回访工作制度汇编8篇

有哪些

回访工作制度是企业管理中一项不可或缺的环节，它涵盖了客户满意度调查、问题解决追踪、服务反馈收集等多个方面。主要包括：

1. 客户满意度回访：了解客户对产品或服务的满意程度，收集改进意见。

2. 问题处理跟进：对已解决的问题进行确认，确保问题得到彻底解决。

3. 新业务推广回访：针对新推出的产品或服务，获取市场反馈。

4. 关系维护回访：保持与客户的联系，增进彼此信任。

内容是什么

回访工作制度的核心内容包括设定合理的回访时间、选择合适的回访方式、制定有效的回访话术以及记录和分析回访结果。例如：

1. 回访时间：通常在服务完成后的一段时间内进行，如一周或一个月后。

2. 回访方式：电话、邮件、在线问卷等多种形式，根据客户偏好选择。

3. 回访话术：应礼貌、专业，注重倾听，避免过于直接或公式化的提问。

4. 数据分析：整理回访数据，识别共性问题，为产品和服务优化提供依据。

规范

执行回访工作制度需遵循以下规范：

1. 保持一致性：定期进行回访，形成稳定的回访周期。

2. 保护隐私：在回访过程中尊重客户隐私，不泄露个人信息。

3. 及时反馈：对回访中发现的问题，应及时向上级汇报并采取行动。

4. 培训提升：定期培训员工，提高其回访技巧和问题解决能力。

重要性

回访工作制度对企业运营至关重要：

1. 提升客户满意度：通过及时解决问题，提升客户满意度，增强客户忠诚度。

2. 促进产品优化：回访反馈有助于发现产品缺陷，推动产品迭代升级。

3. 建立良好口碑：良好的服务体验能产生口碑效应，吸引新客户。

4. 降低客户流失：有效回访能预防潜在的客户流失，稳定企业业绩。

回访工作制度是企业与客户沟通的重要桥梁，对于提升服务质量、维护客户关系及推动企业发展具有深远影响。

回访工作制度范文

第1篇 管理处投诉回访工作流程

管理处投诉及回访工作流程

住户投诉工作流程

1、管理处接到住户投诉后,应先向住户表示歉意,并在《业主/租户投诉处理登记表》上做好登记。

2、根据投诉内容通知相关部门限期解决,特殊情况应向主任汇报。

3、针对住户较严重的投诉,管理处应向主任汇报,由主任组织相关人员进行处理、落实解决措施及责任人,限期进行处理,并报总经理。

4、相关部门在处理完投诉后,要迅速将处理结果报管理处,上交办公室,由办公室安排管理员回访。

5、管理处主任负责将投诉处理结果填写在《业主/租户投诉处理登记表》上,并由具体解决部门的负责人签字认可。

6、投诉记录由办公室统一进行存档、管理。

回访工作流程

1、管理处根据《住户投诉记录表》,对投诉百分百进行回访,回访时间按投诉内容具体确定或通过电话进行回访。

2、管理处每星期根据上星期的《维修单》,安排人员对维修服务进行回访。

3、回访工作可采取与用户交谈,现场查看、检查等方式综合进行。

4、管理处安排人员对回访结果进行统计分析,发现存在的不合格项目应及时向主任汇报,安排人员限期解决,并再次进行回访,直至住户满意。

5、回访的记录由办公室统一进行存档、管理。

第2篇 某大厦回访客户工作管理制度

大厦回访客户工作管理制度

1.物业管理中心客务部负责客户回访制度。

2.客务部按照回访客户记录表的内容,按客户投诉的程度进行适当回访,回访时间按客户投诉内容具体确定。

3.回访期间发现客户不满意之处,必须及时解决,一时无法解决的应向客户解释原因,并确定下次回访时间并知会相关部门限期整改。

4.将回访内容记录在客户投诉记录表上,交部门经理审阅,部门经理将每月统计回访结果记录在回访客户月统计表上,并提交中心领导,作为改进工作的依据。

第3篇 地产招商部客户回访工作制度

招商部客户回访工作制度

1、每两周要对各自所有的客户进行一次彻底的回访。

2、回访的形式要根据客户的具体情况采取上门拜访、电话回访及邮寄我公司《信息快报》等。

3、每次回访客户要填写《客户回访记录表》。

4、对于回访过程中客户提出的问题,本人能解决的应当在当天解决,但还应在《客户回访记录表》中予以说明。

5、对于客户的问题本人不能解决的,应在当天填写《客户回访反馈表》,并汇报到部门领导处,请示有关领导在两天内给客户答复解决情况。

6、如因特殊情况不能在两周内把本人的客户全部回访完的,应提前向部门领导汇报予以安排解决。

7、对于以上各条款请遵照执行,如有违犯,每次扣除业绩分1分。

第4篇 管理处回访工作流程（9）

管理处回访工作流程(九)

