服务明星事迹材料

服务明星事迹材料 第1篇

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开展学习雷锋活动，对全面深入贯彻新时代中国特色社会主义思想，切实加强青年学生的思想道德建设，帮助青年学生树立正确的世界观、人生观和价值观，具有十分重要的意义。根据上级有关文件精神和学校的具体情况，经研究决定，3月份作为全校的学雷锋志愿服务活动月。在这一个月里，组织广大师生集中开展学雷锋活动，以实际行动来弘扬雷锋精神，参与志愿服务，坚持“从我做起，从身边的小事做起”，促进学生良好行为习惯的形成，进一步推动学校的精神文明建设，为文明校园建设作出自己应有的贡献。

二、活动时间

3月1日----3月31日

三、活动内容

开展系列学雷锋教育活动，丰富校园文化的内涵。具体活动安排如下：

（一）“青春在行动 服务新蓼城” 水门塘“青净家园”活动

时间：3月5日下午1：30

内容：为进一步弘扬雷锋精神，引导学生树立正确的世界观、人生观、价值观，践行学校青年志愿者服务社会的宗旨和原则，掀起“学雷锋”活动高潮，校团委组织部分青年团干，参加团县委组织的水门公园“青净家园”联合户外志愿服务活动。

（二）“弘扬雷锋精神 争做三好学生'主题黑板报评比活动

时间：3月5日——3月11日

内容：高一、高二年级各班利用班级宣传阵地，每班出一期“学雷锋”板报大力宣传雷锋事迹及学雷锋先进集体事迹，营造教育氛围，让每个学生都能体会到雷锋就在我身边。营造学雷锋气氛。3月12日由学生会牵头组织评比。

（三）“雷锋精神 伴我成长”主题广播暨校园之星事迹简介

时间：3月18日晚预自习

内容：校团委遴选播音主持人，分别在高一、高二年级室内广播开展“雷锋精神伴我成长”主题广播，在校园内形成浓厚的学雷锋精神的氛围，同时宣传第二届校园之星评选对象的主要事迹。

（四）“奉献自己 服务他人”学雷锋主题班会

时间：3月1日——3月31日

内容：每班开展一次“学雷锋”主题班会，引导学习雷锋全心全意为人民服务的人生观，无私奉献的价值观，引导学生形成正确的世界观与价值观，具有社会责任感，努力为人民服务。各班根据本月活动安排，选择适当时间召开会议，并形成活动材料。

（五）“学校是我家 卫生靠大家”校园美化活动

时间：3月1日——3月31日

内容：以创建文明班级、文明宿舍为契机，以班级为单位开展以打扫卫生、美化环境、清理垃圾、清除杂物为主要内容的综合整治，彻底清理卫生死角，美化、净化校园环境，迎接春天的到来。让雷锋精神转化为每个人的自觉意识和实际行动。

四、其他要求

各年级部分管、协助政工部门工作的副部长要带头行动，主动服务。各班要积极响应，按时间节点完成各项活动安排，并做好过程性材料的收集、存档、上交工作。

活动结束后请将有关纸质资料送交政教处李 老师处（ 室），电子资料打包压缩后上传班主任群。以上活动的考评将计入3月份的班级量化考核。

服务明星事迹材料 第2篇

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传奇之一

星客特属美国star集团(“客户之星”)在中国境内成立的子公司，旗下产品专为精英人士打造，崇尚独到的品位，将奢华的尊崇演绎得淋漓尽致。无论设计、配件、用料与做工无一不彰显着其过人的身份及地位，主力车型福特e350铂金限量版更是如此，豪车的奥秘在其之上显露无疑。

星客特为高端客户所定制的奢华是一种品质，更是一种享受生活的独到品位。在去年上海车展上，星客特推出了价值高达1.5亿的天价套餐，包括全镀金的加长劳斯莱斯幻影、最顶级翡翠、爱马仕铂金钻扣鳄鱼皮限量款包(此款包采用了hermes最顶级的porosus鳄鱼皮)、瑞士公务机双人羊胎素生命之旅，奢华之极，成为车展的最大亮点。

该款车的尺寸分别为长5892mm、宽2014mm、高2550mm、轴距3505mm，这样一个车身尺寸必定会造就一个宽敞的驾乘空间，庞克头式造型颇具特色，车内设有车载酒吧配合满天星灯光内饰，如梦幻般的车内景象应运而生，每一个人性化的细节，都为精英人士的豪华商务之旅带来无微不至的呵护。车身采用彩色条纹设计，两侧豪华的led荧光礼车灯，20英寸的豪华运动型踱亮合金车毂，动感十足的后门爬梯，柚木地板，无一不流露出时尚感与尊贵气质，福特豪华商务休旅车仅仅从外形上便已征服大众。

而当打开车门，内饰豪华，可令商务伙伴心生敬意。车内空间宽大，行车途中，无论是休息还是商谈，毫无局促之感。该款车采用了柚木地板、丝光地毯，整体提升内饰品位，皮质材料全部采用手工缝制，另外还配有电动升降前后舱隔屏，既是移动的会议室、又是随时可以“走动”的咖啡厅，让人们在轻松优雅的感观环境中，完成严谨周密的商务谈判。

全车隔音隔热，新型风琴隐私电动窗帘，车内豪华的总裁办公桌，温度、顶级空气净化系统，一键式启动系统，空气质量表，车载卫星电视，时刻保持信息的畅通，无线多媒体网络系统，完全实现轻轻松松移动办公。而对于一些同类车型所忽视的音响系统，福特e350铂金限量版全部采用了bose音响系统，另外德国全进口的挂钟也非常夺人眼球，仿佛将时光推向了中世纪的贵族生活之中。

其实，当环顾整车，并真正体会到其内饰的豪华之后却有着另一番体会，福特e350铂金限量版车厢内部的一切设计均以人为本，豪华与实用并存的设计理念体现在每一处细节当中，能够切实地感受到星客特专为成功人士打造、营造不同生活品位的理念。而现在ipad高科技智能化操作的引入，更是让这款车竞争力倍增，结合时代科技的产物，并很好地融入车辆设计之中，客户尊崇的享受正是星客特设计师们所追求的。

奢华无处不在，细节之处更流露出尊崇的品质，福特e350铂金限量版作为星客特旗下的主推车型，势必将受到更多的关注与青睐。作为精英人士的首选，星客特旨在打造奢华、个性化定制领域的第一品牌，将奢华的尊崇演绎至极。

传奇之二

在今年的北京车展上，星客特制造了第二个传奇。在车展上亮相的福特e350铂金限量版是为正在进行的星客特环球之旅而推出的纪念限量版，内饰用料都换成了鸵鸟皮，并安装了丹麦顶级音响b&o放弃了上海车展上那款的奢侈品套餐。去年卖的是奢华产品套餐，今年的亮点则在于顶级服务。

