服务人员制度汇编12篇

更新时间：2024-11-20

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服务人员制度

有哪些

在企业运营中，服务人员制度扮演着至关重要的角色。这类制度主要包括以下几个方面：

1. 岗位职责：明确服务人员的工作内容和责任范围。

2. 服务标准：设定服务质量和效率的基准。

3. 培训与发展：提供持续的技能提升和职业发展路径。

4. 行为规范：规定员工的行为准则和道德规范。

5. 激励机制：通过奖励和惩罚激发员工积极性。

6. 客户反馈处理：建立有效的客户投诉和建议处理流程。

内容是什么

岗位职责应详细列出服务人员需要完成的任务，确保每个人都清楚自己的工作范围。服务标准则需涵盖服务态度、响应时间、问题解决能力等方面，确保一致的优质体验。培训与发展计划旨在提升员工技能，同时提供晋升机会，保持团队活力。行为规范强调职业道德，如诚实、尊重和专业。激励机制通过绩效考核，实现优胜劣汰，激发员工的进取心。客户反馈处理机制确保问题得到及时解决，提升客户满意度。

规范

执行这些制度时，应遵循以下规范：

- 制度的透明度：所有规则必须公开，让员工充分理解。 - 公平公正：在执行激励机制时，保证评价的公平性和一致性。 - 及时反馈：定期进行绩效评估，并提供反馈，帮助员工改进。 - 灵活性：随着市场变化，制度应及时调整以适应新的需求。 - 法规遵守：确保所有的制度符合国家和地方的劳动法规。

重要性

服务人员制度的重要性在于：

1. 提升服务质量：清晰的职责和高标准确保服务的质量和效率。

2. 维护品牌形象：良好的员工行为和高客户满意度塑造正面的品牌形象。

3. 保持员工满意度：合理的激励和晋升机会能留住人才，减少人员流动。

4. 避免纠纷：明确的规则和公平的执行减少劳动纠纷。

5. 促进成长：持续的培训和发展推动企业和员工共同进步。

一套完善的服务人员制度是企业成功的关键因素之一，它不仅规范了员工行为，也为企业的发展提供了坚实的基础。

服务人员制度范文

第1篇操作服务人员业绩考核实施细则制度

1考核范围

本单位所有在操作服务岗位上的在册员工和市场化就业员工。

2考核方法

2.1操作服务人员业绩考核以基层队、站为单位(以下称考核单位),由考核单位的考核小组具体负责考核工作。

各业绩考核单位应成立业绩考核小组,由考核小组根据考核标准对被考核人员进行综合评价,量化打分。考核小组成员由单位领导和员工代表组成,一般5-7人,其中员工代表不少于三分之一。考核小组组长可由单位领导兼任,也可通过民主选举产生。考核小组成员应定期按比例更换或改选。考核小组成员在考核本人及直系亲属时应当回避。

2.2业绩考核的内容包括:工作业绩、技术业务水平和工作表现三个方面。工作业绩权重为60%,技术业务水平权重为20%,工作表现权重为20%。

2.2.1工作业绩

a)有具体生产(工作)任务指标的员工,主要考核工作数量、工作质量和工作量饱满程度三个指标。其中,工作数量权重35%,工作质量权重35%,工作量饱满程度权重30%。

b)无具体生产(工作)任务数量、质量指标的员工(如后勤服务人员,值班人员等),主要考核岗位职责履行情况、工作效率和工作量饱满程度三个指标。履行岗位职责情况权重40%、工作效率权重30%、工作量饱满程度30%。

2.2.2技术业务水平

主要考核工作熟练程度、技能等级和解决问题的能力三个方面。采取技术学习日常考核打分和考评小组打分相结合的方式进行。工作熟练程度权重40%,技能等级权重30%,解决问题的能力权重30%。

2.2.3工作表现

主要考核劳动态度(包括:责任感、主动性、协作性)、安全生产和劳动纪律三个方面。劳动态度权重40%,安全生产权重30%,劳动纪律30%。

2.2.4各项考核内容根据不同岗位(工种)制定不同打分细则,详见附表。

3考核工作每季进行一次,由考核小组成员对考核单位内全部操作服务人员的进行考核打分。为便于考核、评价、对比和分析,考核应采用百分制形式。

考核成绩计算公式:

业绩考核成绩=工作实绩得分×权重+技术业务水平得分×权重+工作表现得分×权重

4考核小组应根据员工季度考核的结果,评出优秀、良好、合格和不合格四个档次。

4.1优秀。工作业绩、技术业务水平和工作表现单项考核实际得分占规定标准分均在80%以上,三项考核总得分占规定标准总分在85%及以上者;

4.2良好。工作业绩、技术业务水平和工作表现三项考核实际总得分占规定标准总分在70%至84%者;

4.3合格。工作业绩、技术业务水平和工作表现三项考核实际总得分占规定标准总分在60%至69%者;

4.4不合格。工作业绩、技术业务水平和工作表现三项考核实际总得分占规定标准总分不足60%者。

5考核单位应将每次考核的结果及时向员工进行反馈,并由考核小组根据每名员工的考核结果写出评语,使员工能够发现自己工作中的长处和不足,以便扬长避短,改善工作业绩。

第2篇社区卫生服务中心保护医务人员职业安全制度

南调社区卫生服务中心保护医务人员职业安全制度

一、医务人员在医疗活动过程中应严格遵循标准预防的原则,特别是门(急)诊医务人员在接诊传染病病人或疑似病人时应采取相应的防护措施。医务人员应严格遵守医院感染管理各项规章制度和临床诊疗技术操作规范。

二、放置医疗废物的容器应符合环保总局发布的《医疗废物专用包装物、容器的标准和警示标识的规定》。

三、医务人员一旦发生锐器刺伤严格按锐器刺伤处理程序进行处理。发生艾滋病病毒职业暴露严格执行医务人员艾滋病病毒职业暴露防护工作指导原则。

四、医务人员一旦发生职业暴露及时报告院感科,院感科报告主管院长,艾滋病职业暴露情况医院还应每半年进行汇总并上报县疾控中心。

五、医务人员发生职业暴露后,医院应承担相应的救治责任,主要有以下四个方面:

1、血液病毒抗体检测

2、治疗

3、随访

4、建档

第3篇 z社区卫生服务人员培训制度

制度是个社会的游戏规则,更规范的讲,它们是为人们的相互关系而人为设定的一些制约。为此,我们一般要求大家共同遵守办事规程或行动准则来提高办事效率,才设定一些制度。下面是我们应届毕业生制度职责大全提供的制度文章供您参考:

社区卫生服务人员培训制度

1、制定在职人员培训规划和年度计划,把人员培训纳入继续教育管理,并认真组织实施。

2、中心医务科负责组织社区卫生服务人员参加经省级以上卫生行政部门认可的岗位培训或规划化培训,建立以全科医生、社区护士为骨干的社区卫生服务队伍。

3、中心医务科负责分批组织所有卫技人员参加县级以上卫生行部门认可的社区卫生服务人员岗前培训且考核合格,掌握社区卫生服务的基础知识。

4、实施医务人员轮训计划,每年负责选派部分卫技人员到上级医院参加三个月进修学习。

5、负责组织人员参加各级卫生行政部门举办或认可的政策管理、法律法规、医德教育、诊疗护理规范和专业知识技能的培训。

6、所有中级以上专业技术人员的培训应达到每年继续医学教育要求的学分。

7、建立社区卫生服务人员进修培训档案,进修培训情况作为晋升的重要依据。

##镇社区卫生服务中心

第4篇机关服务中心试行人员聘用制度实施方案

机关服务中心试行人员聘用制度实施方案

根据国务院人事部《关于在事业单位试行人员聘用制度意见》的通知精神，为贯彻落实《++++++++事业单位实行人员聘用制度实施方案》，按照厅机关的部署，结合我中心的实际，改革传统的用人制度，全面推行聘用制，充分调动职工的积极性和创造性，保障单位和职工双方的合法权益，特制定本实施方案。

