动资金紧缺，客户转租，政府拆迁，社会稳定等原因，引起的电费不能及时回收等风险。
（二） 管理风险：因抄核收管理制度不健全或执行不到位等原因，引起的电费差错、电费资金被截留或挪用、职务犯罪等风险。
（三） 抄表风险：因抄表数据差错，漏户等原因，引起的电费纠纷、电费差错、客户拒缴电费等风险。
（四） 核算风险：因电费计算规则或计算电费相关参数错误等原因，引起的电费纠纷、电费差错风险。
（五） 发票风险：因电费发票管理不规范，存根、收据、银行回单等未按规定处理等原因，引起的发票丢失、发票虚开等风险。
（六） 收费风险：因走收安全防范措施不到位、欠费催缴不力、收费管理不规范等原因，引起的电费不能及时足额回收、形成呆坏帐或呆坏账非法核销、电费损失、人身安全等风险。
（七） 法律风险：因电价政策执行错误、供用电合同中电费结算及缴纳条款不规范等原因，引起的被行政处罚乱收费、媒体曝光等风险。
（八） 合作单位风险：因社会代理收费机构拒收客户现金缴纳电费等原因，引起客户缴费难造成的欠费、客户投诉等风险。
第六条 现场作业安全风险指在装表接电、用电检查、计量装置现场检验或故障处理等现场作业过程中，因管理措施不到位、违反现场安全操作规定、错接线等原因，引起的人身伤害、设备损坏、计量差错等风险。
（一） 管理风险：因管理措施缺失等原因，引起的现场作业误操作造成设备损坏、人员伤亡等风险。
（二） 装拆风险：因装拆计量装置工作中发生走错工作间隔、带电操作、接线错误、电能计量装置参数及电能表底度确认失误等原因，引起的人身触电伤亡、二次回路开路或短路故障、计量差错等风险。
（三） 现场检验风险：因走错工作间隔、装设临时电源不当、试验接线或登高操作不慎、互感器现场检验防护缺失等原因，引起的人身触电、高坠伤亡、开路或短路故障造成设备损坏等风险。
（四） 电能计量异常处置风险：因现场校验结果确认不当、故障与异常情况未经客户有效确认、窃电或违约用电处置不当等原因，引起的电量损失、客户投诉等风险。
（五） 实验室工作风险：因检定过程中误操作、耐压试验防护不到位、未按规程实施检定等原因，引起的人身安全与设备损坏事故、检定质量偏差等风险。
国家电网公司营销安全风险防范工作手册
一 供用电安全风险防范与管理
1 业扩管理风险
1.1 用电项目审核不严
1.2 重要负荷识别不准确
1.3 供电方案制订不合理
1.4 客户受电工程设计文件审核不到位
1.5 中间检查与竣工检验不规范
1.6 客户业扩报装资料保管不当
2 用电安全服务风险
2.1 用电检查不规范
2.2 日常用电检查过程中用电方不配合检查
2.3 用电检查中未能发现安全隐患或未开具书面整改通知单
2.4 用电方拒绝整改用电安全隐患
2.5 保供电问题
3 重要客户安全风险
3.1 重要客户认定问题
3.2 单电源供电问题
3.3 自备应急电源管理问题
3.4 非电性质保安措施问题
3.5 隐患排查和治理问题
3.6 突发停电应急处置问题
3.7 隐患档案管理问题
4法律风险
4.1 未与客户签订供用电合同或合同超过有效期
4.2 合同签订的主体不合法
4.3 合同附件不完整、必备条款不完善
4.4 产权归属与运行维护责任问题
4.5 供电方采取停电时受到诸多外部因素干预
4.6 “有序用电方案”的制定与效力问题
4.7 “限电序位表”的制定与效力问题
二电费安全风险防范与管理
1 欠费风险
1.1 用电企业关停、破产、重组、转制
1.2 客户欠交电费或恶意欠费
1.3 拆迁户电费回收
1.4 物业管理区域公用电电费回收
第13篇 恒大地产营销短信管理规范
恒大地产集团营销短信管理规范
一、短信合同签订与审批
为加强和规范各地区公司短信广告合同签订与审批制度,充分维护短信广告的投放效果,确保集团2009年销售目标顺利完成,经集团公司研究决定,特制定《恒大地产集团短信广告合同签订与审批管理办法》,具体有关事项通知如下:
1.合作单位