当你购买了星客特的豪华商务车，你将得到两台车，其中一台是拖车。比如你从北京去上海，拖车可以先行将商务车运到上海，当你一下飞机，就已经等在那里。另外，该车常年配备两名训练有素的服务人员，随时为车主提供空军一号标准的服务，确保车主绝对舒适和高效，当然，更要确保车主的光彩形象。人员工资则由星客特支付。

星客特的老总高峰有个很好的比喻，他说商务豪车就像豪宅，我们从底盘车开始介入，就相当于毛坯别墅，这样能够好地实现客户要求。我们专注于汽车内饰的细分市场，按照客户的要求制定车辆的“装修”方案，装修好了交付客户使用，现在我们又加入了物业服务的内容，交车只是一个开始，客户在车辆使用中出现的所有需求，我们都第一时间，高效而且高质量地给予解决，直至该车到达使用年限。

传奇之三

2011年12月10日，由星客特汽车发起的“迹忆·地球——星客特环球之旅”大型主题公益活动，在北京香格里拉嘉里中心召开了新闻会。星客特汽车总经理高峰出席了会议，并宣布了“星客特环球之旅”活动正式启动。中国国家旅游局、各国驻中国大使馆代表出席了会，凤凰卫视、旅游卫视、新浪、优酷等近80家来自全国各地的媒体参与了本次会，共同见证这一充满胆识与公益智慧的旅程开启。

星客特汽车总经理高峰首先向与会者讲述了自己的环球梦想以及此次环球之旅的初衷和意义，并对此次环球之旅表现出无限憧憬。以“迹·忆”为名，高峰率领的星客特环球之旅团队将要实现的是一个许多人无法企及的梦想。迹，意为足迹、纪录；忆，意为回忆，思考。星客特以车环球，探索时光在地球留下的印迹，也在地球最美的地方留下自己的足迹，更重要的是，在旅程中回忆地球曾经的美好与创伤，记录有可能将成为回忆的人类家园印记。

据主办方“星客特环球之旅”组委会透露，此次环球之旅，星客特将出动15辆顶级豪华定制座驾，历经数月的坚守与信念，穿越亚、非、欧，共52个国家约6.6万公里的里程。高峰坦言，如此大胆的行为，其初衷并不在于品牌价值提升的商业利益，而是在看到了地球环境在被全球化一体化发展极度破坏的状况下，希望能为国人开启一个冒险探索之门，追寻全球人类文明发展的脚步，唤醒人们共同关爱和守护唯一的人类地球家园。

服务明星事迹材料 第3篇

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为进一步提升**服务水平，树立良好的服务形象，打造优质的服务品牌，培养和树立****服务人才典型，引导广大干部职工扎根基层、服务社会、建功立业，为**实现改革发展、转型发展凝聚强大的精神力量和营造良好的社会氛围。经研究，决定开展****“十佳服务明星”评选活动，特制定本评选方案。

一、评选宗旨

为表彰和宣传在集团改革发展、转型发展事业中做出显著业绩和突出贡献的服务工作典型, 塑造****服务从业人员的新形象，促使大批服务型人才脱颖而出。用杰出服务型人才的精神激励、教育和引导集团干部职工进一步解放思想、开拓创新，真抓实干、勇于担当，在建设“********”新**的伟大事业中建功立业。

二、参评条件

1、仅限于****所属窗口单位，且直接面向或直接接触市民（用户）的**服务岗位从业人员，如****岗位（含**人员）、***岗位、***岗位、***岗位、***岗位、***岗位等。企业中层及以上干部不参与。

2、截至****年**月**日，在服务岗位从业年满*年，且曾获得至少*次****先进个人（包括*星级服务明星荣誉）或者本单位（**二级公司）*次表彰的先进个人。

3、政治理想信念坚定，热爱祖国，拥护党的领导，遵纪守法，品德高尚，群众基础好。

4、遵守国家法律法规和企业各项规章制度，无违法违章违纪行为，无有责投诉情况。

5、热心公益，服务社会，无私奉献，积极倡导文明新风，在精神文明建设中有出色表现。

6、专业知识丰富，熟悉业务流程和服务标准，服务优质高效，文明规范。

7、工作认真负责，积极主动，爱岗敬业，吃苦耐劳；工作中热情礼貌，耐心细致，言谈得体，服务用户评价满意度高。

三、评选机构

1、组织部门：****、****

2、参加单位：**公司、**公司、**公司

3、组织机构（组委会人员组成）：

顾 问：*** ****

主 任：*** ****

副主任：*** ****

*** ****

成 员：*** ****

*** ****

*** ****

*** ****

*** ****

*** ****

组委会下设办公室在***部，***同志兼任办公室主任，具体负责评选活动的实施；***、***和****位同志负责具体办公。

4、评选审定委员会

负责对各企业推荐的杰出候选人进行综合评选审定，从而产生****“十佳服务明星”。评选审定委员会由组委会和相关企业的负责同志、部分员工代表组成。

四、评选办法与步骤

1、推报人选(即日起至 月 日)

推报人选以组织推荐为主，但也可个人自荐。各参加企业要在充分宣传的基础上，深入了解本单位服务行业优秀员工情况，认真组织推报。对于个人自荐报名参选的优秀员工要同等对待，鼓励并纳入本单位统筹研究后上报。根据各窗口单位公用服务从业人员编制情况，**公司可推报*名优秀的员工参选，**公司可推荐*名优秀员工参选，**公司可推荐*名优秀的员工，**公司可推荐*名，**公司可推荐*参选。由各企业**部门（或办公室）汇总后统一上报组委会办公室。

2、确定正式候选人( 月 日至 月 日)

组委会办公室根据评选标准及参评人选主要事迹材料，对被参评人进行初步筛选核实，确定出**名建议候选人提交组委会审定。组委会对**名建议候选人进行审核, 并根据评选标准及建议人选的主要事迹情况进行综合评定，确定**名正式候选人。

3、社会公示( 月 日至 月 日)

通过****、****、****微信公众号等媒体将**名正式候选人主要事迹向社会公布，广泛征求社会各界的意见。如遇异议，组委会办公室将协同有关部门和企业进行调查核实，经核实确有问题的候选人，组委会将取消其评选资格。

4、投票评分方式( 月 日至 月 日)

投票打分实行100分制，按照评委投票评分占30%、报纸投票占30%、微信投票占30%、网站投票占10%的方式进行综合评分。候选人最终综合得分=评委投票得分+报纸投票得分+网络投票得分（即微信投票得分+网站投票得分），保留小数点后两位。