一、基本情况

++++++++机关服务中心，为++++++++直属自收自支事业单位，实行主任负责制。成立之初，省编委核定事业编制12名，其中事业全供编制8名，事业差供编制4名（3年后过渡为自收自支）。省编委核定的领导职数为：主任1名（正处级）、副主任1名（副处级）。中心现有在职职工12人，其中干部4人，司机8人。实行事业单位职员职务等级工资制。

主要职责：根据机关后勤服务工作规划和要求，承担机关后勤服务保障工作；承担机关委托管理的部分行政事务性工作；管理机关交由占用、使用的国有资产，使经营性资产保值增值；推动所属服务经营单位通过深化改革，转换机制，加强管理，改进服务，提高经济效益。

中心现有内设机构如下：

1、综合科：科长1人。

2、物业管理科：科长1人。

3、财务资产经营科：副科长1人。

4、汽车队：队长1人、副队长1人，普通司机5人。

二、改革的指导思想和目标

（一）改革的指导思想是：以邓小平理论和&ldquo；____&rdquo；重要思想为指导，贯彻&ldquo；十六大&rdquo；精神，坚持平等自愿、协商一致的原则；坚持公开、平等、竞争、择优的原则。通过实行人员聘用制度，转换用人机制，实现事业单位人事管理由身份管理向岗位管理转变，由行政任用关系向平等协商的聘用关系转变。

（二）改革的目标是：通过改革，建立健全符合本单位特点的职责分明、用人自主、择业自主、政府依法管理、配套措施完善的科学分类管理体制和有效的激励机制；形成人员能进能出、职务能上能下，待遇能升能降，优秀人才能脱颖而出，充满生机活力的用人机制，实现人事管理的科学化、法制化、规范化。

三、改革的阶段和步骤

++++++++机关服务中心试行人员聘用制度工作分为四个阶段进行，并按相应的工作步骤完成。

（一）确定内设机构和岗位设置阶段

在这次人事制度改革中，我中心拟设四个科室，即：综合科、物业管理科、财务资产经营科、汽车队。以上机构的设置、有关科室职责、岗位职责和上岗条件，待实施方案批复后，作为改革第一阶段的主要工作，进一步发动职工讨论，作为&ldquo；三定&rdquo；方案报厅人事处审批同意后实施。

（二）公布职位，竞争上岗阶段

++++++++机关服务中心内设机构和岗位设置报告经厅人事处批复后，张榜公布。综合科科长、物业管理科科长、汽车队正副队长等岗位的聘用一律通过竞岗演讲，组织考察，聘前公示等程序，实行竞争上岗。其余工作人员本着&ldquo；科队自主用人，个人自主选择&rdquo；的原则，通过个人申报和上岗演讲，实行双向选择确定岗位。竞争上岗和双向选择具体办法，按照《++++++++事业单位中层领导竞争上岗实行意见》执行。

（三）签订聘用合同书阶段

中层干部通过竞争上岗择优聘用，在全体职工中公布，并由单位法人代表与受聘人员签订聘用合同书；经&ldquo；双向选择&rdquo；确定工作岗位的人员，也将在全体职工中公布，由单位法人代表与他们签订聘用合同书。聘用合同书一式三份，单位和当事人双方各执一份，一份存入个人档案。聘用合同书采用省人事厅统一印制的《河南南省事业单位聘用合同书》的格式和内容。合同签订后，统一公布，严格实施上岗后管理和考核工作。

（四）工作总结阶段

聘用合同签订后，对整个人事制度改革工作进行认真总结，做好文件的立卷、归档和总结材料上报工作。并报请厅人事处进行验收。验收后，召开全体职工大会，向职工公开总结报告。同时做好解决遗留问题的工作。

四、搞活内部分配的措施

根据《++++++++事业单位实行人员聘用制度实施方案》的有关精神，为真正体现&ldquo；按劳分配、效率优先、兼顾公平&rdquo；原则，使受聘人员的实绩与报酬紧密挂钩，搞活内部分配机制。结合本单位实际，采取措施如下：

1、8名司机继续按照全供事业单位工资标准执行，其他4名职工按自收自支工资标准执行。

2、在全中心范围内实行&ldquo；档案工资＋效益工资&rdquo；的岗位报酬分配方式。

档案工资指国家发给个人的现行工资和各项政策性补贴总额。效益工资的来源是中心创收用于个人分配的部分。效益工资按岗位工作的质量、管理的效能以及不同岗位的难易程度制定标准。具体方案另行制定。

