某物业管理公司出纳工作守则怎么写（精选6篇）

【第1篇】某物业管理公司出纳工作守则怎么写300字

物业管理公司出纳工作守则

1.牢固树立服务意识，为客户提供优质服务。

2.对客户讲话要有礼貌、耐心，尽可能回答客户提出的问题，如不清楚，应及时向领导请示，以便给客户一个满意的答复。

3.每日及时登记流水帐，做到日清日结，帐实相符。

4.保管好库存现金，押金凭证、支票等。

5.保管好使用和未使用的发票。

6.按规定签发支票，并催促领用者5日内报帐。

7.按时登记各种现金、银行存款帐，不延误结帐。

8.平时收款、付款现金时，无论是客户还是内部职工，做到当面点清，唱收唱付。

9.协助收付款会计做好收款和付款工作。

10.定期将收款存入银行，做到不坐支。

11.按时交纳税款，不得延期。

12.每月结帐后编制《银行存款余额调节表》。

【第2篇】物业工程管理工作职能职责怎么写650字

物业区域工程管理工作职能

工程部门是各类设备主管部门。在总经理室及管理处主任的领导下，全面负责本物业区域的电气、电梯、通讯、智能化设备、空调、暖通、给排水、机械等设备的运行管理、维修保养、更新、改造以及土建装饰的管理等业务，其职能如下:

一.按照国家有关法规，负责制订近、远期各类设备的维修保养计划。提出设备更新的设想、可行性研究方案、年度经费预算以及有关设备、物资的采购意见。

二.加强管理，建立健全各项规章制度和工作流程。认真落实岗位责任制，减少和杜绝各种违章、违纪现象、安全事故的发生。

三.严格执行安全操作规程，确保安全维护维修。组织实施设备的定期点检、保养和维修，负责各类设备的应急抢修，并及时排除故障，保证设备处于正常安全工作状态。

四.配合开展各类专业技术培训工作，提高员工的业务素质和技术水平，做好员工的晋级、考核、评聘工作。

五.树立勤俭持家的精神，积极开展节能和技术改进工作，降低能耗，开源节流，提高物业管理费用使用效率。

六.加强工程设备、工具领用的管理，建立健全设备器材、备品备件的领用制度。

七.建立健全规范化的、先进的图纸、技术资料、设备台账档案、巡检日制及相关技术资料、管理制度，加强对工程技术档案的管理。

八.负责高压容器、电梯、锅炉、动力、消防设备及安全装置的管理，定期检查维护，发现问题及时解决。

九.在设备维护检修时，做好必要的安全防范措施，定期组织维修人员进行安全操作教育，在大修、特殊工种操作时应做好现场监护，保障人身、设备的安全。

【第3篇】物业客户服务部工作管理规定怎么写5000字

1办公环境的布置

1.1办公环境是物业管理的一面镜子，办公环境布置与精神文明关系密切，优雅整洁的环境，不仅令人心情舒畅，提高办事效率。同时，良好的环境同整洁的仪容一样，是对来客尊重和礼貌的表示。

1.2保持办公环境光线充足、明亮而不刺眼;空气流通、清新。

1.3保持办公桌整洁，除水杯及当前工作所需资料外，其他物品一律放入抽屉中。

1.4长时间离开办公桌时(1小时以上)应将桌面物品理齐后置于桌面一角，或放入抽屉中，并将坐椅推入桌下放正。

1.5每天下班前提前3至5分钟整理办公室、抽屉，不得杂乱无序。

1.6工作中不得串岗闲聊，业余时间积极学习业务知识。

2精神风貌、仪容风度

2.1善于调节、把握情绪，让上班的每一分钟都处在良好的工作状态，不要把个人的烦恼、不愉快带到工作中来，更不能以不佳情绪对待同事和业主。

2.2工作中任何时候都要保持服装整齐、清洁，上班时间需着公司统一制服并须佩戴工作牌。

2.3保持头发洁净整齐、勤洗、勤剪、勤梳理。

2.4注意:站、坐、行姿。

2.5养成在洗手间、休息室整理仪容的习惯。

3工作场所礼仪

3.1同事之间每天见面应相互问候:男性主动向女性打招呼，下级主动向上级打招呼，先见到的主动打招呼，一天之内第二次见面，点头示意则可。

3.2下班离开前，要礼貌与同事道别，问候'再见'或'明天见'。

3.3有来宾时应马上站起来接待，做到礼貌文明、熟悉本职业务、操作快捷规范，自己不能解决的，应向来访者解释清楚或说明、引导找相关部门解决。送客时，应等客人站起来后再起身，亲切道别。