(1)各地区公司要根据在售项目的数量、当地城市人口、投放需求等相应条件签定2家以上的短信公司作为长期合作公司,同时预留3家以上短信公司作为备选单位。
(2)为确保通道的稳定性和合法性,我方所选择短信公司,必须是移动、联通、电信三大运营商正式授权委托的一级代理商。短信公司必须要与三大运营商之一直接签订一手代理协议。
(3)为保证短信投放方式的多样性,我方原则上不再签订卡发方式的短信公司。
(4)为保证满足我方能长期有效进行短信投放,短信公司必须具备充足有效的号码数据库,同时拥有长期更新号码资源的渠道能力。
(5)短信发送地点尽量设在项目所在地城市,短信投放通道尽量是本省的通道,以方便我方监控和检查。如本省无可用通道,可选用口碑较好的其他地区公司所在省份的通道代理。
2.短信合同的签订与审批
(1)短信公司的前期洽谈至最终选定全过程须由营销部、合同部、监察室三部室负责人参加,洽谈结果要及时向董事长汇报。
(2)各地营销部短信专员负责与短信公司针对合同条款进行洽谈,各地可根据当地实际情况对模版进行局部调整。所有的短信立项报告和调整后的合同模板,必须经当地合同部审核后,由地区公司董事长签字后方可执行。
(3)除短期的试发短信公司外,长期合作单位的合同签订必须将短信立项报告及合同须一同上报集团主管副总裁审批。
二、数据包管理
数据包管理是数据库营销中的重要工作。为确保短信投放的准确性、科学性、有效性,避免数据的重复使用,减少投诉与浪费,根据各地数据库总量和潜在客户数据库做好数据投放循环计划,特制定本管理办法。
1.数据库的搜集与整理
(1)各地区公司营销部必须在首次短信投放前,建立相对完善的当地城市数据库。各地区公司短信负责人可利用号码魔方4.5软件导出当地城市的全部号段,通过滤号器滤出全部实号,汇总建立项目数据库。
(2)监控人员在短信投放过程中,要有意识地搜集短信公司的数据库资源。所得数据通过号码魔方4.5滤除重号功能过滤后补充至我方数据总库。
(3)地区公司数据库应2个月更新一次,同时应敦促短信公司及时更新数据资源。
(4)营销部每天及时通过来电显示设备收集当日来电号码,每周汇总各项目销售现场的来电、来访号码,并将该数据按项目分类汇总建立项目意向客户数据库,营销品牌中心将不定期抽查该项工作落实情况。
(5)短信负责人须建立数据库红、黑名单机制,将相关政府官员、运营商高管等数据积累形成红名单,将每周现场投诉号码积累形成黑名单,每次发送之前须先将红黑名单号码过滤。
2.数据的投放与使用
(1)短信投放前,营销部须会同代理公司分析项目潜在客户,制定出相对精确合理的短信投放排期(短信内容、排期、投放项目、发送单位(发送方式)、投放数量、数据库情况),并报领导审批(营销部负责人→地区公司主管领导)。
(2)短信投放前一天,短信负责人应按照短信排期从数据总库中提取相应数量的号码资源,利用号码魔方滤除红、黑名单,消除重号,并拆分成数量为5000或10000的数据小包编号备用。
(3)如使用短信公司数据,短信投放前一天,短信负责人应知会短信公司我方投放数据,以避免双方数据重复造成的浪费。同时,短信负责人须提前到短信发送现场,监督短信公司按照我司挑选的手机号码资源进行打包、分类,并在该过程中随机抽查号码真实性。
(4)短信投放前,短信负责人须将意向客户数据(即每周来电来访号码)滤出,通过移动adc平台或mas通道对该批数据进行投放。
(5)短信公司发送过程中,现场检测人员要对当日发送的手机号码按万分之一比例进行抽查,对抽查号码进行电访,统计投放数据库中的死号、空号、异地号等无效号码,并将无效号码的抽查比率作为最后结款的重要考核标准。
3.关于近期数据投放
(1)根据近期短信投放的特点,为确保短信发送工作的精细化,各地须根据项目对目标客户进行细分及数据筛选,保证目标客户在一周内陆续收到内容为同一项目不同案名的短信;同时,应保证两周内目标客户数据不重复收到同一个案名的短信,以避免重复投放。
