某物业管理公司投诉处理考核办法【16篇】

发布时间：2023-12-24 热度：45

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某物业管理公司投诉处理考核办法

第1篇某物业管理公司投诉处理考核办法

物业管理公司投诉处理考核办法

第一章总则

第一条为规范投诉处理的程序和流程,加强投诉处理的及时率,保证为投诉人提供优质、高效的物业服务,根据相关制度,特制定本考核办法。

第二条广州市**物业管理有限公司所管辖物业范围内的投诉处理工作,均适用于本考核办法。

第三条服务中心主要负责投诉的受理、处理、回访以及汇总统计工作。每月25日将投诉汇总报表送报督导室。

第四条督导室负责投诉的处理,并检查投诉的处理情况和处理结果。

第二章投诉的受理与接待

第五条服务中心调度员或主管在接待投诉人来访时,行为举止应热情、大方。对于未按《住户接待语言行为规范》的要求,使用文明服务用语,扣罚当事人30元,引起投诉人投诉的,扣罚当事人50--200元。

第六条调度员未按规定记录投诉项目,包括投诉人、投诉时间、投诉事项、联系方式以及接单人等,缺少记录项目,扣罚当事人50元;导致投诉处理不及时或不准确的,扣罚当事人100-200元。

第七条调度员或主管在接听来电时,应使用规范用语,对于投诉人提出的简单问题,应做好详细解答。对于未按规定用语和标准接听电话的,扣罚当事人30元;对于解释工作不到位,引起投诉人误解或曲解,影响物业公司信誉的,扣罚当事人50-100元。

第三章投诉的处理与回访

第八条调度员在接到投诉人投诉后,无论是有效投诉还是无效投诉,均应在首报五分钟内将相关投诉反馈至相关部门的相关人员。对于无效投诉,经证实后,调度员应对投诉人做好详细的解释工作。如有对某项投诉置之不理或不处理,扣罚当事人50元;引起投诉人再次投诉的,扣罚当事人100元。

第九条对于紧急投诉,调度员未在3分钟内反馈处理和上报,扣罚当事人100元;引起严重后果的,应对当事人处以200元以上的罚款;对于其它投诉,调度员未在12小时内处理和反馈,扣罚当事人100元;导致投诉问题积压,影响投诉处理的及时率,引起投诉人再次投诉的,扣罚当事人200元。

第十条调度员或主管安排人员处理投诉,应当科学、合理,并将投诉事项详细告知投诉处理人。对于因调度不合理或者交代不清等原因,扣罚当事人50元;而导致投诉问题不能得到及时解决的,扣罚当事人100元。

第十一条投诉处理人在接到调度安排后,无论是否合理,均应予以服从,及时有效地进行投诉的处理工作。对于不服从调度安排,态度恶劣的,扣罚当事人200元。

第十二条投诉处理人应在接单后12小时内完成投诉的处理。对于未完成的,须将处理情况和进度反馈至调度中心。如与投诉人有约定处理时间且合理的,以约定时间为准,但应有书面证明。对于未在规定时间内完成或反馈,扣罚当事人50元。

第十三条投诉处理人对于在规定时间内未完成的投诉,应按照规定逐级上报,同时应对投诉人做好安抚和解释工作。对于投诉首报24小时之内还未完成且不上报的,或对投诉人未做好安抚和解释工作,扣罚当事人50元;引起投诉人强烈投诉的,扣罚当事人100元。

第十四条对于投诉处理,所采取的方式和方法应当合理合法,解释工作应当到位。对于处理投诉采取不合理合法的方式,或因解释不到位,扣罚当事人100元;引起投诉人强烈投诉的,扣罚当事人200元,扣罚部门经理100元,扣罚主管领导100元。引发严重后果的,作专题报告处理。

第十五条公司在全员范围内推行投诉处理'首问责任制'。对于接到投诉的第一人,不管是否为投诉处理人,应当积极接待,并及时反馈至相关部门,跟进投诉处理情况和结果,并将其告知投诉人。对于未按规定跟进投诉,对投诉问题进行推委,未及时反馈相关人员或部门的,导致投诉处理工作没有落实,当事人当月工资下浮100元。

第十六条投诉处理完毕后,投诉处理人应将其处理结果在完成后的12小时以内反馈至调度中心。对于未及时反馈,导致投诉汇总工作出现漏报和不及时的,当事人当月工资下浮50元。

第十七条调度中心根据反馈的信息,对于已经完成的投诉,应在一周内进行电话回访。对于重大投诉,应安排相应的物业助理进行上门回访,回访应当有书面的记录或回执。对于未在规定时间内完成电话回访的,当事人当月工资下浮30元。重大投诉回访未在规定时间内完成,或无书面记录、回执的,当事人当月工资下浮50元。

第四章投诉处理的监督和检查

第十七条服务中心于每月25日将投诉汇总报表送督导室,经发现有漏报、错报和不报的,服务中心主任当月工资下浮200元,服务中心主管领导当月工资下浮100元;督导室必须至少2次/月对投诉的处理情况进行抽查,督导室未按规定时间进行督导,督导室主任当月工资下浮200元。

第十八条各部门负责人应对归属各自部门的投诉处理情况进行抽查。对于不能及时处理问题,投诉处理率未达到100%的,扣罚相关责任人300元。

第十九条以上的违规行为,连续发生两次,当事人和部门领导加倍处罚;连续发生三次,当事人作劝其离职处理。

第五章附则

第二十条以上扣罚均从责任人当月的奖金中予以执行,直至扣完为止。

第二十一条本考核办法由广州市**物业管理有限公司服务中心负责解释。

第二十二条本考核办法自下发之日起施行。

第2篇物业公司年度优秀员工评选管理办法

物业公司评选年度优秀员工管理办法

一.目的

为提高员工工作积极性,增强员工的荣誉感和责任心,使公司的评优工作做到公平合理,特制定本办法。

二.适用范围

物业公司全体员工

三.基本条件

1.公司在职的正式员工,试用期人员不参与评选。

2.工作认真负责,积极主动,遵纪守法,无违反公司管理规章制度行为。

3.胜任本职工作,能优质高效的完成各项工作任务。

4.爱岗敬业,乐于助人,与同事关系融洽。

5.年度优秀员工在评选期内累计请假少于一个月(含一个月)。

四.评选人数

物业公司办公室、秩序维护部、工程部、保洁部各部门中评选出优秀员工

五.评选方式

1.评选人员每人1票投票权,在公司发放优秀员工投票单你认可的同事名前'打对号',可在同一部门选定,不记名方式投票。

2. 按得票高低平出4名优秀员工,若有多人得票相同,可对相同票数员工再进行投票表决,按得票高低选出其中1名。

3.第一次投票选出候选人,第二次在候选人名单中选出优秀员工。

六.激励措施

1.优秀员工公司颁发奖状或证书;

2.当选的优秀员工分别获得相等的现金奖励。

七、综合《年度员工专业知识考核》分数。

八.符合被选举条件人员名单:

**ddffsslldd

优秀员工投票单

请在你要选举的人名前面打'对号'可在同一部门选定,选出4名。(投票单不可涂改,改动无效)

部门被投票人

秩序维护部□□□□□□□□□□□□□□□□□

工程部□□□□□□□□

保洁部□□□□□□□

办公室□□□□

第3篇物业卡管理办法作业指导文件

物业作业指导文件:ic卡管理办法1.目的规范对ic卡的管理控制,避免ic卡的不合理使用。

2. 范围适用各管理处ic卡的工作管理3.定义无4.职责部门/岗位工作职责管理处经理负责对ic卡的发放工作的全面监督和检查管理处指定人员/岗位负责ic的日常办理和授权、变更、回收等工作的具体操作安全部负责核对顾客的ic卡使用情况

