项目管理方案15篇

第1篇 项目职业健康与安全管理方案

一、项目职业健康与安全管理方案

项目职业健康与安全管理的主要任务是根据建设工程的实际情况，明确项目安全生产方针，制定职业健康与安全管理目标，为实施、实现、评审和保持安全方针和安全目标，建立组织机构，策划管理活动，明确管理职责，遵守有关法律法规和惯例，编制程序职业健康与安全管理方案，实行过程控制并提供人员、设备、资金和信息资源，保证职业健康安全管理目标的实现和持续改进。

（一）项目危险源的辨识和风险评价

组织开展项目职业健康与安全生产的危险源辨识和风险评价是编制项目职业健康与安全管理方案的基础。项目安全生产的风险评价主要包括以下三个方面。

1、项目危险源的辨识

项目经理应组织专门的工作小组，在工程开工前，针对施工关键工序，采购、办公和服务等主要活动，工作场所的设备设施、材料和人员行为等各个环节存在的危险因素进行辨识。一般情况下，建筑施工危险源大概分为以下几类：高处坠落、物体打击、触电、坍塌、机械伤害、起重伤害、中毒和窒息、火灾和爆炸、车辆伤害、粉尘、噪声、灼烫、其他等。

施工现场内的危险源主要与施工部位、分部分项（工序）工程、施工装置（设施、机械）及物质有关。包括：

（1）脚手架（包括落地架，选调价、爬架等）、模板支撑体系、起重吊装、物料提升机、施工电梯安装与运行，基坑（槽）施工，局部结构工程或临时建筑（工棚、围墙等）失稳，造成坍塌、倒塌意外；

（2）高度大于2m的作业面（包括高空、洞口、临边作业），因安全防护设施不符合或无防护设施、人员未配备劳动保护用品造成人员踏空、滑到、失稳等意外。

（3）焊接、金属切割、冲击钻孔（凿岩）等施工及各种施工电气设备的安全保护（如：漏电、绝缘、接地保护等）不符合，造成人员触电、局部火灾等意外；

（4）工程材料、构建及设备的堆放与搬（吊）运等发生高空坠落、堆放散落、撞击人员等意外；

（5）人工挖孔桩（井）、室内涂料（油漆）及粘贴等因通风排气不畅造成人员窒息或气体中毒重大危险源；

（6）施工用易燃易爆化学物品临时存放或使用不符合，防护不到位，造成火灾或人员中毒意外；

（7）工地饮食因卫生不符合，造成集体中毒或疾病等。

在对危险源进行识别时应充分考虑正常、异常、紧急三种状态以及过去、现在、将来三种状态。主要从以下作业活动进行辨识：施工准备、施工阶段、关键工序、工地地址、工地内平面布局、建筑物构造、所使用的机械设备装置、有害作业部位（粉尘、毒物、噪声、振动、高低温）、各项制度（女工劳动保护、体力劳动强度等）、生活设施和应急、外出工作人员和外来工作人员。重点放在工程施工的基础、主体、装饰、装修阶段及危险品的控制及影响上，并考虑国家法律、法规的要求，特种作业人员、危险设施、经常接触有毒、有害物质的作业活动和情况；具有易燃、易爆特性的作业活动的情况；具有职性健康伤害、损害的作业活动和情况；曾经发生或行业内经常发生事故的作业活动和情况。

危险源识别的结果应形成危险源清单（表9-1），并依据危险源导致的风险大小和风险危险进行风险分级，按不同级别制度有针对性的风险控制措施。

项目危险源清单

项目危险源清单
序号	作业活动	危险源	可能导致的事故	风险级别	计划控制措施（a-f）	备注
编制/日期			审核/日期		批准/日期

备注：计划控制措施中，a为制定目标、指标和管理方案；b为制定管理程序；c为培训与教育；d为应急预案与响应；e为加强现场监督检查；f为保持现有措施。

2.项目管理风险评估

针对项目自身管理模式和工程特点，分析项目的合同条款、工期条件、市场资源、分承包模式等影响因素对项目职业健康与安全管理造成的潜在危险或影响，制定对应措施。

3.使用法律法规和其他要求的识别

识别并获取适用的法律、法规、规范和标准，地方行政主管部门的规章和规范性文件，上级安全生产规定及项目所有相关方的职业健康安全要求，形成管理信息输入，并及时更新，以便传达给项目员工和其它有关的相关方。

（二）项目职业健康与安全管理目标的确定

编制职业健康与安全管理方案的目的是确保职业安全健康目标的实现。项目经理应根据企业下达的职业健康和安全管理目标，结合工程实际情况制定本项目的职业健康安全目标，目标一般包括：

（1）杜绝重大伤亡、设备、管线、火灾事故；

（2）安全标准化工地创建目标；

（3）文明工地创建目标；

（4）遵循安全生产和文明施工法律、法规和规章的承诺；

（5）其他需满足的目标。

项目职业健康与安全管理目标的确定应符合以下要求；

（1）目标应符合企业职业健康安全管理的总体规划；

（2）目标应尽量量化，以指标的形式表达；

（3）提出目标时还应考虑：

1）应该考虑符合法规的要求和其他相关方的要求；

2）组织有能力控制并实现；

3）符合财务、运行和经营的要求，合理控制风险；

4）在控制的过程中能方便的实施；

5）包含对持续改进的承诺。

(三)项目职业健康安全管理方案的编制

项目职业健康与安全管理方案可以采用项目施工组织设计中有关职业健康与安全的措施与要求、单独编制专项方案等形式来灵活体现，围绕职业健康与安全生产总目标展开各类安全活动总体安排与策划，至少应包括以下方面的内容：

1、工程概况

包括工程基本情况，施工重点、难点、危险点及关键控制部位等。

2、项目职业健康安全管理目标

制定项目安全生产总目标，以及保证项目安全生产总目标完成而分解的项目部各层、各岗位的安全工作指标。

3、项目职业健康安全管理组织机构

包括项目安全生产领导小组、设置安全生产管理部门、配备专（兼）职安全生产管理人员，开展安全监管的装逼，对项目各岗位管理人员的安全生产责任的描述和管理权限的划分，以及安全生产绩效的考核方法。

4、项目安全生产管理制度

项目安全生产管理制度的制度应遵照法律法规的规定和上级安全管理的具体要求，按照5wih要素，明确每项任务的责任人、时间、方法及对事件处理过程和结果的记录。必要时，可制定工作流程。

5、风险的控制措施

针对危险源辨识和风险评价的结果，结合项目施工组织的过程、场所和产品的控制要求，制定具体的风险控制责任、实施程序和控制方式。风险控制一般遵循以下原则：

（1）极高风险：作为重点的控制对象，制定专项方案实施控制。如危险性较大的分部分项工程，应编制专项施工方案。当危险性较大的工程达到一定规模时，，专项施工方案须经过专家论证。

（2）高风险：为降低风险须配备大量资源，直至风险降低后才能开始工作。当风险涉及正在进行中的工作时，应采取应急措施。在方案和规章制度中制定控制办法，并对其实施控制。

（3）中等风险：通过测定并限定预防成本，努力降低风险，在规章制度内进行预防和控制。

（4）较低风险：当风险减低到合理可行时不需要另外的控制措施，可考虑投资效果更佳的解决方案或不增加额外成本的改进措施，通过监测来确保控制措施的有效实施。

6、项目安全生产应急预案及事故、事件报告程序

编制项目应急救援预案，明确项目应急救援组织机构和职责分工，制定预防、预警机制，发生事故的报告流程和应急响应流程，制定信息发布和后期处置程序，并明确应急队伍、应急物资装备、应急经费等资源配备和保障措施。应急救援预案应规定培训教育和应急演练要求。

7、项目安全生产费用投入计划

8、因本工程项目的特殊性而需补充的安全操作规定

项目职业健康安全管理方案的编制，要突出重点，即对现场关键点与危险点的控制手段和措施，同时，要做到严密性和可操作性。

（四）项目职业健康安全管理的审核

项目职业健康安全管理方案在实施前，应由企业和项目组织安全评审，对方案策划的目标设定、资源配置以及工程安全设施、安全技术、安全管理、安全措施的可靠性进行审核评价后，由企业主管领导或项目经理审批后组织实施。

第2篇 项目部重大危险控制管理方案

触电伤害风险控制管理方案

一、控制风险：带电体裸露、违章操作、人员误触电带电体、而造成触电事故。

二、控制目标：电缆（线）、焊把线连接包扎规范、绝缘无破损；闸刀护盖完好、无违章作业、所有用电线路末端安装漏电保护器开关、杜绝触电事故。

三、控制措施：

1、电气、电焊作业人员必须专业知识培训考试合格持特种作业操作证方可以从事与证件相符项目作业。禁止安排无证人员从事电气作业、定期参加特种作业人员的培训、复审工作。

2、除安全电压外，现场严禁使用胶皮（质）绝缘电线、其高压电线必须使用绝缘良好的电缆线，所有电线应尽可能的架挂铺设、严禁随意放置和浸泡在水中、必要时应采取支架托起线路使其脱离水源

3、组织项目部全体员工进行安全知识教育培训、使员工了解掌握现场供电相关知识和要求、规定、并经考试合格方可进入施工现场。

4、按规定给电气作业人员配备合格的劳动防护用品，并检查、监督其在工作中正确使用。

5、作业前，各队要按要求开展班前会，“预知危险”活动。确认作业中可能出现的危险源泉，并采取控制对策。

6、所有电气具的安全保护装置必须齐全完好，未经项目部职能部门批准同意，任何人不得擅自拆卸改装。

7、用电线路末端必须安装漏电保护开关、金属容器内，潮湿部位，必须使用安全电压、临时照明必须经过照明专用漏电保护器。

8、机房内须须保持整洁、干净，照明良好，标识清楚，明确责任人进行管理、维护，

9、从事电气作业时必须两人以上，一人作业、一人负责安全监护和协助，禁止单独从事电气作业。

10、现场露天配电箱，配电开关必须安装防雨设施，否则禁止作业。

11、现场临时供用电、作业结束，必须及时断电，禁止通电放置。

12、项目部对现场供用电，重点监控对违章作业和不安全隐患立即进行处理、整改。

四、安全职责：

1、机电物资部负责采购合格的电气设备，工具及防护用品、并对电气设备进行检查、管理、督促使用单位进行维护、保养。

2、经营管理部，安质环保部负责组织员工进行安全知识培训、考试合格后方可上岗。同时组织特种作业人员培训取证，复审工作、满足施工需要。

3、安质环保部负责组织不定期的供用电专项检查、并加强日常供用电作业的巡查监控，督促责任单位对存在的隐患进行整改、验收、对违章作业按规定进行处理。

4、队负责组织开展班前会、预知危险活动。

5、综合队负责现场主供电线的铺设、检查、管理工作，并对其他队用电安全进行监管，其他队负责对所使用电气设备，线路进行检查、维护。

高处坠落风险控制管理方法

一、控制风险：员工在现场高处作业时，未按要求使用安全防护用品而导致作业人员坠落伤害。

二、控制目标：现场二级以上（5 m以上）高处作业人员在配系安全带的同时、还需佩系一根长安全绳，高边坡作业必须从上面系双保险下到作业面。高处作业人员安全绳，安全带正确佩带率100%、杜绝高处坠落事故。

