k酒店前台奖罚制度汇编（3篇范文）

有哪些

k酒店前台奖罚制度主要包括以下几个方面：

1. 服务质量：包括接待礼仪、沟通技巧、解决问题的能力等。

2. 工作效率：如办理入住退房的速度、处理客人需求的及时性。

3. 客户满意度：通过客户反馈和评价来衡量。

4. 职业素养：遵守工作纪律，如准时出勤、着装规范等。

5. 团队协作：配合其他部门工作，共同提升酒店运营效率。

内容是什么

服务质量方面，前台员工需保持专业友善的态度，熟练掌握酒店产品知识，有效解决客人疑问和问题。工作效率则要求前台在繁忙时段也能快速准确地完成任务，减少客人等待时间。客户满意度是衡量前台工作的重要指标，优秀的前台应能获得高比例的正面评价。职业素养体现在日常工作中，如准时上班，保持整洁的仪表，严格遵守公司政策。团队协作能力则要求前台与客房、餐饮等部门紧密合作，确保酒店服务流程顺畅。

规范

奖罚制度的执行需要公平公正。对于表现优秀的员工，应给予物质奖励（如奖金、晋升机会）和精神鼓励（如表彰、公开表扬）。反之，违反规定或表现不佳的员工，应进行提醒谈话，严重者可采取警告、扣罚甚至解雇等措施。定期进行培训和评估，帮助员工提升技能，明确改进方向。

重要性

k酒店前台奖罚制度是保障服务质量和员工积极性的关键。它激励员工提高服务质量，提升客户体验，从而增强酒店竞争力。严格的奖惩机制也能维护良好的工作秩序，培养员工的责任心和团队精神。通过这样的制度，酒店能够建立高效、专业的团队，为客户提供一流的服务，实现长期的业务发展。

k酒店前台奖罚制度范文

第1篇 k酒店前台奖罚制度

1. 8:30分上岗换装,10:40分检查卫生,10:50分淡妆上岗,16:00分检查卫生,16:10 分淡妆上岗,20:30分下班,违者扣1分。

2. 上岗时不准擅自离岗,大厅必须保持1个人三桌以上2个人,违者扣1分。

3. 买单时本桌服务员跟随,如有跑单现象,实价赔偿损失,如给客人记错账单扣5分。

4. 对客人要面带微笑,如带情绪上岗扣5分。

5. 卫生不合格,开单不清,价格不清各扣1分。

6. 立岗时不准围吧台,或后厨传菜口违者扣1分。

7.浪费用品扣2分。

8. 撤台不及时,不经常寻台,有糊锅想象扣2分。

9. 员工应做到五心、五勤服务违者扣1分。

五心:耐心、细心、关心、热心、贴心。

五勤:眼勤、嘴勤、腿勤、手勤、耳勤。

10. 餐后客人遗留下的物品必须交吧台,违者扣50元钱。

11. 值班人员必须及时补充消毒柜餐具违者扣1分。

12. 餐损按实价赔偿损失,发现有偷仍餐具着扣5分。

13. 不准陪客人喝酒违者扣5分。

14. 对客人要来由迎声,去有送声,违者扣2分。

15. 超上班时间10分钟按旷工算5分,半小时以上扣3天工资。

16. 每月餐损对不上员工自己平摊。

17. 1个月没有扣分者奖100元钱。

18. 服务员工装整洁有损本店形象着扣2分。

19. 不允许拿暗包,违者扣1分。

20. 服务员与服务生之间不允许打闹违者扣5分。

21. 业务考核不合格每项各扣1分。

22. 个人卫生不合格扣1分。

23. 员工应做到先服务后申诉违者扣2分。

24. 不允许在酒店洗自己衣服违者扣5分。

25. 如有型为有损本店想象扣5分。

第2篇 某酒店前台奖罚制度

酒店前台奖罚制度

1. 8:30分上岗换装,10:40分检查卫生,10:50分淡妆上岗,16:00分检查卫生,16:10 分淡妆上岗,20:30分下班,违者扣1分。

2. 上岗时不准擅自离岗,大厅必须保持1个人三桌以上2个人,违者扣1分。

3. 买单时本桌服务员跟随,如有跑单现象,实价赔偿损失,如给客人记错账单扣5分。

4. 对客人要面带微笑,如带情绪上岗扣5分。

5. 卫生不合格,开单不清,价格不清各扣1分。

6. 立岗时不准围吧台,或后厨传菜口违者扣1分。

7.浪费用品扣2分。

8. 撤台不及时,不经常寻台,有糊锅想象扣2分。

9. 员工应做到五心、五勤服务违者扣1分。

五心:耐心、细心、关心、热心、贴心。

五勤:眼勤、嘴勤、腿勤、手勤、耳勤。

10. 餐后客人遗留下的物品必须交吧台,违者扣50元钱。

11. 值班人员必须及时补充消毒柜餐具违者扣1分。

12. 餐损按实价赔偿损失,发现有偷仍餐具着扣5分。

13. 不准陪客人喝酒违者扣5分。

14. 对客人要来由迎声,去有送声,违者扣2分。

15. 超上班时间10分钟按旷工算5分,半小时以上扣3天工资。

16. 每月餐损对不上员工自己平摊。

17. 1个月没有扣分者奖100元钱。

18. 服务员工装整洁有损本店形象着扣2分。

19. 不允许拿暗包,违者扣1分。

20. 服务员与服务生之间不允许打闹违者扣5分。

21. 业务考核不合格每项各扣1分。

22. 个人卫生不合格扣1分。

23. 员工应做到先服务后申诉违者扣2分。

24. 不允许在酒店洗自己衣服违者扣5分。

25. 如有型为有损本店想象扣5分。

第3篇 h酒店前台奖罚制度

1. 8:30分上岗换装,10:40分检查卫生,10:50分淡妆上岗,16:00分检查卫生,16:10分淡妆上岗,20:30分下班,违者扣1分。

2. 上岗时不准擅自离岗,大厅必须保持1个人三桌以上2个人,违者扣1分。

3. 买单时本桌服务员跟随,如有跑单现象,实价赔偿损失,如给客人记错账单扣5分。

4. 对客人要面带微笑,如带情绪上岗扣5分。

5. 卫生不合格,开单不清,价格不清各扣1分。

6. 立岗时不准围吧台,或后厨传菜口违者扣1分。

7.浪费用品扣2分。

8. 撤台不及时,不经常寻台,有糊锅想象扣2分。

9. 员工应做到五心、五勤服务违者扣1分。

五心:耐心、细心、关心、热心、贴心。

五勤:眼勤、嘴勤、腿勤、手勤、耳勤。

10. 餐后客人遗留下的物品必须交吧台,违者扣50元钱。

11. 值班人员必须及时补充消毒柜餐具违者扣1分。

12. 餐损按实价赔偿损失,发现有偷仍餐具着扣5分。

13. 不准陪客人喝酒违者扣5分。

14. 对客人要来由迎声,去有送声,违者扣2分。

15. 超上班时间10分钟按旷工算5分,半小时以上扣3天工资。

16. 每月餐损对不上员工自己平摊。

17. 1个月没有扣分者奖100元钱。

18. 服务员工装整洁有损本店形象着扣2分。

19. 不允许拿暗包,违者扣1分。

20. 服务员与服务生之间不允许打闹违者扣5分。

21. 业务考核不合格每项各扣1分。

22. 个人卫生不合格扣1分。

23. 员工应做到先服务后申诉违者扣2分。

24. 不允许在酒店洗自己衣服违者扣5分。

25. 如有型为有损本店想象扣5分。