物业管理公司管理手册序言怎么写（精选6篇）

书写经验100人觉得有用

写物业管理公司管理手册的序言，一开始，你得搞清楚这份手册到底为什么而写。是为了让员工明白自己的职责，还是为了让客户了解你们的服务流程？要是连这个都含糊不清，那后面的工作怕是要走不少弯路。

开头怎么写？

最好别太正式，可以先简单聊聊物业公司的初衷。比如，“我们成立这家公司，就是希望能给大家创造一个舒心的生活环境。”这样写既接地气又能让读者觉得亲切。不过这里有个小提醒，有些人可能会在这儿纠结要不要加上“从一开始”的字样，其实去掉也行，不影响表达效果。

接着往下写的时候，你可以提一下手册的重要性。毕竟这可是指导大家工作的法宝，不是摆设。“有了它，咱们就能少走弯路，把事情做得更顺当。”当然了，这句话换个说法也可以，比如“有了它，咱们就能把工作干得更好”。这两种表述差别不大，但用起来各有千秋。

中间这部分就该具体说说了，要让大家知道手册里都有什么内容。比如，“里面涵盖了日常维护、紧急应对、还有客户沟通的方法。”这类描述能让读者对接下来的内容有所期待。不过有时候，写到这里会有人忘记检查一下前后顺序是否合理，比如把“紧急应对”放后面，这其实没什么大不了的，只要通顺就行。

再往后聊点愿景吧。可以写成“希望每位同事都能从中受益，一起把我们的服务越做越好。”这话说得不算特别严谨，但够真诚，而且听起来挺温暖的。要是想稍微改一下，也可以变成“希望大家都能学到东西，一起努力提升服务水平”。

结尾怎么写？

别忘了感谢一下参与编写的人。“感谢所有为此付出心血的同事，没有你们就没有今天的成果。”这样的句子显得很有人情味。当然了，也有时候会出现一些小状况，比如忘记写上具体的感谢对象，但只要整体意思到位，问题不大。

书写经验36人觉得有用

写物业管理公司质量监控体系要求的时候，得先把公司的实际情况摸清楚。每个公司的情况都不一样，有的公司可能规模大一些，有的小一些，规模大的公司在管理上会复杂一点，涉及的部门也多，所以监控起来就更麻烦些。比如一个大型物业公司，它旗下可能有很多小区，每个小区的服务标准和服务内容都不尽相同，这就需要有一个统一的标准来衡量它们的质量。

制定这个体系的时候，得从服务的各个环节入手。比如说维修服务这一块，得规定接到报修后多长时间内必须上门查看，查看之后多久能给出解决方案，解决方案又得在多长时间内完成。这些具体的时间节点很重要，因为客户最关心的就是效率，如果处理得太慢，客户的满意度就会下降。当然了，这只是一个例子，具体的细节还得结合实际情况来设定。

还有就是关于员工培训的问题，这也是质量监控的一部分。员工的素质直接影响服务质量，所以定期组织培训很有必要。培训的内容可以包括最新的法律法规、服务技巧、应急处理方法等等。不过有时候培训计划可能会和日常工作冲突，这就需要合理安排时间，尽量不影响正常工作。要是安排不当，可能会导致员工觉得培训是个负担，反而达不到预期效果。

在编写体系文件的时候，要注意语言要简洁明了，避免使用过于复杂的术语。毕竟这些文件是要给所有员工看的，太复杂的表达会让大家理解起来费劲。而且文件的内容要覆盖全面，不能只关注某一方面而忽略其他重要环节。比如除了日常的服务质量检查外，还应该包括对投诉处理流程的规定，这样一旦出现问题，能够及时有效地解决。

书写注意事项：

质量监控体系不是一成不变的东西，得随着公司的发展不断调整和完善。市场环境在变化，客户需求也在变化，所以监控体系也要跟着变。比如原来的一些服务项目可能已经不再适应市场需求了，这时候就得淘汰掉，换成新的服务项目。在这个过程中，管理层的意见很重要，他们需要根据实际情况做出决策，而不是盲目跟风。