三、控制措施：

1、组织项目部全体员工进行安全知识培训，使员工掌握高处作业相关知识、保证正确使用，保管安全防护用品。二级以上高处作业，在未脱离危险区而因工作需要移动时，不许用时解开安全带，安全绳。安全带、绳应栓系在牢固可靠的地方，长度适宜。

2、对新进场职工、施工队民技工必须进行安全培训。经考试合格后方可进入施工现场。

3、各队要按要求规范开展班前会。利用班前会强调施工作业注忌事项，检查劳保着装是否符合要求。

4、高处作业人员在作业前由带班负责人组织开展预知危险活动，检查所使用的安全带，安全绳是否合格、高边坡是否稳定，确认施工过程中可能出现的危险源并采取控制对策。带班负责人对施工过程进行检查、监督、违反规定的立即纠正。

5、从事排架搭拆高处作业时。作业人员须持架子工特种作业操作证。不得安排无证人员从事该项目施工，作业前、带班负责人应对排架进行检查、消除存在的危险源后方可施工。

6、排架施工时，作业面高度超过3.2 m时，作业人员需使用安全绳和安全网。

7、高处作业时、安全带、绳与梭角接触处、应加软保护，防止绳、带磨损断裂。

8、新开工高处作业施工项目、必须制定施工作业程序指导书，在作业前对作业人员进行安全交底，带班负责人要严格按作业指导书组织施工。

9、排架、悬空作业平台搭设完毕后、须由工程技术部、工程管理部、安质环保部、作业队联合验收后、方可投入使用。

10、安质环保部负责对现场高处作业施工进行监督、对防护不能满足要求的立即给予纠正、按规定进行处理。

11、在无护栏的高临边处作业时、作业人员必须佩带安全带或安全绳。

12、施工现场所有孔洞必须设置护栏或进行封盖。

13、当遇有大风雷雨等恶劣气候时，应停止进行高处作业。

四、全职责

1、机电物资部负责采购合格安全带、安全绳等劳保防护用品，并按规定要求进行登记、验收、发放、确保现场高处作业人员安全防护用品及时到位，满足施工需要。

2、工程技术部负责编制新开工高处作业施工项目作业程序指导书，在开工前向工程管理部，队管理人员进行安全技术交底，同时验证交底效果。

3、经营管理部、安质环保部负责对全员进行安全知识培训、考试合格后、根据施工需要安排特种作业人员培训取证。建立特种作业人员登记建档工作

4、工程管理部负责人对现场高处作业防护工作的落实。安质环保部负责对现场进行检查、监督、并纠正处理现场违规行为。

5、施工队负责在作业前组织召开班前会，部位带班负责人负责开展预知危险活动及时消除可能存在的危险源。

6、施工队负责按作业程序指导书要求，及时搭设护栏等防护设施。工管部负责监督落实，安质环保部负责检查、监控。

物体打击伤害风险控制管理方案

一、控制风险：高处堆码材料杂物、交叉作业，高排架输料、操作员小型工具脱手、导致物件坠落造成物体打击伤害。

二、控制目标：高临处边部位严禁堆放材料、杂物；无安全防护措施，严禁垂直交叉作业；高排架输料、要限量并有明显标示，可能坠落物体必须固定牢固；操作人员使用的工具必须有细绳保险，以防失手脱落，杜绝物体打击重伤以上事故。

三、控制措施：

1、组织项目部全体员工进行安全知识培训。使员工了解掌握现场安全知识和相关要求，规定、进行常见物体打击事故案例分析，提高员工安全意识与能力。

2、所有员工必须经安全培训考试合格后方可进入现场施工。

3、作业前、各队按要求规范开展班前会、利用班前会强调施工作业中材料堆放、施工工具、皮带运料等安全注意事项。

4、进入施工现场的人员、必须戴好安全帽并系好帽带、检查劳保着装。

5、作业班组、施工带班负责人进入施工部位后，组织开展预知危险活动，确认施工过程中可能出现的危险源、并采取控制对策。负责对施工现场进行检查，监督，对违反规定的要立即纠正。

6、在高处作业施工时、作业前应对部位进行检查，对可能坠落的材料、工具，骨料等要清理干净、并派专人对作业下方进行安全监控，警示、防止无关人员进入危险区域。警戒人员须佩带袖标，必要时利用明显标识划出警戒区域，严禁人员进入警戒区。

7、在下部施工时、作业部位上方应派专人进行安全监控、防止其他人员在上部施工作业、造成物体坠落，伤及下部作业人员。安全警戒人员施工未结束时、不得脱离工作岗位。对不听劝阻的人员应立即报施工部和安全部门处理。

8、各队必须在当天调度会上对第二天所要施工的部位进行申请。由施工部根据各队申请的施工部位安排组织第二天施工部位、对存在的交叉作业部位进行调整、避免垂直交叉作业。

9、新开工的施工项目必须制定施工作业程序指导书或施工方案、在作业前对工作人员进行安全交底、带班负责人要严格按作业指导书组织施工。

10、施工过程中所有拆装的材料零配件、需及时分类堆码整齐牢固；零散小材料、零配件应装袋，放置在安全不易坠落的地方；传递材料不许用抛掷的方式；高处作业所使用的工具应采取措施防坠落。

11、高临边部位在设置护栏的同时、如存在小材料坠落的可能性、应在护栏底部设置不小于30cm的挡脚板，防止小材料、杂物护栏下部坠落。

12、安质环保部对现场进行日常监控检查。对违章行为、安全隐患立即进行纠正处理。对垂直交叉作业和防护措施未落实而施工的项目，必须先令其停止施工并通知施工部进行协调，直到消除危险源、并按规定对责任人进行处理，防止事故再次发生。

13、作业完毕后，带班负责人应组织作业人员对作业现场进行清理。

四、安全职责：

1、经营管理部、安质环保部负责人对员工进行技能教育，安全培训教育。

2、工程管理部负责协调各施工单位施工部位、杜绝交叉作业，合理组织施工生产，对现场文明施工进行监督、布置、检查。

3、工程管理部、安质环保部负责协助项目部主管领导进行安全文明施工大检查。

4、施工队负责组织开展班前会，预知危险活动。严格按作业指导书和工管部安排的部位组织施工。

5、工程技术部负责编制新开工项目作业程序指导书或施工方案，在开工前向施工部、队管理人员等进行安全技术交底，并逐级交底，同时验证交底效果。

6、安质环保部负责现场日常安全监督检查、纠正处理现场违章行为。

食物中毒风险控制管理管理方案

一、控制风险：采购的蔬菜残留农药超标，未清洗干净、食物过期变质、餐饮具未清洗干净、不卫生、导致餐饮人员食物中毒。

二、控制目标：蔬菜新鲜，清洗填平干净，无变质过期食品。加工环境、机具整洁、卫生，杜绝群体食物中毒事件。

三、控制措施：

1、食堂必须卫生部门检查合格颁发卫生许可证。炊事人员必须身体健康、定期体检，持有效健康方可上岗，当班操作人员一律按规定要求统一着装。

2、坚持每周一次卫生大扫除，操作案台、场地每班冲洗，工完场清，食堂内外清洁卫生，污水排放畅通无积水，第二周药物消毒一次

3、原料采购到成品实行“四不”制度。即采购员不购买腐烂变质的原料，保管员不验收腐烂变质的原料，加工人员（厨师）不做腐烂变质的原料，食堂服务员不卖腐烂变质的原料。

4、个人卫生做到“四勤”即勤洗澡、勤理发、勤换工作服、勤剪指甲。操作前后消毒水浸泡洗手，不随地吐痰，操作中不准吸烟。

5、仓库、橱柜采取“四防”即防鼠、防蟑螂、防蚊蝇、防腐烂、室内配窗纱、饭、菜盆加盖纱罩，定期洗刷，保持清洁卫生。

6、炊具每班及时清洗、消毒。

7、成品（熟食）实行“四隔离”。即成品与半成品隔离，成品与生食隔离，成品与杂物、药物隔离，成品与天然冰隔离。

四、安全职责

1、办公室负责定期到卫生部门申请办理、核发职工食堂卫生许可证。组织炊事人员按时体检，保证两证齐全有效。

2、办公室负责食堂卫生设施的落实，检查监督食堂卫生情况，不得安排无有效健康证的人员从事炊事作业。

3、食堂保管员负责对采购回来的食品原料进行验收，腐烂变质过期的食品一律不得入库，并按要求做好保管储藏工作。

4、行管科负责监督食堂的安全保卫工作，防止投毒破坏事件的发生。

5、办公室或行管科负责组织每月一次安全卫生大检查，并加强日常巡查工作，督促检查食堂炊事人员的卫生及炊具的清洗、消毒是否符合规定要求。

爆炸伤害风险控制管理方案

控制风险：不按规定储管运炸药，违章操作，爆破后检查、排险不细、而造成爆炸事故。

控制目标：严格按国家规定储、管、运炸药、无违章操作、爆破后按规定检查现场，排险仔细，杜绝爆炸事故。

控制措施：

1、炸药库仓管员、押运员、爆破员必须经地方公安部门专业知识培训考试合格、持特种作业操作证方可从事与证件相符的特种作业。严禁安排无证人员从事爆破相关作业。定期参加特种作业人员的培训、复审工作。