5.方法及过程控制

5.1.ic卡的发放控制

5.1.1管理处经理负责对ic卡发放管理工作进行监督、审批。

5.1.2管理处指定专人负责ic卡的授权发放管理工作,负责申请人的身份识别、房号和使用范围等登记。

每季度对ic卡进行统计整理,填写《ic卡季度整理表》,对异常情况进行核查处理,负责对电脑管理权限密码每季度进行更改。

5.2 ic卡的登记发放

5.2.1 业主申请领卡须出示有关证件及购房合同,ic卡发放人员根据证件及购房合同,进行发卡、授权,并在《ic卡发放/异常情况登记表》上进行登记。

5.2.2 公司或相关工作人员如需申请领卡,需经理或经理授权人审批签名,发放人员进行ic卡的发放授权,并在《ic卡发放/异常情况登记表》进行登记。

5.2.3 ic卡持有人如需对卡的授权内容进行变更,须持有相关证件,由发卡人员予以变更,并登记。

5.2.4 业主和工作人员发卡情况应分开登记。

5.3 ic卡的挂失、解挂

5.3.1 持卡人挂失/解挂ic卡时,须出示本人身份证,经ic卡发放人核对无误后,予以挂失/解挂,并予以登记。

5.4 ic卡的更换、退还

5.4.1持卡人在保修期内ic卡自然损坏,凭旧卡可在管理处换取新卡,发卡人回收旧卡并登记。

5.4.2持卡人因人为造成ic卡损坏,如打孔、折叠、机洗等只能重新申请领卡,不能更换。

5.4.3公司赠送的ic卡办理退还相关手续时不能退还押金。

5.4.4车主不再承租车位后,管理处应及时知会发卡人员,取消其车场授权,并经车主确认后方可办理解除手续,同时填写《ic卡发放/异常情况登记表》。

5.5 ic卡的注销

5.5.1如业主产权发生变更,管理处应及时通知发卡人员,对其ic卡进行注销,并通知原业主。

5.5.2如果工作人员持有的ic卡存在不合理使用或丢失,发卡人应立即予以挂失或收回ic卡并赔偿损失,同时填写《ic卡发放/异常情况登记表》。

5.6 ic卡的授权期限规定业主及家庭成员(管理处业主资料中有登记的)的门禁系统ic卡授权期限一般为十年;

车辆ic卡的授权期限根据业主租用车位的期限进行授权。

其他人员ic卡授权期限一般为一年,最长不得超过两年。

5.7工作人员ic卡的回收工作人员调离或离职,由人事管理员协助授权人收回ic卡,登记在《ic 卡发放/异常情况登记表》。

6. 支持性文件无7.质量记录表格tjwy7.

5.1-a01-03-f1《ic卡发放/异常情况登记表》tjwy7.

5.1-a01-03-f2《ic卡季度整理表》tjwy7.

5.1-a01-03-f 3. 《机动车ic卡办理通知单》

第4篇物业安全管理工作监控办法

物业项目安全管理工作监控办法

1.0目的

加强对安全工作的监控,确保安全工作质量。

2.0范围

适用于**酒店物业各项目。

3.0职责

3.1礼宾部负责定期或不定期对安全管理过程进行检查和监督。

3.2项目经理负责安全管理工作的全面监督、检查和指导。

3.3礼宾主管负责客辖区域内安全管理工作的业务指导与监督。

3.4礼宾领班负责本班日常业务操作的执行和落实。

4.0方法和过程控制

4.1公司礼宾部监控要求

4.1.1负责组织实施法定节假日(元旦节、五一节、国庆节、春节)敏感日的治安、安全、消防检查工作。

4.1.2不定期抽查各部门安全管理工作情况,分析治安、消防管理隐患,及时提出整改意见。

4.1.3每季度根据检查情况编写安全工作分析报告。

4.2项目经理监控要求

4.2.1每月对本部门的安全、消防管理工作进行一次全面检查,并予以记录,就有关问题提出指导意见。

4.2.2监督礼宾主管、领班的工作状况,及时调整安全工作业务架构,不断完善监督机制。

4.2.3通过与顾客、业主的沟通、回访,及时了解、掌握礼宾员的职业道德、沟通能力及服务水平,并给予有效的培训和指导。

4.2.4及时检查核实所安排工作的落实情况,跟进重大事项的处理结果。

4.2.5每季度组织对安全巡查工作进行评估,确保无治安盲点或隐患。

4.2.6掌握礼宾员的培训情况,关心礼宾员的业余文化生活,及时调解内部矛盾,确保建立一支精诚团结的安全队伍。

4.3礼宾主管监控要求

4.3.1检查本部门对安全管理制度的落实情况、工作规程执行情况,发现问题及时处理。

4.3.2每周对礼宾员质量记录进行一次全面检查,并予以记录。

4.3.3每周对本部门的安全、消防管理情况全面巡查至少两次,并将有关情况予以记录。

4.3.4每半月召开一次安全业务会议,总结上半月、安排下半月工作,分析安全状况,提出整改意见。

4.3.5每半月至少进行一次夜间查岗,对夜间礼宾员工作状态、质量记录、装备使用情况进行抽查,并予以记录。

4.3.6每季度组织一次紧急集合,以保证礼宾员的战斗力和应变能力。紧急集合人员为不当班礼宾员,须准确记录各人员在接到紧急集合命令后赶至指定地点的时间及装备情况,并在《紧急集合情况记录表》中予以记录。

4.3.7每季度对巡逻路线、巡逻时间进行一次评估,并将修订的巡逻路线图报部门经理审核。

4.3.8根据辖区治安防范的要求和特点,有针对性地拟定突发事件应急预案并组织礼宾员进行突发事件演练。

4.4礼宾领班监控要求

4.4.1严格执行'班前点名,班后点评'的交接班制度,对本班的工作状况进行评价,并提出改进要求。

4.4.2检查本班班前执勤设施、设备的完好情况,确保当班人员的正常使用。

4.4.3当班期间对安全各岗位的质量记录必须进行一次全面检查,及时纠正不合格现象。

4.4.4监督各岗位对外来人员、物资放行、施工、装修现场、车辆出入的管理力度、方式、方法,确保按规范运作,协助处理疑难问题或突发事件。

4.4.5全面监控礼宾员的夜间工作情况,如有异常,及时处理或报告。

4.4.6监督当班期间班员的考勤、纪律和工作状态,并予以记录。

4.4.7监督所有员工在辖区内的外在形象,及时纠正违章行为。

4.4.8规范礼宾员在参与集体、公众活动中的形象。

4.4.9严格执行内务管理规定,督促不合格者限期改正,并予以记录。

4.4.10严格执行月考核制度,公平公正地评价所属员工。

4.5.11每月全面检查、收集各岗位的质量记录交主管审核存档。

4.6夜间工作监控要求

4.6.1夜间查岗是安全管理的一项主要内容,目的在于检查各项目礼宾员夜间工作状况,督促提高安全防范意识,保证安全管理工作质量。

4.6.2夜间查岗按照计划制定和人员配置情况分为'a级检查'、'b级检查'和'c级检查'三种,a、b级检查事先必须制定年度检查计划,为保证查岗情况的真实性,须对制定的检查计划设立相应的保密范围。

4.6.2.1'a级检查'是全公司范围的检查,计划时间的安排由品质督导部于每年1月10日前制定完成,报管理者代表审批,由品质督导部人员及其它部门主管以上人员担任查岗人员,计划保密范围至总经理、管理者代表及品质督导部,由品质督导部于计划实施前24小时内将抽查部门通知查岗人员。'a级检查'须保证每月至少一次。

4.6.2.2'b级检查'是以各项目为单位的内部检查,计划由各项目经理于每年1月10日前制

定完成,报礼宾部审批,由部门主管及以上人员担任查岗人员,计划保密范围至总经理/管理者代表、品质督导部、礼宾部及项目经理,由项目经理于计划实施前24小时内通知查岗人员。'b级检查'须保证每月至少一次。

4.6.2.3'c级检查'是临时性突击检查,由公司、品质督导部、礼宾部或项目临时决定检查范围、查岗人员和查岗时间,并组织实施。

4.6.3若检查计划在实施过程中因人员变动或其它原因需改变时,由原计划编制部门负责调度、安排。

4.6.4查岗必须包括以下内容:

4.6.4.1礼宾员夜间工作状况:精神状态、反应灵敏度、安全意识等。

4.6.4.2通信设备使用情况:各类通讯设备的使用状况,紧急状态下的通讯使用是否正常。

4.6.4.3礼宾员配戴情况:礼宾员的应急装备能否起到在紧急状态下的正常使用。

4.6.4.4交接班记录:各类质量记录的填写是否齐全、清晰,格式是否规范,有无乱撕、写、画等现象。

4.6.5 查岗人员须填写《查岗情况登记表》,并由接受检查的当值人员签字确认。查岗人员需将填好的表格于检查后的第一个工作日交还发表部门(人)。

4.6.6检查结果的处理

4.6.6.1品质督导部须对a级检查的结果进行全公司范围的通报,并负责对相关部门的纠正和预防措施进行跟踪验证。

4.6.6.2 项目经理须对b级检查的结果进行部门范围内的通

报,制定实施纠正和预防措施,并保存相关记录。

4.6.6.3由公司层面组织的c级检查结果处理方式同a级检查,由部门经理组织的c级检查结果处理方式同b级检查。

5.记录表格

5.1 **wy/wi/8.2.3-02-f1 《夜间查岗计划》

5.2 **wy/wi/8.2.3-02-f2 《查岗情况登记表》

5.3 **wy/wi/8.2.3-02-f3 《安全工作检查记录表》

第5篇某小区物业帐务管理办法

华庭小区物业帐务管理办法

[管理费的预、决算管理]

做好年度管理费的预决算,是做好费用管理的首要工作。因此,每年年底或年初,要按照国家的政策法规和'量出为入、合理节约'的原则,并按照单项预算编制方法来制订下年度的小区的管理费用预算,以确保所管物业正常运行之费用需要。

每年末要做好当年度的管理费用决算,并提出决算报告,报业委会审批,并接受审计。

[各类收支的日常管理]

建立并保持管理费、房屋设备运行费及物业经营收入的台帐。

物业经营收入扣除经营成本后归入小区物业维修资金。

收费项目合理、合法、公开。

每项收费都应开具正规的发票或收据,应字迹清晰、数据准确。

每月15日将'付款请求书'送交业户,请业户于当月20日前付费,逾期由业户服务员上门收款。

收费项目:物业管理费、房屋设备运行费(有偿服务在提供服务后,请业户确认签字,每月结算一次)。

准确、及时做好实收账册,统计应收费用、实收费用以及欠收费用,做好收费报表。

管理服务费的收支账目每半年公布一次,接受业户的监督和查询。

年度预算确定以后,在加强费用管理的同时,更要加强收费管理。按每户业主分别设立收费台帐,以确保各项费用应收、实收、预收或欠费的每笔记录清楚、准确、完整,便于查询。

在预算的范围内合理安排好每月的开支,做到平衡支出。各类费用的支出要符合国家的有关法规和财经纪律,做到不乱花业主的一分钱,年终确保收支平衡。

[物业维修、更新帐务管理办法]

根据国家商品住宅维修资金管理有关规定。

维修资金的筹集,按规定由开发商和业主在办理产证时缴入政府主管部门指定账户或业委会开立的维修资金专户。

按规定维修资金利息及停车管理净收益应归入维修基金专户。

维修资金不足时,可由管理处编制筹集方案报业委会,由业委会征集。

维修资金应严格按照有关法规规定的范围使用,不准挪作他用。

日常维修费使用应按规定报业委会批准后并报公司审批,经总经理或授权代理人批准方可使用。

对于电梯、污水处理、空调系统等比较大的维保项目,应签订合同,并报公司审批同意后实施。

中、大修或更新项目在年度计划中立项,应编制项目预算书,选定施工单位,订立工程施工合同,报公司审批,同时报业主委员会审批。经公司、业委会批准同意后,由业委会与施工单位订立工程合同。若由物业公司与施工单位订立工程合同,应由业委会出具委托书,并写明工程的支付约定,按合同规定经业委会正、副主任签字和公司总经理签字认可后从维修资金中支付。

按规定维修资金应按幢、按门牌号立账,按单元立分户账。

管理处应将每年的维修资金筹集、使用及分摊情况年终结算后归档。

维修资金使用项目:

--物业日常维修;

--物业专项维修、更新;

--物业中、大修;

--业委会活动经费(由业主大会或业主代表大会决定)。

物业发生维修、更新的费用及时做好清单提交开户银行。

每月与开户银行核对维修资金帐目。

每半年向全体业户公布一次维修资金使用和管理的情况。

[管理费收入、房屋设备运行费及物业经营收入等的帐务管理办法]

加强现金库存限额(除额定的备用金外)的管理,超过限额的现金应当及时存入公司计划财务部指定的银行帐户,为安全起见超过1万元,必须有人陪同。

现金收入应当及时存入指定的银行帐户,不得用于直接支付单位自身的支出,因特殊情况需坐支现金的,应事先报计划财务部批准,严禁擅自挪用,借出货币资金。

管理处取得的货币资金收入必须及时入帐,不得私设'小金库',不得帐外设帐,不得'白条'抵库,严禁收款不入帐。

对于库存现金的收支和保管,应由专职的出纳人员负责办理。

第6篇新世界物业房屋管理检验标准和办法

新世界物业房屋管理工作检验标准和办法

土木类:

1、梁、柱、板主体:

1)按图纸设计逐间检查,无变形、弓凸、剥落、开裂、倾斜和非收缩性裂缝;

2)无钢筋外露;

3)阴阳角成通线,阳角水泥护角及抹灰无缺损。

2、天花:

1)抹灰面平整,面层涂料均匀,无漏刷,无脱皮;

2)无裂纹、无刷痕、色泽一致;

3、天花扣板:(装修房)

目测无明显不平整,无磕碰。

4、墙面:

1)抹灰面平整,目测无明显起伏,无明显倾斜、面层涂料均匀,无漏刷,无面层剥落,无裂缝,无污渍,色泽一致,墙面涂料无污染其它饰面。

2)块料(如磁砖)面层:

a、粘帖牢固,无缺棱掉角;

b、面层无裂纹、损伤,纹理、色泽一致;

c、对缝砂浆饱满,线条顺直;

5、地(楼)面:

1)毛地面:平整,无裂纹,无钢筋突出、无凹凸、无施工余料、无积尘;

2)块料(如磁砖)面层:

a、粘贴牢固,无缺棱掉角,无空鼓;

b、单体无高差、无倾斜,整体水平;

c、面层无裂纹、损伤、无瑕疵、色泽一致,对缝线条顺直;

d、对缝砂浆饱满,线条顺直,倒影成通线;

3)水泥砂浆面层:

抹灰平整,压光均匀,无空鼓,无裂纹,无起泡等缺陷;

4)复合木地板(基本装修房):

a、地板整体无起伏,与阳台门框平行,空鼓面积不得超过2-3%;

b、接缝连接紧密,不得有大小头现象,缝宽最大处不得大于0.3mm。

c、面层无划痕、无磕碰,不允许有色差;

d、地面与地脚无明显接口,不可吊角。

5)卫生间、厨房和前后阳台地面:

用小桶或塑料胶管向地面冲倒水,观察水流向准确到地漏,不应有积水,倒泛水;

6、门窗:

1)、开启自如,轻摇晃门、窗是否牢固,无晃动和裂缝出现,无翘曲变形;

2)、木门油漆均匀,观察门缝线条均匀,不掉角,无变形,门扇吊脚高度应为3.5-4cm;

4)、玻璃胶缝密实,玻璃面层无裂缝,无损伤和无刮花痕迹,阳台铝门吊脚应为2-3cm;

6)窗台:

泛水正常,无向室内倒流缺陷;可选择以下检查方法;

a、先关紧所有的窗户,从天面或顶层房间窗户(属天面均有檐口的房屋,普遍为多屋住宅区)自上而下均匀浇水,停止浇水后半小时逐间检查每个窗台(墙面)是否有水渗入;

b、查询天气预报,在验收期间出现下雨的日期前,先将所有窗门关紧,雨后逐间检查墙面和窗台泛水;

7、楼梯、扶手

1)砼结构的楼梯:无裂缝,无钢筋外漏,梯砖对缝严密、砖缝无倾斜;

2)钢木楼梯扶手:

a、用力摇无晃动,无弯曲;

b、钢制拦杆表面无油漆剥落、无锈蚀、漆色均匀;

c、木扶手表面无龟裂,油漆无脱落,色泽一致,表面平滑,不扎手;

8、阳台

1)泛水坡向地漏,地漏口高度j距地面约3cm;

2)栏杆安装牢固,油漆均匀、无脱落、无锈迹,各金属管间距不超过10cm;

9、厨房、浴室

1)地面标高低于厅地面2cm

2)目测去水口去水畅顺;

3)排气口泛水坡向向外。

水、电类:

1、电器类:

a、插座与墙面间无缝隙,周边补灰平整,无凹凸感,盖板手感牢固。

b、开关拨动灵活,总电源箱各开关标识清晰,接线桩头无松动现象。

c、灯具须安装牢固。

d、各灯具及各插座应能正常使用,无短路、开路现象。

e、线材的选用、线路的走向和技术要求等要与设计图纸保持一致。

2、可视对讲系统:

a、按键、门开启灵活。

b、不锈钢门、玻璃门无刮花痕迹;

c、大堂与业主家和监控中心三方能互call,且通话清楚,图像清晰;

3、电视天线、电话线路、网络线路:

a、电视天线应保证图像清晰、伴音清楚,不受干扰。

b、电话线路应保证通话清楚,无杂音,不受干扰。

c、网络线路应保证频带的宽度和速度。

4、给排水:

a、保证各管道没有堵塞、漏水现象

b、保证供水管道要有足够的水压

c、排水口要做二次防水。

第7篇物业管理条例住宅室内装饰装修管理办法试题

关于《物业管理条例》及《住宅室内装饰装修管理办法》测试卷

一、单选择题(3分/题共30分)

1、国务院()负责全国物业管理活动的监督管理工作。

a、建设部 b、房地产行政主管理部门 c、建设行政主管部门 d、行政主管部门

2、主大会作出决定,必须经与会业主所持投票权()以上通过。

a、1/3 b、2/3 c、1/2 d、3/4

3、经( )以上的业主提议,业主委员会应当组织召开业主大会临时会议

a、10% b、20% c、30% d、40%

4、业主委员会应当自选举产生之日起( )内,向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门备案。

a、15日 b、30日 c、一周 d、二个月

5、最新的《物业管理条例》现与()起施行。

a、2002年2月1日 b、2003年9月1日 c、2003年5月28日 d、2004年9月1日

6、中华人民共和国建设部令第110号《住宅室内装饰装修管理办法》自( )开始施行。

a、2002年5月1日 b、2003年9月1日 c、2003年5月28日 d、2004年9月1日

7、改动卫生间、厨房间防水层,应当按照( )制订施工方案,并做闭水试验。

a、自定标准 b、不破坏结构的标准 c、防水标准

8、将装修工程委托给不具有相应资质等级企业的,由城市房地产行政主管部门责令改正,处以()的罚款。

b、 300元以上1000元以下 b、500元以上1000元以下 c、500元以上1500元以下d、500元以上2000元以下。

9、选举产生业主委员会的条件是入住率达到( ),入住率达到30%以上,且物业交付使用已满2年的。

a、50% b、60% c、70% d、80%

10、业主大会会议采用集体讨论的形式,也可以采用书面征求意见的形式;但应当有物业管理区域内持有()以上投票权的业主参加

a、1/2b、1/3 c、2/3 d、1/4

二、多选择题(3分/题共30分)

1、国家提倡业主通过( )的市场竞争机制选择物业管理企业。

a、合理 b、公平 c、公正 d、公开。

2、国家鼓励物业管理采用( )依靠科技进步提高管理和服务水平。

a、新技术 b、新方法 c、新思想

3、业主有义务遵守物业管理区域内( )等方面的规章制度。

a、物业共用部位 b、共用设施设备的使用、公共秩序 c 、环境卫生的维护

4、物业服务合同应当对( )合同期限、违约责任等内容进行约定。

a、物业管理事项 b、服务质量、服务费用 c、双方的权利义务、专项维修资金的管理与使用 d、物业管理用房

5、在办理物业承接验收手续时,建设单位应当向物业管理企业移交资料下面有()。

a、竣工总平面图 b、单体建筑、结构、设备竣工图 c、配套设施、地下管网工程竣工图 d、物业质量保修文件和物业使用说明文件

6、住宅室内装饰装修管理服务协议应当包括下列哪些内容( )

a、允许施工的时间 b、禁止行为和注意事项 c、违约责任 d、住宅外立面设施及防盗窗的安装要求

7、下面装修人从事住宅室内装饰装修活动,未经批准不得有的行为()

a、搭建建筑物、构筑物 b、卫生间做防水处理 c、拆改供暖管道

d、改变住宅外立面

8、下列申报登记应当提交的材料有()

a、房屋所有权证 b、申请人身份证件 c、装饰装修方案 d、变动建筑主体或者承重结构,需提交有关部门的批准文件

9、下列装修企业不得承接住宅装修业务有是( )

a、没有装修企业资质的单位 b、没有《住宅装修工上岗证》的个人 c、没有办理装修申请的单位

10、住宅使用人系()的,应当先征得住宅所有人书面同意后,再向区房产管理部门提出申请。

a、私房的承租人 b、借用人 c、代管人 d、单位自管房

三、判断改错题(4分/题共40分)

1、县级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。 ( )

2、业主在物业管理活动中有权向物业管理的有关事项提出建议但无权提议召开业主大会()

3、业主大会可不定期召开。( )

4、物业管理企业雇请保安人员的,应当遵守国家有关规定。保安人员在维护物业管理区域内的公共秩序时,应当履行职责,不得侵害公民的合法权益。 ()

5、未取得资质证书从事物业管理的,由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门没收违法所得,并处5万元以上15万元以下的罚款。( )

6、《物业管理条例》规定物业管理企业承接物业时,应当对物业共用部位、共用设施设备、房屋内的设施进行查验。( )

7、物业管理企业协助公安部门保护物业管理区域内的公共秩序、进行安全防范()

8、物业管理企业可以将物业管理区域内的专项服务业务委托给专业性服务企业,但不得将该区域内的全部物业管理一并委托给他人。( )

9、建设单位应在物业交付使用办理房屋产权证之前,提供房屋总建筑面积3‰的物业管理办公用房,商业用房为4‰( )

第8篇 x物业储备基地宿舍管理办法

**物业储备基地宿舍管理办法

为了加强宿舍管理,使员工有一个清洁、舒适、安全的生活环境,特制定规定如下:

1.员工宿舍由储备基地负责人统一安排,未经相关人员同意员工不得擅自调换床位,严禁带外来人员在宿舍留宿。

2.宿舍所有员工必须严格遵守公司有关规定,服从储备基地负责人对宿舍的安排与调整,并接受有关的居住纪律检查。

3.自觉养成良好的社会公德和卫生习惯,保持和维护宿舍内的卫生,严禁在宿舍区域随便乱扔东西杂物,严禁在宿舍使用功率较大的电器和使用电炉褒饭等,严禁在宿舍内吸烟违者重罚,严禁使用冲凉热水器烧水洗衣服违者重罚,做到勤俭节约,人离灯熄的良好习惯。

