回访岗位职责20篇

岗位职责是什么

回访岗位，是企业客户服务领域中的重要一环，主要负责在产品销售或服务完成后，对客户进行跟进，收集反馈，以提升客户满意度和忠诚度。

岗位职责要求

1. 熟悉公司产品和服务：回访人员需全面了解公司的产品特性、服务流程，以便准确解答客户疑问。

2. 优秀沟通能力：具备良好的倾听和表达能力，能有效理解客户需求，传达公司关怀。

3. 细心耐心：关注每一个细节，对待每一位客户都要有耐心，确保回访过程专业且友好。

4. 数据分析能力：能够整理和分析回访数据，为改进产品和服务提供依据。

5. 保密意识：尊重客户隐私，确保信息的安全。

岗位职责描述

回访岗位的工作日常包括但不限于电话、邮件或在线聊天等形式的客户接触。他们需要在适当的时间节点，如购买后的一段时间内，主动联系客户，询问产品使用体验，解决可能遇到的问题。此外，回访人员还需记录客户的建议和投诉，及时反馈给相关部门，推动问题的解决。他们的工作不仅是满足现有客户的需求，更是通过持续的互动，增强客户对品牌的信任和依赖。

有哪些内容

1. 客户满意度调查：通过问卷或直接对话，了解客户对产品或服务的满意程度，收集改进建议。

2. 问题跟踪处理：记录客户反馈的问题，协调内部资源，确保问题得到及时解决。

3. 建立客户档案：整理回访信息，建立详细的客户档案，以便后续的服务优化。

4. 提升客户忠诚度：通过个性化关怀，如生日祝福、节日问候等，增强客户粘性。

5. 数据报告：定期生成回访报告，分析客户反馈趋势，为管理层决策提供数据支持。

回访岗位是企业与客户之间的重要桥梁，其职责是确保客户的声音被听到，问题被解决，以此推动企业的持续改进和服务升级。

回访岗位职责范文

第1篇 电话咨询回访岗位职责

1、接听客户来电,解决咨询药品相关问题; 2、通过热线电话与客户进行有效沟通回访,稳定客户群;

第2篇 社区回访专员岗位职责

岗位职责:1、在上级领导和监督下定期完成量化的工作要求,并能独立的处理和解决所负责的任务2、协助各项市场营销计划的执行和监督3、组织公司产品的调研,提供产品和服务的市场分析报告4、负责对产品和服务的全面包装5、收集市场同业信息并进行分析预测任职要求:1、大专以上学历,市场营销等相关专业优先2、对自己有要求,有上进心3、做事认真负责,愿意从基层做起

第3篇 销售回访员岗位职责任职要求

销售回访员岗位职责

职责描述:

1.负责微信公众号的回复处理，客户的咨询以及问题的解答处理，服务于客户;

1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;(负责客服电话回访、跟进及处理投诉等问题;)

2、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决;

3.上班时间:9:00--18:00 (无晚班)

任职要求:

1.普通话标准流利，有良好的沟通表达能力和服务意识;

2.细心能发现客户的问题，适应能力较好;

3.工作细心认真，有责任感;

4.有相关工作经验者1年者优先。

销售回访员岗位

第4篇 咨询回访岗位职责

岗位职责:

1、根据公司提供的客户资源,进行客户信息收集,向客户介绍产品;

2、详细记录客户情况并电话或微信跟踪客户,邀约客户上门;

3、进行学员维护。

任职要求:

1、大专及以上学历,工作经验不限,有类似工作经验可以放宽学历优先。

2、具有良好的沟通与理解能力,发音标准清晰,语言表达能力强;

3、有责任心,有良好的客户服务意识、亲和力强;

4、有主动学习的意识与能力,愿意为自我的提升付诸努力;

5、有较强的自信心,有较高的工作热情;

6、精通办公软件如e_cel、ppt者优先。

第5篇 电话回访员岗位职责

电话回访员 广州马尔杜克时尚品牌运营管理有限公司 广州马尔杜克时尚品牌运营管理有限公司,马尔杜克,马尔杜克 职责描述:

1、对购买鞋子的顾客进行服务回访,了解用户对鞋子的穿着情况及对店铺服务和工作人员态度进行满意度数据采集,记录顾客的问题和建议给出解决方案;

2、日均外呼工作量约50个用户,每天打50个电话是工作量;

3、微信顾客有返现或者咨询等工作,这一块工作量较少;

3、上班时间是9:00-18:00,不需要加班,每月工作24天,休息6天,用轮休的方式,没有固定的休息天。

任职要求:

1、初中及以上学历,工作经验不限;

2、踏实,能吃苦,有进取心;

3、具备良好的客户服务意识、沟通能力、执行能力与问题解决能力,有责任心,能自我激励, 并能在有压力的工作环境下工作。

第6篇 回访老师岗位职责

职位描述:

岗位职责:

1、公司提供学员名单,由回访老师电话跟踪回访潜在学员,保持敏锐的市场触觉,并及时向公司主管反馈学员的倾向等信息;

2、利用公司资源促进成单。

3、咨询式销售:接待来访学员,向学员介绍课程,促进成交。

4、不断总结业务技巧和能力,能够准确收集、统计、整理咨询数据,挖掘有效客户信息。

5、配合公司工作,完成上级其他任务。

职位要求:

1、有相关招生工作经验者优先。

2、具有教育咨询经验或销售行业经验者优先。

3、为人正直诚信,工作认真负责,有较强的事业心,抗压性强,工作积极主动,有良好的团队意识;

4、有教育背景和市场招生者优先。

5、有一定的社会及学校关系者优先。

6、能胜任常年在上海驻点出差。

第7篇 售后电话回访岗位职责任职要求

售后电话回访岗位职责

电话产品售后，具备良好的沟通能力，工作自信认真

售后电话回访岗位

第8篇 售后回访客服岗位职责

岗位职责

1.针对用户购买的扫地机器人或老用户旧机维修等售后进行的满意度回访;

2.服务态度良好,杜绝出现服务态度投诉;

3.有较强的团队合作意识

任职资格:

1.18- 35周岁以下(条件优异者可适度放宽年龄限制)