2、炸药库的修建必须经主管部门批准、并经当地县（市）公安局许可。爆破器材的贮存必须按照“爆破安全规程”第92项严格执行。

3、爆破器材的运输必须遵守《中华人民共和国民用爆破物品管理条例》和“爆破安全规程”第10项的有关规定、禁止用翻斗车自卸汔车、拖拉机、机动三轮车、人力三轮车、自行车和摩托车运输爆破器材。

4、露天、地下水下和其它爆破，必须按审批的爆破设计书或爆破说明书进行。爆破作业人员禁止穿化纤衣服作业、同时严格按“爆破规程”2.1.5条至2.1.9条执行。

5、爆破作业开始前，必须确定危险区的边界、并设置明显的标志和哨卡、每个哨卡应处于视线范围内，爆破前必须同时发出音响和视觉信号、使危险区内的人员都能清楚地听到和看到。爆破后的安全检查和处理，严格按“爆破规程”第2.3条、第2.4条执行。

6、严禁在残眼上打孔。

7、作业前带班负责人按要求开展班前会、预知危险活动、对可能出现的危险源、采取控制对策。

8、项目部对爆破器材要重点监控、对不按制定进行爆破器材管理的、违章操作的立即进行严肃处理。

安全职责

1、机电物资部负责采购合格用爆破器材、并提供产品说明书、对产品与说明书不符的爆破器材不得入库、机物部对爆破器材的采购和储存保管负全面责任。

2、经营管理部、安质环保部负责组织员工进行安全知识培训、考试合格后方可上岗。同时组织特种作业人员培训取证，复审工作、满足施工需要。

3、安质环保部负责不定期组织爆破器材的专项检查、并加强日常的巡查监控工作。对存在的隐患、立即督促责任单位进行整改、对违章作业的坚决进行处理。

4、爆破负责人必须组织开展班前会，对本班的爆破作业确认有隐患、风险的，并采取预防措施、让每个作业人员都清楚隐患的防范措施。

5、安质环保部负责对爆破器材从仓库至爆破地点的往返压运、回收、爆破负全面责任，同时负责外协队的爆破进行监控。

防洪度汛风险控制管理方案

控制风险：9月份、10月份虽然已过汛期，但今年的防洪度汛依旧严峻，全国多地点出现秋汛，作为金汤河首部枢纽工程，施工区的防洪度汛是保证施工正常进行的一前提条件。

控制目标：严格执行国家、地区防洪措施，降低洪水对坝体冲击的风险，确保大坝坝体边坡及趾板结构安全。

控制措施：

1、疏通施工区域河道，提高河道行洪能力。

2、进一步完善各施工区和各存（弃）渣场挡、排水设施，加强弃渣场、砂石厂骨料场排水管涵的施工设备和人员的投入，提高施工组织及管理水平。

3、加强水情测报、气象预报和防洪度汛物资设施。

4、加强工程监测、巡视，并及时反馈监测成果。

5、一旦洪水和特大暴雨等突发事件发生，应有防洪度汛紧急处理预案，关键部位设专人管护。

6、项目部成立防洪度汛领导小组，制定防汛预案，在汛期内将实施24小时连续监控，发生险情及时处理。

安全职责

1、机电物资部负责采购防洪度汛材料必须是合格分供方、能够提供产品说明书、材质书，对防汛物资要严格执行验收检查制度，并执行“四不出库”措施，妥善储存保管防汛物资。

2、财务部负责防洪度汛资金计划的预算，财务部负责及时提供资金，确保资金到位及时，满足防洪要求。

3、技术部负责防洪度汛计划的编制及交底，经营管理部、安质环保部负责组织员工进行安全知识培训，满足防汛需要。

4、工管部负责防洪度汛组织与协调工作，并加强日常的巡查监控。对存在的隐患、及时督促责任单位进行整改、及时组织抢险。

边坡坍塌风险控制管理方案

一、控制风险：由于边坡坡度过陡，土质及泥夹石边坡因雨水及自来水现象而造成边坡塌方的安全事故。

二、控制目标：降缓边坡坡度，砌浆砌石水沟，及时排除边坡松动的浮土、危石、防止塌方、危及人身财产安全；作业人员配系安全带（绳），杜绝高处坠落事故。

三、控制措施：

1、组织边坡削坡作业人员进行安全知识培训，使员工掌握高处作业相关知识、保证正确使用安全防护用品。

2、作业前，应按要求规范开展班前会及班前“危险预知”活动，检查劳保防护用品是否符合要求。

3、当遇有大风、雷雨、雷电等恶劣气候时，应停止进行边坡作业。

4、边坡作业时，安排专人对作业区下方进行安全监察、警示、防止人员、车辆进入危险区域。警戒人员须佩带袖标，利用明显标识划出警戒区域，严禁人员、车辆进入警戒区。安全警戒人员在边坡施工未结束时，不得脱离工作岗位；对部听劝阻的人员应立即报告有关部门。

5、边坡作业结束后，清除路面上的泥加石，确保车辆行驶安全。

6、加强边坡易坍塌、泥石流处的检测、巡视，并及时汇报检查情况。

四、安全职责：

1、合同经营部、质量安全部负责对作业人员进行技能教育，安全培训教育。

2、机电物资部负责采购合格安全带、安全绳等劳保防护用品，并按规定要求进行登记、验收、发放，确保现场高边坡作业人员安全防护用品及时到位，满足施工生产需要。

3、工程技术部负责编制高边坡作业程序指导书及施工方案，向工程管理部，施工队管理人员进行安全技术交底，同时验证交底效果。

4、施工队负责组织开展班前会及“预知危险”活动；严格按作业指导书进行施工作业。

第3篇 生产建设项目水土保持方案管理办法

第一条（目的与依据）为了加强生产建设项目水土保持方案管理，预防和治理生产建设活动造成的水土流失，保护水土资源，根据《中华人民共和国水土保持法》及相关法律法规，制定本办法。

第二条 （适用范围）在山区、丘陵区、风沙区以及水土保持规划确定的容易发生水土流失的其他区域开办可能造成水土流失的生产建设项目，应当编制水土保持方案。水土保持方案的编制、审批和监督实施，适用本办法。

本办法所称可能造成水土流失的生产建设项目，是指生产建设过程中需要挖填土石方，扰动地表，损坏植被的生产建设项目。

第三条（管理主体）县级以上人民政府水行政主管部门按照分级管理权限，负责水土保持方案制度的组织实施和监督管理。

国务院水行政主管部门在国家确定的重要江河、湖泊设立的流域管理机构（以下简称流域管理机构）按照本办法规定，开展生产建设项目水土保持监督管理工作。

第四条（方案效力）经批准的水土保持方案是生产建设项目水土保持设施后续设计和施工、水土保持监测和监理、水土保持设施验收的依据。

依法应当编制水土保持方案的生产建设项目，生产建设单位未编制水土保持方案或者水土保持方案未经水行政主管部门批准的，生产建设项目不得开工建设，不得实施“三通一平”前期工程。

第五条（编制机构）水土保持方案由生产建设单位编制。没有能力编制水土保持方案的，应当委托具备相应技术条件的机构编制。

第六条（方案内容）水土保持方案应当包括下列内容：

（一）生产建设项目概况及项目所在区域概况；

（二）主体工程水土保持评价与水土流失预测；

（三）水土流失防治责任范围及防治分区；

（四）水土流失防治目标及防治措施布局；

（五）投资估算与效益分析。

第七条（方案分类）根据生产建设项目可能造成的水土流失和对生态环境的影响程度，水土保持方案的编制分为水土保持方案报告书和水土保持方案报告表两类。

征占地面积在5公顷以上或者挖填土石方总量在5万立方米以上的，应当编制水土保持方案报告书；征占地面积不足5公顷且挖填土石方总量不足5万立方米的，应当编制水土保持方案报告表。

第八条（方案深度要求）编制水土保持方案报告书或者水土保持方案报告表应当符合相应技术标准的要求。

编制水土保持方案的深度，应当与主体工程设计阶段和工程建设进展相应。

第九条（申报材料）生产建设单位申请审批水土保持方案，应当提交以下材料：

（一）审批申请；

（二）水土保持方案报告书或者水土保持方案报告表；

（三）生产建设项目前期工作的相关文件；

（四）其他有关材料。

第十条（报批时间1）实行审批制的项目，生产建设单位应当在报批可行性研究报告前完成水土保持方案报批手续；实行核准制的项目，在提交项目核准申请报告前完成水土保持方案报批手续；实行备案制的项目，在办理备案手续后、项目开工前完成水土保持方案报批手续。

第十一条（报批时间2）下列生产建设活动，应当在建设实施前完成水土保持方案报批手续：

（一）工业园区、开发区、城镇新区；

（二）经营性取土、挖砂、采石；

（三）占地5公顷以上的移民安置区；

（四）占地5公顷以上的农林开发。

第十二条（受理）有审批权的县级以上人民政府水行政主管部门对水土保持方案审批申请材料审查后，根据下列情况作出处理：

（一）申请材料齐全且符合法定形式的，当场受理，并出具受理通知书；

（二）申请材料不齐全或者不符合法定形式的，在5个工作日内出具补正通知书，一次告知申请人需要补正的全部内容，逾期不告知的，自收到申请材料之日起即为受理。

第十三条（公示）有审批权的县级以上人民政府水行政主管部门受理水土保持方案审批申请后，应当编写方案摘要，在相关行政机关网站进行公示，公示时间不少于10日。对公众反映的重要问题应当调查核实，并可以要求生产建设单位作出解释说明。

第十四条（分级审批）水土保持方案实行分级审批。

由国务院或者国务院有关部门审批、核准、备案的生产建设项目，其水土保持方案由国务院水行政主管部门审批。

由县级以上地方人民政府或者所属的部门审批、核准、备案的生产建设项目，其水土保持方案由同级人民政府水行政主管部门审批。

本办法第十一条所列生产建设活动的水土保持方案由县级人民政府水行政主管部门审批。

第十五条（审批条件）批准水土保持方案，应当符合下列条件：

（一）符合有关法律、法规、规章、规范性文件和政策规定；

（二）符合生产建设项目水土保持技术标准；

（三）符合国家和地方相关规划；

（四）需要进行技术评审的，通过了技术评审；

（五）对社会公共利益无重大损害，对他人合法权益无直接重大损害或者虽有损害但已提出合理补偿方案。

第十六条（审批时限）县级以上人民政府水行政主管部门应当自受理申请之日起20个工作日内作出批准或者不予批准的决定，20个工作日内不能作出是否验收合格的决定的，经本行政机关负责人批准，可以延长10个工作日，并将延长期限的理由告知申请人。