（1）评委投票。组委会向全体评委通报**名正式候选人的基本情况、主要事迹及考察情况，评委对正式候选人进行无记名投票。候选人评委投票得分=自己获得的票数÷现场得票最高票数×30分，保留小数点后两位。

（2）报纸投票。在****设立****“十佳服务明星”评选活动专栏，并将**名正式候选人的主要事迹材料进行公布，发动社会各界人士通过报纸传媒对正式候选人进行投票。候选人报纸投票得分=自己获得的票数÷报纸得票最高票数×30分，保留小数点后两位。

（3）网络投票。在****网站和**微信公众号设立**“十佳服务明星”评选活动专题页面，并将**名正式候选人的主要事迹材料进行公布，发动社会各界人士通过相关网络对正式候选人进行投票。①候选人微信投票得分=自己获得的票数÷微信得票最高票数×30分，保留小数点后两位。②候选人网站投票得分=自己获得的票数÷网站得票最高票数×10分，保留小数点后两位。

5、综合评定( 月 日至 月 日)

根据正式候选人的最终综合得分情况，报组委会按程序审核后初步确定拟授予****“十佳服务明星”人选名单。并通过****、****、****微信公众号等媒体对评选过程和评选结果进行公示，公示期满无异议后，按程序审核并确定首届**“十佳服务明星”名单，同时向社会公布。其余将拟授予****“十佳服务明星”提名奖。

6、命名表彰( 月上旬)

举行****“十佳服务明星”命名表彰大会，为获得荣誉称号的杰出服务明星颁发奖杯、荣誉证书及奖金。

五、实施要求

1、自接本方案起，各单位要深入做好宣传发动工作，引导服务岗位从业人员积极参与和关心支持评选活动，形成良好的宣传态势和舆论氛围。

2、各窗口单位在确定推报人选前，要深入调查了解，在充分掌握候选人事迹情况的基础上，与已开展的其他评选活动结合起来，注重考虑工作在基层和深入在服务第一线的人选，把最优秀的服务明星选推报上来。

3、参选人所需报送的材料

①参选人需填写《****“十佳服务明星”参选登记表》、撰写200字内事迹简介和2000字内事迹材料，统一用a4纸打印后由本人签字，同时提供本人两寸近期彩色红底照片2张（另附大于500kb的照片电子档）。所在基层部门审核盖章，本单位**部门（或办公室）复审盖章，经本单位主要负责人签字盖单位公章后上报。

②各单位要组织人员对所推报的人选进行考察，听取候选人所在部门负责人和其他员工的意见。考察结束后形成不少于200字的考察推报意见。意见内容包括：考察过程、考核内容和推荐理由，加盖本单位公章。

③以上所需材料统一用a4纸打印，一式三份，由单位党群部门（或办公室）汇总后统一上报送组委会办公室。以上材料均需电子版。

④各单位要在*月*日前将候选人的全部推报材料和考察的各种书面证明上报组委会办公室，逾期不予受理。联系人：***，联系电话：********，邮箱：*****@qq。

附件：

****“十佳服务明星”参选登记表

姓 名

性 别

出生年月

（照片）

民 族

籍 贯

入党（团）

时 间

学 历

现任职务

单 位

岗 位

参加

工作时间

现岗位

从业时间

****年度授予星级

事迹简介（200字内）

本人签名：

奖惩情况

所在基层部门审核意见

部门负责人（签字）： （盖章）

年 月 日

党群部门（或办公室）复审意见

部门负责人（签字）： （盖章）

年 月 日

单位意见

服务明星事迹材料 第4篇

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孟彩娥,家住眉县汤峪镇尖嘴石村二组，虽已步入年迈，但她精湛的技能，正直的人品，诚实的性格，待人如至亲的情怀，不嫌脏，不怕累的精神,啥活都能干，啥活都干得好，是对她多年来从事家政服务工作的最好诠释.她已成为宝鸡亿康家政公司事事拉不下,服务质量好,员工赞,雇主夸的服务标兵,一面德才兼备文明服务的旗帜。

一.把学精技能作为立身之本。孟彩娥深知打铁还需本身硬，她把学习家政理论，掌握家政服务技能，当作合格家政员的根本，她把学习叫做强身健体，在培训中她如饥似渴的听讲，马不停蹄的记笔记,课间也不失时机的与学员交流,课余自个模拟练习，并书写了大量的学习心得，她善于抓重点，勤于学习，她对人体正常血压、心跳、呼吸和室内温度、湿度及各种菜品制作的油温，婴幼儿饮食的剂量、时间间隔、温度等数据背得滚瓜烂熟。她乐于助人，帮助文化程度低的学员讲重点，手把手的模拟实操，在互帮互学中技能进一步提高，扎实的学习，为做一个合格的家政员奠定了良好的基础。

二．把管护老人作为亲人对待。她将中华民族的优良传统寓于管护老人工作之中，她以敬重之心、孝敬之情管护老人，她几乎是医院重病陪护的专业户，像在家里一样像对她的亲人一样，照顾年事已高的或生活不能自理的老人，她把老人病人当作小孩一样护着哄着，想尽千方百计让老人吃得好睡得好，不论陪护的老人是何状况，她总是笑盈盈、喜呵呵的，有些老人大小便失禁，她不厌其烦的管户及时的更换衣裤，有些老人随意发脾气，她总是笑脸相迎，顺着她逗她了，有些老人言行连其子女都讨厌，她常说：“老小老小，别嫌弃。”她的忍耐，她的大度，她的优良品德，受到所有雇主的赞赏，一位雇主深情的说：“管父母是儿女之责，尽父母是儿女之孝，阿姨替我们做了，感谢之情难以言表”，人间的真情成为美好的定格。

三．把看护婴幼作为子女呵护。她在看护婴幼中，首先建立在婴幼儿是家庭的未来、祖国的未来的利益之上。以含在嘴里怕她化了的心境去爱护、呵护，根据婴幼儿的特点严格按照操作规程看护吃喝，定时定量洗澡，严格控制温度，衣被洗涤与其它衣物严格分开，及时更换，婴幼儿出现的不良习惯及时纠正。给幼儿教画画，教识字，时刻观察婴幼儿的身体状况，一旦小孩生病急，怕是半夜，她比其父母都心急，正是她是为视人为己的情怀，婴幼儿的家人无不赞扬。

