商户管理规定15篇

第1篇 商业广场商户管理规定

商业广场商户管理规定

第1条 商户的经营管理活动须遵守国家工商、税务、质量、价格、计量、食品卫生等方面的相关法律规定及本广场的相关规定。

第2条 在领取的营业执照经营范围内守法经营,并须经营与本广场签定的合同或协议相符的品类、品牌,不得超范围经营。如需调整经营品类、品牌,须经运营管理中心审批并更改合同或协议后方可实施。

第3条 商铺内商品品种齐全、货量充足、丰满,及时引进新品,保证经营的正常进行,严禁以任何理由缺货、空铺、空柜。

第4条 诚信经营,实行明码标价,禁止价格欺诈行为;所有货品必须使用物价局规定的标签,做到一物一价签;服务项目、餐饮项目明示收费价目表。经营中禁止与顾客讨价还价;杜绝销售'三无'商品和卫生标准不达标商品;计量准确。

第5条 本广场营业时间为上午9点半至下午6点半,商户必须严格遵守本广场的开闭店时间(特殊行业如餐饮业报经批准的除外);节假日营业时间如有变动,以书面通知为准;严禁在营业时间内私自闭店、停业。

第6条 营业员必须于营业前半小时到达岗位,打扫卫生、整洁地面,不得利用营业开始后的时间大面积打扫和整理。营业时间不得空岗。营业结束后营业员不能无故在商铺内逗留。遇特殊情况以书面形式报运营管理中心批准并办理相关手续。

第7条 一切与经营无关的私人物品(如水杯、饭盒、化妆包、报纸等)不得摆放在商铺的明显位置。

第8条 禁止在商铺内或广场公区吸烟。

第9条 按国家相关规定备齐营业执照、卫生许可证等证件并置于规定位置。

第10条 商户负责看管好自己的物品。营业期间物品丢失由商户负责,非营业期间物品丢失,报公安机关处理。搬出批量的商品和装饰物品时,需到相关部门开取《物品出门许可单》,并走指定通道。

第11条 商户在经营活动中应按规定向顾客提供合法有效的销售凭证。

第12条 商户在__商业广场所经营商品的售价不得高于同城其它同类经营场所相同商品的售价。

第13条 商户对于其营业人员的聘用、劳动保险、福利等均遵照国家相关劳动法律、法规的规定执行;商户应及时为其营业人员发放工资、福利等。如有违反,一切法律及经济责任由商户自行承担,商户对此表示认可。

第2篇 某电信城商户广告宣传管理规定

电信城商户广告宣传管理规定

为树立新世界电信城整体形象,保障和尊重各租户共同利益,制定新世界电信城广告宣传管理规定,同各租户共同遵行。

1、公共位置的管理

1)未经批准,不准在露天广场、广场入口、场内任何位置(除商铺门槛及商铺以内,派发任何宣传品,赠品);

2)严禁在商铺门口或广场的任何位置呐喊拉客;

3)未经批准,不得把自制广告牌或其他形式之广告物品放置在任何公共位置,包括店铺门口(以门槛直线为界);

4)未经同意,商铺不得擅自举办任何形式的对外活动,包括邀请名人莅临等。

2、商铺内部管理

1)商铺任何宣传不能误导消费者,抵其他同类商铺的内容,不允许任何恶性竞争之针对性的宣传;

2)对于商铺内任何图案文字,管理公司保留否决权,如确实设计制作低劣有碍观瞻,商场管理部有权更改或折除。

3)不准在商铺面对公众的玻璃部分任何位置张贴、悬挂任何物件(严禁使用双面胶、玻璃胶);

4)商铺内的海报、吊旗等宣传用品需报商场管理部备案,严禁在减价或促销期间出现“跳楼价”、“出血狂减”、“倾销”、“清仓”、“转手贱买”等文字;

5)声响管理:在商铺内自行播放音乐等声响以不影响邻舍及公共环境为原则。新世界电信城内不能使用音响方式进行广告宣传,特殊情况须报管理公司审批。

3、广告位的管理

1)租户可自行使用各自门中灯箱,不得随意改装破坏;