需要进行技术评审的，技术评审所需时间不计算在内。

第十七条（方案需重新报批情形）水土保持方案经批准后，生产建设项目因地点、规模发生重大变化，有下列情形之一的，生产建设单位应当补充、修改水土保持方案，并报原审批机关重新审批：

（一）因地点、规模发生变化，需要重新办理立项手续的；

（二）矿山、电厂、水利水电枢纽、机场等，其主要工程位置发生变化的；

（三）公路、铁路、渠道、管道、输电线路等线型生产建设项目，其线路位置变化超过30%的；

（四）生产建设项目总占地面积增加20%以上的。

第十八条（措施变更的审批）水土保持方案实施过程中水土保持措施等发生下列重大变化之一的，生产建设单位应当自确知需要变更措施之日起30内报经原审批机关批准：

（一）植物措施总面积变化超过40%的；

（二）工程措施工程量变化超过30%的；

（三）取土量在5万立方米以上，取土场位置发生变更的;

（四）水土保持方案确定的弃渣（或者砂、石、土、矸石、尾矿）专门存放地位置发生变更的。其中弃渣量不足5万立方米的，由所在地县级人民政府水行政主管部门批准。

第十九条（设计、施工合同要求）生产建设单位应当按照批准的水土保持方案，与主体工程同时开展水土保持设施初步设计和施工图设计，并单独成册。

生产建设单位应当在生产建设项目施工招投标文件和施工合同中明确水土保持设施的内容、质量和进度要求。

第二十条（同时施工）水土保持设施应当与主体工程同时施工。生产建设单位应在生产建设项目实施“三通一平”前期工程和正式开工之日起30日内通知水土保持方案审批机关和所在地县级水行政主管部门。

第二十一条（监理、监测）水土保持设施建设应当按照《水利工程建设监理规定》（水利部令第28号）开展水土保持工程施工监理。

凡征占地面积在50公顷以上或者挖填土石方总量在50万立方米以上的生产建设项目，生产建设单位应当自行或者委托具备水土保持监测资质的机构，对生产建设活动造成的水土流失进行监测。

生产建设单位应当向水土保持方案审批机关和所在地县级水行政主管部门及时报送监测实施方案，定期报告监测情况。

第二十二条 （监督检查体制）县级以上人民政府水行政主管部门应当按照分级管理权限加强生产建设项目水土保持监督检查工作。

上级水行政主管部门可以委托生产建设项目所在区域的下级水行政主管部门开展监督检查工作。

国务院水行政主管部门可以委托生产建设项目所在流域的流域管理机构开展监督检查工作。

第二十三条（监督检查内容）水土保持监督检查应包括以下内容：

（一）水土保持方案报批及变更等手续履行情况；

（二）水土保持初步设计、施工图设计落实情况；

（三）水土保持设施施工合同落实情况和施工进展情况；

（四）水土保持施工监理和监测情况；

（五）水土保持补偿费缴纳情况；

（六）生产建设单位水土保持管理情况；

（七）水土保持效果相关情况。

第二十四条（改正）生产建设单位应当配合有关水行政主管部门的监督检查。水行政主管部门提出改正要求的，生产建设单位应当制定改正计划和落实措施，在规定期限内完成改正工作，并将改正结果及时上报监督检查机关。

第二十五条（信息公告）县级以上地方人民政府水行政主管部门应当定期公告生产建设项目水土保持监督检查情况，并对造成严重水土流失的生产建设项目进行通报。

第二十六条（批准方案的有效期）水土保持方案自批准之日起5年内未开工建设的生产建设项目，应当重新编制水土保持方案，报原审批机关批准。

第二十七条（处罚1）县级以上人民政府水行政主管部门及其工作人员在水土保持方案审批和监督检查中滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊，构成犯罪的，依法追究刑事责任；尚不构成犯罪的，依法给予行政处分。

第二十八条（处罚2）水土保持编制等技术服务机构存在弄虚作假、伪造数据或者不正当竞争等行为的，由县级以上人民政府水行政主管部门视情节轻重，处以警告，可并处3万元以下罚款。

第二十九条（处罚3）生产建设单位有下列行为之一的，按照《中华人民共和国水土保持法》第五十三条的规定，由县级以上人民政府水行政主管部门责令停止违法行为，限期补办手续；逾期不补办手续的，处5万元以上50万元以下的罚款；对生产建设单位直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予处分：

（一）依法应当编制水土保持方案的生产建设项目，未编制水土保持方案或者编制的水土保持方案未经批准而开工建设的；

（二）生产建设项目的地点、规模发生重大变化，未补充、修改水土保持方案或者补充、修改的水土保持方案未经原审批机关批准的；

（三）水土保持方案实施过程中，未经原审批机关批准，对水土保持措施作出重大变更的。

第三十条（施行时间）本办法自2012年  月  日起施行。1995年5月30日水利部发布的《开发建设项目水土保持方案编报审批管理规定》同时废止。

第4篇 项目物业管理人员管理方案

项目物业管理人员的管理方案

一、量才录用、培养提升

我们在用人机制上的理念是重视管理人员的品德修养、工作能力以及在职培训;强调管理人员的一专多能和管理队伍的年轻化、知识化。

在管理人员的选拔上,我们将严格按照岗位要求制定招聘标准,根据招聘标准择优录用。不片面强调工作年限和学历资格,以“适用”为原则,避免“大才小用”的现象。

在管理人员的培训上,我们对每一岗位的工作技能都规定了达标要求,并通过在职教育、岗位轮训、职务轮换等多种形式对管理人员进行培养,不断提升其综合素质。

二、默契合作、充分授权

强调分工合作的工作态度。我们将采用管理处经理全权负责的直线职能管理方式,本着精干、高效的原则设置岗位,一方面保证管理人员工作负荷的饱满,另一方面避免各岗位职责的交叉,做到“人人有事做,事事有人管”。同时我们倡导全员协调管理(在其他章节有相应阐述),员工应以合作的姿态开展工作。

倡导合理授权,在业主面前,每个员工都是管理处经理。学会授权是我们对管理人员的基本要求。管理处经理通过授权,将更多的精力和时间放在把握全局,正确决策上。各项目主管通过授权从繁琐的日常事务中脱离出来。同时,通过授权,每位员工都能迅速地解决业主提出的服务需求,让业主在第一时间得到满意的服务。同时建立检查和反馈制度,各级管理人员通过定期检查,检验授权效果。对偏离服务标准的行为及时纠正,避免管理失控。

坚持分级指挥和逐级反馈的原则。我们强调一个上级的原则,并在管理处内部建立逐级向上负责的垂直指挥系统。管理处经理及各项目主管根据实际情况发出工作指令,并通过现场指导、工作例会、内部电脑网络等形式逐级向下传达和执行。无特殊情况下,管理人员不得随意越级指挥,而作业员工遇到问题也必须逐级向上汇报,不得越级请示。

三、定期考核、绩效为本

绩效考核,是我们人力资源管理的重要组成部分。其根本目的是营造“以效率为导向”的良好工作气氛。

管理人员的绩效考核将严格依照公司已建立并有效运作的绩效考核体系进行考核。通过公司品质管理等相关职能部门、管理处经理、经理助理的多种途径、多种方式对管理处管理人员进行日常工作的绩效考核。

四、奖惩严明、优胜劣汰

对员工实施准确及时的奖惩,是维持员工长久工作动力的有效手段。将以公司的《员工奖惩条例》为依据,对管理人员进行相应的激励和约束。对工作努力,成绩优异的管理人员,我们将视情况授予“优秀员工奖”及“特殊贡献奖”等荣誉,并给予一定的物质奖励。对工作不负责任或违反纪律的管理人员,则给予一至三级的相应处分。我们规定:受到三级处分的员工将视情况给予降级或辞退处理。

同时我们倡导管理处所有员工积极参加物业管理公司的竞争上岗及双向选择。我们要求主管以上的管理人员必须通过竞争的方式获取上岗资格,作业人员通过双向选择的方式获取上岗资格。上岗后必须围绕“质量―成本双否决”的运作,定期接受考核,对无法完成质量指标或成本指标的个人,不但否决其效益工资和奖金,并且与其任职(或上岗)资格挂钩。公司定期对于个人绩效考核排位在后几位的管理层人员和操作层人员实施末位淘汰制,通过补充新的员工,增强内部竞争力,从而保持整支队伍的活力。

第5篇 市机关单位项目食堂管理方案

机关单位项目食堂管理方案

1、菜肴质量

(1)熟练掌握调剂饭菜花样,讲究营养口味,做到饭热菜香,保证业主方干警合理用餐。

(2)饭菜符合卫生要求,不烧腐败变质食物,杜_物中毒和肠道传染病。

(3)买卖公平,业主方干警就餐一视同仁,不搞特殊化。

(4)客饭接待菜价相符,保证客人吃好、吃出特色。

(5)食堂所需菜、米、油、盐、酱、醋等均从正规销售渠道进货。

2、服务质量

(1)态度热情,服务周到,方便业主方干警就餐;关心超时工作和就晚餐的干警伙食,尽量不吃剩菜。

(2)每天上墙公布菜单,每月月末公布下月菜单,尽量不重复;主动征求业主方就餐干警对菜肴的意见,并加以改进。

3、就餐环境

(1)认真搞好就餐环境卫生和讲究个人卫生,厨房、餐厅内外保持清洁、整齐,工作时须着专用工作服。

(2)餐(饮)具使用前必须洗涤、消毒,符合国家有关卫生标准,未经消毒的餐(饮)具不得使用。

(3)灶具做到每餐清洁,不锈钢表面光亮如新,不沾油腻;炉灶每天擦拭,做到内外如一;排烟机每天分上下午两次擦洗干净。每周定期对灶台进行彻底保洁。

(4)不锈钢橱柜、冷冻箱、冰箱、消毒柜每天整理、内外保持清洁,每周进行一次大扫除。

(5)工作间、储物间、售菜间、餐厅、包厢的地面、墙面、门窗每天保洁,做到整洁明亮。

_管理制度

(1)严格执行《食品卫生法》,食堂人员均应持健康证上岗。

(2)投标方应遵循业主方食堂管理的相关规定。

(3)食堂物品采购投标方应实行专人负责、专人保管,分类摆放。业主方落实专人实行严格的验收、过磅、签收制度。

(4)制定相应食堂卫生制度、物品采购制度、进出库管理制度等。

(5)设立进出库物品明细账,坚持每月一次盘仓查库制度,编制盘仓明细表,属于自然损耗的由保管员提出报损,报业主方食堂负责人批准;属于责任造成损失,要根据损失大小,追究责任,进行赔偿。