四．把亿康家政作为家一样爱护。她严格执行公司的规章制度，无论是管护老人或婴幼儿，不论陪护对象生活能自理或不能自理，都愉快的工作，不论白天黑夜，不管刮风下雨，只要公司安排任务，她都设法克服一切困难立即到岗，迅速进入工作状态。陪护中，严格服务规程，用心谋划用情做事，各项工作井井有条，对陪护对象体贴入微，俨然像一个老厨师，老月嫂，老护士，她在哪里工作哪里就有笑声和欢乐，她精湛的技能和热情的服务使很多患病的老人康复，很多婴幼儿长得白白胖胖。卓越的服务，赢得所有雇主的夸奖，有些雇主为了感谢另外付工资，她说公司有规定，这是我的份内事，有些雇主服务结束，私自介绍其她工资优厚的事，她说我是公司的一员，必须经过公司，一流的业绩和良好的口碑，造就了她明星服务的金字品牌。她已是64岁的老人，孩子都已成家立业，事业有成，家庭盈实，但她热爱家政事业，在平凡的岗位上干出了不平凡的业绩，公司多次劝她回家享享清福颐养天年，但她说我还能干也能干好，她已成为劝都劝不走的明星家政员。

服务明星事迹材料 第5篇

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美德少年事迹材料范文(一)

蒙xx同学入学近六年来，热爱祖国，热爱中国共产党，关心时事政治，在红领巾指引下，树立正确的世界观、人生观和价值观。

她热爱集体，主动为集体服务，在活动中起模范带头作用。作为班长，担负起了管理班级的重任。她以乐观向上的精神带动同学，以刻苦学习的心态感染同学，以兢兢业业的工作精神服务同学。所以班级呈现了团结、自律、乐学、创新的风貌，多次被评为校良好班集体。作为大队委员，她认真做好本职工作，协助大队辅导员开展丰富多彩的活动。在少先队的组织里，她愉悦了身心，锻炼了能力，更是用自己的才能为全校同学服务。去年暑假，她还代表所有队员参加了在奉化举行的红领巾少年梦夏令营活动，不仅增长了见识，还结交了很多朋友。在假期里，她积极参加学校及社区组织的志愿者服务等公益活动，还组织同学来到敬老院慰问老人，给孤寡老人送去温暖。

她还是一个勤学睿智的学生，年年被评为学校十星级队员。课外，她博览群书，她的习作多次发表在报纸、杂志，在各级征文比赛中荣获一、二、三等奖等。她深知落后就要挨打的道理，于是奋发图强，从小就立下了为中华之崛起而读书的宏愿。

总之，潘蒙xx同学不愧为一名新时代的优秀少年，不愧为美德少年的典范。

美德少年事迹材料范文(二)

我是来自xx班的xx，是个乐观开朗的女孩。大家给我的评价是自强自立、乐观向上、勤奋好学。从小，爸爸妈妈就特别注意培养我独立生活的能力。家里一些力所能及的家务事，我总是抢着去做，洗碗、扫地、擦桌子、整理房间现在爸爸妈妈出去了，从不是担心我是父母的小帮手。

我虚心好学、勤奋刻苦，身上总有一股不服输的韧劲，遇到困难勇于攻克。记得我刚学舞蹈时，要练基本功很辛苦，时常腰疼腿酸，爸爸妈妈看着心疼，劝我放弃，虽然那时我才五岁，但是我仍咬牙坚持，梅花香自苦寒来，几年的努力终于有了收获，如今我已经获得了获得了儿童舞蹈十级证书，还多次参加学校的汇报演出。自强不息的信念时刻激励着我，在舞蹈上不仅如此，在其他学习上也是这样。每学期我都被评为满星级队员，多篇作文分别在《师生》、《萤火虫》杂志上发表或获奖;线描画《美丽的家园》获全国少儿书画大赛银奖，并在《荧火虫》杂志发表;《水彩画》获全国少儿书画金奖;软笔书法在《全国中小学书画比赛》中获书法三等奖;软笔书法六级证书;硬笔书法十级证书;钢琴五级证书

几年来，我以顽强的毅力，战胜了重重困难，取得了一次又一次的成功。但我深深明白，成绩只能代表过去，我应该戒骄戒躁，珍惜荣誉，再接再厉，在一次次的锻炼中，不断充实自己，使自己成为一个自强不息的优秀少先队员。

美德少年事迹材料范文(三)

黄xx是城区中心学校xx班的宣传委员，性格活泼开朗，尊重师长，待人礼貌，孝顺父母，是老师眼中的好学生，家长眼中的乖乖女。

她在学校敏而好学，不耻下问。凡事以学习为重。在校乐于助人，与同学交好。相处融洽，做事处处为他人着想。有着己所不欲，勿施于人的美德。上课认真听讲，勤做笔记，课后及时复习及巩固知识。遇到课上不懂的及时问老师，同学以补不足。学习态度认真，并做到知之为知之，不知为不知，是知也。

服务明星事迹材料 第6篇

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xx街道北园社区居委会 xx社 区“六 协”总 会 关于开展xx社区“敬老好家庭”、“好孝星” 评选活动的通知 各居民大组、辖区内各机关单位： 为了深入贯彻落实党和国家加强老龄工作方针、政策，切实维护老年人的合法权益，进一步增强全社会老龄意识和敬老尊老意识，推动北园社区精神文明建设，经研究，决定在全社区范围内开展“敬老好家庭”和“好孝星”的评选活动。现将有关事项通知如下： 一、 指导思想： 以“三个代表”重要思想和党的十六届四中全会精神为指针， 以《中共中央、国务院关于加强老龄工作的决定》、《中华人民共和国老年人权益保障法》、《湖南省实施〈中华人民共和国老年人权益保障法〉办法》和《公民道德建设实施纲要》为依据，以传播社会文明，弘扬中华民族尊老敬老传统美德，保障老年人的合法权益，大力发展老龄事业为内容，推介典型，表彰先进，正确引导广大居民特别是青少年新时期尽孝观的进步和更新，构建“不分年龄，人人共享”的和谐社会。 二、评选条件。 一是“敬老好家庭”的评比条件： 1、认真学习和遵守国家法令法规，维护党的方针、路线，执行政府的有关政策、规定。 2、积极拥护和遵守居民公约，执行社区有关规定。积极参加社区 居委会组织的各项活动。 3、讲政治、讲礼貌、讲秩序，遵守社会公德和家庭美德，不参与 及打架斗殴、聚众闹事活动，家风良好。 4、尊重老人，重视和加强对子女的培养教育，尊老爱幼、勤俭持 家、家庭和睦、邻里团结，受到群众好评。 5、积极倡导科学文明、破除迷信、移风易俗、精神文明建设成绩 显著。 二是“好孝星”评比条件。 1、孝敬父母、长辈、事迹感人至深； 2、尊重理解再婚父母，视继父母为亲生父母； 3、义务赡养社会老人，事迹典型，被传为佳话； 4、在为老服务岗位上勤勤恳恳，无私奉献，事迹突出，受到单位和公众的一致好评； 5、热心捐助老年公益事业或投资老年福利事业，具有广泛社会影响。 三、名额分配。 推荐名额，每个居民大组（含辖区内的单位）为2名，其中“敬老好家庭”1名，“好孝星”1名；表彰名额，全社区为10名，其中“敬老好家庭”5名，“好孝星”5名。 四、评选程序。分四步进行： 第一步，宣传发动。各居民大组、辖区内各机关单位要深入宣传发动，组织认真学习“评选活动的通知”，使每个居民都懂得开展“敬老好家庭”、“好孝星”评选活动的重要意义和必要性，知道评比条件和评选程序，提高参与评选活动的积极性。 第二步，提名推荐。由居民和辖区内各机关单位职工提名推荐，居民大组认真组织评比筛选，每个大组（含辖区内各单位限报“敬老好家庭”和“好孝星”各一名，并收集整理先进事迹材料，于2008年9月10日前将申报表（附后）和先进实际书面材料（不超过2000字），送交北园社区“六协”总会办公室，逾期不报作弃权处理。 第三步，调查核实。由“六协”总会组织评审小组对申报对象进行调查核实，于9月20日将初定候选人（家庭）张榜公布，在广泛听取居民意见后，报北园社区居委会审查确定。 第四步，表彰奖励。社区居委会于2008年10月16日召开表彰大会，对评选出的“敬老好家庭”、“好孝星”颁发证书，进行物质奖励。 附：xx社区“敬老好家庭”、“好孝星”申报表 2008年8月29日