(2)具体投放方式为:以周为时间段,以数据包为投放单位。对总数据包进行编号,例如总数据包为1-64号,则第一周投放1-8号,第二周投放9-16号,以此类推。这样可以保证每周每个项目投放8个数据包,分别对项目的三个案名进行投放。
(以长沙恒大华府为例,每周提前挑选数据40万,拆分编号为8个数据包,分6天轮流投放。其中周二至周四、周日每天每个案名5万,周五、周六每个案名10万。每个数据包一周内将分别使用于项目的三个案名,即每周每项目案名投放40万,每周项目投放短信总量为120万。)
长沙恒大华府短信排期表
3、数据包有效性检测
为检验短信发送数据包的准确性及有效性,营销部负责在拆分数据包时将短信监测人员的手机号码作为监测号码一次性分别埋在不同的数据包内,同时对检测号码的短信接收情况进行登记、汇总。
例如:监测人员甲、乙号码埋入长沙恒大华府目标客户数据包1,监测人员丙、丁号码埋入数据包3中,则监测人员甲、乙将于周二、周四、周六分别收到内容为案名a、案名c、案名b的短信,监测人员丙、丁将于周二、周五、周六分别收到内容为案名c、案名a、案名b的短信,即每人每周收到三条不同短信。以此类推。
4、短信发送效果统计及分析
营销部须安排2人负责短信投放后的汇总工作,1人负责分析统计及填写《项目短信发送及效果分析表》,另1人负责统计并填写《监测号码验证报告(周统计表)》。统计分析过程中如遇异常情况,务必及时向营销部负责人汇报。
三、短信广告发送及监控管理办法(通道)
短信监控为公司各部门的工作职责之一,由各地公司行政人事部统一安排。
1.短信广告发送前期准备工作
(1)每月最后一天,各部门按要求上报下月监控人员名单,行政人事部负责统一协调安排,以周为单位进行编组。
(2)鉴于短信发送时间固定在周二到周日,各地区公司每周应成立6-12个短信监控小组,每组由3
人组成,1名组长,2名组员。
(3)每周一9:30分前,营销部短信负责人将本周所需短信监控的日期及数量等情况报行政人事部;人事部根据本周的短信排期合理安排短信监控排班表,并于每周一15:00前向各成员发布排班表。
(4)短信监控小组组长要落实组员在监控前一天的17:30前确定监测号码,并到短信监控点进行埋号。埋号号码数量至少为30个,并通知号码所有人收到短信广告后保留,方便后期统计。
(5)短信监控小组组长需提前一天与短信公司联系,确定发送时间、地点、发送量,并知会短信小组成员。
2.监控点工作
(1)短信监控组所有成员需提前15分钟到达短信监控点,全程监控至短信发送结束后方可离开。
(2)短信监控小组组长需在发送开始前向地区公司董事长短信汇报人员抵达情况、开始发送时间及当天发送量(短信版本:__董事长:_月_日的短信监控___点,小组成员已全部按时到达,当天预计发送量为_条,于_点开始发送,汇报完毕。___点组长___部___);在发送结束后再以短信形式向董事长汇报实际发送量及发送情况。
(3)监控人员在监控过程中,要详细记录每批次短信发送的时间,发送结束后保留原始资料备查。
(4)每隔半小时记录该时间段内短信发送量,每隔1个小时要求短信发送人对该时间段内发送数量进行统计并截图。
(5)根据短信发放记录情况,填写附表一:《____楼盘短信每日发送监控表》并签字。
(6)短信发送完毕后,随机抽取当日短信发送量的万分之一(最低50,最高100)进行电话验证,填写附表二:《随机样本号码有效性检验报告》并签字。
(7)统计预先所埋30个监测号码的短信广告接收情况,填写附表三《监测测试号码验证报告》;
(8)各地区公司营销部负责填写每周发送效果分析报告。见附表四《短信效果周报表》。
(9)整理相关表格及原始材料,监控结束后24小时内将签字版资料提交行政人事部,所有监控人员需在各类监控资料上签字确认。
(10)短信监控组组长必须高度负责,密切关注短信发送情况,出现突发及异常情况需要及时与营销部相关负责人联系。
(11)如遇特殊情况需提前离开,组员请假需得到组长同意,组长请假需得到董事长同意,两者均要立刻报备行政人事部。