一、管理处根据《客户投诉登记表》对客户投诉进行回访,回访时间按投诉内容具体确定或

通过电话进行回访。

二、管理处每星期根据上星期的《维修单》;安排人员对维修服务进行回访。

三、回访工作可采取与客户交谈、现场查看、检查等方式综合进行。

四、管理处主任对回访结果进行统计分析,发现存在的不合格项目应及时安排人员限解决,并再次进行回访,直至客户满意。

五、回访的记录统一由管理处进行存档管理。

第5篇 回访工作制度范本

回访工作制度

一. 维修回访由经理、主管、维修负责人担任。其中:经理回访率不低于10%;主管回访率不低于30%;维修负责人回访率不低于60%。

二. 回访时间安排在维修后一星期之内。其中:安全设施维修两天内回访;漏水项目维修三天内回访。

三. 回访内容:

1. 实地查看维修项目。

2. 向在维修现场的业主(住户)或家人了解维修人员服务情况。

3. 征询改进意见。

4. 核对收费情况。

5. 请被回访人签名。

四. 对回访中发现的问题,24小时内书面通知维修人员进行整改。

住宅区管理处回访制度

为加强物业管理处与广大住户(业主)的联系,使管理处各项工作置身于住户(业主)监督之中,从而集思广益,及时总结经验、教训,不断改进管理工作,提高服务质量,特制定对住户回访制度。

一. 回访要求

1. 物业管理处正、副主任把对住户(业主)的回访列入职责范围,并落实到每年的工作计划和总结评比中。

2. 回访时,虚心听取意见,诚恳接受批评,采纳合理化建议,作好回访记录。

3. 回访中,对住户(业主)的询问、意见,如不能当即答复,应告知预约时间回复。

4. 回访后对反馈的意见、要求、建议、投诉,及时逐条整理综合、研究、妥善解决,重大问题向公司请示解决。对住户(业主)反映的问题,做到件件有着落,事事有回音。回访处理率达100%,投诉率力争控制在1%以下。

二. 回访时间及形式

1. 牧业管理处办公室主任每年登门回访1~2次。

2. 物管员按区域范围分工,每月回访1次。

3. 每季度召开一次楼长会,征求意见。

4. 利用节日庆祝活动、社区文化活动、公关活动等形式广泛听取住户反映。

5. 有针对性地对住户(业主)作专题调查,听取意见。

6. 物业管理处设投诉信箱,投诉电话,由专人接收,交办公室主任及时处理。

7. 随时热情接待来访,作好登记。

第6篇 物业维修回访工作制度（5）

物业维修回访工作制度(五)

一.维修回访由经理、主管、维修负责人担任。其中:经理回访率不低于10%;主管回访率不低于30%;维修负责人回访率不低于60%。

二.回访时间安排在维修后一星期之内。其中:安全设施维修两天内回访;漏水项目维修三天内回访。

三.回访内容:

1.实地查看维修项目。

2.向在维修现场的业主(住户)或家人了解维修人员服务情况。

3.征询改进意见。

4.核对收费情况。

5.请被回访人签名。

四.对回访中发现的问题,24小时内书面通知维修人员进行整改。

第7篇 某物业中心回访客户工作管理制度

物业中心回访客户工作管理制度

1.物业管理中心客务部负责客户回访制度。

2.客务部按照回访客户记录表的内容,按客户投诉的程度进行适当回访,回访时间按客户投诉内容具体确定。

3.回访期间发现客户不满意之处,必须及时解决,一时无法解决的应向客户解释原因,并确定下次回访时间并知会相关部门限期整改。

4.将回访内容记录在客户投诉记录表上,交部门经理审阅,部门经理将每月统计回访结果记录在回访客户月统计表上,并提交中心领导,作为改进工作的依据。

第8篇 质量回访保修工作制度

1、 按照国家有关规定和协议条款实行竣工工程质量回访和保修。施工单位应按约定的保修项目、内容、范围、期限及保修金额和支付办法,进行保修并支付保修金。

2、 由项目部派人登门专访,收集顾客对工程施工意见,了解工程使用情况。

3、 对顾客进行质量回访,主要征询顾客对工程运行、使用一段时间后质量情况的意见,并填写《工程回访单》,请顾客签证。对顾客反馈的意见及时整改,并进行保修服务,使用户放心、满意。

4、 施工单位未按国家有关规范、标准和设施要求施工,造成的质量缺陷,由施工单位负责返修并承担经济责任;必须在接到修理通知以后合同约定期限内(无约定按7天计)派人负责修理。

5、 由于设计方面的原因造成的质量缺陷,由设计部门承担经济责任,由施工单位负责维修,其费用按有关规定由设计部门支付。