_费用结算

(1)食堂的各项资金由业主方派员统一领取、报销,在规定的范围内使用。

(2)食堂采购员必须严格遵守现金管理制度,按规定的现金支付范围使用现金。

(3)一切收付必须严格执行审批和审核制度,食堂采购员提供的各种收、支凭证合法,手续齐全、内容完整、计算正确,业主方食堂负责人审核无误后,才准予报销。

(4)食堂内使用的所有保洁用品由业主方提供。

第6篇 __住宅项目物业管理人员的管理方案

住宅项目物业管理人员的管理方案

一、量才录用、培养提升

我们在用人机制上的理念是重视管理人员的品德修养、工作能力以及在职培训;强调管理人员的一专多能和管理队伍的年轻化、知识化。

在管理人员的选拔上,我们将严格按照岗位要求制定招聘标准,根据招聘标准择优录用。不片面强调工作年限和学历资格,以'适用'为原则,避免'大才小用'的现象。

在管理人员的培训上,我们对每一岗位的工作技能都规定了达标要求,并通过在职教育、岗位轮训、职务轮换等多种形式对管理人员进行培养,不断提升其综合素质。

二、默契合作、充分授权

强调分工合作的工作态度。我们将采用管理处经理全权负责的直线职能管理方式,本着精干、高效的原则设置岗位,一方面保证管理人员工作负荷的饱满,另一方面避免各岗位职责的交叉,做到'人人有事做,事事有人管'。同时我们倡导全员协调管理(在其他章节有相应阐述),员工应以合作的姿态开展工作。

倡导合理授权,在业主面前,每个员工都是管理处经理。学会授权是我们对管理人员的基本要求。管理处经理通过授权,将更多的精力和时间放在把握全局,正确决策上。各项目主管通过授权从繁琐的日常事务中脱离出来。同时,通过授权,每位员工都能迅速地解决业主提出的服务需求,让业主在第一时间得到满意的服务。同时建立检查和反馈制度,各级管理人员通过定期检查,检验授权效果。对偏离服务标准的行为及时纠正,避免管理失控。

坚持分级指挥和逐级反馈的原则。我们强调一个上级的原则,并在管理处内部建立逐级向上负责的垂直指挥系统。管理处经理及各项目主管根据实际情况发出工作指令,并通过现场指导、工作例会、内部电脑网络等形式逐级向下传达和执行。无特殊情况下,管理人员不得随意越级指挥,而作业员工遇到问题也必须逐级向上汇报,不得越级请示。

三、定期考核、绩效为本

绩效考核,是我们人力资源管理的重要组成部分。其根本目的是营造'以效率为导向'的良好工作气氛。

管理人员的绩效考核将严格依照公司已建立并有效运作的绩效考核体系进行考核。通过公司品质管理等相关职能部门、管理处经理、经理助理的多种途径、多种方式对管理处管理人员进行日常工作的绩效考核。

四、奖惩严明、优胜劣汰

对员工实施准确及时的奖惩,是维持员工长久工作动力的有效手段。将以公司的《员工奖惩条例》为依据,对管理人员进行相应的激励和约束。对工作努力,成绩优异的管理人员,我们将视情况授予 '优秀员工奖'及'特殊贡献奖'等荣誉,并给予一定的物质奖励。对工作不负责任或违反纪律的管理人员,则给予一至三级的相应处分。我们规定:受到三级处分的员工将视情况给予降级或辞退处理。

同时我们倡导管理处所有员工积极参加物业管理公司的竞争上岗及双向选择。我们要求主管以上的管理人员必须通过竞争的方式获取上岗资格,作业人员通过双向选择的方式获取上岗资格。上岗后必须围绕'质量-成本双否决'的运作,定期接受考核,对无法完成质量指标或成本指标的个人,不但否决其效益工资和奖金,并且与其任职(或上岗)资格挂钩。公司定期对于个人绩效考核排位在后几位的管理层人员和操作层人员实施末位淘汰制,通过补充新的员工,增强内部竞争力,从而保持整支队伍的活力。

第7篇 隧道项目应急管理方案

隧道工程项目应急管理方案

(一)、建立健全组织机构,明确责任分工

为了使防坍塌、防涌水、防突泥等突发事件应急措施和方案得到有效的落实, 项目部成立工程项目管理重大事件应急响应领导小组,明确各级人员的职责。隧道一队和隧道二队各自组织一支80人和60人的反应快速的应急救援队伍。项目部建立重大事件的应对处理机制,制订生产安全事故事件综合应急预案、施工现场处置方案,配齐所需的应急设备和救援物资,定期组织演练。

项目部首先成立以下三防应急预案实施领导小组:

1. 三防应急预案实施领导小组:

组长:___

副组长:___ ___

成员:___ _______________

_________ _________

办公室设在项目安质部办公室,由安质部长担任办公室负责人,负责日常的管理工作,在接到事故报告后上报救援小组。

联系电话:___ ______________

2. 三防应急预案实施领导小组职责:

领导小组负责本项目部应急预案的制定、修改;组建应急救援专业队伍,组织实施应急预案;检查督促做好突发事件的预防措施和应急救援的各项准备工作。

领导小组人员分工

组长:组织指挥全项目部的应急救援和预案的制定与实施;

副组长:协助总指挥负责应急救援的现场具体指挥工作;

调度长: 负责事故处理时车辆调度工作,事故现场通讯联络和对外联系。

安质部长:协助总指挥做好事故报警、情况通报及事故处置工作;

派出所长:负责灭火、警戒、治安保卫、疏散、道路管制工作;

物资部长:负责抢险救援物资的供应和运输工作;

设备部长:协助总指挥负责抢险抢修工作的现场指挥;

办公主任:专门负责洞外后方联络工作。

财务部长:为救援后方提供资金保障。

掘进队队长:按照领导小组的分工,分别负责抢险抢修队、医疗救护队、义务消防队以及通讯保障队的组建,并对其进行教育培训。

(二)、主要应急设备和物资储备表

主要应急设备和物资储备表

序号名称单位数量规格型号现在何处状态备注

(三)、应急响应

应急救援行动是在应急情况下发生的,为及时营救人员、疏散撤离现场、减缓事故后果和控制灾情而采取的一系列抢救援助活动。一旦事故发生时,应及时调动并合理利用应急资源,包括人力资源和物资资源投入行动;在事故现场,针对事故的具体情况选择应急对策和行动方案,从而能及时有效的使伤害和损失降低到最底程度和最小范围。

特别注意的事情:

应急救援行动的优先原则:

a、员工和应急救援人员的安全优先;

b、防止事故扩散优先;

c、保护环境优先。

如果事故还在进一步扩大,相关人员的生命受到威胁,但对救援人员的进入存在很大的生命威胁,则决不盲目采取救援行动,避免伤亡事故进一步扩大。要采取万无一失的措施或方案实施救援行动。

1.事故发生区

事故现场、项目负责人或安全主管部门采取以下行动:

(1)掌握情况。不论现场何种局面,必须掌握情况有:事故发生时间与地点;种类、强度;已知的危害方向;事故现场伤亡情况,现场人员是否安全撤离;是否还在抢险活动;有无火灾或爆炸伴随;现场的方向、风速;事故危及项目外的可能性。

(2)报告与通报。在掌握事故情况,并判明或已经发现事故危及项目外时,应立即向有关单位或部门进行报告:报告负责本项目的业主,报告本系统直接领导部门;根据事故的严重程度及情况的紧急程度,按预案的应 急级别发出警报。

(3)组织抢救和抢险。制止危害扩散的最有效措施是迅速消除事故源,制止事故扩展。同时,因本单位最熟悉事故设施和设备的性能,懂得抢险方法,必须组织尽早抢救与抢险。要迅速集中力量和未受伤的岗位职工,投入先期抢险,包括:抢救受害人员转移至安全地带;停止设备运转、灭火、隔离危险区等;清点撤出现场人员数量,组织本单位人员撤离危险区;组织力量为前来应急救援的队伍创造条件。

2.应急指挥中心

(1)值班人员的行动:记录事故发生区报告的基本情况;按预案规定,通知项目部所有人员到达集中地点,并规定时限;根据情况的危机程度,或按预案规定通知各应急救援组织做好应急出动准备。

(2)应急救援工作小组行动:根据事故发生区报告的情况,指示安全技术人员进行危害估算;会同专家咨询组判断情况,研究应急行动方案,并向总指挥提出建议。其主要内容是:事故危害后果及可能发展的趋势的判断,应急的等级与规模,需要调动的力量及其部署,公众应采取的防护措施;按总指挥的指令调动并指挥各应急救援组投入行动。

3.应急级别划分

本工程应急级别划分为三级

一级--预警,最低应急级别,可以控制的异常事件或容易被控制的事件。

二级--现场应急,属于中间应急级别,不会超出项目界限。外部人员和财产一般不会受事故的影响。这种级别表明项目内人员已经不能或不能立即控制的事故,需要外部救助(如消防、医疗单位的救助)。

三级--全体应急,这是最严重的应急情况,表明事故已经扩散到项目外根据不同事故的类型和外部人群可能受到影响,可决定进行安全避难或疏散。同时需要医疗和其他机构人员的支持。

(四)、各类事故应急预案

1、防坍塌应急措施和应急预案

塌方的预防

(1)在施工中应符合以下规定:

a.开挖过程中,发现任何特殊情况时,应及时暂停施工,待处理后方可继续施工。

b.积极开展监控量测工作,及时反馈资料,指导施工.