服务明星事迹材料 第7篇

阅读提示：本篇共计2718个字，预计看完需要7分钟，共有110位用户关注，47人点赞！

一、评选时间：2020年4月—2020年7月

二、评选范围：全体在校学生

三、“校园之星”的基本标准：

1、热爱祖国，乐于奉献，团结互助，诚实守信；

2、热爱学习，成绩优良；

3、严格遵守学生守则和学生日常行为规范的内容；

4、积极参与学校组织的志愿服务活动，为集体或同学服务；

5、在学风建设、校园文化建设、文明宿舍创建、社会实践、创新创业等方面有突出表现。

四、评选类别与标准

根据学生在不同方面的成绩和表现，“校园之星”分为“全能之星”、“学习之星”、“创新（业）之星”、“翰墨之星”、“才艺之星”、 “体育之星”、 “服务之星”、“文明之星”、 “社团之星”、 “公益之星”、“自强之星” 、“技能之星”、“友爱之星”、“诚信之星”等十三个类别。具体可参照以下标准：

1．全能之星：德智体全面发展，综合素质高，获校级及以上的表彰，如三好学生、优秀学生干部、优秀共青团干部、优秀共青团员等称号，同时具备其它两个以上（含两个）“校园之星”的条件。

2．学习之星：勤奋好学、刻苦钻研，成绩优异，曾获校级以上“三好学生”荣誉称号；积极推动班级学风建设，帮助同学解决学习上的困难，带动同学共同进步。

3．技能之星：思想端正、尊敬师长、团结同学、热爱学校、关心集体；在专业学习上刻苦钻研，勤于训练，有突出技能，获得相关机构的认定，或在相关的技能大赛中取得突出成绩。

4．创新（业）之星：爱学习、善思考、勤实践，具有强烈的求知欲和上进心，实践动手能力强；有较强的创新意识和能力，在创新（业）大赛中取得优异成绩。

5．体育之星：体育方面有特长，热心体育活动推广发展，积极参加校内外各项运动比赛，并取得突出成绩。

6．才艺之星：热爱才艺表演，具有一定的艺术修养和水准，在校内外各级比赛中取得良好成绩并能带领同学积极参加文艺活动；能独自构思并创作才艺作品者优先考虑；或对书法、绘画等具有浓厚的兴趣和扎实的基本功，积极参学校组织的各类书画比赛活动，荣获校级以上荣誉者优先考虑。

7．社团之星：积极参与学校倡导和组织的各项活动，热心公益事业，在提升校园文化品位上作出突出贡献，在社会和学校具有较大的影响力的学生社团负责人。

8．服务之星：担任院系或校级学生组织的学生干部，有全心全意为同学服务的责任心，在同学中具有较高的威信和感召力；能够以高标准严格要求自己，以身作则，不计较个人得失，起到良好的模范带头作用；有较强的工作能力，积极组织各种健康有益的校园文化活动和社会实践活动，工作成绩突出。

9．公益之星：具有较强的综合素质，积极参与公益活动，在扶贫、助学、助残、志愿服务等方面事迹突出，具有较大影响力的青年志愿者。

10．自强之星：勇于克服在经济上或其他方面的困难，身处逆境却有积极乐观的心态，对待生活、学习均有一种坚忍不拔的意志和百折不挠的精神，有较强的自我管理，自我约束能力，成绩优良，事迹突出。

五、奖项设置

（一）单项奖

共评选20名，其中“校园之星”10名（项）、“校园之星”提名奖10名（项）。具体可根据上报候选人情况适当调整

（二）优秀组织

设优秀组织奖1名。

评选标准如下：

1、宣传广度（20分）：注重内外宣传，效果理想，达到学生了解“校园之星”评选相关工作；参评候选人十分了解评选的相关条件、进程；“校园之星”评选工作得到媒体关注。

2、选手表现（60分）：推荐的“校园之星”候选人通过初评进入网络投票情况、再进入复评情况、获得“校园之星”和“校园之星”提名奖情况。

3、材料情况（20分）：校级，校级比赛的材料报送情况，上交的时间以及候选人和相关材料的上报情况等。

六、实施步骤

（一）宣传及推荐阶段：2020年4月——2020年5月

1、自活动启动之日起，根据疫情情况组委会将以网络(返校后还将通过条幅、海报、宣传单、校园广播等)形式对活动进行广泛宣传。鼓励学生们积极参与本次“校园之星”评比活动，增强活动的影响力。

2、报名采取本人申报，系部推荐的方式。参评学生只能参加某一类“校园之星”评选。本次“校园之星”评选活动候选人需要提交的个人申请材料要求如下：

（1） “校园之星”评选活动申报表一份，事迹材料一份（不少于1000字）及生活照一张（jpg格式）。

（2）先进事迹的证明资料，如：有关单位出具的活动证明、照片、影像资料、证书复印件。

3、各学院推荐“全能之星”1人，其他9类“校园之星”根据实际情况选择推荐5类，每类1人，共计6人。推荐人选请于5月22日前将以上材料及汇总表电子版交至校团委

（二）评选阶段：2020年5月23日——6月20日

所有推荐的“校园之星”候选人将经过评审委员会书面评审，网络评审，学院终审三个环节。

1、初步审阶段：2020年5月23日——2020年5月29日

根据公平、公正、客观的原则，评审委员会参照各类“校园之星”的评比条件，结合候选人提供的申请材料（个人先进事迹、获奖情况等方面）综合评分，确定进入网络评审的候选人。