五、时间进度

2006年11月10 &mdash；&mdash；11月30日宣传发动制定方案阶段

2006年12月1日12月21日确定机构和岗位阶段

2006年12月22日2004年1月2日公布职位、竞争上岗阶段

2007年1月3日1月10日签订聘用合同书阶段

2007年1月11日1月21日工作总结阶段

（注：以上时间为各个阶段的工作时间进程，如遇特殊情况将顺延。）

2006年11月5日

第5篇物业客服人员上门服务制度

物业客服人员上门服务制度

(五)客户需要维修服务时,客服人员应当及时安排人员响应客户需求。

为了规范管理,便于客服人员开展上门服务工作,特制订以下上门服务制度。

1. 不能通过电话解决的问题,客服人员应该详细登记业主姓名、房号、所需维修状况及故障现象,填好服务表并及时安排人员上门服务。

2. 前往住户处的客服人员应当打电话与住户联系,了解故障情况,约定上门时间,准备好工具袋,备齐维修项目中所需工具及零配件,身着整洁工装,佩戴工作牌上门。

3. 检查维修前,如有收费项目应向住户解释原因,通报收费价格,并向分管负责人汇报。

争取住户同意后,方可实施维修。

4. 检查维修过程中,如果问题不能解决时,应联系其他人员协助处理,或者与住户约定下次维修时间。

5.检查维修完毕后,必须当着用户面检测原故障是否彻底解决,并做相应的解释说明工作,提醒住户以后操作应注意的问题。

6. 维修完毕后立即整理工作现场,将住户的所有物品归回原位,填写服务表格,收取相关费用,请住户签字确认。

7. 在住户处维修过程中,应尊重住户的各种习惯,尽量注意对室内外环境的影响,不扩散、波及其他较大范围。

8. 不能使用住户处的电话打与本次维修无关的电话,若因维修问题需与公司联系,应得到住户的允许方可使用电话。

9.服务过程中严禁吸烟、吃零食、嚼口香糖及与住户发生冲突等不礼貌行为。

住户验收签名后,礼貌地道别离开,不得无事逗留或闲聊。

10.上门服务人员返回单位后,应及时上交服务表与费用,办好有关交接手续,未交接前要妥善保管,不得遗失。

11.工作人员应将上门服务资料整理输入计算机存档,作为回访、考评,核对领用材料及收费依据,也便于对住户进行跟踪回访。

12.服务结束后的三天内,打电话对用户进行回访,了解维修项目的使用情况,同时考核用户对上门服务的满意程度,收集住户反馈信息。

13.物业服务管理部应当根据上报服务项目及住户反馈信息,定期组织员工培训,实行年度考核制度,持证上岗。

第6篇石油化工大学后勤服务集团工作人员考勤制度

石油化工大学后勤服务集团工作人员考勤制度

一、正常工作时间(周一至五),所有工作人员早晚上下班每天到所在部门办公室考勤两次。

二、节假日值班人员需到集团办公室考勤,并填写值班记录表。

三、晚上加班的人员,要在工作完成后到集团办公室考勤,并填写《加班登记表》。

四、周六、周日加班的人员,每天早、晚两次到集团办公室考勤,即到单位考勤一次、离开单位时考勤一次,并填写《加班登记表》。

五、因外出办事当天不能到办公室考勤时,工作人员必须在当日内与公司经理和集团办公室联系,公司经理必须与总经理和集团办公室联系说明情况,由集团办公室填写《公出/请假登记表》。事后说明情况或不及时沟通的,均按事假处理。

六、因公到外地出差的,在出差前要及时通知集团办公室,由集团办公室填写《公出/请假登记表》。

七、各公司要制定本中心的考勤办法,报后勤服务集团备案。

八、各公司负责本单位人员考勤,报后勤服务集团核定。

本制度中其他未明确事项由集团办公室负责解释。

第7篇量贩服务人员岗位考核制度

基本认识

1. 聚点ktv量贩成立于年,公司董事长是:____________总经理是:____________。

2. 公司管理模式分别为:____________和____________。公司宗旨是:____________。

3. 聚点ktv量贩目前拥有两家店,分别在____________(电话:____________)和____________(电话:____________),即将开业的第三家店在____________。