四、短信广告发送管理办法(卡发)
本阶段短信卡发皆为内部操作,原则上我方不再使用卡发的短信公司。因此本管理办法针对的是我公司内部卡发流程管理。
1.sim卡管理办法要求如下
(1)营销部、行政人事部负责派出专人了解短信卡卡源、价格等市场行情并提出购买建议,经两部负责人签字确认后上报地区公司董事长,经签字确认后填报采购单,交由采购部负责组织2人以上去购卡。
(2)卡到货后,由采购部、营销部、行政人事部派出代表清点sim卡的数量并签收确认,交由短信负责人带到卡发现场备用。
(3)短信投放当日,短信负责人负责将卡分发给卡发实际操作人,督促其详细记录每张卡的详细发送数量。
(4)sim卡账上余额使用完后,卡发现场负责人应清点废卡数量,确认与购卡数量一致时交由短信负责人备案。
(5)废卡积累到1千张时,短信负责人应协同相关部门抽查卡上余额是否完全消费并签字确认,上报主管领导审核后,视为废卡处理,如应供货商要求可还于供货商。
(6)短信负责人须做好短信费用台帐统计,对于购买sim卡费用台帐,每月为一个节点,做好sim卡费用台帐统计,由营销部经理审核签字。
2.卡发操作管理及监控要求如下
(1)短信负责人应在发送前半个小时到达机房,把卡和分好包的数据分给操作人员,确认短信内容无误后,方可进行投放。
(2)卡发操作人员在发送前应根据卡的性能,设置卡发发送速度,务必低于运营商规定的限速和数量,防止sim短信功能被停,造成损失。
(3)卡发操作人员应在每个分好的数据包中随机埋入自己的手机号码作为监测号码,并详细记录每包的发送完毕后的监测号码收到时间。
(4)每台电脑发送1万条后,现场人员应对发送报告进行截屏,每次更换新卡前,对发送数量进行截屏后方可清零软件端口成功条数,重启卡发机和软件,换取新卡。
(5)现场人员须在发送完毕后在截屏报告上签字确认,交于短信负责人统一备案。
3.卡发机房人事安排要求如下
(1)每次发送,必须保证至少2个人到达发送现场实施发送,以保证短信发送前、中、后的各项操作高效率完成。
(2)人事部负责合理安排各部门的同事参与卡发工作,提前一天安排好次日卡发的人员排表,告知短信负责人。
(3)卡发前一天,短信负责人需专门召集现场操作人员开会,对卡的属性、卡发注意事项进行简单培训。
(4)卡发过程中,现场工作人员如需请假须报知各地董事长同意。
(5)发送完毕,短信负责人应告知营销部负责人。同时,至少3个人到达发送现场,做好每台机器的发送情况统计签字确认;并整理、保存好发送截屏或发送报告。
第14篇 300mw火力发电厂岗位规范/计划营销/概预算管理岗位规范
1 范围
本规范规定了概预算管理岗位的岗位职责、上岗标准、任职资格。
本规范适用于概预算管理工作岗位。
2 岗位职责
2．1 职能范围与工作内容
2．1．1 认真贯彻落实国家关于概预算定额管理的方针、政策和国家有关规定。
2．1．2 参加基建工程、扩建工程、技改工程、更改工程及大修工程等外委项目的招、评、定标工作，并负责标的编制、审核工作。
2．1．3 参加概预算审查会议和施工组织设计审查会议。
2．1．4 编制、审核施工预算，控制工程造价。
2．1．5 办理建设项目的竣工、结算手续。
2．1．6 登记建设项目台账。
2．1．7 完成领导交办的其他工作。
2．2 工作关系
2．2．1 在计划主管领导下开展工作，并对其负责。
2．2．2 业务上接受公司职能部门的指导。
2．2．3 搞好公司内各部门的协作与配合工作。
2．3 文明办公要求
2．3．1 坚持岗位，遵守纪律。
2．3．2 说话和气，谦虚诚恳，团结同志。
2．3．3 礼貌待人，热情耐心。
2．3．4 保持室内清洁，各种物品定置定位、摆放有序。
2．3．5 按规定着装和佩带工作标志，衣冠整洁。
3 上岗标准
3．1 思想政治和职业道德
3．1．1 坚持党的四项基本原则，拥护党的方针政策，政治上与党中央保持一致，实事求是，密切联系群众，廉洁奉公，遵纪守法。
3．1．2 爱岗敬业，事业心和责任感强，忠于职守，开拓进取。