2、网络评审阶段：2020年5月30日——2020年6月6日

将在团委微信设立“校园之星”投票专栏，发动全校师生对通过书面评审的参评学生进行网上投票，并及时更新活动信息。同时，评委会将加大对投票真实性的监督，一旦发现刷票、买票等弄虚作假行为，将进行严肃处理。根据投票情况，结合学生特点确定人选进入学校终审阶段，进入到学校终审阶段的参评学生名单将在校内和网上公示。

3、学校终审阶段：2020年6月6日-6月20日

（1）视频展播：进入学校终审阶段的参评学生需要提供3-5分钟视频，应涵盖个人主要事迹，突出个人在该类“校园之星”中的优势，形式新颖，风格独特，有一定的视觉冲击，具有相应的内涵和表现力。

（2）推荐人介绍：参评学生需要有一位推荐人对其典型事迹进行客观公正的表述和点评。推荐人可以是熟悉参评学生的老师或同学，具有一定的公信力和权威性。每一位参评学生的推荐时间不超过3分钟。

评审委员会将根据参评学生提交的个人申报材料、事迹视频，以及推荐人介绍等进行综合评定。

（三）表彰宣传阶段：2020年7月

制作拍摄“校园之星”视频，利用校内外网络媒体等对评选出的“校园之星”及其优秀事迹进行宣传。 同时将“校园之星”先进事迹汇编成册并进行相关宣传，引导广大同学积极开展向“校园之星”学习活动，营造学先进、赶先进、当先进的良好氛围。

七、相关要求

1、高度重视，加强领导。 “校园之星”评选活动，是加强广大学生思想道德建设的重要途径，是全面推进素质教育的重要措施。各学院要加强对活动的组织领导，认真部署落实，要善于主动挖掘典型，以这次评选活动为契机，加强对先进典型的宣传，为广大学生树立榜样，营造学先进、赶先进、当先进的良好氛围，激励学生的健康成长成才。

2、认真审核，严格把关。各学院要认真组织好推荐工作，保证质量，保证时间。在推荐申报过程中，要增强透明度，严禁弄虚作假，保证评选工作的公平、公正和公开，把最优秀的候选人推荐上来，真正选出同学们信服，经得起公众舆论评价，具有典型意义的学生。对经核实确有异议的候选人，评选委员会将取消其参评资格。

服务明星事迹材料 第8篇

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——记xx所xx站服务明星xx先进事迹

xxx，来自xx收费站丙班，一个在岗亭兢兢业业踏踏实实工作的费收老班长。一个有着过硬的业务知识，超强的业务处理能力，而且有着自己独特、乐于助人的性格，深受我们这些新人的敬佩和拥护。当你遇到工作中某些难以处理的问题，是怎样利用自己所学所知去判断具体事情？是讨价还价能推就推，还是尽职尽责努力完成不讲任何理由？在工作中遇到困难和挫折的时候，是等待观望半途而废，还是自我激励加强业务知识学习，攻坚克难无往而不胜？该怎样去领会？怎样去表达你对这份事业的热爱？

怎样才算爱岗?

记得有一次，有一辆外省的警车从我站通过，因为按照征费手册及相关规定外省的警车除有执行公务的证明外是必须收费的，当时我就微笑着对司机说：“师傅，你好，请您出示一下执行公务的证明！若没有的话，请您缴纳通行费！”他很不客气地回答：“没有！我们都是吃国家的饭，给国家办事的，再说了我们的执行公务证明也不是给你看的，你没有资格，你知道吗！我到哪个省都没有交钱，你们就不归中央管吗……当时我和班长还是耐心的和他解释，讲解我们的收费规章，他们的态度开始变的暴躁了，车里的人都吵吵嚷嚷的下车了，对我们指指点点的想到岗亭打人。说句心里话，我的确有点怕，但我依然面带笑容的和他们解释着，就在这时车内有个人过意不去，说了句：“不要吵了，我们缴费，真的是服了你们了，骂你们都还面带微笑，也不生气！这样的服务态度真的很少见呀。你真的了不起！”当时我听了他的话挺感动的，因为我们的工作态度得到了他们的肯定和支持，留给我们的更多的是一份欣慰。

怎样才算敬业呢？

服务明星事迹材料 第9篇

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一、用心工作才更好

无论干什么工作，只有用心才能做到最好，公交工作，服务是永恒的主题，就连和乘客的每句话都富有服务的内涵。记得有一次在跑车过程中，有一位乘客问起路来，当时小袁未能及时回答出来，此时乘客开了一句玩笑：“你是司机，你怎么不知道呢？”就是这句玩笑话给小袁提了个醒。于是，他利用业余时间跑遍了全市几个长途车站，把站名方向及乘坐的公交车一一记在本上，同时又走访了10路线沿途98个单位，制作出10路线路导示图，花一百多元塑封贴在车厢里，让每一位乘客一看便知道所去单位的地理位置，大大方便了乘客的出行。然而我市发展特别快，公园、道路还有公交车越来越多，尤其公交车的发展，什么方向，路过哪里等等，为了掌握这些情况，他家里订了一份《燕赵都市报》，每天必看，当看到哪条路线开了，便抽时间去坐坐，记下来，把这些情况制作成一个小册子，尽量地背下来，便于为乘客服务。

二、用心扮靓车厢

夏天来了，炽热的阳光射进车厢，晒得阳面的乘客不敢睁眼，为此他批发来窗帘布，缝制窗帘，天气热得一上车就是一身汗，而他一干就是三个小时，窗帘装好后，衣服就像水里泡了一样，但他的脸上写满的欣慰。

雨季来临时，细心的他又买来几把伞放在车上备乘客用。暑期到了，天气闷热，他买来精美的塑料扇子挂在每个座位后面，方便乘客使用。

天渐渐冷了，他又跑到批发市场买来红色平绒布包车厢的扶手，批发来带有浅黄色花朵的棉垫一个个缝上带子，固定到座位上。许多乘客坐上车后都在议论：这个车真好，这个司机真细心。曾有一位乘客在留言中写到：“浅黄色花朵的棉垫，即像沙发，又像盛开的花朵，给人春的感受，在这样的车厢里，使我们感受到家的温暖、温馨、舒适”。