(2)在隧道施工当中,加强技术管理,保证围岩及支护的稳定,并做好以下工作,预防塌方的发生:

a.全面了解设计提供的地质情况,并及时与现场实际对比,掌握设计意图.

b.加强地质的超前预报工作,发现开挖面前方有异常情况时,及时研究并采取相应对策措施.

c.软弱围岩特殊岩土和不良地质地段,应采取正确的开挖方法和有效的

支护手段.

塌方的整治

(1)处理塌方前,应采取以下措施,加强防排水工作:

a.地表沉陷和裂缝,应采取注浆填充和加固,或采取不透水土壤夯填紧密,开挖截水沟,防止地表水渗入塌体.

b.通过陷穴口的地表四周应挖沟排水,搭设防雨棚遮盖穴顶,洞内衬砌通过塌方后,陷穴应急时回填,回填应高出原地面,并封好穴口,做好排水.

c.塌体内有地下水时,采用管槽引至排水沟排出,无法进行引排时可采用注堵水.

(2)隧道塌方的整治:

a

第8篇 s物业项目非机动车停放管理方案

物业项目非机动车停放管理方案

1.项目大门门岗对进入的非机动车进行身份识别及询问,对准许进入的非机动车将其指引到非机动车停放区域。

2.非机动车应停放在指定的非机动车停车场内,严禁在消防通道及楼宇内随意停放。

3.非机动车如需长时间停放应自觉停放在非机动车停车场靠里面的位置。

4.非机动车出入停车场应主动出示非机动车停车卡。

5.非机动车出入停车场,应接受停车场管理人员的检查并登记,定期缴纳存车费用。

6.每季度对破旧非机动车进行公示,如无人认领,物业管理部将按有关规定予以清除。

7.物业管理部将指派专人进行非机动车停车场的管理与维护。

8.物业管理部将在非机动车停车场设置便民工具(如气筒、修车简易工具、气门芯)供存车客户免费使用。

第9篇 某物业项目财务管理方案

物业项目财务管理方案

一、财务管理

1.财务管理原则

项目财务人员将定期提供本项目的成本费用支出报表及相关情况的分析与说明;

对于大宗物品、设备设施的采购,物业管理公司将在招标方相关部门的领导和指导下,配合执行有关采购决策,协助招投标管理和投标人考察,以保证产品的质量与价格符合本项目的要求;

2.财务管理规定与措施

严格执行预算(月计划)审批制,超预算(月计划)支出应事先以请示报告的方式进行报批,待批准后方可执行;

大宗物品、设备设施的采购应订立合同,合同的审批,按公司规定的程序执行;

单价超过1000元的物品采购,应有三家进行比价,力争达到质优价优;

日常消耗品(如清洁用品)的采购,应执行定期寻价的原则,以确保采购价格与市场价格相吻合,并低于市场价格;

办公用品的使用,应按照部门实行领用和登记制,以杜绝浪费和冒领,并减少不必要的开支;

相关人员通讯费用的报销,应按照相应的标准执行,并尽可能与实际工作需要接近,不断进行完善。

二、供应商管理

1.供应商管理的主要内容

大宗物品采购实行预算审批制;

遵循公开公正的公平的方式及选择最合

第10篇 项目部脚手架坍塌、触电、火灾等安全管理方案

项目部安全管理方案

年月日

目标			降低脚手架坍塌风险				指标		杜绝脚手架事故
资金预算			_万元				实施时间		_
实施部门			在建工程项目部				实施部门负责人		项目部经理
主要技术方案及技术措施： 1 编制脚手架专项施工方案，并经审批后实施。 2 架子工培训、考试合格，持证上岗，辅助工经教育培训。 3 按专项施工方案要求，提供合格钢管、钢材、扣件、安全装置和安全网、钢丝绳、脚手板等，受损材料及时修理、更换，确保使用安全。 4 搭设拆除前要交底、搭设后验收，分段搭设应分段验收。验收合格标牌后才能使用。 5 脚手架使用期严禁超载或集中堆放重物，及时清理杂物。 6 卸料平台支撑系统不得与脚手架连接。卸料平台应经验收合格并张挂责任牌和限载牌。 7 安全部定期对各项目部进行检查。
管理方案评价	人力资源			满足不满足
	机械设备			有无
	材料

合格不合格

施工方法	可行不可行
施工环境

适宜不适宜

资金

到位不到位

意见/情况说明

结论（√选）

可行不可行

实施情况
备注	项目部方案报公司工程管理部审核、批准，项目经理组织实施
拟定		审核	批准

项目部安全管理方案

年月日

目标			降低触电风险			指标		杜绝触电事故
资金预算			_万元			实施时间		_
实施部门			在建工程项目部			实施部门负责人		项目部经理
主要技术方案及技术措施： 1 编制施工现场临时用电专项施工方案，并经审批后实施。 2 施工现场配设1至2名专职电工，经培训考试合格，持证上岗。电焊工、施工机械操作人员按有关规定经培训考试合格，持证上岗。 3 按专项施工方案要求提供合格的电器、设备装置、配电系统（tn-s系统）或电线电缆及器配件。并对其保养、更换确保其安全使用。 4 执行行业标准《施工现场临时用电安全技术规范》（jgj46－88）。 5 在危险点（变配电房）设置警告标志牌。 6 安全部定期对各项目部进行检查。
管理方案评价	人力资源			满足不满足
	机械设备			有无
	材料

合格不合格

施工方法	可行不可行
施工环境

适宜不适宜

资金

到位不到位

意见/情况说明

结论（√选）

可行不可行

实施情况
备注	项目部方案报公司工程管理部审核、批准，项目经理组织实施
拟定		审核	批准

项目部安全管理方案

年月日

目标			降低模板坍塌风险				指标			杜绝模板支撑系统事故
资金预算			_万元				实施时间			_
实施部门			在建工程项目部					实施部门负责人		项目部经理
主要技术方案及技术措施： 1 编制模板支撑系统专项施工方案，并经审批后实施。 2 架子工培训、考试合格，持证上岗。 3 按专项施工方案要求提供合格模板、钢管、扣件、配件等物资，当发现变形等异常情况时，应采取加固措施。 4 搭设支模前要交底、搭设后要技术复核和验收。合格后方可进行下一道工序。 5 严禁在模板支撑系统超载或集中堆放重物。 6 模板支撑系统的拆除，应满足砼强度要求，拆除顺序应按方案规定。 7 安全部定期对各项目部进行检查。
管理方案评价	人力资源			满足不满足
	机械设备			有无
	材料

合格不合格

施工方法	可行不可行
施工环境

适宜不适宜

资金

到位不到位

意见/情况说明

结论（√选）

可行不可行

实施情况
备注	项目部方案报公司工程管理部审核、批准，项目经理组织实施
拟定		审核	批准

上一页12下一页项目部安全管理方案

年月日

目标			降低起重机械伤害风险			指标		杜绝起重机械伤害事故
资金预算			_万元			实施时间		_
实施部门			在建工程项目部			实施部门负责人		项目部经理
主要技术方案及技术措施： 1 编制专项设备基础、设备安装拆卸施工方案，经审批后实施。 2 机械操作和安拆人员经培训，考试合格，持证上岗，安拆单位应具有相应的资质证书。 3 各专项施工方案应作安全技术交底，基础作隐蔽工程验收，设备安装后应经管理部门验收合格才能使用。 4 加强设备的检查和保养，确保所提供和运行的机械、部件、控制系统完好无隐病。 5 加强塔机的交叉作业管理，采取划分作业范围、高度限位、协调指挥等防碰撞措施。 6 严格执行“十不吊”原则，禁止闲杂人员进入作业区域。 7 风力6级以上时，停止作业。 8 安全部定期对各项目部进行检查。
管理方案评价	人力资源			满足不满足
	机械设备			有无
	材料

合格不合格

施工方法	可行不可行
施工环境

适宜不适宜

资金

到位不到位

意见/情况说明

结论（√选）

可行不可行

实施情况
备注	项目部方案报公司工程管理部审核、批准，项目经理组织实施
拟定		审核	批准

项目部安全管理方案

年月日

目标			降低杜绝建筑装饰 火灾事故风险			指标		杜绝建筑装饰火灾事故
资金预算			_万元			实施时间		_
实施部门			在建工程项目部			实施部门负责人		项目部经理
主要技术方案及技术措施： 1 编制建筑装饰防火专项施工方案，经审批后实施。 2 建立消防领导小组，对义务消防人员进行培训。 3 提供和保持消防器材满足需要和符合质量要求，及时更换受损、失效器具。 4 对参与装饰及设备安装的各专业施工班组，进行专项施工方案交底和安全防火教育。 5 项目部安全员负责装饰施工全过程督查，对不符合防火要求的责令其整改。 6 装饰施工初期应进行消防预演。 7 安全部定期对各项目部进行检查。
管理方案评价	人力资源			满足不满足
	机械设备			有无
	材料

合格不合格

施工方法	可行不可行
施工环境

适宜不适宜

资金

到位不到位

意见/情况说明

结论（√选）

可行不可行

实施情况
备注	项目部方案报公司工程管理部审核、批准，项目经理组织实施
拟定		审核	批准

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第11篇 s物业项目机动车停放管理方案

物业项目机动车停放管理方案

为维护项目交通秩序,加强机动车辆停放管理,方便客户车辆保管,预防交通事故和盗窃事件发生,特制定本方案:

1.概述

1)停车场简介

zz电视中心地下停车场,车场面积6.58万平方米,拥有停车位982个,其中地上停车位90个,地下停车位892个。以先进的设施、设备和专业的管理技术水平为zz电视中心工作人员及中外宾客提供便利、整洁、安全的停车服务。

2)停车场管理指导思想

zz电视中心拥用设施先进的现代地下停车场,物业管理处通过派遣、选聘高素质的物业从业人员应用先进的计算机管理系统,组建一支装备精、素质高的管理队伍。进而体现'以人为本,零距离对客服务'的宗旨。

3)停车场管理整体目标

(1)地下停车场的管理目标是通过科学的手段和专业化管理经验,来实现社会效益、经济效益、环境效益的统一。

(2)保障停车场各项设备、设施的正常运行,为员工、宾客提供安全、整洁、便利的停车环境。

(3)以相对低廉的成本,提供最佳的物业管理服务,逐步树立良好的企业形象。

2.管理人员配置及岗位设置:

1)停车场区域保安主管1人,负责停车场日常人员、设施、环境的车辆管理工作,办理车辆通行证,停车场车位出租业务,停车管理费的收取工作。

2)停车场保安领班3人,负责停车场各班次人员、设施、环境的车辆管理工作,办理车辆通行证,停车场车位出租业务,停车管理费的收取工作。

3)停车场管理员:24人

岗位设置:4个(停车场入口岗、停车场出口岗、地下车场管理员、地面车场管理员)

3.管理制度

1)停车场安全管理制度

(1)车主在办理长期使用车位手续时,须向保安部提供车主/驾驶员姓名、身份证、联系电话、车牌号码及车辆必备的合法手续。

(2)车位使用人领取停车卡后,登记资料如有更改,需及时通知项目保安部。

(3)车位使用人的停车卡如有遗失,需到保安部声明作废,补办新卡,并交纳相应的工本费。

(4)地下停车场严禁超高车辆进入(限高米),车辆进入地下停场后应慢速行驶(限速5公里/小时),不能抢行或高速行驶。

(5)在本停车场内发生的车辆、物品被盗事件,保安部应协助车位使用人向公安机关报案和履行保险索赔手续。

(6)车主/驾驶员须严格按照停车场内的行驶路线行驶。车辆不得停放在车位范围之外,也不得在非停车区域内停车。

(7)进入停车场的人员应爱护停车场内一切公物及设施设备。如因车主/驾驶员在停车场内行驶或停车过程中造成设施设备损坏,肇事者应按价赔偿。

(8)车位只限停放车辆使用,不得改作其他用途或存放杂物。

(9)车辆在驶入正确位置后,车主/驾驶员在离开车辆前,应检查门窗是否锁好。贵重物品、机密文件、有纪念价值的物品等不得放置在车内。

(10)车主/驾驶员严禁携带易燃、易爆等危险品或非法物品进入停车场。

(11)停车场内严禁加油或动用明火,严禁吸烟。

(12)如因漏水、维修、油漆、清洁等工作需要临时改变停车位置,车主/驾驶员应予以配合。管理部门对此安排不会给予补偿。

(13)有固定车位者必须将车辆停放在指定车位内,无固定车位者不得占用固定车位的空间。

(14)不得在车位上加建任何临时或永久性建筑物,亦不可私自加放标牌,或在墙、柱及天花板上打孔,或在其空间张贴、书写或悬挂任何东西。

(15)车主/驾驶员需保证车辆报警器处于工作正常状态,避免车辆引起误鸣。

(16)在停车场内,车主/驾驶员不得离开已经启动引擎的车辆。

(17)本停车场仅供车辆停放使用,车主/驾驶员不得在停车场内洗车、修车。

(18)如在停车场内发生轻微交通事故,车主/驾驶员必须相互登记对方资料,管理部门在现场拍照后,即须将车辆靠边停放,不得阻塞通道。

(19)车主应购买各类有关保险。因天灾与不可抗力所带来的车辆损坏,物业管理公司不承担责任。

2)地下停车场管理员岗位制度

(1)详细记录出入车辆的车牌及出入时间;不得遗漏登记;妥善保存车辆登记表;

(2)注意检查进入车辆的车况,发现车辆损坏应及时与车主确认,并进行记录;

(3)注意检查进入车辆是否有物业公司核发的'车辆通行证',无'通行证'车辆不得进入地下停车场;

(4)在未经物业管理公司负责人允许下,任何无关车辆不得在停车场停放;

(5)发现可疑人员在停车场内徘徊或逗留,需查明其身份来历;

(6)车主在停放车辆时,应提醒车主停车入位,不影响其他车辆停放;

(7)停车场发生交通刮蹭等事故时,应及时上报相关领导,并暂留肇事人员;

(8)检查发现车辆有漏油等危险情况时,通知相关岗位人员协助进行及时处理,并报客服中心通知车主,将车辆开出停车场;

(9)发现车辆有被盗,被撬痕迹及时报告安保部主管及值班负责人,如发现盗窃破坏分子及时通知相关岗位抓捕和扣留犯罪嫌疑人。

(10)提醒车主,请勿在车辆内存放物品,关闭好车门、车窗;

(11)对进出地库出入口车辆安全检查后,进行登记;

(12)工作期间对车辆随时进行安全检查,发现未关门、窗、后背箱未锁车辆,报客服中心通知客户。夜间对停放车辆安全检查后,进行登记。

(13)与保安班长,保持联系每小时对车场情况报告一次。

(14)对停车场内的物业设施、设备,机房门状态定时检查,如发现问题及时上报;

(15)值班期间应保持服装整洁,仪容仪表合乎公司标准;不得从事与工作无关事宜;

(16)妥善使用对讲机等值班器械,保管好值班用品;

(17)在行使管理过程中,应以理服人,礼貌待人,不得与对方发生争执;

(18)地下停车场属于重点保卫区域,当值管理员不得以任何理由擅离岗位。

3)收费岗管理制度

(1)值班人员应忠于职守,努力工作,严禁迟到早退。

(2)接班人员因故不能按时到岗,当班人员应主动顺延工作时间直到接班人员到岗,或请示主管安排替班,不得擅离职守。

(3)值班人员如有特殊原因需要暂时离开,必须有人替岗

后方可离开。

(4)因故因病不能出勤者必须提前向主管请假,并应在事后提交相应证明以说明情况。因故需要倒班者,应提前24小时征得主管同意后方能安排实施。

(5)爱护收费机以及室内一切设施,严禁私自拆卸和不按程序操作,严禁磕碰、损坏设备,严禁无关人员触动、使用室内设备。

(6)收费机存储、打印的文字材料、特定指示及内容均属保密范围,值班人员无权向他人透露或外借。

(7)值班电话系处理情况、应急联系之用,必须保持线路通畅,任何人不得因私事占用。

(8)非工作需要,不得在值班室接待、容留任何外部人员。

(9)定期检查、保养收费机系统设备、通讯器材,保证所有设备、设施的完好、有效和畅通。

(10)自觉维护室内卫生,努力营造洁净整齐的工作环境。

4)停车场防火安全管理办法:

为了加强地下停车场的防火安全管理,根据国家和市公安局有关法规,制定本管理办法。

(1)机动车停车库是楼宇防火重点部位。进入本停车库的车辆和人员,应执行物业机动车停车库防火安全管理办法。

(2)机动车停车库管理人员,应按本办法的要求,逐级落实防火责任,加强防火安全管理,维护停车场正常秩序。

(3)车辆按顺序停放,不得阻塞消防通道和堵压消火栓,车辆之间保持一定的安全疏散距离。

(4)严禁载有易燃易爆化学危险品的机动车在车库停放。

(5)严禁在停车库加油、修车。

(6)严禁在停车库吸烟和动用明火。

(7)严禁在停车库放汽油、柴油等燃料以及其他易燃、可燃物品。用过的油棉纱等废弃物,需及时清理,不准存放在停车场内。

(8)出现火警时应及时报警、扑救并采取应急措施予以妥善处理。

(9)凡违反以上管理办法者,将按照国家消防法、市防火安全责任制的相关规定予以警告或处罚。

4.应急预案

1)火灾

参照《火灾处理程序》。

2)水浸

参照《水浸事件处理程序》。

3)车辆被盗处理预案

(1)发现有车辆被盗事件发生时,当班人员要立即通知保安主管或经理赶赴现场处理。

(2)经证实确实发生案件,应立即向项目经理报告。

(3)记下被盗车辆的相关情况。

(4)细致的了解现场情况,逐一询问与案件有关人员当时的情况。

(5)协助车主向公安局报案。

(6)公安人员抵达现场后,应积极配合其开展工作并随时关注事件进展情况。

4)车辆事故导致项目设备损坏处理预案

(1)当车辆在物业管理区域内发生意外事故导致设备损坏时,发现者应立即通知保安主管或经理,并记录驾驶员详细资料,包括车辆号码及驾驶执照牌号等同时保护现场。

(2)保安主管或经理接到报告后,迅速到达现场处理,了解肇事车辆情况,设备、设施损坏情况,与肇事者协商赔偿事宜,有关损坏设备、设施的价格问题应听取工程部和厂家意见。

(3)损坏设施需紧急处理的,应尽快通知工程部处理。

(4)保安主管或经理应根据事态发展情况,及时向项目经理报告;如与肇事者不能协商解决,可向公安机关报案解决。

第12篇 项目施工技术方案管理制度

项目施工技术方案管理制度

(1 各类施工技术方案均应在工程开工前编制完成,据以组织、指导工程施工。

(2 工区负责编制施工技术方案,并交予项目经理部工程管理部负责施工技术方案的复核、组织技术专家审核及上报工作。

(3 已批准的施工技术方案需要修订时,由原编制单位负责修订,并经原批准单位批准后实施。

(4 施工技术方案的主要内容:工程概况、施工方法、工艺流程、施工顺序、选用材料机械设备、技术要点、重要部位检算、施工过渡、安全技术措施、质量保证措施、环境保护措施,危险性大的工程同时制定相应的应急预案。

(5 施工技术方案的分类:施工技术方案可分为一般、专项、重大三类。

一、一般施工技术方案:除重大、专项方案外都属一般施工技术方案,一般施工技术方案纳入该项目施工组织设计中。

二、专项施工技术方案:对下列达到一定规模的危险性较大的工程需要单独编制施工技术方案,并附安全验算结果。

1.基坑支护工程:基坑开挖深度超过5m需采用临时支护结构施工的或开挖深度未超过5m,但因周围环境复杂影响放坡开挖,或易坍塌土层厚度在3m以上、基坑(槽)下部有流砂层、地下水位在坑(槽)底以上土质易坍塌、基坑(槽)范围内地下管线较多等工况的。

2.模板工程:各类工具式模板工程,包括滑模、爬模、挂蓝、造桥机、各种特殊结构模板工程(包括钢板桩围堰、双壁钢围堰、钢套(吊)箱等)。

3.起重吊装工程:包括龙门吊、塔吊。

4.支架工程:搭设高度超过20m的脚手架;塔架;跨度超过50m的拱架;架设桥梁用的导梁。

5.其他工程:桥梁的架设、拼装施工;特种设备的安装、拆除和走行;高墩、大跨、深水和结构复杂的桥梁工程;沉井的浮运和下沉;既有铁路改造过渡工程施工;采用新技术、新工艺、新材料、新设备的工程。