2)租户不能擅自使用面对公共的玻璃部分做广告,在管理公司同意的前提下,可做宣传自行生产、主要经销产品的广告或本铺位形象广告。

第3篇 商业广场商户进离场管理规定

商业广场商户进、离场管理规定

第1条 签订合同或协议后,依据约定,到公司财务部交纳履约保证金、租金及其他各项(含相关资料)费用等,并妥善保存票据。

第2条 到公司运营管理中心办理商铺装修进场手续,领取本手册,到物业服务中心办理商铺接手手续。

第3条 经相关部门验收商铺装修合格后进行布展(不得将别处使用过的道具、货架等在zz商业广场商铺内再次使用),经公司全面验收后在公司规定的时间开业。

第4条 离店时到公司运营管理中心填写《商户撤店审批表》,审批通过后办理合同终止手续。

第5条 持《商户撤店审批表》到公司财务部进行清算租金及费用,并予以确认。

第6条 到物业服务中心办理商铺交接手续,并按规定时间撤店。

第7条 撤店三个月后,携带各项押金和履约保证金等票据及《商户撤店审批表》、商铺交接手续等到公司财务部办理费用结清手续。

第4篇 商场商户结算管理规定-12

商场商户结算管理规定12

一、结算规定

1、商场规定每月26日为结帐日,按合同约定商场与各商户结算上月27日至本月26日的货款。

2、各商户在每月26日~28日到商场财务部领取对帐单。如有异议应在接到对帐单之日起5日内与财务对清账目。如到时无法对清,本月账款移至下月结算。

3、本商场每日早晨与各商户就上一个营业日的销售进行对帐,商户必须认真严格对清每日账款,如因总结算金额不一致导致结帐延误,后果由商户自负。

4、双方对帐清楚后,商场将应结款项打至商户银行卡上。

二、结算的一般原则

1、销售、商户产出排名靠前的品牌,优先结算。

2、属商场的代表性品牌优先照顾。

3、能与我商场友好合作、互谅互让、共创优异业绩的商户,优先结算。

4、新入驻品牌予以优先照顾。

5、有培养前途的品牌优先照顾。

第5篇 z电信城商户消防管理规定

电信城商户消防管理规定

为了加强消防工作,保护公共财产和广大租户生命财产安全,根据《中华人民共和国消防法》和市有关消防条例,特制订本规定:

1、消防工作贯彻“预防为主,消防结合”的方针,管理公司指定防火责任人和义务消防员。其职责如下:

1)认真贯彻执行消防法规和政府有关消防工作指示,开展防火宣传,普及防火知识;

2)组织逐级防火责任制,落实有关防火措施;

3)纠正违章、整改火险隐患,监护动火作业;

4)管理消防器材设备,做到定期检查,确保各种消防器材和装置处于良好状态,保持防火通道畅通。

5)接到火警后,在向消防机关准确报警的同时,组织制定紧急状下的疏散工作,迅速启动消防设施进行扑救,并协助消防部门查清火灾原因。

2、实行租户防火责任制。各自助户的负责人为当然的防火责任人,应做好自所属范围的防火安全工作(消防安全责任书另行签订)

3、严禁在消防通道上堆放杂物,保持消防区及楼梯通道和出口畅通无阻,任何单位或个人不得占用或封堵。

4、不准损坏消防器材,妥善维护楼样、走道和出口安全。

5、严禁租户携带和储放易燃、易爆物品;新世界电信城内不准燃烧香火,严禁摆放易燃易爆物品。

6、严禁超负荷使用电器,遵守安全用电管理规定。

7、新世界电信城各商铺须备干粉灭火器20个,并放置于易于取用的固定位置。

8、发生火警,应迅速通知管理公司及拨火警电话119,关闭所有电器开关,迅速撤离现场。禁止使用电梯,工作人员应有序地从楼梯疏散人群,切勿惊慌拥挤。

9、有下列情形之一的,如造成他人损失的,须负全部赔偿责任,造成重大经济损失者,上报公安消防机关处理。

1)占用或封堵消防者、楼梯、走道或疏散出口的;