3.4工作中通电话声音应轻柔、自然、声量适中，不要影响他人。通话要干脆利索，直奔主题，切忌闲谈，一般情况下，电话应由拨打的人先挂断。

3.5主动为业主让路，不抢电梯;主动帮业主'呼梯'、按'楼层键'。

4各级行为规范

4.1下级服从上级:对上级下达的指令(除违反国家法律、法规的部分)，下级需无条件服从。如有不同意见可与上级沟通，但在上级未更改指令时仍需按上级指令来做。

4.1.1领导布置任务，应准备纸和笔记录。工作指令中的重点应复述确认，疑惑之处要询问明白。

4.1.2领导下达工作指令后，应付诸行动并迅速完成。

4.1.3完成任务情况应适时向领导汇报:领导不熟悉的部分，汇报应详尽、耐心，陈明利弊得失;领导精通的部分，汇报要简明扼要。

4.1.4两级领导同时下达命令，以高一级为准;正、副职同时下达不一致的命令，以正职为准。

4.2上级尊重下级

4.2.1尊重下级的个性:每个人都希望得到别人的尊重，下级同样希望得到上级的尊重;上级不应强求下级完全按自己的风格处事，鼓励下级发挥自己的特长，有创意地完成任务。

4.2.2认真听取下级的意见:下级处在第一线，熟悉实际情况，资料丰富，下级的意见应受到尊重。

4.2.3尊重下级的职权:下级职权范围的，不可随意插手处理;不侵权，不随意越职指挥。

4.2.4下级工作发生失误时，要体谅、多帮助;不在背后非议下属。

4.2.5尊重下级劳动成果:当下级取得成绩与进步时，要鼓励与支持。

4.2.6敢做敢为，敢负责任，出了问题主动承担，不推卸责任。

4.3协调

4.3.1任何工作人员均不得随意超越自己的职权范围，干预其他成员的行政权。

4.3.2做错事敢于承担，不推卸责任，领导批评时不要找借口自我开脱。

4.3.3主动、互助、合作;在别人需要时，自觉地伸出友谊之手。

4.4 职责

4.4.1物业服务中心主任或主任助理负责重大问题、跨部门问题的协调处理。

4.4.2客服主管负责一般问题的协调处理。

4.4.3前台接待员负责受理业主关于咨询、诉求、维修、安装、清洁、绿化等服务委托申请，及时准确派单，追踪处理结果，重大问题有权直接向物业服务中心负责人或上级汇报。

4.4.4物业服务中心相关部门负责关于秩序维护、清洁、消杀服务申请的具体处理，服从物业服务中心接待员的调度。

5 业主接待实施程序

5.1 业主服务申请的接收

5.1.l 服务申请的接收规定:

5.1.l.1凡用户提出关于空调、配电/照明、给排水、消防等维修使用申请及秩序维护、清洁、绿化服务申请(口头或书面)时，统一由物业服务中心接待员集中受理、登记、组织处理。

5.1.l.2物业服务中心接待员受理业主服务申请时，要求热情耐心，并作好必要的解释和说明。

5.1.l.3凡公司员工发现公共设施、清洁等问题或设备问题，也按此程序执行。

5.1.2物业服务中心接待员接到业主服务申请，首先在《业主反映情况记录》本上记录受理时间、业主房号、姓名、反映内容/要求，在确认本物业服务中心有能力满足业主要求的情况下及时电话通知服务部门。

5.1.3各专业部门接到物业服务中心接待员电话后，由主管开出《业主需求处置单》。

重大或紧急情况可先作业，后补单。下列情况属紧急情况，要及时处理:

5.1.3.1超过一层(1栋)楼范围的关于停水，停电，停空调等情况;

5.1.3.2电梯故障;

5.1.3.3跑水，火情，匪情。

5.1.4对于物业服务中心接待员无法确认本物业有无能力满足业主要求的申请，转物业服务中心负责人确认后，按4.1.2执行。

5.2工程类安装，维修申请的处理

5.2.1工程取单后，应尽快赶往现场处理。对业主委托安装的设施、设备，工程在安装前应进行必要的检查，以确保安装设施、设备完好，如发现安装设施、设备存在问题应与业主进行确认。遇有偿服务项目，按《有偿服务价目表》规定计费，并在作业前告知业主应收的费用，方可进行作业处理。