4. 聚点ktv量贩口号是:_______________________ _____。

5. 七大礼貌用语:

(1) ____________

(2) ____________

⑶ ____________

(4) ____________

(5) ____________

(6) ____________

(7) ____________。

6. 服务类型包括:

(1) 姓氏服务

(2) 影子服务

⑶ ____________

(4) ____________

(5) ____________

(6) 迎三送七服务。

7. 客人类型包括:

(1) ____________

(2) ____________

⑶ 蛋糕客

(4) ____________

(5) a多客(喝醉酒的客人)

(6) 3a客(找小姐的客人)。

8. 对讲机说话要求简明扼要,使用礼貌用语,外场使用________频道,呼叫机房使用________频道。

9. 八大礼仪规范包括:

(1) ____________

(2) 精神面貌

⑶ ____________

(4) ___________

(5) ____________

(6) 问候声

(7) 服务规范

(8) ____________。

10. 员工上岗前要求统一着装,佩带_________和_________并整理个人仪容仪表。员工必备三件套:____________、____________和____________。

11. 九大礼仪动作:定岗式

(1) ____________

(2) ____________

⑶ ____________

(4) ____________走动式

(5) ____________

(6) ____________

(7) ____________

(8) ____________

(9) 复位。

12. 发现客人自带酒水和食物时,你这时应该_______________________ _________。

13.公司目标:缔造顾客____________,最高的娱乐品牌

14.公司准则:像____________一样严纪,像____________一样和谐,像____________一样学习。

15. 公司经营理念:____________、____________、____________。

16. 公司的工作管理指导思想:____________,____________。

17. 公司精神是:____________、____________、____________。

18.每日工作十二点:

(1) ____________

(2) ____________

⑶ ____________

(4) ____________

(5) ____________

(6) ____________

(7) ____________

(8) ____________

(9) ____________

(10) ____________

(11) ____________

(12) ____________。

19.优质服务七大要素:

(1) ____________

(2) ____________

⑶ ____________

(4) ____________

(5) ____________

(6) ____________

(7) ____________。

20. 聚点营业时间是:_______________________ _____。公司目前一共拥有包房_________间。其中小包_________间,中包_________间,大包_________间,豪包_________间,vip包_________间。

21.客人需要转房时,你这时应该_______________________ ___________________。

包房认识

一.选择题

1.2 15包厢是属于那种类型 ( )

a.小包 b.中包 c.大包 d.豪包 e.vip包

2.3 08包厢黄金时段买断价是多少元 ( )

a.218元 b.138元 c.98元 d.168元 e.198元

3.3 28包厢黄金时段计时价格是多少元/小时 ( )

a.36元 b.48元 c.60元 d.72元 e.90元

4.3 36包厢是属于那种类型黄金时段买断价是多少元 ( )

a.大包/198元 b.豪包/198元 c.vip包/298元 d.vip包/198元 e.豪包/218元

二.判断题

1.2 16包厢黄金时段买断价格为98元/小时。 ( )

2.3 03包厢属于中包,黄金时段计时价格为48元/小时。 ( )

3.2 01包厢属于小包,黄金时段买断价格为98元。 ( )

4.3 21包厢属于豪包,黄金时段计时价格为72元/小时,买断价格为198元。 ( )

5.3 38包厢属于vip包,黄金时段计时价格为90元/小时,买断价格为298元。 ( )

三.问答:请说出包房类型和黄金时段买断和计时价格

四.问答:请说出各区需检查空调水的包房

五.问答:请详细列举出公司全部包房的房型

卡的认识

请详细列举出公司黄金时段主推出的三大卡的种类和功能

第8篇物业客服人员上门服务制度（5）

物业客服人员上门服务制度(五)