2)封闭或损坏消防标志、消防设备和设施;

3)乱拉、乱接,电器线路的;

4)擅自挪用灭火工具、器材或消防备用水源的。

10、各租户必须服从消防机关和管理公司有关放火方面的管理。

如刁难辱骂或以暴力、威胁等手段妨碍消防监督人员工作时,依法追究刑事责任;

第6篇 s城商户环境卫生管理规定

电信城商户环境卫生管理规定

为了保障新世界电信城的环境卫生,使租户有干净整洁的营业环境,特规定如下:

1、公共场所不得随地吐痰,不准乱倒垃圾、杂物、污水和随地大小便,违者须缴纳清洁卫生费用100元。

2、实行垃圾袋装化,租户应该把垃圾袋,按规定的时间放在商铺门前或管理公司设置的垃圾桶内。

3、严禁将垃圾、布屑、胶袋和废纸等杂物。投入洗手间和下水道。如此导致堵塞和损坏,租户应承担所有维修费用。

4、公共地方不准乱涂乱画、乱贴广告、乱派宣传单,违者负责恢复原状或负担所有费用。如属小孩所为,应由家长负责。

5、爱护绿化,不准损坏和移动新世界电信城内设置的植物。违者应偿损失。

6、租户在装修过程中要保持公共环境清洁,不得把装修垃圾及弃物弃于公共场所,违者对清洁卫生带来的影响负责,并须缴交清洁费用100元

7、体积较大的垃圾,应搬放到物业外的垃圾堆放点,不得投放到物业内的垃圾筒,违者须缴交清洁费用100元

8、不准将纸屑、烟头、饭盒、果皮、饮料瓶等杂物扔进花池、花盆内,违者除责成清理杂物外,并缴交清洁费用100元。

第7篇 家居广场商场商户管理规定

家居广(商)场商户管理规定

甲方:-----------------

乙方:

为了规范商场管理,保持良好的商场经营环境,使整个商场正常有序的运行,特拟定如下规定:

一、统一着装,保持良好的市场形象和个人形象,做到礼貌待客,文明经商。

二、严格实行上下班打卡制度:(周一至周五从09:00-21:00;周六至周日09:00-21:30)。

三、商场内不得抽烟、喝酒、下棋、打牌、吃零食、聚众闹事等,给顾客一个良好的购物环境。

四、不得在商场内搞迷信活动,禁止在铺位内摆放神龛及烧香.

五、实行统一收银的管理办法(仅收定金),商户不得场外交易或私自收银。

六、不得在商场内摆放易燃、易爆物品,严禁使用明火。

七、不得在商场内乱接电线,妨碍消防工作。

八、遵守《消费者权益保护法》以及工商、税务管理规定,按章纳税(费),不做违法乱纪的事。

九、各商户应当遵守诚实信用的原则,所有商品明码标价,营业执照放置于明显位置,不得欺骗、诱导消费者以及在商场内大声喧哗,与顾客发生过极冲突。

十、积极配合营运部投诉中心的调解工作及相关事宜,服从管理处依照《消费者权益保护法》与上级职能部门所裁定的调解决定。

十一、在合同规定的范围内经营,不得违章经营。

十二、积极配合管理人员做好商场管理工作。

十三、遵守法律、法规禁止的其它一切事宜。

以上规定,希望各商户积极配合,服从公司的统一领导,严格遵守合同规定。如有违反,商场营运部将依照相关制度作出如下处理:

(一)警告;

(二)罚款;人民币20元----500元

(三)营业员屡教不改者,将其清退出场;

(四)商户严重违反合同及商场规定者,勒令其停业整顿,或解除合约收回铺位,责任由商户自行承担。

十三、本《商户管理规定》作为《租凭合同书》的补充条款,与《租凭合同书》具有同等法律效力。

本规定为租凭合同书附件,望各商户严格遵守。

本《商户管理规定》一式叁份,甲方执贰份,乙方执壹份。

甲方:__市zz家居广场乙方:

地址:地址:

电话/传真: 电话/传真:

代 表 人: 代 表 人:

日期: 日期:

第8篇 z电信城商户出入治安管理规定

电信城商户出入治安管理规定

1、新世界电信城的保安工作由管理公司负责,管理公司人员有权对违反新世界电信城相应管理规定的行为进行检查、纠正。

2、租户应经常教育属下员工注意遵守使用和下班时随手关闭电器开关及门窗灯等规定,并承担相应事故的责任和处罚;

3、按有关规定,各租户不得在商铺或写字楼存大量现金并将重要文件、资料妥善保管好。

4、新世界电信城内严禁进行一切违反治安管理费打例子和触犯法律的活动。

5、各租户均不准使用三无人员。

6、新世界电信城每天营业结束后,租户属下员工应尽快离开,配合保安人员的清工作。

如有特殊原因确需加班,应向管理公司提出申请,并填写“非营业时间加班申请表”。

第9篇 城商户环境卫生管理规定

电信城商户环境卫生管理规定为了保障新世界电信城的环境卫生,使租户有干净整洁的营业环境,特规定如下:

1、 公共场所不得随地吐痰,不准乱倒垃圾、杂物、污水和随地大小便,违者须缴纳清洁卫生费用100元。

2、 实行垃圾袋装化,租户应该把垃圾袋,按规定的时间放在商铺门前或管理公司设置的垃圾桶内。

3、 严禁将垃圾、布屑、胶袋和废纸等杂物。投入洗手间和下水道。如此导致堵塞和损坏,租户应承担所有维修费用。

4、 公共地方不准乱涂乱画、乱贴广告、乱派宣传单,违者负责恢复原状或负担所有费用。如属小孩所为,应由家长负责。

5、 爱护绿化,不准损坏和移动新世界电信城内设置的植物。违者应偿损失。

6、 租户在装修过程中要保持公共环境清洁,不得把装修垃圾及弃物弃于公共场所,违者对清洁卫生带来的影响负责,并须缴交清洁费用100元

7、 体积较大的垃圾,应搬放到物业外的垃圾堆放点,不得投放到物业内的垃圾筒,违者须缴交清洁费用100元

8、 不准将纸屑、烟头、饭盒、果皮、饮料瓶等杂物扔进花池、花盆内,违者除责成清理杂物外,并缴交清洁费用100元。

第10篇 _电信城商户安全用电管理规定

电信城商户安全用电管理规定

1、新世界电信城管理范围内的供电系统,有管理公司实施管理。

2、商铺内开关箱的漏电开关、空气开关、电度表以及开关箱内的接线,租户不能私自更换及改动;如须要更换或改动,必须报管理公司审核,经批准后有管理公司电工施工,费用由租户负责。

3、30平方米以下商铺用电负荷限1千瓦;租户如需要增加用电负荷额度,先向商场管理部提出书面申请,在供电设施可允许的情况下,经批准后方可增容。

4、商铺内的照明如需改动,须报管理公司审核,经批准后方可改动。

5、各商铺不得超负荷用电。

6、各商铺使用的电器,其安全性能必须符合国家标准及有关安全规定,使用时须严格遵守安全使用指示。严禁将电线直接插入电源插座用电。

7、租户在下班时或长时间离开商铺时,必须关闭商铺内的电源开关。

8、商铺内天花板以上和新世界电信城其它公共地方的电线、管理等设施和设备,严禁租户接驳、拆卸和改动。

9、租户如违反上诉规定而造成他人损失,须负全部责任,赔偿所有损失(包括直接损失和间接损失)。

第11篇 某贸易城商户广告制作发布管理规定

贸易城商户广告制作发布管理规定:

(一)为了规范__贸易城广告活动,促进__贸易城的健康发展,保护消费者的合法权益,维护步行街秩序,发挥广告在培育市场中的积极作用,制定本规定。

(二)广告应当真实、合法,符合__贸易城市场建设的需要。广告不得含有虚假的内容,不得欺骗和误导消费者。

(三)商户经营铺面、门楣范围以外的任何地方都属于__贸易城的公共场所,商户发布制作广告应遵守本规定。

(四)商户从事的广告活动,应当遵守《中华人民共和国广告法等》法律、行政法规,遵循公平、诚实信用的原则。

(五)商户应当依照法律、行政法规向工商行政管理部门申请批准发布合法广告内容。

(六)商户在__贸易城内发布广告应当同公司管理部门订立书面合同,明确各方的权利和义务。

(七)商户自行设计、制作、发布广告,应当向工商行政管理部门提供具有真实、合法、有效的下列证明文件:

1、营业执照以及其他生产、经营资格的证明文件;

2、质量检验机构对广告中有关商品质量内容出具的证明文件;

3、确认广告内容真实性的其他证明文件。

(八)法律、行政法规规定禁止生产、销售的商品或者提供的服务,以及禁止发布广告的商品或者服务,不得设计、制作、发布广告。

(九)有下列情形之一的,不得在__贸易城内外设置广告

1、使用__贸易城交通安全设施、交通标志的;

2、妨碍其他商户或者消费者正常生活秩序,损害__贸易城整体规划的;

3、商户利用墙面、楼顶等依托步行街内建筑物以及其他媒介发布的广告,必须在发布前由__贸易城管理部门对广告发布位置和制作标准进行审批,未经审批的广告不准在__贸易城管理范围内发布。

(十)商户未经__贸易城管理部门批准自行在__贸易城管理范围内发布的各种广告,管理部门将强行拆除,产生的费用由经营户完全承担。

第12篇 商场商户装修管理规定-6

商场商户装修管理规定6

一、装修申请

申请进场的商户,首先到商管部领取《商铺装修申请表》,填妥后交于商管部。

二、申报装修方案及更改工程项目

商铺在装修前,必须按本装修规定及要求详细填写装修单元平面图、剖面图、电力分布图及配电简图(不超过线路承载的负荷)、装修材料等相关技术资料(二楼以上还需提供物体重量参数),并提供装修负责人及施工人员名单报管理处审批。对公共设施电线、开关箱、消防栓、消防喷淋严禁更改。申报装修图内容要求如下:

1、单元平面图清楚显示

① 铺面总体布置

② 新建室内隔墙

③ 地面更改设计资料,尤其是升高式钻地面

2、天花平面图清楚显示

① 夹层的设置

② 天花吊顶设置

3、电力分布图及简图清楚显示

① 配电简图并附详细技术资料

② 总耗电量之计算

③ 电话安装位置

4、装修效果图

三、交缴装修服务费及押金

1、商户应在装修开始前缴付装修押金(装修押金每铺人民币2000元),装修期间综合服务费3元/平方米。装修服务费包含以下各项工作之开支:

① 施工现场监察及管理、竣工验收;

② 装修垃圾及废料统一清运(垃圾及废料由商户集中到商场指定地点);

③ 保安及公共清洁。

2、商户交缴装修押金后,应妥善保管好收款收据。装修完成之日起15日内经商场审核,验查合格后,押金扣除相应费用后不计利息退还给商户。具体费用包括向甲方购买的统一的服装费,销售单据费,灭火器,标价签,pop等费用。

四、方案审批

商铺装修遵循以下要求:

1、本商场为封闭式经营场所,为保持商场良好形象,各商铺门头广告位的高度均为 cm,宽度为 cm内置灯光广告位,按商场统一规定的标准制作。

2、本商场内两端为通透式商铺,必须两端安装玻璃,保持商铺的通透性,其他商铺必须用钢化玻璃装饰门面,以保持商场的档次。

3、公共通道任何地方不得安装灯箱等其他广告牌。

4、二、三楼商铺地面均与公用通道地面在同一平面,一楼原地面高于通道的铺位,其高出标准以走廊地面为准。

5、商铺装修方案经初审,并由商管部复审后,持商管部签字的《装修许可证》方可进场施工。未经商管部书面同意前,任何商铺不得从事任何室内改动和装修 ,一切未经商管部书面批准之装修工程,商管部有权停止其施工,所有损失由该商户负责。