5.2.2作业完成后，作业者在《维修单》上签名，并填写作业内容，所用材料名称，数量，作业时间及总工时(含准备工时)，有偿服务要注明材料费，人工费，然后请业主验收签字，及时向物业服务中心接待员汇报问题完成情况。

5.2.3完工的《维修

单》交本部门负责人。本部门负责人审核处置单上的用工用料，费用情况，并签字后按月送回物业服务中心接待员。凡《维修单》填写不完整，签字不全物业服务中心接待员有权拒收。

5.2.4各个专业本部门应在三个工作日内将《维修单》处理完毕，三个工作日内不能完成的，报物业服务中心负责人批准签字延期，二周内不能修复的，报主任批准延期。无法解决的问题，在处置单上注明原因，相关部门负责人签字，退回物业服务中心接待员作退单处理。同时有关部门负责人向业主做出适当解释。

5.2.5下列委托申请，要求在24小时内完成:

5.2.5.1下水道，便池堵，水管渗漏

5.2.5.2换灯管(工作日)

5.2.5.3门锁坏(工作日);

若特殊情况24小时内无法完成，由物业服务中心负责人签字延期，同时需取得业主的同意。

5.2.6下列维修申请，由相关专业部门负责人协商决定完成期限，并作为公司考核依据。

5.2.6.1公司内部设备故障;

5.2.6.2公司内部各类维修，清洁等项目;

5.2.6.3补漏工程项目。

5.3室内秩序维护、清洁服务申请的处理

5.3.1各个专业部门取单后，与业主联系，协商服务的具体时间、要求，实施细节(若涉及有偿服务项目，需协商服务费用，签订书面协议)后实施具体服务。要求:

5.3.1.1属业主入住前的清洁服务申请，要求当天完成，或按与业主协商好的时间完成(一般应在三个工作日内完成，除非业主有另外要求)。

5.3.1.2属有偿服务项目的，按与业主签订的协议要求，实施和完成服务。

5.3.2相关专业本部门负责人应在三个工作日内向物业服务中心接待员通报服务申请实施情况:

5.3.2.1属于当天或三个工作日内完成的项目，必须按时回单，注明服务内容，完成情况，总工时，作业人，主管和物业服务中心负责人(或主管)签字。规定时间因业主原因无法完成的单，由物业服务中心负责人签字认可延期。

5.3.2.2属于按协议要求完成的服务，月底前二天由相关专业本部门负责人将相关协议复印件附在《维修单》后面，并在单上注明服务完成情况，作业人，本部门负责人，物业服务中心负责人签字回单。若当月完不成的单，由物业服务中心负责人(或主管)签字认可注明符合协议规定也在月底回单。

5.3.2.3若遇无法实施或无力承接的服务申请，由物业服务中心负责人签字可退单，并由物业服务中心负责人向业主作适当解释。

5.4 关于请特约工程队处理的事项

5.4.1对特约工程队的评审工作由相关物业服务中心进行，且保留相关评审记录。

5.4.2需请特约工程队处理的事项:

5.4.2.1换窗帘

5.4.2.2业主玻璃更换，办公设备(家俱)的维修

5.4.2.3其他(用书面通知物业服务中心接待员)

5.4.3处理完毕，找申请人验收签字并交回物业服务中心接待员。

6回访处理

6.1物业服务中心接待员收到责任部门问题完成情况后，向业主作电话访问，了解服务项目的完成情况，征求业主意见，并在《业主反映情况记录》作相应记录。若物业服务中心接待员向业主了解的服务情况与服务单位回复的结果不相符时，电话通知相关区域管理员立即前去现场了解实际情况，待管理汇报情况之后，作适度处理。