3．2 必备知识
3．2．1 掌握经济学原理、市场经济学、技术经济学、概预算管理、建筑、安装等方面的基础知识。
3．2．2 掌握建筑安装工程概预算的基本知识。
3．2．3 掌握建设统计的基本知识。
3．2．4 掌握建设项目投资计划管理的基本知识。
3．2．5 掌握本单位项目投资资金来源以及规定的使用方向。
3．2．7 掌握本单位生产工艺流程及主要设备性能。
3．2．8 掌握建设工程勘察设计合同条例、建筑安装工程承包合同条例，关于缩短建设工期，提高投资效益的若干规定。
3．3 政策法规
3．3．1 熟知《中华人民共和国企业法》、《中华人民共和国公司法》、《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国经济法》、《中华人民共和国会计法》、《中华人民共和国税务法》。
3．3．2了解《中华人民共和国电力法》、《中华人民共和国劳动法》、《电力工业技术管理法规》。
3．4技能要求
3．4．1 具有一般投资效益分析和计算的能力。
3．4．2 看懂简单的建设项目平面布置、工艺流程示意图及方案设计说明书。
3．4．3 具有拟建项目的投资估算及项目投资计划执行分析的能力。
3．4．4 具有运用计算机进行概预算管理的能力。
3．4．5 具有解决要概预算中一般问题的能力。
3．5 任职资格
3．5．1 文化程度。具有大专及以上学历或同等文化程度。
3．5．2 工作经历。具有大专5年（本科3年、研究生1年）及以上本专业实际工作经历。
3．5．3 专业技术资格。具有经济系列中级专业技术职称。
3．5．4 身体条件。身体健康，没有妨碍本岗位工作的疾病。
第15篇 电网公司营销安全风险防范管理规范
第一章 总 则
第一条 为深入贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”方针,加强营销安全风险防范与管理,防止营销安全和经济事故的发生,制定本规范。
第二条 本规范用于指导公司各区域电网公司、省(自治区、直辖市)电力公司以及所属供电企业,建立营销安全风险防范与管理机制,规范风险防范措施与管理要求,有效降低和化解营销安全风险。
第二章 风险分类
第三条 根据营销业务特点,营销安全风险归类为供用电安全风险、电费安全风险、现场作业安全风险、供电服务安全风险和营销自动化系统安全风险。
第四条 供用电安全风险是指在电力供应与使用过程中,因业扩报装管理不规范、客户电气设备带缺陷运行、重要客户安全隐患未及时有效治理、未依法签订并履行供用电合同等原因,引起的客户设备损坏、人身伤亡、异常停电等安全用电事故风险。主要包括:
(一) 业扩管理风险:因用电项目审核不严、客户重要负荷识别不准确、供电方案制定不合理、受电工程设计审核不到位、中间检查和竣工检验不规范等原因,引起的重要客户供电方式不符合安全可靠性要求、客户受电装置带隐患接入电网等风险。
(二) 安全用电服务风险:因未履行用电检查责任、客户拒绝整改安全隐患、保供电方案不完善等原因,引起的客户受电装置带隐患运行、保供电任务不能圆满完成等风险。
(三) 重要客户安全风险:因重要客户备用电源和自备应急电源配置不到位、非电性质保安措施不完备、隐患排查和治理不彻底等原因,引起的重要客户供电中断、突发停电不能有序应对等风险。
(四) 法律风险:因供用电合同条款不完备、产权归属与运行维护责任不清晰、合同未签或过期、停限电操作不规范等原因,引起的客户安全用电事故由供电企业承担相应的法律责任等风险。
第五条 电费安全风险是指在电费管理过程中,因国内外经济形势变化、抄核收管理不规范、电价政策执行错误、社会代理收费机构拒收客户现金缴纳电费等原因,引起的电费纠纷、电费差错、电费欠收等风险。
(一) 欠费风险:因用电企业关停、破产、重组、转制,客户经营状况不良,客户流动资金紧缺,客户转租,政府拆迁,社会稳定等原因,引起的电费不能及时回收等风险。
