医院门诊收费制度（管理规范5篇）

管理规范1

医院门诊收费管理应当遵循公开透明、公平公正的原则，确保费用计算准确无误。规范包括：(1)严格执行国家和地方的收费标准，不得随意增减；(2)实行电子化收费，减少人为错误；(3)提供详细的费用清单，便于患者查询；(4)设立投诉机制，处理患者对收费的疑问和不满；(5)定期进行财务审计，确保资金流向合规。

管理规范2

1. 收费员应遵守职业道德，保持礼貌，确保患者信息保密。

2. 每日工作开始前，需进行系统检查，确保正常运行。

3. 收费操作需准确无误，避免错收、漏收，每日结算需与财务部门核对。

4. 对于特殊病例或政策调整，应及时更新知识库，确保信息准确。

5. 发生系统故障时，应按照预设流程进行应急处理，并及时上报。

管理规范3

1. 人员配置与职责划分：明确各岗位职责，如收银员负责准确收取费用，客服代表负责解答患者疑问，确保职责清晰，避免工作重叠。

2. 收费流程规范化：实行标准化操作，如预收款、挂号费、药品费等分类收取，确保流程简洁、透明，减少患者等待时间。

3. 财务管理与审计：严格执行财务制度，定期进行内部审计，确保账目清晰，防止差错和不合规行为。

4. 服务质量和患者满意度：定期收集患者反馈，提升服务质量，如优化窗口服务，提供电子支付等便利措施。

5. 应急处理机制：制定应对系统故障、资金短缺等突发情况的预案，确保业务连续性。

管理规范4

1. 收费人员应具备良好的服务态度，严格执行收费标准，不得私自增减费用。

2. 执行日清日结制度，每日营业结束后，需核对现金、银行卡等支付方式的收支情况。

3. 建立健全内部控制机制，定期进行内部审计，防止财务漏洞。

4. 保持收费窗口整洁，提供清晰的价目表，以便患者查询。

管理规范5

1. 严格执行财务管理规定，确保收费透明公正。

2. 工作人员需经过专业培训，熟悉各类收费项目及医保政策。

3. 实行双人复核制度，防止收费错误。

4. 定期进行财务审计，检查收费处的运营情况。

5. 提升服务质量，保持良好的服务态度，提高患者满意度。