4.自觉爱护宿舍公物,损坏者按价赔偿,并追究其责任。

5.保持室内物品布置美观,严禁乱摆放,储备基地内务保持高质量、高标准,宿舍内严禁带入、传播任何政府禁止的音像制品、书刊等物品,保持一个健康的生活环境。

6.储备基地负责人按《宿舍管理规定》全面管理本宿舍的消防安全、清洁等工作,并每日安排一名值日员负责清洁宿舍内、洗手间、冲凉房、走道等公共部位的卫生,以保持宿舍区域的环境卫生,对员工在宿舍冲凉时注意将窗户打开一扇通风,预防煤气中毒,并自行安排值日员清理宿舍卫生;

7.宿舍区域必须保持安静,严禁大声喧哗或播放音响,以免影响其他人员休息,严禁任何人以任何借口在宿舍争吵或打架。

8.员工外出时必须经储备基地负责人按照请假权限批准,并在外出请假单上予以记录储备基地负责人的批复意见,留下联系电话及归队时间后方可外出,外出归队最晚不得超过23点。

9.私人会客未经储备基地负责人同意不得在员工宿舍会客,只能在指定区域接待;特殊情况经领导批准后,须知会储备基地负责人及同宿舍同事,以不影响其他同事休息为宜,最晚不得超过23点,女宿舍未经许可不得擅自入内。

10.保持高度的防火意识,做到安全用电、用火,不得随便乱拉乱接电线、插座,个人手机充电必须在统一指定的位置,发现火灾隐患应及时处理并向上级领导报告。

11.出入宿舍随手关门,贵重物品不随意乱放,保管好私人钱物,注意提防盗贼,做好治安防范工作。

12.离、辞职人员须在办理完离职手续后的当天搬离宿舍。

13.违反管理规定或无故不完成值日卫生工作任务者,按公司《员工手册》有关规定处理

第9篇某物业管理公司员工人事管理办法

物业管理公司员工手册:人事管理办法

一、管理原则

人事管理遵循依法法规、公平竟争、责任与激励等原则。

二、员工聘用

1、公司实行全员聘用制,对应聘员工进行全面考核,择优录取。

2、公司重视每位员工在其自身和岗位中所显示的能力和可塑性的潜能。所有员工都可获得平等的尊重,并被提供同等的发展自身和事业的机会。

3、公司应聘人员应具备以下基本条件:

(1)应聘员工必须具备良好的思想品质、勤奋、正直、敬业、机敏、接受能力强、身体健康;

(2)各部门主要负责人原则上要求大学本科以上学历,三年以上相关工作经验;

(3)各部门管理岗位职责原则上要求大专以上学历,二年以上相关工作经验;

(4)应聘员工必须按公司要求提供真实可靠的个人资料、国家认可的学历文凭与专业性证书,不得冒充、涂改和填写虚假资料,违者公司保留处罚和解聘的权利;

(5)凡有下列情况者,不得聘用,隐瞒实情者,一经公司发现,立即予以除名,公司不负担任何责任;

①被公司除名、辞退、解聘者;

②被判处有期徒刑或受通缉,尚未结案者;

③吸食毒品或其它代用品;

④患有精神病或传染病者,或体格检查经本公司认定不适合者;

⑤未满十八周岁者。

4、公司招聘应遵循以下程序:

(1)公司各用人部门根据业务发展需要和岗位设置情况,向综合管理部提交“人事需求报告书”;

(2)综合管理部根据各部门用申请,统一规划,有效控制,制作招聘计划书,经总经理或执行总经理审批后实施;

(3)综合管理部对应聘人员的材料进行分类,选择性地进行初试,应聘者必须按照公司规定,填写“应聘人员登记表”,并查验各类证件;

(4)初试合格者分别由部门负责人及主管领导复试,复试合格签署意见;

(5)“应聘人员登记表”经总经理审批后,由综合管理部安排进行健康检查,应聘者不得以任何理由拒绝体检;

(6)通过健康检查的应聘者进入本公司试用;

(7)所有进入本公司试用的员工必须参加岗前培训,了解公司的概况和规章制度,基本掌握岗位技能后方可入职试用;

(8)进入本公司试用的员工必须在一周内提交毕业证书及相关证件原件,由综合管理部审核确认、复印存档。

5、员工的试用及转正

(1)新录用员工一般试用期为三个月,让职办理手续流程(祥见《试用员工管理办法》)。若在试用期间表现优异,有特殊贡献者,经主管领导批准可缩短试用期。若新员工经考核证明有丰富的相应岗位工作经验,经主管领导审批,可免试用期;

(2)新员工在试用期内能够遵守公司的各项规章制度和适应本人工作岗位,试用期满前一个星期由本人向部门负责人提交书面申请,综合管理部对该员工进行转正考核,部门负责人及总经理审批后方可转正;

(3)转正后,双方自愿可签订劳动合同,合同期为一年,每年续签一次。

(4)在试用期内,新员工若违反公司的违章制度或不能适应本工作岗位,公司有权将其辞退;部门负责人进行书面申请辞退,提交综合管理部进行监督,总经理审批方可辞退;

6、员工的岗位调动

(1)因工作需要或本人要求调动,须征得调出、调入部门同意,由综合管理部完成“员工异动表”的相关程序后,开具“调动通知书”;

(2)任何员工必须接受公司工作需要的调动安排,及时办好各项交接手续,若不服从工作调动,公司将给予处罚。

7、员工的离职、解除和终止聘用

(1)离职分个人辞职、公司辞退、除名、开除;

(2)在试用期内不符合录用条件的,公司可以随时解除劳动合同;

(3)在试用期满后,双方可以根据劳动法的规定提前一个星期局面通知或等同于通知的方式,解除劳动合同(详见《劳动合同书》);

(4)劳动合同期限届满,任何一方表示不继续的,合同即行终止;劳动合同期限内辞退须提前一个月书面通知其本人,或发给一个月基本工资代替此项通知;

(5)公司与员工协商一致,可以解除劳动合同;

(6)在每年一次体检后,健康状况不适应工作要求的员工不再续约;

(7)自动离职或辞职者,违反该规定并造成公司资料外流或经济损失的,公司可依法追究期经济及法律责任;

(8)离职程序为:

本人以书面报告提出辞职申请或部门提交辞退者员工报告---部门负责人---综合管理部-总经理审批。领取“离职审批表”---停岗---按审批表程序办理审批手续---依照“员工离职流程表”物品清退手续---结算、领取最后一个月的工资。

三、劳动合同

1、劳动合同是劳动者与用人单位确立劳动关系、明确双方权利和义务的协议,公司实行统一规范的劳动合同管理,依法保护合同当事人的合法权益。

2、公司与员工依法签订之合同,对双方均有约束力,双方都必须严格履行,任何一方不得擅自变更或解除。

3、合同生效期间,双方都有权要求对方全面发行合同所规定的义务。一方违反合同不发行义务,双方有权要求赔偿由此面造成的损失。

4、合同条款是双方享有权利承担义务的依据,也是处理合同纠纷的主要依据。

四、档案管理

1、公司建立健全科学化、规范化、标准化的人事档案管理制度,严格遵循程序,妥善保管,合理利用。

2、员工有责任真填写公司制定的“应聘人员履历表”,所提供的个人资料必须正确属实,并根据要求附交有关证书、证件的复印件,虚假者公司可作为解除合同的理由。

3、“应聘人员登记表”所填写的信息如有变更,应及时通知综合管理部加以个性和增补。

4、非职务所需,员工不得私下打听他人的个人情况。

第10篇物业环境噪声控制管理办法

物业项目环境噪声控制管理办法

影响管理项目的环境噪声来源以下方面:设备运行噪声、管理服务工作产生噪声、装修噪声、机动机噪声、业户或租户生活、娱乐噪声、商铺经营噪声、物业红线以外噪声等。

(一)设备运行噪声必须环保整改验收,达标排放。

(二)管理服务工作产生噪声分为社区文化活动噪声、日常工作噪声。对于前者,活动场所尽量选在封完闭、隔音的室内,活动时间严格控制在晚上10:00以前结束,并取得噪声影响到的住户的谅解。说话声音要轻、在楼道里脚步要轻、开关门要轻、拖地要轻(特别是凌晨)、禁止走在容易发出刺耳噪声的水箱盖上。