小编友情提醒：

质量监控体系的效果如何，最终还是要通过实际运行来检验。可以通过定期的内部审核来评估体系的有效性，发现问题后要及时整改。有时候审核过程中可能会发现某些规定的执行情况并不理想，这就需要深入分析原因，是因为规定本身不合理，还是执行不到位。如果是前者，就需要修改规定；如果是后者，就要加强执行力。

书写经验91人觉得有用

在物业公司搞品质管理的时候，确实挺复杂的，不像有些人想得那么简单。品质管理这事，说到底就是要把事情做对，而且要做得比别人好。比如，业主投诉处理这事，就得讲究个效率和态度。接到投诉后，第一时间回复，别让业主觉得没人理他。当然了，这过程中难免会遇到一些小插曲，比如有的员工可能因为太忙，忘记回电话了，这就不太好。

品质管理还得盯紧那些细节。像小区里的路灯坏了，这小事其实挺重要的。要是几天都不修，业主肯定会有意见。所以巡检工作一定要到位，不能偷懒。有时候，检查表填得马马虎虎，甚至漏了几项没填，这样的情况也是存在的。毕竟人都有疏忽的时候，谁也不能保证每次都那么完美。

物业这边还要跟业主保持良好的互动，定期组织活动什么的。这不光是为了活跃气氛，也是为了让大家对物业有个好印象。不过有时候，活动安排得不够周到，比如场地选得不合适，或者通知发晚了，就会让人觉得不够用心。这就好比做饭一样，食材准备得再好，如果火候没掌握好，味道还是会差那么一点。

对于品质管理来说，培训也很关键。员工要是不清楚自己的职责，干起活来就容易出岔子。像清洁工不知道哪些地方该重点打扫，保安巡逻路线记不清之类的，这些都是需要注意的地方。有时候，培训材料做得不太清晰，有些要点讲得含糊，导致员工理解起来费劲，这也是需要改进的。

小编友情提醒：

品质管理还离不开数据支撑。定期收集业主满意度调查结果，分析一下哪里做得好，哪里还需要加强。不过在统计这些数据的时候，有时候会出现录入错误，比如把数字写错了位，或者把选项搞混了。这些问题虽然不大，但也会影响到最终的结果。

书写经验70人觉得有用

物业管理公司质量手册批准页怎么写

写一个质量手册批准页，得先把领导的头衔和名字搞清楚，不然容易出错。一般情况下，批准页得写明谁批准的，这很重要，毕竟这是公司的最高管理者。通常来说，这一页上面会写上总经理的名字，还有他的职务。不过有时候也会遇到特殊情况，比如总经理不在，那得找代签人，这事就得提前想好。

接着就是日期了，这个不能马虎，得写清楚具体年月日。日期这部分得确认一下，要是写错了，后面改起来就麻烦了。这里建议最好让负责这事的人多核对几遍，特别是数字部分，千万别写成阿拉伯数字又改成汉字，这样看着乱糟糟的。

批准页的内容还得注意格式，要是排版太随意，看起来就不够正式。字体大小也得注意，标题部分可以大一点，正文部分稍微小一些，这样层次分明，阅读起来也比较舒服。要是字体大小全都一样，那就显得没重点了。

批准页上的内容不能写得太啰嗦，简明扼要就行。比如可以直接写“兹批准本质量手册自即日起生效”，后面加上总经理的名字和日期，这样既简洁又明确。要是写得太复杂，反而容易让人搞混。

书写注意事项：

批准页最好能盖上公司的公章，这样更有权威性。不过有时候可能会遇到公章不在手边的情况，那得提前做好准备，别到时候手忙脚乱的。要是公章盖得歪歪扭扭，看着也不太专业，所以盖章的时候也要仔细点。