五、装修时间

1、商场开业前,装修时间为全天24小时。

2、商场开业后,装修时间为下午19:00至次日07:00,特殊情况需加班的,必须提前书面向商管部申请。

六、装修物料进、出场规定

为确保商铺施工商户物料进场后的安全管理以及装修场内秩序良好,特规定如下:

1、装修期间,所有商铺及施工人员进出必须佩带商管部所发的《临时出入证》,否则不得进入。

2、商户在搬运材料时,必须严格遵循商管部安排的指定路线及程序,载货车辆在装卸货物后,营业时间中不能停在落货区。商户在搬运货物时,如对商场设施和装修造成损坏,须负责赔偿修补损坏之费用。

3、所有装修物品,包括沙子、水泥等,必须用袋子装好后,运至自己装修铺内,不得卸于商场外边和路边。

4、施工商户物料运入商场后,若未能及时搬入自己铺内,须派人员看管好物料,并在当天晚上七点前将物料搬入装修铺内。施工商户如不按照上述规定堆放物料和搞好卫生,所发生任何问题,后果一律由施工商户负责。

5、所有装修材料及工具运出商场,必须填写《物品放行条》,否则不予放行。

七、进场装修

1、商铺凭商管部审批后的《商铺装修申请表》复印件进场装修。

2、保安部留存《商铺装修申请表》复印件,并根据施工人员数量发放进场《临时出入证》,并要求记录商户现场装修人员姓名及身份证号码。

3、商铺进场装修,应首先安装电路系统,自接电源设备,电器材料必须符合消防安全规范的要求;所有电线必须套管,电线不准露在外面,电线与开关负荷必须匹配,电器安装必须由持有电工操作证的专业人员进行施工。

4、商铺间隔墙必须用石膏板或其它防火板,小量造型如确需木质材料,必须涂防火漆,并经商管部批准,地毯必须用阻燃质料。

5、未经许可,禁止将易燃、易爆、易带腐蚀性、有毒等物品带入现场,装修工程所需有机溶剂、油漆等只允许带进当天的装修用量。

6、不得从公共区域处私自接驳电线,工程施工如需增加用电负荷,必须到商管部申请临时用电。

7、装修期间应加强消防安全措施,不得明火烧香或拜佛或使用燃气具。每铺必须配灭火器1-2个。

8、装修期间,商户不得对商场公共设施及消防系统等设备做出修改或接驳,废料不得扔进下水管道。

9、装修时严禁更改和击打结构墙体、梁、柱等部位。商场二楼以上商铺隔墙及装饰需在地面加固时,必须在商管部指定的位置上打眼、加固。

10、参加施工的所有人员必须服从商场管理人员的统一管理,在施工过程中,管理人员发现工程施工有问题,施工人员必须停止施工。更改施工方案后,经商管部书面批准方能施工,以保证工程符合商场管理规范要求。

11、各商铺不得擅自动用其它商铺的设备、工具和材料。

12、未经许可,不得在场内外随意制作和张贴广告。

13、装修时对可能产生强烈噪音和气味以及对其它商铺可能产生干扰的施工,必须经商管部同意后方可进行。

八、商铺装修用电安装要求

1、临时施工用电,必须有临时用电配电箱,并安装漏电保护开关、过流保护开关,电流不能超过20a,临时电源线必须使用橡胶套电线。

2、所使用的电动式工具外壳必须有可靠接地线。

3、临时电源线不能有驳口外露。

4、电动工具的电源线必须使用三相插头。

5、现场的临时线必须整齐、有条理,并挂起,不能随地乱拖。

6、大型的电动工具或电焊机,转动部分必须有防护罩。

7、施工进场严禁使用花线作为电源线。

8、各商铺安装用的电线不能小于2.5毫米的国标电线,严禁使用胶子线。火线、零线和安

全接地线必须区分明

显。

9、所有的通电电线必须套阻燃的电线管、弯头和各种分管头,电线严禁露出阻燃管外。管内严禁有接线头,电线接头只允许在接线盒内连接。

10、每个商铺内有一个配电盒,此盒不能随意移动和拆除,特别情况需要移动的经商管部批准后才能行事。

11、电线安装必须规范,固定符合消防电线安装要求。

九、装修竣工验收

1、装修工程完工后,商铺填写《商铺装修验收申请表》,并交商管部。商管部、工程部根据已审批的《商铺装修验收申请表》中的各项目要求与商铺进行验收,验收不合格者,需进行相关整改,直至验收合格。