(三)装修噪声通过严格执行'装修管理规定'有关噪声控制要求来控制。

(四)机动车噪声通过严格执行有关噪声控制要求来控制。

(五)居民在日常生活中,须注意电视、音响声音调节适中,剁菜声音要小,容易发出噪声的金属、罐须轻放,免碰撞,避免娱乐、聊天时高声喧哗,家庭晚会、舞会时间不能超时晚上1点。在楼道行走放轻脚步、开关门要轻。各层居民有责任控制其养值的宠物避免或少发出不受他人欢迎的叫声,如鸟叫、狗吠等,饲养者必须对因其宠物叫声惊吓到他人引起的法律责任负责。

(六)对于居民合理投诉服务中心物业红线以外的噪声,服务中心须及时联系相关部门(城管办、环保局等),并跟进处理,还应并将处理意见、结果(不管是否有效解决)及时通报投诉人。

第11篇万科物业顾问项目进驻与退出管理办法

vk物业顾问项目进驻与退出管理办法

1、目的

为保证顾问项目的如期进驻与退出,同时充分保障顾问外派人员顺利开展顾问工作,提高顾问工作质量。

2、范围

适用顾问经营部。

3、职责

部门/岗位工作内容

顾问经营部负责根据顾问服务合同与被顾问方确定现场进驻日期

人力资源部负责顾问外派人员的甄选、强化培训与考核上岗

项目经理负责与顾问经营部对接顾问项目的相关文件、资料

4方法与过程控制

4.1进驻前的准备

4.1.1甄选项目组人员

4.1.1.1人力资源部于进驻前三个月组织项目经理、项目助理的甄选。

4.1.1.2进驻前二个月确定项目组人员。

4.1.2项目组人员强化培训及考核上岗

4.1.2.1具体培训内容及考核方式详见《顾问项目人员能力清单》;

4.1.2.2进驻前提前15天完成顾问项目组人员强化培训考核。

4.1.3人力资源部应于进驻前组织顾问人员签订《保密合同书》。

4.1.4资料交接与文件申请

选派之项目经理与顾问经营部相关人员进行项目资料交接,申请顾问工作所需文件。相关文件申请工作由顾问经营部协助完成。

文件资料清单如下:

序号名称对接部门备注

交接资料1项目物业管理顾问服务合同顾问经营部复印件

2《物业管理顾问项目信息记录表》

3项目前期资料当地物业管理法规、文件

4顾问项目物业资料(图纸、详规、数据等)

5前期提交顾问书、建议函

6前期双方工作对接情况

申请文件1体系文件(非受控版本)品质部复印件

2体系文件之质量记录表格(电子版)品质部内网

3行政制度汇编总办、房管部内网

4人事操作指南人力资源部内网

5财务制度汇编财务管理部

6物业管理顾问服务操作手册(电子版)顾问经营部

4.1.4顾问前期工作对接

4.1.4.1选派之项目经理确定后,顾问经营部即与其对接顾问前期的顾问工作,说明前期顾问工作事项、委托方反馈情况,以及须项目组在常驻期继续跟进的工作。

4.1.4.2顾问经营部应将顾问项目档案转交项目经理,包括顾问前期制定的顾问书、建议函及递交给委托方的其它资料,由项目组在常驻期间,有延续性地提供顾问服务。

4.1.5编制顾问计划及相关文件

4.1.5.1项目经理完成常驻期顾问服务工作计划、常驻期顾问服务工作进度、《常驻期顾问书提交计划表》及顾问书《进驻说明册》,报顾问组相关成员审批。常驻期顾问服务工作计划、常驻期顾问服务工作进度须根据顾问合同条款对工作事项、时间进度进行规划。

4.1.5.2项目组制作进驻演示pp稿。

4.1.5.3顾问项目组于进驻前提前10天完成顾问工作对接。

4.1.5.4顾问项目组于进驻前提前7天完成编制顾问计划及相关文件。

4.1.6整理办公物资、个人物资

4.1.6.1办公用品清单(参考)

序号名称数量备注

1手提电脑1台如甲方可提供办公电脑,则省去

2打印机1台*如甲方可提供,则省去

3'万科顾问工作室'标牌1块

4现场顾问人员办公桌名牌2套

6硬皮笔记本2本*如公司有统一笔记本,可申领

7日常办公文具*可根据项目实际需要购买

8领带、工服根据公司工服管理有关规定

9公司文件袋30个

10万科周刊、物业管理各1本报总办订阅

11顾问书包装30套含封底、透明装订胶片、装订圈

注:1.带 * 号者建议在项目所在地购买

4.2顾问项目现场进驻

4.2.1由顾问项目经理与被顾问方对接召开进驻说明会的场地/议程、参加人员及当地相关媒体报道情况。

4.2.2组织召开服务说明会:常驻顾问期开始之日,由公司总经理助理以上领导带领顾问现场人员,在项目地与委托方共同召开顾问服务说明会,由项目经理通过pp电子演示文稿向委托方进行常驻期顾问服务说明。

4.2.3确定建议函、顾问书对接人及处理渠道。

4.2.3.1应与委托方确定建议函、顾问书对接专人。(对接人宜为委托方主要管理人员)

4.2.3.2建议函对接、处理方式:

4.2.3.3建议委托方对顾问书采取以下对接方式:

以上工作可采取建议函的方式,在召开服务说明会时,一并递交给委托方。

4.2.4由带队领导向委托方递交顾问书《进驻说明册》。

《进驻说明册》内容包括:万科集团与公司简介、提供现场顾问服务知会甲方的函、顾问人员专业履历、现场期间双方沟通渠道、现场期顾问服务计划、顾问书提交计划、顾问服务工作进度计划等。

4.3项目退出

4.3.1组织召开现场顾问服务结束说明会

常驻期结束之日,由公司总经理助理以上领导及项目组人员,在项目地与委托方一起召开现场顾问服务结束说明会,由项目经理以pp电子演示文稿的方式向委托方及被顾问公司进行顾问现场工作总结。

4.3.2向委托方递交《现场服务结束说明册》。

《现场服务结束说明册》内容包括:现场顾问服务总体情况总结、被顾问方总体运作诊断评估。

4.3.3项目组人员返深后1周内与顾问经营部进行办公物资及资料交接。

5.相关文件

vkwy7.5.1-z04-06《顾问项目人员能力清单》

6.记录表格

vkwy7.5.1-j04-f2《常驻期顾问书提交计划表》

第12篇小区物业管理人员管理办法

小区物业管理人员的管理办法

人是企业的核心,人的管理是企业双重管理运作机制的过程。在坚持'以人为本'管理理念的基础上,健全人事管理机制,实施诱导式的培训机制与情感式的激励机制,提高员工的集体荣誉感与团队精神,进一步发掘与开发人才资源,量才录用,知人善任,合理调配。

确定标准、严格招聘

确定企业的用人标准,比较突出的做法是:重品德修养,热爱物业管理事业,讲奉献、能吃苦;重工作能力,要求员工一专多能;管理队伍年龄结构要求因岗而异,合理优化,既稳健经营,同时又充满朝气。

根据上述的用人标准,可按以下几项指标进行严格的招聘:

1、知识层次:为了符合高品质物业管理的要求,管理层均要求持物业管理资格证;操作层人员全部要求高中以上文化;保安队伍要求以退伍军人、党员为主,以保证队伍素质;维修工岗位要求全部持证上岗。