(二) 管理风险:因抄核收管理制度不健全或执行不到位等原因,引起的电费差错、电费资金被截留或挪用、职务犯罪等风险。
(三) 抄表风险:因抄表数据差错,漏户等原因,引起的电费纠纷、电费差错、客户拒缴电费等风险。
(四) 核算风险:因电费计算规则或计算电费相关参数错误等原因,引起的电费纠纷、电费差错风险。
(五) 发票风险:因电费发票管理不规范,存根、收据、银行回单等未按规定处理等原因,引起的发票丢失、发票虚开等风险。
(六) 收费风险:因走收安全防范措施不到位、欠费催缴不力、收费管理不规范等原因,引起的电费不能及时足额回收、形成呆坏帐或呆坏账非法核销、电费损失、人身安全等风险。
(七) 法律风险:因电价政策执行错误、供用电合同中电费结算及缴纳条款不规范等原因,引起的被行政处罚乱收费、媒体曝光等风险。
(八) 合作单位风险:因社会代理收费机构拒收客户现金缴纳电费等原因,引起客户缴费难造成的欠费、客户投诉等风险。
第六条 现场作业安全风险指在装表接电、用电检查、计量装置现场检验或故障处理等现场作业过程中,因管理措施不到位、违反现场安全操作规定、错接线等原因,引起的人身伤害、设备损坏、计量差错等风险。
(一) 管理风险:因管理措施缺失等原因,引起的现场作业误操作造成设备损坏、人员伤亡等风险。
(二) 装拆风险:因装拆计量装置工作中发生走错工作间隔、带电操作、接线错误、电能计量装置参数及电能表底度确认失误等原因,引起的人身触电伤亡、二次回路开路或短路故障、计量差错等风险。
(三) 现场检验风险:因走错工作间隔、装设临时电源不当、试验接线或登高操作不慎、互感器现场检验防护缺失等原因,引起的人身触电、高坠伤亡、开路或短路故障造成设备损坏等风险。
(四) 电能计量异常处置风险:因现场校验结果确认不当、故障与异常情况未经客户有效确认、窃电或违约用电处置不当等原因,引起的电量损失、客户投诉等风险。
(五) 实验室工作风险:因检定过程中误操作、耐压试验防护不到位、未按规程实施检定等原因,引起的人身安全与设备损坏事故、检定质量偏差等风险。
国家电网公司营销安全风险防范工作手册
一 供用电安全风险防范与管理
1 业扩管理风险
1.1 用电项目审核不严
1.2 重要负荷识别不准确
1.3 供电方案制订不合理
1.4 客户受电工程设计文件审核不到位
1.5 中间检查与竣工检验不规范
1.6 客户业扩报装资料保管不当
2 用电安全服务风险
2.1 用电检查不规范
2.2 日常用电检查过程中用电方不配合检查
2.3 用电检查中未能发现安全隐患或未开具书面整改通知单
2.4 用电方拒绝整改用电安全隐患
2.5 保供电问题
3 重要客户安全风险
3.1 重要客户认定问题
3.2 单电源供电问题
3.3 自备应急电源管理问题
3.4 非电性质保安措施问题
3.5 隐患排查和治理问题
3.6 突发停电应急处置问题
3.7 隐患档案管理问题
4法律风险
4.1 未与客户签订供用电合同或合同超过有效期
4.2 合同签订的主体不合法
4.3 合同附件不完整、必备条款不完善
4.4 产权归属与运行维护责任问题
4.5 供电方采取停电时受到诸多外部因素干预
4.6 “有序用电方案”的制定与效力问题
4.7 “限电序位表”的制定与效力问题
二电费安全风险防范与管理
1 欠费风险
1.1 用电企业关停、破产、重组、转制
1.2 客户欠交电费或恶意欠费
1.3 拆迁户电费回收
1.4 物业管理区域公用电电费回收
2 电费管理风险
2.1 抄表管理不规范
2.2 核算管理不规范
2.3 收费制度建设落后
2.4 抄、核、收混岗
2.5 电费账户失控
2.6 职务犯罪
3 抄表风险
3.1 抄表差错
3.2 漏户、黑户
4 核算风险
4.1 电费计算差错
5 发票风险
5.1 发票管理不善、丢失
5.2 增值税发票虚开
6 收费风险
6.1 走收电费安全
6.2 欠费催缴不力
6.3 陈欠电费台账混乱、呆坏账非法核销
6.4 电费违约金损失
6.5 电卡表安全
6.6 电费现金管理风险
