管理规范1
医院门诊收费管理应当遵循公开透明、公平公正的原则,确保费用计算准确无误。规范包括:(1)严格执行国家和地方的收费标准,不得随意增减;(2)实行电子化收费,减少人为错误;(3)提供详细的费用清单,便于患者查询;(4)设立投诉机制,处理患者对收费的疑问和不满;(5)定期进行财务审计,确保资金流向合规。
管理规范2
1. 收费员应遵守职业道德,保持礼貌,确保患者信息保密。
2. 每日工作开始前,需进行系统检查,确保正常运行。
3. 收费操作需准确无误,避免错收、漏收,每日结算需与财务部门核对。
4. 对于特殊病例或政策调整,应及时更新知识库,确保信息准确。
5. 发生系统故障时,应按照预设流程进行应急处理,并及时上报。
管理规范3
1. 人员配置与职责划分:明确各岗位职责,如收银员负责准确收取费用,客服代表负责解答患者疑问,确保职责清晰,避免工作重叠。
2. 收费流程规范化:实行标准化操作,如预收款、挂号费、药品费等分类收取,确保流程简洁、透明,减少患者等待时间。
3. 财务管理与审计:严格执行财务制度,定期进行内部审计,确保账目清晰,防止差错和不合规行为。
4. 服务质量和患者满意度:定期收集患者反馈,提升服务质量,如优化窗口服务,提供电子支付等便利措施。
5. 应急处理机制:制定应对系统故障、资金短缺等突发情况的预案,确保业务连续性。
管理规范4
1. 收费人员应具备良好的服务态度,严格执行收费标准,不得私自增减费用。
2. 执行日清日结制度,每日营业结束后,需核对现金、银行卡等支付方式的收支情况。
3. 建立健全内部控制机制,定期进行内部审计,防止财务漏洞。
4. 保持收费窗口整洁,提供清晰的价目表,以便患者查询。
管理规范5
1. 严格执行财务管理规定,确保收费透明公正。
2. 工作人员需经过专业培训,熟悉各类收费项目及医保政策。
3. 实行双人复核制度,防止收费错误。
4. 定期进行财务审计,检查收费处的运营情况。
5. 提升服务质量,保持良好的服务态度,提高患者满意度。
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