2. 中专及以上学历

3 . 普通话标准,且具备一定语言组织及表达能力 打字速度在30字/分钟以上

4. 具备较好的学习能力;思维逻辑清晰;有相关工作经验者优先

工作职场:南稍门

第9篇 客户回访销售分期客服/蜀山岗位职责职位要求

职责描述：

客户回访销售分期客服/蜀山

1、岗位职责：

1)负责公司已合作的客户的咨询回访及维护工作

2)与客户沟通确认产品及服务需求，并协助其进行办理

3)完成其他业务管理及团队建设相关工作；

4)完成部门或上级领导交与的其他工作任务。

2、应聘条件：

1)学历：高中/中专及以上学历；

2)年龄：18-30岁

3)专业：不限

4)工作经验：无工作经验要求，有话务、客服或相关工作经验者优先；

5)可接受应届毕业生及全职实习生（长期实习，3个月以上）；

6)具备较强的学习及适应能力；

7)普通话标准，语言表达流畅，具备一定的沟通技巧；

8)性格开朗直率，勇于承担压力并挑战高薪。

3、薪酬待遇：

1)无责任底薪+绩效=综合薪资

新人上手：3500+

努力一些：5000+

刻苦勤奋：8000+

付出就有收获，薪资上不封顶，你的收入你说了算！

2)完善的薪酬福利体系

l提供社会保险及补充商业保险（团体意外险、雇主责任险）；

l为入职第一个月的新人提供保护期薪资，试用期综合收入3500-4500；

l公司免费提供住宿；

l轮班制工作，无强制加班，法定节假日当天出勤享受加班补贴或进行调休；

l按法律规定享受各种假期：带薪年假、病假、婚假、产假、丧假等；

l在工作之外还有丰富多彩的文娱活动：下午茶、生日party、节日庆典、团建活动、团队聚餐、公司年会等；

l形式多样的业务激励（薪资之外的收入）：生产激励、团队pk奖励、技能比拼奖励等；

l高档舒适的办公环境。

3)完善的员工晋升通道

l公司业务处于快速扩张及发展阶段，不同层级不同类型的岗位竞聘机会众多；

l纵向发展：客户代表-团队组长-主管-中心经理-项目经理-运营总监；

l横向发展：客户代表-人事行政专员-内训师-后勤主管-综合管理主任，不同工作方向均有选择机会。

4、一经录用即签订用工合同，提供带薪岗前培训、提升培训及拓展机会：

1)培训期7天，每天培训补贴80元，；

2)试用期1-3个月（如表现优秀，可申请提前转正）；

5、上班时间：

月休6-8天；排班制；每天工作8小时。

1)享有法定假期及带薪年假。

岗位要求：

学历要求：学历不限

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：经验不限

第10篇 客户回访岗岗位职责

客户服务部电话回访岗 新华人寿保险股份有限公司湖北分公司 新华人寿保险股份有限公司湖北分公司,新华 职责描述:

1.按照总公司话术对客户进行电话回访,并记录、解答和后续追踪;

2.抽查机构回访转办件的处理情况,对回访问题件进行核对、汇总、追踪;

3.追踪电话回访kpi指标,协助提高回访指标。

任职要求:

1.全日制本科学历,35周岁以下;

2.普通话标准,有较强的语言表达能力及电话沟通技巧;

3.从事过客服经验者、保险、银行、电信方面工作优先,已婚已育者优先。

第11篇 回访内勤岗位职责

销售客服内勤专员(数据统计+客户回访) 万华普曼 万华普曼生物工程有限公司,w.h.p.m,万华普曼,万华普曼生物,万华普曼 岗位职责:

1、主要工作:与业务人员对接,沟通回款预算及销售预算情况并统计。

2、协助业务人员进行日常销售任务的办理;

3、定期与客户进行有效沟通,了解我公司产品在客户的库存状况;

4、定期电话回访沟通客户出货事宜;

5、完成领导交办的其他任务。

岗位要求:

1.高中以上学历,一年以上销售支持或客服经验者优先考虑;

2.熟练使用办公软件,普通话标准;

3.具有较强的沟通能力,抗压能力,学习能力,思路清晰,具备较强的团队合作精神;

