医院投诉处制度（管理规范5篇）

管理规范1

1. 投诉接收：设立专门的投诉热线和电子邮箱，确保24小时畅通无阻。

2. 投诉记录：详细记录每一份投诉，包括投诉人信息、投诉内容、时间等，以便追踪处理。

3. 调查核实：由专门团队进行公正、客观的调查，确保事实清楚。

4. 反馈沟通：定期向投诉人通报调查进展和处理结果，尊重并听取其意见。

5. 整改落实：针对投诉暴露的问题，制定整改措施，并监督执行。

管理规范2

1. 保密性：尊重患者隐私，确保投诉处理过程中涉及的个人信息不被泄露。

2. 公正性：对所有投诉一视同仁，公正处理，不偏袒任何一方。

3. 及时性：在接到投诉后，尽快响应，处理过程要高效，不得拖延。

4. 透明度：公开投诉处理流程，让患者了解其权益如何得到保障。

管理规范3

投诉处理制度的管理规范强调公平公正，注重沟通与反馈。规范要求：

1. 所有投诉必须在规定时间内回应，不得延误或忽视。

2. 投诉处理过程中，尊重投诉人的权益，保护其隐私。

3. 调查过程应客观公正，避免偏袒，确保事实真相。

4. 对于发现的问题，医院需制定针对性的改进计划，并监督执行。

5. 定期对投诉处理制度进行评估和修订，以适应医院发展和患者需求的变化。

管理规范4

1. 设立专门的投诉管理部门，负责统一受理和处理投诉。

2. 保持投诉渠道畅通，如设置电话热线、邮箱、意见箱等。

3. 对投诉进行记录，详细登记投诉人信息、投诉内容及时间。

4. 对投诉进行公正、客观的调查，确保事实真相。

5. 及时向投诉人反馈调查结果，并说明处理措施。

6. 分析投诉数据，找出服务短板，制定改进策略。

管理规范5

1. 所有投诉必须在规定时间内处理，不得延误。

2. 处理过程中保持公正公平，尊重投诉人的权益。

3. 保护投诉人的隐私，未经许可不得泄露相关信息。

4. 对于重复投诉，应深入查找原因，从源头解决问题。

5. 定期分析投诉数据，找出共性问题，优化医院管理。