某某物业公司管理规定部门职责

某某物业公司管理规定部门职责怎么写

管理职责包括哪些

1. 客户服务部：负责接待业主，处理投诉，提供日常咨询，协调各部门解决业主问题，确保业主满意度。

2. 工程维护部：负责公共设施的维修保养，包括水电、绿化、公共设备等，保证社区基础设施的正常运行。

3. 安保部：保障小区的安全，执行巡逻、监控、出入管理等工作，预防和处理安全事件。

4. 环境卫生部：负责小区的清洁工作，包括垃圾收集、公共区域清洁、绿化养护等，保持小区整洁环境。

5. 财务部：负责物业费的收取，财务管理，预算制定与执行，确保财务的透明度和合规性。

6. 行政人事部：负责员工招聘、培训、考核，以及内部规章制度的制定和执行，确保团队稳定和高效运作。

7. 市场营销部（如有）：推广物业公司品牌，开展市场调研，策划和组织社区活动，提高业主满意度和口碑。

管理职责是什么

在某某物业公司中，管理职责具体表现为：

1. 制定并执行物业管理策略，确保服务质量与业主需求相匹配。

2. 定期进行设施检查，预防可能出现的问题，减少突发状况。

3. 建立有效的沟通机制，及时响应业主需求，处理投诉，提升客户满意度。

4. 确保物业费用的合理收取与使用，公开财务报告，增强业主信任。

5. 培训和激励员工，提升团队专业技能和服务态度。

6. 维护小区秩序，保障业主的人身和财产安全。

7. 通过市场活动，增进业主对物业公司的认同感，提高品牌形象。

注意事项

在书写物业管理职责时，需注意以下几点：

1. 明确各岗位职责，避免职责交叉或遗漏，确保工作流程顺畅。

2. 突出服务导向，强调业主满意度，体现以人为本的管理理念。

3. 考虑到实际情况，如社区规模、资源限制等因素，设定实际可行的职责。

4. 保持职责描述的简洁明了，避免使用行业术语，使业主和员工都能理解。

书写格式

书写物业管理职责时，应遵循以下基本格式：

1. 部门名称

2. 部门目标概述

3. 具体职责列举（按优先级或工作流程排序）

4. 关键绩效指标（KPIs）或衡量标准

5. 相关政策和程序说明

每个部门的职责描述应清晰、具体，便于理解和执行。应定期审查和更新职责，以适应公司发展和市场变化。

某某物业公司管理规定部门职责范文

某物业公司管理规定:部门职责

第二章 部门职责

第一条 总经理室:

1、全面负责、主持公司的各项工作,对公司的一切事务具有最高决策权,对公司的一切运营状况负全部责任;

2、负责制定公司月、年度计划和长期发展规划;

3、制定各部门的职责权限,确定各岗位的任职条 件。

4、主持管理评审,领导内部审核;

第二条 办公室

担负公司的行政管理、考核评比、企发职责,设立投诉处理中心,在公司规模扩大后分离为行政管理部、品质管理部、企业发展部、投诉处理中心。

(一)、行政管理部

1、负责公司员工的招聘、培训;

2、负责公司的固定资产登记、管理和维护;

3、负责公司内部宣传,组织公司内部的各类会议,跟踪落实会议决议;

4、负责识别、收集最新的有关法律、法规,并转发相应部门;

5、负责公司各类合同、文件、档案和印章 管理等工作;

6、负责对公司的办公设施和工作环境进行管理;

7、负责对公司员工的工牌、着装进行管理;

8、负责公司各部门办公用品的采购管理;

(二)、企发部

1、负责公司发展的近远期规划,为总经理的工作提供意见和参考;

2、掌握与物业管理项目有关的法律、法规、政策知识;

3、负责企业发展项目,包括物业项目投标书的策划、制作等;

4、负责收集物业招标信息,代表公司签订物业委托管理合同(协议);

5、负责组织公司相关部门对招标书、投标书、物业委托合同(协议)评审;

6、负责开展与物业有关的市场调查,形成文字、图案信息及分析报告;

7、负责公司的形象宣传,做好新物业项目的形象策划。

(三)、投诉服务中心

1、负责受理业主投诉或复诉,组织解决,并转交相关部门,

2、组织调查业主反馈信息并进行分析,为服务改进提供依据,将意见、建议总结归纳后提交总经理。

第三条 财务部

1、建立和健全各项财务管理制度;

2、掌握公司的资本运作、成本核算、预算处理及财务管理,负责各项费用的收取和支出等;

3、执行审批制度,按规定的开支范围和标准核报一切费用,负责发放员工工资、奖金;

4、执行现金管理制度和支票使用规定,做好收费发票购买、保管、使用及回收工作;

5、编制记账凭证,及时记账,及时遍报各种报表,妥善管理会计账册档案;

6、拟定各项财务计划,及时反映财务状况,提供财务分析报告,当好参谋。

第四条 保安部(可在公司规模扩大后独立为安保分公司)

1、根据公司对保安工作总体要求和目标,制定、建立整套管理体系,制定《保安制度》;

2、根据管理处对保安人员的需要,做好对保安人员的招聘、培训、调整、辞退等工作;

3、负责保安人员上岗的岗前培训,在岗间的岗位培训,加强队员的政治、业务素质,提高实际应用能力;

4、做好公司所管理辖区物业的治安、消防、车辆管理工作,协调处理各物业辖区的安全方面突发事件,确保物业辖区内的人身财产安全;

5、加强保安工作和保安队员的管理,组织实施保安工作的各项监督、检查,特别是夜间巡查,对不符合要求、不规范行为进行纠正和处罚;

6、负责对外相关部门的对口联系,并根据有关要求负责处理;

7、做好服装、器材等的选购,并对管理处所需数量进行控制。

第四条 清卫绿化部(可在公司规模扩大后独立为保洁分公司)

1、制定《卫生制度》、《绿化制度》,根据小区收费资质制定相应卫生标准;

2、做好公司所管理辖区物业的环境卫生清洁、绿化养护工作;

3、负责清卫绿化人员的招聘、培训;

4、定期、不定期对各小区进行卫生、绿化检查,检查各小区对卫生、绿化制度的落实情况。

第五条 工程维修部

1、负责公司所辖房屋建筑、公共部位、公用设施、机电设备的运行、养护、维修等技术管理工作;

2、负责业主提出的维修服务,提供有偿服务;

3、负责业主办理装修审批手续;

4、负责组织对采购材料和外协服务的供方进行评审,以及工程外协服务的监督管理;

6、负责本部门各岗位的技能培训及考核;

第六条 市场开发部

利用公司经营用房、经营项目、物业管理区域开展各种经营活动,为公司创造经济效益。

第七条 管理处

1、负责物业管理范围内各项服务活动的正常开展和提供,实施综合管理、监督和指导;

2、与业主沟通,了解业主需求和业主反馈信息,及时有效处理;

3、负责建立业主档案,办理入住、迁出手续及装修申请手续;

4、负责物业管理费用及代收、代付费用的管理;

5、组织策划社区文化服务,代表业主就物业管理事务与政府相关部门协调处理;

6、负责物业管理范围内标识的使用管理;

7、负责本部门服务所用材料的管理;

8、负责本部门外协服务的监督管理;

9、负责本部门员工的技能培训和考核。