2、录用考核:所有管理层人员,除经过正常的笔试、面试、心理测试等录用考核外,必须通过基本知识的考核,成绩合格者方可录用;作业层人员要通过技能考试。

3、人员配置:逐步加大管理人员配置比率,符合高科技、高智能化物业管理的要求,使物业管理队伍实现由劳动密集型向知识密集型转变。

4、年龄结构:公司决策层为30~45岁,管理层员工25~50岁,保安员20~35岁,其它操作人员工可放宽到25~45岁,特殊情况可适当放宽年龄限制。

5、工作经验:所有管理层员工除必须具有物业管理经验外,还需有其他相关管理工作经历。

量才适用、合理配置

为最大限度地发挥人员的主动性和积极性,充分挖掘员工的潜能,建议对企业的人力资源进行有效的配置,合理设计各工作岗位的工作内容和职责范围,目的是使人适合于职务,使职务适合于人,充分体现'会用人、用好人'的思路。并规定新员工录用后,须由有经验的管理人员带领,到基层进行试用实习,并在实习过程中,全面测定和验证新员工的个人工作能力,对不合岗位要求的而又有其他专长的,实行调岗安排使用,充分发挥个人专长。

规范管理,分层实施

1、组织落实,制度规范:企业的人员组织管理靠的是可见的、具体的企业规范,如制订管理规章制度,明确各级人员的岗位职责和权务;建立一套合理公正的奖励制度;依据工作表现确立不同的报酬工资福利系统。通过规范企业运作,约束员工行为。

2、分工协作,层级管理:在物业管理中,存在着许多不确定因素,所以在管理中需对管理层及操作层员工采取不同的管理方法。对管理层员工实施授权管理,即在一定的范围内让他们自己管理自己,增强管理人员的责任意识。

3、规范言行、注重仪表,实施形象战略。行为规范是形象战略的重要组成部分,建议将员工的言行举止、仪容仪表等软性因素纳入规范化管理范畴,制订详细的员工守则,让员工熟记于心,自我约束,自我控制,参照对比,严格执行,全面提高企业的美誉度。

素质评价,绩效考核

1、量化考核,客观评价:人员管理中的绩效考核是充分发挥人员素质效能的内在保障。建议通过'考核评鉴、行为测评、专项考试'三种管理人员素质评价系统,对员工的'德、能、勤、绩'进行全面客观的评鉴。制订科学、合理的工作服务标准和量化考核标准,并推出一整套实行绩效与综合测评相结合的考核实施方案。各级人员均有详细的绩效考核指标,业绩的好坏、绩效的高低、综合素质的优劣均可通过量化反映出来,使考核起到奖励先进、鞭策后进的作用,同时也使员工有了压力感、责任感和紧迫感。

2、末位淘汰,吐故纳新:为使***物业管理队伍更有战斗力和生命力,建议在保持队伍相对稳定的同时,根据情况及时优化管理队伍结构,结合考核,实行末位淘汰机制,这样做既留住了企业所需的人才,同时又吸纳了新生力量。

激励驱动,留住人才

近几年,物业管理行业人才流失现象严重。实践证明,企业要想保持长久的活力,就要有良好的激励机制和文化机制,鼓励员工奋发向上、努力工作;通过企业文化活动的形式,培养集体主义精神,增强团队意识和群体的凝聚力。企业文化的建设,不仅能为公司赢得了奋斗的成果,也能为公司赢得人才与人心。团结、拼搏、奋斗,建立利益共同体,尊重与沟通是植根于维维精神的'三大支柱'。

1、树立员工也是公司的主人翁管理理念:公司不仅给员工提供工作场所,更要给员工营造精神家园。通过充分沟通,实现人格平等,关注员工自我价值的实现,使员工与企业共同成长。强调规范管理中的人性化因素,在严格的制度管理中,关心员工,尊重员工,使企业在规范公平的基础上更富有人情味。

2、给人才创造机会,让机会造就人才。善待企业的每一位员工,鼓励每一个人都成为各自岗位上的行家里手,倡导竞争上岗,让一线的优秀员工能有机会脱颖而出。最终形成员工能上能下,职位能升能降、待遇能高能低的人员管理的良性机制,真正盘活企业的人力资源。

3、创造宽松的环境,发现人才,重视人才。在用人问题上要坚持唯才是举、任人唯贤的原则。管理人员能上能下、不拘一格,只要是人才,就应毫不犹豫地让其发挥最大的作用。为此,建议坚持员工建议制度,在广大员工中,定期开展调查活动,认真听取、分析、处理员工反映的意见和建议。

4、物质奖励、精神奖励双管齐下,形成人才的归属感。尊重人才、关怀人才,形成以人才为楷模的企业风尚。为此,除了要给人才委以重任之外,还应给予人才物质和精神的双重奖励。

5、营造文化氛围,促进交流沟通。提倡'尊重每一位员工',坚持以人为本,致力开展企业文化建设,加强上下级之间、同事之间的沟通与交流,增强员工的集体协用精神。同时也让企业人才更加重视集体,珍视现在的职位。

第13篇物业管理公司财务部检查考评办法-2

物业管理公司财务部检查与考评办法(二)

1.0目的

规范员工绩效考评工作,确保公平、公开、公正考评员工德、绩、能、勤。

2.0适用范围

适用公司财务部、各项目处出纳的绩效考评工作。

3.0职责

3.1财务部经理负责依照本办法进行公司财务部出纳、各项目出纳的检查工作。

3.2分管副总经理负责依照本规定进行公司财务部经理、会计、出纳、各项目处出纳检查工作。

4.0程序要点

4.1财务部各项目处会计员的工作标准:

4.1.1财务部、各项目处会计员工作应符合《物业维修基金管理规定》、《服务收费标准作业规程》中的工作要求;

4.1.2会计员必须参加本岗位的培训和达到培训要求,培训合格后上岗。

4.1.3财务部经理应按上述各项标准作业规程履行自己的职责,符合标准作业规程的要求。

4.1.4会计员除应严格按照本部门的标准作业规程进行工作外,还应严格遵守公司其他相关标准作业规程的要求。

4.2绩效考评评分结构

4.2.1绩效考评由周检、月检、抽检构成,各种检查考评的要求详见公司的《工作、服务绩效综合考评办法》。

4.2.2公司财务部出纳、项目处出纳绩效考评的周检、月检、抽检评出均按百分制进行。具体构成为:

a)工作效果(满分20分)

b)执行程序(满分20分)

c)工作时效(满分20分)

d)培训质量(满分10分)

e)服务质量(满分10分)

f)执行其他相关组规程质量(满分10分)

g)其他质量(满分10分)

4.2.3公司财务部经理、财务会计绩效考评的周检、月检、抽检评出均按百分制进行。具体构成为:

a)岗位工作标准、作业规程的执行质量(满分10分)

b)培训质量(满分10分)

c)自身工作技能。(满分10分)

d)服务质量(满分10分)

e)工作效果(满分10分)

f)工作责任心质量。(满分10分)

g)处事公正性质量。(满分10分)

h)遵守相关作业规程质量(满分10分)

i)团结配合质量。(满分10分)

j)道德水准(满分10分)

4.3绩效考评扣分细则:

4.3.1出纳员(含项目处)考评扣分细则:

a)执行标准作业规程质量考评扣分细则:公司/项目处出纳员,不按照财务部相关标准作业规程操作的,每次检查每发现一项,一般违规扣该项评分1-2分;严重违反作业规程操作的,每发现一项扣该项3-4分;引起不良后果的视情况扣减5-20分,扣完为止。

b)不遵守公司其他相关标准作业规程的,每次检查每发现一项,视程度在'相关规程'栏目内扣减相应项目分值(一般违规扣1-2分;严重失职扣减3-4分,引起不良后果的,视情况扣减5-10分)。

4.3.2一般违规、一般程度、一般情况是指偶发性的,因粗心大意引起的,

或因记录签名不清、不合要求或有一定的客观因素(需经确认),造成的程度轻微不合格;造成不良后果是指引起连锁反应,造成实际损害、恶劣影响或引起其他工作质量受到连带影响的结果。

4.3.3'其他'栏目是为本公司相关标准作业规程所未包括,或超出本规程4.3.1和4.3.2所列出的原因造成的不合格所致,如未发生或未出现,该栏目考评时应当给出满分10分。

4.3.4检查、考评时,如出现《行政奖罚标准操作规程》中所列明的应受嘉奖事件,则应视情节在正常考评完毕后在总分中追加1-20分(但总分不应超过100分),另依据《行政奖罚标准操作规程》对受考人进行奖励。