客户需要维修服务时,客服人员应当及时安排人员响应客户需求。为了规范管理,便于客服人员开展上门服务工作,特制订以下上门服务制度。

1.不能通过电话解决的问题,客服人员应该详细登记业主姓名、房号、所需维修状况及故障现象,填好服务表并及时安排人员上门服务。

2.前往住户处的客服人员应当打电话与住户联系,了解故障情况,约定上门时间,准备好工具袋,备齐维修项目中所需工具及零配件,身着整洁工装,佩戴工作牌上门。

3.检查维修前,如有收费项目应向住户解释原因,通报收费价格,并向分管负责人汇报。争取住户同意后,方可实施维修。

4.检查维修过程中,如果问题不能解决时,应联系其他人员协助处理,或者与住户约定下次维修时间。

5.检查维修完毕后,必须当着用户面检测原故障是否彻底解决,并做相应的解释说明工作,提醒住户以后操作应注意的问题。

6.维修完毕后立即整理工作现场,将住户的所有物品归回原位,填写服务表格,收取相关费用,请住户签字确认。

7.在住户处维修过程中,应尊重住户的各种习惯,尽量注意对室内外环境的影响,不扩散、波及其他较大范围。

8.不能使用住户处的电话打与本次维修无关的电话,若因维修问题需与公司联系,应得到住户的允许方可使用电话。

9.服务过程中严禁吸烟、吃零食、嚼口香糖及与住户发生冲突等不礼貌行为。住户验收签名后,礼貌地道别离开,不得无事逗留或闲聊。

10.上门服务人员返回单位后,应及时上交服务表与费用,办好有关交接手续,未交接前要妥善保管,不得遗失。

11.工作人员应将上门服务资料整理输入计算机存档,作为回访、考评,核对领用材料及收费依据,也便于对住户进行跟踪回访。

12.服务结束后的三天内,打电话对用户进行回访,了解维修项目的使用情况,同时考核用户对上门服务的满意程度,收集住户反馈信息。

13.物业服务管理部应当根据上报服务项目及住户反馈信息,定期组织员工培训,实行年度考核制度,持证上岗。

第9篇电梯运营服务人员的培训考核制度

特种设备的操作人员、安全管理等作业人员应按《特种设备作业人员监督管理办法》规定要求，经培训考核合格，取证后方能上岗。

1、特种设备作业人员必须具备以下基本条件：（一）年满 18周岁；（二）初中以上文化程度；（三）身体健康（县级以上医疗机构出具的健康证明），无妨碍从事本工种作业的疾病和生理缺陷；（四）通过规定的专业技术理论和实际操作的培训考核，了解相应工种的专业技术知识，掌握相应工种的操作技能。

2、申请参加特种设备作业人员专业技术培训的人员，应当填写《特种设备作业人员申请书》，并向经省级以上质量技术监督部门批准的培训单位提出申请。经培训单位审查年龄、学历、身体等条件后安排培训计划。

3、参加特种设备作业人员专业技术考核的，由申请人或者培训单位持记载了培训情况的《申请书》，向当地负责特种设备作业人员专业技术考核的特种设备安全监察机构提出申请，并由该机构负责实施考核。

4、特种设备作业人员经考核合格后，取得有效资格证件，本单位聘用的，经法定代表人在其资格证件上签章同意后方可从事资格项目内作业。

5、特种设备作业人员资格证件每两年进行一次复审，经合格后方可上岗作业。在资格证件有效期内，本单位定期组织培训，学习电梯有关专业技术知识。

6、本单位在每年1月份组织安全管理人员、操作人员和工程技术人员等相关人员进行特种设备业务知识培训。

第10篇机关人员服务大厅周值日制度

机关工作人员服务大厅周值日制度

为加强对服务大厅的现场管理,保证服务大厅正常有序运行,进一步改进机关作风。特制定本制度。

一、值日人员职责

1、负责维护服务大厅工作秩序,保证正常有序运行;

2、负责检查窗口劳动纪律、服务态度、服务质量等,及时纠正不文明、不规范行为;

3、协助分管领导和责任科室处理矛盾纠纷、服务对象投诉和突发事件;

4、负责用电、防火、防盗等安全检查,防止事故发生;