7 法律风险
7.1 电价政策执行错误
7.2 缴费模式
7.3 无法采取停电措施
7.4 电费结算条款不规范
7.5 欠费停电执行不规范
8 合作单位风险
8.1 合作单位拒收
8.2 合作代收点撤销
8.3 合作单位收费信息网络建设、维护不能满足需求
三 现场作业安全风险防范与管理
1 管理风险
1.1 人员健康管理疏漏
1.2 作业人员工作安排不当
1.3 职业道德教育缺失
2 装拆风险
2.1 走错工作间隔
2.2 电流互感器二次开路
2.3 电压回路短路或接地
2.4 倒送电
2.5 接户线带电作业差错
2.6 电能计量错接线
2.7 擅自操作客户电气设备
2.8 电能表底度确认不到位
3 现场检验风险
3.1 走错工作间隔
3.2 装设临时电源不当
3.3 接线时误碰运行设备
3.4 互感器现场检验防护缺失
3.5 互感器现场试验接线高坠
4 电能计量异常处置风险
4.1 现场校验结果确认处置不当
4.2 故障情况未经客户确认
4.3 电能计量装置封印异常处置不当
4.4 窃电处置风险
5 实验室工作风险
5.1 设备误操作
5.2 交流工频耐压试验
5.3 仓库物件搬运
5.4 检定质量发生偏差
四客户服务安全风险防范与管理
1 服务意识与技能风险
1.1 服务意识淡薄
1.2 服务技能欠缺
1.3 违反“十个不准
2 服务质量风险
2.1 服务形象受损
2.2 信息披露不透明
2.3 “三不指定”未执行
2.4 “一口对外”未实行
2.5 抄表收费服务随意
2.6 业务办理时限过长
2.7 停限电公告不及时
2.8 延伸有偿服务不规范
3 服务事件处置风险
3.1 投诉、举报处理不当
3.2 负面事件化解不作为
3.3 新闻舆论应对不及时
五 营销自动化系统安全风险防范与管理
1 系统故障风险
1.1 设备损坏
4.1 提高认识,培养营销人员综合业务素质
充分认识营销安全风险防范工作中人的重要性,要加强营销人员思想教育与业务培训工作。特别是对容易被忽视与防范难度较高的风险,要制定具体的培训计划和方案,以考核评价等方式保障培训效果,提高营销人员安全风险防范意识和防范技能。
4.2 建立制度,细化完善工作标准与规范
加强营销工作标准与制度建设,将营销安全风险防范措施体现在有关工作标准与规范当中。各单位要结合本单位实际,分析不同风险点与营销业务具体工作环节的关系,以工作标准、作业指导书等营销工作标准化载体,将营销安全风险防范措施落实到具体工作中。
4.3 强化执行,抓实风险防范措施的落实
注重营销安全风险的防范管理,以管理手段保障风险防范措施的贯彻落实。各单位要明确营销安全风险管理的职责分工,对风险的预警、上报、防范处理等环节细化监督管理体系,保障风险防范的有效性,防止风险后果的形成。
4.4 持续改进,不断探索完善风险防范的内容与方法
密切关注法律法规、国家政策、管理体制与社会环境的发展变化对营销工作的影响,及时调整营销安全风险防范内容,探索研究新的风险防范措施与方法,从风险点识别、防范措施、管理制度等方面不断补充完善风险防范与管理体系,确保具有持续性和适用性。
为深入贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”方针,加强营销安全风险防范与管理,防止营销安全和经济事故的发生,营销科全体人员自学《国家电网公司营销安全风险防范与管理规范》和《国家电网公司营销安全风险防范工作手册》。
营销安全风险主要分为:供用电安全风险、电费安全风险、现场作业安全风险、供电服务安全风险和营销自动化系统安全风险。营销安全是国网公司安全工作的重要组成部分,学习此规范与手册有助于有效降低和化解营销安全风险。
同时建立营销安全风险防范与管理工作的监督检查制度,定期组织自查与抽查、开展营销安全风险评估,掌控营销安全风险防范与管理情况,加强风险管理过程监控,及时发现存在的问题并采取有效措施予以解决,切实提高风险防范与管理工作的有效性。