三、重大施工技术方案:对下列达到一定规模的危险性大的工程需要单独编制的专项施工技术方案,并组织专家论证审查。

1.深基坑工程:开挖深度超过10m或深度虽未超过10m,但地质条件和周围环境及地下管线极其复杂的工程。

2.高大模板工程:模板支撑系统跨度超过18m、缆索吊机和移动模(支)架造桥机施工。

3.建设行政主管部门有规定或建设单位有要求的其他危险性大的工程。

(6 编制依据

一、国家、铁道部和地方政府的有关政策、法规和条例、规定。

二、国家和铁道部现行设计规范、施工指南、验收标准。

三、建设单位提供的工程设计文件、图纸。

四、工程项目总体施工组织设计。

五、建设单位下达的指导性施组、工程施工安排要点、工期、质量、环境保护等方面要求。

六、该工程涉及的行业、地方有关穿(跨)越方面的要求。

七、铁路客运专线现场调查的相关资料。

八、编制内容要重点突出、简繁得当、表述清楚、语言简练,图文并茂,保证措施部分具有可操作性。

(7 一般施工技术方案由工区根据设计工程施工条件及以往施工技术经验资料,制定施工技术方案,纳入单位工程施工组织设计,报项目部按实施性施工组织设计的编制要求和审批程序办理。

(8 专项施工技术方案由工区负责编制并附设计计算资料,报项目经理部技术负责人审核并签字,报项目总监理工程师签字后实施。

(9 重大施工技术方案由工程项目经理部组织编制并附设计计算资料,报局工程管理部,由工程管理部组织专家论证审查,项目经理部按审查精神及时对方案进行完善,并将完善后的方案报局工程管理部确认,由局总工程师签字批准。批准后的方案由项目经理部报项目总监理工程师、建设单位批准后实施。

(10 专项、重大施工技术方案应经涉及到的公路、河道、铁路等有关部门审查,并办理施工许可。

(11 各类施工技术方案的选定,均应根据设计工程特点和现场施工条件,首先按照工程的工艺顺序确定各项工程在平面上分段和立面上分层施工顺序,然后选择技术上先进、经济上合理、安全上可靠、方法上可行的施工方案,并确定施工技术参数(标准)和操作技术要点。

(12 施工结构物在就地建造或安装时,应考虑作用其上的施工荷载(自重、作业人员及机具设备荷载、风荷载等),在构件制造、运输、吊装时应考虑作用在构件上的临时荷载。计算施工荷载时,应视其在各种工况可能发生的不利组合情况,分别采用各自有关的安全系数。

(13施工技术方案实施的监督检查

一、一般施工技术方案实施时,按施工组织设计管理规定由工区有关管理人员进行现场检查监督。

二、专项施工技术方案实施时,由工区专职安全生产管理人员进行现场旁站监督。

三、重大施工技术方案实施时,由项目经理部专职安全生产管理人员进行现场检查监督;方案中的关键环节施工时监理单位、建设单位的领导进行现场监督。

第13篇 某办公楼项目前台服务管理方案

办公楼项目前台服务管理方案

1.服务目标

通过前台接待员的服务,以积极热忱的服务态度,传达服务对象的认同讯息,以及必要的协助。

2.服务内容

1)问询服务和留言服务

熟悉并掌握楼宇设施功能、办公区域划分;

熟悉各办公室分机电话;

与其它部门保持良好的沟通及密切配合;

按标准程序接听电话,给客人留言并准确记录;

为客人提供其它各种咨询服务。

2)打字、复印、国内国际长途

提供打字、复印服务;

提供国内长途、国际长途电话服务。

3)信件报刊收发、分拣服务

分清信件报刊收发人的姓名、电话、收取时间等;

按照收发人部门分拣;

交接班时应确认信件报刊数量。

4)出租汽车预约服务

了解需求出租车服务的部门名称,接送地址及姓名,联络方式;

根据需求预约出租车,并确认接送的时间地点;

5)协助提供旅游活动安排服务

详细记录需求旅游活动的部门名称,相应人数及旅游目的地;

了解旅行社提供的旅行线路、景点以及住宿交通安排;

确认出发日期、人员安排及旅行社导游。

6)航空机票订购

详细了解需求订购机票的部门名称,相应人数及姓名,联络方式;

了解航班的日期、舱位要求、单程或往返;

与需求部门确认送票日期、需求人个人信息。

7)花卉代购、递送服务

提供花卉品种、数量以及价格要求;

确认递送的日期、地点以及递送对方的姓名、地址以及联络方式。

8)接听电话

熟悉zz电视中心内部联系电话;

熟记物业管理处内部电话;

准备好电话记录本;

保密电话号码的权限;

接电话时,与话筒保持适当距离,说话声大小适度;

使用规范标准接听电话,如:'您好,大堂前台';

因为有急事或在接另一个电话而耽搁时,应表示歉意;

确认对方单位与姓名,询问来电事项;

听对方讲话时不能沉默,否则对方会以为您不在听或没有兴趣;

与对方扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方,并表示会尽快处理;

对方挂后再挂;

不得随便转接电话;

不得泄漏保密电话。

9)接待引导服务

准确了解当日楼宇内的各项会议、接待等活动信息;

按会议、接待活动的时间,提前做好准备工作;

主动礼貌地向来宾问候;

引导来宾乘坐电梯或前往指定地点;

对于老年人、残疾客人和走路不方便的客人要及时给予必要的帮助。

10)处理客户投诉

遇到投诉的客人,需保持冷静镇定的态度,有礼貌地仔细聆听;

及时通知相关部门;

如遇情绪激动的客人,应同时通知部门经理到达现场。

11)其它服务项目

根据zz电视中心和物业管理处要求,执行其它工作任务。

3.前台服务人员要求

1)统一着装,工作规范,作风严谨,无不良记录;

2)年龄20-28岁,身高1.65-1.75米;

3)高中以上文化,身体健康,五官端正,有良好气质;

4)具有良好的语言沟通能力、应变能力和外语能力。

第14篇 嘉苑项目入住管理方案

丽景嘉苑项目入住管理方案

1.办理入住手续原则:

合理测算--对办理入住时业主需缴纳的各项服务费用进行规范、合理的测算,维护业主与物业公司双方面利益;

事先告知--在业主签订《商品房买卖合同》之前,告知业主办理入住时须准备的材料及相关费用;

有理有据--针对业主签署的文件(如前期物业服务协议、装修管理规定等内容)、交纳的费用,必须符合相关法律法规,持有物价部门颁发的收费许可,避免越权收费;

耐心解释--当业主办理入住手续时遇不理解问题或有疑问时,现场工作人员要热情、耐心的向业主进行解说,不得以'不知道'、'不清楚'之类语言回答,如确有无法解答问题,应立即向上级领导汇报;

礼貌热情--在办理入住手续时,全体工作人员必须整齐着装,做到主动热情、大方得体,注意接待礼仪与技巧。

2.业主入住流程:

1)业主向售房单位/开发商办理售房手续后,签订售房合同并开出入伙通知书;

2)凭售房合同与入伙通知书到物业公司办理入住手续;

3)物业公司在审核资料无误后,协助业主填写物业入住文件;

4)由物业陪同验房人员带领业主验收房屋;

5)若业主验房发现并提出质量问题,经确认,填写《返修单》送交开发商,待房屋整改后,请业主再次验房;

6)业主同意接收房屋后,到物业收款处交纳入住费用;

7)房屋装修开工前,需到物业公司办理相关装修手续;

3.入住作业检查:

为保证'丽景嘉苑'入伙工作正常有序,服务处经理负责对入伙工作的各个环节进行检查以保证工作规范和服务质量。

1)集中入住时服务处经理每天至少两次巡视各个接待环节,发现问题,分析原因立即予以解决,集中入住工作结束后对入住资料记录情况、归档情况、收费情况进行抽查;

2)日常入住阶段,服务处经理每周一次抽查入住工作资料,收费情况、记录情况及归档情况,发现问题通知相应部门并及时整改。

第15篇 住宅项目物业管理档案建立方案

住宅项目物业管理档案建立方案

1、物业档案建立的内容

业主入伙资料

业户家庭资料

业户联系电话

包括:正常情况下的联系电话和紧急情况下的联系电话,如家庭电话、单位电话、手机、呼机、e-mail地址等。

业户室内装修管理资料

包括:装修申请表、装修过程情况记录、管线变动情况等。

业户日常维修资料

包括:维修、维修回访等记录情况。

业户反馈资料

包括:服务质量回访记录、业户投诉及处理记录、业户意见征询、统计记录等。

2、物业档案管理的具体措施

业户档案资料是在业户入伙以后逐步建立起来的,其内容包括业户的姓名、家庭情况、工作单位、联系方法、管理费收缴情况、室内装修管理资料及物业独用部分使用及保养维修情况等。

(1)业户档案的收集

物业设立档案室,建立相应规章制度,对业户档案进行严格管理。资料收集坚持内容丰富的原则。在实际工作中从需要出发,扩大资料来源,从时间上讲是在业主入伙时开始收集归档,实行业户一户一档。

(2)业户权籍资料管理

从业户入伙开始,应着手权籍资料的收集工作,权籍资料的收集、整理、归档,应做到条理清晰、完整齐全,便于查阅。管理和使用好权籍资料,动态反映业户权籍状况,为业户需求提供服务。

(3)业户档案的整理

各个业务范围上收集到的信息资料,统一交档案员集中整理,整理的重点根据资料内容、来源进行分类,做到条理清晰、便于查阅。

(4)业户档案的归档

___华庭住宅小区管理处的业务接待将收集到的业户资料每月五日前提交档案中心。物业档案中心员按照物业管理自身的内在规律和联系,将资料分类有序地保存,并输入计算机存档,运用计算机的先进手段进行档案资料的管理。

(5)档案的利用

为业户服务工作及时提供档案资料,直接或间接地为业户管理服务,从而有效地提高服务质量和服务水平。

(6)业户档案的管理

业户档案的使用应有严格的规定,借阅必须由具备规定条件的人员经登记后方可借出,归还时须由专人进行检查,如有破损,立即修复,严重时追究有关人员的责任。业户档案存放时要做好防火、防潮、防蛀工作,计算机使用时应防止电脑病毒侵入。