5、督促各楼层卫生值日员做好清洁,保证服务大厅环境整洁优美。

二、值日人员工作要求

1、值日人员实行周轮值,每天提前10分钟上班,下班后对服务大厅巡查确认无问题和隐患后方可离开。如外出办事或其他原因不能履职,应提前与下一轮值日人员协商好顶班;

2、实行定时和不定时巡查:每日上午8:00为食堂巡查时间;8:00―8:30、11:00―11:30、14:30―15:00、17:00―17:30为定时巡查时间,其他为不定时巡查时间;

3、如遇到突发事件,应第一时间到达现场,迅速查明情况,及时向分管领导或主要领导报告,并积极协助处理;

4、值日期间,要注意收集服务窗口工作人员的意见、建议,帮助解决实际问题,不能当场答复或解决的,要及时向分管领导反映;

5、值日人员每天要认真填写《服务大厅现场管理工作日志》,作好巡查记录,并及时转交下一轮值日人员;

6、如遇节假日,按中心节假日值班安排执行。

三、实行首次发现负责制

机关工作人员每人都有责任参与服务大厅现场管理,无论是否当值,当发现问题能处理则处理,自己不能处理的应及时报告主管科室或分管领导,并协助处理,直至问题得到妥善解决。

四、相对分工不变

服务大厅现场管理以检查督办科为主,每天正常巡视检查保持不变,综合科积极参与,共同维护服务大厅办公秩序。

第11篇 ktv量贩服务人员岗位考核制度

基本认识

1. 聚点ktv量贩成立于2005年,公司董事长是:____________总经理是:____________。

2. 公司管理模式分别为:____________和____________。公司宗旨是:____________。

3. 聚点ktv量贩目前拥有两家店,分别在____________(电话:____________)和____________(电话:____________),即将开业的第三家店在____________。

4. 聚点ktv量贩口号是:_______________________ _____。

5. 七大礼貌用语:(1)____________(2)____________(3)____________(4)____________(5)____________(6)____________(7)____________。

6. 服务类型包括:(1)姓氏服务 (2)影子服务 (3)____________(4)____________(5)____________(6)迎三送七服务。

7. 客人类型包括:(1)____________(2)____________(3)蛋糕客(4)____________(5)a多客(喝醉酒的客人)(6)3a客(找小姐的客人)。

8. 对讲机说话要求简明扼要,使用礼貌用语,外场使用________频道,呼叫机房使用________频道。

9. 八大礼仪规范包括:(1)____________(2)精神面貌 (3)____________(4)___________(5)____________(6)问候声 (7)服务规范 (8)____________。

10. 员工上岗前要求统一着装,佩带_________和_________并整理个人仪容仪表。员工必备三件套:____________、____________和____________。

11. 九大礼仪动作:定岗式(1)____________(2)____________(3)____________(4)____________走动式(5)____________(6)____________(7)____________(8)____________(9)复位。

12. 发现客人自带酒水和食物时,你这时应该_______________________ _________。

13.公司目标:缔造顾客____________,最高的娱乐品牌

14.公司准则:像____________一样严纪,像____________一样和谐,像____________一样学习。

15. 公司经营理念:____________、____________、____________。

16. 公司的工作管理指导思想:____________,____________。

17. 公司精神是:____________、____________、____________。

18.每日工作十二点:(1)____________(2)____________(3)____________(4)____________(5)____________(6)____________(7)____________(8)____________(9)____________(10)____________(11)____________(12)____________。

19.优质服务七大要素:(1)____________(2)____________(3)____________(4)____________(5)____________(6)____________(7)____________。

21.客人需要转房时,你这时应该_______________________ ___________________。

包房认识

一.选择题

1.215包厢是属于那种类型 ( )

a.小包 b.中包 c.大包 d.豪包 e.vip包

2.308包厢黄金时段买断价是多少元 ( )

a.218元 b.138元 c.98元 d.168元 e.198元

3.328包厢黄金时段计时价格是多少元/小时 ( )

a.36元 b.48元 c.60元 d.72元 e.90元

4.336包厢是属于那种类型黄金时段买断价是多少元 ( )

a.大包/198元 b.豪包/198元 c.vip包/298元 d.vip包/198元 e.豪包/218元