2、经商管部在《商铺装修验收申请表》中签字验收合格后,方可到财务办理装修押金退款手续。

第13篇 z电信城商户装修管理规定

电信城商户装修管理规定

为确保新世界电信城内部结构不破坏,同时对装修施工队申报进行有序管理,特规定如下:

1、任何在场内进行装修的施工队,需向商场管理公司提供室内装修企业营业执照及各特种上岗证复印件;

2、商铺装修,须将装修资料报管理公司审核,批准后发《装修施工许可证》;进入新世界电信城装修的施工队必须凭管理公司签发的《装修施工许可证》进场,施工人员应自觉遵守各种管理制度,及接受管理人员的监督。各施工队须加强内部管理,不得使用三无人员;

3、装修时间:视现场情况而定,清场后不准任何人员滞留或留宿如须延长施工工期必须向公司申报,否则管理公司有权责令停工,扣留或没收工具;

4、施工人员在取得进入新世界电信城装修资格后需办理以下续:

1)缴纳装修押金每间商铺5000元(验收合格后无息退还)

2)办理旗许可证,每本交纳工本费10元;

3)办理人员出入证,每位施工人员需交一张免冠彩照,办理一个出入工本费10元;

5、施工人员只能在《装修施工许可证》指定的现场作业,不得乱占场地;在营业时间内,施工人员不得进行有噪音、有刺激性气味等干扰其他商铺营业的装修,须在管理公司批准的时间内方可进行。

6、施工过程中要注意环境清洁,装修垃圾自行负责清运。楼梯、过道、天台、道路及其它公共地方不得作为加工、堆放材料和垃圾的地方;不得损坏公共设备、设施、需保持地面完整和整洁。

7、施工队应绝对按照《海口市装修管理规定》、《新世界电信城装修管理规定》和《新世界电信城消防管理规定》执行。

8、工程结束后,由租户自行验收,租户验收合格后,再通知管理公司查验。

9、对有以下行期的处理:

1)租户装修、动工前未办理申报审批手续,除补办申报手续外,并应缴滞纳费5000元;

2)实际装修内容与装修申报内容不符的,除责成返工并应缴违约金1000-5000元;

3)未经管理公司批准而拆改商铺结构,除恢复原状外,并应缴纳违约金500-2000元;

4)租户装修不能擅自拆改和破坏原户墙、柱梁等,严禁改变天花高度,冷气出风口的位置,违者除恢复原状外,并应缴韦约金5000-50000元,

5)私自增加电气线路负荷,改变走向或擅自改动线路的,根据料际情况赔偿,对此所造成事故损失负全责;

6)施工中违反安全用电、用水规定,一经以现罚款200元;

7)严禁封闲、占用公共走廊、消防通道、电梯间,违者须负责修复,并缴纳违约金1000元;

8)乱堆放装修材料、装修垃圾的,应及时清理,不听劝告者,应缴交清洁费200-500元;

9)动火作业未办理手续,施工人员无《焊工证》的,商场管理部门有权禁止施工;

10)严禁使用易燃材料、有毒及刺激性气雾材料,违者对造成危害负全责;

11)严禁动用和移动消防设备设施;