6.2在规定时间内，收不到责任部门问题完成情况，物业服务中心接待员一方面催问有关部门，一方面向主管领导汇报，并在登记本上，月报表上反映有关情况。

6.3物业服务中心接待员每月初对上月的基本服务情况，业主抱怨，水电气等能耗数据以及委托情况等实施统计形成月报表。

6.4服务费用的收取

6.5物业服务中心接待员月底将处置单汇总，并将结算联交财务部、物业服务中心相关部门结算。有偿服务费用，由物业服务中心上门回访时收取，。

7 咨询接待的处理

7.1业主来咨询时，物业服务中心接待员应主动招呼、热情问候、依次接待，避免与熟悉的业主谈话过久，对重要的业主可以巧妙地给予照顾。

7.2 对业主要有耐心，听清要求后再作回答，决不能敷衍了事。

7.3 对业主委托的事情要有始有终，对业主的无理要求要婉言拒绝并表明公司的立场，获取业主的理解。对不清楚的事项，不能轻易对业主做出承诺，应向业主说明须经请示或了解后再作回复。

7.4 前台接待每日工作情况及交班后需秩序维护部处理的事项必须认真详细记录于《工作日志》中。

8、业主投诉回访管理

(一)接待来访投诉工作规程

1、**物业服务中心设立投诉电话，让业主投诉有门，信任物业服务中心。

2、任何物业服务人员在遇到业主来投诉时，都应给予热情接待，主动询问，耐心、细致地做好解释工作，当业主不理解住宅区的管理规章制度时，要晓之以理，动之以情，让业主理解、支持物业服务中心的工作。

3、对业主来访、投诉中谈到的问题，能解释的要做到让业主满意为止，须进行调查的必须当天进行调查、核实，并将结果和处理建议汇报物业服务中心主任，由主任决定处理办法并落实责任部门。

4、当业主前来投诉房屋质量问题时，物业服务中心人员对'保修期'的解释做到注意技巧，最大限度的降低业主的不满意度同时全力配合开发商的维修整改工作。

5、当业主主动前来提出合理化建议时，详细、认真地做好记录，并及时向主任汇报，由主任决定采取或制定整改计划，并张榜公布整改措施和表彰'爱我物业'的业主名单，同时给业主优先评选 '文明户'。

6、责任部门在处理来访、投诉时、要热情、主动、及时，不得激化业主情绪，坚持原则，不得刁难、扯皮、推卸责任，为难业主或乘机索取好处、利益等，在处理完毕后应将结果用书面形式回复业主。做到事事有着落，件件有回音。

7、全体物业服务中心员工要认真负责做好本职工作，为业主提供满意的管理、服务，减少业主投诉、批评，将业主的不满消除在投诉之前。

8、当同行物业管理单位要求参观时，物业服务中心人员应给予热情接待，把住宅区情况做全面的介绍，通过互相学习，共同提高项目管理水平。

(二)回访工作规程

1、回访要求

1.1物业服务中心主任把对业主的回访列入职责范围，并落实到每年的工作计划和总结评比中。

1.2回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，作好回访记录

。

1.3回访时，对业主的询问、意见，如不能当即答复，应知预计回复时间。

1.4回访后对反馈的意见、要求、建议、投诉、及时整理综合、研究、妥善解决，重大问题向公司请示解决。回访处理率达 100%，有效投诉率力争在2%以下。

2回访时间及形式

2.1物业服务中心主任每月登门回访业主10家。

2.2管理员按区域范围分工，每月回访业主15家。

2.3利用节日庆祝活动，社区文化活动等形式广泛听取业主意见。

2.4有针对性地对业主进行专题调查，听取意见。

9 质量要求

9.1物业服务中心接待员在服务过程中要热情耐心，注意维护公司形象。

9.2维修服务在维修过程中要保质保量。

9.3物业服务中心提供的维修服务，临修，急修及时率，维修返修率应符合相关要求。

10 督促检查

10.1物业服务中心主任负责对维修的质量，材料的领用，资料的整理，费用的收缴，回访的操作等进行监督和检查。

11 分析改进

11.1 物业服务中心主任对维修服务过程存在的问题及回访时发现的问题进行分析改进。

四、客户服务部的培训

1、目的:培养一支素质高，会带兵、善管理、作风正、能吃苦的管理队伍。

2、范围:适用于**项目全体工作人员。

3、内容:

3.1外部培训:管理人员必须参加建设部物业管理培训中心组织的'物业管理岗位资格培训'做到持证上岗率100%。

3.2公共科目培训课程

表二:

序号培训内容培训课时培训教师培训方式

1企业精神教育1个课时培训专员理论授课

2职业道德、服务意识教育2个课时培训专员理论授课

3物业管理基础知识2个课时培训专员理论授课

4iso9001质量体系教育1个课时培训专员理论授课

5安全知识、消防知识教育1个课时培训专员理论授课

【第4篇】物业管理招投标工作程序怎么写1100字

招标与投标足按法律规定程序进行的一种经济活动，其全过程必须严格依照法律的有关规定进行，否则就可能会引起纠纷。物业管理招标投标的一般程序如下:

(一)准备阶段

1.选择招标方式。是公开招标还是邀标、议标。

2.成立招标领导小组。在政府物业管理行政主管部门指导下，由业主方(如房地产开发商或业主委员会)成立招标领导小组，小组成员由业主方派出，也可聘请有关部门人员和物业管理专家参加。通常还委托招标代理机构(如物业管理招投标有形市场)来具体实施招标工作。

3.确定招标项目、招标指导思想及原则。

4.编写招标书。招标书的主要内容有:

(1)拟招标的物业基本情况。包括占地面积、建筑面积、房屋类型与数量、公用设施、场地情况等。

(2)物业管理内容。包括基础服务管理、特殊要求管理，还有专项管理。

(3)对招标的有关说明。如物业管理委托期限，物业移交日期，给物业管理提供的条件(如提供管理用房、商业用房面积)，物业管理服务收费及维修资金标准，以及其他需要说明的问题。

(4)物业管理考核标准与奖惩措施。

(5)投标开标时间。

此外，对招标书的具体内容和要求还应做出较详细的说明，如提供建筑结构图、设备型号清单等，以便投标单位编制标书。

5.若是公开招标，则将向社会发布招标公告。通过公众信息渠道向社会公开发布招标公告。公告内容主要包含招标的物业名称、投标单位条件、报名投标截止日期，投送投标书截止日期，以及联系地址、电话等有关事项。

(二)招标阶段

1.招标单位向投标单位提供招标文件，接受咨询。在进行规模较大、比较复杂的物业项目招标时，通常由招标单位委托的招标代理机构在投标人购买招标文件后，统一安排一次投标人会议，即标前会议。标前会议通常安排在现场;或者先到现场视察，再集中开标前会。召开标前会议的目的在于解答投标人提出的各类问题。

2.投标单位资质资信审查。在报名截止日期后，对报名投标单位进行资质审查，从中选择若干家参加投标，并书面通知各投标单位。

3.投标书的报送。参加投标的物业管理企业应在规定的报送投标书截止日期前，将投标书密封送达投标领导小组(办公室)或其委托的招标代理机构。

(三)开标阶段

1.按照标书中规定的时间、地点，在法律公证机关公证员及有关投标管理部门工作人员、投标单位代表共同参与监督下，公开开标并登记。

2.由评标委员会采用会议形式审查和评议各投标单位的标书，确定中标单位。评标委员会成员通常由物业管理专家组成。

3.公证员宣读公证书，确认预选中标单位。

(四)中标和订立合同

确定中标单位后，应书面通知中标单位。中标单位与业主方一般还会进行必要的商务谈判，才会正式签订物业管理服务合同。合同签订后才标志着中标单位取得了对该物业的物业管理权。

【第5篇】写字楼物业管理日常工作内容怎么写3250字

写字楼物业管理的日常工作内容

写字楼物业的特性和使用要求，决定了写字楼日常管理的工作内容与工作重点主要在以下几个方面:

一、营销推广

由于写字楼宇收益性物业(商业物业)的特性，决定了营销推广是其一项经常性的管理工作内容。当今的写字楼宇除了少部分自用外，大部分都用于出售和出租(主要是出租)。写字楼的整体形象设计塑造、宣传推介，办公空间的分割布局与提升改造，市场分析调研，与买租客户的联络、谈判、签约，客户投诉与要求的受理与处理，客户与经营管理者、客户与客户间关系的协调，以及组织客户参加目的在于联络感情的各种联谊活动等均属于写字楼的营销推广工作范畴。

由于转变投资地点、方向，兼并、破产等各种原因的影响，写字楼客户变动的情况时有发生，固有的客户对办公空间重新布置、面积增减、改变设备配置与服务等的要求也经常存在。因此，为吸引招进和留住客户，写字楼的营销服务工作是一项十分重要的经常性工作，否则，便不能保证较高的租售率，影响写字楼物业的收益。

这方面应有专门的营销人员在写字楼前台工作或设立专门的办公室办公，进行市场行情调研，主动寻找目标客户，征求已有客户对物业的使用意见，尽力满足各方面客户的要求，保证物业保持较高的租售率。