三、爱心洒向乘客

为了让乘客满意，工作中他不断积累经验，完善服务。比如说对待不同的乘客就要采用不同的方法，对待不同的情况就要采用不同的服务语言。

当遇到外地乘客时，小袁就会换位思考，耐心的解答乘客的问话，并及时提醒他们下车，尤其拿行李的民工，从来不吆喝他们，而是用平和的语言和他们交流，不歧视他们。

当遇到拿大面值人民币的乘客时，不是粗暴地让其下车，而是用喇叭宣传“哪们乘客能给这位乘客换一下零钱，谢谢”，让乘客之间互找零钱，为乘客解难。

当遇到行动不方便的乘客时，及时地为他们找座位，并对让座者表示感谢。

当遇到小学生时，他会及时地提醒小朋友们“小朋友好，您上车后不要大声地喧哗，以免其他乘客听不到报站，谢谢”，这样，小学生们会乖乖地不再吵闹。

当车上人多时，他都会语气温和地提醒大家“现在车上人多，车上的乘客要为车下的乘客想一想，向车厢后面走一走，以免耽误大家的时间”。

就是这样，他时刻提醒自己对待每一位乘客都要有耐心，有一位乘客这样说道“这个车的驾驶员真好很高，同样的事，用他的的话一说，我们很容易接受，上了他的车，有一种亲切感”。

四、细心经营车厢

为了提升车厢的文化氛围，让乘客走进公交车，感受到公交服务工作的品位。他利用业余时间先后整理了《石家庄简介》、《石家庄旅游区简介》、《百姓探源》，为了提醒乘客文明乘车，他制作了图文并茂的《生物语》包括为他人让座的、不随地吐痰的等等。“非典”时期通过看报纸，听广播积累了一些如何预防“非典”的知识，将它们布置在车厢里。为了美观，又买来艺术镜框，将收集的内容装进去，看起来就像家里的艺术镜框。同时在车厢里，还制作了不锈钢的宣传栏，名字是“我们同行”，定期更换其中的内容，还将每周的影讯告诉大家。

为了用服务语言烘托车厢气氛，他总结了几条服务用语以备遇红灯时使用，有10路首末车发车时间，有各种问候语，包括节假日时祝乘客节日快乐的语言，还有查验月票卡后，积极向乘客宣传等等。

工作中他细心地观察乘客对服务工作的需求，比如中午的时候乘客坐车都有倦意，并且劳累了一上午需要安静地休息一会儿，这时他买了轻音乐、萨克斯音乐、邓丽君唱歌的磁带及时播放，此时从后视镜中看到许多乘客都在音乐中陶醉了。大声说话的也少了许多，使车厢气氛感到恬静。在伊拉克战争及“非典”时期，人们都非常关心战争情况和“非典”疫情发展和治疗情况，为此，他每天分早、中、晚注意将收音机打开，满足乘客的需求，此时车厢内几乎是鸦鹊无声，大家都聚精会神地听着。有一位乘客在留言中写到“坐上这辆车，给人的感觉那就是一个字‘爽’！”

五、创新服务内涵

作为一名公交司机，要及时把乘客送到目的地。但是工作中常常有一些乘客不知道到哪站下车，需要到站时提醒一声，可难免有忘了的时候，为此，他制作了一个特殊的表，那就是一个圆盘上划有22个格（因为我们总共有22个站）有几个表针，在起点时所有表针都指向终点，当乘客说到xx站要提醒下车时，便把其中的一个表针指向xx站，再有这样的乘客时同样去做，每到一站时都看一下这个表，这样方便了乘客乘车。

服务明星事迹材料 第10篇

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刚一进公司首先就是面临着和同事相处的问题。在公司刚开始的那几天，由于没有分给我什么具体的工作，我只能看着那些同事忙忙碌碌的，我不知道该做些什么和说些什么，当时在办公室坐着觉得特别的不自在。后来，我自己想了想，自己现在已经是快要进入社会的人了，应该融入这样的一个大环境，而不能仅仅像以前那样老是自己想怎么样就怎么样。现在是公司给我一个实习的机会，这样的机会很不容易，我应该要好好地利用起来锻炼自己的口才以及人际交往能力。想到这些，和同事们见了面就主动和他们打招呼。在不知不觉中和他们熟悉起来，一些力所能及的事也开始吩咐我做了。就这样慢慢的我就溶入了他们的圈子，溶入了公司，对于不懂得问题我会及时的请教，他们也悉心的给我指导。他们成了我的师傅和朋友。现在我是深知交流对理陪工作的重要性，因为我们外勤是保护出事故后，第一个和保护接触的人，我们的一言一行都代表着公司的形象。我们每天要面对的是那些刚出了事故的保户或他的亲人朋友，这些人往往还沉溺在痛苦中，情绪都很激动。所以我们要选择正确的交流方式方法，坚决避免过激的词语，对于前来的保护不但要指导他们完成相关操作流程，更要好言安慰，让他们满意放心而归。

经理首先给我们介绍了案件的流程：

事故发生----是否需向交警报案案----向太平洋保险报案----调度----是否需要现场查勘----现场查勘----定损----审核赔案、理算赔款-----事故车辆修复-----办理索赔手续----结案----回访----归档

归档

在整理案件做归档时，使我深深地体会到了“从事任何工作都不能浮躁，努力做到一丝不苟。”深刻含义。 我刚进公司的时候，康经理交给我的第一项任务就是整理已结案件的材料，（粘贴票据，给材料排序，写归档号，装订，给每页打号，装归档盒，进库房。）为了让我们熟悉案件，知道什么样的案子需要什么样的材料。刚开始合同因为觉得新鲜，一天下来感觉还挺好，但两三天之后我就有点心浮气躁了，整理速度明显减慢了，而且容易走神。尤其是装订，打通穿线，简直就是女人该做的活嘛！确让我一个小伙子来做，当时很是不厌烦。但我知道这是个磨合阶段，于是尽力集中注意力，自我开导，慢慢地就挺过来了，后来整理的速度和质量都有明显的提高。总之，经过一个星期的奋斗在这一关我顺利走过来了，以后即使再让我这样的工作，我也能做得很好。更重要的是，在这一个星期中，我看了上千个案子，对于什么样的案子要什么材料，怎么处理心中已有了一个大概的轮廓。

接报案

接下来康经理给我的实习岗位是在大厅的接报安窗口学习。康经理告诉我在这个窗口主要做接听保护的事故报案，系统内的录入案件 打印出险信息表，做案皮 接收发传真，并负责寄收发的材料，分拣材料归入案件中 给客户的答疑。说实话这个窗口的工作特别的琐碎，也特别的多，只要稍一疏忽，就容易做错事情。

我到接报案窗口刘姐首先告诉我，接报案时要注意用文明用语。如：电话接入后用语为“您（你）好，太平洋保险财产保险公司为您服务”。业务咨询、查询结束时统一用语为“非常感谢，欢迎您再次咨询（查询）”等。然后亲自为我了示范。然后告诉我接报案的相关知识。