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物业管理公司保安员守则-5怎么写

写保安员守则的时候，得先了解保安员的具体工作范围。比如门卫这一块，主要是检查进出人员的身份证明，还有车辆的登记情况。要是遇到访客，需要确认被访者是否同意接待，然后再给访客发临时出入证。这一步很重要，因为要是疏忽了，就可能让不该进的人混进来。

巡逻这块，保安员得熟悉小区或者办公楼的各个角落。白天巡逻的时候，可以多看看有没有可疑人物，晚上巡逻的话，重点检查门窗是不是都关好了。有时候巡逻路线可以固定，有时候也可以随机调整一下，这样能让那些心怀不轨的人摸不清规律。

处理突发事件也是保安员的重要职责。要是发现有人在公共区域抽烟，应该及时制止，如果对方不听劝，就得联系上级领导。再比如遇到火灾报警器响了，保安员必须第一时间赶到现场查看情况，确保没有火情发生。当然，平时也要参加消防演练，熟悉灭火器的使用方法。

关于值班记录，保安员一定要认真填写。每个班次的交接内容都要写清楚，包括监控设备的运行状况、巡逻中发现的问题等等。有时候可能会忘记写某些细节，这时候可以事后补记，但最好别经常这样，不然会影响工作的准确性。

和业主或者客户打交道的时候，保安员的态度很重要。遇到业主抱怨小区环境问题，保安员应该耐心倾听，不能表现出不耐烦。如果事情超出了自己的权限范围，要及时向上级汇报，争取尽快解决问题。有时候沟通起来会有些困难，特别是面对情绪激动的人，这时候就需要保安员冷静应对，避免冲突升级。

小编友情提醒：

保安员还要定期接受培训。培训的内容可以包括法律法规知识、应急处置技能等。通过不断学习，提升自身的业务水平。有时候培训时间安排得不太合理，可能会影响正常的工作进度，但这都是为了提高整体的服务质量，所以大家都要理解配合。

书写经验20人觉得有用

物业管理公司的财务主管这个岗位，大家都知道挺重要的，但具体该怎么写？这就得好好琢磨了。要是写得不好，既不能体现工作的重要性，也难以吸引合适的人才。

先说清楚职责，这一步很重要。比如，日常的账务处理，这是最基本的，得确保每一笔账都清清楚楚，不能有遗漏。还有就是报表编制，每个月的经营状况、成本分析什么的，都得按时拿出来，给领导看的时候能让他们心里有底。另外，税务这块也不能忽视，该交的税一分不少，不该交的也别多交，这中间的平衡点得把握好。

再就是团队管理了。财务部不是一个人就能撑起来的，得带好一帮人。每个人的工作分配要合理，该谁干的事就得谁干，不能乱套。平时还要多培训，提高大家的专业能力，毕竟时代在变，会计准则也在变，老办法不一定总管用。

说到细节，这里头学问可大了。比如报销审核这一块，得仔细核对每张单据，看看有没有虚报的情况。有些时候，发票上的金额跟实际花销对不上，这就得问清楚了。还有一点，资金的使用情况也得盯紧，不能让钱随便流出去，该留作流动资金的得留够。

有时候，账目一多就容易出问题。特别是那些应付账款和应收账款，得经常盯着，不然时间长了就可能变成坏账。还有就是固定资产的管理，这些东西可不是一天两天就能折旧完的，得按年算，还得定期盘点，确保账实相符。

沟通也是必不可少的。财务部门和其他部门的关系得搞好，尤其是跟采购部和销售部。采购部那边的预算执行情况要了解，销售部的回款进度也要掌握，这样才能及时调整策略。

要说容易忽略的地方，那就是内部审计这块了。别以为没出过事就没事，定期搞个自查还是很有必要的。万一出了差错，那影响可不小，轻则被批评，重的话说不定还会影响到整个公司的运营。

其实，写岗位职责的时候，最重要的是要把工作的核心要点都说清楚，既要全面又要具体。不能光写一些空洞的大话，得让应聘者看了之后知道该怎么做，这样才算是合格的岗位描述。