二、商务中心的服务与管理

大型写字楼办公机构集中，商务繁忙，一般会议主要提供各种商务服务项目的商务中心(与大型酒店、宾馆类似)。

1.商务中心的设备配置

商务中心须配备的主要设备及用品有中英文处理机、打印机、传真机、电传机、打字机、电脑、装订机、塑封机、口述录音机、电视、电话、影视设备、投影仪及屏幕、摄像机以及其他的办公用品等。商务中心设备的配备可根据服务项目的增设而添置。

商务中心设备的正常使用和保养，是提供良好服务的保证。商务中心人员在使用过程中应严格按照正常操作程序进行操作，定期对设备进行必要的保养，设备一旦发生故障，应由专业人员进行维修。

2.商务中心的工作要求和工作程序

商务中心的服务是小区域、多项目的直接服务。客人对商务中心服务质量的评价是以服务的周到与快捷为出发点的。要做到服务周到、快捷，必须依靠经验丰富的工作人员和一套健全的工作程序。

(1)工作要求。对商务中心工作人员要求有:①流利的外语听说读写能力;②熟练的中英文打字能力;③熟练操作各种设备的能力;④熟悉商务信息知识;⑤熟悉秘书工作知识;⑥具备基本的设备清洁保养知识。

(2)工作程序。①服务前:了解客户所需服务项目、服务时间及服务要求;向客户讲明收费情况，开据收费通知单并收一定比例的押金。②服务中:以准确、快捷为原则，按客人服务要求准时、精确地完成服务。③服务后:完成客人所需服务后，填写《商务中心费用收据单》，引导或陪同客人到财务部结账。《商务中心费用收据单》一式三份，一联交给财务部，一联交给客人，一联由商务中心存档。

商务中心的主要对象是客人，有时写字楼内部人员也因工作需要在商务中心使用设备，为此制定商务中心签单程序;

写字楼内部人员到商务中心使用设备，必须是因工作需要;使用前，必须由该员工所在部门经理的同意。须在《商务中心设备使用申请单》上填清原因、内容、使用时间及批准人后，在不影响为客人提供服务的前提下使用。使用后须在《费用结算单》上签名。

3.商务中心的服务项目

写字楼客户业务类型不同，自身办公条件不同，对商务中心的服务范围要求不同。较齐全的商务中心提供的服务项目包括:

(1)翻译服务，包括文件、合同等;

(2)秘书服务，包括各类文件处理;

(3)办公系统自动化服务;

(4)整套办公设备和人员配备服务;

(5)临时办公室租用服务;

(6)长话、传真、电信服务;

(7)商务会谈、会议安排服务;

(8)商务咨询、商务信息查询服务;

(9)客户外出期间保管、代转传真、信件等;

(10)邮件、邮包、快递等邮政服务;

(11)电脑、电视、录像、摄像、幻灯、bp机、手机租赁服务等;

(12)报刊、杂志订阅服务;

(13)客户电信设备代办、代装服务;

(14)文件、名片等印制服务;

(15)成批发放商业信函服务;

(16)报刊剪报服务;

(17)秘书培训服务等。

三、前台服务

小型写字楼的前台仅提供基本的问讯解答、引导服务，大型写字楼的前台服务项目较多，主要包括:

(1)问讯服务和留言服务，钥匙分发服务;

(2)信件报刊收发、分拣、递送服务;

(3)个人行李搬运、寄存服务;

(4)出租汽车预约服务;

(5)提供旅游活动安排服务;

(6)航空机票订购、确认;

(7)全国及世界各地酒店预定服务;

(8)餐饮、文化体育节目票务安排;

(9)文娱活动安排及组织服务;

(10)外币兑换，代售磁卡，代售餐券;

(11)花卉代购、递送服务;

(12)洗衣、送衣服务;

(13)代购清洁物品服务;

(14)提供公司'阿姨'服务;

(15)其他各种委托代办服务。

有的写字楼的报修点也设在前台，方便客户报修。

四、设施设备管理

写字楼的设施设备管理主要应做好以下各项工作:

1.设备管理

(1)建立设备档案。做好写字楼各项设备验收文件资料的存档，建立设备登记卡。

(2)完善工程部架构。

(3)建立各部门、各工种的岗位责任制。

(4)抓好物料采购、供应和消耗的环节的计划与控制，开源节流。

写字楼管理中物料采购、供应、领用的一般流程为:

a.采购程序:

(5)制定设备的保养和维修制度。

(6)建立监管制度，监督检查专项维修保养责任公司和个人的工作。

2.维修与保养

(1)报修与维修程序。

a.两类报修:自检报修、客户报修。

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(2)设备的保养。一般可建立三级保养制度:日常保养(又称作例行保养);一级保养;二级保养。

(3)设备的维修。

对于设备的维修控制，关键是抓好维修计划的制定和维修制度的完善。

编制维修计划时应注意:①是否按设备分类编制计划。②维修周期是否科学(周期是指两次大修之间的工作时间)。③维修方法是否恰当。

一般的维修方法有:①强制维修法。即不管设备技术状况如何，均按计划定期维修。②定期检修法。即根据设备技术性能和要求，制订维修周期，定期检修。③诊断维修法。即根据使用部门的报告和提供的技术资料，对设备进行检查诊断，确定要维修的项目或部件，然后进行维修。④全面维修。即当设备出现严重磨损、损坏或故障时，对主体和部件全面修理(大修)。

建立设备维修制度主要是设备检修制度和报修制度。

(4)设备的更新改造。这里的关键是要把握好更新改造的时机，制订切实可行的更新改造方案。

五、保安与消防管理

1.保安管理

(1)贯彻保安管理的基本原则是:①宾客至上，服务第一。②预防为主。③谁主管，谁负责。④群防群治，内紧外松。

(2)建立保安部的组织机构。

(3)制定严密的保安规章制度，明确本部门各类人员的岗位职责。

(4)加强治安防范。主要是加强保安措施，配备专门保安人员和保安设备(报警装置、门户密码开启装置、闭路电视监控器等)，加强写字楼内部及外围保安巡逻，加强对停车场的保安及交通指挥。防止人为破坏治安秩序，杜绝各类可能发生的事故。

2.消防工作

(1)消防工作的指导思想是:以防为主，宣传先行，防消结合。

(2)一般写字楼的消防系统主要有:①干式消防系统:自动报警系统，联动总控制屏，btm气体灭火系统。②湿式消防系统:自动喷淋系统，消防栓系统(消防泵)。③消防联动机构:消防送风和排烟风机的功能和联动试验;空气系统鲜风机和排气机的功能和联动试验;消防电梯的功能试验。④火灾报警系统:自动报警系统(包括感温式火灾报警、感烟式火灾报警、感光式火灾报警)，手动报警系统(包括电铃报警、破碎玻璃报警、紧急电话报警)。

(3)消防工作的展开:①进行消防宣传。宣传的形式有:消防轮训，利用标语或牌示进行宣传，发放消防须知(防火手册)。宣传的内容有:消防工作的原则，消防法规，消防须知。②建立三级防火组织，并确立相应的防火责任人:管理公司总经理、部门经理、班组长。③把防火责任分解到各业主、租户单元。由各业主、租户担负所属物业范围的防火责任。④明确防火责任人的职责，根据《中华人民共和国消防条例》的规定，制定防火制度。⑤定期组织及安排消防检查，根据查出的火险隐患发出消防整改通知书，限期整改。⑥制定防火工作措施，从制度上预防火灾事故的发生。⑦配备必需、完好的消防设备设施。⑧发动大家，及时消除火灾苗头和隐患。⑨建立自防、自救组织。包括:建立义务消防队;建立专职消防队;抓好消防训练，每年组织一次写字楼全体人员消防演习。⑩明确火灾紧急疏散程序。做好疏散的准备工作，人员疏散为主为先，转移危险品、抢救贵重财产在后。

【第6篇】sa物业园区空置房管理工作程序怎么写250字

物业园区空置房管理工作程序

一、空置房由客户服务中心进行管理。日常的维护保养工作由工程维修人员完成。

二、根据季节变化定时对空置房进行开窗通风。

三、对于精装修的房屋应按精装房的保养标准执行。

四、参照有关电器使用说明书，定期将电器打开试运行以保持电器良好的工作状态，还应注意及时关闭电源。

五、定期通知保洁部进行一次例行清洁养护。

六、工程维修人员巡楼时应注意空置房的防火、防盗工作，如发现空置房内有异常情况应及时向客户服务中心汇报。