1首先了解到保护报案的方式有：直接到保险公司，或有理赔权的保险代办点报案。本地车辆在外地出险，可以向该公司在当地的保险分公司或支公司报案

2 接报案时，要问清保护的保险单证号码、被保险人名称、车牌号码，报案人，出险驾驶员及联系方式，有无人伤，事故发生的时间、地点、原因以及造成的损失情。

3出险后，保护应在同时在48小时内通知保险公司。超过48小时的要等到保护材料齐全后向领导申报延迟立案。如果保险车辆被盗窃、被抢劫或被抢夺后,应在24小时内(不可抗力因素除外)向当地公安部门报案,同时在48小时内通知保险公司,并登报声明。并要提醒保户应立即向事故发生地交通管理部门报案。如果是单方事故无三者损失（如道路，树木等损失）要告诉保护可以不经交警处理，但要保留好现场等外勤老师出去查看现象。对于没有现场的要告知保护要增加30%的免陪额。

交代完后，刘姐让我试着接报案，记得我当时特别的紧张，再加上有时对放的地方口音特别的重，一个问题要问好几遍才能听清，有时保护又特别的急，弄的我有时问保护的项目颠倒了顺序，有时甚至忘记了问。后来刘姐慢慢的开导我，对待保护要有耐心，尽量的满足保护的要求，对于不清楚的问题一定要问清了在和保护说。为了不让自己忘记项目，我把要问的项目，列入表格内，来提醒自己。

一开始我以为接报案只是机械的记录保护的出险情况，觉得挺容易的，可能是刘姐看出了我的心态，就和我说起了接报案的要求和重要性。她说“接报案时详细记录出险情况。从查出来的骗赔案看，保险公司内部接报案程序不规范，很多案件都是出险后未及时向保险公司报案专线报案。（一般来说，报案当时大部

分信息都是真实的，车主或修理厂还来不及想要骗赔），并将该报案登记表带人赔案卷宗，对未及时报案的可以不予理赔。

同时，报案登记信息应更全面、仔细。接报案时发现存有疑点的，我们应认真做好相关记录工作，必要时予以电话录音。

同时提醒查勘人员应注意的情况，查勘人员在进行查勘定损时，必须高度重视，不轻易放过任何疑点。”

再接完了保护的报案后，就要准确及时的将保护出险的信息录入系统内，以便下已调度环节的顺利进行 ，并要要估计保护的损失数值。然后打印出出险信息表，一式三联，一份给调度环节； 一份给外勤老师，以方便查勘；留一份放入档案袋内方便以后查看及保护领赔款时，给财务环节。然后按顺序将档袋归入案架上。

再有就是接收代查勘传真，要的问清代查勘案件的基本情况，及时的给对方新号，接到传真后要及时将相关内容载入台帐，以便日后查询。最后把委托函给调度环节。

如果有我们保护在异地出险，我们也同样要给再出险地保险公司发委托。省内的代查勘费为300元，省外的为500元。

然后将保护送来得材料及外勤查勘定损老师送来的材料，要分拣出来放入档案袋内。要随时接听回答客户疑问业务咨询、查询、，如果是报案保护并要详细告知案件处理方法。

查勘定损

两个星期的接报案窗口实习终于结束了，接下来就是查勘定损了。

到这个环节的第一天马哥就给我介绍了查勘的一些情况。他说现场查勘任务繁重，专业技术性也很强。对事故车辆痕迹的准确勘验，则是现场查勘的关键和难点。因为事故车辆的痕迹，既是分析事故成因、确定事故种类及责任归属的依据，也是解决车险理赔诉讼案的有力证据。掌握相关知识和技巧，认真做好事故痕迹勘验，不仅有利于明辨责任、公正理赔，也有利于识破假案，更好地维护保险双方的经济利益。他和我说这个环节有很多东西要学，要多看多听，多总结，不断的积累自己的经验。

再接下来的一个多月里，我就跟马哥去出现场。我逐渐学会了，怎么去询问保护的出险情况，怎么去照事故的照片， 什么样的事故应该照多少张。如我们因客观原因无法按照约定时间到达事故现场的，我司将以被保险人提供的现场照片、损失清单、事故说明、修理发票及其他证明材料作为赔付理算依据。并且我还积累了一些查勘分析现场的经验。首先，要看事故损失的痕迹，我们要根据这些痕迹，分析事故成因、划分事故责任、公证处理赔案提供了条件。由此可见，车辆事故是痕迹的成因，而现场痕迹又是处理事故的基本条件。我们要根据不同的现场用不同的方法查看痕迹，方法主要有（1）沿车辆行驶路线查勘法。（2）从事故中心点向外查勘法。（3）由向中心查勘法。（4）分片分段查勘法。在现场痕迹勘验中，还要注意及时赶到并认真记录及拍摄现场，采集并保管好有关的痕迹物证，积极开展现场调查取证工作。另外，还应主动收集和掌握第一手资料，综合分析事故产生的原因，准确判断及划分事故责任，公正合理地处理好车险赔案。同样定损也许要我们必须要精通汽车专业方面的构造原理、汽车修理等方面的专业知识，对事故车辆的损坏部件以修复为主，用最小的成本完成损坏部件的修复，是事故车辆定损的原则。定损人员如对汽车构造、原理、配件的识别、配件的称谓、配件的用途、配件的作用、损坏部件修与换的标准掌握都不清楚是不会做好定损工作的。在实际定损工作中，由于有些如果不掌握上述这些专业知识，就经常会被修理厂和客户愚弄和欺骗，造成定损超出实际损坏更换标准，造成超赔、骗赔现象的发生，直接损害了保险公司的利益。另外，我们还要熟悉各种配件的价格，为了防止修理厂，服务站虚报价格。

审核赔案、理算赔款

单证收集窗口实习二个星期。

这个窗口的任务就是负责收集各个案件所须的单证票据，然后根据这些单证票据计算出赔付金额。单证收集工作主要就是查看案件的材料是否齐全，齐全的就可以计算赔付金额，告诉保护支取赔款，对于，材料不齐全的要及时通知保护或查勘或定损员交回材料。

由于有前面整理案件的经验，再加上几天的练习，很快就掌握了什么样的案件需要什么样的材料。如，出险通知书个人的只须签字，企事业单位政府机关的需要加盖公章。1000元以下的案件可以不用发票。盗抢的除了一般手续还需要车钥匙两把，购车发票；登报寻车启事、公安报案受理单、公安刑侦部门3个月未破案证明； 停车场证明、停车费收据正本； 权益转让书；保单复印件； 失窃车辆牌证注销登记表；要是有人伤的还需要医院的相关手续。对于缺少材料的要增加绝对免赔额，或拒培。

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