4.3.5奖评时受考人的行为造成的不良后果已触犯《行政奖罚标准操作规程》所列出的必须加以惩处的情形,则除在考评检查表相应栏目内扣完相应分值外,另依据《行政奖罚标准操作规程》对受考人追加处罚。

4.4考评评分细则的解释权在公司质管部。

5.0记录

5.1《财务部出纳考评表》mps─a2─04

5.2《财务经理/会计考评表》mps─a2─05

6.0相关支持文件

6.1《工作、服务绩效综合考评办法》mps─z1─03

6.2财务部所有相关标准作业规程月

第14篇物业项目房屋维修管理办法

(十)

1.0目的规范房屋维修管理,确保日常保养、维护、定期检查使房屋正常发挥使用功能,延长使用寿命。

2. 0适用范围适用于本公司辖区内项目处。

3. 0职责3.1主管项目经理负责检查维修实施情况。

3. 2工程处维修工进行负责实施执行。

4.0程序要点

4.1保修期内(从入伙起在一年时间内)

4.1.1业主将房屋外墙渗水、屋面漏水、下水道堵塞、大便器不通、电线短路、门窗不严等工程质量问题,填写《设施检修单》反映至项目处。

4.1.2项目处根据《设施检修单》的内容报告施工队。

4.1.3施工队根据《设施检修单》内容到实地察看请专业施工队妥善维修,项目处跟踪维修过程及监督维修质量,施工完毕后,请业主签字认可。

4.2保修期后(房屋本体维修)

4.2.1 维修范围:屋面、外墙、主体结构、楼梯、通道、排烟管、本体上下水管道等。

4.2.2 房屋本体需要维修时,由运作部、工程部、项目处经理一起实地查看,商定维修项目后,由工程处请专业施工队报预算交运作部经理。

4.2.3 运作部经理根据商定的项目及预算,拟定维修方案转公司总经理室/业主委员会确定批准后方可进行施工。

4.2.4 由运作部负责与专业施工队签订《施工合同》,并对维修工程质量进行监督,待维修工程完毕后,请工程部/业主委员会委员,项目处经理对维修工程进和行验收并填写《设施验收单》,参与验收人员共同签字。

房屋维修管理办法版本/状态:c/0mps-yg1-05第2页共2页

4.3房屋公共设施维修

4.3.1 坐厕堵塞疏通a)首先用胶吸泵吸5次以上,然后用大水试坐厕是否去水顺畅。

b)如堵塞严重则应拆开坐厕疏通,动手前必须先征得住户的同意。

4.3.2 厨房排水堵塞疏通a)用铁线勾出在水弯内的脏物。

b)用疏通机疏通排水管。

4.3.3 厨房/卫生间查漏a)确认室内给排水走向,并仔细查看具体渗漏部位。

b) 室内所有用水部位,查看水表是否转动,如转动则证明给水管漏水,如果水表不转动说明给水管不漏水。

c)用铁杆贴着给水管漏水可疑处仔细听,直至找到漏水处。

d)排除给水管漏水故障后如果仍漏水,则应在挨近排水排污横管与主管接口的地方检查。

e)卫生f)器具漏水,一般情况下是接头漏水,如有接头不漏水,肯定是排水或排污横管破裂或堵塞。

5.0记录

5.1《设施检修单》mps-yg2-07

5.2《设施验收单》mps-yg2-02管理站制度

第15篇新世界物业安全服务管理办法

新亚物业安全服务管理办法

1 外来人员管理

1.1了解外来人员进入区域的目的或被访人员的姓名。

1.2用可视电话和被访人联系,经被访人认可同意后,请来访人员出示有效证件,填写《来访人员登记表》佩带《临时出入证》后,方可放行。来访人员离开时,需交回《临时出入证》在《来访人员登记表》记录离开时间。

1.3在对外来人员进行咨询时,应文明、礼貌、热情对待

1.4如有外来人员情绪激动时,应冷静对待,尽量使其平静,同时通知护管班长和管理处主管处理。

2 车辆管理

2.1护管负责指挥日常的车辆停放管理。

2.2护管员指挥车辆按车位上的车牌号正确停放。

2.3对外来车辆,必须填写《车辆进出登记表》,登记其车牌、车型、颜色、单元及进出时间等。

3 巡逻管理

3.1物业管理区域内实行24小时全天护卫巡逻服务,巡逻人员由护班班长负责,护管员轮流巡逻。

3.2确保管理区域内的安全、消防工作和维持物业管理区域的公共秩序及设施正常运行,按制定的《巡逻路线》,到指定的地点'打点'计时,巡逻时不得乘坐电梯;若有乘电梯不按巡逻路线巡逻者,一经发现立即处理。确保全部公共区域情况正常。

3.3巡逻员要认真对装修单元的巡逻检查工作发现安全施工许可证、施工人员的出入证、动火作业证、安全隐患及消防隐患要及时制止,提出整改建议,确保夜间(18:00-次日8:00)及法定节假日不产生装修噪声。

3.4巡逻中发现可疑人员应进行询问、验证,如有误必要时可带至护管值班室询问处理。

3.5在巡逻中应认真检查天顶、地面及平常人易到达的角落,查看有无垃圾或不清洁的地方:有无公共设施、设备被损坏。若消防栓、管道房的门、防火通道门损坏,灯管、灯泡不亮等等,应立即填写《巡逻检查记录表》、《部门往来联络单》,交有关部门处理。

3.6在巡逻中注意发现在无不正当的气味,异味时,迅速寻找异味来源在何处。如属液化石油气泄漏,则立即进行处理;如不能处理时,立即报管理处,并请液化石油气公司速来解决;如有'火警',则立即扑灭。

3.7严格按照管理处制定的巡逻制度和巡逻路线对整个区域做全面巡视,每次巡逻时如实填写《巡逻检查记录表》,巡逻时必须携带对讲机、应急灯。

3.8在巡逻过程中严格按照区域巡视内容质量标准逐个检查,发现问题立即处理用对讲机汇报班长并做好记录,发现异常迅速报修。

4 物品放行制度

4.1物品的搬入

a、当业主/物业使用人或其他人往小区(大堂)内搬运物品时,值班护管员应礼貌地询问是何物品,搬往何处。必要时可委婉地提出查验,确认无危险物品后,可予放入。

b、当确认搬入物品属危险品时,值班护管员应拒绝搬入。无法确认时,可报告班长或管理处。

4.2物品的搬出

a、业主需要搬出物品,则应提前到管理处办理手续,向值班人员说明需要搬出的物品名称、数量及大致时间,并在《物品搬迁放行通知》的存根上签字认可,由值班人员按照业主/物业使用人提供的情况,出具《物品搬迁放行通知》并盖上管理处章。物业使用人搬出物品则应由业主到场签字认可,方能办理。

b、当班护管员收到业主/物业使用人交来的《物品搬迁放行通知》后,应礼貌地对搬出物品予以查验,确认无误后,请业主/物业使用人在《物品搬迁放行通知》的相应栏目上签名,护管员则登记业主/物业使用人或搬运人的有效身份证件号码,并签上(护管员)本人的姓名和放行的时间。然后对业主/物业使用人的支持与合作表示感谢。《物品搬迁放行通知》须交回管理处。

c、若业主/物业使用人搬迁物品时未办理《物品搬迁放行通知》,护管员应予提示并拒绝放行。特殊情况可立即报告班长或管理处处理。

5 应急事件的处理按《应急管理控制程序》执行。

第16篇 x物业项目管理处中控系统管理办法

一.安全监控操作管理

1.0目的

规范监控项目管理辖区内各系统,特别是车场、电梯等的运作状况,确保出现异常情况时能及时处理。

2.0适用范围

适用于本公司辖区内项目管理处安全监控管理。

3.0职责

3.1主管经理负责设备设施运作管理的监督、检查。

3.2项目处工程组负责系统设施运行的技术保障。

3.3保安队员负责施行运作监控。