第12篇 客户账单分期回访专员/蜀山岗位职责职位要求

职责描述：

客户账单分期回访专员/蜀山

1、岗位职责：

1)负责公司已合作的客户的咨询回访及维护工作

2)与客户沟通确认产品及服务需求，并协助其进行办理

3)完成其他业务管理及团队建设相关工作；

4)完成部门或上级领导交与的其他工作任务。

2、应聘条件：

1)学历：高中/中专及以上学历；

2)年龄：18-30岁

3)专业：不限

4)工作经验：无工作经验要求，有话务、客服或相关工作经验者优先；

5)可接受应届毕业生及全职实习生（长期实习，3个月以上）；

6)具备较强的学习及适应能力；

7)普通话标准，语言表达流畅，具备一定的沟通技巧；

8)性格开朗直率，勇于承担压力并挑战高薪。

3、薪酬待遇：

1)无责任底薪+绩效=综合薪资

新人上手：3500+

努力一些：5000+

刻苦勤奋：8000+

付出就有收获，薪资上不封顶，你的收入你说了算！

2)完善的薪酬福利体系

l提供社会保险及补充商业保险（团体意外险、雇主责任险）；

l为入职第一个月的新人提供保护期薪资，试用期综合收入3500-4500；

l公司免费提供住宿；

l轮班制工作，无强制加班，法定节假日当天出勤享受加班补贴或进行调休；

l按法律规定享受各种假期：带薪年假、病假、婚假、产假、丧假等；

l在工作之外还有丰富多彩的文娱活动：下午茶、生日party、节日庆典、团建活动、团队聚餐、公司年会等；

l形式多样的业务激励（薪资之外的收入）：生产激励、团队pk奖励、技能比拼奖励等；

l高档舒适的办公环境。

3)完善的员工晋升通道

l公司业务处于快速扩张及发展阶段，不同层级不同类型的岗位竞聘机会众多；

l纵向发展：客户代表-团队组长-主管-中心经理-项目经理-运营总监；

l横向发展：客户代表-人事行政专员-内训师-后勤主管-综合管理主任，不同工作方向均有选择机会。

4、一经录用即签订用工合同，提供带薪岗前培训、提升培训及拓展机会：

1)培训期7天，每天培训补贴80元，；

2)试用期1-3个月（如表现优秀，可申请提前转正）；

5、上班时间：

月休6-8天；排班制；每天工作8小时。

1)享有法定假期及带薪年假。

岗位要求：

学历要求：学历不限

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：经验不限

第13篇 外呼分期回访客服/蜀山岗位职责职位要求

职责描述：

外呼回访客服

1、岗位职责：

1)负责公司已合作的客户的咨询回访及维护工作

2)与客户沟通确认产品及服务需求，并协助其进行办理

3)完成其他业务管理及团队建设相关工作；

4)完成部门或上级领导交与的其他工作任务。

2、应聘条件：

1)学历：高中/中专及以上学历；

2)年龄：18-30岁

3)专业：不限

4)工作经验：无工作经验要求，有话务、客服或相关工作经验者优先；

5)可接受应届毕业生及全职实习生（长期实习，3个月以上）；

6)具备较强的学习及适应能力；

7)普通话标准，语言表达流畅，具备一定的沟通技巧；

8)性格开朗直率，勇于承担压力并挑战高薪。

3、薪酬待遇：

1)无责任底薪+绩效=综合薪资

新人上手：3500+

努力一些：5000+

刻苦勤奋：8000+

付出就有收获，薪资上不封顶，你的收入你说了算！

2)完善的薪酬福利体系

l提供社会保险及补充商业保险（团体意外险、雇主责任险）；

l为入职第一个月的新人提供保护期薪资，试用期综合收入3500-4500；

l公司免费提供住宿；

l轮班制工作，无强制加班，法定节假日当天出勤享受加班补贴或进行调休；

l按法律规定享受各种假期：带薪年假、病假、婚假、产假、丧假等；

l在工作之外还有丰富多彩的文娱活动：下午茶、生日party、节日庆典、团建活动、团队聚餐、公司年会等；

l形式多样的业务激励（薪资之外的收入）：生产激励、团队pk奖励、技能比拼奖励等；

l高档舒适的办公环境。

3)完善的员工晋升通道

l公司业务处于快速扩张及发展阶段，不同层级不同类型的岗位竞聘机会众多；

l纵向发展：客户代表-团队组长-主管-中心经理-项目经理-运营总监；

l横向发展：客户代表-人事行政专员-内训师-后勤主管-综合管理主任，不同工作方向均有选择机会。

4、一经录用即签订用工合同，提供带薪岗前培训、提升培训及拓展机会：

1)培训期7天，每天培训补贴80元，；

2)试用期1-3个月（如表现优秀，可申请提前转正）；

5、上班时间：

月休6-8天；排班制；每天工作8小时。

1)享有法定假期及带薪年假。

岗位要求：

学历要求：学历不限

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：经验不限

第14篇 咨询回访员岗位职责

1、核查客户资料的准确性和有效性;

2、提高客户满意度;

3、定期回访客户,提供专业服务;

4、及时发现工作中的问题,提出合理的意见及建议。

任职要求:

1、中专及以上学历;

2、具有较强的语言表达能力及沟通能力;

3、具有专业、热情、优质的服务标准;

4、普通话标准,嗓音柔和,有耐心;

5、熟练掌握电脑基本软件的操作;

6、具有客服工作经验者优先。

第15篇 奥迪客服回访员岗位职责

性别:不限|驾照:不要求

岗位职责:

岗位职责:

1.在客服经理的指导下,完成客户满意度调查

2.协助分析汇总顾客满意度的调查结果

3.主动预约沉寂客户

4.其他工作

任职要求:

1.具有大专及以上学历

2.具有1年以上的销售或服务行业经验

3.掌握一定的汽车专业知识;熟悉相关工作流程

4.较强的客户沟通能力以及解决冲突的能力;能够熟练操作各种办公软件

第16篇 回访顾问岗位职责

岗位职责:

1.对注册新客户和老客户进行电话回访,了解产品使用情况,提升客户满意度;

2.有新功能上线,及时通知到客户,促进客户使用;提升客户粘性;

3.按规定时间提报回访情况汇总到部门负责人;

4.发现工作流程中的问题,提出改善建议,推动部门及公司流程优化。

任职要求:

1.普通话标准,吐字清晰,声音甜美;

2.有良好的沟通表达能力,善于倾听,能够快速理解客户表达的意思,并且记录;

3.有良好的应变能力,遇到问题,能够迅速反馈;

4.善于发现问题,并在工作中不断总结、提高。

5.有较强的学习能力,能快速掌握专业知识。

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第17篇 回访员岗位职责

讲师助理 百仕瑞顾问 上海百仕瑞企业管理顾问有限公司,百仕瑞,百仕瑞顾问,百仕瑞 工作职责:

1.培训开展前安排讲师行程以及一些课前准备工作。

2.培训过程中学员的回访、协调工作等。

3.培训课后完善工作。

4.相关统计,相关报表制作。

5.部门内的行政管理工作。

任职要求:

1.外在形象较好,亲和力强

2.有一年左右的讲师助理经验或者会务助理经验(有此经验优先考虑);

3.具备较强客户服务意识,关注细节,责任心强;

4.熟悉办公软件,能熟练运用word、e_cel、powerpoint,具备一定的文案能力;

5.态度好,有耐心,能应变突发情况;

6.学习能力和学习意愿。

第18篇 销售回访员岗位职责

话回访员(无销售性质) 南京乐伽商业管理有限公司 南京乐伽商业管理有限公司,乐伽公寓,乐伽 职责描述:

1.负责微信公众号的回复处理,客户的咨询以及问题的解答处理,服务于客户;

1、受理及主动电话客户,能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;(负责客服电话回访、跟进及处理投诉等问题;)

2、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决;

3.上班时间:9:00--18:00 (无晚班)

任职要求:

1.普通话标准流利,有良好的沟通表达能力和服务意识;

2.细心能发现客户的问题,适应能力较好;

3.工作细心认真,有责任感;

4.有相关工作经验者1年者优先。

第19篇 回访专员岗位职责

回访专员 北京积木时代信息咨询有限公司 北京积木时代信息咨询有限公司,积木时代,积木时代 职责描述:

1、对每日成交客户进行电话回访;

2、根据回访情况更新回访话术;

3、总结、统计回访数据并定期上报;

4、对接营业部合同并定期交接;

5、配合特殊事项的电话回访;

6、配合部门其他工作。

任职要求:

1、学历专业不限,工作经验不限;

2、声音甜美,有亲和力;思维缜密,逻辑性强;

3、有团队意识,抗压力强;能接受长时间电话沟通;

4、有相关客服、回访工作经验者优先考虑。

第20篇 客服回访主管岗位职责任职要求

客服回访主管岗位职责

岗位职责:

1.承担电话客服工作，为用户提供良好的售前咨询与售后服务;

2.负责一线客服团队的建设、管理与优化工作，为客服团队的任务达标情况负责;

3.协助一线客服及客服团队，规范工作流程、提升服务质量、增加用户粘性与用户满意度;

4.定期对上述工作进行自我总结，提出优化方案并推进执行;

5.与产品经理配合，对客户服务系统进行改善与优化。

任职资格:

1.大专以上学历，普通话标准，声音具有亲和力;

2.两年以上呼叫中心工作经验，有管理或电销经验者加分;

3.有较强的学习能力、沟通能力、应变能力与团队合作精神;

4.有用户思维或创新意识者加分