12)装修人员在施工期间,须遵守法纪,严禁有违法犯罪行为发生,对违法者上交公安机关处理。

13)装修守毕后要作好清场及周围清洁卫生及办理通场手续。

第14篇 商场商户问题处理管理规定-3

商场商户问题处理管理规定3

一、处理职责

各部门商户问题的处理职责。

1、商管部

①商户问题的调查、提报与责任人员的拟定。

②详查商户问题投诉要求及理由。

③协助客户解决疑难或提供必要的参考资料。

④发生原因及处理、改善对策的检查、执行、督办、提报。

⑤客户投诉质量的检验确认。

⑥迅速传达处理结果。

2、客服部

①客户投诉案件的登记,处理时效管理及逾期反应。

②客户投诉内容的审核、调查、提报。

③客户投诉改善案的提出、洽办、执行成果的督促及效果确认。

④协助有关部门与客户接洽客户投诉的调查及妥善处理。

⑤客户投诉处理中客户投诉反应意见提报有关部门追踪改善。

3、物业部

二、客户投诉处理流程

1、服务中心接到客户投诉将情况反馈到商管部。

2、客户投诉的调查。将投诉的原因、责任,确定处理决定告知客户。

3、上门维修或退回处理。

4、客户投诉的改善。

5、客户服务跟踪、记录。

三、客户投诉案件处理期限

1、原则上客户抱怨处理期限自商管部受理起24小时内给客户以回复。

2、根据具体情况确定处理期限。

四、客户投诉责任人员处分及奖金罚扣

1、客户投诉人责任人处分

客户部每月10日前应审视上月份结案的客户投诉案件,凡经批示为行政处分者,经整理后送人事部门处罚并公布。

2、客户投诉奖金扣罚

责任归属商户或个人同投诉案件发生的原因决定责任归属商户,并开立“奖罚通知单”呈总经理核准后复印三份,一份自存,一份会计商户查核,一份送罚扣部门罚扣奖金。

五、处理时效逾期的反应

客服部于客户投诉案件过程中,对于逾期案件应开立“催办单”催促商管部处理,对于已结案的案件,应查核处理时效,对于处理结果应回访客户。

第15篇 商场商户退场管理规定-6

商场商户退场管理规定6

一、退场类别

1、厂商申请退场品牌

①厂商因品牌销售业绩不佳或品牌结构调整以及其它不能避免的特殊原因而申请撤场,必须由厂商提前两个月写出退场书面申请,加盖公章或由本人签字认可,由楼层管理人员签署楼层意见(调整或清退),报商管部。

②商管部根据相关依据进行评议并批复。

③商管部主管填写《品牌退场审批表》报财务部、工程部、保安部审核,由相关部门负责人审核签字。

④总经理签批意见。

⑤商户跟据审核通过的《品牌退场审批表》填写《物品出门单》办理该品牌的全部商品退场。

2、公司决定清退的品牌

①商管部根据和商户的合同约定,品牌在合同期限内总体销售排名,或品牌在同类区域、同类商品销售排名情况,提出品牌清退方案,写出书面分析报告,商管部组织召开业务评审小组会议,集体决定清退品牌。

②楼层主管根据业务评审小组决定,通知厂商限期退场。

③商户和楼层管理人员根据商场要求办理退场的相关手续,程序同上。

二、注意事项

1、商户如连续三个月不能达到和商场约定的销售目标或连续三个月在同类区域、同类商品销售中排名靠后,商场有权及时终止合同履行并通知商户撤场。

2、商户未经商场批准,中途擅自撤货退场,商场有权自撤货之日起至合同期满之日止,依以前单日最高营业额为准至合同终止期计算商场应得销售分成。

3、财务部负责审核商户和商场双方往来款项,凡双方约定费用尚未清偿的,应清偿后再结算,不足清偿的公司有权留置厂商商品并变卖追索。

4、退货运费由商户承担,属商户提供的柜台、模特、道具等器具需退场时经楼层主管签字认可方可带出。

5、对于商户退场后发生的商品售后问题,公司将依据合同留置质量保证金,质量保证金在退场后三个月如无质量投诉全额退还,如发生质量投诉将扣除相应的费用后退还。

6、《品牌退场审批表》批准后,商户应及时完成全部商品、区域内所有商户道具的退场,特殊情况需经总经理批准。